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Cuadernillo de Practicas Manual Curso Basico Soporte Tecnico TV
Cuadernillo de Practicas Manual Curso Basico Soporte Tecnico TV
de Soporte Tcnico
para PC
Manual de apoyo
Vernica Lpez
David Crdenas
Coautores
Julia Vega
Diseadora grfica
Adriana Plata
Coordinadora y editora
2
ndice
Bienvenida.................................................................................................5
Presentacin del curso...............................................................................6
Cmo usar el Manual de apoyo.................................................................7
Unidad 1. Mesa de ayuda..........................................................................9
I. Objetivo...............................................................................................................9
II. Temas..................................................................................................................9
III. Esquema de la unidad.......................................................................................9
IV. Ejercicios..........................................................................................................10
V. Autoevaluacin..................................................................................................13
Unidad 2. Conocimiento del Hardware.....................................................16
I. Objetivos...........................................................................................................16
II. Temas................................................................................................................16
III. Esquema de la unidad.....................................................................................16
IV. Ejercicios..........................................................................................................17
V. Autoevaluacin..................................................................................................23
Unidad 3. Instalacin de Windows XP Professional.................................26
I. Objetivos............................................................................................................26
II. Temas................................................................................................................26
III. Esquema de la unidad.....................................................................................27
IV. Ejercicios..........................................................................................................27
V. Autoevaluacin..................................................................................................32
Unidad 4. Introduccin a la solucin de problemas..................................34
I. Objetivos............................................................................................................34
II. Temas................................................................................................................34
III. Esquema de la unidad.....................................................................................35
IV. Ejercicios..........................................................................................................36
V. Autoevaluacin..................................................................................................43
Unidad 5. Soporte al hardware.................................................................46
I. Objetivos............................................................................................................46
II. Temas................................................................................................................46
III. Esquema de la unidad.....................................................................................46
IV. Ejercicios..........................................................................................................47
V. Autoevaluacin..................................................................................................52
Unidad 6. Soporte a Windows XP............................................................55
I. Objetivo.............................................................................................................55
II. Temas................................................................................................................55
III. Esquema de la unidad.....................................................................................55
3
IV. Ejercicios..........................................................................................................56
V. Autoevaluacin..................................................................................................61
Unidad 7. Soporte a PC en red................................................................63
I. Objetivo..............................................................................................................63
II. Temas................................................................................................................63
III. Esquema de la unidad.....................................................................................63
IV. Ejercicios..........................................................................................................64
V. Autoevaluacin..................................................................................................70
Unidad 8. Soporte a seguridad.................................................................73
I. Objetivo.............................................................................................................73
II. Temas................................................................................................................73
III. Esquema de la unidad.....................................................................................73
IV. Ejercicios..........................................................................................................74
V. Autoevaluacin..................................................................................................77
Unidad 9. Tareas de mantenimiento.........................................................79
I. Objetivos............................................................................................................79
II. Temas................................................................................................................79
III. Esquema de la unidad.....................................................................................80
IV. Ejercicios..........................................................................................................80
V. Autoevaluacin..................................................................................................85
Solucin de ejercicios..............................................................................87
Solucin de autoevaluaciones................................................................117
Preguntas frecuentes.............................................................................135
Glosario..................................................................................................141
Bibliografa.............................................................................................143
Anexos ..................................................................................................146
4
Bienvenida
Bienvenidos
Alianza por la Educacin
Nuestro objetivo es apoyar a dotar a las escuelas de educacin bsica con los
programas de cmputo necesarios para mejorar las habilidades del proceso de
enseanza-aprendizaje.
Con este fin, el papel de los organismos del gobierno es promover el acceso a la
tecnologa para responder a las necesidades del desarrollo econmico y social del
pas. Ambos estamos comprometidos con llevar a Latinoamrica a una sociedad
basada en la educacin y reducir la brecha tecnolgica; esto lo lograremos a travs
de diversos programas que contribuyen al desarrollo de las habilidades de los
alumnos y maestros en tecnologas de informacin y comunicaciones para mejorar el
proceso de enseanza-aprendizaje.
5
Presentacin del curso
6
Cmo usar el Manual de apoyo
Como podr observar; el propsito de ste es que usted realice una serie de
ejercicios que le permitan recordar y practicar lo aprendido a lo largo del Curso
Bsico de Soporte Tcnico para PC.
Le sugerimos, al terminar de revisar cada una de las unidades del curso en video,
venga a su manual para realizar las actividades sugeridas para dicha unidad y
despus ayude a sus compaeros de la mesa de ayuda a estructurar los
conocimientos que ya tienen y construyan juntos otros nuevos para aprovecharlos en
su laboratorio de informtica.
Es importante que efecte los ejercicios y las evaluaciones que se presentan en este
manual. Son importantes porque le dan la oportunidad de conocer las reas dbiles
que puede presentar en alguna de las nueve unidades planteadas y as podr
reforzarlas.
Recuerde lo siguiente:
Cada unidad contiene una serie de ejercicios que integran los contenidos de
aprendizaje relacionados con un tema y que propician el desarrollo de
habilidades y conocimientos.
7
1
Unidad
Manual de apoyo
8
Mesa de Ayuda
Unidad 1. Mesa de Ayuda
I. Objetivo
II. Temas
9
xito de una
Funciones de los mesa de ayuda
tcnicos
Mesa de
ayuda
Protocolo de
atencin a
reportes
Definicin
Determinacin de
metas
Tipos de soporte
tcnico
Alcance
10
IV. Ejercicios
Una vez que haya revisado los contenidos de las tres sesiones de la unidad
uno, lo invitamos a realizar los siguientes ejercicios que le ayudarn a repasar
lo que aprendi.
Lea la los comentarios de cada uno de los ejercicios, de la seccin VI.
Solucin de ejercicios.
Ejercicio 1.1
Ejercicio 1.2
I T V A D G J L E Q P U P F E
K E I Q U I R O A Z A L R I T
A C L A D R I Z N A P Z Q T R
A N A L I S T A D E D A T O S
L I D E R E S D E E Q U I P O
A C E S A N J C O R S A J O R
N O T P L A S C E T Y Z X S G
A S K S M A U A E L E Q U O E
11
P B P M C I A L E A D I Z J G
Ejercicio 1.3
Sugiera los nombres de dos compaeros o alumnos que puedan pertenecer al equipo
de mesa de ayuda.
1. ___________________________________________________________
2. ___________________________________________________________
Ejercicio 1.4
Marque con una cruz cules son las reas de soporte tcnico que
brinda una mesa de ayuda?
12
Ejercicio 1.5
1.
2.
3.
13
V. Autoevaluacin
Despus de leer los temas de la unidad 1. Mesa de ayuda, realice este ejercicio de
evaluacin sobre las ideas principales de la unidad.
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
c) Verdadero
d) Falso
14
7. El alcance de la mesa de ayuda se define por el tipo de problemas a atender,
cuntos son y cmo resolverlos.
2
Unidad
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
15
Curso Bsico de Soporte Tcnico para PC
Manual de apoyo
Conocimiento
del hardware
Unidad 2. Conocimiento del Hardware
I. Objetivos
Conocer algunos conceptos bsicos sobre las PC, que nos ayudarn a tener
una visin general de ellas; e
Identificar y conocer las caractersticas y usos de los componentes internos y
externos de una PC.
II. Temas
16
Sesin 2: Conceptos bsicos y hoja de especificaciones
BIOS de la PC.
Lectura de la hoja de especificaciones.
III.
Esquema de la unidad
IV. Ejercicios
Una vez que haya revisado los contenidos de las cuatro sesiones de la unidad
dos, lo invitamos a realizar los siguientes ejercicios que le ayudarn a repasar
lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin Solucin de
ejercicios.
Ejercicio 2.1
17
Ejercicio 2.2
Marque con una cruz cules son los elementos bsicos del
hardware de una PC?
Teclado
Mouse
Impresora
Escner
Disco duro
Monitor
Gabinete
Ejercicio 2.3
m o u g f u n d a
e t n a u p s e p
18
m u o b e d a p u
o p c i n b y t e
r m o n t e o r r
i o a t e j r a t
a c t e c l a d o
s b i r a r i o s
p s o f t w a r e
u o m o n i t o r
Ejercicio 2.4
19
El cuadro de dilogo Propiedades
de sistema contiene informacin
sobre el tipo y velocidad del CPU
de la PC y de la cantidad de
memoria RAM.
Tipo de CPU
Memoria RAM
20
Horizontal
Vertical
1 2
2
c m a r a
3
i p
Ejercicio 2.6
21
1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
2. Marque Verdadero o Falso segn lo considere correcto.
Ejercicio 2.7.
Ejercicio 2.8
22
Elemento y/o componente No. de imagen
1 Gabinete
2 Monitor
3 Teclado
4 Mouse
5 Motherboard
6 Procesador
7 Memoria
8 Disco duro
9 Puertos
10 CD/DVD
11 Placas
12 Fuente
1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
V. Autoevaluacin
Despus de leer los temas de la unidad 2 Conocimiento del Hardware, realice este
ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales de la unidad.
