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Reporte Estadistico 2015 Prev y Trat PDF
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REPORTE ESTADISTICO
SOBRE CONSUMO DE DROGAS
PER
EN EL PREVENCIN Y TRATAMIENTO
2015
0
Reporte Estadstico sobre Consumo de Drogas en el Per - 2015
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Reporte Estadstico sobre Consumo de Drogas en el Per - 2015
Enero, 2016
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EQUIPO TCNICO
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Contenido
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1. CONSUMO DE DROGAS
INTRODUCCION
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Estos estudios que han sido consensuados regionalmente a travs del Sistema Interamericano
de Datos Uniformes (SIDUC) que lidera el Observatorio Interamericano de Drogas (OID),
consensuar la metodologa no solo permite realizar un anlisis de tendencia y comparaciones
de las mediciones hechas a lo largo del tiempo en cada pas, sino tambin hacer
comparaciones entre los pases que conforman la regin. Peridicamente se obtiene una
medicin de mltiples variables relacionadas a los aspectos epidemiolgicos del consumo de
drogas, as como de factores de riesgo, factores de proteccin y otras variables sociales
asociadas a esta problemtica. Los principales indicadores epidemiolgicos estn referidos a
la frecuencia de consumo en la poblacin en base a las Prevalencias, que no es otra cosa que
la proporcin de personas de una determinada poblacin que presentan al menos un evento
de consumo de sustancias psicoactivas (SPA) en un periodo determinado de tiempo.
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El periodo de 12 aos que comprende los aos 1998 al 2010, nos grafica claramente una
tendencia de disminucin de consumo alguna vez en la vida (Prevalencia de Vida) en el caso
de las sustancias legales (alcohol y tabaco), en estas sustancias la tendencia se hizo ms
evidente a partir del 2006. No obstante se mantiene an en valores que alcanzan a la mitad
de la poblacin en el caso del tabaco y a las tres cuartas partes en el caso del alcohol.
En el caso de las drogas ilegales, el panorama no permite determinar una tendencia marcada
a la disminucin, como en el caso de las drogas legales, a pesar que algunas sustancias como
la marihuana y los inhalantes presenta valores por debajo de los niveles alcanzados en las
primeras mediciones. No hay una contundencia en los datos, dado que hablamos de valores
porcentuales bajos.
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Reporte Estadstico sobre Consumo de Drogas en el Per - 2015
Por otro lado, las drogas ilegales no han sufrido una importante modificacin, lo nico claro
es que no se evidencia un incremento. En general, en todas las drogas ilegales, se tiene
valores por debajo del uno por ciento, el dato que destaca, es el valor histrico ms alto
alcanzado por alguna droga ilegal a lo largo de los 12 aos de evaluacin que se present en
el ao 2002, en el que la marihuana alcanzo 1.8 puntos porcentuales. La prevalencia de 2.8
en el consumo anual de cualquier sustancia ilegal encontrado en el ao 2002, no obstante, es
bastante baja en comparacin con las sustancias legales. Finalmente, hay que recordar que en
ese ao an no se haban implementado ninguna intervencin sistematizada en los mbitos
de prevencin y/o tratamiento por parte del estado.
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35.0
30.0 26.6
24.7
25.0
20.6 20.3 21.3 22.1
20.0 16.9 17.9 16.7 17.2
15.0
10.0
5.0
0.0
Total Lima Resto Costa Sierra Selva
Metropolitana
2013 2014
12
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2013 2014
13
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30.0
25.8 26.7
25.3
25.0 23.2 23.1 23.6
22.0 22.1 22.3
20.0 18.4
15.0
10.0
5.0
0.0
Total Lima Resto Costa Sierra Selva
Metropolitana
2013 2014
Un anlisis nacional permite observar que los departamentos de la costa presentan los
indicadores ms altos acompaando a Lima Metropolitana en estas posiciones. Solo la regin
sierra presenta una disminucin importante colocndose como la regin que experimenta en
menor medida la problemtica del Binge Drinking.
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Alcohol 53.5
Marihuana 20.1
COCAINA 5.2
PBC 15.2
Nicotina 2.3
Inhalantes 1.8
Otros 0.8
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45.0
41.2
40.0
35.0
30.0
25.8 26.2
25.0
20.0
15.0
10.0
5.2
5.0 1.5
0.0
10 aos o 11 a 14 aos 15 a 17 aos 18 a 24 aos 25 aos a ms
menos
Fuente: DEVIDA RIDET, Red de Demanda de Tratamiento por consumo de drogas 2012.
La edad de inicio del consumo claramente ha sido identificada como una variable que puede
complicar la aparicin de consumo problemtico en el futuro. En relacin a la edad de inicio,
los datos obtenidos por el RIDET muestran aproximadamente las dos terceras partes de
consultantes a los mdulos de adicciones, se inician en el consumo entre los 11 y los 17 aos,
edades que comprenden bsicamente la adolescencia, este inicio temprano, guarda relacin
con la presencia actual de consumo problemtico.
