La Familia Dialoga y Llega A Acuerdos PDF

4
La familia dialoga
y llega a acuerdos:
la mediacin
familiar
la familia cuenta
Resolucin de Conflictos 2
CONSEJERA DE FAMILIA Y ASUNTOS SOCIALES

Direccin General de Familia
Guas
La familia dialoga
y llega a acuerdos:
la mediacin
familiar
Resolucin de Conflictos 2
Guas
Coleccin
guas
Publicaciones gratuitas. Solicitar en:

Guas n: 1, 2, 3, 4, 6, 7, 9,10, 12 y 13:
Direccin General de Familia C/Agustn de Fox, 31. Madrid 28036
Tels.: 91 420 82 84 / 91 420 82 82
publicacionesfamilia@madrid.org / escuelafamilia@madrid.org
Guas n: 5, 8 y 11:
Instituto Madrileo del Menor y la Familia C/ Gran Va, 14. Madrid 28013
Tels.: 91 580 42 39 / 91 580 34 64
immf@madrid.org
Proyecto realizado por el Instituto
Complutense de mediacin y gestin de
conflictos de la UCM, por encargo de la
Direccin General de Familia de la
Comunidad de Madrid
Noviembre 2010
Gua elaborada por:

El Instituto Complutense de Mediacin y Gestin de conflictos
Coordinacin:
Leticia Garca Villaluenga e Ignacio Bolaos Cartujo
Autores:
Leticia Garca Villaluenga
Ignacio Bolaos Cartujo
Miguel Hierro Requena
Silvia Garrigs Tembleque
Paloma del Hoyo Alonso-Martnez
Ana Dorado Barb
Cristina Merino Ortiz
Ilustraciones
Guillermo Summers
Edita
Direccin General de Familia, Comunidad de Madrid
Imprime
B.O.C.M.
Depsito legal: M-5.154-2008

Prlogo.
A lo largo de su vida, las familias deben hacer frente a diversas
situaciones de dificultad, que si no se resuelven adecuadamente
producen mucho malestar entre sus integrantes.
El conflicto forma parte inevitable de la convivencia, e imaginar

una familia en la que no existan conflictos no es posible ni
deseable, puesto que bien gestionado, el conflicto nos permite
crecer y desarrollar nuevas y mejores maneras de relacionarnos.
De todos los conflictos sociales, los conflictos familiares son los

ms habituales y los que suelen provocar mayor dolor ya que
sus integrantes sufren no slo por ellos mismos, sino por las
personas a las que quieren.
Muchas veces, las familias no saben cmo resolver esos conflictos

porque no cuentan con las habilidades para buscar y encontrar
soluciones. Con esta gua queremos presentar herramientas que
les permitan solventar con mayor facilidad los conflictos que se
originan en el mbito familiar, y para establecer relaciones positivas
donde las personas se sientan reconocidas y valoradas.
Queremos agradecer el trabajo realizado por el equipo de expertos

del Instituto Complutense de Mediacin y Gestin de Conflictos
que a travs de estas pginas nos conduce hbilmente por
muchas de las situaciones que viven las familias actualmente en
la relacin de pareja, en las relaciones de padres e hijos, entre
hermanos, con los abuelos Tambin queremos agradecer el
trabajo de Guillermo Summers que ha sabido reflejar en sus
geniales ilustraciones llenas de humor y color muchas de estas
situaciones.
Contribuir al bienestar de las familias madrileas es un objetivo

fundamental de la Consejera de Familia y Asuntos Sociales. Con
la publicacin de esta gua que nos complace presentar, ofrecemos
herramientas para ayudar a comprender los conflictos familiares,
a desarrollar habilidades para abordar las diferencias del da a
da, los puntos de vista diversos, los desacuerdos; y a descubrir
soluciones de forma cooperativa.
Consejera de Familia y Asuntos Sociales

ndice
Introduccin 10
1. Hablemos de mediacin 12
2. La familia. Los conflictos familiares 16
2.1. La familia. Diferencias, desacuerdos y conflictos familiares 17
2.2. El dilogo: un valor familiar en alza 19
2.3. Familias y mediacin 20
2.4. Ruptura dialogada 22
2.5. No nos entendemos 22
2.6. Repartos dolorosos 24
2.7. Devolviendo los cuidados 24
3. El espacio de la mediacin 26
3.1. Los conflictos son emotivos 27
3.2. La mediacin es emocionante 28
3.3. La mediacin es fortalecedora 29
3.4. Muchas personas recurren a la mediacin 31
3.5. La mediacin es un proceso saludable 32
4. Un viaje a travs de la mediacin 34

4.1. Antes de empezar el camino 35
4.2. La persona mediadora 36
4.3. Los primeros pasos 36
4.4. Una comunicacin ms positiva y efectiva 38
4.5. Juntando y separando 39
4.6. Hablar para acordar 39
5. Mediacin en la ruptura de pareja 40

5.1. CASO 1. Se acab el amor 41
5.2. CASO 2. Un cambio a mejor 46
5.3. CASO 3. Repetimos 50
6. Mediacin en las relaciones entre padres e hijos 52

6.1. CASO 4. No puedo ms con mi hijo 54
7. Mediacin en conflictos familiares con personas mayores 64

7.1. Situaciones posibles para intervenir en mediacin 66
7.1.1. Relacin con nietos y nietas. CASO 5. Seguimos siendo abuelos 66
7.1.2. Personas dependientes. CASO 6. La vida de mi madre 67
7.1.3. Conflicto intergeneracional. CASO 7. La suegra en casa 68
7.1.4. Herencia. CASO 8. Repartos de dolor 15
7.2. Reflexiones 69
7.3. A modo de cierre 70
ndice
8. Cmo utilizar todo esto en nuestras vidas 71

8.1. Buscar espacios de dilogo 73
8.2. Dilogo 73
8.3. Respeto 74
8.4. Modo de hablarse 75
8.5. Empata 75
8.6. Escucha 76
8.7. Responsabilidad 76
8.8. Idea positiva de la vida y de los conflictos 76
8.9. Sentido del humor 77
8.10. Mirar al futuro 77
8.11. Reconocimiento y legitimacin 77
9. Qu es la mediacin familiar? Concepto y principios 78

9.1. La mediacin. Esencia y principios por los que se rige 79
9.1.1. Qu podemos esperar de la mediacin familiar? 79
9.1.2. Por qu hablamos de que la mediacin es un sistema
cooperativo? 80
9.1.3. Por qu nos referimos a gestionar y resolver los
conflictos? 80
9.1.4 De qu conflictos hablamos en mediacin familiar? 80
9.1.5. A qu responde que los destinatarios de la mediacin
familiar sean los miembros de una familia considerada
en sentido extenso? 81
9.1.6. Qu significa que la mediacin se desarrolla a travs
de un proceso no jurisdiccional? 82
9.1.7. El proceso de mediacin es voluntario porque 83
9.1.8. Por qu es la mediacin un proceso confidencial? 84
9.1.9. Por qu la mediacin posibilita la comunicacin entre
las partes para que traten de plasmar los intereses
comunes en un acuerdo? 85
9.1.10. Por qu el acuerdo de las partes ha de ser viable
y estable y resultar satisfactorio para ambas,
atendiendo las necesidades del grupo familiar,
especialmente las de menores y discapacitados? 86
9.1.11. Quin es la persona mediadora? 88
9.1.12. Por qu se habla de imparcialidad? 88
9.1.13. A qu afecta la neutralidad? 89
9.1.14. Qu significa que la persona mediadora no tiene 89
ningn poder de decisin?
9.1.15. Por qu se requiere de la persona mediadora que 90
est capacitada idneamente?
9.2. Distintas cuestiones legales en torno a la mediacin familiar 91
9.2.1. Antecedentes de la mediacin en Europa 91
9.2.2. La mediacin familiar en Espaa 93
Introduccin
Introduccin.
Medicacin?
Meditacin?...
MEDIACIN!
10
La familia dialoga y llega a acuerdos: la mediacin familiar
Tal vez haya odo usted alguna vez Es la madre de mis hijos, pero,
esta palabra. Lo que es seguro es tras el divorcio, apenas nos comu-
que si hacemos juntos el recorrido nicamos y los nios tienen dobles
que le proponemos por esta gua, mensajes. Eso no es bueno para
al terminar de leerla, no slo cono- ellos. Deberamos llegar a acuerdos,
cer bien su significado, sino que pero.
esperamos que forme parte de su Llevamos ms tiempo del que
vocabulario, porque habr podido puedo recordar peleando en el Juz-
apreciar en primera persona los gado, cada vez me siento peor, y
beneficios que conlleva. veo que el tema tiene mala solucin
de seguir as.
Es posible que se pregunte porqu Tiene que haber otra va mejor
va a interesarle la mediacin. para tomar decisiones
Para medir sus intereses le sugeri-

mos que recuerde si se ha encon-
trado usted en alguna de las situa-
ciones que describimos:
Cada vez tenemos ms dificulta-

des en la relacin con nuestro hijo
adolescente, la comunicacin con l
no es fcil, nos cuesta entenderle y
hacer que respete las normas de
casa.
Desde que nuestra madre muri,
los hermanos estamos muy distancia-
dos, primero porque el tema de la Si su experiencia se refleja de algn
herencia no lo hemos resuelto a sa- modo en alguno de los anteriores
tisfaccin de todos y, adems, ahora escenarios, creemos que disfruta-
nos cuesta ponernos de acuerdo en r leyendo esta gua tanto como
qu hacer con nuestro padre. nosotros lo hemos hecho escribin-
Nuestro matrimonio ya no funciona dola para usted.
y nuestros continuos enfados estn
haciendo dao a los nios. Queremos Si lo desea, tambin puede con-
separarnos, pero, antes de ir al juz- templar cmo se desarrolla un pro-
gado, nos gustara ver si podemos ceso de ruptura de pareja a travs
hablar tranquilamente y tomar algunas de un servicio de mediacin en el
decisiones DVD que hemos elaborado para
usted y que est colgado en la
En la empresa familiar todos tene-
pgina web de la Direccin General
mos un papel, pero no hay manera
de Familia de la Comunidad de
de que lleguemos a acuerdos sobre
Madrid (www.madrid.org), as como
cosas que antes, cuando viva
en la del Instituto Complutense de
mi padre, estaban claras.
Mediacin y gestin de conflictos
Mi mujer no entiende que no
(www.imedia-ucm.es).
puede dejar que nuestros hijos se
salgan siempre con la suya, les est
maleducando, pero ella dice que la
cuestionoLa verdad es que no Hablemos, pues,
nos ponemos de acuerdo sobre de MEDIACIN!
cmo debemos educarlos.
11
Hablemos de mediacin
1. Hablemos de mediacin.
Principalmente, es una forma

de vivir y entender el modo
en que nos relacionamos con
los otros.
12
La mediacin es un modo pacfico temente, con vencedores y venci-

de gestionar y solucionar los con- dos, sin la plena satisfaccin de
flictos que est cobrando cada vez ninguno. En muchos casos esta va
ms importancia. Esto no se debe para solucionar los problemas es
al hecho de que los problemas en necesaria, pero tenemos la opcin
las familias puedan haber aumenta- de elegir otros caminos ms
do o ser ms complejos, sino, prin- amables y no menos eficaces,
cipalmente, a las grandes ventajas que, adems, nos permiten seguir
que presenta la mediacin para siendo familia, an con otra es-
cuidar las relaciones familiares, an tructura, tras el conflicto. La media-
en los momentos difciles. cin familiar nos ofrece esa gran
oportunidad, porque al ser la familia
La mediacin se basa en la idea de un sistema, el que todos nos sinta-
cooperacin y no en la de enfren- mos ganadores tras un conflicto,
tamiento. Pretende que las personas nos ayudar a seguir creciendo
podamos comunicarnos desde el
como personas y nos permitir for-
respeto y hacer del dilogo el cauce
talecernos en la red familiar, si he-
para manifestar nuestras necesida-
mos sabido tejerla positivamente.
des e intereses. En todo este pro-
ceso, la persona mediadora ser
quien nos ayude a ir deshaciendo
los nudos en los que, a menudo,
nos enredamos cuando tenemos
una disputa.
A lo largo de la historia, muchas

culturas han utilizado sistemas pa-
recidos para abordar situaciones
de enfrentamiento que son naturales
cuando se convive. En muchas,
todava hoy, el ms anciano o al-
guien con autoridad reconocida,
propicia encuentros donde las per-
sonas puedan expresarse y mani- El mediador nos allanar el camino,
festarse hasta conseguir hacer las si eso es lo que queremos.
paces.
Desde que nos levantamos, hasta
En los ltimos decenios el nmero que nos vamos a dormir, pueden
de conflictos ha crecido y se han surgirnos desencuentros de mayor
complejizado conforme se cubren
o menor grado con nuestros com-
las necesidades bsicas, de modo
paeros de trabajo, con los vecinos,
que es habitual encontrarnos con
personas que ante un problema con cualquiera que coexista con
emprenden acciones judiciales para nosotros, pero, probablemente, los
resolverlo. Este es un camino largo ms dolorosos son los que se pro-
que hace que el conflicto tambin ducen en el seno de la familia. En
se extienda en el tiempo y, en mu- stos entran en juego los hechos y,
chas ocasiones, se agudice a lo sobre todo, los sentimientos de cada
largo de l. As, se polarizan cada uno de sus miembros. Sin duda,
vez ms las posiciones que traen muchos de los conflictos que se
las partes y puede finalizar, aparen- generan entre las personas que
13
Hablemos de mediacin
conviven se deben a malentendidos el servicio para tener con ella una

y a las diferentes percepciones de sesin informativa donde explican
cada una, por ello, cuando surgen, cmo es el proceso y qu principios
una de las formas ms aconsejable lo rigen.
para gestionarlos y resolverlos es
a travs de la mediacin. Esta insti- El mediador acta como facilitador
tucin ofrece un espacio seguro para que fluya la comunicacin en-
para poder manifestar todo lo que tre las partes en conflicto. Es un
nos preocupa y lo que desearamos profesional formado en tcnicas
que ocurriera en nuestras relaciones especficas de comunicacin que
familiares, sabiendo que cada per- crea un clima de confianza necesa-
sona ser escuchada con respeto rio para que las personas se sienten
y el mediador propiciar que pue- a hablar libremente. Ellas son las
dan escucharse tambin entre ellas, que llevan adelante la mediacin,
ms all de las palabras. ya que sta parte de la base de
que cada uno es capaz de gestionar
su conflicto y de buscar las solucio-
La mediacin es un proceso
nes que mejor le convienen en cada
estructurado, pero flexible, caso. As, a travs de las diferentes
que se realiza a lo largo de conversaciones mantenidas, las
varias sesiones donde las personas, con la ayuda del media-
personas, con ayuda del dor, pueden tratar los temas que
mediador/a, pueden les preocupan, manifestar sus sen-
dialogar y entenderse y si timientos, emocionarse cuando lo
quieren, llegar a acuerdos. necesiten, ser escuchados por la
otra parte en discordia, y decir lo
que siente y piensa respecto del
Contamos actualmente con servi- tema.
cios pblicos y privados que funcio-
nan para atender a las familias que Los principios bsicos de la me-
necesitan apoyo en momentos de diacin son:
conflictos. Los ms comunes se
refieren a la separacin o divorcio La voluntariedad, de tal modo
de las parejas, a disputas entre que las personas acuden al proceso
padres e hijos adolescentes o ma- porque quieren, pueden abandonar-
yores y a repartos de herencias al lo cuando deseen y llegar a acuer-
fallecer los padres, pero pueden dos realmente queridos o buscar la
ser tambin de cualquier otra natu- solucin por otra va si consideran
raleza que tenga que ver con des- que sta no responde a sus intere-
encuentros entre los miembros de ses.
una familia, como la toma de deci- La confidencialidad, ya que lo
siones cotidiana sobre cuestiones que se hable en las sesiones perte-
que les afectan. nece slo a este espacio y no se
puede utilizar la informacin obteni-
Cuando la familia acude a un servi- da en la mediacin con fines ajenos
cio pblico de mediacin familiar, al proceso. El mediador no ser
los profesionales obtienen una infor- perito ni testigo de hechos relativos
macin esencial para saber si el al proceso de mediacin en el que
conflicto es susceptible de media- hubiera mediado.
cin y despus convocan a la per- La neutralidad y la imparciali-
sona o personas que han solicitado dad del mediador, que no impone
14
sus valores a las partes, ni toma nal de los padres y stos pueden
partido ni se identifica con ninguna ayudar a paliar los efectos perjudi-
de las ellas, garantizando el equili- ciales de un proceso tan difcil de
brio y la igualdad de las mismas. sobrellevar como es la ruptura de
pareja.
Las personas que pasan por proce-
sos de mediacin aprenden a co- Casi todas las personas que han
municarse con respeto y a intentar pasado por procesos de mediacin
comprender cmo se encuentra el se han mostrado satisfechas, hayan
otro. Es una herramienta que les llegado o no a firmar acuerdos. El
ayuda en el futuro para superar de proceso es ms rpido que el judi-
mejor modo sus tropiezos cuando cial, han podido expresarse y ser
tienen que tomar nuevas decisiones. escuchados de forma respetuosa,
Es muy til cuando se trata de pa- sus tensiones se han aligerado, su
rejas con hijos menores que, a lo relacin con el o la persona enfren-
largo de su vida, van a tener que
tada mejora, el desgaste que les
decidir sobre cuestiones no pacta-
ha producido el conflicto ha dismi-
das en un principio y que surgen
nuido notablemente y es posible
conforme crecen.
que hayan aprendido nuevas for-
mas de relacionarse y solucionar
Uno de los principios futuros conflictos. Esta es la expe-
bsicos de la mediacin es riencia que augura un futuro prome-
proteger el inters de los tedor para este sistema de gestin
menores, acorde a la amplia de conflictos que se enmarca en la
proteccin que les cultura de paz. Seguro que usted
reconoce el ordenamiento querr seguir informndose sobre
jurdico. lo que puede ofrecerle la mediacin
familiar y tambin querr que su
Proteger al menor es, tambin, ha- familia se beneficie de las ventajas
cer que sufra menos. As, en el pro- que conlleva, para ello le invitamos
ceso de mediacin se atena este a seguirnos acompaando en este
sufrimiento ya que se descarga y viaje que hacemos con usted y para
reconduce mucha tensin emocio- usted.
15
La familia. Los conflictos familiares
2. La familia. Los conflictos

familiares.
El entorno familiar es el pequeo

mundo donde se desenvuelven sus
integrantes y donde tienen cabida, en
mayor medida, los sentimientos ms
bsicos de las personas.
16
2.1. La familia. Las relaciones familiares, con todo,

hay que cuidarlas. Hace falta alimen-
Diferencias, tar los buenos sentimientos y afanar-
desacuerdos y se por la armona y la paz en los
hogares, al igual que se riegan las
conflictos familiares plantas de la casa. La convivencia
es complicada y difcil, cada persona
La familia es la ms antigua de las tiene su forma de ser, de comportar-
instituciones sociales humanas y se, de manifestarse y de pensar.
existir, de una forma u otra, mien- Como se suele decir, al convivir, la
tras exista el gnero humano. En el libertad de cada uno termina don-
seno familiar, el recin nacido vive de comienza la del otro, de modo
el proceso de desarrollo fsico y que el hecho de vivir en pareja trae
mental hasta llegar a ser autnomo, como consecuencia la prdida de
a la vez que los padres asumen la una parcela de libertad a la que se
funcin de transmitirle sus valores suele renunciar por amor. A medida
y costumbres y prepararle para in- que se va perdiendo la ilusin inicial,
tegrarse en las pautas culturales y la convivencia y la vida cotidiana se
sociales vigentes. hacen ms dificultosas y pueden
surgir roces inevitables.
La institucin familiar se puede enten-
der de diferentes maneras segn las En efecto, es normal que haya
diversidades culturales y segn los desavenencias y diferencias, so-
modelos de cada poca. No es lo bre todo cuando las familias pa-
mismo la existente en tiempo de los san por momentos de crisis, en
romanos o de los griegos que la del el sentido de que se produzcan
siglo XXI, de la misma manera que cambios que requieran la adapta-
en la actualidad no tenemos las mis- cin a nuevas realidades. Eso pasa
mas costumbres y creencias que por ejemplo cuando nace el primer
aqullos. hijo o hija, cuando las hijas y los
hijos se hacen mayores y se van de
El entorno familiar es el pequeo casa, provocando lo que se conoce
mundo donde se desenvuelven sus como el sndrome del nido vaco;
integrantes y donde tienen cabida, cuando un abuelo o abuela se in-
en mayor medida, los sentimientos corporan al mismo domicilio donde
ms bsicos de las personas. En el reside la familia; cuando alguien de
seno familiar, por lo general, sentimos la familia enferma y se hace depen-
seguridad, proteccin, arropamiento. diente; cuando se produce algn
Es nuestro pequeo refugio frente a fallecimiento, etc. En todos esos
los acontecimientos externos, a veces casos, se producen cambios que
hostiles. Podemos mostrarnos y com- rompen la rutina familiar, de modo
portarnos espontneamente y pode- que hay que acomodarse y acos-
mos querer y ser queridos sin temor. tumbrarse a que entren nuevos
Las madres y los padres quieren a miembros o a prescindir de ellos o
las hijas y a los hijos de manera ge- a nuevas situaciones que nos des-
nerosa, desinteresada, sin parangn estabilizan.
con otros carios posibles, al igual
que los hijos y las hijas quieren a las Mi amiga Cristina contaba Ana-
personas que les han dado la vida y se va a mudar con su marido a una
tantas cosas ms, de la misma ma- casa que est cerca de la de su
nera que quieren al resto de su familia. hija. La echan tanto de menos que
17
quieren estar cerca para poder verla Que desastre eres, Felipe!
ms a menudo. Adems, as le Llegas tarde y no avisas! No pien-
echan una mano con su nieto. Pro- sas en nadie ms que en ti mis-
bablemente, Cristina y su pareja no mo!... . Su madre ha empezado
se han acostumbrado a hacer la descalificando, antes de or la jus-
vida sin su hija, que ya tiene su tificacin del otro, que le puede
propia vida con su pareja y su hijo. parecer razonable o no. Si Felipe
Cuando nos hacemos mayores, se siente atacado, lo ms fcil es
conviene buscar ocupaciones y ac- que responda atacando para de-
tividades que nos gusten y nos lle- fenderse.
nen el tiempo para mantener el vigor
fsico y psquico. No obstante, sabemos que a pesar
de las recomendaciones que reci-
Discutir no es malo. Por el bamos y de los esfuerzos que rea-
contrario, es sano que se licemos, a veces no es posible evi-
tar que el conflicto nos rebase. En
hable y se dialogue, que las circunstancias en que esto ocu-
cada uno se manifieste rre, nos sentimos mal, sufrimos y
conforme a su no sabemos cmo abordar la situa-
personalidad. cin. Cuando nuestros esfuerzos
no sirven, nos sentimos impotentes
Cuando una pareja o una familia y muchas veces culpables de lo
no discute es posible que se deba que pasa, de modo que la situacin
ms a la indiferencia o a la mala empeora porque al sentirnos mal,
comunicacin que a una ptima proyectamos nuestro malestar en
relacin, casi imposible. La cues- quienes nos rodean, en la mayora
tin es la medida de las discusio- de los casos, involuntariamente.
nes, que no se pierda el respeto al
otro o a los otros. Si se pierde, la En general, vivimos el conflicto
relacin se vuelve difcil, nuestro como algo muy negativo que nos
hogar puede ser un nido de com- hace sufrir cuando no tiene por
plicidad o un lugar incmodo y qu ser as. El conflicto es natural
desapacible. Cuando los miembros en cualquier relacin humana y
de la familia se enfrentan, se gene- puede ser un elemento que nos
ra una dinmica desagradable y ayude a reforzarnos y a fortalecer
dolorosa. las relaciones familiares. Solo
debemos aprender a gestionarlo,
En muchas ocasiones, tenemos a saber que de l se derivan tam-
poca destreza en el manejo de bin aprendizaje y experiencia y
habilidades que suavicen los que adems contamos con ayudas
escollos de la convivencia, que institucionales.
requiere de una importante dosis
de comprensin, paciencia, cario Cuando tenemos algn conflicto,
y tolerancia hacia las actitudes y sea familiar o de otro tipo, tende-
palabras de los otros y otras. Por mos a sentirnos vctimas, creemos
ello, el ejercicio de las tcnicas que que nos estn atacando o fastidian-
nos ayuden a la hora de solventar do y que nos estn haciendo dao.
las situaciones familiares y sociales No nos damos cuenta de que tene-
difciles, es muy recomendable. mos parte de responsabilidad y
que en algn momento, algo ha
encendido la mecha del conflicto.
18
El conflicto es compartido, no es cado establecer relaciones de apo-

solo de las otras personas contra yo y confianza. Nos falta tiempo,
nosotras o nosotros, y por eso mis- espacios y lugares adecuados
mo todo el mundo tiene que hacer para hablar, escuchar y para en-
algo para resolverlo. tendernos con las personas que
nos rodean. Dichos problemas de
En nuestros das, contamos con un comunicacin, de dilogo, dejan
importante apoyo a las familias en paso, en demasiadas ocasiones a
nuestra comunidad. No estamos conductas violentas.
en soledad, podemos acudir a cen-
tros donde personas profesionales La conflictividad est fuertemente
nos van a orientar y a facilitar ser- enraizada en la cultura humana.
vicios que nos ayuden a solventar Pensemos por un momento cmo
las dificultades que nos causan los suelen ser las relaciones que se
conflictos familiares. llevan a cabo en comunidades ve-
cinales, en cmo nos transforma-
mos al volante cuando conducimos,
2.2. El dilogo: un valor en los mensajes que damos a los
familiar en alza nios y a las nias para resolver
conflictos con iguales...
Actualmente podemos apreciar, so-
bre todo en grandes ciudades, c- Por ejemplo, seguro que le resulta fcil
mo el progreso y el desarrollo han imaginar una escena al leer las siguien-
dado lugar al predominio de valores tes expresiones: Si te pegan dale t
como competitividad, individualis- mas fuerte, No seas un cobarde,
mo, independencia, hedonismo slo las nias lloran, tienes que
Cada vez nos resulta ms compli- aprender a valerte por ti misma
19
El aprendizaje de estrategias que Hay un gran nmero de problemas

