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Los siete pecados capitales son una clasificacin de los vicios mencionados en las
primeras enseanzas del cristianismopara educar a sus seguidores acerca de la moral
cristiana.
El trmino capital (de caput, capitis, "cabeza", en latn) no se refiere a la magnitud del
pecado sino a que da origen a muchos otros pecados, de acuerdo a santo Toms de
Aquino (II-II:153:4).
Un vicio capital es aquel que tiene un fin excesivamente deseable, de manera tal que en su deseo,
un hombre comete muchos pecados, todos los cuales se dice son originados en aquel vicio como su
fuente principal. [] Los pecados o vicios capitales son aquellos a los que la naturaleza humana
est principalmente inclinada.
Toms de Aquino1
Los vicios pueden ser catalogados segn las virtudes a que se oponen, o tambin pueden ser
referidos a los pecados capitales que la experiencia cristiana ha distinguido siguiendo a san Juan
Casiano y a san Gregorio Magno (Mor. 31, 45). Son llamados capitales porque generan
otros pecados, otros vicios. Son la soberbia, la avaricia, la envidia, la ira, la lujuria, la gula, la pereza.
Catecismo de la Iglesia Catlica, n. 1866,
artculo 8, El pecado (V: La proliferacin del pecado).2
ndice
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gula y ebriedad (que Casiano dej en griego gastrimargia, porque no encontr una
palabra acomodada en latn que significara simultneamente gula y ebriedad);
avaricia (philarguria: amor hacia el oro).
lujuria (fornicatio)
vanagloria (cenodoxia)
ira (ira: clera irreflexiva, crueldad, violencia).
pereza (acedia: depresin profunda, desesperanza).
soberbia (superbia)
tristeza (, Lp, tristeza)
Columbano de Lexehuil (540-615) en su Instructio de octo vitiis principalibus en Bibl.
max. vet. patr. (XII, 23) y Alcuino de York (735-804) en su De virtut. et vitiis, XXVII y
siguientes) continuaron la idea de ocho pecados capitales.
1. Lujuria
2. Pereza
3. Gula
4. Ira
5. Envidia
6. Avaricia
7. Soberbia
San Buenaventura de Fidanza (1218-1274) enumer los mismos.4
Santo Toms de Aquino (1225-1274) respet esa misma lista, con otro orden:5
vanagloria (soberbia).
avaricia
glotonera
lujuria
pereza
envidia
ira.
El poeta Dante Alighieri (1265-1321) utiliz el mismo orden del papa Gregorio Magno
en El Purgatorio, la segunda parte del poema La Divina Comedia (c. 1308-1321).
La teologa de La Divina Comedia, casi ha sido la mejor fuente conocida desde
el Renacimiento (siglos XV y XVI).
Muchas interpretaciones y versiones posteriores, especialmente
derivaciones conservadoras del protestantismo y del movimiento cristiano pentecostal han
postulado temibles consecuencias para aquellos que cometan estos pecados como
un tormento eterno en el infierno, en vez de la posible absolucin a travs de
la penitencia en el purgatorio.
Pecados capitales[editar]
Lujuria[editar]
Detalle de la lujuria, en el cuadro El jardn de las delicias, de Hieronymus Bosch. En esta tabla
aparecen todo tipo de placeres carnales, que Bosch consideraba pecaminosos.
Gula[editar]
Artculo principal: Gula
La gula representada por Pieter Brueghel en su obra Los siete pecados mortales o los siete vicios.
Actualmente la gula (en latn, gula) se identifica con la glotonera, el consumo excesivo de
comida y bebida. En cambio en el pasado cualquier forma de exceso poda caer bajo la
definicin de este pecado. Marcado por el consumo excesivo de manera irracional o
innecesaria, la gula tambin incluye ciertas formas de comportamiento destructivo. De esta
manera el abuso de substancias o las borracheras pueden ser vistos como ejemplos de
gula. En La Divina Comedia de Alighieri, los penitentes en el Purgatorio eran obligados a
pararse entre dos rboles, incapaces de alcanzar y comer las frutas que colgaban de las
ramas de estos y por consecuencia se les describa como personas hambrientas.
Avaricia[editar]
Artculo principal: Avaricia
La avaricia (en latn, avaritia) es como la lujuria y la gula, un pecado de exceso. Sin
embargo, la avaricia (vista por la Iglesia) aplica slo a la adquisicin de riquezas en
particular. Santo Toms de Aquino escribi que la avaricia es un pecado contra Dios, al
igual que todos los pecados mortales, en lo que el hombre condena las cosas eternas por
las cosas temporales. En el Purgatorio de Dante, los penitentes eran obligados a
arrodillarse en una piedra y recitar los ejemplos de avaricia y sus virtudes opuestas.