Ha tenido algn
tratamiento
previo
418 pacientes
16%
No ha tenido
ningn
tratamiento
previo
2,186 pacientes
84%
Fuente: DEVIDA RIDET, Red de Demanda de Tratamiento por consumo de drogas 2012.
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25.0
21.2
20.0 18.8
18.0
16.8
15.0
9.4
10.0
7.7
5.0
0.0
8 a 12 13 a 18 19 a 24 25 a 35 35 a 45 46 a ms
Fuente: DEVIDA RIDET, Red de Demanda de Tratamiento por consumo de drogas 2012.
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40 TOTAL: 169
camas 30
30
19
20
10
0
Instituto Nacional de Hospital Hermilio Centro de Hospital Vctor Larco
Salud Mental Honorio Valdizn. Rehabiulitacin de aa. Herrera.
Delgado - Hideyo
Noguchi.
Fuente: Informe sobre los servicios de Salud Mental del subsector Ministerio de Salud del Per 2008 IESM
OMS.
Actualizado: Direccin de Promocin y Monitoreo DPM. DEVIDA
8 de cada 10 pacientes que 3 de cada diez tiene edades El 62.8% cuenta con nivel de
demandaron tratamiento son entre 13 y 18 aos. instruccin de secundaria.
varones. 1 de cada cinco 1 de cada 5 pacientes se
tiene entre 19 y encontraba
24 aos. estudiando.
20% por
consumo de
marihuana.
Fuente: DEVIDA RIDET, Red de Demanda de Tratamiento por consumo de drogas 2012.
Elaboracin: DEVIDA - Direccin de Promocin y Monitoreo
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TABLA 4. NMERO DE ATENCIONES POR TRANSTORNOS MENTALES Y DEL COMPORTAMIENTO DEBIDOS AL USO DE DROGAS REGISTRADAS EN EL
SISTEMA DE INFORMACIN EN SALUD HIS, DEL MINSA
2010 2014
La evidencia cientfica disponible sobre los efectos en la salud del consumo de sustancias, ha vinculado una multiplicidad de enfermedades y sndromes
asociados al consumo de determinadas sustancias. Si bien la tabla N 5 no nos permite establecer una tendencia ya que los datos estn bastante
influenciados por el incremento en la cobertura de atencin, si es posible precisar que una parte importante de los diagnsticos asociados al alcohol y
que el nivel de dao alcanza incluso a madres gestantes y al feto.
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TABLA 5. NMERO DE ATENCIONES ASOCIADAS AL USO DE DROGAS REGISTRADAS EN EL SISTEMA DE INFORMACIN EN SALUD HIS, DEL MINSA
2010 2014
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En los ltimos aos, los investigadores se han ocupado del estudio del constructo; droga-delito
ocupando el inters de muchos investigadores que han intentan determinar cules son las
variables que generan estas conductas y cul es la que origina a la otra. Si bien, la complejidad de
estas conductas y la multidimensionalidad identificada en sus causas hace complicado establecer
causalidad, lo cierto es que el consumo de drogas, como los delitos, se asocia a otras conductas
que se producen tambin en contextos marginales.
TABLA 6. PERSONAS DETENIDAS POR DELITOS ASOCIADOS AL TRFICO Y/O CONSUMO DE DROGAS
REGISTRADAS POR LA PNP. 2010 - 2014
Total de
personas
Trfico Microcomer Total de
Pandillaje detenidas
Ao ilcito de cializacin
pernicioso por delitos
personas %
drogas de drogas detenidas
asociados a
drogas
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El nmero de personas detenidas por TID en el pas ha disminuido en los ltimos 5 aos,
reducindose en casi 30% en relacin con el total de personas detenidas. Sin embargo el
fenmeno de la microcormecializacin presenta un incremento con 7,743 personas, alrededor de
15% ms que en el ao 2010 con un importante pico registrado en el 2012, ao en que se detuvo
a casi 10 mil personas presuntamente involucradas con la microcomercializacion de drogas.
Total de
Trfico Microcomercia Total de
Pandillaje denuncias
Ao ilcito de lizacin de delitos %
pernicioso asociadas a
drogas drogas denunciados
drogas
La PNP tambin genera informacin sobre las denuncias asociadas al TID, nuevamente se
observa (en la Tabla 7) que la microcomercializacin es un problema en crecimiento, de manera
clara la tendencia se ve reflejada en los ltimos 5 aos, alcanzando el ltimo ao medido (2014)
ms de 5,000 denuncias. Aunque en proporcin las denuncias asociadas a TID han disminuido
representando solo un 3.5% del total de denuncias en el 2014, cuando en el 2010 casi
representaban casi el 5%.
