ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad

en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Qu estrategias o actividades emprendera en su

Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Conocer al cliente es un principio elemental para
1. Organizacin saber qu necesidad tiene.
enfocada al cliente Dividir las necesidades que tiene y hacer una
escogencia acertada de sus insuficiencias.
 Hacer que el cliente se sienta como una parte
fundamental de la empresa, expresado eso en
darle la mejor atencin posible.
Mostrarle la oferta de productos que se tienen y
que tenga la libertad de escoger el que ms le
satisfaga su necesidad.
Hacer mediciones peridicas sobre la satisfaccin
del cliente en la adquisicin del producto.
Trabajar en la base econmica del cliente, es
decir, expresar su necesidad de acuerdo a su
capacidad adquisitiva.
Implementar estrategias que vayan acorde con las
necesidades del cliente.
Hacer que el personal se sienta responsable de la
actividad que desarrolla hacia el cliente y que esto
redunda en beneficio tanto para l como para la
empresa.
Aumentar la creatividad e iniciativa en funcin del
cliente.
2. Participacin del Motivar la cultura del trabajo como fin principal sin
personal desconocer la calidad humana.
Ejercer un liderazgo en la empresa con
participacin de todo el personal.
Visualizar el futuro de la organizacin como un
todo.
Dar confianza comprendida en la comunicacin de
empresa vs. el personal que la integra.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
 Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
Crear un perfil que vaya acorde
con los cargos disponibles.
Planear los cursos de
PLANEAR capacitacin necesarios para
Departamento de Recurso Humano empresa de seguridad privada

todo el personal.
Plantear los horarios de trabajo
para el personal.
Abrir las convocatorias para los
puestos faltantes.
Exponer los cursos de
HACER: capacitacin segn sea el rea
de trabajo.
Elaborar los horarios y turnos de
trabajo.
Deficiencia de
Analizar el perfil de los
personal de
aspirantes segn los diferentes
seguridad para el
cargos.
desarrollo de la
Hacer un seguimiento en los
actividad laboral
VERIFICAR: procesos de capacitacin que se
estn implementando.
Verificar que los horarios
coincidan con los turnos de
trabajo.
Aplicar programas de induccin
para el personal recin
incorporado.
Implementar los cursos de
ACTUAR: capacitacin segn el rea
laboral.
Controlar que los horarios de
trabajo se estn cumpliendo
adecuadamente.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1

Todo proceso que se genere dentro de una actividad laboral cualesquiera que esta
sea, requiere de un planeamiento minucioso y este se hace a travs del ciclo
PHVA, el cual nos proporciona un orden natural dentro de nuestra metodologa de
organizacin.

Conclusin 2

Los principios de calidad como accin dentro del Sistema de Gestin de Calidad,
facilitan el proceso de produccin empresarial tomando como base la perspectiva
del personal, cliente y proceso productivo, en funcin de una cadena sucesiva
para la obtencin de un beneficio mutuo.