Avaricia es un trmino que describe muchos otros ejemplos de pecados. Estos incluyen
deslealtad, traicin deliberada, especialmente para el beneficio personal, como en el caso
de dejarse sobornar. Bsqueda y acumulacin de objetos, robo y asalto, especialmente
con violencia, los engaos o la manipulacin de la autoridad son todas acciones que
pueden ser inspiradas por la avaricia. Tales actos pueden incluir la simona.
Pereza[editar]
Artculo principal: Pereza
Pereza por Jacob Matham
Ira[editar]
Ira (enojo). Miniatura de Tacuinum sanitatis
La ira (en latn, ira) puede ser descrita como un sentimiento no ordenado, ni controlado, de
odio y enfado. Estos sentimientos se pueden manifestar como una negacin vehemente de
la verdad, tanto hacia los dems y hacia uno mismo, impaciencia con los procedimientos
de la ley y el deseo de venganza fuera del trabajo del sistema judicial (llevando a hacer
justicia por sus propias manos), fanatismo en creencias polticas y religiosas,
generalmente deseando hacer mal a otros. Una definicin moderna tambin incluira odio
e intolerancia hacia otros por razones como raza o religin, llevando a la discriminacin.
Las transgresiones derivadas de la ira estn entre las ms serias,
incluyendo homicidio, asalto, discriminacin y en casos extremos, genocidio.
La ira es el nico pecado que no necesariamente se relaciona con el egosmo y el inters
personal (aunque uno puede tener ira por egosmo). Dante describe a la ira como amor
por la justiciapervertido a venganza y resentimiento.
Envidia[editar]
Como la avaricia, la envidia (en latn, invidia) se caracteriza por un deseo insaciable, sin
embargo, difieren por dos grandes razones: Primero, la avaricia est ms asociada con
bienes materiales, mientras que la envidia puede ser ms general; segundo, aquellos que
cometen el pecado de la envidia desean algo que alguien ms tiene, y que perciben que a
ellos les hace falta, y por consiguiente desean el mal al prjimo, y se sienten bien con el
mal ajeno.
La envidia va tan flaca y amarilla porque muerde y no come.
Francisco de Quevedo
Dante Alighieri define esto como amor por los propios bienes pervertido al deseo de
privar a otros de los suyos. En el purgatorio de Dante, el castigo para los envidiosos era
el de cerrar sus ojos y coserlos, porque haban recibido placer al ver a otros caer.
Soberbia[editar]
Todo es vanidadpor Charles Allan Gilbert (1873-1929).
En casi todas las listas de pecados, la soberbia (en latn, superbia) es considerado el
original y ms serio de los pecados capitales, y de hecho, es la principal fuente de la que
derivan los otros. Es identificado como un deseo por ser ms importante o atractivo que los
dems, fallando en halagar a los otros.
En El paraso perdido de John Milton, dice que este pecado es cometido por Lucifer al
querer ser igual que Dios.
Genricamente se define como la sobrevaloracin del Yo respecto de otros por superar,
alcanzar o superponerse a un obstculo, situacin o bien en alcanzar un estatus elevado e
infravalorar al contexto. Tambin se puede definir la soberbia como la creencia de que
todo lo que uno hace o dice es superior, y que se es capaz de superar todo lo que digan o
hagan los dems. Tambin se puede tomar la soberbia como la confianza exclusiva en las
cosas vanas y vacas (vanidad) y en la opinin de uno mismo exaltada a un nivel crtico y
desmesurado (prepotencia).
Soberbia (del latn superbia) y orgullo (del francs orgueil), son propiamente sinnimos aun
cuando coloquialmente se les atribuye connotaciones particulares cuyos matices las
diferencian. Otros sinnimos son: altivez, arrogancia, vanidad, etc. Como antnimos
tenemos: humildad, modestia, sencillez, etc. El principal matiz que las distingue est en
que el orgullo es disimulable, e incluso apreciado, cuando surge de causas nobles o
virtudes, mientras que a la soberbia se la concreta con el deseo de ser preferido a otros,
basndose en la satisfaccin de la propia vanidad, del Yo o ego. Por ejemplo, una persona
Soberbia jams se "rebajara" a pedir perdn, o ayuda, etc.