empleamos ante nuestros conflic- que tienen que afrontar las familias
tos es algo que comienza en cotidianamente: desempleo, sepa-
nuestra infancia. As, a travs de raciones, problemas de comunica-
mensajes como los descritos ante- cin con los hijos, problemas de
riormente, las nias y los nios en- comunicacin con la pareja, etc. Son
tendern que el maltrato y la violen- problemas comunes en la mayor
cia pueden convertirse en buenos parte de las mismas, aunque cada
instrumentos para conseguir deter- familia -e incluso cada persona- tiene
minados objetivos. su propio estilo de afrontamiento.
La base de la educacin para la Cuando somos los

vida y la convivencia se construye protagonistas de una
a partir de valores como el ejercicio
dificultad familiar podemos
de la solidaridad con el otro, de la
preocupacin de unos a otros, etc. llegar a sentirnos enojados,
impotentes, bloqueados,
2.3. Familias y etc.
mediacin En ocasiones, cuando estas emo-
En situaciones conflictivas donde ciones son muy intensas obstaculi-
las partes contrapuestas son miem- zan nuestra capacidad para poder
bros de una misma familia no debe- emplear herramientas o estrategias
ran existir ni vencedores ni venci- de afrontamiento que, sabemos,
dos. En dichas ocasiones es nos conduciran a una gestin cons-
necesario demostrar a las familias tructiva del problema.
que poseen alternativas para reno-
var o restablecer vnculos ms sa- Y es entonces, cuando percibimos
nos y constructivos. que la situacin est enquistada
y que no somos capaces de avan-
En nuestras familias a veces nos zar, cuando solemos recurrir o pedir
quejamos de que no hay tiempo o auxilio a una tercera persona. Si se
no encontramos el momento idneo trata de una persona mediadora,
para sentarnos y dialogar, con cal- sta nos ofrecer la posibilidad
ma, sobre los temas que interesan de ayudarnos a desbloquear la
a todos. Para poder entablar un situacin de conflicto, facilitando
verdadero dilogo, hace falta abrir la bsqueda de soluciones.
un buen espacio en el propio tiempo
para, simplemente, ponerse en ac- La Mediacin parte de la premisa
titud de escucha. de que cada pareja, cada familia,
sabe por qu ha llegado a la situa-
Como hemos visto, la mediacin cin de disputa en la que se encuen-
familiar es un espacio para que tran y qu tiene que poner cada uno
esa comunicacin fluya. La cultura de su parte si quieren superar ese
de la mediacin supone, por tanto, bache.
una cultura de la comunicacin,
porque la mediacin pretende faci- As, las negociaciones podrn tener
litar que las personas encuentren lugar cuando las personas inmer-
las posibles soluciones por ellas sas en una disputa han reconocido
mismas de un modo dialogado. su existencia, han acordado la ne-
cesidad de resolverla, y se com-
20
prometen activamente en un pro- vista ante la situacin que nos genera

ceso cuya finalidad ser solucionar malestar, etc.
la misma.
El Servicio de Mediacin Familiar, por
La labor de la persona mediadora tanto, est indicado para los casos
ser acompaar a la familia en di- en que los miembros de la familia, ya
ficultad, favoreciendo que puedan sea nuclear (madres, padres, hijos e
volver a sentirse capaces de tomar hijas, parejas) o extensa (abuelas y
sus propias decisiones utilizando abuelos, tos y tas, cuadas y cua-
sus propios recursos. Recursos dos, nueras, yernos, suegras y sue-
que, probablemente, ahora estn gros, etc.), estn en una situacin
escondidos detrs de aquellas emo- que hace peligrar las buenas relacio-
ciones de las que hablbamos ante- nes. Las personas mediadoras escu-
riormente, pero que siguen estando charn el problema, que cada vez
dentro de cada uno. es diferente y nico, y ayudarn a la
familia abandonar el callejn sin salida
Entre esos recursos destacamos: la en el que pueda sentirse inmersa.
escucha activa ante lo que la otra Nos sentimos mejor cuando podemos
persona tiene que contar; la compren- manifestar nuestros sentimientos, que
sin de que la persona con quien en los conflictos familiares son muy
tengo el conflicto es alguien diferente intensos y para los cuales no hay
a m, con sus propias necesidades, espacio en otros escenarios.
valores, sentimientos; la actitud de
colaboracin; la disponibilidad para Nuestra sociedad, que se dice tan
entender que existen otros puntos de avanzada y de alto grado de bien-
21
estar, busca cauces ms maduros an. Siempre se trata de una reali-

que los tradicionales para que se dad distinta de la que tenan hasta
haga justicia. sta no est solo en el momento de la ruptura, lo cual
los tribunales y en los juzgados. Por supone un cambio en su vida que
ello, en muchos casos de conflicto es preferible acordar en comn para
no es necesario recurrir a stos, que el futuro sea de la mejor manera
sino que se pueden resolver a travs posible. Si hubo un tiempo en que
del proceso de mediacin. fueron felices y se quisieron, ese es
un bagaje importante para su vida
2.4. Rupturas y es algo que debe permanecer en
su recuerdo para siempre, aunque
dialogadas a veces haya que pasar pgina y
tomar otros caminos. Lo que han
Cada vez ms parejas acuden a los vivido en comn tiene un valor y el
servicios de mediacin. Ah, con la hecho de que no continen en la
ayuda de las personas mediadoras, misma lnea, no quiere decir que
tienen la oportunidad de hablar y de haya que mirar con rencor el tiempo
escucharse, de comprenderse mu- pasado. Por el contrario, es preferible
tuamente, de entender y manifestar para la salud de todos que sepamos
cmo se sienten y de acordar la aceptar y adaptarnos a los cambios
organizacin de la vida futura de la y que ello no nos traumatice.
manera que mejor les convenga. De
alguna manera, el proceso es tera-
putico en el sentido de que hace 2.5. No nos
aflorar el rencor y el odio que a veces entendemos
se siente por la otra persona ante el
fin de la vida en comn, con alguien Los conflictos entre padres, ma-
a quien hemos querido durante un dres, hijas e hijos son cada vez
tiempo, que puede ser breve o largo ms frecuentes. En realidad no
pero que siempre nos marca. son algo nuevo, siempre los ha
habido, pero antes no se manifes-
Por otra parte, la pareja plantea los taban tanto por el modelo de rela-
temas que quiere tratar y la persona cin que vinculaba a los miembros
mediadora se hace cargo del pro- de las familias.
grama, para establecer un dilogo
sobre cada uno de ellos y, si se da El modo de relacionarse ha cambia-
el caso, lleguen a acuerdos. do y ya no encontramos, salvo en
algunas excepciones, la autoridad
Nos preocupa mucho dice Almu- paterna como pauta de comporta-
dena- cmo vamos a decir a los miento familiar. Adems, en la actua-
nios que nos vamos a separar. Van lidad las personas jvenes gozan
a tomarlo fatal y van a sufrir mucho. de gran libertad y tienen otras posi-
Ella y Carlos, van a hablar ante el bilidades. Ahora el trato con sus
mediador para buscar la frmula padres y madres es ms democrti-
ms adecuada que quite dramatis- co y ms igualitario, lo cual promueve
mo a la situacin. relaciones de una gran confianza.
En definitiva, la pareja, con la ayuda Algo tan positivo por una parte, a
de la persona mediadora, va a or- veces tiene la contrapartida de que
ganizar su futuro dependiendo de los conflictos pueden traducirse en
las circunstancias que la acompa- debates, discusiones y dificultades
22
de entendimiento. Ya no es fcil dres y sus madres quienes es nor-

fijar una hora de llegada, por ejem- mal que piensen con los criterios
plo para las salidas de los fines de que tenan antes. Sin embargo, la
semana, ni los consejos respecto juventud se rige por modelos nue-
del orden del cuarto de cada hijo vos que nada tienen que ver con
o hija. los anteriores y eso debe ser enten-
dido, aunque cueste un esfuerzo
Jos y Beatriz no pueden con Julin. porque es evidente que el modo de
Sale con una pandilla y vuelve tarde, vida, de pensar y de comportamien-
muy tarde, segn piensan. Como to ha cambiado mucho en poco
tiene ya 17 aos, cree que la noche tiempo.
es suya y no hay modo de que lle-
gue antes los fines de semana. Jos A veces, a pesar del cario que
y Beatriz no se duermen hasta que los une, es inevitable que las
no oyen la llave de la puerta y no diferencias cristalicen en una
pueden evitar la ansiedad de no relacin difcil donde las discu-
saber dnde estar. Julin les dice siones se hagan cada vez ms
que no se preocupen, que todos frecuentes entre los miembros
sus amigos y amigas vuelven a la de la familia. De la misma manera,
vez y tienen cuidado. Es normal que cuando las hijas y los hijos crecen
el chico quiera salir y es normal que y siguen viviendo en el hogar fa-
su madre y su padre sientan pre- miliar, caso muy frecuente en
ocupacin. Como personas, tener nuestros das, pueden surgir dife-
derechos es tan legtimo como tener rencias que enturbien la conviven-
temores. cia normal.
Las personas jvenes tienen otros Teresa trabaja por la tarde y llega
valores y modos de comportamiento a casa hacia las 10 de la noche.
muy diferentes a los que tuvieron a Como viene cansada, se lo toma
su edad los que ahora son sus pa- con calma y se ducha, ve la televi-
23
sin y se acuesta tarde. No cena muy dolorosa por el duelo que su-
hasta las 12 o ms y despus no pone la prdida del padre o de la
recoge bien la cocina. As que su madre. El peor momento tiene lugar
madre, que tiene que levantarse cuando fallece el segundo de los
muy temprano para trabajar, tiene progenitores, cuando desaparece
que estar esperando para dejar la referencia parental.
todo limpio o acostarse y dejar todo
como est, cosa que no le gusta Casi todos conocemos
nada. Los horarios encontrados casos de familias cuyos
producen desencuentros entre miembros se han
ellas. enemistado por cuestiones
de la herencia.
Hoy es difcil encontrar trabajo y, en
caso de tenerlo, muchas veces es
temporal o no da lugar a independi- En realidad, muchas veces lo que
zarse, dado el elevado precio del sale a la luz en esos momentos son
alquiler y venta de la vivienda. No es cuestiones de fondo que estaban
nada raro encontrar a jvenes de latentes a veces desde muchos
treinta aos e incluso ms que viven aos atrs: Envidias, recelos, dife-
con sus padres. La convivencia de rencias fraternas que muchas ve-
padres con hijos e hijas en edad ces estaban ah, solapadas, mien-
adulta se puede complicar porque tras el padre y la madre vivan y
les gusta vivir de una manera segu- mantenan el orden familiar. Cuando
ramente diferente a la de aqullos y ya no estn, los sentimientos emer-
no solo muchas veces no la respetan gen y no siempre de la mejor ma-
sino que intentan imponerles sus cri- nera.
terios. A menudo no se adaptan a
sus costumbres y viven conforme a Raquel era la hija favorita de Eduardo
sus propios cdigos en un espacio y Sara. Es verdad que vivi con ellos
que corresponde a los padres, que ms tiempo que sus hermanos, hasta
tratan de vivir conforme al estilo que que se fue a vivir a Londres. Luego
ellos han establecido. Los padres se volvi, cuando todos los dems se
encuentran incmodos y los hijos haban ido de la casa familiar y vivi
tambin, de modo que pueden surgir con ellos, pues su madre estaba
conflictos en cualquier momento. enferma y muri poco despus. Es-
tuvo con Eduardo hasta el final y le
cuid, aunque tambin los dems
2.6. Repartos dolorosos estuvieron pendientes. Con todo, en
el momento de la herencia, al ente-
Cuando los padres fallecen, se pro- rarse de que Raquel haba sido me-
cede al reparto de la herencia a la jorada, sus hermanos se sintieron
vez que se produce un cambio sus- recelosos de ella.
tancial en la dinmica familiar, ya que
falta el referente que hasta entonces
aglutinaba en muchos casos la rela- 2.7. Devolviendo los
cin entre los hermanos y hermanas. cuidados
Es un momento muy difcil porque Otra cuestin que a veces produce
los, hasta ese momento, hijos se discrepancias fraternas es el tema
encuentran perdidos y tienen que del cuidado de padres y madres
asimilar la nueva realidad, que es mayores o con enfermedades.
24
Mercedes tiene 86 aos. Ella es muy

Con el aumento de la independiente y vive sola, en la casa
esperanza de vida, donde ha vivido siempre con su familia,
conocemos a personas, en un pueblo de Cceres. Hace tiempo
sobre todo mujeres, que que se qued viuda y sus hijos viven
hasta con 60 aos y ms, todos fuera. Hace aos que quieren
tienen al cuidado el padre que su madre se vaya a vivir con ellos,
o la madre, o los dos. pues ya est mayor y temen que le
pase algo. Mercedes quiere vivir en
su pueblo y en su casa y no quiere
Mientras las personas mayores gozan irse, as que su hermana Eva y sus
de suficiente salud, la vida cotidiana hermanos Toms y Fernando, no sa-
es ms sencilla, ya que no dependen ben cmo resolver la cuestin pues,
de nadie, aunque solo viva uno de los adems, tienen opiniones diferentes
miembros de la pareja. Cuando quien sobre lo que quieren hacer.
sobrevive comienza a necesitar la asis-
tencia de alguien, es cuando muchas En todos los casos, las familias se
pueden ver apoyadas y ayudadas por
veces empiezan los conflictos entre
personas profesionales de los servicios
hijos e hijas. Quieren lo mejor para el
de mediacin. Es posible hablar en
padre o la madre pero pueden no tener un espacio adecuado, con calma,
tiempo de ocuparse directamente, o sin agresiones, donde todas las
no estar de acuerdo en el cuidado que partes pueden tener voz, donde se
se les d. Si una de las hijas es soltera, barajen todas las posibilidades que
viuda o divorciada, se da por entendido hay y se pueda consensuar cul o
que debe ser ella la cuidadora. Esa cules son las ms convenientes para
carga, que se repite a lo largo de cada caso de modo que todos se
nuestra historia, es honrosa pero gran- impliquen, colaboren y desde la buena
de, de modo que a veces se presentan sintona, cuiden del mejor modo posi-
conflictos. ble a su mayor.
25
El espacio de la mediacin
3. El espacio de la
mediacin.
La vida en familia no siempre es sencilla.

La familia es la principal fuente
proveedora de satisfacciones pero
tambin puede proporcionarnos los
conflictos ms dolorosos de nuestra vida.
26
3.1. Los conflictos son Claudia tiene 22 aos y lleva doce

das enfadada con su hermana Mar-
emotivos ta (20 aos). Estaban en la habita-
cin conversando y, de repente,
Es frecuente que las relaciones con Marta dijo que pensaba que el pa-
las personas de nuestro entorno sado fin de semana Claudia, bailan-
familiar sean las relaciones que nos do, haba hecho el ridculo delante
generen mayor malestar en nuestro del grupo de amigos que compar-
da a da. Convivir, aunque sea con ten. Claudia se enfad muchsimo
las personas ms queridas, lleva con ella, porque se sinti cuestiona-
implcitos inevitables momentos de da y avergonzada. Desde ese mo-
desacuerdo, de dificultad, de ten- mento no se hablan nada ms que
sin y, en definitiva, de conflicto. para echarse cosas en cara, apro-
vechando cualquier ocasin para
En general vivimos el conflicto como humillarse. No se prestan ropa ni
algo muy negativo que nos hace tampoco van juntas a ningn sitio.
sufrir cuando no tiene que ser as Hoy, en la universidad, una amiga
necesariamente. El conflicto es na- le ha preguntado a Claudia:
tural en cualquier relacin humana, -Sigues enfadada con tu hermana?
y es fundamental que aprendamos -Si sigo enfadada con ella, y por
a gestionarlo de manera adecuada, mucho tiempo, no la aguanto
de tal manera que pueda ser un -Nunca os he visto enfadadas tanto
elemento que nos ayude a reforzar- tiempo, por qu fue?
nos y a fortalecer las relaciones -Si te digo la verdad no me acuerdo.
familiares. Solo s que va para rato
Por otra parte, sabemos que las Es fcil reconocer en esta pelea
emociones y sentimientos nos entre hermanas emociones tan im-
acompaan en todas las relaciones portantes como ira, rabia, enfado,
interpersonales, modulando no slo rencor, vergenza, inseguridad, hu-
nuestro comportamiento en convi- millacin, etc. Bien, pues este co-
vencia, sino tambin en conflicto. nocimiento del mundo de las emo-
Las emociones invaden la convi- ciones, que sabemos que es tan
vencia, pero aumentan en inten- importante y tan necesario para las
sidad en situaciones de desacuer- relaciones humanas, es algo con lo
do o conflicto, sobre todo cuando siempre tenemos que familiarizarnos
hablamos de conflicto en familia. un poco ms.
No es extrao que, cuando nos en- En los centros escolares, nos pre-
contramos en una situacin de con- paran para conseguir una buena
flicto familiar, todas las emociones formacin cognitiva. La formacin
y sentimientos que se desencade- emocional no siempre tiene la
nan con posterioridad, nos hagan misma atencin. No nos suelen
incluso olvidar el motivo inicial de formar en reconocer nuestras pro-
desacuerdo. Seguro que usted tiene pias emociones y las de los dems,
en mente situaciones en las que se ni en los efectos que tienen sobre
ha preguntado y asombrado de c- nuestro comportamiento y en el de
mo era posible no recordar el motivo los otros. En consecuencia, hemos
por el que se enfad con su madre, tenido que aprender a gestionar
su pareja, su hermano, etc. Pero nuestros conflictos, y los familiares
el enfado persista, por s mismo. especialmente, desde la propia ex-
27
periencia, imprimindoles siempre encontrar la solucin al desacuerdo.

comprensin, cario y voluntad para Es fundamental saber que nadie
poder resolverlos. es capaz de gestionar adecuada-
mente todos los conflictos de su
En ocasiones, a pesar de todos vida.
los esfuerzos que realicemos, no
es posible evitar sentirnos supe- Afortunadamente, contamos con
rados por el conflicto. Son momen- recursos propios para la mayora
tos en los que nos la impotencia de ellos, pero ante estos momentos
puede aduearse de nosotros y nos de dificultades que nos superan,
creemos incapaces de encontrar podemos afrontar la situacin de
soluciones. El conflicto nos ha des- diferentes maneras. Hay quien de-
bordado. cide no resolver nada, quien lo re-
suelve con modelos yo gano-t pier-
Carmen y Antonio, madre y padre des, quien acude a amigos o
de Claudia, Marta y Diego, se se- familiares para que faciliten las co-
pararon hace seis aos, y han man- sas, quien acude a los Juzgados,
tenido una buena relacin desde y quien acude a Mediacin.
entonces. Adems del momento de
la ruptura, han tenido situaciones
de dificultad durante este tiempo
3.2. La mediacin es
con temas relacionados con el cui- emocionante
dado de los hijos, asuntos de dine-
ros, vacaciones, etc. Pero siempre Porque a travs de su proceso
han sido capaces de gestionarlos puede transformar la fuerza del con-
con esfuerzo y mucha voluntad. En flicto en energa positiva capaz de
estos momentos Diego tiene 14 encontrar soluciones ms creativas
aos, y tienen verdaderos proble- y satisfactorias.
mas con l. Quiere dejar los estudios
y en casa no respeta las normas. Hemos pensado alguna vez que
No estn de acuerdo en qu hacer cuando no podemos resolver ade-
ni cmo. Han sido capaces de re- cuadamente nuestros conflictos,
solver casi todo en su vida, pero en tal vez no es que no queramos,
este momento estn perdidos. sino que no sabemos cmo ha-
cerlo?
Es fcil que cualquiera pueda iden-
tificar situaciones prximas a sta Colocarnos en este lugar, probable-
en su vida. Y no tan slo en las mente, nos ayude a entender mejor
cuestiones familiares, sino en cual- cmo se sienten las personas que
quier tipo de relacin, de amistad, acuden a Mediacin. Alguien se
en el trabajo, en nuestra comunidad siente bien cuando no es capaz
vecinal o en nuestro barrio. Ello no de resolver sus dificultades?
quiere decir que hayamos perdido
el control sobre nuestra vida, y que Cuando nos enfadamos podemos
no tengamos capacidad para resol- tener sentimientos diversos como
ver nuestros conflictos. Simplemente dolor, ira, resentimiento, decepcin,
se trata de momentos, en los que tristeza, culpa, sensacin de enga-
bien por la intensidad del conflicto, o, vergenza, deseo de venganza,
bien por las emociones que lo en- miedo, ansiedad Adems, pode-
vuelven, o por las circunstancias mos pensar que tenemos mil razo-
que lo acompaan, no conseguimos nes para continuar estando as.
28
Enfadarse con cualquiera es duro, actuando con Diego de una manera

pero con las personas a las que que no me gusta. Por otra, Diego
queremos, es infinitamente ms me lleva continuamente al lmite, y
doloroso. As pues, el dolor y las me siento fatal por ello. Luego est
emociones negativas se mezclan lo de dejar los estudios, no s, me
con el cario y amor que deposita- siento tan incapaz Ana.
mos o hemos depositado en nues- Y luego est todo el revuelo con sus
tros familiares. hermanas. En fin no se cmo vamos
a acabar. Y encima cmo digan que
Carmen ha quedado a merendar no quieren hacer la Mediacin
con su amiga Ana. Est tan preocu-
pada con lo de Diego, que necesita Semanas despus, mientras obser-
hablarlo con alguien. Ha estado esta vaba cmo Antonio firmaba los
maana en la sesin informativa de acuerdos conseguidos en el proce-
Mediacin. Las personas mediado- so de mediacin, record esta con-
ras, Alfonso y Mara, le han tranqui- versacin. Se senta ms fuerte y
lizado bastante en el sentido de que no entenda muy bien de dnde
piensa que es posible que Diego haba salido tanta energa.
escuche lo que ella y Antonio quieren
decirle, y a su vez ellos puedan tam- 3.3. La mediacin es
bin escuchar de otra manera a su
hijo. Va a hablar con ellos, para ver fortalecedora...
si quieren acudir a la cita.
-Tengo tanto miedo-, le dice Carmen ...Porque devuelve el poder y la
a su amiga. Por una parte, estoy responsabilidad a la propia
enfadada con Antonio, porque est familia.
29
La mediacin ofrece la mejor res- Sin conocer, en definitiva, a nuestra

puesta posible a conflictos de fami- familia.
lia, en los que las partes implicadas
necesitan tener una relacin poste- Las personas que acuden a Media-
rior, y en los que existe un fuerte cin quieren y tienen capacidad
componente emocional. Y sobre para tomar decisiones y resolver
todo para aquellas situaciones en sus conflictos. El espacio de Media-
las que los aspectos legales son cin facilita el dilogo y la bsqueda
tan slo una parte del problema. de soluciones desde la creencia
firme en la capacidad de las perso-
Es importante tener claro nas para resolver sus propios pro-
blemas.
que en los conflictos
familiares no hay personas Es habitual que, en determinados
perdedoras ni ganadoras. momentos del proceso, las partes
intenten depositar en la persona
O todas ganan o todas pierden. mediadora la capacidad para resol-
Pensar de otra manera nos llevara ver sus conflictos. Pero es responsa-
a lugares equivocados, ya que el bilidad de sta devolverles la nece-
nico modo de resolver conflictos sidad de que sean ellas mismas
en familia es atender a las nece- quienes decidan sobre su futuro.
sidades de todos sus miembros. Con su ayuda, eso s.
Alguien conoce mejor que usted En la Mediacin se pretende que

sus propias necesidades e intereses las personas sean capaces de si-
o las de sus hijos o hijas? Y las de tuarse en lugares diferentes del
su madre o su padre, de su pareja, inicial en su conflicto. Que puedan,
de sus hermanos? Es bastante cu- por tanto, ponerse en el lugar de la
rioso pensar que personas ajenas otra parte y viceversa. Ello les per-
a nuestra familia pueden ser capa- mitir sentir legitimacin, compren-
ces de encontrar las mejores solu- sin y reconocimiento. Tambin les
ciones para nuestros propios proporcionar la seguridad precisa
problemas. Cul debe ser en oca- para confiar en sus recursos y co-
siones nuestro grado de enfado laborar en la consecucin de los
para no darnos cuenta de que quien acuerdos que necesitan.
mejor conoce la solucin somos
nosotros mismos!
Uno de los objetivos
As, por ejemplo, tras una ruptura
principales en Mediacin es
de pareja podemos hacer depen- intentar que las partes
der el futuro de nuestra familia, recuperen la capacidad de
hijos incluidos, de una decisin decidir sobre sus asuntos.
judicial. Es seguro que quien deba
asumir esa decisin lo har con la
mejor voluntad, pero siempre des- Realmente es difcil resolver los pro-
de fuera, desde el desconocimiento blemas que se nos presentan si
de las cosas que funcionan o han pensamos que no somos capaces
funcionado en nuestra vida familiar, de hacerlo. Por eso, gran parte de
desde el desconocimiento de las los esfuerzos de la persona media-
situaciones o actividades que gus- dora van encaminados a que las
tan o disgustan a nuestros hijos. partes recuperen el control de sus
30
vidas y sientan la seguridad de que Mara ha estado toda la noche pen-

las mejores soluciones sern aque- sando en cmo solucionar el pro-
llas que surjan como el resultado blema que tiene con su hermana
de su propia capacidad de colabo- Isabel. Sabe que es fundamental
racin. que lleguen a un acuerdo para el
cuidado de su madre, pero cada
3.4. Muchas personas una piensa de una manera. La se-
mana que viene sale del hospital,
recurren a la y todava no saben ni quin ni cmo
mediacin la van a poder atender. Ha decidido,
mientras desayunaba con su hija
Porque quieren arreglar las co- mayor, Claudia, que ira a ver a su
sas por las buenas, a travs del hermana por la tarde a su casa. Y
dilogo y no de la confrontacin. hablaran sobre el tema. Claudia le
ha dicho que le pareca buena idea,
Muchas han tratado de solucionar y que luego le contara por la tarde.
sus dificultades por ellas mismas,
pero no han podido lograrlo. Otras Cuando Mara ha llegado a casa,
acuden despus de haber hecho traa cara de preocupacin y males-
algn intento de solucionar un tar, lo primero que ha hecho Claudia
problema, tras ver cmo el conflicto es preguntarle:
se ha incrementado. En resumen,
acuden a mediacin todas aquellas - Mam, que tal ha ido todo con la
personas que tienen voluntad de ta Isabel?
encontrar un arreglo viable para - Fatal hija. Estaba muy nerviosa
todas las partes implicadas en la baando a los primos y se ha enfa-
situacin. dado mucho conmigo, dicindome
31
que nunca tengo ni idea de nada y otro momento. En cualquier caso,

que siempre voy a lo mo, que no soy es imprescindible la voluntad de las
capaz ni de darme cuenta del folln partes para ello.
que tiene de vida Me ha dicho que
si he ido a eso a su casa, mejor que
me fuera. Y yo me he ido, IMAGNATE, 3.5. La mediacin es un
me ha echado de su casa!!!!!!!!! No proceso saludable
tena que haber ido a verla.
Porque se habla, se escucha,
Ha vivido usted una situacin simi- se piensa, se toman decisiones
lar? Quin no ha salido de casa
una maana con el propsito de Aunque la Mediacin no tenga co-
solucionar el conflicto que le pre- mo objetivo una funcin teraputica
ocupa y, cuando ha regresado ms o reparadora, en la mayora de los
tarde, lejos de desaparecer, se ha casos produce efectos saludables,
enredado an ms? es decir, se produce una transfor-
macin en las relaciones interper-
Las personas que inician sonales, en el estilo de comunica-
cin, que sin duda favorecer la
un proceso de Mediacin,
gestin de todas las posibles difi-
son personas conscientes cultades que surjan en el futuro.
de que necesitan conseguir
soluciones para poder La mediacin siempre se adecua a
resolver sus dificultades, las personas. Y cuando hablamos
pero que, por otra parte, de personas, hablamos de percep-
saben igualmente que ciones, emociones, sentimientos,
necesitan ayuda para poder historias de vida, pautas propias de
conseguirlas. comunicacin y un sin fin de varia-
bles que no se pueden obviar.
Ello no quiere decir que sea siempre La magia de la mediacin, consiste

as desde el primer momento. Ni en facilitar a las personas que cam-
que las diferentes partes del con- bien sus percepciones acerca del
flicto sean conscientes de igual ma- problema que estn viviendo. Y mo-
nera de la necesidad de iniciar el dificar la percepcin del problema
proceso de Mediacin. En ocasio- significa poder mirar desde otro lu-
nes tan slo una de las partes tiene gar. La mediacin trata de facilitar
inters en acudir. En esos casos un espacio a las personas en con-
puede ser labor de la persona me- flicto, donde sea posible hablar y
diadora, si no hay comunicacin sentir que nos escuchan, donde
entre ellas, contactar con la otra sea posible la comprensin mutua
parte para mostrarle el inters que de todas las razones, motivos, inte-
tiene su familiar de iniciar una Me- reses o necesidades.
diacin. Posteriormente puede in-
formarle sobre lo que supone parti- Para ello, todo el proceso va enca-
cipar en ella, pues no todo el mundo minado a que las partes puedan
la conoce. Si finalmente todas las saber que no slo existe su verdad
partes estn de acuerdo en iniciar y sus razones, sino que tambin
el proceso, ste se pone en marcha. existe la verdad y las razones de
Si no es as, siempre quedar abier- las personas con las que estn en
ta la posibilidad de retomarlo en conflicto. Darse cuenta de todo esto
32
no es fcil. La persona mediadora se trata de ganar ninguna batalla.

