UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA CIVIL Y MECNICA

INGENIERI CIVIL

REALIDAD NACIONAL

TEMA:

ESCUCHA ACTIVA

CURSO: SEXTO

PARALELO: A

INTEGRANTES:
CANDO DOUGLAS
SALGUERO CECILIA
DOCENTE: ING. TAMARA LIGER
FECHA: 12 DE OCTUBRE DE 2017
PERIODO: SEPTIEMBRE 2017-FEBRERO 2018
 LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es aquella que representa un esfuerzo fsico y mental para

obtener con atencin la totalidad del mensaje, interpretando el significado
correcto del mismo, a travs del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje
corporal, indicndole a quien nos habla, mediante la retroalimentacin, lo que se
cree que se ha comprendido.
Significa escuchar con atencin y concentracin, centrar toda la energa en las
palabras e ideas del comunicado, entender el mensaje y demostrarle al interlocutor
que est siendo bien interpretado. La escucha activa es la ms completa e
importante. Incorpora todos los elementos de la escucha emptica y analtica, as
como variables de la escucha sintetizada y discernitiva.

TIPOS DE ESCUCHA ACTIVA.

Escucha activa indagatoria: La formulacin se hace de forma interrogativa, pues
no se tiene seguridad de haber captado correctamente las ideas. Ejemplo: lo que
afirma l es que ?
Afirmativa: Si se tiene seguridad de haber captado correctamente las ideas,
Ejemplo: Por lo que antes deca deduzco que.....
En boca de otro: Cuando no se est de acuerdo con la opinin del paciente,
Ejemplo: En su opinin.......
Aproximativa: Cuando se tiene dificultad en percibir claramente la idea,
Ejemplo: Corrjame si me equivoco, pero.
NIVELES DE ESCUCHA

Escuchar activamente representa un esfuerzo fsico y mental. Carl Rogers respondiendo

a la pregunta desde dnde escuchar?, establece tres niveles de escucha:
1) Escucha interna: La atencin se centra en nosotros mismos, atentos a nuestros
propios pensamientos, opiniones, juicios, sentimientos y conclusiones (atento a
mi mapa de la realidad). La atencin se centra en nosotros apropiado para el que
habla. Pero es un desastre para el que escucha.
2) Escucha enfocada: La atencin se centra fijamente en el otro. Se presta atencin
a sus palabras, expresiones, emociones, lenguaje no verbal, lo que no se dice,
valores, visin, lo que le produce energa
3) Escucha global: Se escucha en 360. Se es consciente de todo. Te das cuenta de
las sensaciones que te llegan a travs de los sentidos y de tu sistema emocional.
Desde aqu se llega ms a nuestra intuicin. Se observa la energa de la persona y
de la relacin.

TCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA

Mediante las tcnicas de escucha activa del lenguaje no verbal, utilizando el lenguaje de
nuestro cuerpo, conseguimos que nuestro interlocutor se d cuenta que le mostramos
atencin, que le escuchamos activamente. Estas tcnicas son:
Mirada: la mirada fija sobre el rostro de nuestro interlocutor, a ser posible sus
ojos, sin bajar la lnea de la base de la nariz. Mirar a los labios o ms abajo
puede molestar. Si observamos que la mirada fija molesta al otro
Asentir con la cabeza: nuestro interlocutor interpretara que le escuchamos, que
le entendemos, que le prestamos atencin.
 Refuerzo positivo corporal: encarar completamente el cuerpo hacia el suyo.
Evitar girar la cabeza. Cuando escuchamos, lo hacemos desde una posicin
adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la cintura. Al hablar, recuperamos la
posicin.
Parafrasear: pequeos resmenes con las propias palabras mostrando inters y
ganas de verificar si se est entendiendo.
Resumir: hacer resmenes durante la conversacin para asegurarnos que, por
ambas partes, vamos jugando un eficaz papel de emisor receptor.
En la escucha activa caben los siguientes comportamientos verbales y no verbales.
Verbal
Preguntas aclaratorias
abiertas.
Reflejar.
Parafrasear.
Reformular.
No verbal
Mirar a los ojos, dependiendo de la cultura.
Gestos de asentimiento.
Gestos de acompaamiento.
Postura abierta y hacia la persona que habla.
Espacio adecuado ante un tema importante. [1]

LAS BARRERAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Se distinguen barreras internas y externas:
Las internas hacen referencia a uno mismo, a cmo el individuo se dispone a escuchar.
Se destacan:
Falta de atencin y distracciones: El individuo no est centrado en lo que el
interlocutor est diciendo. La escucha activa exige de la actitud activa de querer
 escuchar, la intencin de escuchar muy bien. Se ha de procurar percibir el ncleo
de lo que oye a travs de las palabras.
El estrs, el cansancio o la fatiga dificultan seriamente el prestar la atencin
necesaria para conseguir una escucha activa.
Lo que se denomina escucha selectiva, el individuo slo presta atencin a los
temas que realmente le interesan, eliminando o perdiendo el resto. Podra perderse
algo realmente importante de la comunicacin del emisor. Se procurar repetir lo
que el interlocutor est diciendo para comprobar que se est entendiendo bien y
para que el otro se sienta entendido. Se Procura reformular con sus propias
palabras el contenido de lo que dice el interlocutor y la pasin con la que lo dice.
Prejuicios o juicios iniciales
Cuando las emociones que experimenta el individuo durante la conversacin son
muy poderosas, pueden bloquear la escucha.
Un ataque personal (psicolgicamente el individuo levanta barreras mentales y
retira totalmente la escucha casi de forma inevitable).
El egocentrismo

