ASPECTOS CONCEPTUALES DE SERVICIO AL CLIENTE

EL SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente como parte de la comunicación, es aquel punto que no interesa

para delimitar el objeto de nuestro estudio, sin embargo a pesar de que son muchas las
ocasiones en la que se toman importancia a la comunicación y auque el mundo esta
lleno de frases virtuosas sobre el servicio al cliente. Como en. “el cliente es el rey “. El
cliente siempre tiene la razón. Lo primero siempre son los clientes.

Hay algo en el mundo si esta sobrado. De clientes descontentos, no se trata de los

clientes que se gastan su dinero individualmente. Si no también a las grandes
empresas, no se trata de aquellos clientes que son victimas de maní edades y de falta de
educación, si no también de aquellos clientes que tienen que soportar una tremenda
incompetencia y una mala gestión de todo tipo de aspectos que individualmente no se
consideran como in satisfactores.

APLICACIÓN Y CAMPO DE ACCION DEL SERVICIO AL CLIENTE

Planificar es importante la mercadotecnia y el servicio al cliente también se debe a este

proceso es pensar a futuro es diseñar los objetivos en cada paso para alcanzarlos.
Seguramente el servicio al cliente antaño se encontraba restringido en gran parte a las
casetas en las grandes tiendas de menudo. en donde los clientes podían obtener
información , solicitar reembolsos y presentar quejas de alguna manera ahora a puerta
del nuevo milenio la frase de servicio al cliente parece ser natural los cajeros de los
bancos los agentes de renta de auto males y los empleados que anotan los pedidos de
las empresas de carga u transporte se encuentra entre el crecimiento numero de
empleados que ahora se conocen como representantes del servicio al cliente.

QUE ES SERVICIO AL CLIENTE

Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

IMPORTANCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las
ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal
Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener
uno. Por lo que la compañías han optado por poner por escrito la actuación de la
empresa
Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus
suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores
costos
.
ANALISIS DE LOS CICLOS DE SERVICIO

1. Determinar las carencias del cliente bajo los parámetros de ciclos de atención
ejemplo, Es cuando se remueven suscripciones a revistas en donde se pueden
mantener un control sobre el cliente y sus preferencias
2. Encuestas de servicio con los clientes , este punto es fundamental para un
correcto control de atención debe permitir de información más especializada en
lo posible personal y en el consumidor pueda expresar claramente.

PARA UNA BUENA ATENCION DEL SERVICIO AL CLIENTE DEBO

TENER EN CUENTA LOS DIEZ MANDAMIENTOS PARA NO
FRACASAR EN MI EMPRESA

El servicio al cliente es una parte esencial en cualquier negocio, el capitán mas

importante de cualquier empresa son los clientes .Ellos no solamente van hacer
crecer su empresa al continuar haciendo con usted .También va hacerlo con sus
amigos y conocidos .

CONOZCAMOS LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL

CLIENTE
1. Conozca a sus clientes
2. escuche con atención
3. Identifique las necesidades y anticípelas
4. Haga a sus clientes que se sientan importantes y queridos
5. Ayude a sus clientes a entender sus sistemas
6. busque siempre formas de ayudar a sus clientes
7. Sepa pedir disculpas
8. De a los clientes más de lo que esperan
9. Pida la opinión de los clientes más de manera regular
10. Trate bien a los empleados.