trata que sea posible conseguirlo. Aqu no puede haber quien gane y
quien pierda. Simplemente existen
La mediacin se puede entender sentimientos, emociones, vidas com-
como un proceso dirigido por la partidas, hijos, padres o hermanos
persona mediadora en el que, a en comn. Es importante que seamos
partir de la creacin de un clima de capaces de reflexionar sobre ello.
confianza y de un contexto de cola-
boracin, las partes van a poder No es un objetivo de la
empezar a hablar y a escuchar de
manera diferente.
persona mediadora tratar a
las partes por igual, sino
La persona mediadora facilita la equilibrar y mirar las
comunicacin, propiciando todo necesidades de cada una
aquello que puede favorecer el en- de ellas. La persona intenta
tendimiento y, en la medida de lo en todo momento que el
posible, reformulando los mensajes espacio de la mediacin sea
negativos, para que entre todos, se un espacio seguro y
pueda crear una historia alternativa saludable para ellas.
a la inicial, una manera diferente de
entender el conflicto. En esta nueva
historia, las partes sern capaces Es importante cambiar el significado
de ubicarse con confianza, sintin- negativo asociado al concepto de
dose legitimadas y reconocidas. conflicto. Es nuestra decisin apro-
vechar nuestros conflictos para cre-
Quienes acuden a un Servicio de cer o para destruir. Cualquiera tiene
Mediacin necesitan que alguien experiencias que puede recordar en
les facilite la solucin de sus proble- las que despus de una dificultad
mas. Para poder entenderse, cola- tratada adecuadamente con una
borar y conseguir acuerdos, la per- persona amiga, familiar o compaera
sona mediadora intenta que hablen del trabajo, hemos sido capaces de
de una manera constructiva. Se mejorar la confianza, complicidad,
trata de empezar a conversar con etc. Tambin de lo contrario. Se trata
el propsito de colaborar en vez de de elegir qu experiencia es ms
confrontar. Esto quiere decir que no deseable.
33
Un viaje a travs de la mediacin
4. Un viaje a travs de la
mediacin.
Si usted se est planteando hacer este viaje

o est a punto de iniciarlo, sepa que lo que
aqu se relata no siempre se desarrolla de
la misma forma. Cada persona, cada familia
tenemos nuestro propio estilo de hacer las
cosas. No hay una forma nica. Por fortuna
somos diferentes.
34
Sepa tambin que es posible viajar Pensar en los objetivos propios

sin gua. Lo que ocurre en un pro- y escuchar atentamente los de la
ceso de mediacin puede ocurrir otra persona.
tambin fuera de l, porque las fa-
milias tienen su propio mapa. Hay Pensar en cmo se puede ayudar
muchos itinerarios posibles. Este es a la otra persona en el logro de sus
solo uno de ellos. objetivos.
4.1. Antes de empezar Ponerse de acuerdo en cmo

apoyarse mutuamente.
el camino
Reflexionar sobre ello.
Conviene tener en cuenta algunas
previsiones que pueden facilitar Se han identificado algunos obs-
las cosas: tculos que dificultan la colabo-
Las situaciones conflictivas suelen racin. Conviene prestar atencin
evolucionar como lo hacen los hu- a sus efectos, pues es posible su-
racanes: dando vueltas sobre s perarlos con la ayuda de la persona
mismas y cobrando fuerza a medida mediadora.
que lo hacen. Muchas veces no Sentimientos intensos (enojo,
nos damos cuenta de que durante furia, ira). No son un problema en
la tormenta hacemos y decimos s mismos, pero seguramente habr
las mismas cosas. Repetimos que desahogarse sin hacer dao a
nuestros argumentos esperando nadie. Hablar de lo que sentimos
que la otra persona sea la que cam- es til y es posible hacerlo sin cau-
bie, y cada vez la fuerza del proble- sar nuevas heridas.
ma es mayor. Salir de esa espiral Percepciones errneas (malos
es posible. Es til revisar las solu- entendidos). A veces nos hacen
ciones intentadas hasta ahora. Se- actuar de manera equivocada. Ser
guramente, los intentos de negocia- necesario aclararlas. Cuando esta-
cin, las posturas ms o menos mos en conflicto tendemos a ima-
duras, el enfrentamiento judicial (si ginarnos las intenciones de las
se ha iniciado) han producido unos otras personas ms negativamente
daos que conviene valorar, reco- de lo que son en realidad.
nocer y, a veces, reparar. La solu- Los estereotipos (ideas fijas)
cin puede haberse convertido en sobre la otra parte. Muchas veces
el problema y hay que buscar otras no nos permiten valorar sus buenas
posibilidades que permitan una intenciones. Puede que sean nece-
apertura del mismo. sarias nuevas miradas sobre lo que
estamos acostumbrados a ver.
Es necesario pensar que la coope- Desconfianza. Muchas perso-
racin es imprescindible. nas creen que la mediacin es una
buena manera de abordar los con-
La cooperacin en el conflicto no flictos, pero no acceden a ella por-
siempre es fcil. Nos puede ayudar que no confan en la voluntad de
el pensar que la solucin a nuestras la otra parte (que suele pensar lo
necesidades suele depender de mismo pero en sentido contrario).
que tambin se solucionen las de Darle una oportunidad al acuerdo
las otras personas. Por eso es mejor es una buena opcin. Siempre hay
ir con que contra. Aunque a veces tiempo para abandonar, y para sor-
cuesta. Puede ayudar lo siguiente: prenderse de lo que pueden cam-
35
biar las cosas. Si se intenta que Ayuda a las personas participantes

as sea. a identificar y compartir los temas
sobre los que van a hablar.
Es bueno pensar que el conflicto Promueve una comunicacin
no siempre fue as y seguramente efectiva para facilitar el mutuo
tampoco lo ser en el futuro, y que entendimiento.
algunas de las decisiones que Ayuda a establecer el respeto
ahora se tomen posiblemente no mutuo y la comunicacin abierta,
tengan sentido ms adelante. evitando las coacciones y las
Muchas personas se sienten descalificaciones.
abrumadas ante la creencia de Promociona circunstancias
que, en medio del conflicto, deben adecuadas y condiciones favorables
disear planes sobre momentos para hablar de los temas.
que han de vivir y en los cuales Ayuda a determinar qu tipos de
nunca haban pensado. soluciones son posibles y realizar
sugerencias sobre ellas.
Ayuda en la negociacin y en la
Pensar en el futuro no es
construccin de un acuerdo viable y
decidir todo el futuro, es aceptable para las personas
decidir cmo se quiere que participantes.
sean las cosas y dar los
pasos necesarios para que
as sea.
4.3. Los primeros pasos
En los primeros momentos de la
Todas las partes son importantes y mediacin, la persona mediadora se
necesarias para la solucin. Todas encarga de fijar un tono agradable,
las partes tienen algo que decir, aclara cuales son las expectativas de
incluso los nios cuando estn las personas participantes, qu
presentes en las conversaciones esperan de la mediacin. A veces
sobre su futuro. Estamos hablando, acta sola o a veces lo hace con otra
por tanto, de un camino a travs del persona mediadora, formando equipo,
cual, cada una de las personas en co-mediacin. Explica las metas
participantes adquiere un papel y los propsitos del proceso, as como
reconocido por s misma y por las su propio papel, poniendo especial
dems. Todas tienen posibilidad nfasis en su imparcialidad, en la
de influir en el resultado final. confidencialidad de los contenidos y
en la voluntariedad de la participacin.
Tambin en que las decisiones las
4.2. La persona toman las partes, porque ellas son las
mediadora protagonistas.
Acompaa en el viaje. Est, Colaboracin. Al principio, la

aunque a veces no se note. No es la persona mediadora evita entrar de
protagonista. No es quien gua. No lleno en el conflicto. Lo sobrevuela.
es quien decide. Conoce los El objetivo es conseguir que se
obstculos del camino y ayuda a identifique el espacio de dilogo
evitarlos, pero no marca el camino. como un lugar en el que pueden
A veces va por delante, a veces por ocurrir cosas diferentes, donde se
detrs. A veces al lado. pueden poner en marcha actitudes
ms positivas.
36
Tono emocional positivo. La sabilidad de la familia y propone

tendencia a la confrontacin y la como objetivo comn construir un
descalificacin en algunas situacio- camino donde el foco estar centra-
nes conflictivas puede verse redu- do en el futuro y no en el pasado.
cida cuando las personas se ven Eso no quiere decir que no se pueda
reconocidas en algunos de los mu- hablar del pasado. La historia del
chos aspectos positivos que segu- conflicto es importante, teniendo en
ramente poseen. En general se trata cuenta que no se trata de juzgar ni
de recuperar una parte de la reali- de ver quien tiene la razn, sino
dad que ha quedado en segundo simplemente de compartir las visio-
plano. El objetivo es crear un tono nes que cada participante tiene so-
emocional menos agresivo al mismo bre los diferentes temas que se van
tiempo que resaltar las capacidades a abordar e intercambiar informacin
de todas. sobre los mismos.
Informacin. Cuando la informa- Identificacin de los temas. Se

cin es compartida o recibida con- intenta que los temas se identifi-
juntamente se evitan malas interpre- quen, se nombren, pero sin entrar
taciones y utilizaciones negativas en ellos, sin profundizar hasta que
de ella. Es til abordar las diferen- el terreno no est preparado. A ve-
cias poniendo todas las cartas so- ces las prisas pueden conducir al
bre la mesa. fracaso.
Responsabilizacin. La volun- Intereses comunes. La persona

tad de la familia no siempre es la mediadora y las participantes ponen
de resolver el conflicto, sino la de en marcha conjuntamente sus recur-
tomar una decisin. La persona sos en busca del acuerdo. La per-
mediadora sabe que no tiene la sona mediadora intenta que los re-
solucin de los problemas, que la cursos de la familia no se anulen
solucin est en ellas, en esas mis- entre s y se unan en lo posible para
mas personas que le piden ayuda. un inters comn. No siempre es
Se trata de iniciar con la familia el fcil definir cual es el inters comn.
diseo de un futuro inmediato asen- Los conflictos hacen pensar a sus
tado en acuerdos. protagonistas que no hay nada en
comn por lo que luchar conjunta-
Futuro. La persona mediadora mente. Ms bien al contrario, lo co-
refuerza la competencia y la respon- mn es a menudo el objeto del litigio.
37
El deseo de arrebatar al otro lo cin) facilita que ellas utilicen su

nuestro forma parte de la manera propio mtodo.
en que muchas familias plantean su
conflicto. La pugna por lo comn 4.4. Una comunicacin
puede convertirse en la esencia de
la relacin, dejndose de lado ele- ms positiva y efectiva
mentos tan difciles de manejar como
es el dolor, la rabia, la prdida o la Equilibrio. La persona mediadora
frustracin. procura que la comunicacin sea
equilibrada. Intenta que todas las
Conversaciones saludables. partes tengan las mismas oportuni-
La persona mediadora permite a dades de hablar y que no haya
las participantes que experimenten alguna que hable demasiado. Si es
cada vez ms los componentes necesario, se limitan o detienen
sanos de su relacin, en lugar de actitudes autoritarias e intimidacio-
herirse recprocamente con los nes verbales y se crea una estruc-
componentes dolorosos. Para ello tura de poder igualitaria entre
es importante facilitar el proceso ellas durante las sesiones. As,
de separacin del problema, explo- anima a las personas participantes
rar los aspectos emocionales y con- a que, utilizando su propio lenguaje,
siderar el bienestar futuro de toda expresen sus necesidades y escu-
la familia. Por eso, la persona me- chen y entiendan las de las dems.
diadora ofrece empata y soporte, Se pone especial atencin en las
ayuda a clarificar las necesidades, necesidades de las personas me-
facilita la expresin de sentimientos nores, incluso cuando no estn pre-
y valora el carcter primordial del sentes en la mediacin.
autoconocimiento. El incremento
en la autodeterminacin y respon- Reglas acordadas. Es importante
sabilidad durante el proceso de acordar unas reglas previas sobre
mediacin facilitar un incremento cmo se va a hablar. Cada familia
posterior de la autonoma personal necesita las suyas propias y no to-
de las personas participantes. das valen para todas las familias.
As, suele plantearse desde el inicio
Mtodo. Es necesario que las la intencin de que cuando alguien
partes recuperen la capacidad pa- habla se le escuche y que es mejor
ra llevar a cabo aquello que saben no interrumpirse. Por supuesto, se
hacer y que seguramente han he- deben evitar las descalificaciones
cho a lo largo de su historia. La y las amenazas.
persona mediadora es consciente A veces la persona mediadora pide
de que su funcin es ayudar a evi- a las partes que en determinados
tar los obstculos que impiden a momentos no hablen entre s y lo
una familia comunicarse, negociar hagan nicamente con ella. As se
y decidir los temas que forman pretende evitar discusiones que no
parte de su propia vida familiar. son tiles en algunas fases del pro-
Desde esta ptica, no necesaria- ceso y la aparicin de escaladas
mente ensea a las partes mto- en algunas interacciones.
dos tericamente eficaces de co-
municacin, negociacin o toma Regulacin. Es adecuado ordenar
de decisiones. Simplemente (aun- la comunicacin. Cuando alguien
que eso supone una mayor com- habla demasiado tiempo suele ocurrir
plejidad de pensamiento y actua- que la otra persona deje de escuchar
38
y se dedique a pensar en cmo le es muy elevada, cuando hay que

contestar. Para evitarlo, la persona hablar de temas personales o cuan-
mediadora puede interrumpir a la do alguien tiene dificultades para
primera intentando clarificar lo que avanzar en el proceso. Eso s, estos
dice o pidiendo la visin de la segun- encuentros privados siempre se
da sobre el mismo tema, de modo realizan con la intencin de facilitar
que la palabra vaya pasando de una la continuidad del trabajo conjunto.
a otra alternativamente.
Escucha. Mediante una actitud de

4.6. Hablar para acordar
escucha activa, importantsima en
Cuando se han identificado los te-
todo proceso de mediacin, la per-
mas que se van a tratar, las perso-
sona mediadora adopta una disposi-
nas participantes deciden en qu
cin que facilita a las personas el
orden hablarn de ellos. Muchas
hablar de los temas en conflicto de
veces es til empezar por los que
una manera en la que se asegura a
parecen ms sencillos, pero otras
quien habla que lo que dice ha sido
hay que abordar primero los ms
escuchado. Adems permite com-
urgentes. En cada uno de los temas
probar que se ha entendido lo que
se identifican las alternativas que
se ha dicho, se legitiman las emocio-
nes y se facilita la exploracin de los aparecen como ms viables y acep-
sentimientos. A veces es necesario tables. Se intenta evitar el regateo
escuchar ms all, accediendo a los y se promueve utilizar un estilo ne-
sentimientos ocultos tras las palabras gociador ms blando, buscando
para extraer la carga emocional que qu opcin es la que mejor respon-
aportan al conflicto y poder abordarlo de a las necesidades de todas. Es
con una mayor claridad. reconfortante observar cmo, poco
a poco, el acuerdo va siendo mayor
que el desacuerdo, porque hablar
4.5. Juntando y da resultado.
separando
La persona mediadora facilita
Las personas participantes deben la toma de decisiones.
sentir que la mediacin es un lugar Refuerza los esfuerzos de cola-
seguro, donde no es necesario de- boracin y los progresos realizados.
fenderse ni ocultar informacin, don- Centra las conversaciones so-
de se habla de lo que ellas quieren, bre las reas de entendimiento y
de lo que les preocupa, y donde se promueve el compromiso con los
intenta que las soluciones sean las acuerdos conseguidos.
mejores posibles para todas ellas. Escribe o facilita la escritura de
Por eso se suele decir que todas los acuerdos.
ganan, porque aqu no se trata de Da copia a las personas parti-
ganar a la otra ni de ver quin cede cipantes y deja abierta la posibi-
ms, sino de buscar lo mejor para lidad de revisarlos y discutirlos
todas. Deben sentir que la persona de nuevo si ello fuera necesario.
mediadora las entiende, que com- Si no hay acuerdo, la persona
prende lo que quieren, que entiende mediadora refuerza los esfuerzos
las relaciones familiares. Para ello que se han llevado a cabo y ofrece
a veces se realizan encuentros por la posibilidad de retomar el dilo-
separado. Estos pueden hacerse go en otro momento en que ste
cuando la intensidad del conflicto resulte ms viable.
39
Mediacin en la ruptura de pareja
5. Mediacin en la ruptura
de pareja.
Describimos a continuacin dos

casos habituales de ruptura de
pareja atendidos desde un
Servicio de Mediacin Familiar.
40
En Espaa y en Madrid, el mbito ciudad, en un piso que pudieron

en el cual los servicios de Mediacin comprar con mucho esfuerzo, aun-
Familiar han tenido un desarrollo y que no es muy grande.
establecimiento mayor ha sido en
la ruptura de pareja. Desde las pri- Desde hace varios aos, Rosa se
meras iniciativas, a finales de los siente descontenta. Nota que su
aos ochenta y principios de los vida es una rutina constante, le ape-
noventa, hasta la actualidad hemos tece hacer muchos planes con ami-
pasado de contar con el inters e gas y familiares, y nota que no le
intenso trabajo de profesionales con hacen ilusin los planes que surgen
inquietudes que les llevaron hacia con Jos Lus, de modo que evita
la autoformacin, la investigacin y estos planes. Cuando estn en ca-
el estudio de los servicios de mesa, cada uno va a lo suyo. Atienden
diacin en el extranjero hasta la a la casa y a los nios, y no hay
amplia oferta de servicios de Me- mucha relacin entre ellos. Cuando
diacin Familiar de carcter pblico surge esta relacin, suele ser para
o privado, en algunos casos con discutir.
dos dcadas de recorrido y en la
mayora de los casos servicios asen- Hace ahora un ao, habl con unas
tados con profesionales especfica- amigas y, con franqueza, les explic
mente formados para la atencin que se estaba hartando de Jos
desde la Mediacin Familiar y con Lus. Una de sus amigas le plante
varios aos e incluso lustros de que era un buen chico, y que con
experiencia. dos hijos pequeos tendra que ha-
cer un esfuerzo no te vas a se-
Por estos motivos, a menudo se parar ahora le dijo. Aunque hace
asocia de manera automtica la mucho tiempo s habl con Jos
Mediacin Familiar con la Mediacin Lus de este tema, hace ya varios
en Ruptura de Pareja, aunque nos meses que ni lo intenta. Tratar de
gustara evitar dicha asociacin, ya plantearle que no estaba contenta
que la persona mediadora puede se converta en una fuerte discusin
facilitar soluciones en muchos otros que ms pareca una competicin
conflictos familiares. a ver quien tena ms reproches.
Actualmente, no hay muestras de
Describimos a continuacin dos cario ni mantienen relaciones
casos habituales de ruptura de pa- sexuales. Hacen planes con sus
reja atendidos desde un Servicio hijos y, cuando los pequeos estn
de Mediacin Familiar. durmiendo, Rosa y Jos Lus ape-
nas coinciden por la casa. Evitan
quedarse a solas en la misma habi-
tacin.
5.1. CASO 1. Se acab
el amor Actualmente, en nuestro entorno, la
mayora de las personas entienden
Rosa y Jos Lus se casaron hace la vida de pareja como una forma
seis aos, despus de ser novios de acercarse a la felicidad. La rela-
durante tres aos y convivir dos. cin de pareja tiene sentido en la
Viven juntos con sus dos hijos, el medida en que facilita que los miem-
mayor que tiene cuatro aos y el bros de la pareja se sienten satisfe-
pequeo dos. Ambos trabajan en chos con dicha relacin. Cuando
Madrid, y viven en un barrio de la desaparece dicha satisfaccin, es
41
habitual que surja el pensamiento servicios que quedaron satisfechos

de ruptura. o derivados por profesionales que
toman contacto con la situacin.
Aunque no todas las parejas que
barajan la ruptura finalmente la aco- Pocos das despus, Rosa llama al
meten, prcticamente todas las pa- Servicio del que le habl su prima.
rejas que se separan o divorcian Le informan por telfono que es un
describen un periodo relativamente servicio gratuito y confidencial, lo
largo (varios aos) en el cual cual le anima a hablar con Jos Lus
sentan que la relacin haba llega- del tema. Para Rosa ha sido muy
do a su fin. Cuando dicha relacin duro sentarse una tarde en casa y
se prolonga suele ser por motivos decirle a Jos Lus que no siente
econmicos o por preocupacin haya amor por l. Lo mejor que puede,
cia la situacin de los hijos comunes. le explica que le quiere porque han
Tambin es habitual escuchar la opi- compartido muchas cosas juntos,
nin de familiares o personas del han tenido dos hijos estupendos,
entorno. Algunas parejas, antes de pero que no siente ilusin por hacer
tomar la decisin de la ruptura, acu- planes con l y que ha pensado
den a algn tipo de profesional en que quizs podran separarse. La
busca de orientacin (psicolgica, primera reaccin de Jos Luis ha
social, jurdica) que ofrezca infor- sido de enfado, pero qu ests
macin sobre las alternativas o la diciendo?, y ha planteado todos
propia ruptura. los inconvenientes que Rosa ya ha-
ba pensado: apretn econmico,
El Servicio de Mediacin Familiar en afectar a los nios, y quin se ir
Ruptura de Pareja puede iniciarse de casa? Rosa se limita a contes-
en el momento en que uno de los tarle que conoce todos esos incon-
miembros de la pareja sienta que ha venientes, que le han dado un tel-
tomado la decisin de separarse. fono de un servicio donde ayudan
a facilitar la separacin y que po-
Rosa tiene claro que se separarn, dran ir solo para informarse. Le
aunque no sabe exactamente cundo dice que va a concertar una cita y
ni cmo. Espera un desencadenante que le gustara que fueran juntos.
porque, adems, sabe que prefiere
vivir sin l. Un da coincide con una Cuando llegan al Centro de
prima a la que hace tiempo que no Mediacin, y despus de unos mi-
ve. Rosa sabe que su prima se ha nutos en la sala de espera, se acer-
separado recientemente y, cuando le ca una persona que se identifica
pregunta por su ruptura, le habla de como la mediadora. Los tres juntos
un Servicio de Mediacin que les ha pasan a una sala donde les pregun-
facilitado hablar del tema y organizar ta qu les ha trado hasta all. Rosa
juntos la ruptura. Su prima se muestra habla ms que Jos Lus, y explica
bastante animada porque, le dice, si la progresiva prdida de complici-
no me separ antes, fue por miedo a dad como pareja y que buscan in-
la propia separacin. Ha sido dura, formacin porque estn barajando
pero ms fcil de lo que esperaba la posibilidad de separarse. La me-
diadora se dirige a Jos Lus y le
Las parejas que llegan a los Servi- pregunta por su forma de entender
cios de Mediacin Familiar suelen la situacin. Jos Lus tambin co-
hacerlo principalmente por dos vas; menta que la relacin hace tiempo
informados por usuarios de dichos que es difcil y distante, pero que
42
no ve nada claro lo de separarse, El objetivo principal de la persona