Las externas hacen referencia al entorno en el que se establece la comunicacin:

El ruido
La falta de iluminacin
La temperatura
El espacio
El mobiliario: si la comunicacin es de pie o sentado y en este caso si el asiento
es cmodo o no. [1]
EL PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA
Un proceso es una sucesin de eventos que acontecen unos tras otros con un determinado
fin. Aplicando este concepto a la escucha, se obtiene el proceso de la escucha activa. Estos
actos encadenados tienen la finalidad de obtener la totalidad del mensaje del interlocutor
con el significado correcto del mismo. Este proceso se compone de las siguientes fases:
Preparacin, posicin y mirada, puesta en prctica de las tres actitudes bsicas rogerianas
(que estudiaremos en los temas siguientes), respuestas empticas, observar el lenguaje no
verbal, obtener las ideas principales, retroalimentacin.
Preparacin: Si existe la posibilidad y se trata de un encuentro acordado, se trata
de escoger un espacio adecuado teniendo en cuenta la iluminacin, el mobiliario,
los ruidos externos, etc., todo aquello que evite las barreras externas. Tambin nos
prepararemos fsica y mentalmente para prestar la atencin necesaria a el
interlocutor.
Posicin y mirada: A lo largo del dilogo se presenta una posicin adelantada,
avanzando el cuerpo desde la cintura y se mira fijamente a los ojos de quien habla,
sin intimidar. Adems, se respeta la distancia con el interlocutor teniendo en
cuenta el tipo de relacin que se tiene con l.
Las tres actitudes bsicas: la autenticidad, la empata y la aceptacin o
consideracin positiva incondicional que Carl Rogers estableci en un contexto
teraputico, pero que posteriormente lo traslad a la comunicacin y el dilogo,
entre otros muchos mbitos.
Respuestas empticas: ponerse en el lugar del otro y hacrselo ver a travs del
tipo de respuestas que se da, ya se detuvo previamente en este punto y se volver
a detener con detalle en temas posteriores.
Observar el lenguaje no verbal: seguir insistiendo en que no slo se comunican
a travs de las palabras, tambin el individuo se comunica con el cuerpo y la voz.
 Es importante fijarse en sus gestos corporales, sus expresiones faciales y sus
caractersticas de la voz, tales como el tono, la intensidad y el ritmo.
Obtener las ideas principales: se detectar las palabras clave que sustentan el
mensaje del interlocutor. Se relacionar dichas palabras clave para extraer las
ideas principales del mensaje.
Retroalimentacin: finalmente, se transmitir al interlocutor un resumen del
mensaje que hemos escuchado, demostrndole que se ha interpretado
correctamente su mensaje. [2]
 ACTIVIDAD ESCUCHA ACTIVA

Objetivo: Experimentar cmo se transmite la informacin, viendo cmo se pierde, se

distorsiona y se inventa cuando no se escucha con atencin.

Recursos materiales: una hoja con la noticia a contar escrita.

Recursos humanos: dos monitores.

Desarrollo: se piden cuatro voluntarios, de los cuales todos menos unos deben salir de la
habitacin con uno de los monitores, mientras, el otro explica lo que se va a hacer al resto
del grupo.

A continuacin, el monitor le cuenta al voluntario que se haya quedado en el aula una

noticia, indicndose que preste atencin ya que tendr que contrsela despus a uno de
los compaeros que estn fuera.

Seguidamente, uno de los participantes que sali fuera del aula debe entrar para que el
otro le cuente la noticia, igualmente, se le pide que est atento porque deber reproducir
la noticia con exactitud.

Se sigue el mismo procedimiento hasta que todos los participantes hayan entrado en el
aula. El ltimo en entrar debe escribir en la pizarra la noticia resultante. Despus se
compara entre toda la noticia original con lo que ha quedado de ella tras la intervencin
del cuarto integrante.

Se puede observar cmo el receptor recuerda mejor lo que le llama la atencin y no

recuerda aquello que es irrelevante para l. Asimismo, se aprecia cmo se tiende a
imaginar e inventar la informacin que falta, lo que explicara porque se van
aadiendo cosas nuevas, que no formaban parte de la informacin original. [3]

NOTICIA

DEL DIRECTOR GENERAL AL GERENTE:

El viernes prximo, alrededor de las 5 pm, aparecer el Cometa Halley en esta zona. Se
trata de un evento que ocurre cada 78 aos, por favor, rena a todos los trabajadores en
el patio de la fbrica, con cascos de seguridad, que all les explicar el fenmeno. Si
estuviera lloviendo, no podremos ver este raro espectculo a ojo desnudo, en tal caso,
todos deben dirigirse al comedor donde se exhibir un documental sobre el Cometa
Halley.

BIBLIOGRAFA

[1] A. Esquivias, COMUNICACIN Y DILOGO, 06 2010. [En lnea]. Available:

https://antonioesquivias.files.wordpress.com/2014/06/escucha-activa.pdf. [ltimo
acceso: 11 10 2017].
[2] ESCUCHA ACTIVA, [En lnea]. Available:
http://www.ifejant.org.pe/Aulavirtual/aulavirtual2/uploaddata/18/Unidad2/Tema3
/ESCUCHA_ACTIVA.pdf. [ltimo acceso: 11 10 2017].
[3] A. B. Romero, Aula fcil, Aula virtual, 12 12 2009. [En lnea]. Available:
http://www.aulafacil.com/cursos/l11476/psicologia/psicologia/taller-de-
habilidades-sociales-y-comunicacion/dinamica-de-escucha-activa-la-escucha-en-
cadena. [ltimo acceso: 11 10 2017].