23
A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
B. Marque Verdadero o Falso segn considere correcto.
C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este
manual.
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
24
b) Falso
3
Unidad
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
25
Curso Bsico de Soporte Tcnico para PC
Manual de apoyo
Instalacin
de Windows XP
Professional
Unidad 3. Instalacin de Windows XP Professional
I. Objetivos
II. Temas
26
Qu son los drivers o controladores?
Futuro de los sistemas operativos.
Sistema operativo
Qu es? Evolucin
Completa Actualizacin
Actualizaciones
27
Actualizacin de Microsoft http://update.microsoft.com
IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad tres, realice
los siguientes ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios de la seccin VI. Solucin
de ejercicios.
Ejercicio 3.1
S __ __ __ E __ __ __ P __ __ A __ __ ___ O
M __ __ __ S
Ejercicio 3.2
28
Fue el primer sistema operativo para las
PC personales, se utilizaban comandos en
4 Windows XP (2001) modo de texto, la interaccin con el
usuario era pobre, era un sistema
operativo de una sola tarea.
Ejercicio 3.3
F A T R E F J U I P O P N M K L
M A C T U A P B Q W Y A I Z A D V
G M V W N L R A V A L N F O R E G
T A C A Z Z O P O R F E G W X C T
P C I O M E C Z C N O L M I J U X
A R X W Q S E G U R I D A D Y O S
R I Q A I C S A E L A E H Q H K D
T D R E L L O N T O I C L C O R T
I A S O C O S A D R I O A X T M A
M D E T U I G D S A N N P V E R C
S I S T E M A D E A R R A N Q U E
I R M A D R Y A B G I O W X P U D
O N E S D E D I S C O L D U R O G
Ejercicio 3.4
29
Aqu es donde podremos ver el listado de los de la PC.
Por ejemplo, si deseamos ver cul es la capacidad y marca del disco duro nos
iremos a la opcin de en la seccin de . Del
lado derecho aparece la informacin relacionada con el disco y ah es en
donde buscamos lo que necesitamos: el tipo de disco (disco fijo), el modelo y
el tamao del mismo.
Ahora, si deseamos conocer acerca de la placa de sonido que tiene la PC, lo
hacemos igual, pero en lugar de seleccionar la opcin de Discos
seleccionaremos la opcin de
en la parte izquierda de la pantalla. As, para este dispositivo, nos aparece el
fabricante de la placa, cules son los recursos que utiliza y cul es el
controlador que se necesita para el mismo.
Entonces, para guardar la lista completa de componentes es necesario ir al
men de y seleccionar la opcin de , se
debe elegir un nombre y una ubicacin para el archivo.
De esta manera, ya tenemos nuestra lista de componentes bsicos que tienen
nuestra PC.
Ejercicio 3. 5 (Crucigrama)
Horizontal
30
Vertical
4. Consiste en dividir diferentes partes del disco duro donde cada una ser una
unidad de disco independiente y podr tener diferentes propsitos como:
Guardar el sistema operativo, tener los documentos y/o realizar copias de
seguridad de la informacin.
5. Se le conoce tambin como la tabla de localizacin de archivos, se utiliza en
particiones menores a 2 GB.
4.
1.
5.
3.
2.
Ejercicio 3.6
Instalacin de Windows XP Professional
A continuacin se presentan los pasos para preparar la instalacin de Windows XP, organice
los pasos faltantes correctamente. Observe los ejemplos 1, 2, 3 y 10.
31
Presionar F8 para aceptar la licencia.
10 Una vez creada la particin presionar ENTER para instalar Windows XP.
Seleccionar la opcin que indica formatear la particin de tipo NTFS y
presionar ENTER (Quick Format).
Presionar ENTER para continuar.
Argumento F V
El sistema operativo es el programa subyacente que controla las
1 experiencias de cmputo, es el primer programa que empieza a ejecutarse
en una PC y el ltimo que se cierra.
2 No se requiere planificacin para la instalacin de Windows XP.
32
Los tipos o versiones de los sistemas operativos estn separados o
3 divididos de acuerdo al usuario final que los utilizar como: Usuario casero,
usuario profesional o usuario mvil.
4
Uno de los elementos del sistema operativo es la seguridad, pero dicho
4 elemento no es relevante para el usuario. Unidad
Originalmente los sistemas operativos fueron creados desde el punto de
5 vista del hardware.
Crear particiones en un disco duro es dividirlo en diferentes partes en
6 donde cada una ser una unidad de disco independiente y podr tener
diferentes propsitos .
La particin File Allocation Table o tabla de localizacin de archivos se
7 recomienda cuando las funciones de seguridad no son importantes.
Manual de apoyo
33
Introduccin
a la solucin
de problemas
Unidad 4. Introduccin a la solucin de problemas
I. Objetivos
II. Temas
34
Sesin 4: Asistencia remota
Uso de asistencia remota.
35
36
IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las cuatro sesiones de la unidad cuatro,
realice los siguientes ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin: Solucin de
ejercicios.
Ejercicio 4.1
37
Categora de soporte relacionada con
4 Conexin en red problemas del software de aplicacin que
hayan instalado en la PC.
Ejercicio 4.2
1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC
23. Durante su investigacin, usted determina lo siguiente:
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
38
Trat de guardar el documento en forma correcta y no lo
1
pudo hacer.
Los componentes y programas de la PC cliente parecen
2 estar funcionando de manera correcta.
Trat de guardar el documento en una PC remota distinta
3
y no pudo.
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
Ejercicio 4.3
Paso Nmero
Evaluar
Continuar localizando fallas en reas
especficas.
39
Definir el problema.
Determinar la categora de soporte ms
probable en que puede estar el problema.
Tomar la accin correctiva para
solucionar el problema.
Ejercicio 4.4
Use el siguiente cdigo para definir algunas prcticas que son del
mantenimiento preventivo.
A= B= C= D= E= F= G= H= J= K= L=
I= L=
R=
M= N= = O = P = Q= S = T = U= V = W = X =
Y= Z=
1.
40
2.
3.
Ejercicio 4.5
41
B. Haga una lista de las medidas preventivas de soporte que usted
cree que se pueden y deben implementar en su escuela.
Ejemplo
42
Soporte preventivo al sistema operativo
Problema:
Un usuario ha informado que una PC trabaja con mucha lentitud. Usted cree que el
problema podra deberse a que la PC no cuenta con suficiente RAM como para
ejecutar las aplicaciones que desea el usuario.
Haga lo siguiente:
43
cuadro de dilogo de informacin del sistema, vea la Sesin 2:
Planeacin de la instalacin de un sistema operativo de la Unidad 3.
Instalacin del Windows XP Professional).
5. Anote la cantidad de RAM en la PC remota:
___________________________________________
V. Autoevaluacin
1. El usuario tiene muchos problemas con el mouse, no puede desplazarlo hacia los
objetos que desea seleccionar. En qu categora de soporte podemos clasificar
este problema?
a) Soporte al usuario.
b) Soporte al hardware.
c) Soporte al sistema operativo.
d) Soporte a la conexin en red.
e) Soporte al software.
2. Un alumno debe hacer una tarea en Excel, pero al hacer doble clic sobre el icono de
Excel le marca un error y no puede abrir la aplicacin. En qu categora de soporte
podemos clasificar este problema?
a) Soporte al usuario.
b) Soporte al hardware.
c) Soporte al sistema operativo.
d) Soporte a la conexin en red.
e) Soporte al software.
44
3. El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el disco duro de su PC, y por lo
pronto no puede borrar informacin porque requiere tiempo para organizarla. En qu
categora de soporte podemos clasificar este problema?
a) Soporte al usuario.
b) Soporte al hardware.
c) Soporte al sistema operativo.
d) Soporte a la conexin en red.
e) Soporte al software.
4. Ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se encuentran y
aminorar el tiempo perdido debido a fallas tcnicas de la PC, es la esencia del:
a) Soporte tcnico
b) Soporte escolar
c) Soporte al sistema operativo.
d) Soporte a la conexin en red.
e) Soporte al software.
8. Un usuario solicita ayuda para solucionar los problemas o fallas que se presentan
sin importar la categora a la que pertenezca la falla.
a) Soporte tcnico preventivo.
b) Soporte tcnico correctivo.
c) Soporte al hardware.
45
d) Soporte a la conexin en red.
e) Soporte al software.
5
Unidad
9. Tiene por objeto evitar que los usuarios realicen actos malintencionados, o que por
accidente causen daos en las PC de la escuela.
a) Soporte preventivo al usuario.
b) Soporte preventivo al sistema operativo.
c) Soporte preventivo al hardware.
d) Soporte preventivo a la conexin en red.
e) Soporte tcnico correctivo.
Manual de apoyo
46
Soporte
al hardware
Unidad 5. Soporte al hardware
I. Objetivos
Conocer la metodologa para la solucin de problemas de hardware.
Aprender algunas soluciones de problemas mecnicos.
Solucionar problemas de configuracin, agregar hardware a una PC y
diagnosticar el hardware desde el BIOS.
II. Temas
47
III. Esquema de la unidad
IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad cinco, realice los
siguientes ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin: Solucin de
ejercicios.