ya que no tienen ingresos altos y le mediadora es ofrecer un espacio
preocupa como afecte a sus hijos. de dilogo y comprensin. Las per-
La mediadora se muestra compren- sonas mediadoras dedican mucho
siva con la situacin, no es fcil vivir tiempo a comprender (quizs no
incmodo con tu pareja ni separarse, justificar o compartir) la situacin
proceso que implica cambios y du- que est pasando la pareja y cada
das sobre sus resultados. En primer una de las personas.
lugar les plantea que, si no tienen
tomada una decisin sobre la ruptu- Aunque las personas Mediadoras
ra, una alternativa puede ser acudir Familiares no tienen los roles de
a un servicio de orientacin familiar asesoras en la ruptura, ni de psic-
o de terapia de pareja, donde quizs logas de pareja, ni de abogadas de
pueden ayudarles a recuperar su familia, s pueden servir como fuente
relacin. Por otro lado, si la decisin de primera informacin descriptiva
de la ruptura est tomada, pueden sobre algunos aspectos comunes
iniciar una mediacin para hablar en los divorcios.
sobre la separacin y cmo organi-
zarse. La mediadora insiste en que Jos Lus y Rosa se van a casa sin
el Servicio de Mediacin es voluntario una segunda cita, dndole vueltas
y no tienen porqu sentirse obligados a la conversacin. Ambos se han
a acudir al mismo. Tambin es con- sentido cmodos con la reunin.
fidencial, de modo que ambos se Rosa ve ms clara la ruptura, se
comprometen a no solicitar informes siente respaldada por la ayuda que
ni testimonios por parte de la media- les pueden ofrecer, piensa que po-
dora, que tambin se compromete drn evitar una pelea en los juz-
a no emitir informes, valoraciones o gados y que, a la larga, ambos sal-
testimonios sobre las sesiones de drn ganado. Jos Lus est triste.
mediacin. Por ltimo seala que su No quiere separarse, pero ha nota-
funcin como mediadora es ayudar- do que Rosa lo tiene bastante claro.
les a hablar, no opinar sobre qu Piensa en el Servicio de Mediacin
deben hacer ni decidir por ellos. como una alternativa menos mala.
43
All le han dicho que l podr pro- Otro aspecto a tener en cuenta son
poner lo que considere, y que las los dos coches, el piso y la hipote-
decisiones habrn de tomarlas jun- ca. Les propone que, por separa-
tos. De modo que, puestos a sepa- do, piensen en propuestas en torno
rarnos, piensa, este puede ser un a estos aspectos para ponerlas en
buen lugar. En cualquier caso, mejor comn de cara a la prxima reu-
que el juzgado. nin.
Ambos comentan en su domicilio Tras esta segunda cita, la pareja se

que, dada la situacin y la decisin siente algo ms tranquila por la
de ruptura, optar por una opcin informacin recibida, al tiempo que
alternativa al juzgado puede ser una sienten que necesitarn algo de
buena idea. Sorprendentemente, tiempo para asimilar y ordenar todo
esta vez no discuten. Al da siguiente lo expuesto. Ahora pueden concre-
Rosa llama y pide una segunda cita tar cmo esperan organizarse.
con la mediadora.
La siguiente reunin comienza cuan-
En la segunda cita les atiende de do la mediadora les pregunta por
nuevo la misma persona y les invita dnde creen que deben empezar
a comentar cmo esperan que sea a hablar. Jos Lus propone empe-
el proceso de ruptura, qu ideas zar por los pequeos, que al fin y
tienen, que dudas surgen, etc. Ambos al cabo son lo ms importante, y
se muestran titubeantes. Piensan en Rosa se muestra conforme. Ambos
la separacin como algo lejano y hacen sus propuestas, y la media-
complicado y no saben por dnde dora resalta todos aquellos aspec-
empezar. La mediadora les hace altos que ambos han tenido en cuenta
gunas preguntas para, explica, cono- y les parecen importantes. En am-
cer ella la situacin. Les pregunta si bas propuestas sus hijos pasan
estn o no casados, las edades de fines de semana y vacaciones con
sus hijos y cul es su rgimen eco- su padre y su madre por igual. Ade-
nmico. Tambin les pregunta qu ms, siguen acudiendo a los mis-
propiedades tienen, si existen deudas mos centros educativos. Cuando
o prstamos y si trabajan. En el caso Jos Lus ha escuchado la propues-
de Rosa y Jos Lus, estn casados ta de Rosa no ha podido evitar pres-
en gananciales. Esto significa que tar mucha ms atencin a las dife-
los ingresos y los bienes son comu- rencias frente a su propuesta que
nes, a excepcin de aquellos adqui- a los aspectos comunes. Tras la
ridos antes de la boda. La vivienda intervencin de la mediadora, el
y dos coches son los nicos bienes disgusto inicial ha disminuido con-
relevantes y la hipoteca la nica deu- siderablemente. La mediadora co-
da. Ambos trabajan, y explican que mienza a recoger en un borrador
sus hijos acuden a una escuela infantil todos aquellos puntos que parecen
concertada, el pequeo, y a un cole- concretarse.
gio pblico, el mayor.
La persona Mediadora Familiar es
Tras finalizar la descripcin de la una figura neutral ante la igualdad
situacin familiar, la mediadora de los miembros de la pareja para
plantea que puede ser interesante hacer propuestas y valoraciones.
que hablen de cmo organizar el Utiliza una amplia gama de estrate-
tiempo de sus hijos, as como de gias y tcnicas de comunicacin
los gastos que tienen actualmente. para promover esta neutralidad, as
44
como para facilitar una comunica- mente importante es lo que opinen

cin til y propositiva. ellos dos. Tambin les indica que
pueden realizar consultas jurdicas
Cuando alguien que acude a un (dudas de carcter legal) o psico-
Servicio de Mediacin siente que lgicas (sobre lo mejor para sus
no existe dicha neutralidad, las per- hijos) de nuevo teniendo en cuenta
sonas mediadoras esperan que se que la orientacin de estos expertos
lo diga. Bien para tratar de resolverlo es relevante en la medida en que
o para buscar una solucin alterna- ellos as la consideren.
tiva (a veces un cambio de profe-
sional) Finalmente, la mediadora redacta
un documento que describe los
Cuando esperamos un conflicto o acuerdos alcanzados y que ambos
un enfrentamiento, prestaremos mu- firman. Durante las trece semanas
cha ms atencin a las diferencias y siete reuniones que ha durado el
que a las coincidencias con nuestro proceso, Rosa y Jos Lus se han
adversario. Es labor de la persona sentido escuchados y protagonistas
mediadora sealar los aspectos de las decisiones. Han tenido la
comunes y coincidentes entre las oportunidad de escuchar con tran-
preocupaciones y propuestas de quilidad las inquietudes y propues-
los miembros de la pareja. tas de ambos y han alcanzado un
acuerdo a medida de su situacin
En las siguientes sesiones, la me- familiar.
diadora gua un proceso definido
para alcanzar acuerdos. De nuevo No todos los procesos de Mediacin
habla con Rosa y Jos Lus y les Familiar finalizan con acuerdos
anima a proponer soluciones para totales. Pueden finalizar sin acuer-
cubrir los gastos de sus hijos y para dos, o con algunos acuerdos y al-
resolver que harn con la vivienda, gunas diferencias. La persona me-
los coches y el prstamo. De mo- diadora ha de ofrecerse a redactar
mento, la mediadora se limita a re- un Acuerdo de Mediacin. Este es
coger en el borrador los aspectos un documento que recoge los
que ambos plantean de manera acuerdos alcanzados.
similar en sus propuestas. Tras estas
dos reuniones, Rosa y Jos Lus se Con cierta frecuencia, los procesos
han dado cuenta de que, a grandes de ruptura de pareja se resuelven
rasgos, la idea que tienen sobre su en los juzgados de familia. Cuando
ruptura se parece mucho ms de uno o ambos miembros de la pareja
lo que esperaban. sienten que la comunicacin est
muy deteriorada y no confan en que
Cuando se renen para hablar de pueda dar resultado, o piensan que
las decisiones pendientes, aquellas las actitudes de uno y otro son in-
que no coincidan, surgen algunas compatibles y que no habr manera
dudas. Rosa y Jos Lus tratan de de conciliarlas, acuden a un aboga-
que la mediadora les gue, y le pre- do o abogada. A travs de esta per-
guntan como suelen resolverse. La sona se presenta una demanda de
mediadora algunas veces describe separacin o demanda de divorcio
vagamente alternativas, pero siem- donde se explica al tribunal las cir-
pre finaliza explicando que a ella le cunstancias familiares, y se traslada
resulta muy difcil opinar, ya que no una propuesta para que dichas cir-
conoce a sus hijos y lo verdadera- cunstancias queden atendidas tras
45
el divorcio. Habitualmente se justifica resultados. De modo que ambos

dicha propuesta sobre situaciones solicitaron permanecer en el piso
pasadas o actuales. Cada miembro donde vivan y convivir habitual-
de la pareja presenta la suya, que mente con sus hijos, proponiendo
suele diferir de la otra, y sus explica- a su vez fines de semana alternos
ciones y justificaciones sobre la mis- y una o dos tardes entre semana
ma. Es previsible que las justificacio- para que el otro o la otra estu-
nes de una y otro sobre la propuesta viera con los nios. As mismo,
tambin difieran, lo que a menudo ambos solicitaron que se les apor-
produce un fuerte malestar y estrs tase una pensin de alimentos para
en las personas y ahonda los con- cubrir los gastos de Javier y Roco
flictos y dificultades del proceso de y ambos, siguiendo las instruccio-
ruptura. nes de sus abogados, redondearon
al alza los nmeros en previsin
5.2 CASO 2. Un cambio de que el juez estimase una dismi-
nucin de la misma.
a mejor
Los juzgados de familia tienen una
Teresa y Enrique vivieron juntos du- serie de reglas escritas, explcitas,
rante catorce aos. En ese periodo y otra serie de reglas no escritas o
tuvieron dos hijos, Javier y Roco. implcitas. Esto hace que, an sien-
Los ltimos aos de su convivencia do un espacio necesario donde
fueron muy incmodos. La relacin familias con dificultades buscan
entre Teresa y Enrique era fra y soluciones a su situacin, en oca-
distante, siendo la convivencia y la siones no sea una va que facilite
atencin a sus hijos los nicos as- la relacin familiar.
pectos que realmente compartan.
El deterioro hizo que Enrique le pro- El juzgado es un espacio donde
pusiera a Teresa separarse. A sta siempre se resolver el problema
no le cost aceptar la propuesta y, de la decisin.
dada la poca comunicacin que Si una familia no puede tomar una
exista entre ellos, cada uno acudi decisin (en este caso en torno al
a una persona abogada a explicar divorcio o sus efectos) el juzgado
la situacin, lo que esperaban y a ofrecer una respuesta. Pero el juz-
recibir orientacin e informacin. gado no resolver el problema de
la relacin. Si una familia no consi-
Los meses que pasaron desde que gue encontrar la manera de alcan-
Enrique propuso la ruptura hasta zar una relacin razonable, no es
que obtuvieron una sentencia del el juzgado el lugar donde buscar
juzgado que estableca la organiza- este cambio.
cin para atender a ambos hijos,
las cantidades a aportar para cubrir La jueza estableci que fuera Teresa
sus gastos y quin deba buscar quien permaneciera en el domicilio,
otra vivienda fueron especialmente y que Enrique pudiese estar con
incmodos, tanto para Teresa y En- sus hijos fines de semana alternos,
rique como para Javier y Roco, que los mircoles por la tarde y la mitad
en aquel momento tenan diez y de los periodos de vacaciones. Tam-
ocho aos respectivamente. bin estableci que Enrique apor-
tase una cantidad mensual ligera-
Sus abogados les orientaron sobre mente menor de la solicitada por
cmo podran obtener los mejores Teresa para cubrir los gastos de
46
sus hijos. De modo que Enrique aprecian y a aportar la cantidad

alquil una vivienda lo ms cerca establecida. Teresa vive con el con-
que pudo del colegio de sus dos vencimiento de que existen muchos
hijos. Desde entonces han seguido gastos que no se contemplaron ade-
las decisiones establecidas por la cuadamente o que se sobreentendi
jueza, hace ahora tres aos. que pagaran a medias, pero la rea-
lidad de los ltimos tres aos es que
Actualmente Javier tiene trece aos ella asume todos los gastos y, las
y Roco once. Enrique y Teresa man- pocas veces que han hablado del
tienen una relacin fra y distante. tema, Enrique se limita a sealar que
No han tenido enfrentamientos ni l paga media hipoteca y un alquiler,
discusiones, y cuando es imprescin- con lo que le resulta imposible cam-
dible pueden hablar sobre aspectos biar su aportacin.
relacionados con sus hijos. Enrique
se sigue sintiendo vctima de las Una de las caractersticas que sue-
circunstancias: la justicia que siem- len tener las resoluciones judiciales
pre favorece a la madre y probable- en divorcios es que ambas partes
mente ni siquiera baraj que fuera sienten que el juez o la jueza se han
l quien estuviese en casa y Teresa, equivocado. Lo cierto es que espe-
que sabe que es un buen padre rar que acierten en la decisin
pero no acept ninguna opcin que sobre una familia a la que no cono-
no fuera que Enrique viese a sus cen, en base a informaciones y tes-
hijos a ratitos en el tiempo libre. Por timonios de una y otra parte a me-
su parte, Teresa se siente disgustada nudo contradictorios, es quizs
por culpa de Enrique. Auque enten- esperar mucho.
diera el divorcio y de hecho ella La funcin de las juezas y los jueces
tambin lo anhelara, desde entonces es ofrecer una decisin que se ajus-
cuidar de sus hijos cada vez es ms te al derecho, a la legislacin vigen-
difcil y agotador. Enrique se limita a te. Esta decisin, en algunas oca-
verles para ir al cine y planes diver- siones, no termina de ajustarse a
tidos que Javier y Roco siempre las circunstancias de las familias.
47
Dentro de unas semanas Enrique Tanto Teresa como Enrique se sor-

se mudar a un nuevo domicilio, prenden cuando a cada uno les
ms espacioso que el anterior. Ha contacta su abogado y les indica
pensado que sera buena idea cam- que la jueza ha establecido en la
biar los horarios, especialmente de providencia preliminar una fecha y
los mircoles, dado que a l y a sus hora para que acudan a ver a una
hijos les resulta incmodo encon- persona mediadora familiar. Tam-
trarse el mircoles por la tarde. No bin les indican que deben acudir,
suelen saber qu hacer, normalmen- independientemente de que alcan-
te acaban en una cafetera meren- cen o no algn acuerdo, para evitar
dando y haciendo deberes, ya que que el juez tome represalias contra
si hacen el trayecto hasta su casa ellos.
y luego el regreso al domicilio de
Teresa habrn empleado ms de la Con cada vez mayor frecuencia los
mitad del tiempo que tienen esa juzgados de familia cuentan con
tarde en el autobs o el coche. equipos de mediacin familiar a
los que derivar las familias cuando
Dada la poca comunicacin que lo estiman oportuno. Son varios los
mantienen, Enrique contacta con factores que estn llevando a im-
una abogada que le indica cmo plantar y extender los servicios de
solicitar una modificacin de las Mediacin Familiar en los juzgados
medidas en el juzgado. Esta solici- de familias. La dificultad arriba des-
tud es notificada a Teresa por carta. crita que la persona juzgadora tiene
En un primer momento Teresa se para acertar en su decisin, la acu-
disgusta mucho Cmo es posi- mulacin de demandas y casos en
ble que no le haya dicho nada En- los juzgados y el correspondiente
rique? Aunque no tarda en caer en retraso en la resolucin de los mis-
la cuenta que hace tiempo que En- mos, la prevencin de futuras de-
rique y ella, bsicamente, no se mandas entre parejas separadas
dicen nada. De modo que Teresa
contacta con el abogado que ya la En cualquier caso, la Mediacin es
atendi en el divorcio y le expone un proceso SIEMPRE voluntario, sin
el tema. Este abogado, a su vez, le consecuencias por descartarlo o
indica cmo responder a la deman- interrumpirlo tras el inicio.
da de Enrique.
La reunin tiene lugar unos das des-
Dado que Teresa y Enrique apenas pus en la sede de los juzgados de
hablan, los abogados se ponen en familia. Ambos acuden acompaa-
contacto con la finalidad de tratar dos de sus abogados, si bien el me-
de acercar posturas y, quizs, al- diador les explica que tendr una
canzar un acuerdo, aunque no lo primera reunin breve con sus abo-
consiguen. gados y, a continuacin, una reunin
ms extensa con ellos. Durante la
En la mayora de los casos, los abo- misma se les describe el funciona-
gados de uno y otro se contactarn miento del servicio de mediacin, y
para tratar de alcanzar un acuerdo se plantean conversaciones en torno
que evite la decisin judicial. Mu- a las expectativas sobre el proceso
chos abogados dedican mucho judicial y la relacin familiar posterior,
tiempo y esfuerzo en sacar adelante as como las ventajas que un acuerdo
este acuerdo, aunque no siempre alternativo podra suponer a ambos
tienen xito. y a sus hijos.
48
El proceso de Mediacin Familiar Enrique y Teresa se reencuentran,

Intrajudicial tendr mayor proba- esta vez en el Centro de Mediacin
bilidad de xito si cuenta con el Familiar. El mediador les anima a
apoyo de los abogados de cada hablar de cmo perciben la situa-
una de las partes. Subrayar que cin familiar. Si creen que sus hijos
la persona Mediadora no es una notan su escasa comunicacin, si
sustituta de la abogada, que sta piensan que si ellos hablaran o se
mantiene sus funciones de aseso- coordinaran ms sus hijos podran
ramiento y representacin. Facilitar estar mejor, as como sus sensacio-
un canal de comunicacin eficaz nes sobre las relaciones de cada
entre los abogados y los mediado- uno de ellos con sus hijos. Teresa
res permitir disponer de dicho y Enrique coinciden al sealar que
apoyo. saben poco de la relacin de sus
hijos con el otro progenitor, pero
El trato ofrecido por las personas que entienden que la relacin es
mediadoras es distinto al encon- correcta. Adems, ambos se mues-
trado en los juzgados. Ms cerca- tran preocupados por las conse-
no, no directivo y flexible. Deciden cuencias que su escasa comunica-
establecer una cita con ellas y cin pueda tener durante la
tratar de tomar decisiones juntos adolescencia, cuando sus hijos
en el plazo disponible hasta la traten de torearles.
fecha del juicio, aproximadamente
seis semanas despus. En esencia, el proceso de Media-
cin Familiar Intrajudicial es similar
al proceso ajeno al juzgado, si bien
el primero suele resultar ms dificul-
toso. Es fundamental que la persona
mediadora tenga en cuenta que la
familia ya ha decidido acudir a un
juzgado e indagar cmo se lleg a
esa decisin, qu circunstancias y
qu expectativas llevaron a uno (o
ambos) miembros de la familia a
optar por el juzgado.
La familia aceptar el proceso de
mediacin si la forma de entender
las circunstancias cambia y/o si la
expectativa de un acuerdo resulta
ms atractiva o ms adecuada que
la de una decisin judicial.
Cuando el Mediador les pregunta

sobre qu aspectos les gustara
hablar, Enrique en seguida explica
sus dificultades con la tarde del
mircoles y las ventajas que espera
en trasladarla a los lunes. Teresa
comenta que en general cree que
las cosas estn bien, aunque en
ocasiones echa de menos que En-
rique colabore ms, tanto en la edu-
49
cacin como en asumir costes im- canzar acuerdos resulte ms fcil,

previstos. pero no obligatorio.
Teresa y Enrique tuvieron otros dos
encuentros con el mediador. En los En cambio, la experiencia de varios
mismos, barajaron opciones sobre momentos con una comunicacin
la tarde de los mircoles. Enrique cualitativamente mejor de la habitual
mostr mucho inters en que el suele facilitar un avance que mejora
cambio le permitiese pasar una no- el canal de comunicacin entre la
che ms con sus hijos, y finalmente pareja divorciada y un aumento de
decidieron que todos los lunes Ja- su colaboracin como padre y madre.
vier y Roco dormiran con su padre,
que les recogera del colegio y les Hay familias que explican que el
llevara de nuevo al mismo el martes Proceso de Mediacin les result
por la maana. trascendental, otras que les result
til, otras que les ayud un poco y
Tambin dedicaron tiempo a anali- otras que plantean que les result
zar qu gastos podran surgir o intil. No sabemos qu obtiene cada
haban surgido en los que Teresa familia del espacio de Mediacin
pensaba que Enrique deba contri- hasta que se sumerge en ste. En
buir. Dado que Enrique se mostr el peor de los casos, seguirn igual
muy preocupado por aumentar la que antes.
mensualidad, finalmente decidieron
que Enrique asumiera directamente
los gastos de libros de texto cada 5.3 CASO 3. Repetimos
mes de septiembre.
Hace cinco aos, Sonia y Rubn se
Las anteriores decisiones quedaron divorciaron. En aquel momento te-
reflejadas en un documento que los nan dos hijos de cuatro y seis aos.
abogados de Teresa y Enrique apor- Oyeron hablar de un servicio que
taron en el juzgado y el juez incluy ayudaba a las parejas a separarse
en una sentencia. Varios meses des- por las buenas, de modo que acu-
pus de la ltima sesin, Teresa y dieron a lo que result ser un Servi-
Enrique fueron contactados, y am- cio de Mediacin Familiar. All en-
bos coincidieron en sealar que los contraron ayuda para decidir juntos
ltimos meses hablaban ms sobre cmo organizarse tras la ruptura; el
sus hijos. No mucho ms, pero me- tiempo de sus hijos, los gastos de
jor que antes. los mismos e incluso decidieron qu
hacer con su piso, entonces propie-
La mayora de las parejas que han dad de ambos.
sido atendidas en Procesos de Me-
diacin Intrajudicial sealan que Siendo el divorcio un proceso difcil
durante las sesiones con la persona y desagradable, el espacio que les
mediadora la comunicacin era ms ofrecieron para hablar y decidir les
sencilla, ms til. result francamente til. Desde en-
tonces Rubn y Sonia no han tenido
No todas las familias alcanzan muchas dificultades. Ambos consi-
acuerdos, pero recordemos que el deran que, en general, les resulta
objetivo del espacio de Mediacin fcil hablar y organizarse de modo
no es solo el acuerdo. El objetivo que sus hijos estn bien atendidos
es ofrecer un espacio de comunica- y no vivan una batalla entre su padre
cin donde hacer propuestas y al- y su madre.
50
Tras el divorcio, el funcionamiento menos comunicativo y receptivo a

en los primeros meses puede mar- sus propuestas.
car una tendencia de cara al futuro.
Los padres y madres separados El otro da, Sonia y Rubn discutieron
que encuentran la manera de co- sobre la hora de recoger a sus hijos.
operar en este periodo inicial suelen En la discusin, Sonia no pudo evitar
tener menos dificultades en su rela- sealar que la situacin empeora
cin coparental futura. desde que Rubn vive en pareja, a
lo que ste respondi que Sonia
Los Servicios de Mediacin Familiar estaba evidentemente celosa y que
pueden facilitar que la ex pareja en el fondo nunca asumi el divorcio.
inicie su relacin post divorcio en
el entendimiento y la cooperacin. Sonia contact con el Servicio de
Mediacin Familiar al que haban
Hace algunas semanas, Rubn le acudido en el momento de su ruptu-
coment a Sonia que su novia se ra. Concert una cita y expuso sus
mudara a su domicilio dentro de dudas y sus sensaciones. Acord
poco y que planeaban casarse en con el mediador que la atendi que
un plazo cercano. Sonia le trasmiti le dira a Rubn que haba estado
a Rubn sus felicitaciones y trat all y que ella pensaba que poda
de hacer ver que no le daba impor- ser buena idea que acudieran juntos
tancia. Sin embargo se qued pre- para hablar de la nueva situacin.
ocupada por cmo podra afectar
a sus hijos la convivencia con la Rubn y Sonia tuvieron tres reunio-
nueva pareja de Rubn. Tena du- nes con el Mediador. En las mismas
das sobre su papel de madre ambos pudieron subrayar que en
quizs estaba en peligro? Su re- lneas generales todo haba ido bien
lacin con sus hijos empeorara desde el divorcio. Sonia le pudo
ahora que inician la adolescencia? pedir a Rubn que la ayudara a
E incluso su trato con Rubn. mantener su papel de madre, y que
seguira siendo fcil coordinarse evitase que sus hijos entraran en
en torno a los nios? comparaciones o confusiones. As
mismo, Rubn le pidi a Sonia res-
Tras la llegada de la compaera de peto y apoyo en su nueva vida de
Rubn al domicilio, Sonia empieza pareja. En estas conversaciones,
a notar que sus hijos le hablan de tambin repasaron las decisiones
ella. Alguna vez siente comparacio- tomadas sobre los horarios y los
nes entre ambas y tambin tiene la gastos de sus hijos, modificando y
sensacin de que Rubn se muestra actualizando algunas de ellas.
51
Mediacin en las relaciones entre padres e hijos
6. Mediacin en las
relaciones entre
padres e hijos.
Las situaciones en las que padres y madres

pueden sentir frustracin, culpa,
desbordamiento o impotencia, coinciden
con frecuencia con el momento evolutivo
de la adolescencia.
52
Todas las familias tienen momentos La comunicacin se hace espe-

de transicin en los que es nece- cialmente complicada porque los
sario tomar decisiones. A veces hijos tienden a encerrarse y los
vienen asociadas a diferentes tipos padres suelen adoptar una actitud
de conflictos, desacuerdos o dis- de imposicin, que rara vez fun-
putas que pueden generar males- ciona.
tar entre los diferentes miembros
de la familia y llevar, incluso, a un Las quejas de los hijos e hijas se
mal funcionamiento de la misma. relacionan con sentimientos y viven-
cias de control y presin continua
por parte de sus padres, verbalizan-
Aunque las familias tienen do con frecuencia frases como: es
los recursos necesarios que no toleran que me haga mayor,
para sobrevivir a las tengo que hacer las cosas como
dificultades y enriquecerse mi padre/madre quiere que las
con ellas, a veces no haga, no les gusta como soy, etc.
pueden conectarse solas Pueden sentirse incomprendidos
con dichos recursos. o no aceptados por sus propios
padres.
Cuando somos los protagonistas Del mismo modo, la situacin puede

de un conflicto familiar podemos ser tan tensa que padres y madres
llegar a sentirnos enojados, impo- llegan a sentirse rechazados por
tentes, bloqueados, etc. En ocasio- sus propios hijos y no reconocidos
nes, cuando estas emociones son en su labor como educadores, ge-
muy intensas obstaculizan nuestra nerando una gran insatisfaccin.
capacidad para poder emplear las
herramientas o estrategias de afron- Por lo tanto, la peticin de ayuda
tamiento y negociacin que, sabe- profesional en los Servicios de Me-
mos, nos conduciran a una gestin diacin Familiar (cuando el motivo
constructiva del problema. Y es en- de demanda es la relacin padres-
tonces cuando percibimos que la hijos) suelen realizarla padres y/o
situacin est enquistada y que madres de hijos e hijas adolescen-
somos incapaces de avanzar solos, tes. No obstante, en los ltimos
cuando solemos recurrir o pedir aos se ha producido un notable
auxilio a una tercera persona, como incremento en las demandas rela-
puede ser la mediadora familiar. cionadas con conflictos de convi-
vencia con hijos adultos ya que,
Centrando el discurso en la relacin debido a factores sociales y eco-
entre padres e hijos, las situacio- nmicos, stos se marchan cada
nes en las que padres y madres vez ms tarde de casa, alargando
pueden sentir frustracin, culpa, una convivencia que en ocasiones
desbordamiento o impotencia, co- se hace difcil.
inciden con frecuencia con el mo-
mento evolutivo de la adolescencia. As, destacamos como conflictos
ms frecuentes entre padres e
En esta etapa los lenguajes de unos hijos los siguientes:
y otros pueden percibirse como
incompatibles o incomprensibles Aquellos relacionados con la
y la diferencia generacional entre organizacin y colaboracin en
padres e hijos parece agudizarse. las labores domsticas. Existe
53
un asunto que prcticamente mo- El retorno o demora en la mar-

nopoliza el tema: el orden o, ms cha del domicilio familiar del hijo
bien, la ausencia de l: si son adulto, tratando de organizarse y
desordenados, por lo menos que decidir segn su propio criterio, sien-
no extiendan su desorden al resto do este contradictorio o discrepante
de la casa. con el de sus padres.
Los relacionados con los estudios. 6.1 CASO 4