Existen muchos tipos de soberbia, como la vanagloria o cenodoxia, tambin denominada
en las traducciones de la Biblia como vanidad, que consiste en el engreimiento de gloriarse
de bienes materiales o espirituales que se poseen o creen poseer, deseando ser visto,
considerado, admirado, estimado, honrado, alabado e incluso halagado por los dems
hombres, cuando la consideracin y la gloria que se buscan son humanas exclusivamente.
La cenodoxia engendra adems otros pecados, como la filargiria o amor al dinero (codicia)
y la filarga o amor al poder.
Arte y literatura[editar]
El poeta hispanolatino Aurelio Prudencio (348-410) ya utiliz
personificaciones alegricas de los vicios y virtudes en combate en su
poema Psychomachia. Muchos sermones se inspiraron en los pecados capitales durante
la Edad Media, as como no pocos poemas alegricos. En el siglo XIV pueden encontrarse
en el Libro de Buen Amor de Juan Ruiz, el arcipreste de Hita(1284-1351) y, tambin,
dentro del Rimado de Palacio del canciller de Castilla Pero Lpez de Ayala, en forma de
exposicin previa o examen de conciencia de la confesin catlica de los mismos. Ya en el
siglo XV, la Mesa de los pecados capitales(1485, pintura al leo sobre tabla), del
pintor Hieronymus Bosch, refleja una consolidada iconografa de los mismos.
Posteriormente, el gnero literario teatral del auto sacramental (siglos XVI, XVII y primera
mitad del siglo XVIII) llevado a su perfeccin por Pedro Caldern de la Barca, testimonia la
popularidad de estas alegoras hasta pasada la mitad del siglo XVIII, cuando se prohibi
en Espaa representar este tipo de piezas teatrales (1765).
Lujuria: Asmodeo
Gula: Belceb
Avaricia: Mammon
Pereza: Belfegor
Ira: Amon
Envidia: Leviatn
Soberbia: Lucifer
Segn Binsfeld, tambin existan otros demonios que incitaban a pecar, como
los ncubos (fantasmas masculinos que tenan relaciones sexuales con mujeres
durmientes) y los scubos (fantasmas femeninos que tenan relaciones sexuales con
varones durmientes), que incitaban a la lujuria.
Referencias[editar]
1. Volver arriba Corazones.org (Los pecados o vicios capitales son aquellos a los que la
naturaleza humana cada est principalmente inclinada).
2. Volver arriba Vatican.va (Catecismo de la Iglesia Catlica, n. 1866, artculo 8, El
pecado, V: La proliferacin del pecado).
3. Volver arriba Sobre los ocho vicios malvados, artculo de Evagrio Pntico en el sitio web
Mercaba.org.
4. Volver arriba Buenaventura de Fidanza (1218-1274): Breviloquium (III, IX).
5. Volver arriba Toms de Aquino (1225-1274): obra desconocida, I-II, 84, 4.
6. Volver arriba La Real Academia Espaola prefiere "desgana" a "desgano".
Vase tambin[editar]
Pecado
Vicio
Valor moral
Klesa
Cinco obstculos
Enlaces externos[editar]
Wikimedia Commons alberga contenido multimedia sobre Pecados capitales.
DeadlySins.com (PecadosMortales.com, Siete virtudes celestiales; en ingls).
Los diferentes tipos de clientes que existen suelen ser para quienes
trabajan en un punto de venta, una gran dificultad sobrellevar los
caprichos que cada uno de ellos tiene. Debes reconocer atentamente
los momentos en que debes escuchar, ser amable, serio, interesado,
dedicado, firme, corts, calmado, etc., para lograr un cierre de venta
exitoso.
Palabras: 10%
Tono de la voz: 35%
Actitud: 55%
1. El Cliente Indeciso
2. El Cliente Minucioso
Es este uno de los tipos de clientes que existen que revisa cada detalle
de tu producto, exige respuestas claras, sabe lo que quiere y no se anda
con rodeos. Es importante que el producto que vendas cumpla con sus
expectativas.
3. El Cliente Parlanchn
Es de esos que habla y habla y compra poco. Cuidado pierdes mucho
tiempo con l porque maana volver a contarte ms historias.
1. El Clientes Polmico
2. El Cliente Impulsivo
3. El Cliente Grosero
4. El Cliente sabelotodo
5. El Cliente Desconfiado
Si tienes una necesidad y tendrs que pagar por ella, podemos decir que ests
ejerciendo el papel de cliente. Independientemente si eres un cliente,
un usuario (la persona que usa el servicio), o un consumidor (quien consume un
producto o servicio), lo que esperas como mnimo es que tus expectativas sean
atendidas.