Ejercicio 5.1
Marque con una cruz la opcin que considere correcta: A qu tipo de
soporte al hardware se hace referencia?
Ejercicio 5.2
48
Despus de leer el tema: Solucin de problemas de configuracin, realice este
ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales del tema.
1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
2. Marque Verdadero o Falso segn lo considere correcto.
Ejercicio 5.3
Problema 1
Un usuario actualiz un controlador y esto hizo que el
dispositivo (u otros dispositivos) no funcionaran
correctamente.
Solucin _____
Solucin 1
Actualizar de nuevo
los controladores. Solucin 2
Regresar a la versin
anterior del controlador.
49
Problema 2
El disco duro de la mquina 23 funciona lento y casi no tiene
espacio.
Solucin _____
Solucin 1
Desfragmentar el disco
y limpiar el disco. Solucin 2
Comprobar el disco.
Ejercicio 5.4
50
3. Unidades de DVD/CD-ROM Qu pestaas y opciones de
configuracin hay disponibles?
Ejercicio 5.5
No.
Pasos para documentar Descripcin de pasos
paso
Pasos de investigacin para Posible controlador errneo para el
1
descubrir el problema. monitor original.
Siempre que se actualice una PC a
Windows XP Professional, ir de inmediato
a Windows Update para instalar los
controladores ms recientes para el
2 El problema.
equipo. Tambin, abrir un sitio Web con
todos los controladores ms recientes,
para que los tcnicos puedan ir all
primero, en el futuro.
Pasos sugeridos para
3 S
solucionar el problema.
51
Buscar el disco de instalacin del monitor
original, o ir a Windows Update y ver si
hay disponible un nuevo controlador. Si no
hay, ir al sitio Web del fabricante y bajar el
Pasos reales para solucionar el
4 controlador ms reciente para este modelo
problema.
de componente. Despus, en el
Administrador de dispositivos, actualizar el
controlador. Finalmente, reiniciar la PC
con el monitor original agregado.
a. Obtuve el disco de instalacin del
monitor.
b. Ejecut el disco de instalacin.
5 Se resolvi el problema? No se resolvi el problema.
c. Fui a Windows Update y seleccion
la actualizacin para el monitor.
d. Reinici la PC.
Encend la PC. El monitor tena corriente,
pero no mostraba nada. Revis los cables
y todos parecan estar bien. Conect un
Qu hara usted en el futuro segundo monitor, que funcion bien. Fui al
6 para evitar problemas como Administrador de dispositivos y descubr
ste? que el controlador del monitor original
tena ya 3 aos. La PC haba sido
actualizada recientemente a Windows XP
Professional.
Ejercicio 5.6
Conector 1 Conector 2
1. Blanco Naranja 1
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6. 6.
7. 7.
8. 8.
52
Blanco Blanco Blanco Blanco
Hilos: Azul
Verde
Caf
Azul
Verde
Caf Naranja
Naranja
Pasos Orden
Se aplanan y recortan a una longitud aproximada de 12 mm.
Se insertan los cables en el conector RJ-45.
Se corta el trozo de cable necesario.
Se inspecciona la distribucin de hilos.
Se hace lo mismo con el otro extremo del cable.
Se separan los cables y se reacomodan segn la configuracin.
Se pelan los extremos de cable
Se utiliza la crimpadora para fijar los hilos
V. Autoevaluacin
1. Parte
a) Verdadero
b) Falso
53
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
2. Parte
a) Memorizar su solucin.
b) Documentar el procedimiento.
c) Experimentar nuevos procedimientos.
d) Comentarlo con el equipo de mesa de ayuda.
54
d) Una banda de cable podra haber fallado.
6
Unidad
4. Cul de los siguientes NO es uno de los tres tipos de reportes que se pueden
imprimir desde el administrador de dispositivos:
55
Curso Bsico de Soporte Tcnico para PC
Manual de apoyo
Soporte
a Windows XP
Unidad 6. Soporte a Windows XP
I. Objetivo
Identificar algunos problemas ms comunes relacionados con el sistema operativo
Windows XP, as como sus soluciones para brindar soporte tcnico a las PC de una
manera eficiente.
II. Temas
56
Creacin de un disco de arranque de Windows XP.
Problemas Modo
tpicos seguro
Problemas Disco de
de software Soporte arranque
a Windows XP
Problemas Montar un
de hardware disco duro
Consola de Copia de
recuperacin seguridad
IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad seis realice los
siguientes ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin Solucin de
ejercicios.
Ejercicio 6.1
Escriba en las lneas las letras que faltan para conocer las
iniciales de la frase: Cul es el proceso de arranque o inicio de
Windows XP?
57
1. Al iniciar la PC se ejecuta el proceso de:
Ejercicio 6.2
Problemas de arranque
Problemas en la operacin
58
Tipo de
Problema
problema
59
Haga clic en el botn de inicio, clic en ayuda y soporte, escriba consola de
1
recuperacin en el cuadro de bsqueda y despus oprima intro.
R=
4. Cul es el comando para borrar el archivo virus.exe de la carpeta 386 en la
4 unidad D?
R=
R=
Cul es el comando para agregar una particin de 10 GB en su disco duro?
6
R=
R=
Ejercicio 6.4
60
2. Marque con una X segn lo considere correcto.
ltima Consola de
Argumento Modo seguro E
configuracin recuperacin
A continuacin se le presentan de manera aleatoria los pasos para crear y utilizar los
puntos de restauracin.
61
Seleccionar inicio/ todos los programas/ accesorios/ herramientas
1
del sistema/ restaurar sistema.
V. Autoevaluacin
62
Algunas de las causas de los problemas que se
presentan en el sistema operativo son: archivos del
2
sistema corruptos, fallas en los controladores de
7
dispositivos, fallas en el hardware y virus. Unidad
Son algunos de los virus que causan inestabilidad al
3
sistema operativo: Ntldr, Hal.dll, Ntoskrnl.exe.
63
Curso Bsico de Soporte Tcnico para PC
Manual de apoyo
Soporte a
PC en red
I. Objetivo
Identificar los problemas relacionados con las conexiones en red y conocer las
posibles soluciones a los mismos
II. Temas
Sesin 1: Conceptos bsicos de redes e Internet
Conceptos bsicos de redes.
Qu es la Internet?
64
Introduccin a TCP/IP.
Conexin en red.
Solucin a problemas de conexin en red.
Dos tipos
IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad siete, realice
los siguientes ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin: Solucin de
ejercicios.
Ejercicio 7.1
65
2. Marque Verdadero o Falso segn lo considere correcto.
Ejercicio 7.2
66
Ejercicio 7.3
Nota importante:
Si usted tiene alguna duda sobre la resolucin de este ejercicio, favor de repase
nuevamente la sesin 2.
!
67
Entre al Centro de ayuda y soporte, busque ipconfig y haga clic en ipconfig.
Use la informacin que encuentre para contestar lo siguiente:
1. Cul es el comando para renovar todas las configuraciones IP para todos los
adaptadores en una PC que trabaja en una red que usa DHCP?
3. Cul es el comando para ver toda la informacin TCP/IP para todos los
adaptadores en una PC?
Direccin IP
Mscara de subred
5. Si est usted en una red que use DHCP, renueve la direccin IP usando el
comando ipconfig, que inmediatamente obtendr una nueva direccin IP. (Es
probable que obtenga la misma direccin). Anote la siguiente informacin.
68
Nueva direccin IP
6. Conteste lo siguiente:
Qu informacin cambi?
Qu informacin no cambi?
69
2. Es uno de los servicios que ofrece Internet adems del correo electrnico, la
transferencia de archivos o FTP y los grupos de discusin.
3. En Internet qu necesitamos para poder acceder a las pginas de Web?
4. Las redes o grupos de PC que pueden comunicarse entre s, pueden trabajar porque
comparten un:
5. En Windows XP, el protocolo TCP/ IP se instala en forma:
6. Las direcciones IP estn acomodadas en:
7. Las PC no son los nicos recursos que necesitan direcciones IP. Tambin este recurso
requiere direccin de IP:
8. Es una base de datos que asocia direcciones IP con nombres de PC.
n o h c p u n d s n
a c a u r l e t o i
v u r a o n a p f m
e c w r t m m a t p
g m a t o a o r w r
a o r e c s r a a e
d h c t o c a d r s
o b i o l a i o e o
r e d s o r w w w r
a u t o m a t i c a
Ejercicio 7.5
Frases:
1. no est bien conectado
2. no tiene privilegios
3. configuracin incorrecta de las opciones de Internet.
70
4. en las conexiones en red
5. en los permisos para compartir
Problema
El recurso __________________________________________ con la red.
2
Problema
El usuario ____________________________ para acceder a ese recurso.
3
Problema
Si la PC del usuario y la PC de los recursos estn bien conectadas, puede
ser que el problema resida _______________________ ese recurso.
4
V. Autoevaluacin
1. Parte
71
1. Las redes o grupos de PC que pueden comunicarse entre s, pueden trabajar
porque comparten un protocolo.