Horarios: El mayor conflicto se
produce en relacin a la hora de No puedo ms con mi hijo, no me
llegada a casa por la noche. Las hace ni caso! Y su padre no me
preocupaciones sobre este tema ayuda lo ms mnimo. Necesito que
se podran agrupar en dos catego- le hagas entender que tiene que
ras: respetar unas mnimas normas de
convivencia en casa.
a) el tipo de conductas que pue-
den mostrar fuera de casa y b) las La demanda inicial al Servicio de
repercusiones que esto tiene en Mediacin la realiza una madre,
su comportamiento dentro de la refiriendo necesitar ayuda para me-
casa: levantarse tarde y no atender jorar la convivencia con su hijo ado-
las tareas domsticas. lescente. A pesar de que dicha de-
manda es clara, el Mediador o la
Los temas econmicos: subra- Mediadora Familiar:
yamos los referidos al dinero que
cuestan los hijos (todo lo relativo a) Necesitar ponerse en contacto,
a su manutencin, educacin y no slo con el hijo, sino tambin
cuidado) y, por otro lado, al dinero con el padre.
que piden, incluso exigen, los hijos
(por ejemplo los artculos de marca b) Tendr que planificar la interven-
que demandan como consecuen- cin, valorando y acordando con la
cia de una fuerte presin grupal). familia posibles objetivos de trabajo,
que en ocasiones como ocurre en
Conflictos relacionados con la esta situacin- darn lugar a una
esfera de lo personal: relacin reformulacin de la demanda inicial.
entre hermanos o con otros miem-
bros de la familia, amistades, etc. c) Porque, qu podemos hacer si
el adolescente no quiere participar?,
por qu no quiere participar?,
cmo podemos facilitar que se
implique en el espacio?, obtiene
algn beneficio boicoteando los
intentos de colaboracin de sus
padres?
Datos familiares
Ana (60 aos) administrativa, pen-

sionista.
Pedro (67 aos) fotgrafo, jubilado.
Tienen un hijo en comn, lvaro (18
54
aos), que actualmente ha comen- qu no se sienten capaces de llegar

zado una carrera Universitaria. a acuerdos sobre las cuestiones
Ana y Pedro se divorciaron legal- que motivaron la mediacin.
mente en Junio de 2009, de mutuo
acuerdo. Cristina es la mediadora que recibe
a Ana y que la acompaar a lo
Cmo conocieron la Mediacin largo del proceso. Antes de expli-
Familiar? carle en qu consiste el proceso
de Mediacin Familiar, le solicita
Ana le cuenta a Luca, una amiga, que describa su preocupacin, su
que est muy preocupada por su demanda, aquello por lo que ha
hijo, lvaro, especialmente por la dado el paso de solicitar ayuda
relacin que mantienen entre ellos profesional. Tambin le pregunta
ya que, describe, discuten con fre- cmo o quin le ha informado de
cuencia en casa porque l, desde la existencia del Servicio de Media-
su punto de vista, no respeta unas cin Familiar, as como las expec-
normas mnimas de convivencia. tativas que tiene con respecto al
proceso.
Otras de sus mayores preocupacio-
nes son la desmotivacin que mues- Acerca de las preocupaciones y
tra ante los estudios y su bajo ren- expectativas de Ana sobre el Es-
dimiento y, por otro lado, la adiccin pacio de Mediacin Familiar
que mantiene, segn describe, a
un juego on line. Ana destaca como primera preocu-
pacin la convivencia con lvaro
Luca le dice a Ana que cuando se necesito que alguien pueda escu-
separ de Lus buscaron ayuda pro- charnos y decirnos quin tiene ra-
fesional, acudiendo a un espacio zn de los dos. Del mismo modo
de Mediacin Familiar. Su experien- quiere que alguien, que no sea ella,
cia fue positiva, nos ayud escu- pueda decirle a su hijo que debe
char lo que necesitbamos cada portarse mejor con ella, que debe
uno y a entendernos mejor, pudimos tratarla con ms respeto, que tiene
separarnos sin hacernos dao. Le que ir a clase, esforzarse ms en
facilita a su amiga los datos de con- los estudios y respetar unas normas
tacto del recurso al que ellos asis- en casa.
tieron y Ana decide pedir cita
Posicin y punto de vista de
1. Sesiones de Pre-Mediacin: Ana:
En estas primeras reuniones la per- Describe que la relacin materno-

sona mediadora informa y clarifica filial est muy deteriorada y que se
dudas relacionadas con los princi- faltan al respeto mutuamente. Una
pios de la Mediacin, el proceso dinmica habitual entre ellos es que
(nmero y duracin de las sesiones, Ana intente forzar la comunicacin
periodicidad, etc.), el rol de con su hijo u obligarle a hacer algo,
Mediador respondiendo ste de manera agre-
Del mismo modo es importante en siva: me insulta y grita. Me dice
este primer momento recabar infor- que soy una pesada, que estoy
macin que le permita comprender loca. No obstante reconoce que
cmo ha evolucionado el proceso ella, en ocasiones, tambin se ha
conflictivo, a quienes afecta, por descontrolado y le ha insultado.
55
Explica que l no estara dispuesto porque muestran mucho rechazo

a venir a este espacio. hacia ella. Ambos piensan que
quien tiene que buscar ayuda es
Cuando se explora en torno a la ella porque est loca. Sin embar-
relacin que ella mantiene con el go, la cita con lvaro y Pedro no
padre de su hijo, Pedro, cuenta tarda en producirse.
que siempre ha sido complicada.
Se casaron, pero decidieron no Posicin y punto de vista de
convivir juntos y desde que lvaro lvaro:
naci vivi con su madre. Dice que
Pedro nunca se ha ocupado de lvaro muestra signos de nervio-
su hijo, que slo se acercaba de sismo en la primera entrevista.
vez en cuando para visitarles. Se- Estudia 1 de carrera y este ao
gn el relato de Ana, siempre ha se ha matriculado en una autoes-
habido discrepancias en cuanto a cuela para sacarse el carnet. Sus
sus criterios educativos, diferen- aficiones son: la fotografa, salir
cias que se han acentuado a partir con sus amigos y jugar a un juego
del divorcio. de ordenador online.
Refiere en su entrevista que ella Segn su punto de vista, la rela-

ha intentado establecer canales cin con su madre es muy conflic-
de comunicacin y colaboracin tiva porque ella no soporta que se
con su exmarido (como padres), haga mayor: Mi madre me sobre-
pero que es l quien, con sus ac- protege, me sigue por la calle,
titudes, no favorece que esto sea llama a la Universidad para ver si
posible: Cuando le llamo por tel- voy o no, a la autoescuela Siem-
fono, Pedro suele acabar la breve pre me habla de los mismos te-
conversacin verbalizando que mas, sobre todo de estudios, me
con l no hay problemas, mi hijo agobia y me saca de mis casillas.
me cuenta que su padre piensa Quiere tomar decisiones por m.
que no s ocuparme de l, que Siento que no me respeta en nada.
soy una pesada y una histrica Me obliga a hacer lo que ella diga.
que siempre le llamo por los mis-
mos motivos, para quejarme de lvaro no muestra voluntariedad
algo que ha hecho lvaro. para iniciar un proceso de media-
cin. Siente que su madre es la
Cristina, la mediadora, le dice a Ana nica responsable de la mala re-
que le pida permiso a su hijo y su lacin: con la que hay que traba-
expareja para que ella pueda con- jar es con ella, si ella no cambia
tactar telefnicamente con ellos, no hay nada que hacer Yo no
ofrecindoles una cita. Le explica tengo nada que cambiar ni voy a
que si esto no da resultado les es- venir, tengo cosas mejores que
cribir una carta explicndoles hacer en mi vida.
quin es, qu es la Mediacin Fa-
miliar, y su inters por conocer sus Describe que la relacin con su
puntos de vista sobre qu est ocu- padre es ms positiva, porque l
rriendo en la familia. no est todo el da encima de m.
En la sentencia de Divorcio, entre
Ana explica que lo har, pero que otros asuntos, Ana y Pedro acor-
lo ms probable es que ninguno de daron que su hijo viviera tres me-
los dos contacte con el Servicio, ses con cada uno, algo con lo que
56
lvaro no est conforme. La solu- lidad, es decir, que puedan trabajar

cin ideal que l propone es con- juntos llegando a acuerdos en temas
vivir siempre con su padre, no en los que es necesario negociar
entendiendo que, como mayor de para poder ayudar a su hijo.
edad que es, no pueda decidir
esto libremente. 2. Sesiones de Mediacin:
Este posicionamiento de lvaro en En los encuentros individuales pre-
relacin a la difcil convivencia y vios, ambos han hecho descalifica-
relacin con su madre no hace po- ciones y culpabilizan al otro pro-
sible, en ese momento, iniciar la genitor en relacin a los problemas
mediacin conjunta. lvaro muestra que actualmente manifiesta lvaro.
una enorme resistencia para poder Y de este modo comienza la primera
entender que l es parte activa -y sesin conjunta.
responsable- tanto del mantenimien-
to del problema como de la solucin. Cristina les dice: Muchas de las
Cristina seguir explorando posibi- personas que llegan a un espacio
lidades que permitan avanzar hacia de Mediacin lo hacen porque en
una visin ms positiva del conflicto. su momento no pudieron considerar
cmo el otro estaba, las dificultades
Posicin y punto de vista de que tena, lo que el otro necesitaba,
Pablo: y el resultado de esta manera de
relacionarse suele ser negativo.
Pablo, al igual que Ana, se muestra Ahora debemos tener esto en cuen-
angustiado por las dificultades que ta para lograr lo que os interesa,
su hijo manifiesta, tanto personales que es resolver vuestras diferencias
como en su relacin con l. Dice y ayudar a vuestro hijo. Necesito
que lvaro discute menos con l que me ayudis a comprender qu
porque no es tan rgido como su es lo que cada uno sents y vuestra
madre en cuanto a las normas en visin sobre lo que est ocurriendo.
casa, pero reconoce que sta no
es la mejor postura, porque su hijo El trabajo en el Espacio de Media-
necesita supervisin en ciertas cin, antes de hablar de los temas
reas: yo tir la toalla con l, es de desacuerdos, ir encaminado
agotador tener que decirle 20 veces a conectar a las partes, a que se
lo mismo, pero s que as tampoco comprendan y reconozcan mu-
le ayudo. tuamente. Y para ello las personas
Mediadoras trabajan con las dife-
Cuando Cristina le propone la posi- rentes herramientas y tcnicas a las
bilidad de hablar con Ana como que se ha hecho referencia anterior-
padres, tratando de contribuir al mente. Pongamos algunos ejem-
bienestar de lvaro, su respuesta plos:
es: No me apetece en absoluto
hablar con esa seora, pero si t Legitimacin o reconocimiento
crees que es necesario, pues tendr mutuo: Para lograr que las partes
que hacerlo. se legitimen mutuamente antes de-
ben sentirse legitimadas por la per-
Valorado el caso, la Mediadora plani- sona mediadora y por ellas mismas.
fica la intervencin, citando a ambos
progenitores a la prxima sesin ya Legitimar es tener la posibilidad de
que se prioriza reforzar la coparenta- justificar o al menos explicar, las
57
razones o las causas que hacen as como la mala gestin de su co-

que alguien adopte actitudes, com- parentalidad y posteriormente de
portamientos o posiciones. Tiene su separacin, han influido negati-
que ver con Separar a la persona vamente en lvaro.
del problema. Slo as se puede
pasar de la dinmica de interaccin Describen que su hijo es una per-
negativa la confrontacin- a una sona manipuladora, inmadura, he-
dinmica de interaccin positiva donista, impulsiva, emocionalmente
que pueda construir un puente de inestable, irresponsable, fra. Des-
la colaboracin. tacan su baja tolerancia a la frustra-
cin, mostrndose irritable cuando
Ejemplo: Ante las descalificaciones intentan ponerle un lmite, y su baja
que ambos realizan del otro en su capacidad emptica, valorando am-
rol de padre y madre, la mediadora bos que su hijo no comprende que
dice: Veo que no comparts los ellos tambin tenan derecho a vivir
valores o la forma en la que el otro una vida digna y de calidad. Ven a
ha educado a lvaro, sin embargo su hijo desorientado, estableciendo
ambos estis convencidos de que unos planes de futuro poco realistas.
lo que hace es lo mejor que puede:
cada uno le da a lvaro lo mejor Ana y Pedro descubrieron, escu-
que tiene de s. A veces es bueno chndose mutuamente, que lvaro
que los padres y madres sean dife- ha intentado boicotear cualquier
rentes y puedan brindar a los hijos intento que sus padres han hecho
tanta diversidad de recursos (mimos por colaborar: Se aprovecha de
y contencin; lmites y gua de sus nuestras discrepancias educativas,
acciones). nos da a cada uno la informacin
que le interesa para que nos enfren-
Construir la Historia alternativa: temos, y as siempre se sale con la
Se trata de transformar la historia suya.
que traen consigo las partes (sus
respectivas visiones del problema) Tambin comprendieron que, a pe-
en historias donde queden mejor sar de sus diferencias, tenan unas
posicionadas (todas las partes de- preocupaciones y temores comunes
ben sentirse legitimadas). El trabajo en relacin a lvaro, percibiendo
de la persona mediadora consiste que la mejor manera de ayudarle
en intentar ayudarlos a hablar y era comenzando a colaborar co-
escucharse de forma diferente, para mo padres.
que interacten de modo distinto y
se produzcan cambios que posibi- Comenzaron a elaborar la Agenda
liten la va del acuerdo. de temas, es decir, aquellos pun-
tos criterios educativos y normas
Visin conjunta del problema: de convivencia en casa- en los que
Cristina, en esta primera sesin con- ambos consideraban fundamental
junta, comienza hacindoles un re- lograr unos acuerdos. Para ayudar-
sumen de lo que los dos han des- les a elaborarlos se pueden utilizar
tacado en los espacios individuales, tcnicas cmo:
que es la preocupacin por el hijo
que tienen en comn. Pasar de posiciones a intereses o
necesidades, aquello que a Ana y
Ambos son conscientes de que la a Pedro les importa, sus deseos,
relacin de pareja que mantuvieron, miedos, expectativas, preocupacio-
58
nes, anhelos, etc. Sin dejar de tener Alternativas de solucin si la

en cuenta las necesidades de lvaro. convivencia con ellos contina sien-
do difcil.
Preguntas circulares. Son aquellas Cmo ayudar a lvaro para que
que incluyen dos o ms personajes sienta que necesita ayuda profesional.
y/o dimensiones temporales. Se for- Antes de comenzar a hablar sobre
mulan desde la curiosidad y me- cada uno de estos asuntos estable-
diante ellas se intenta promover la cieron qu informacin tendran que
reflexin, actitudes empticas, etc. empezar a compartir como padres
Ejemplo: Cmo os gustara (a vo- y cmo y cundo hacerlo. Conside-
sotros, personaje 1) que lvaro (per- raron fundamental que para temas
sonaje 2) fuera dentro de 10 aos?, importantes (ej., si lvaro se mereca
Para que en un futuro (dimensin viajar con sus amigos en verano, o
temporal 1) sea as, autnomo y comprarle un coche cuando se sa-
responsable, cmo tenis que ac- cara el carnet de conducir, qu pa-
tuar ahora (dimensin temporal 2), sara si incumpla alguna norma fun-
individualmente y como equipo de damental de convivencia, etc.),
padres?, Qu piensas, Pedro, primero se informaran mutuamente
que Ana busca en ti cuando te llama y entre los dos decidiran cmo tratar
para consultarte una preocupacin el tema con su hijo, buscando incluso
sobre vuestro hijo? momentos en los que los tres pudie-
ran encontrarse para transmitirles
Estos temas fueron: juntos la decisin tomada.
Pautas educativas y normas de Pedro y Ana llegaron a consensuar

convivencia familiar. unas normas bsicas de organiza-
Asuntos econmicos relaciona- cin y convivencia, basndose en
dos con lvaro. un criterio: ayudar a su hijo a asen-
Vas de comunicacin y colabora- tar unos hbitos y rutinas saluda-
cin entre ellos como progenitores. bles. As, establecieron acuerdos
59
en relacin a diferentes aspectos, sus progenitores, contribuyendo con

como: 300 cada progenitor a los gastos,
cuando no le tuvieran en su compa-
- Colaboracin de lvaro en respon- a. Revisaron este punto, llegando
sabilidades y tareas domsticas, a un acuerdo diferente.
ya que en el momento actual no
contribua de ninguna manera. Cada - Ayuda profesional para lvaro:
uno, en su casa, estableci unas sta era la mayor preocupacin de
tareas diferentes. Ana, pero entendi que la solicitud
de ayuda tena que hacerla volun-
- Horarios: lvaro se acostaba de tariamente lvaro. Cristina le aclar
madrugada, levantndose tarde por que para que eso suceda lvaro
la maana, lo que iba asociado al tendra que ser consciente de sus
incumplimiento de su horario acad- dificultades y estar dispuesto a im-
mico; pasaba aproximadamente 6 plicarse en un proceso teraputico.
horas al da frente al ordenador y
consideraban que era excesivo. Por Por ltimo la mediadora les plante
ltimo, hablaron en relacin a las qu haran si lvaro incumpla
salidas nocturnas. estos acuerdos. Valoraron diferen-
tes opciones de solucin en las que
- Acordaron que lvaro dispondra mostraban desacuerdos:
libremente de 4 horas de ocio (para
jugar al ordenador, ver la televisin, a) La propuesta de Pedro fue que,
etc.); que saldra dos noches a la si esto ocurra, su hijo debera mar-
semana; que tendra que cumplir su charse del domicilio, no pudiendo
horario acadmico, o al menos no refugiarse en el del otro progenitor,
permitirle estar en casa durante di- costeando entre ellos nicamente el
cho horario, levantndose, por tanto, precio del alquiler de la habitacin.
a las 8 de la maana.
b) Para Ana, esta opcin era absolu-
- En todos los puntos entendieron tamente descartable. Saba que no
que deberan ser flexibles, especial- podan tolerar que las faltas de res-
mente si lvaro comenzaba a tener peto continuaran ocurriendo, pero no
un cambio positivo de conducta. No confiaba en que su hijo pudiera ha-
obstante se comprometieron a que cerse cargo de todos los gastos que
ante cualquier decisin que implicara iba a conllevar su marcha de casa
una modificacin de lo acordado lo (comida, abono transporte, matrcula
consultaran entre ellos previamente. y gastos de la Universidad, etc.).
- Buen trato familiar: Se habla de Buscaron una solucin intermedia,

esta norma, poniendo nfasis en que en la que decidieron cubrir unos
se trata de una norma familiar, no gastos mnimos (abono transporte,
slo para su hijo, y que por tanto comida, alquiler de habitacin y
todos tendran que esforzarse para matrcula de la facultad). Decidieron,
no ofenderse con insultos o juicios una vez ms, que en relacin a otros
de valor negativos. gastos ellos lo hablaran previamen-
te transmitindole a aquel la res-
- Gastos de lvaro: En la sentencia puesta acordada. Entienden que
de divorcio, el convenio regulador deben ayudar a lvaro a crecer, a
estableca que ste estara tres me- madurar, y que de esta manera (no
ses en el domicilio de cada uno de cubriendo todos sus gastos) descu-
60
brira que hay que esforzarse y 4. Resultados:

luchar para obtener o cubrir
necesidades. Un mes despus de la sesin de
Se redactaron los acuerdos y los seguimiento lvaro se pone en con-
firmaron, proponindoles tener un tacto con la Mediadora Familiar. En
encuentro tres meses despus para este encuentro explica a Cristina su
valorar la situacin familiar, el grado percepcin acerca de cmo el pro-
de cumplimiento de los acuerdos, ceso le ha perjudicado. No obstan-
as como los cambios producidos te, se ha producido un cambio y es
(mejora de la comunicacin, de la que entiende que, ahora que la re-
relaciones interpersonales, etc.). lacin entre sus padres es diferente,
no puede seguir comportndose de
3. Seguimiento: la misma manera ante las dificultades
que vivencia en su contexto familiar.
lvaro contina residiendo en casa
de Pablo, donde poco a poco co- Tras firmar los acuerdos, Ana y Pedro
mienza a convivir, respetando ho- tuvieron un encuentro familiar en el
rarios y colaborando. La relacin que explicaron a su hijo las decisio-
con Ana ha mejorado, refiriendo nes que haban tomado. lvaro in-
sta, sorprendida, que ahora hay terpreta que sus padres han hecho
das en los que su hijo se muestra pia, y se han vuelto demasiado
ms cercano desinteresadamente: estrictos con determinados temas,
me llama proponindome comer como el de las salidas nocturnas.
juntos o acercarse a mi casa para Aunque le cuesta, reconoce que
verme. Antes hubiera aprovechado siente que sus padres han hecho
para pedirme algo, ahora no!. este esfuerzo porque se preocupan
por l.
No obstante, plantean nuevas pre-
ocupaciones: lvaro ha aprobado
solo tres asignaturas, les ha pedido
realizar un viaje con amigos, etc.
Aprovechan la sesin de seguimien-

to para exponer sus diferentes pun-
tos de vista en torno a estos temas,
siendo capaces, sin la ayuda de
Cristina, de alcanzar acuerdos.
Muchas personas
mediadoras creen que, en
ocasiones y en algunos
momentos del proceso, lo
que las personas necesitan
para llegar a acuerdos es
nicamente un espacio
neutral y de confianza donde
poder expresarse abierta y
sinceramente, sentirse
escuchadas, comprendidas,
etc.
61
l siente que est colaborando ms inquietudes de Ana y Pedro, en

en casa y responsabilizndose de cuanto al mundo de la noche.
sus cosas, aunque dice que es
porque como en casa no se est Finalmente llegan a un compromiso
en ningn sitio, en cuanto a mutuo, que en este caso la Media-
comodidades. dora no recoge por escrito, al no
considerarlo necesario ningn
Quiere negociar con sus padres el miembro de la familia:
tema de las salidas nocturnas, por-
que le han ofrecido hacer fotos en lvaro saldr dos noches a la se-
espectculos en un local, y es una mana pudiendo ampliar, excepcio-
oportunidad que valora positivamen- nalmente, a una tercera siempre y
te, ya que, a parte de ser una de sus cuando contine cumpliendo con
aficiones, le permitira ganar una el resto de sus responsabilidades,
pequea cantidad de dinero. Dice valoracin que tendrn que hacer
que ha intentado hablar con ellos, entre los tres.
pero que no estn dispuestos a es-
cucharle, y que le propusieron pedir En realidad, es una ampliacin de
cita de nuevo en el Servicio de Me- lo acordado por sus padres en el
diacin Familiar. proceso de Mediacin, pero en este
caso este acuerdo no es vivido por
Cristina les da una cita a los tres, lvaro como una imposicin, como
centrando el tema en la necesidad algo rgido, ya que ha sido parte
de lvaro, y pidindole a ste que activa del mismo, ayudndole a res-
explique a sus padres por qu ne- ponsabilizarse de ste y obteniendo,
gociar sobre ese asunto es tan im- tambin, un beneficio.
portante para l. La sesin gira en
torno a los intereses y preocupacio- En este caso se ha producido un
nes de lvaro y a los temores e cambio que, desde nuestro punto
62
de vista, ms que el acuerdo en s A parte de esto, aunque no siempre