Ahora si realizas una actividad econmica o profesional a ttulo lucrativo (como
empresa o autnomo) o -por que no- una actividad sin animo de lucro, y quieres
que tu empresa tenga xito, deberas asegurarte de que ests superando las
expectativas de tus clientes.
Puede que tengas los mejores productos, precios, estrategias, etc., pero si el
servicio prestado a tus cliente es deficiente, ser difcil ganarlo. Y hablando de
servicio, veamos algunas claves que te ayudarn:
1. Entiende a tu clientes
Como actuar con diferentes tipos de clientes:
El amigable: Les gusta bromear con los profesionales y sonren mucho.
Deben ser atendidos con simpata y con nfasis en una resolucin rpida. Es
importante que se sientan importantes.
El callado: Es aquel que deja el profesional hablar y no le contesta. Se debe
motivar el dialogo y buscar que se sienta a gusto.
El retrado: Le cuesta decidir. Debe ser atendido con preguntas y al mismo
tiempo con sinceridad y franqueza.
El presuntuoso: Cree que sabe todo, es vanidoso, bien informado y no se
deja influenciar fcilmente. Necesita dominar la situacin y, por lo tanto,
impide que se le den argumentos. El profesional debe de tratarlo con elogios
y ser amable. Se debe de actuar con seguridad, utilizar datos, sentido comn
y lgica para convencerlo. Se le debe invitar a participar de una encuesta.
El agresivo: Apunta los defectos y le gusta de discutir. Tiene como objetivo
intimidar. El profesional debe mantener la tranquilidad, estar siempre
pendiente y evitar argumentaciones. Se recomienda no interrumpirlo cuando
est hablando y jams decir que el cliente est nervioso.
El desconfiado: Es inseguro, desconfa de todo, por eso quiere siempre
seguir todo procedimiento y revisar todo. El profesional no debe de tener
prisa, debe de atender todas sus solicitudes para conquistar su confianza.
El apresurado: No quiere perder tiempo con detalles, desea que lo atienda
lo ms rpido y acertado posible. El profesional debe de evitar burocracias,
atender lo que ha sido pedido y evitar distracciones.
El negociador: Es insistente y busca obtener una ventaja. Durante la
intervencin es importante establecer lmites y no ceder ms all de las
posibilidades.
El detallista: Tiene dificultad en asociar ideas. Pide muchos detalles porque
no entiende como funcionan determinados productos o servicios. El
profesional debe hablar con pausa, si es necesario repetir ideas, buscar tener
un lenguaje claro y simple. Se debe de evitar comentar detalles innecesarios.
Cual es tu perfil?
2. Ten el placer de servir
La atencin al cliente es servir, por lo tanto es importante que las empresas
contraten personal que tenga el placer de servir y que est motivado por el
desafo constante de resolver problemas de los clientes. Deben de transformar los
problemas y dudas en satisfaccin y fidelidad. Cuando un cliente est satisfecho
con la atencin, naturalmente se sentir motivado a hablar bien de su marca.
3. Conoce tus productos y servicios
Te propongo algo: las prxima vez que vayas a una tienda, mercado, grandes
almacenes, pregunta al dependiente sobre un determinado producto, con este
ejercicio te dars cuenta si el profesional conoce sus productos. Las empresas de
xito exigen que sus empleados conozcan todos sus productos, incluso los que no
pertenecen a su departamento.
4. Atiende a tus clientes con empata
La empata es la capacidad de ponerse en el punto de vista del cliente para
comprender de verdad qu es lo que necesita y permite disear la mejor solucin
para l. En el caso de atencin telefnica, escuchar, prestar atencin y no
simplemente or.
5. Supera las expectativas
La clave para superar las expectativas del cliente se encuentra en comprender sus
necesidades y las formas con que l se relaciona con el mundo. Debes de conocer
sus gustos, costumbres, posibilidades y, sobre todo sus expectativas en relacin
al producto/servicio ofrecidos con el fin de decidir correctamente.
6. Mantn la comunicacin S.C.O.T.
Los cliente no buscan ayuda a alguien lleno de dudas, por lo tanto procura
siempre actuar con Seguridad, Claridad, Objetividad y Transparencia. En el caso
de que tengas dudas, pide tiempo y vuelve luego con una respuesta.