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
a) Verdadero
b) Falso
2. Parte
1. Es una red de rea local, pero inalmbrica, se puede decir que es una
extensin de la LAN.
a) Red LAN
b) Red WLAN
c) Red MAN
72
d) Red WAN
e) Red LAN, WLAN
8
Unidad
73
Curso Bsico de Soporte Tcnico para PC
Manual de apoyo
Soporte
a seguridad
Unidad 8. Soporte a seguridad
I. Objetivo
II. Temas
74
Sesin 1. Tipos de problemas y soluciones de Windows XP
Definicin de seguridad.
Principios de seguridad.
Clasificacin de la informacin.
Controles de acceso y seguridad fsica.
Seguridad de hardware.
Seguridad de software.
Sesin 2. Seguridad en la red y en Windows XP
Seguridad en la red.
Seguridad de Windows XP.
Sesin 3. Hackers, malware y polticas de seguridad
Los hackers.
Mtodos de ataque.
Malware.
Tipos de malware.
Polticas de seguridad.
III. Esquema de la unidad
Seguridad del
Concepto de seguridad hardware y del software
Firewall
Principios de
seguridad Soporte a Hackers
Criptografa
seguridad
Malware
Controles de
acceso y seguridad Mejores prcticas
IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad ocho, realice
los siguientes ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin Solucin de
ejercicios.
75
Busque los 3 principios de seguridad.
n d i s p o n i b i l i d a d c a
m o w g u l n d a n h g e d t q t
e t y a l p s e p t a r i r b n o
m u o b i d a p u e t q w o v m l
o p c i m b y t e g o p c c x k i
r m o n o e o r r r a r i y c h k
c o n f i d e n c i a l i d a d o
a c t e d l a d o d i d a n m d v
s b i r a r i o s a a m i a o j z
p s o f d w a r e d w e u u x l a
u o k o n i u o r e s q w j r d x
Ejercicio 8.2
Es el resto de la informacin.
76
Argumento Verdadero Falso
La seguridad del permetro es asegurar la PC y sus
1
componentes.
La segregacin de la red consiste en tener bien delimitadas
2 las redes de rea local de acuerdo al tipo de servicios o
usuarios.
Controles en PC significa candados o cubiertas sobre las
3 unidades de discos para evitar el robo de informacin a travs
de esos medios.
Los controles biomtricos verifican la identidad de un usuario
a travs de un atributo personal y nico. Se realizan
4
mediciones repetitivas de caractersticas anatmicas y
fisiolgicas.
Ejercicio 8.4
Despus de leer el tema seguridad en la red realice este ejercicio de evaluacin
sobre las ideas principales del tema.
77
a d g j l w r b u i k l
z x c v g p h j a k o u w
v c q d y h y g c h n m o
h a c k e r s n k v s t r
b p d f z e f e d i r c m
v t r o j a n h o r s e s
z s z f y k g b o u f e o
c r a c k e r s r s q u i
i h u q r p d s o t o s
o p w i s e c a b z r x
z o a g p v a t z o b j
V. Autoevaluacin
Despus de leer los temas de la unidad 8 Soporte a seguridad realice este ejercicio
de evaluacin sobre las ideas principales de la unidad.
78
Argumento Cierto Falso
Seguridad son los mecanismos fsicos y lgicos para
1 salvaguardar la integridad, confiabilidad y disponibilidad de la
informacin.
Para asegurar la disponibilidad, integridad y confidencialidad es
2 necesario establecer mtodos de identificacin, autenticacin y
autorizacin de la informacin.
Dependiendo del uso y sensibilidad de la informacin, sta se
3
puede clasificar como: confidencial y privada.
La criptografa permite poner la informacin disponible para todo
4
pblico en todo momento.
79
9
Unidad
Manual de apoyo
80
Tareas
de mantenimiento
Unidad 9. Tareas de mantenimiento
I. Objetivos
Identificar las estrategias del mantenimiento preventivo del hardware y del
software y aplicarlas para la prevencin de fallas en las PC.
Realizar auditoras, inventarios y proyectos especiales para la mejora del
mesa de ayuda.
II. Temas
81
III. Esquema de la unidad
Mantenimiento
Plan PC de Virus
o escritorio Software y Windows XP
agenda y porttiles spyware
Mesa de ayuda
Proyectos especiales, de anlisis e investigacin.
IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad nueve, realice
los siguientes ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
82
Ejercicio 9.1
El ______________ se realiza
ltimas cuando las fallas estn presentes en los
amenazas
equipos de cmputo. mantenimiento preventivo
83
Jaime ya forma parte de la mesa de ayuda de su escuela. Ahora l y
sus compaeros quieren formar un taller de ingeniera para realizar las
reparaciones de las PC.
Aydele a encontrar algunas de las herramientas necesarias para
formar el taller:
a r m p i n z a s o
s e u i r l e t r i
p l l a o n a d f m
i o t r t m a a t p
r j i t o l o r w n
a o m e a s r a a i
d h e t o c a d r t
o b t o l a i o e u
r e r s o r w w w a
a r o d a p m i r c
Nota:
Podr encontrar las palabras en forma horizontal, vertical o diagonal.
De derecha a izquierda o viceversa.
!
Ejercicio 9.3
84
Al equipo de la mesa de ayuda le han encargado una serie de tareas y/o
actividades. Seleccione la libreta que seale las acciones que debe
realizar para lograrlas:
Tarea 1
Mantenimiento al sistema operativo.
Libreta 1 Libreta 2
Tarea 2
Auditora de sistemas.
Libreta 1 Libreta 2
Se audita el:
Se audita:
Remover archivos
temporales de Internet. El desempeo de las
Vaciar la bandeja de PC.
reciclaje. Mensajes de error en el
Remover archivos sistema.
temporales de Windows. Procesos de la PC.
Remover componentes de Instalaciones fsicas.
Windows que ya no se Aplicaciones instaladas.
usan.
Tarea 3.
Realizar un inventario
Libreta 1 Libreta 2
85
Datos que se deben
Datos que se deben considerar:
considerar:
Elaboracin de un plan o
Nombre del componente. agenda.
Nmero de serie. Creacin de un taller de
Nmero de control. ingeniera de servicio.
Quin lo tiene asignado. Prctica del mantenimiento
Fecha de adquisicin. de hardware.
PC de escritorio.
V. Autoevaluacin
86
A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
B. Marque Verdadero o Falso segn considere correcto.
C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este
manual.
87
Solucin
Manual de apoyo
88
Solucin
de ejercicios
Solucin de ejercicios
Ejercicio 1.1
Caractersticas de un tcnico exitoso.
______Amable_____
_____Educado_____
_Dispuesto a ayudar_
__Experimentado___
___Comunicativo___
Comentarios:
Ejercicio 1.2
I T V A D G J L E Q P U P F E
K E I Q U I R O A Z A L R I T
A C L A D R I Z N A P Z Q T R
A N A L I S T A D E D A T O S
L I D E R E S D E E Q U I P O
A C E S A N J C O R S A J O R
N O T P L A S C E T Y Z X S G
89
A S K S M A U A E L E Q U O E
P B P M C I A L E A D I Z J G
Comentarios:
Existen tres tipos de tcnicos que brindan soporte en una mesa de ayuda. El
tcnico de soporte que se encuentra en el nivel 1, es la persona encargada
de resolver o delegar un problema de cmputo de un usuario.
El lder de equipo se asegura que no queden boletas abiertas, supervisa que
el lugar de trabajo est ordenado, informa a su supervisor del estado de la
mesa de ayuda. Y por ltimo el analista de datos es la persona encargada de
clasificar y revisar las boletas de reportes para generar estadsticas.
Ejercicio 1.3
Comentarios:
Ejercicio 1.4
Soporte tcnico a hardware x
Soporte tcnico a redes telefnicas
Soporte tcnico aparatos elctricos
Soporte tcnico a software x
Comentarios:
Ejercicio 1.5
Comentarios:
91
Unidad 2. Conocimiento del hardware
Ejercicio 2.1
Hardware Software
Ejercicio 2.2
Teclado x
Mouse x
Impresora
Escner
Disco duro
Monitor x
Gabinete x
Ejercicio 2.3
m o u g f u n d a
e t n a u p s e p
m u o b e d a p u
o p c i n b y t e
r m o n t e o r r
i o a t e j r a t
a c t e c l a d o
s b i r a r i o s
p s o f t w a r e
u o m o n i t o r
Ejercicio 2.4
92
A continuacin ponemos un ejemplo de lo que usted pudo poner en las especificaciones. No hay una
respuesta correcta nica a este ejercicio, depender de las caractersticas de la PC que usted
observ.
Ejercicio 2.5
1
p
1 2
s e r i a l e s
4
t r p
2
h c a m a r a s
e l 2
r e
3
m i n i p l u g
e o
4
d t u s b
e
m
Ejercicio 2. 6
93
Argumento Verdadero Falso
Los bytes sonComentarios:
utilizados para medir la cantidad de
x
informacin que un dispositivo puede almacenar.