es lo que ocurre en el proceso ocurre as, hay situaciones donde
recorrido para alcanzarlo: que las tanto profesionales como usuarios
partes se legitimen, que se produz- lo que ms valoran del proceso es
can modificaciones en la percep- la consecucin de una mejora en
cin del conflicto, que todas las la calidad de las relaciones fami-
partes se responsabilicen de la si- liares y de la convivencia, como
tuacin y retomen la capacidad de ha ocurrido en el caso de Ana, Pe-
decisin sobre las cuestiones que dro y lvaro.
motivaron la mediacin...
Sin duda, el mejor resultado

de cualquier proceso de
mediacin, es que los
participantes sientan que han
recuperado sus
habilidades para resolver sus
discrepancias de forma
positiva, previniendo futuros
conflictos.
63
Mediacin en conflictos familiares con personas mayores
Las situaciones en las que padres y madres

pueden sentir frustracin, culpa,
desbordamiento o impotencia, coinciden
con frecuencia con el momento evolutivo
de la adolescencia.
64
Uno de los xitos de nuestro siglo De la misma manera que necesita-

es haber conseguido que la espe- mos de las personas mayores, es
ranza de vida sea cada vez mayor. tambin el entorno familiar donde
Qu logro alargar el tiempo de vida la persona mayor o dependiente
a abuelos y abuelas para que pue- satisface sus necesidades emocio-
dan disfrutar de ver crecer a sus nales y obtiene el apoyo y ayuda
respectivas familias! Simultnea- necesaria para resolver los proble-
mente, el ritmo de vida y los mode- mas que le comienza a crear su
los de convivencia familiar se van estado de salud, la reduccin de
alejando de los estilos tradicionales sus capacidades fsicas y psquicas,
de convivencia, aquellas familias incluso la reduccin de poder eco-
que residan en el mismo hogar nmico.
hasta tres generaciones, compar-
tiendo y responsabilizndose de las Cuando no existe una red familiar
necesidades de aquellas personas o la sobrecarga por la dependencia
mayores y, en muchas ocasiones, es muy alta, se acude a centros de
dependientes. da o a residencias. An suponiendo
estas opciones una posible solucin
Hoy vivimos rpido, con agendas para algunas familias, el proceso
apretadas, en las que dedicamos previo de tomar tal decisin tambin
nuestro tiempo a actividades profe- requiere su tiempo y dedicacin.
sionales, formativas, sociales y fa- En todas estas situaciones, la me-
miliares. Esta ltima, la dedicacin diacin se convierte en un proceso
familiar, requiere su tiempo, espe- a tener en cuenta, ya que se trata
cialmente cuando se trata de la de conflictos familiares ante los
relacin con personas mayores, con que los procedimientos judiciales
otros ritmos y necesidades que fre- o un arbitraje resultan muy aleja-
nan la velocidad habitual, requieren dos de lo que se pretende en la
atencin, escucha y muchas veces familia. Se trata de asuntos privados,
gestin de conflictos, ya sean direc- ntimos, para los que se busca un
tos o indirectos. espacio de dilogo donde tratar los
aspectos que les preocupan, con la
finalidad de generar alternativas y
Por tanto, el aumento posibles acuerdos que den respues-
considerable de la ta a esta crisis familiar y favorezcan
esperanza de vida, los la recuperacin de una convivencia
cambios familiares o relacin pacfica.
producidos por la Si nos paramos un momento a pen-
normalizacin de sar en qu situaciones resulta ne-
separaciones y divorcios cesaria la mediacin con o para las
que requieren de la ayuda personas mayores, esta reflexin
familiar de abuelas a nietos nos puede llevar a responder con
y nietas, la incorporacin otra pregunta: por qu no hay ms
programas de mediacin dirigidos
de la mujer al mundo
a estas situaciones? A continuacin,
laboral, son cambios que vamos a identificar en qu situacio-
afectan a las obligaciones nes se puede plantear un proceso
naturales que genera la de mediacin, ilustrndolo con ca-
propia familia. sos reales y finalizaremos con algu-
nas reflexiones.
65
7.1. Situaciones una muy buena relacin. Juan y

Mara tuvieron dos nios, los nicos
posibles para intervenir nietos de Antonio y Carmen con los
en Mediacin que pasaban muchas tardes de ho-
rario escolar y todos los domingos.
Algunas de las situaciones en las Tras la ruptura de pareja, Mara man-
que nos podemos encontrar perso- tuvo buena relacin con Antonio y
nas mayores como protagonistas Carmen, sabiendo que cuando le
directas o indirectas del proceso correspondan las visitas a Juan (el
de mediacin son las siguientes, padre), era la abuela y el abuelo
sin nimo de acotar las opciones quienes se hacan responsables de
en estas cuatro categoras: los nietos. El problema ha surgido
desde que Juan tiene una relacin
7.1.1. Relacin con nietos de pareja y se ha ido a vivir con ella
a su domicilio que est en otra pro-
y nietas vincia, a 100kms de distancia. Mara
Se trata de aquellas situaciones en
se ha puesto firme con el cumpli-
las que hay dificultad de comuni-
miento del rgimen de visitas y ex-
cacin familiar en diferentes nive-
presa que es un derecho y obliga-
les, bien sea entre abuelas y abue-
cin del padre, no de los abuelos,
los con sus respectivos hijos e
as que plantea que si quieren ver a
hijas, o hacia el yerno o nuera, en
los nietos que negocien con su hijo.
lo referente a la relacin con sus
nietos o nietas. Se trata, habitual-
mente, de situaciones que surgen a Antonio y Carmen tienen
partir de una ruptura de pareja con dificultad en la
hijos e hijas menores que, por sus comunicacin con su hijo,
propias resistencias a la comunica- por eso acuden a un
cin con la familia extensa, trascien- servicio de mediacin con
de a la relacin de esos nietos con la peticin de que se les
los abuelos y abuelas. Precisamente, ayude a hablar con su hijo
por esta doble vertiente del conflicto para recuperar la relacin
(entre la pareja que ha interrumpido con sus nietos.
su relacin y la propia familia) los
procesos de mediacin acostumbran
a ser multipartes para tener en cuen- 7.1.2. Personas
ta a todas las personas y relaciones dependientes
afectadas. La persona que acude a mediacin
ante este tipo de conflictos en primer
lugar suele ser la que est asumien-
CASO 5. Seguimos do los cuidados de la persona ma-
siendo abuelos yor, ya con alguna discapacidad o
que consideran que esa posible
Antonio y Carmen estn muy pre- dependencia se va a agudizar en
ocupados y buscan un espacio pro- un plazo breve y ya no puede ha-
fesional donde tratar su asunto fa- cerse responsable en las mismas
miliar sin que tenga consecuencias condiciones que lo haba realizado
judiciales para su hijo y nuera. hasta ese momento. A partir de una
sesin informativa se desarrolla el
Hace tres aos, su hijo Juan se proceso especfico para cada con-
separ de Mara, con la que tenan flicto y familia.
66
CASO 6. La vida de mi justo. Su mujer le presiona para que

tome esta decisin.
madre
Toms es un hombre de 52 aos,
7.1.3. Conflicto
economista, que ha trabajado fuera intergeneracional
de Espaa durante los ltimos diez Este concepto, en el contexto de
aos. Ha pedido traslado en la em- personas mayores, se reserva para
presa al morir su padre. Se ha ins- los conflictos relacionados con
talado cerca de donde residen su dos generaciones adultas que
hermana y madre. Expresa dificul- conviven en el mismo domicilio
tades en la relacin familiar y reco- por intereses recprocos y, en
noce sus limitaciones para gestionar principio, sin una necesidad ex-
este asunto de su madre (Carmen) presa de cuidados por enferme-
porque le da mucha pena y l est dad o dependencia. La propia con-
dispuesto a ofrecerle lo que nece- vivencia y las diferencias culturales
o de valores generan una crisis que
site. Sin embargo, verbaliza que su
les lleva a acudir a mediacin con
hermana est abusando de su bue-
el objetivo principal de facilitar la
na voluntad porque es l quien paga
comunicacin e identificar las cau-
todos los gastos que genera su
sas del conflicto para asumir la res-
madre, que convive con una perso-
ponsabilidad que a cada protago-
na que est contratada de lunes a
nista le corresponda.
viernes para cuidarle y otra que le
acompaa los fines de semana.
CASO 7. La suegra en
Su principal preocupacin se centra casa
en la difcil relacin con su hermana
de 50 aos (Mara), y su cuado. Beln y Ral viven con sus hijas y
En el momento en que la madre se la madre de Beln, Rosa, desde
qued viuda, Mara dijo que ella no que se casaron. Siempre han estado
poda tenerla en casa porque tena muy bien juntos. Principalmente fue
ya problemas de relacin con su una decisin conjunta y deseada
marido y eso podra empeorarlos. por la dedicacin profesional de
Beln y Ral, ya que ambos estaban
En estos momentos la madre est todo el da fuera de casa y era la
en silla de ruedas por una enferme- abuela quien se ocupaba de las
dad degenerativa de los huesos. nias. Va pasando el tiempo y aun-
Los salarios de las dos personas que Rosa est en plenas facultades
contratadas los abona ntegramente empieza a ser difcil la convivencia
Toms y ya sus ingresos no son tan por la edad en la que estn ya las
elevados como cuando trabajaba nietas, en plena adolescencia. La
en el extranjero. Su mujer le est manera que la abuela entiende los
tambin presionando para hacer lmites es muy diferente. Las posibi-
frente a la situacin. lidades que tienen Beln y Ral de
imponer ciertas normas y al mismo
Juan quiere hablar con la hermana tiempo ser flexibles con sus hijas
para que la madre vaya a una resi- son tambin motivo de discusin
dencia, ya que necesita vender esa en la pareja. Cada fin de semana,
casa para comprarse una vivienda. por razones varias, ya sean relacio-
Desde que han vuelto de Alemania nadas con la forma de vestir, ma-
viven de alquiler y no le parece quillarse o la hora de llegar a casa,
67
surgen discusiones y alianzas que cacin directa y facilitada por pro-

estn poniendo en riesgo la propia fesionales en mediacin y gestin
relacin de pareja. de conflictos.
Beln est preocupada por cmo le CASO 8. REPARTOS

est afectando a su marido la situa-
cin. A veces le da la razn a la DE DOLOR
suegra y le ataca a ella, otras veces
le cuestiona a ella qu hace su ma- Ana y Pilar son hermanas.
dre viviendo en casa. Beln quiere Su padre acaba de fallecer
hacer algo y no sabe qu. Una com- y tienen ideas diferentes
paera de trabajo le informa de que sobre cmo afrontar la
hay un servicio de mediacin donde situacin de su madre, por
quiz le puedan ayudar.
las necesidades
econmicas en las que
7.1.4. Herencia descubren que est una vez
Sin duda, para hablar de herencia
es que nos encontramos ante una
que ha fallecido su marido.
situacin familiar de duelo ante la
muerte de un ser querido, con lo Cada una de las hermanas tiene
cual las discusiones que se generan diferentes ideas sobre el modo de
en esos momentos estn cargadas afrontar la situacin.
de emociones y de recuerdos. Si
bien, desde un punto de vista jur- Ana propone que la madre venda
dico, los Juzgados de Familia y las la vivienda y reparta con cada una
Notaras son los rganos adecuados la parte que le corresponda de la
para resolver estos asuntos, refirin- herencia de su padre. Con este
donos al reparto y adjudicacin de planteamiento, la madre no dispon-
herencia, hay otros muchos aspec- dra de vivienda. Esta hija considera
tos relacionales para los que la fa- que poda vivir seis meses en la
milia busca un espacio de comuni- casa de cada una de ellas.
68
Pilar tiene una opinin totalmente van a participar en el proceso. Sin

diferente. Ella est dispuesta a re- embargo, a menudo observamos
nunciar a la parte de la herencia que quien ve el problema no se
que le corresponde y donrsela a siente protagonista sino simple-
su madre para que pueda tener mente se identifica como una de
mayor disponibilidad de dinero y las personas afectadas por la au-
no necesite vender la casa ni alo- sencia de toma de decisiones por
jarse en la de cada una de sus hijas. el resto. Por lo tanto, no slo es
Pilar sabe que por la proximidad fundamental la voluntad en partici-
con la vivienda de su madre, sera par sino tambin la asuncin de
probable que se mudara a su apar- cierta responsabilidad al compro-
tamento que, en su opinin, no re- meterse como protagonista del
ne las condiciones para vivir ms proceso, para generar alternativas
de dos personas. Pilar vive con su desde la responsabilizacin, la
pareja. Est decidida a hablar con toma de decisiones y la colabora-
su hermana de este asunto sin que cin en la mejora de la situacin.
se encuentre presente su madre.
Pilar no quiere causarle ms motivo Capacidad fsica y psquica
de sufrimiento. La intervencin en conflictos fami-
liares con protagonistas de edad
avanzada puede implicar que al-
7.2. Reflexiones guna de estas personas tenga di-
ficultad para trasladarse al espacio
Al leer las situaciones de conflicto de mediacin, necesite venir
en las que puede estar involucrada acompaada o incluso no pueda
una persona mayor, es posible que estar presente en las sesiones. En
nos hayamos podido incluso situar cualquiera de esas opciones esta
en casos cercanos que nos evocan persona sigue siendo protagonista
los ejemplos. Pues bien, es conve- y el reto es hacerla presente mien-
niente tener en cuenta que la me- tras no est y favorecer su partici-
diacin es un proceso til en la pacin indirecta mediante el com-
medida que as resulte para las promiso con el resto de familiares
personas que protagonizan el con- con los que se est llevando la
flicto y no slo para quienes actan mediacin.
como espectadores. Con esto que-
remos transmitir que, as como en Procesos numerosos o multi-
todas las variedades de conflicto partes
familiar hay que cumplir unos m- Segn la clasificacin de posibili-
nimos principios para que se pue- dades de conflictos en los que se
da iniciar el proceso de mediacin, encuentra una persona mayor, en
en este tipo de casos an se hace todos ellos se puede pronosticar
ms necesario y, a veces, resulta que existirn ms de dos partes
difcil cumplir tales requisitos. involucradas en el conflicto. Con
lo cual, este tipo de mediaciones
Entre las reflexiones que queremos tienden a ser procesos multipartes
compartir se encuentran: que suponen mayor dedicacin en
tiempo, nmero de sesiones e in-
Voluntad y responsabilizacin cluso participacin en comedia-
Sabemos que en mediacin, el cin, es decir con dos profesiona-
primer aspecto a tener en cuenta les simultneamente en el proceso
es la voluntad de las partes que de mediacin.
69
Alta carga emocional de calidad, bien en casa con la

Las situaciones de conflicto que se familia, bien en un centro residen-
viven junto con una persona mayor cial, bien a turnos con personas
o como consecuencia de las nece- contratadas, bien como sea, pero
sidades de sta, tienen una elevada siempre que sea de la mejor mane-
carga emocional, suponiendo en ra. La mediacin puede favorecer
ocasiones como abrir la caja de que as sea.
Pandora, en el sentido de que se
despiertan sentimientos antiguos, Existe en tu familia alguna situacin
encontrados, casi olvidados y no en la que una persona mayor es
siempre perdonados. Todo ello pro- protagonista directa o indirecta? Por
voca que algunas personas de la el hecho de haber llegado a la era
familia, siendo protagonistas de tal de los procesos de gestin pacfica
situacin, decidan libremente no de conflictos y de la mediacin pue-
participar en el proceso de media- de ser partcipe de alguno de
cin para evitar el posible sufrimien- ellossi alguien le invita y puedes
to de revivir situaciones de dolor o ser t. La mediacin es un regalo
carga emocional intensa. tambin para las personas mayores.
7.3. A modo de cierre

Una vez analizados los aspectos
que puedan hacer de estas media-
ciones procesos que requieren de
mayor cautela en su inicio y su de-
sarrollo, tambin os animamos a
tratar en el espacio de mediacin
todas aquellas situaciones en las
que el deseo sea hablar directamen-
te con vuestra familia sobre aspec-
tos que ya estn presentes, o sim-
plemente se avecinan y sabemos
que nos supondr tomar decisiones.
La mediacin tambin se
puede utilizar con un
carcter preventivo y en
este sentido, las situaciones
relacionadas con nuestras
personas mayores se
pueden ir gestionando
antes de que tengamos que
dar respuestas inmediatas,
rpidas y de sobresalto.
Si agradecemos que la vida se alar-

gue, participemos tambin en que
ese tiempo de regalo de vida sea
70
8. Cmo utilizar todo esto

en nuestras vidas
La vida nos ensea muchas

cosas, entre otras que todo
tiene consecuencias y que
lo que se sienta como base,
perdura
71
Cmo utilizar todo esto en nuestras vidas
La mediacin parte de la idea de vida diaria y que muchas veces

que las personas tenemos una gran son reflejo de los vnculos de sus
dosis de dignidad. El sistema se miembros. Hay familias que son
basa en que tenemos capacidad aficionadas al senderismo, al futbol,
para afrontar nuestros conflictos sin al baloncesto, a la caza, a la pesca,
necesidad de que una tercera perso- al cine, al arte, a la msica Por lo
na tome las decisiones que nos co- general, las aficiones se comparten
rresponden y en que, si nos compro- y son aglutinantes, es decir, actan
metemos a determinados acuerdos, para unir a todos. Lo normal es que
podemos respetarlos y cumplirlos. mientras los nios y las nias son
pequeos, padres e hijos compar-
Cuando participamos en un tan afinidades.
proceso de mediacin, nos
comunicamos de un modo A medida que la familia va crecien-
distinto al que utilizamos do con la llegada de los hijos o las
hijas, y ms tarde con las parejas
normalmente y que desde
de ellos y ellas, el modo de relacio-
ese momento podemos narse, se hace extensivo a los nue-
emplear para relacionarnos vos miembros, que se van introdu-
con las otras personas. ciendo poco a poco en la misma
dinmica de relacin familiar.
Hay una serie de supuestos que
articulan ese modo de comunicar- Por ello es muy importante el mo-
se y que podemos utilizar como do en que se sientan las formas
frmulas que nos permitan relacio- de actuar y relacionarse cuando
narnos mejor con quienes nos ro- se funda un ncleo familiar nuevo.
dean. Forman parte de los procesos Desde el comienzo de la conviven-
de mediacin pero se pueden tras- cia, la pareja ya constituye un len-
ladar sin dificultad a la vida cotidiana guaje y un modo de comunicacin
de cualquier persona. ms all de las palabras.
Todas las familias tenemos una La vida nos ensea muchas co-
dinmica propia que se traduce en sas, entre otras que todo tiene
claves privadas que slo sus miem- consecuencias y que lo que se
bros comprenden. A veces nos acer- sienta como base, perdura. Los
camos a familias que se comunican nios y nias aprenden a relacionar-
e interaccionan de un modo que nos se a partir de las frmulas que se
sorprende porque es distinto y propio utilizan en su casa. Conforme a
de ellas. Nos pasa con la familia de ellas, van a actuar cuando estn
nuestra pareja, con la que convivire- fuera de ella y se vayan socializan-
mos estrechamente y cuyas claves do. Por ello, la repercusin que tiene
a menudo no entendemos en un una buena relacin familiar es enor-
principio, hasta que poco a poco me. Si nos comportamos con res-
nos hacemos a ellas, de modo que peto, se comportarn de la misma
con el tiempo, formamos parte del manera. Si somos cariosos, lo se-
ncleo y si se incorpora algn miem- rn. Si manifestamos nuestra ternu-
bro nuevo, nos percibe como un ra, tambin lo harn as. Si les incul-
integrante ms. camos valores, tambin los tendrn.
Se podra decir que el aprendizaje
Son costumbres y modos de ha- de un modo de comunicarse respe-
blarse que forman parte de su tuoso y confiado como reflejo de
72
una relacin sana y madura para a hablar sin prisa, con la tranquilidad
un menor, es una garanta de una suficiente para entablar un buen
buena capacidad de empata y de dilogo.
sociabilidad cuando sea joven y
adulto. Cuando vemos pelculas de antes
o de lugares pequeos, nos llama
Cuidemos, pues, lo que decimos la atencin que el tiempo transcu-
para conseguir comunicarnos bien rre despacio y las personas dis-
y sanamente. Las claves para una ponen del suficiente como para
buena relacin se pueden enumerar poder pararse en la calle y charlar,
en puntos como los que siguen: o sentarse al sol y ver los coches
transitar. Pareca aburrido pero
8.1.Buscar espacios de cada vez ms extraamos esos
espacios en que el tiempo se sien-
dilogo te pasar.
No podemos hablar de cuestiones
importantes mientras nos cruzamos 8.2. Dilogo
en un pasillo o cuando nos estn
llamando por telfono. Si queremos La mediacin da mucha importancia
hablar para aclarar cosas, debemos al dilogo y al modo de dirigirse unos
contar con tiempo, con la calma a otros, de qu manera se dicen las
necesaria para disponer del tiempo cosas, con qu tono, con qu pala-
que haga falta. Hay que dar al di- bras, con qu postura, con qu ta-
logo la importancia que tiene y, lante. Parte de que todas las opinio-
por tanto, hay que abrir un hueco nes son dignas de respeto, porque
para l como lo abrimos cuando la persona que las exhibe lo es de
vamos a tomar caf o al cine con la misma manera. Cuando las per-
un amigo o una amiga. Esta es una sonas se comunican en presencia
de las dificultades mayores en las de los mediadores y las mediadoras,
ciudades grandes, donde el ritmo lo hacen de forma correcta en el
es tan veloz que a veces no es fcil sentido de que no se permite levan-
encontrar el momento para pararnos tar la voz ni insultar, ni faltar, ni des-
73
calificar al otro o a la otra. Parece Una gran parte de los conflictos

fcil pero no lo es tanto. Enseguida que se producen proviene de mal-
tendemos a gritar cuando nos enfa- entendidos. A veces por una mala
damos. Para poder entendernos ha- interpretacin de un mensaje o de
ce falta serenidad y hablar de la una actitud y otras veces por una
manera ms pausada posible. mala comunicacin entre las perso-
nas enfrentadas.
Cuando tenemos una preocupa-
cin importante, nos sentimos Cuando te conoc dice Luisa a
mejor si podemos compartirla con Andrs- pens que eras antiptico
alguien que nos entiende, que es y que te haba cado fatal. Estuviste
capaz de compadecerse y poner- seco y poco agradable. Con el
se en nuestro lugar. No nos ayuda paso del tiempo y con el trato, Luisa
quien nos da consejos como lo ha descubierto que Fernando es
que tienes que hacer es o muy tmido y que le cuestan las
Eres un idiota, no te dejes, nuevas relaciones porque no es
etc. Lo que de verdad necesita- demasiado sociable.
mos es atencin y comprensin
por parte de quien nos escucha.
8.3. Respeto
Ese modo de dialogar es posible y
si es posible cuando se va a un Desde el primer momento, la re-
servicio de mediacin, tambin es lacin se debe fundamentar en el
posible en la vida diaria, en casa, respeto mutuo. Es fundamental
en el trabajo, con las personas ami- para poder convivir en paz. Y es
gas, con la familia Aprender a necesario que el respeto sea paten-
dejar hablar, a respetar el turno de te tanto en la relacin fsica como
palabra y a intentar comprender a en la psquica. Todas las voces son
las otras personas es todo un hallaz- dignas de ser odas y respetadas.
go que nos permitir a su vez que Cuando escuchamos a otra perso-
ellas hagan lo mismo cuando habla- na, podemos darnos cuenta de que
mos. Si nos comprenden estamos sus razones tambin valen, tambin
mejor y sentimos agradecimiento son atendibles y dignas de ser teni-
hacia quien lo hace. das en cuenta. No slo cuentan las
nuestras, tambin las suyas, y tanto
El hecho de manifestar nuestras unas como las otras. En mediacin,
opiniones o nuestros sentimientos y en la vida, es necesario abrir la
provoca un efecto teraputico por- mente, no cerrarse en la posicin
que lo peor es el resentimiento, dar que se defiende, sino pensar que
vueltas a lo que nos atormenta y no las otras personas tienen la suya y
somos capaces de superar. Los todas tienen razn, cada una la suya
traumas se producen muchas veces y todas son merecedores de respe-
por no haber tenido la oportunidad to. La intolerancia nos termina
de exteriorizar aquello que nos pre- apartando de las realidades y de
ocupa. Cuando lo hacemos, por las gentes y encerrndonos en la
una parte compartimos nuestro pro- ignorancia.
blema y por otra podemos aclarar
las ideas, tanto por lo que diga Mi cuado es del Real Madrid y
quien nos escucha como por lo que por eso me cae gordo.- dice Alber-
nos hace reflexionar or lo que de- to- Yo soy del Atltico y siempre me
cimos. est pasando por las narices las
74
derrotas de mi equipo. Yo hago que al suelo (gritando) que decir en

me ro pero en el fondo me fastidia. tono amable: Pablo, no me gusta
Cuando su equipo pierde, yo no que dejes la ropa en el suelo
hago bromitas ni risitas, ya podra Seguramente la recepcin que hace
hacer l lo mismo. Pablo ante ello es bastante distinta.
Si se habla en tono crispado, esta-
El modo de dirigirnos a los otros mos induciendo a que la respuesta
marca de alguna manera el conte- sea igual.
nido del mensaje. El respeto o la
falta de l se manifiestan muchas El efecto espejo provoca que la
veces en el tono y en cmo nos devolucin de nuestros mensajes
referimos a las personas y las cosas. y la forma en que se emiten, nos
Con frecuencia omos comentarios sean devueltas como un bume-
peyorativos que tienen un fondo rn. Cmo nos gusta que nos di-
racista o machista. Se formulan con gan las cosas? Pues de la misma
palabras malsonantes o soeces, en manera les gusta a las otras perso-
un tono de voz peculiar y slo con- nas. Tenemos ms cosas en comn
llevan descalificaciones. de las que creemos.
8.4. Modo de hablarse 8.5. Empata