7. Habla un lenguaje ptimo
Un buen servicio es marcado por el trato profesional a los clientes, pero no
confundas profesionalismo con robotismo. Evita respuestas enlatadas. El
lenguaje debe ser adecuado al cliente, con vocabulario simple. Mantn un tono
de voz normal.
8. Quejas y reclamaciones
Una familia con nios estaba viajando en avin, el viaje era largo y se puso una
pelcula. Minutos ms tarde los padres se dieron cuenta que la pelcula no era
apropiada para los nios y pidieron que se la quite. La respuesta que
obtuvieron fue que no se poda quitar por poltica de la compaa. Los padres,
muy molestos, redactaron una reclamacin y, para abreviar la historia, debido a
esta reclamacin la compaa ha decidido cambiar su poltica interna y,
actualmente, en todos sus vuelos slo utilizan pelculas aptas para todo
pblico. En este caso la compaa ha sido sensible a sus clientes y ha tratado la
reclamacin como se debe. Y t, como manejas las quejas y reclamos de tus
clientes?
9. Fidelizando clientes
Cuanto ms creativa sea la empresa y ms enfocada est en sus clientes, mayor
ser la posibilidad de tener un cliente fiel, y mejor an, uno que traiga a otros
clientes. Comparto algunas estrategias de fidelizacin que funcionan
actualmente: programas de puntos, newsletters, regalos, sorpresas, redes sociales,
descuentos.
10. Encuesta de satisfaccin
Las encuestas son herramientas muy poderosas y cuando son utilizadas
correctamente puede ser la diferencia entre el xito o el fracaso de cualquier
negocio. Por ejemplo, son tiles para identificar los puntos dbiles, conocer la
tendencia y cambio de los clientes, y como consecuencia tomar acciones ms
acertadas.
Resumiendo
Tratar con personas no es fcil y cuando estas son clientes entonces esto se hace
ms difcil. Sin embargo con entrenamiento, preparacin y buen trato, s se puede
lograr que un cliente compre lo que busca, que est contento, que
permanezca como cliente y que hable bien del negocio.
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Por lo tanto, la relacin que tengas con tu cliente es un factor crucial para
conseguir el xito de tu empresa. Para relacionarte bien con ellos es
necesario aprender a entenderlos.
Por tal motivo, aqu te entregamos una lista con 10 valores que siempre
buscar un cliente en el servicio que t le ofrezcas. Anota y preocpate por
entregarlos:
1. Valor
Ellos siempre desean saber que lo que estn comprando tiene el precio
justo. Querrn estar seguros de haber comprado la mejor opcin disponible.
2. Apoyo
El cliente necesita escuchar y creer que tendr apoyo durante el tiempo que
posea el artculo que est adquiriendo. Adems, esperar que le orienten
para dar el mejor uso del producto o servicio.
3. Actitud positiva
Incluso si ellos no la tienen, desearn que quien los atienda se muestre
feliz, ansioso por ayudar y dispuesto a atender. Es decir, que est preparado
para cumplir y satisfacer sus necesidades.
4. Confiabilidad
Esperan poder confiar en que recibirn un trato consistente, y que estars
ah cuando te necesiten.
6. Aseguramiento y reaseguramiento
Esto se consigue con una entrega el producto o servicio cuando lo
prometiste y con un conocimiento total del mismo, que ser orientado a
ayudar al consumidor.
7. Empata
Si logras hacerles sentirse comprendidos en sus gustos y necesidades,
adems de demostrarle un compromiso de entendimiento, conseguirs un
cliente contento y leal.
8. Un Servicio Excepcional
El servicio de la mejor calidad siempre atraer a los clientes. Entregarlo de
esa manera debe ser una norma, y esperarn que mantengas el mismo nivel
de servicio en cada oportunidad que interactes con ellos.
el comprador quedar
insatisfecho. Si el desempeo coincide con las expectativas, el comprador quedar
encantado. Las empresas con un marketing sobresaliente procuran mantener satisfechos
a sus clientes. Los clientes satisfechos vuelven a comprar, y comunican a otros sus
experiencias positivas con el producto. La clave es hacer que las expectativas del
clientes coincidan con el desempeo de la empresa. Las empresas inteligentes buscan
encantar a los clientes mediante prometer slo lo que pueden entregar, y entregar
despus ms de lo que prometieron.Las expectativas de los clientes se basan en
experiencias de compra anteriores, las opiniones de amistades y la informacin y
promesas que ofrecen los mercadlogos y sus competidores.
Calidad