Un megabyte 1. (MB) equivale
Los bytes ason 1.073.741.824
utilizados para medir la cantidad de informacin
x que un
caracteres, aproximadamente los que
dispositivo puede hay en unUsted recordara que
almacenar.
estante de libros Un bit = 0 1
Un kilobyte (KB) equivale
8 bitsa =1.024 caracteres,
1 byte
aproximadamente los que hay= en
1 byte una pgina de
1 caracter x
texto.
2. Recuerde
Un gigabyte (GB) que un megabyte
equivale a 1.048.576 caracteres,(MB) equivale a 1.048.576 caracteres,
aproximadamente aproximadamente
los que hay en un los libroque
de hay en un libro de texto.
texto.
x
Ejercicio 2.7
94
12 Fuente 11
Ejercicio 3.1
S I S T E M A O P E R A T I V O
M S D O S
95
Comentarios:
Ejercicio 3.2
Comentarios:
Ejercicio 3.3
Del tema elementos principales del sistema operativo (Sopa de letras).
F A T R E F J U I P O P N M K L
M A C T U A P B Q W Y A I Z A D V
G M V W N L R A V A L N F O R E G
T A C A Z Z O P O R F E G W X C T
P C I O M E C Z C N O L M I J U X
A R X W Q S E G U R I D A D Y O S
R I Q A I C S A E L A E H Q H K D
T D R E L L O N T O I C L C O R T
I A S O C O S A D R I O A X T M A
M D E T U I G D S A N N P V E R C
S I S T E M A D E A R R A N Q U E
96
I R M A D R Y A B G I O W X P U D
O N E S D E D I S C O L D U R O G
Ejercicio 3.4
componentes
Aqu es donde podremos ver el listado de los de la PC.
Por ejemplo, si deseamos ver cul es la capacidad y marca del disco duro nos iremos a la
opcin de almacenaje en la seccin de discos . Del lado derecho
97
aparece la informacin relacionada con el disco y ah es en donde buscamos lo que
necesitamos: el tipo de disco (disco fijo), el modelo y el tamao del mismo.
Ahora, si deseamos conocer acerca de la placa de sonido que tiene la PC, lo hacemos igual,
pero en lugar de seleccionar la opcin de Discos seleccionaremos la opcin de dispositivo
de sonido en la parte izquierda de la pantalla. As, para este dispositivo, nos aparece
el fabricante de la placa, cules son los recursos que utiliza y cul es el controlador que se
necesita para el mismo.
De esta manera, ya tenemos nuestra lista de componentes bsicos que tiene nuestra PC.
Comentarios:
Ejercicio 3. 5 (Crucigrama)
4.
P
1. T A R J E T A D E R E D
R 5.
T F
3. A C T U A L I Z A C I O N
C T
I
O
N
E
98
2. N T F S
Ejercicio 3.6
Instalacin de Windows XP Professional
99
Este tipo de soporte abarca dos categoras:
3 Sistema operativo 2 Problemas mecnicos.
Problemas de hardware.
Ejercicio 4.2
Identificacin de la categora de soporte de los problemas de cmputo reportados.
1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC 23. Cul es el
rea probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Cul es el rea probable
de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
3. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Cul es el rea
probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
Ejercicio 4.3
Paso Nmero
Evaluar 5
Continuar localizando fallas en reas especficas. 3
Definir el problema. 1
Determinar la categora de soporte ms probable en que
2
puede estar el problema.
100
Tomar la accin correctiva para solucionar el problema. 4
Ejercicio 4.4
2. Actualizaciones de antivirus
Ejercicio 4.5
Comentarios:
Le sugerimos que repase la sesin 4: Asistencia Remota de esta unidad, para resolver dudas acerca
de cmo realizar asistencia remota.
Si tuvo algn problema para llevar a cabo la conexin entre las dos PC, le recomendamos llevar
acabo las actualizaciones de su PC desde www.windowsupdate.com
Recuerde que hay dos formas de solicitar asistencia remota, desde la aplicacin Asistencia
Remota, o a travs del servicio de Messenger, en el icono de actividades.
101
Unidad 5. Soporte al hardware
Ejercicio 5.1
102
x Problema mecnico
2 Revisin de conexiones.
Problema de configuracin
Problema mecnico
3 Actualizacin de controladores.
x Problema de configuracin
x Problema mecnico
4 Administrador de dispositivos.
Problema de configuracin
Problema mecnico
5 Bsqueda de controladores.
x Problema de configuracin
Ejercicio 5.2
Lea sus respuestas del ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales del tema: Solucin de
problemas de configuracin.
Comentarios:
Ejercicio 5.3
Vea cmo le fue en este ejercicio.
Problema 1
Solucin 2
103
Comentarios:
Problema 2
Solucin 1
Comentarios:
Ejercicio 5.4
Ejercicio de prctica: Buscar opciones de configuracin.
Ejercicio 5.5
Solucin de un problema de hardware.
A continuacin usted ver cmo debi ordenar los pasos para documentar un problema:
No.
Pasos para documentar Descripcin de pasos
paso
Pasos de investigacin para Posible controlador errneo para el monitor
1 2
descubrir el problema. original.
2 El problema. 6 Siempre que se actualice una PC a Windows
XP Professional, ir de inmediato a Windows
104
Update para instalar los controladores ms
recientes para el equipo. Tambin, abrir un
sitio Web con todos los controladores ms
recientes, para que los tcnicos puedan ir
all primero, en el futuro.
Pasos sugeridos para solucionar
3
el problema.
5 S
Buscar el disco de instalacin del monitor
original, o ir a Windows Update y ver si hay
disponible un nuevo controlador. Si no hay, ir
al sitio Web del fabricante y bajar el
Pasos reales para solucionar el 3
4 controlador ms reciente para este modelo
problema.
de componente. Despus, en Administrador
de dispositivos, actualizar el controlador.
Finalmente, reiniciar la PC con el monitor
original agregado.
a) Obtuve el disco de instalacin del
monitor.
b) Ejecut el disco de instalacin.
5 Se resolvi el problema? 4 No se resolvi el problema.
c) Fui a Windows Update y seleccion
la actualizacin para el monitor.
d) Reinici la PC.
Encend la PC. El monitor tena corriente,
pero no mostraba nada. Revis los cables y
todos parecan estar bien. Conect un
Qu hara usted en el futuro segundo monitor, que funcion bien. Fui al
6
para evitar problemas como ste?
1 Administrador de dispositivos y descubr que
el controlador del monitor original tena ya 3
aos. La PC haba sido actualizada
recientemente a Windows XP Professional.
Ejercicio 5.6
Vea la solucin a este ejercicio de configuracin de los hilos de un cable de red.
Conector 1 Conector 2
1. Blanco Naranja 1. Blanco Naranja
2. Naranja 2. Naranja
3. Blanco Verde 3. Blanco Verde
4. Azul 4. Azul
5. Blanco Azul 5. Blanco Azul
105
6. Verde 6. Verde
7. Blanco Caf 7. Blanco Caf
8. Caf 8. Caf
B. Los pasos para construir un cable de red, son los siguientes:
Pasos Orden
Ejercicio 6.1
1. Al iniciar la PC se ejecuta el proceso de:
3. El BIOS lee el Master Boot Record que es el sector en donde se encuentran los archivos del
sistema.
106
Ejercicio 6.2
Haga clic en el botn de inicio, clic en ayuda y soporte, escriba consola de recuperacin en el
1
cuadro de bsqueda y despus oprima intro.
En el cuadro de los resultados de la bsqueda, haga clic en comandos de consola de
2 recuperacin. Haga clic en cada comando para ver la informacin necesaria para cada una de
las preguntas siguientes.
Cul es el comando para buscar una lista de los archivos y subdirecciones en la unidad C?
3
R = dir*.*/s
4. Cul es el comando para borrar el archivo virus.exe de la carpeta i386 en la unidad D?
4
R = del d:\i386\virus.exe
Cul es el comando para activar el servicio llamado controlador cdrom.sys que se encuentra
5 en la carpeta windows/system32drivers en la unidad C para arrancar automticamente?
R = enable c: \windows\system32\drivers\cdrom.sys service auto start
Cul es el comando para agregar una particin de 10 GB en su disco duro?
6
R = diskpart\add\Device\HardDisk0_10
Cul es el comando para agregar un nuevo sector de iniciacin a la particin de su sistema?
7
R = fixboot d:
Ejercicio 6.4
107
Mtodos para restaurar el sistema operativo.
ltima Consola de
Argumento Modo seguro
configuracin recuperacin
Se utiliza despus de hacer la actualizacin
E
de un controlador o de una aplicacin que x
cre conflicto con el sistema.
Se utiliza para detectar posibles fallas o
para arreglar problemas de inestabilidad del x
sistema.
Permite al sistema arrancar con los
componentes mnimos necesarios para su x
funcionamiento.
Es necesario presionar la tecla F8 justo
antes de que inicie la sesin de Windows
XP. En el men de inicio se selecciona la
x
opcin de ltima configuracin conocida.
Se utiliza para copiar archivos del sistema
corruptos o faltantes.
x
Se usa cuando se daa el sector de
arranque o tabla de particiones.
x
jercicio 6.5
Para crear un punto de restauracin
Ejercicio 7.1
108
Compare sus respuestas.