A la hora de educar a los hijos e Es la capacidad que tenemos las
hijas, es importante cuidar el voca- personas de identificarnos con
bulario que utilizamos y tambin alguien y comprender o incluso
el tono en que les hablamos. Si les compartir sus sentimientos. Ello
llamamos la atencin gritando, el grito requiere la capacidad de mirar, (no
va a ser el cauce de comunicacin slo ver), y de escuchar, (no slo
y cuando la relacin entre adultos es or), a las otras personas. Esta es
as, se hace violenta y desagradable. una de las virtudes que deben tener
Si empleamos un tono amable, la las mediadoras y mediadores, si
conversacin se hace mucho ms no, no podran comprender lo que
agradable y menos crispada. sienten las personas que tienen
enfrente. Nos daremos cuenta de
No es lo mismo decir: Pablo, te he eso porque escuchan de una ma-
dicho mil veces que no tires la ropa nera especial, no la que se utiliza
75
por lo general. Es una manera de fenda algo que era coherente con
escuchar esforzndose por com- temores o preocupaciones que no
prender lo que dice la otra persona, conocamos!
no juzgando, sino procurando po-
nerse en su lugar y entendiendo lo 8.7. Responsabilidad
que le pasa.
Si somos capaces de dialogar y
Si intentamos or as, podemos llegar negociar, podemos llegar a acuer-
a entender cules son las necesi- dos que nos obligan moralmente,
dades de las personas que nos es decir, nos responsabilizamos
rodean. Todos y todas las tenemos ms si pactamos nuestros acuerdos
y nos gusta que nos las reconozcan
que si se nos imponen condiciones.
y nos reconozcan a nosotros tam-
El hecho de que cada uno ceda
bin. Es el punto de partida para
una parte hace posible que los dos
construir una buena convivencia.
ganen algo, que a cambio de una
parcela de renuncia, consigamos
8.6. Escucha algo que interese a las dos partes
y que les cause satisfaccin.
En nuestra vida diaria es frecuente
que nos encontremos con situacio-
En los divorcios a travs de
nes donde amigos o amigas, fami-
liares o compaeros o compaeras procesos de mediacin, los
de trabajo y de ocio, quieran com- acuerdos tomados por las
partir con nosotros sus problemas. parejas se cumplen en un
Los omos, como no podra ser de porcentaje mucho mayor que
otra manera pero a veces no lo ha- los que provienen de
cemos debidamente. No es lo mis- sentencias judiciales.
mo or que escuchar. Or se refiere
a lo que nuestro sentido del odo
percibe cuando se produce cual-
8.8. Idea positiva de la
quier sonido. Escuchar indica que vida y de los conflictos
estamos procesando lo que o-
mos. Podemos ayudar a la persona Es normal que tengamos conflictos
que est afectada por un conflicto con nuestras personas allegadas,
si la escuchamos porque al hablar, los roces de la convivencia son fre-
se aclaran las ideas y a la vez se cuentes y, tarde o temprano, pueden
siente mejor al desvelar sus senti- producir disensos y diferencias. No
mientos y sus preocupaciones. importa, no hay porqu dramatizar,
es algo natural que podemos resol-
En general, escuchamos menos de ver y seguir llevndonos bien. Es
lo que deberamos. Enseguida to- un modo de avanzar, de crecer
mamos posturas respecto de lo que como personas y de conocer me-
omos y muchas veces las defende- jor a quienes nos rodean. Los mo-
mos sin siquiera haber tenido en dos diferentes de pensar nos pue-
cuenta lo que la otra persona alega. den enriquecer y ampliar la
Nos cerramos y no dejamos que perspectiva de las cosas. Si somos
nuestra mente se haga flexible y capaces de hablarnos, escuchar-
tenga en cuenta otros criterios nos y comprendernos, seguro que
Cuntas veces nos hemos dado saldremos fortalecidos de cada ex-
cuenta de que la otra persona de- periencia.
76
8.9. Sentido del humor sea de una manera egosta, para

poder seguir viviendo juntos en paz.
Todos y todas conocemos a perso-
nas que lo tienen y a otras que no. Cuando Paula le dijo a su hermana
La diferencia es abismal, el modo mayor, Isabel, que recordaba una
de afrontar las cosas cambia sus- vez que le mand pedir a sus pa-
tancialmente. Ante el mismo conflic- dres algo que slo a ella permitiran
to, algunas personas se ren y otras por ser la pequea y que se sinti
lloran amargamente. Quienes tienen utilizada y manipulada, se ech a
buen humor y son capaces de bro- rer. Pues claro dijo- como eras
mear incluso con cuestiones tristes, pequea poda hacerlo, pero nunca
observan cmo el peso dramtico pens que eso te pudiera molestar.
disminuye notablemente y enfrentan Isabel jams habra podido sospe-
los problemas de manera ms opti- char el resentimiento hacia ella por
mista. Cuando nos vemos inmer- una cuestin tan nimia que proba-
sos en conflictos, nos sentimos blemente marc la relacin entre
mal pero dependiendo de la acti- las dos en su infancia.
tud con que vivamos la situacin,
el sufrimiento puede ser mayor o 8.11. Reconocimiento y
menor. Una buena disposicin a
luchar contra la tristeza y la depre- legitimacin
sin ayuda a que podamos salir
antes y mejor de situaciones angus- Todas y todos necesitamos el re-
tiosas. conocimiento de otras personas.
Es vital para reforzar nuestra au-
toestima que nos manifiesten su
8.10. Mirar al futuro reconocimiento hacia nuestra per-
Muchas veces tenemos resentimien- sona o hacia nuestras obras.
to hacia nuestros seres cercanos
por cosas que nos han herido en Hemos recibido una educacin ms
algn momento y que se nos han centrada en lo negativo, se recalca
quedado enquistadas, como una ms lo que los nios y las nias
herida mal curada. Por eso, a veces, hacen mal que lo que hacen bien.
las rias entre hermanos, por ejem- Solemos hablar en general de lo
plo a la hora del reparto de la he- que hemos fallado, de los errores
rencia de sus padres, se producen ms que de los xitos, cuando de-
por sucesos que tuvieron lugar en beramos hacerlo por igual. De los
su infancia y que quedaron graba- errores se aprende ms que de los
dos en sus mentes sin haber podido logros, pero stos nos ayudan a
perdonar ni olvidar. sentirnos mejor.
Una de las claves para una buena Juan y Clara han ido a comer a casa
convivencia es mirar adelante, no de los padres de ella. Juan no se
quedarnos anclados en lo que siente muy a gusto con su suegra,
pas un da y nos doli porque que a veces se mete con l. Clara
eso solo conduce a rencores que aprovecha para reforzarle contando
nos hacen dao a nosotros mis- sus ltimos xitos profesionales. Al
mos. Si miramos adelante y damos salir, l est contento por el refuerzo
una oportunidad a los otros, seguro que ha recibido de ella, que le ha
que la vamos a encontrar, aunque hecho sentirse bien.
77
Cuestiones tcnicas y legales entorno a la mediacin familiar
9. Cuestiones tcnicas y
legales entorno a la
mediacin familiar.
Principalmente, es una forma de

vivir y entender el modo en que
nos relacionamos con los otros.
78
9.1. La mediacin. de los que a continuacin hablare-

mos.
Esencia y principios
por los que se rige La mediacin se ha conceptuado
como un sistema cooperativo de
gestin y resolucin de conflictos
La mediacin no es slo un conjunto
entre los miembros de una familia,
de tcnicas que facilitan la comunica-
considerada sta en sentido exten-
cin entre las personas, sino que
so, que a travs de un proceso no
tambin, y principalmente, es una
jurisdiccional, voluntario, confiden-
forma de vivir y entender el modo
cial, posibilita la comunicacin entre
en que nos relacionamos con los otros.
las partes para que traten de plas-
mar los intereses comunes en un
Cuando tenemos un acuerdo viable y estable que resulte
conflicto con nuestra satisfactorio para ambas, y atienda,
pareja, con nuestras hijas tambin, a las necesidades del gru-
e hijos o con las personas po familiar, especialmente las de
con las que trabajamos, a menores y discapacitados. Dicho
proceso, es facilitado por el media-
menudo nos disgustamos,
dor, que es un tercero imparcial,
tenemos resentimiento y neutral, capacitado idneamente y
nos posicionamos. sin ningn poder de decisin.
Esta definicin, que tiene un claro

Nos cuesta enormemente ponernos
carcter descriptivo, recoge los ele-
en su lugar y tratar de averiguar qu
mentos que configuran esta institu-
piensan de lo que est pasando.
cin, pero es posible que le surjan
Ms bien, solemos sentir que no nos
dudas al respecto. Trataremos de
entienden y dejamos de comunicar-
ir dando respuesta a sus posibles
nos del modo fluido en que antes lo preguntas.
hacamos.
Si usted se encuentra ante una si- 9.1.1. Qu podemos

tuacin conflictiva que ha ido esperar de la mediacin
escalando, aumentando en inten- familiar?
sidad y en la que la incomunicacin La Mediacin Familiar es un espacio
y los desacuerdos con la otra parte de comunicacin, por ello, la posi-
son cada vez mayores, es posible bilidad de que se cree ese espacio
que aprecie que alguien con profe- entre las partes es el deseo ms
sionalidad acreditada, con absoluto comn de quienes acuden a media-
respeto a lo que usted piensa y sien- cin.
te, y con el mismo respeto hacia la
otra persona, pero tambin con suma Es un espacio donde ser ms fcil
confidencialidad, les brinde un es- centrarnos en el futuro, en lo que
pacio seguro donde poder hablar queremos que suceda. Un espacio
de los temas que les preocupan y donde la responsabilidad de las de-
puedan, si lo desean, llegar a acuer- cisiones recae sobre los miembros
dos. Esta figura es la persona me- de la familia y no sobre un tercero.
diadora y su trabajo es conducir el Un espacio, tambin, donde puede
proceso de mediacin conforme a ser ms fcil hacer y escuchar pro-
los principios que la fundamentan y puestas y plantear y escuchar nece-
79
sidades. Un espacio donde, por lti- descargar a aqullos de asuntos,

mo, es ms fcil alcanzar un acuerdo, lo que interesa es que en el proceso
una decisin compartida, que luego las partes pueden abordar su
podamos cumplir. problema hombro con hombro y
no dndose la espalda.
Es comn el error de pensar que si
la familia no alcanza acuerdos en un 9.1.3. Por qu nos
proceso de Mediacin, la mediacin referimos a gestionar y
ha fracasado. Nada ms lejos de la
realidad. El proceso puede cumplir
resolver los conflictos?
Porque la mediacin ayuda a ma-
su finalidad si se facilita que se plan-
nejarlos de mejor manera, favorece
teen necesidades (personales y fa-
su transformacin y, en muchos
miliares) de las partes y se generan
casos, su resolucin. De hecho, el
propuestas para cubrir dichas nece- propio proceso de la mediacin
sidades. tiene carcter pedaggico, porque
se aprende una nueva manera de
Cuando se habla con familias que comunicacin con la otra parte que
han acudido a los servicios de Me- facilita que podamos mostrarnos,
diacin Familiar suelen hablar de sin herirnos y con respeto, cules
paciencia, escucha, comprensin son nuestros intereses en cada mo-
y optimismo. Todo lo anterior desde mento.
la cercana, el apoyo y la imparcia-
lidad. Esto hace que se sientan ms
fuertes y estn ms predispuestos
9.1.4. De qu conflictos
a cooperar en la solucin de sus hablamos en mediacin
conflictos. familiar?
Sabemos que el conflicto es con-
De modo que podemos esperar sustancial al ser humano y la familia
que en la mediacin familiar se no slo no escapa a l sino que
genere un espacio donde sea ms presenta sus propias caractersti-
fcil el dilogo y ello permita a cas, dado que se trata, sin duda,
las partes expresar sus necesida- de los ms personales de todos los
des y, al mismo tiempo, escuchar conflictos.
las del otro. De este modo, podrn
surgir propuestas que satisfagan En efecto, los conflictos familiares
a ambas. pueden recaer sobre elementos
tangibles e intangibles, afectando
9.1.2. Por qu hablamos tanto a las identidades personales
como a las sociales y a las
de que la mediacin es un necesidades psicolgicas, no slo
sistema cooperativo? de las personas que tienen la
Lo hacemos en contraposicin a la disputa, sino tambin de las otras
idea de sistema adversarial, es afectadas por ella: nios, abuelos,
decir, en mediacin se busca la hermanos Se trata por tanto de
colaboracin de las partes para conflictos interpersonales que
resolver su disputa, en vez de la afectan, al mismo tiempo que a la
confrontacin. identidad de los individuos que
estn inmersos en dichos conflictos,
Sin embargo, no se trata de sustituir a la de la propia familia, en cuanto
con este sistema a los Tribunales sistema interpersonal, econmico
de Justicia. A pesar de que puede y social.
80
Los conflictos familiares exceden, abuelos y otros parientes de hijos

sin duda, del mbito de las crisis menores y ciertas cuestiones relati-
matrimoniales y de pareja y, aunque vas a instituciones tutelares, suce-
es un hecho que la mediacin fami- siones, acogimiento y a adopcin,
liar ha tenido y tiene su mximo entre otros conflictos, pueden bene-
desarrollo en esos contextos, cada ficiarse del proceso de mediacin.
vez se vislumbra en mayor medida
la necesidad y la conveniencia de Es difcil solucionar los
extender los beneficios que tiene problemas cuando
este sistema a todos los miembros utilizamos la
de la unidad familiar y a la diversa
descalificacin, la crtica
tipologa de conflictos que en ella
se presentan.
destructiva y los dobles
mensajes.
Ciertamente, los mbitos de la me-
diacin familiar se extienden a aqu- 9.1.5. A qu responde que
llas materias de derecho disponible,
las personas destinatarias
en contextos de relaciones familia-
res, respecto de las cules las par- de la mediacin familiar
tes tengan inters en negociar, den- formen parte de una familia
tro del respeto a la ley, a la moral y considerada en sentido
al orden pblico. extenso?
La familia es una de las instituciones
Conflictos relativos a temas de recla- que ms se ha visto afectada por
macin de alimentos, emancipacin, los procesos de transformacin so-
capitulaciones matrimoniales, algu- cial por su permeabilidad a todos
nos efectos personales del matrimo- los factores que la rodean: religio-
nio, la eleccin del domicilio, el cui- sos, jurdicos, polticos, econmicos,
dado de personas a cargo, el sociales... Por eso, no se puede
convenio regulador en crisis matri- hablar de un concepto de familia
moniales o de pareja, con o sin des- vlido para todos los tiempos, sino
cendencia, el derecho de visita con que est en continuo proceso de
81
cambio, tanto por circunstancias que no estn contemplados en las

internas, como por las externas, ya normas autonmicas.
que ella misma es agente socializa-
dor por excelencia. 9.1.6. Qu significa que la
mediacin se desarrolla a
As, familias monoparentales, fami-
lias recompuestas o reconstituidas travs de un proceso no
o, simplemente, relaciones familia- jurisdiccional?
res, van consolidando su legitimidad Tal como se ver, la mediacin es
social y jurdica, articulndose como un proceso, pues, a pesar de que
modelos familiares gracias al reco- es flexible, est estructurado y tiene
nocimiento pluralista de esta impor- unas fases que ayudan a que las
tante institucin y gozan, junto a partes vayan avanzando en el ma-
modelos de familia ms tradiciona- nejo de sus conflictos y en las solu-
les, de una notable proteccin cons- ciones a los mismos. Sin embargo,
titucional. Todas ellas tienen gran se trata de un proceso no jurisdic-
trascendencia al estudiar la media- cional. De hecho, el que se haya
cin familiar, ya que, tanto en la considerado la va jurisdiccional
prctica como en las leyes de me- como la nica posible para dar res-
diacin vigentes, son las familias puesta a las disputas, responde a
en sentido amplio y las relaciones modelos autoritarios de Estado, que
familiares las destinatarias de esta actualmente estn dando paso a
institucin. otros ms democrticos que apues-
tan por una mayor participacin en
la toma de decisiones de las perso-
La mediacin, como nas directamente afectadas por la
sistema de gestin, controversia, como es la mediacin.
transformacin y resolucin
de conflictos, se constituye, Sabemos que, como seala la
sin duda, en instrumento de Constitucin espaola, El ejercicio
apoyo a las familias, a de la potestad jurisdiccional en
travs de la mejora de la todo tipo de procesos, juzgando y
convivencia y de las haciendo ejecutar lo juzgado, co-
relaciones presentes o rresponde exclusivamente a los
futuras de todos sus Juzgados y Tribunales determi-
nados por las leyes. No obstante,
miembros.
ante la denominada crisis de la
Administracin de justicia, debida
Por otro lado, hay que tener en cuen- a la aprobacin constante de nor-
ta que las personas legitimadas para mas, la mayor conciencia de la
instar la mediacin, estn relaciona- ciudadana para exigir sus dere-
das con los mbitos a los que las chos, los nuevos tipos de conflictos
leyes de mediacin familiar dan co- o la demanda de una mayor agili-
bertura y que, segn las normas, dad y eficacia del sistema jurisdic-
tienen mayor o menor extensin, cional por parte del justiciable, se
afectando a los miembros del siste- estn valorando ampliamente las
ma familiar (cnyuges, padres-hijos, ventajas que presentan las deno-
hermanos, abuelos, acogedores, minadas ADR (dichas siglas se
titulares de tutela, alimentistas). utilizan universalmente para deno-
Sin embargo, esto no significa que minar las Alternative Dispute
no se pueda mediar en contextos Resolution, es decir, Alternativas
82
a la Resolucin de Disputas). Entre del siglo XX, y continan su con-

ellas destacan la negociacin, la solidacin y expansin con ms
conciliacin y la MEDIACIN. intensidad en los comienzos del
siglo XXI, en mbitos tan dispares
Las ADR son mtodos autocom- como el civil, el familiar, el penal
positivos, lo que significa que las de menores y de adultos, el escolar,
partes toman las decisiones por el comunitario o el intercultural.
ellas mismas. Junto a estos
sistemas, podemos encontrar los 9.1.7. El proceso de
denominados heterocom-positivos,
que son las vas de solucin de
mediacin es voluntario
conflictos a travs de una tercera porque
persona que toma la decisin por La voluntariedad viene determina-
las partes, con su mayor o menor da, en relacin con las partes, res-
participacin, por ejemplo, el pecto a su derecho a acceder a
procedimiento jurisdiccional o el la mediacin para resolver los
arbitraje. conflictos, lo que no obsta para
que pueda ser preceptiva una se-
El reconocimiento y consolidacin sin inicial de informacin que en
de los mtodos autocompositivos modo alguno les obliga a continuar
de resolucin de conflictos estn el proceso; incluso, dependiendo
demostrando en todo el mundo del servicio de mediacin al que
que conllevan ventajas importantes accedan, puede ser voluntaria la
frente a los sistemas tradicionales. eleccin de la persona mediadora.
As, por ejemplo, se ha comproba-
do que descongestionan los Tribu- A la mediacin se suele acudir,
nales, economizan tiempo y dinero generalmente, antes de iniciar un
e incrementan la participacin de procedimiento judicial. Sin embar-
los individuos y con ello su respon- go, tambin puede tener lugar du-
sabilidad en la toma de decisiones, rante la tramitacin del mismo, por
lo que facilita que cumplan los derivacin del juez o por peticin
acuerdos y que existan mejores de las partes, producindose su
relaciones entre las partes tras el suspensin. La Ley 15/2005, de 8
proceso. Sin duda, estos mtodos de julio, por la que se modifican el
complementan el procedimiento Cdigo Civil y la Ley de Enjuicia-
jurisdiccional y garantizan, en bue- miento Civil en materia de separa-
na medida, la tutela judicial efectiva cin y divorcio, introduce una nueva
contemplada en nuestra Constitu- regla 7 al artculo 770 de la LEC
cin. con la siguiente redaccin: 7 Las
partes de comn acuerdo podrn
La mayor participacin de los solicitar la suspensin del proceso
sujetos en la toma de decisiones, de conformidad con lo previsto en
consustancial a las ADR, junto el artculo 19.4 de esta Ley, para
con el carcter flexible y rpido someterse a mediacin. Cabe
del procedimiento de mediacin, igualmente la mediacin una vez
que se adapta en gran medida a finalizado el proceso, en ejecucin
los constantes cambios que se pro- de sentencia.
ducen en todo orden, son algunas
de las causas por las que estos Asimismo, se ha de dar la volunta-
sistemas han tenido un mayor riedad respecto a la firma del con-
desarrollo en las ltimas dcadas trato de mediacin con el que se
83
inicia la mediacin y a lo largo de 9.1.8. Por qu es tambin

todo el proceso. Es decir, las partes la mediacin un proceso
pueden abandonar la mediacin,
sin penalidad alguna, en cualquier
confidencial?
Principio esencial de la mediacin
momento, si entienden que sus in-
para garantizar la franqueza de las
tereses pueden ser mejor protegi- partes en las negociaciones y para
dos en otra instancia. Por supuesto, que estas puedan llegar a buen fin
es esencial que exista una voluntad es la confidencialidad. Este princi-
clara y determinante en la firma del pio supone la obligacin de man-
acuerdo al que pueden llegar las tener la reserva sobre el desarro-
partes al final de la mediacin. llo y contenido del proceso de
mediacin.
Este principio se predica tambin
del mediador respecto al inicio del Esta obligacin, de la que pueden
proceso, ya que puede declinar su dispensarse total o parcialmente las
nombramiento en determinadas cir- partes, afecta de lleno a la persona
cunstancias, y respecto de su per- mediadora, siendo una excepcin
manencia en la mediacin, puesto los supuestos en los que sta con-
que podr poner fin al proceso si sienta junto con las partes, atendidas
aprecia falta de buena fe o de cola- las circunstancias del caso, a levan-
boracin de las partes, que no se tar el secreto de las actuaciones, o
respetan las condiciones estableci- aqullos en que la Ley as lo prevea,
das o que el proceso se ha vuelto al existir riesgo para la vida o tratarse
intil para la finalidad perseguida, de datos que revelan una infraccin
teniendo en cuenta las cuestiones delictiva. En los casos restantes, el
sometidas a la mediacin. Cdigo deontolgico al que estn
84
sujetas las personas mediadoras 9.1.9. Por qu la mediacin

amparar dicha confidencialidad. posibilita la comunicacin
entre las partes para que
Como consecuencia de traten de plasmar los
este principio, la persona intereses comunes en un
mediadora, si es llamada acuerdo?
como testigo, podr La mediacin se considera un
ampararse en el secreto actuar comunicacional.
profesional. Como hemos comentado
anteriormente, cuando tenemos un
conflicto, la comunicacin suele
Tampoco habr de actuar como pe- interrumpirse y esto, precisamente,
rito, pues la confidencialidad le im- es lo que nos dificulta el poder
pide emitir dictamen respecto de una solucionarlo. La institucin mediadora
situacin en que hubiera actuado en nos brinda la oportunidad de que
calidad de mediador. podamos interactuar con la otra parte
en un clima de respeto y que, por
Se ha dicho que la mediacin se tanto, pueda fluir la comunicacin a
parece al juego del puzzle, porque travs de las tcnicas que utiliza la
si no se ponen todas las piezas persona mediadora.
por las partes, no se ve el cuadro
que componen. Sin embargo, el he- Sin duda, al mejorar el modo en
cho de que las mismas partes pue- que nos comunicamos, podremos
dan elegir dar por terminado el pro- convertir nuestras posiciones (el
ceso de mediacin en cualquier punto del que partimos en nues-
momento y que puedan acceder a tras reclamaciones), en intereses
otras instancias, como la va juris- (el por qu y para qu necesita-
diccional, para resolver su conflicto mos lo que pedimos). Sabemos
si en la mediacin no lo consiguen, que no es conveniente negociar
hace que los datos que se ponen desde posiciones (yo quiero),
de manifiesto en la mediacin estn porque cierra de un modo importan-
amparados por el principio de conte las opciones de acuerdo. Debajo
fidencialidad, para proteger los in- de las posiciones estn los intere-
tereses de las partes. La persona ses, desde los que se negocia (yo
mediadora, como sealamos, ser necesitara esto para)
garante del mismo, a travs de la
necesaria reserva, salvo en las cir- A veces, los intereses, por muy di-
cunstancias que recogen las leyes, vergentes que nos parezcan, pue-
a las que nos hemos referido ante- den encontrarse, revelndose como
riormente. intereses comunes que permiten dar
satisfaccin a las partes en conflicto.
Para ello, es crucial que la comuni-
cacin fluya y que seamos capaces
de averiguar con honestidad y buena
fe qu es lo que pretendemos con-
seguir en el proceso de mediacin.
El acuerdo ser ms fcil si el modo
en que nos expresamos puede ser
aceptado por la otra parte, porque
no le coloca en una situacin sin
85
salida y ello nos animar a buscar la satisfaccin de los honorarios a

soluciones compartidas. la persona mediadora. Es decir, el
contrato de mediacin produce
9.1.10. Por qu el acuerdo obligaciones recprocas para las
de las partes ha de ser personas participantes, tanto la
mediadora como las partes.
viable y estable y resultar
satisfactorio para ambas, En el caso de que sea una Entidad
atendiendo las necesidades (ya sea pblica o privada) la que
del grupo familiar, administre la mediacin, podr pac-
tarse entre sta y las personas que
especialmente las de solicitan la mediacin. Todas ellas
menores y discapacitados? han de ajustarse a los principios
En primer lugar, hay que partir del que rigen el proceso de mediacin,
hecho de que los actos jurdicos que siendo la voluntariedad, la confiden-
se realizan a lo largo del proceso de cialidad, el carcter personalsimo
mediacin tienen distinto alcance. y el respeto, comunes a las partes.
Por ello, y dada la importancia de
este tema, nos detendremos en el Entre los derechos ms destacados
denominado contrato de mediacin de las partes, podemos citar:
y en el acuerdo final de mediacin
o negocio jurdico mediado, para Posibilidad de elegir a la persona
que pueda tener mayor informacin mediadora.
de cuestiones que no son balades
y que le permitirn abordar el proce- Gratuidad del proceso, en el su-
so de mediacin con mayor conoci- puesto de tratarse de un servicio
miento y confianza. pblico o ser beneficiarios de la asis-
tencia jurdica gratuita.
Tras la sesin informativa,
Que se preserve su igualdad en
y si es la voluntad de las la mediacin.
partes, tendr lugar el
contrato de mediacin, Como obligaciones especficas de
por el que los participantes, los participantes, reseamos la buena
junto a la persona o fe y abonar los honorarios devenga-
personas mediadoras, dos por los servicios de la persona
asumen las reglas de la mediadora, salvo en los casos ante-
mediacin. Este pacto riormente sealados.
puede considerarse el inicio
del proceso de mediacin. Consecuentemente, la persona me-
diadora tiene derecho a percibir
dichos honorarios, por parte de los
Los elementos necesarios en el con- participantes o, en su caso, de la
trato de mediacin son, fundamen- Administracin o del rgano com-
talmente, la voluntariedad del pro- petente; tiene autonoma para con-
ceso, la confidencialidad y sus ducir el proceso (lo que conlleva la
posibles excepciones, la buena fe, obligacin de capacitarse para ello,
la imparcialidad de la persona me- de proteger el inters del menor y
diadora y su neutralidad, la presen- de preservar la igualdad de las par-
cia directa de los sujetos contratan- tes); tiene derecho tambin, como
tes en las sesiones y, en su caso, hemos sealado, a no ser citado
86
como testigo, salvo ciertas excep- al servicio de la Administracin. Si