Comentarios:
Ejercicio 7.2
109
2 3
1 4
Ejercicio 7.3
1. Cul es el comando para renovar todas las configuraciones IP para todos los adaptadores en una
PC que trabaja en una red que usa DHCP?
110
ipconfig /renew
ipconfig /release
3. Cul es el comando para ver toda la informacin TCP/IP para todos los adaptadores en una PC?
ipconfig /all
Comentarios:
3 6 4 8
n o h c p u n d s n
7
a c a u r l e t o i
v u r a o n a p f m
e c w r t m m a t p
g m a t o a o r w r
a o r e c s r a a e
d h c t o c a d r s
o b i o l a i o e o
2
r e d s o r w w w r
5
a u t o m t i c a
Ejercicio 7.5
Problema
111
La incapacidad de entrar a Internet y/o a los recursos de una red es un problema
1 comn (4) en las conexiones de red, esto con frecuencia se puede resolver
configurando la PC del cliente.
Problema
El recurso (1) no est bien conectado con la red.
2
Problema
El usuario (2) no tiene privilegios para acceder a ese recurso.
3
Problema Si la PC del usuario y la PC de los recursos estn bien conectadas, puede ser que el
problema resida (5) en los permisos para compartir ese recurso.
4
Problema Uno de los problemas frecuentes que se presentan a los usuarios es la incapacidad
de entrar a Internet o a sitios especficos. Esto puede ser debido a la (3)
5 configuracin incorrecta de las opciones de Internet.
n d i s p o n i b i l i d a d c a
112
m o w g u l n d a n h g e d t q t
e t y a l p s e p t a r i r b n o
m u o b i d a p u e t q w o v m l
o p c i m b y t e g o p c c x k i
r m o n o e o r r r a r i y c h k
c o n f i d e n c i a l i d a d o
a c t e d l a d o d i d a n m d v
s b i r a r i o s a a m i a o j z
p s o f d w a r e d w e u u x l a
u o k o n i u o r e s q w j r d x
Ejercicio 8.2
Ejercicio 8.4
113
Es el lenguaje mediante el cual las PC se comunican en la
1 Firewalls 3 red.
Son programas que observan el trfico que pasa por un
segmento de la red. Se utilizan para la deteccin de intrusos
2 LAN 5 en la red y recolectar informacin importante como
passwords o contraseas.
Es hardware o una aplicacin de software que se utiliza en
las redes para proteger:
3 Protocolo 1 Una red de rea local de Internet, una PC del resto de la
LAN, una LAN de otra.
4 Proxies 2 Conjunto de PC que comparten recursos.
Es un servicio en las redes de rea local en el que los
Sniffers
5 4 clientes hacen solicitudes, por ejemplo, de pginas de
Internet y el servidor las resuelve.
Los diferentes tipos de personas que entran a los sistemas informticos de manera no adecuada o sin
permiso son:
Hackers.
Crackers.
Phreakers.
a d g j l w r b u i k l
z x c v g p h j a k o u w
v c q d y h y g c h n m o
h a c k e r s n k v s t r
b p d f z e f e d i r c m
v t r o j a n h o r s e s
z s z f y k g b o u f e o
c r a c k e r s r s q u i
i h u q r p d s o t o s
o p w i s e c a b z r x
z o a g p v a t z o b j
Ejercicio 9.1
114
El mantenimiento preventivo requiere la elaboracin de un plan o agenda para conocer
los recursos disponibles y establecer tiempos de mantenimiento viables.
El mantenimiento correctivo se realiza cuando las fallas estn presentes en los equipos
de cmputo.
Cada semana surgen nuevas variantes de virus. Por esta razn es necesario programar
el antivirus.
a r m p i n z a s o
s e u i r l e t r i
p l l a o n a d f m
i o t r t m a a t p
r j i t o l o r w n
a o m e a s r a a
d h e t o c a d r t
o b t o l a i o e u
r e r s o r w w w a
a r o d a p m i r c
Ejercicio 9.3
Tarea 1
Mantenimiento al sistema operativo.
115
La respuesta correcta es la libreta 1
Comentarios:
Recuerde que las tareas de instalacin y desinstalacin de SW, terminacin
de tarea y localizacin de falla en aplicaciones son tareas a realizar en el
soporte al software.
Tarea 2
Auditora de sistemas.
Se audita:
Comentarios:
Tarea 3
Realizar un inventario.
116
Datos que se deben considerar:
Comentarios:
Manual de apoyo
117
Solucin de
autoevaluaciones
Solucin de autoevaluaciones
R=
Verdadero. Recuerde que una mesa de ayuda es donde los usuarios de PC
acuden para el arreglo de las mismas, una mesa de ayuda debe de estar
preparada para la resolucin de fallas.
118
R=
Falso. Considere que el primer contacto que tiene el usuario con el tcnico de
soporte es en el nivel 1 y cuando el problema es mayor lo remite a un
especialista.
R=
Verdadero. Algunas de las actividades de la mesa de ayuda es registrar boletas
o casos, resolver problemas, cerrar casos, documentar los problemas y brindar
soporte tcnico para que las PC funcionen adecuadamente.
R=
Verdadero. Recuerde que en el manual de procedimientos se registran los
pasos para resolver un problema determinado, este proceso ayuda en gran
medida para la eficiencia de la mesa de ayuda en la escuela.
9
El xito de un mesa de ayuda consiste en la cantidad de boletas
registradas correctamente o casos cerrados exitosamente, tiempo de
respuesta y en la satisfaccin de los usuarios.
119
Verdadero. El xito de un mesa de ayuda consiste en cantidad de boletas o
R= tal motivo se deben tener en cuenta algunos documentos de apoyo para una
mejora continua, tales como: El manual de procedimientos, documento de
preguntas frecuentes, los foros de discusin en Internet y la base de datos de
conocimiento de Microsoft.
R=
Verdadero. Recuerde que el BIOS de la PC es el trmino que describe a todos
los controladores de un sistema funcionando conjuntamente para actuar como
una interfaz entre el hardware y el software del sistema operativo.
2 Se puede decir que existen dos tipos principales de software: del sistema
operativo y de las aplicaciones.
R=
Verdadero. Considere que el sistema operativo es el primer programa que
empieza a ejecutarse en una PC y que las aplicaciones se sirven de ste para
solicitar determinados servicios.
120
R= Verdadero. Recuerde que, interpretar los comandos que permiten al usuario
comunicarse con la PC es una de las funciones de los sistemas operativos.
5
Las aplicaciones se sirven del sistema operativo para solicitar
determinados servicios de tal forma que los usuarios puedan realizar
tareas especficas.
Verdadero. Recuerde que las aplicaciones utilizan al sistema operativo para
R=
solicitar determinados servicios de tal forma que los usuarios puedan realizar
tareas especficas. Adems, son el objeto para el cual se usa la PC. Ejemplos
de aplicaciones: Procesadores de texto, hojas de clculo, agendas, bases de
datos, entre otros.
7
Los datos se procesan en la PC a travs del motherboard, est formado de
circuitos y en se encuentran conectados todos los componentes internos
de la PC.
8
La memoria ROM es la memoria principal de lectura u escritura, tambin
se le conoce como la memoria disponible para los programas que utiliza el
usuario.
121
R=
Falso. Recuerde que la memoria ROM es el rea de la memoria donde el
fabricante de la PC guarda los datos e instrucciones que harn que funcione la
PC.
9
La memoria virtual es una memoria de acceso muy rpido, su funcin es
la de almacenar los ltimos datos y operaciones utilizados por el
procesador.
R=
Falso. Considere que la memoria virtual es una funcionalidad del sistema
operativo, se crea cuando usted ejecute programas que necesitan ms memoria
RAM de la que est disponible.
1
El sistema operativo es el programa subyacente que controla las
experiencias de cmputo, es el primer programa que empieza a ejecutarse
en una PC y el ltimo que se cierra.
R=
planificacin cuidadosa puede hacer que su instalacin de Windows XP
Professional sea eficiente y evitar probables problemas durante la instalacin.
Asimismo, el comprender las opciones de configuracin tambin favorece a que
se configure adecuadamente el sistema.
122
3
Los tipos o versiones de los sistemas operativos estn separados o
divididos de acuerdo al usuario final que los utilizar como: Usuario
casero, usuario profesional o usuario mvil.
R=
Falso. La seguridad es un aspecto muy importante en la actualidad. Windows
tiene instalada una central de seguridad en donde se configuran todas las
opciones del firewall, antivirus, y de actualizaciones automticas.
R=
Verdadero. Eran muy limitados. Actualmente, los sistemas operativos son ms
amigables y estn o estarn orientados a satisfacer las necesidades de los
usuarios, independientemente del hardware.
6
Crear particiones en un disco duro es dividirlo en diferentes partes en
donde cada una ser una unidad de disco independiente y podr tener
diferentes propsitos.
R=
Verdadero. La creacin de particiones tiene diferentes propsitos, tales como
guardar el sistema operativo, disponer de los documentos y hacer una copia de
seguridad de la informacin.
123
R=
Falso. Un archivo de repuestas contiene todas las respuestas que el usuario
escribe al momento de instalar Windows XP.
Sirve para automatizar la instalacin del Windows XP.
9
El Asistente para transferencia de archivos y configuraciones
genera un archivo con las opciones de Windows, que se puede copiar a
otra PC para que tenga las mismas opciones.
Verdadero. El Asistente para transferencia de archivos y configuraciones
Verdadero. Una instalacin completa tiene algunas ventajas como por ejemplo:
Se eliminan todos los archivos viejos e innecesarios, los problemas de la
R=
configuracin previa no se transfieren a la configuracin nueva, el espacio del
disco en la particin se usa de manera ms eficiente. Una actualizacin que se
conoce como una actualizacin in situ, reemplaza el sistema operativo actual
con Windows XP Professional y mantiene toda la informacin y configuracin en
la particin.
1
El usuario tiene muchos problemas con el mouse, no puede desplazarlo
hacia los objetos que desea seleccionar. En qu categora de soporte
podemos clasificar este problema?
R=
La respuesta correcta es b) Soporte al hardware.
Recuerde que este tipo de soporte implica el mal funcionamiento o
configuraciones incorrectas de los componentes de la PC.
2
Un alumno debe hacer una tarea en Excel, pero al hacer doble clic sobre el
icono del Excel le marca un error y no puede abrir la aplicacin. En qu
categora de soporte podemos clasificar este problema?
R=
La respuesta correcta es e) Soporte al software.
Recuerde que ste tipo de soporte se da cuando se tienen problemas con el
software de aplicacin que se haya instalado en la PC.
124
El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el disco duro de su PC,
R=
La respuesta correcta es c) Soporte al sistema operativo.
Recuerde que el soporte al sistema operativo beneficia el desempeo del
mismo, lo cual a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones.
4
Ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se
encuentran y aminorar el tiempo perdido debido a fallas tcnicas de la PC,
es la esencia del :
La respuesta correcta es a) Soporte tcnico.
R=
Recuerde que el soporte tcnico se divide en soporte tcnico preventivo y
soporte tcnico correctivo y la finalidad es ayudar a los usuarios a que
resuelvan los problemas con los que se encuentran y aminorar el tiempo
perdido debido a fallas tcnicas de la PC.
R=
La respuesta correcta es a) Soporte tcnico preventivo.
Recuerde que este tipo de soporte normalmente est programado o planificado.
Tambin se le puede llamar mantenimiento preventivo.
R=
Recuerde que las medidas preventivas comunes para el soporte a hardware
son: Instalacin de controladores, programa de inspeccin de hardware, plan de
mantenimiento, programa de actualizacin de controladores y el inventario del
hardware.
R=
Recuerde que las medidas preventivas para el soporte al sistema operativo son:
Configurar las PC para descargar las actualizaciones del Windows XP, crear
programa de instalacin de actualizaciones, instalar y actualizar programas
antivirus y crear discos de recuperacin.
125
La respuesta correcta es b) Soporte tcnico correctivo.
9 Tiene por objeto evitar que los usuarios realicen actos malintencionados,
o que por accidente causen daos en las PC de la escuela.
R=
Recuerde establecer un plan de capacitacin para usuarios nuevos y
familiarizarlos con las funciones bsicas de la PC, adems de ensearles los
conceptos bsicos para evitar que los usuarios realicen actos malintencionados,
o que por accidente causen daos en las PC de la escuela.
R=
La respuesta correcta es el inciso c) Revisar las conexiones.
Recuerde que la asistencia remota permite conversar, ver el escritorio, asumir
control compartido de la PC, mandar y recibir archivos con el usuario.
1. Parte
R=
Verdadero. Recuerde que para los componentes que no funcionan en forma
correcta, tenemos dos opciones: Cambiar el controlador o efectuar alguna
configuracin y realizar alguna reparacin al componente o sustituirlo.
126
Verdadero. Considere que los problemas mecnicos surgen cuando hay un
R=
Falso. Recuerde que los problemas de configuracin se presentan cuando un
componente recibe electricidad, pero trabaja en forma incorrecta; es decir, el
componente suele funcionar pero no como se espera.
4
Modificar configuraciones del hardware y localizar problemas de
componentes son algunas de las tareas que el administrador de
dispositivos permite ejecutar.
2. Parte
R=
La respuesta correcta es d) Una banda de cable podra haber fallado.
Recuerde que ste no es un problema mecnico de un perifrico sino de las
conexiones.
127
3 Cul de las siguientes herramientas y elementos NO son necesarios para
construir el cable de red:
R=
La respuesta correcta es c) una grapadora.
Recuerde que la grapadora no es una herramienta que sirve para construir un
cable de red, la herramienta que debe utilizar es la crimpadora.
R=
La respuesta correcta es a) Documentacin del problema.
Considere que la documentacin de un problema es un recurso que vamos a
utilizar para solucionar problemas parecidos en el laboratorio de computacin.
R=
La respuesta correcta es b) De la configuracin.
Recuerde que los tipos de problemas de hardware son mecnicos y de
configuracin.
128
2
Algunas de las causas de los problemas que se presentan en el sistema
operativo son: Archivos del sistema corruptos, fallas en los
controladores de dispositivos, fallas en el hardware y virus.
R=
Verdadero. Los problemas en el sistema operativo tienen diferentes causas,
principalmente los archivos del sistema corruptos, fallas en los controladores
de dispositivos, fallas en el hardware y virus.
R=
Falso. El Ntldr, Hal.dll, Ntoskrnl.exe. son algunos archivos del sistema
operativo. Algunos de los virus que causan inestabilidad al sistema operativo
son: MyDoom, Blaster, Sasser, Zotob, Spybot y Gaobot.
R=
Verdadero. La consola de recuperacin se utiliza para copiar archivos del
sistema corruptos o faltantes, cuando se daa el sector de arranque o tabla de
particiones o bien cuando evita el arranque de una interfaz no grfica.
R=
Falso. Se actualiza un controlador simplemente instalando la nueva versin del
mismo. Esta versin generalmente se obtiene del fabricante a travs de su
pgina de soporte en Internet o por medio de discos o CDs.
R=
instalacin del sistema operativo.
El proceso de copias de seguridad depender de la importancia de la
informacin, de su utilizacin as como del cambio en los contenidos de la
misma.
129
8
El Registry o Registro es la base de datos usada por Windows para
almacenar la informacin de la configuracin del sistema para uno o ms
usuarios, aplicacin y dispositivos de hardware.
R=
que permite crear y utilizar un punto de restauracin en caso de fallas. Se
pueden programar puntos de restauracin cada vez que el usuario lo crea
conveniente.
R=
Verdadero. El Event Viewer o Visor de Eventos es una herramienta que permite
detectar fallas en la PC. Indica los eventos que han ocurrido. Existen 3
categoras de eventos: de aplicaciones, de seguridad y de sistema.
1. Parte
130
R=
Verdadero. Recuerde que entre los beneficios de las redes est el compartir
equipo o dispositivos perifricos, compartir archivos, mantenimiento sencillo del
software y trabajar o estudiar a distancia.
R=
Falso. Recuerde que la incapacidad de entrar a Internet y/o a los recursos de
una red es un problema comn en las conexiones en red, esto con frecuencia
se puede resolver configurando la PC del cliente.
2. Parte
1 Es una red de rea local, pero inalmbrica, se puede decir que es una
extensin de la LAN.
R= Recuerde que es una red de rea local, pero inalmbrica, se puede decir que es
una extensin de la LAN, pero la WLAN combina la conectividad de datos y la
movilidad del usuario.
131
R=
La respuesta correcta es c) Redes MAN.
Recuerde que estas redes cubren reas ms grandes que la LAN y se pueden
formar a travs de la interconexin de stas.
R=
La respuesta correcta es a) Direccin IP.
Recuerde que en una red, TCP/IP debe proporcionar una direccin IP a cada
cliente, sin ella una PC no puede mandar ni recibir informacin.
R=
La respuesta correcta es d) DNS.
Recuerde que un DNS nos permite comunicarnos con una PC usando un
nombre comn, en lugar de conocer la IP de esa PC.
132
2
Para asegurar la disponibilidad, integridad y confidencialidad es necesario
establecer mtodos de identificacin, autenticacin y autorizacin de la
informacin.
R=
Verdadero. Identificacin es decir quin soy. Autenticacin es asegurarse de
ser quien dice ser. Autorizacin es permitir a un usuario realizar las cosas que
tiene derecho a hacer.
R=
Falso. La criptografa es la ciencia de escribir en secreto, permite almacenar y
transmitir informacin en una forma disponible nicamente para las personas
que estn definidas.
5
de los Estados Unidos. Fue encarcelado en 1995 por fraude contra
diversas compaas al entrar de manera ilegal en sus sistemas
informticos.
Verdadero. Kevin Mitnick, mientras estuvo en prisin (5 aos) tena una
R=
Falso. Phishing es una forma de ingeniera social en donde un sitio de Internet
se hace pasar por otro para adquirir informacin importante de los clientes,
como claves de acceso o informacin detallada de tarjetas de crdito.
7
El malware es similar a los virus, la diferencia radica en que no se adhiere
o inserta a otro programa, es decir, es independiente y puede propagarse
a travs del correo electrnico.