ciones, ni como perito. se trata de un servicio de mediacin
ofrecido por una empresa, sta ser
La responsabilidad de las partes quien responda ante las partes por
derivada del incumplimiento del el posible incumplimiento del con-
contrato de mediacin ser, por trato de la persona mediadora, sin
tanto, responsabilidad contractual. perjuicio de las acciones que pu-
A la persona mediadora, sin embar- diera tener frente a ella.
go, le es aplicable el criterio de la
diligencia profesional, al haber asu- El compromiso de los referidos suje-
mido su obligacin en calidad de tos con el contenido mnimo del con-
experto, recogiendo, tambin, las trato de mediacin, permitir que el
Leyes de las Comunidades Autno- proceso se inicie, comenzando las
mas normas especficas relativas negociaciones sobre el contenido
al Cdigo deontolgico de las per- del conflicto que podrn llevar, en
sonas mediadoras o contemplando su caso, a que se consiga el acuerdo
expresamente el rgimen sanciona- final entre los participantes.
dor que, en su caso, haya de apli- Las partes podrn convenir la
crsele (sanciones deontolgicas suspensin del procedimiento en
junto a sanciones administrativas), el que estn incursas para llevar a
sin perjuicio de las acciones civiles cabo la mediacin, tal como reco-
y penales que correspondan. gen las leyes vigentes.
En el supuesto de que sea la Admi- La mediacin puede concluir con

nistracin la que ofrezca el servicio el acuerdo de las partes, o
de mediacin, la responsabilidad contrato en sentido amplio con
de la Administracin por los daos origen en el proceso de mediacin
que causen las personas a su ser- que denominamos negocio jurdico
vicio se exigira directamente a mediado, que puede crear, modificar
aqulla, quedando sujeta al rgimen o extinguir las relaciones jurdicas
de responsabilidad de las Adminis- familiares segn el caso. Firmado
traciones Pblicas, salvo que exista exclusivamente por las partes, con-
responsabilidad penal del personal tiene los acuerdos a los que hayan
87
llegado respecto de la cuestin partes y a la autonoma de stas,

objeto de controversia y les obli- cumpliendo con los principios que
gar en lo que hayan suscrito, rigen la mediacin.
siempre que en l concurran los
requisitos necesarios para la vali- A lo largo del proceso de mediacin,
dez de los contratos. la persona mediadora va generando
un espacio de confianza que facilita
Sin embargo, la necesidad de que la comunicacin de las partes y les
el referido acuerdo reciba la homo- ofrece seguridad, tratando de favo-
logacin judicial para que pueda recer la comunicacin entre aqu-
ejecutarse, si es el caso, y no est llas, a fin de que su relacin se
en desventaja con el proceso judi- transforme y adopten un acuerdo
cial, se presenta como una cuestin satisfactorio para ambas, duradero
de alta importancia en la normativa y estable, si esa es su voluntad.
internacional. En este sentido, se
reconoce la necesidad de que los
Estados aseguren la confirmacin
del acuerdo a travs de resolucin,
sentencia, o instrumento autntico
por un rgano jurisdiccional o enti-
dad pblica.
As, la homologacin judicial es pre-

ceptiva respecto de las cuestiones
que se contemplan en la propuesta
de convenio regulador y, por ejem-
plo, los acuerdos de los cnyuges,
adoptados para regular las conse-
cuencias de la nulidad, separacin
o divorcio sern aprobados judi-
cialmente, salvo si son daosos
para los hijos o gravemente perju-
diciales para uno de los cnyuges.
La necesidad de garantizar los de-
rechos fundamentales, las libertades
pblicas, y el inters de menores e
incapaces junto al de la familia cons-
tituyen los lmites de homologacin
de los acuerdos procedan o no de
la mediacin. 9.1.12. Por qu se habla
de imparcialidad?
9.1.11. Quin es la persona Este principio ha de presidir la ac-
mediadora? tuacin de la persona mediadora,
Es, ciertamente, una pieza clave en presentndose como esencia, tam-
el proceso de mediacin, careciendo bin, del proceso de mediacin, ya
de poder de decisin, a diferencia que se basa en la necesidad de
de lo que ocurre con otras figuras que las partes estn en equilibrio
como la arbitral o la judicial. Capa- para que puedan negociar en pie
citada para realizar sus funciones, de igualdad y llegar a resultados
acta desde el mximo respeto a las que ellas perciban justos.
88
Preservar la igualdad de las partes Este principio no slo implica que

sin asumir la posicin de ninguna la mediacin es una figura auto-
en el mximo respeto al inters de compositiva, sino que los valores,
ambas y al inters superior del criterios y posibles soluciones que
menor, garantizando el equilibrio de la persona mediadora tiene ante los
poder de aqullas en el proceso a problemas que se le presentan no
travs de su continua legitimacin, han de determinar la decisin a que
son las notas definitorias del referido lleguen las partes.
principio. Para que la imparcialidad
pueda ser efectiva, la persona
9.1.14. Qu significa que la
mediadora debe abstenerse de
intervenir, no slo en los casos en persona mediadora no tiene
que tenga conflicto de intereses con ningn poder de decisin?
las partes, sino tambin, en aqullos Sencillamente, que las partes que
en que exista o haya existido relacin acuden a mediacin son las
personal o profesional con alguno verdaderas protagonistas de este
de los sujetos que asisten a la proceso de principio a fin.
mediacin, pudiendo ser recusada
por estas mismas razones. La esencia de la mediacin est en
la creencia de que el individuo tiene
9.1.13. A qu afecta la capacidad para resolver por s mismo
neutralidad? sus problemas, pero, en ciertos mo-
La neutralidad viene ntimamente mentos, necesita que se le tienda
vinculada a la actitud de la persona una mano profesional, que le ayude
mediadora frente al posible resultado a recuperar la confianza y la comuni-
de la mediacin y al hecho de que cacin con los otros, para poder des-
sus valores, sentimientos y prejuicios bloquear la situacin y encontrar sa-
no condicionen el proceso, ni la lida a cuestiones que le preocupan
voluntad de las partes. y que generan desacuerdos.
89
9.1.15. Por qu se requiere Trabajo Social, Educacin Social y

de la persona mediadora Pedagoga, aunque alguna ley, co-
mo la de la Comunidad de Madrid,
que est capacitada admite cualquier formacin univer-
idneamente? sitaria), y en la formacin especfica
Porque la calidad del proceso de que ha de recibir a tal finalidad
mediacin y la de la propia institu- (nmero de horas, contenidos, prc-
cin mediadora pasa porque las ticas), sino, tambin, qu institucin
personas mediadoras que la llevan ha de llevar a cabo tal formacin
a cabo estn cualificadas para (Universidades, Colegios profesio-
ello, reconocindose la profesionales, Centros de la Adminis-
nalidad como principio fundamen- tracin), a qu organismo le co-
tal en todos las normas internacio- rresponde acreditar la capacitacin
nales relativas a la materia. As, (ente creado al efecto en la Conse-
las autoridades pblicas han de jera competente en la respectiva
promover y fomentar su formacin, Comunidad Autnoma) y si se vul-
cerciorndose de que existen ga- nera o no la libre circulacin de
rantas mnimas de competencia. trabajadores, en relacin con los
requisitos exigidos para ser media-
La formacin de la persona mediador y los registros de mediadores
dora es pieza clave en la consolida- creados en las diferentes CCAA.
cin de la mediacin. Sin embargo,
los criterios heterogneos seguidos La ley de la Comunidad de Madrid
por las leyes dictadas hasta el mo- contempla la inscripcin voluntaria
mento en Espaa hacen que resulte en el Registro de Mediadores como
difcil determinar no slo el perfil en un mecanismo de garanta o con-
su formacin de origen (que suele trol de calidad. Ello no obsta para
coincidir con Derecho, Psicologa, que se lleven a cabo otras media-
ciones en el mbito autonmico.
La mediacin cree en la
persona, en su capacidad La necesidad de establecer unas
de decidir y, por tanto, en la normas especificas que rijan las
autonoma de la voluntad actuaciones de las personas media-
como principio. doras, conforme a los principios de
integridad, neutralidad, imparciali-
90
dad y profesionalidad que regulen 9.2. La mediacin

la responsabilidad de las mismas,
han de encontrar su marco, adems familiar: una
de en el ordenamiento jurdico es- aproximacin
paol, en un Cdigo deontolgico,
que excede a las normas generales
normativa
de conducta de los colegios respec-
tivos de los mediadores. 9.2.1. Antecedentes de la
mediacin en Europa
En resumen, podemos afirmar que El importante reconocimiento de la
la mediacin familiar es un proce- mediacin en todo el mundo, como
so no jurisdiccional de gestin y un fenmeno global, se ha puesto
resolucin no adversarial de con- de manifiesto tambin en Europa.
flictos familiares que presenta co- En el mbito de familia hay que hacer
mo inherentes unos principios referencia a la Recomendacin
que configuran su esencia. (981)del Comit de Ministros a los
Estados miembros sobre la
Tiene un carcter voluntario y mediacin familiar, que ha marcado
autocompositivo que confiere a un punto de inflexin en mediacin
las partes todo el poder de deci- familiar en toda Europa, pudiendo
sin, lo que le distingue, junto a considerarse como documento
otras caractersticas como la falta fundacional de la misma en nuestro
de fuerza ejecutiva del acuerdo de continente.
mediacin que s tiene el laudo, del
arbitraje, sistema tambin extraju- En efecto, en ella se contienen tanto
risdiccional pero heterocompositivo. la fundamentacin de aquella insti-
tucin, como los principios que han
En la mediacin, la persona media- de presidirla y recomienda a los
dora tiene una intervencin fun- gobiernos de los Estados miembro
damental tratando de que quienes Instituir o promover la mediacin
participan en ella puedan aproxi- familiar o, en su caso, reforzar la
mar sus intereses y, si lo desean, mediacin familiar existente.
lleguen a acuerdos, pero en modo
alguno impone la solucin, ni la
propone, ni asesora sobre ella.
91
El concepto de mediacin familiar

que ofrece la R (98)1 es amplio, lo Instrumento internacional
que nos permite afirmar que tanto de notoria trascendencia es
los mbitos que pueden ser objeto la Directiva 2008/52, del
de la mediacin familiar, como los Parlamento Europeo y del
sujetos destinatarios de la misma, Consejo, sobre ciertos
responden igualmente a un carcter aspectos de la mediacin
extenso, dejndose a la iniciativa de en asuntos civiles y
los Estados la potestad de determi- mercantiles de 21 de mayo
narlos. As, se pueden considerar de 2008.
incluidos en el citado concepto no
slo los conflictos que surjan de Se trata de un documento de mni-
separaciones y divorcios, a los que mos que pretende dar homogenei-
la Recomendacin alude expresa- dad a los principios esenciales que
mente, sino todos aquellos que re-
han de regir en este mbito en los
sulten perjudiciales para las familias
pases de la Unin.
y especialmente para el inters de
los menores, para los que la media-
Como seala dicho instrumento
cin cobra un significado especial.
legal, sus disposiciones solo se
refieren a los procedimientos de
De lo anterior resulta que la Reco-
mendacin hace suya la conve- mediacin en litigios transfronteri-
niencia de extender la mediacin zos, pero nada debe impedir que
familiar a todas las posibles re- los Estados miembros apliquen
laciones familiares para que se dichas disposiciones tambin a
beneficien de este sistema, lo procedimientos de mediacin de
que atiende, sin duda, a un con- carcter nacional. La Comisin
cepto global y extenso de familia, ha tenido como finalidad dotar a
fiel reflejo en la realidad social la mediacin de un marco jurdico
europea. estable y fiable, equiparable, en
buena medida, al proceso judicial.
En cuanto a la figura de la persona
mediadora, que define en buena La Comisin ha partido de una am-
medida la propia de la mediacin, plia concepcin de la mediacin,
tiene reconocida en dicha Reco- a pesar de que no debe aplicarse
mendacin diferentes funciones, a los derechos y obligaciones que
tales como velar por el inters de las partes no sean libres de decidir
los menores en el proceso, detectar por s mismas en virtud de la legis-
situaciones de violencia y valorar si lacin aplicable pertinente. As, la
en cada caso es viable o no la me- reconoce como un procedimiento
diacin; informar a las partes de la que puede dar una solucin ex-
posibilidad que tienen de recurrir a trajudicial econmica y rpida a
cualquier tipo de ayuda para resol- conflictos en asuntos civiles y
ver sus problemas conyugales y mercantiles, adaptado a las nece-
familiares, o de consultar a un abo- sidades de las partes. A tal efecto,
gado o a cualquier otro profesional valora expresamente los beneficios
que consideren necesario (v.gr. ase- que conlleva, tales como el mayor
sor fiscal), ya que el cometido de cumplimiento voluntario de los
la persona mediadora no es aseso- acuerdos o el hecho de que se pre-
rar jurdicamente, tal como se reco- serven las relaciones (que inciden
noce en el propio Texto. en mayor medida cuando existen
92
elementos transfronterizos). Figura existente entre ellos o en relacin

clave en este proceso es la de la con sus hijos e hijas (Ley 11/81 de
persona mediadora, imparcial y 13 de mayo), o disolver el matrimo-
competente, de quien se hace de- nio por divorcio (por Ley 30/81 de
pender la propia eficacia del pro- 7 de julio de 1981). Ambos presu-
ceso. puestos fueron fundamentales para
la incardinacin de la mediacin
9.2.2. La mediacin familiar familiar en Espaa.
en Espaa
La proteccin mxima de la familia
y del inters del menor, a partir del
En Espaa se ha avanzado art. 39 CE, y en el marco de las
competencias transferidas, deter-
mucho en los ltimos aos
min que la institucin mediadora
en el desarrollo de la tuviera un franco apoyo por parte
mediacin familiar. de la Administracin en sus tres
vertientes: Central, Autonmica y
Local. As, en un primer momento,
En efecto, nuestro pas, no ha que- se subvencionaron servicios de
dado ajeno al movimiento social y mediacin familiar de distinta ndo-
jurdico que se est produciendo le, pasando posteriormente a de-
en todo el mundo en torno a los sarrollarse el marco normativo de
sistemas cooperativos de resolu- dicha institucin.
cin de disputas y, especficamen-
te, respecto de la mediacin; sien- La mediacin familiar tiene, pues,
do la familia, y los conflictos que en nuestro pas una historia corta,
en ella se generan, uno de los con- viniendo de la mano de la reforma
textos en que este sistema ha pues- introducida por la Ley 30/1981, de
to de manifiesto sus notables be- 7 de julio, que supuso un punto de
neficios. inflexin a partir del cual fue posible
arbitrar sistemas colaborativos para
abordar extrajudicialmente las crisis
matrimoniales.
Las Comunidades Autnomas tam-

bin han tenido un papel de notable
importancia en el desarrollo y con-
solidacin de la mediacin familiar
en Espaa. As, en el marco de sus
competencias, han dictado leyes
de mediacin familiar (Catalua,
Galicia, Valencia, Canarias, Castilla-
La Mancha, Castilla y Len, Balea-
res, Madrid, Asturias, Pas Vasco,
As, tras la Constitucin de 1978 Andaluca) y alguna, como Cata-
y en cumplimiento de su mandato, lua, tiene ya leyes de segunda
se dictaron leyes que, por ejemplo, generacin, ampliando el mbito
reconocan la igualdad de los cn- de aplicacin de la mediacin en
yuges, garantizada en el art. 32 la lnea propuesta por la Directiva
CE, que les permitieron negociar 52/2008 de mediacin en asuntos
en equilibrio cualquier conflicto civiles y mercantiles.
93
drilea define la mediacin, en su

La normativa de mediacin artculo 1, como un procedi-
familiar aprobada por las miento voluntario de gestin o
Comunidades Autnomas, resolucin positiva de tensiones
conceptan esta institucin o conflictos familiares en el que
como un instrumento de paz las partes solicitan y aceptan la
social en apoyo de la familia intervencin de un mediador, pro-
y de los intereses superiores fesional imparcial, neutral y sin
de las nias y nios. capacidad para tomar decisiones
por ellas, que les asiste con la
finalidad de favorecer vas de co-
La Ley 1/2007, de 21 de febrero, municacin y bsqueda de acuer-
de Mediacin Familiar de la Co- dos consensuados.
munidad de Madrid, regula esta
figura con la finalidad de prevenir
o minimizar los conflictos intrafami- La mediacin tambin ha
liares, evitar la apertura de procedi- sido definida en la Ley
mientos judiciales de carcter con- 15/2005, de 8 de julio, por
tencioso, poner fin a los ya iniciados la que se modifican el
o reducir sus consecuencias nega- Cdigo Civil y la Ley de
tivas, as como a facilitar a las partes Enjuiciamiento Civil en
en la mediacin el cumplimiento de
materia de separacin y
sentencias judiciales que afecten a
divorcio.
las relaciones familiares.La Ley ma-
95
Dicha norma es una de las que ma- re que antes de mayo de 2011, to-
yor trascendencia han tenido a estos dos los Estados de la Unin hayan
efectos en los ltimos tiempos y parte transpuesto la Directiva. Por tanto,
de la proteccin del inters del menor Espaa habr de tener ley nacional
y de la importancia de mantener la de mediacin civil y mercantil, antes
comunicacin y el dilogo en el sis- de la referida fecha.
tema familiar, incidiendo en el carc-
ter alternativo de la mediacin y en A tales fines responde el Antepro-
los principios que son su esencia yecto de Ley de mediacin civil y
(voluntariedad, imparcialidad y neu- mercantil de 19 de febrero de 2010,
tralidad y confidencialidad), en la que ampla notablemente el mbito
lnea planteada por la R (98)1. de intervencin de la mediacin res-
pecto a las normas que se haban
Asimismo, la ley faculta a las partes venido dictando por las CCAA, que
para pedir, en cualquier momento se circunscriban a la familia.
del proceso, la suspensin de las
actuaciones judiciales para acudir As, se pretende dar
a la mediacin familiar y tratar de cumplimiento a la Directiva
alcanzar una solucin consensuada 52/2008, siguiendo un
en los temas objeto de litigio. espritu expansivo de esta
nueva metodologa de la
La Ley 15/2005 citada contiene tam- mediacin, ya que adems
bin un mandato para el Gobierno, de aplicarlo a todo el
a fin de que remita a las Cortes un derecho privado, se
proyecto de ley sobre mediacin, extiende a los conflictos
basada en los principios estableci-
transfronterizos.
dos en las disposiciones de la Unin
Europea y, en todo caso, en los de
Como se apuntaba anteriormente,
voluntariedad, imparcialidad, neu-
si en los ltimos aos se han dado
tralidad y confidencialidad y en el
pasos realmente trascendentes para
respeto a los servicios de mediacin
que la mediacin familiar adquiera
creados por las Comunidades carta de naturaleza y se consolide
Autnomas. Dicho mandato coin- como instrumento de paz social
cide con el impuesto por la Directiva para las familias, an son muchos
de 21 de mayo de 2008, que requie- los retos que tiene pendiente. Entre
ellos se encuentra, sin duda, una
regulacin nacional de la mediacin
que, incorporando tambin la fami-
liar, desde el respeto a las compe-
tencias transferidas, permita identi-
ficar ntidamente su perfil con la
globalidad y al mismo tiempo la
flexibilidad que esta figura requiere,
y una mayor difusin desde las dis-
tintas Administraciones para dar a
conocer este importante recurso.
Este justo es el sentir de esta gua
realizada por el Instituto Compluten-
se de mediacin (IMEDIA) y auspi-
ciada por la Comunidad de Madrid.
96
Problemas de pareja, dificultades con los hijos, mejorar la
comunicacin Si esta u otras situaciones te resultan familiares
y no sabes cmo afrontarlas, en los servicios y programas de la
Direccin General de Familia encontrars respuestas con el
apoyo de un equipo de profesionales.
Centro de Apoyo a la Familia (CAF) Servicio de Familias Numerosas

Mediacin familiar. Orientacin Ttulo de familia numerosa
psicolgica. Asesoramiento jurdico 91 580 35 03/23/25 familia@madrid.org
Cita previa: 91 302 88 46
caf.madrid@madrid.org
Programa de tratamiento
psicolgico para adolescentes
Unidad de Orientacin a la con problemas de agresividad
Familia ante momentos difciles 91 394 26 14
Orientacin psicolgica
Cita previa: 902 150 004
Subvenciones a entidades de
unidadorientacionfamiliar@madrid.org
apoyo a la familia
91 580 52 11
Apoyo a la mujer embarazada
91 420 82 90
Publicaciones
Guas para padres, cuentos y folletos
Centros Maternales
91 420 82 84
- Centros Residenciales a travs de los publicacionesfamilia@madrid.org
Servicios Sociales Municipales
- Centro de da maternal
Servicio de adopciones y
91 548 25 26/86 35
acogimiento familiar (IMMF)
91 580 34 43
Escuela de Familia
Tertulias, talleres para padres/madres
Ms Informacin:
sobre pareja, educacin de los hijos,
adolescencia, etc.
91 420 82 82 escuelafamilia@madrid.org
91 302 64 62 escuela.caf@madrid.org www.madrid.org
Aula virtual: www.madrid.org (a travs familia@madrid.org
de la Consejera de Familia y Asuntos
Sociales)

La Familia Dialoga y Llega A Acuerdos PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

La Familia Dialoga y Llega A Acuerdos PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

4

CONSEJERA DE FAMILIA Y ASUNTOS SOCIALES

Publicaciones gratuitas. Solicitar en:

Gua elaborada por:

Depsito legal: M-5.154-2008

El conflicto forma parte inevitable de la convivencia, e imaginar

De todos los conflictos sociales, los conflictos familiares son los

Muchas veces, las familias no saben cmo resolver esos conflictos

Queremos agradecer el trabajo realizado por el equipo de expertos

Contribuir al bienestar de las familias madrileas es un objetivo

Consejera de Familia y Asuntos Sociales

4. Un viaje a travs de la mediacin 34

5. Mediacin en la ruptura de pareja 40

6. Mediacin en las relaciones entre padres e hijos 52

7. Mediacin en conflictos familiares con personas mayores 64

8. Cmo utilizar todo esto en nuestras vidas 71

9. Qu es la mediacin familiar? Concepto y principios 78

Para medir sus intereses le sugeri-

Cada vez tenemos ms dificulta-

Principalmente, es una forma

La mediacin es un modo pacfico temente, con vencedores y venci-

A lo largo de la historia, muchas

conviven se deben a malentendidos el servicio para tener con ella una

2. La familia. Los conflictos

El entorno familiar es el pequeo

2.1. La familia. Las relaciones familiares, con todo,

El conflicto es compartido, no es cado establecer relaciones de apo-

El aprendizaje de estrategias que Hay un gran nmero de problemas

La base de la educacin para la Cuando somos los

prometen activamente en un pro- vista ante la situacin que nos genera

estar, busca cauces ms maduros an. Siempre se trata de una reali-

de entendimiento. Ya no es fcil dres y sus madres quienes es nor-

Mercedes tiene 86 aos. Ella es muy

La vida en familia no siempre es sencilla.

3.1. Los conflictos son Claudia tiene 22 aos y lleva doce

periencia, imprimindoles siempre encontrar la solucin al desacuerdo.

Enfadarse con cualquiera es duro, actuando con Diego de una manera

La mediacin ofrece la mejor res- Sin conocer, en definitiva, a nuestra

Alguien conoce mejor que usted En la Mediacin se pretende que

vidas y sientan la seguridad de que Mara ha estado toda la noche pen-

que nunca tengo ni idea de nada y otro momento. En cualquier caso,

Ello no quiere decir que sea siempre La magia de la mediacin, consiste

no es fcil. La persona mediadora se trata de ganar ninguna batalla.

Si usted se est planteando hacer este viaje

Sepa tambin que es posible viajar Pensar en los objetivos propios

4.1. Antes de empezar Ponerse de acuerdo en cmo

biar las cosas. Si se intenta que Ayuda a las personas participantes

Acompaa en el viaje. Est, Colaboracin. Al principio, la

Tono emocional positivo. La sabilidad de la familia y propone

Informacin. Cuando la informa- Identificacin de los temas. Se

Responsabilizacin. La volun- Intereses comunes. La persona

El deseo de arrebatar al otro lo cin) facilita que ellas utilicen su

y se dedique a pensar en cmo le es muy elevada, cuando hay que

Escucha. Mediante una actitud de

Describimos a continuacin dos

En Espaa y en Madrid, el mbito ciudad, en un piso que pudieron

habitual que surja el pensamiento servicios que quedaron satisfechos

no ve nada claro lo de separarse, El objetivo principal de la persona

Ambos comentan en su domicilio Tras esta segunda cita, la pareja se

como para facilitar una comunica- mente importante es lo que opinen

el divorcio. Habitualmente se justifica resultados. De modo que ambos

sus hijos. De modo que Enrique aprecian y a aportar la cantidad

Dentro de unas semanas Enrique Tanto Teresa como Enrique se sor-