133
R=
Falso. Malware es cualquier cdigo de software que tiene el propsito de alterar
el cdigo original de un programa para causar problemas en l o para crear
huecos de seguridad en los sistemas informticos.
Algunas de las reglas bsicas para el uso del correo electrnico son:
1
El mantenimiento es el conjunto de operaciones y cuidados necesarios
para que instalaciones, equipo, componentes, etc., puedan seguir
funcionando adecuadamente.
R=
Verdadero. Las operaciones de mantenimiento ayudan a prevenir posibles
fallas de funcionamiento. El mantenimiento debe ser una tarea peridica del
equipo de mesa de ayuda.
134
2 Existen 4 tipos de mantenimiento.
Verdadero.
R=
Crticas. Indispensable para proteger la PC.
Windows. Agrega funcionalidad a una aplicacin o componente del sistema
operativo.
Hardware. Cambia o actualiza los controladores de dispositivos de la PC.
R=
Verdadero. Existen otras amenazas aparte de los virus, en algunas ocasiones,
el simple hecho de entrar a un pgina de Internet e interactuar en ella provoca
que la PC tenga spyware o adware.
5
Auditora de sistemas es el proceso de recolectar y evaluar informacin de
la operacin, prcticas y sistemas de informacin dentro de una
organizacin.
135
?
Preguntas
Manual de apoyo
Preguntas frecuentes
136
Preguntas frecuentes
? Una opcin es que entre a los sitios oficiales de empresas manufactureras de memoria
como Kingstone u Oval; estos sitios le proporcionan una herramienta que le ayuda a
determinar el modelo de la memoria que puede adquirir para su PC.
?
operativo que nos ayudan a solucionar problemas y a efectuar algunas tareas de
mantenimiento?
Programas utilitarios.
137
Unidad 3. Instalacin de Windows XP Professional
Cmo me conviene instalar Windows XP, haciendo una instalacin limpia o una
?
actualizacin?
?
Professional?
? Se recomienda que al inicio se verifique cada uno de los pasos que la integran, pero
con la experiencia, usted ir adquiriendo la habilidad de realizar los pasos rpidamente
y mentalmente.
138
?
Porque de esta forma podemos detectar problemas en el hardware que pueden ser
solucionados a tiempo sin necesidad de incurrir en gastos. Si esperamos a que el
componente tenga algn problema el gasto podra ser alto.
?
configuracin no queda cmo se establece?
El cable de red no funcionar, una vez que est terminado el cable, debemos
confirmar que la configuracin haya quedado como se estableci (Naranja Blanco,
Naranja, Verde Blanco, Azul, Azul Blanco, Verde, Caf Blanco, Caf).
?
Cul es una de las fallas ms comunes en el sistema operativo?
?
Qu otras herramientas existen para la deteccin de errores en Windows XP?
?
Cmo se pueden crear puntos de restauracin del sistema operativo?
Existe una herramienta de Windows XP que se utiliza para la creacin de los puntos
de restauracin, esta se llama System restore o Restauracin del sistema.
?
operativo?
139
Unidad 7. Soporte a PC en red
? Ir al botn de Inicio, hacer clic en Centro de Ayuda y Soporte, hacer clic en la flecha
que indica Usar herramientas para ver informacin de su PC y diagnstico de
problemas. En los resultados aparecer una opcin llamada Diagnstico de Red.
Slo debemos hacer clic al botn de Scan your system.
Qu es una cookie?
? Es informacin que un sitio web coloca en el disco duro del usuario y la almacena para
su uso posterior, por ejemplo las preferencias del usuario.
?
importante de un grupo de PC?
Se puede tener un servidor de archivos, el cual puede ser otra PC con un disco duro
ms grande. A travs de la red se pueden copiar los archivos a una carpeta compartida
en ese servidor, el cual deber tener los permisos adecuados.
?
computacin?
?
Cmo se puede proteger una red de rea local?
140
Unidad 9. Tareas de mantenimiento
?
Adems de las PC a qu otros dispositivos se les brinda mantenimiento?
?
Con qu frecuencia se realiza una auditora de software?
141
Glosario
Manual de apoyo
142
Glosario
Glosario
Circuitos integrados: Pastilla o chip en la que se encuentran todos o casi todos los componentes
electrnicos necesarios para realizar alguna funcin. Estos componentes son transistores en su
mayora, aunque tambin contienen resistencias, diodos, condensadores, etc.
Compatible: Que puede funcionar directamente con otro dispositivo, aparato o programa.
PC: Sistema electrnico, analgico o digital, dotado de una memoria de gran capacidad y de mtodos
de tratamiento de la informacin, capaz de resolver problemas matemticos y lgicos mediante la
utilizacin automtica de programas informticos.
Hardware: Conjunto de elementos materiales que componen una PC. En dicho conjunto se incluyen
los dispositivos electrnicos y electromecnicos, circuitos, cables, placas, armarios o cajas, perifricos
de todo tipo y otros elementos fsicos.
Mainframe: Ordenadores grandes, potentes y costosos usados principalmente por grandes empresas
para el procesamiento de grandes cantidades de datos, por ejemplo, el procesamiento de
transacciones bancarias. El trmino apareci a principios de los setenta con la introduccin de
ordenadores ms pequeos.
Operativo: Que obra y hace su efecto. Preparado o listo para ser utilizado o entrar en accin.
143
Regla ceremonial diplomtica o palatina establecida por decreto o por costumbre.
Realizar copias de seguridad: Actividad de copiar archivos o bases de datos para que sean
Bibliograf
a
Tubos al vaco: Componente electrnico basado en la propiedad que tienen los metales en caliente
de liberar electrones desde su superficie. Fue la tecnologa utilizada en las primeras PC.
Manual de apoyo
144
Bibliografa
Bibliografa
Ayuda y Soporte Tcnico. Mensaje de error aparecen al intentar instalar Office 2003 o utilizar un
programa de Office 2003. Octubre de 2005. (En lnea). http://support.microsoft.com/default.aspx?
scid=kb;es;817117
Cinco pasos para evitar que se bloqueen los equipos. Octubre de 2005. (En lnea).
http://www.microsoft.com/spain/empresas/temas/buen_uso_tecnologia/evitarbloqueo.mspx
James A. Eshelman (2005). Troubleshooting windows stop messages. Octubre de 2005. (En lnea).
http://aumha.org/win5/kbestop.htm
145
Microsoft Corporation. (2004). Curso bsico de soporte tcnico para profesores y alumnos. Microsoft
Corporation y Mouse Inc.
Microsoft Corporation. Maintenance and Troubleshooting Tools. Octubre de 2005. (En lnea).
http://www.microsoft.com/resources/documentation/Windows/XP/all/reskit/en-us/Default.asp?
url=/resources/documentation/Windows/XP/all/reskit/en-us/prkd_tro_mdca.asp
Microsoft Corporation. Using Recovery Console to Recover from Startup Problems. Octubre de 2005.
(En lnea).
http://www.microsoft.com/resources/documentation/Windows/XP/all/reskit/en-us/Default.asp?
url=/resources/documentation/Windows/XP/all/reskit/en-us/prmb_tol_dfim.asp
Millan, A.J. (2005). Tecnologa del PC. Octubre 2005. (En lnea)
http://www.zator.com/Hardware/index.htm
PCStats. Beginners Guides: Crash Recovery - Dealing with the Blue Screen Of Death. Octubre de
2005. (En lnea).
http://www.pcstats.com/articleview.cfm?articleID=1647
Readers Digest Mxico. (2003). Aprenda PC e Internet visualmente, Mxico: Readers Digest Mxico.
Soporte Tcnico: Cmo reparar y mantener los PCs. Octubre de 2005. (En lnea).
http://www.servicioalpc.com/ensamble13.htm
146
+
Anexos
147
Curso Bsico de Soporte Tcnico para PC
Manual de apoyo
Anexos
Anexos
148
B. Tabla de requisitos mnimos para la instalacin de Windows XP.
149
Para instalar
Requisitos Niveles de sistema tambin
Componente mnimos recomendados para Office XP
de sistema Windows XP Professional
Tamao de la 2 GB 2 GB 115 MB
particin adicionales
Disco F
en la particin
Disco E que contiene
Disco D
Disco C
el sistema
operativo
150
Para instalar
Requisitos Niveles de sistema tambin
Componente mnimos recomendados para Office XP
de sistema Windows XP Professional
151
Para instalar
Requisitos Niveles de sistema tambin
Componente mnimos recomendados para Office XP
de sistema Windows XP Professional
152
C. Diagrama de problemas y soluciones.
Problema
Durante la
Arranque operacin
Archivos Error
No hay faltantes Pantalla de los Pantalla Sistema
Sistema
sistema del Azul contro- Azul lento inestable
sistema ladores
Instalar Copiar
SO archivos Actualizar Actualizar Agregar Revisar
Actualizarlo
faltantes con contro- contro- memoria virus o
consola de ladores ladores virtual spyware
Regresar a
recuperacin una versin
Cambiar previa Cambiar Limpiar
Disco de Hardware hardware disco
arranque
153