Total de
Trfico ilcito
Ao delitos %
de drogas
denunciados
2010 311 3407 9.1
2011 263 4334 6.1
2012 338 4588 7.4
2013 276 4122 6.7
2014 283 4431 6.4
Fuente: EMG-PNP/DIRPEP-DIVEST-UP
Elaboracin: DEVIDA - Direccin de Promocin y Monitoreo
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TABLA 9. MUNICIPALIDADES QUE INFORMARON SOBRE PROBLEMAS QUE AFECTAN LA SEGURIDAD EN EL DISTRITO, SEGN DEPARTAMENTO, RENAMU
2014
Problemas que afectan la seguridad relacionados directamente al consumo o trfico de drogas
Municipalidades que Otros problemas que afectan Municipalidades
Departamento o Municipalidades informaron sobre los Municipalidades que manifiestan Microcomercializacin la seguridad no relacionados que no tienen
regin informantes problemas que algn problema relacionado de drogas directamente al consumo o problemas de
Drogadiccin Alcoholismo Narcotrfico
afectan la seguridad directamente al consumo o trfico (PBC,cocana, trfico de drogas3/ seguridad
de drogas marihuana, etc.)
Total 1 838 1 786 1 280 391 1 210 292 107 506 52
Amazonas 84 77 44 8 43 4 2 33 7
Ancash 166 160 105 17 101 14 6 55 6
Apurmac 80 79 61 11 56 4 4 18 1
Arequipa 109 108 95 20 92 23 2 13 1
Ayacucho 112 112 90 9 86 4 8 22 0
Cajamarca 127 116 69 14 66 9 6 47 11
Prov. Const. del 6 6 6 6 4 5 - 0 -
Callao
Cusco 108 108 90 17 90 6 9 18 0
Huancavelica 95 87 58 3 58 2 5 29 8
Hunuco 77 75 46 12 43 10 10 29 2
Ica 43 43 31 21 25 18 3 12 -
Junn 123 121 91 24 87 11 5 30 2
La Libertad 83 79 51 28 48 24 2 28 4
Lambayeque 38 38 30 24 27 19 1 8 -
Lima 171 170 121 64 109 54 2 49 1
Loreto 51 47 37 17 35 15 10 10 4
Madre de Dios 11 11 9 5 9 3 3 2 -
Moquegua 20 19 11 4 11 3 1 8 1
Pasco 29 29 24 3 22 3 3 5 0
Piura 64 64 57 24 55 26 9 7 0
Puno 109 107 65 9 65 2 2 42 2
San Martn 77 75 48 27 41 16 4 27 2
Tacna 27 27 19 7 19 4 .1 8 0
Tumbes 13 13 10 6 7 8 4 3 -
Ucayali 15 15 12 11 11 5 5 3 -
Lima Metropolitana 1/ 43 42 38 38 32 34 2 4 1
Regin Lima 2/ 128 128 83 26 77 20 0 45 -
1/ Comprende la provincia de Lima y la Provincia Constitucional del Callao. 2/ Comprende las provincias de Barranca, Cajatambo, Canta, Caete, Huaral, Huaura, Oyn y Yauyos. 3/ Comprende: Extorsiones,
homicidios, robo de cultivos, trata de personas, violaciones y violencia familiar. Fuente. Instituto Nacional de Estadstica e Informtica -Registro Nacional de Municipalidades 2014.
Elaboracin: DEVIDA - Direccin de Promocin y Monitoreo.
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Desde el ao 2002 el INEI genera informacin estadstica referida a las municipalidades a travs
del Registro Nacional de Municipalidades (RENAMU). A partir del ao 2012 se incorporaron al
tpico de Problemas Sociales el registro de algunas variables relacionadas a la demanda de
drogas. La informacin se maneja a nivel de censo y comprende el total de municipalidades
provinciales y distritales en el Per.
El dato destacable del RENAMU es que se ha podido determinar que el 70% municipalidades
informan que en sus respectivos mbitos existen problemas relacionados directamente al
consumo o trfico de drogas, situacin que no ha mejorado en los ltimos 3 aos que se tiene
reporte de esta variable. Se aprecia tambin que 2 de cada 10 municipalidades identifican
problemas de drogadiccin en sus localidades y ms del 60% lo hacen respecto del alcoholismo.
Piura, Arequipa, Cusco y Lima Metropolitana encabezan la lista de municipalidades que
manifiestan tener problemas vinculados al consumo o trfico de drogas, dentro de ello se
destaca que la Provincia Constitucional del Callao reporta este tipo de problemas en el 100% de
sus municipios. De otro lado, Lima Metropolitana, Ucayali y Lambayeque han reportado
presencia de problemas de drogadiccin en ms del 60% de sus municipalidades.
La violencia contra la mujer que lamentablemente puede presentarse en las relaciones de pareja,
mayormente se observa bajo la forma de violencia del hombre contra la mujer, aunque esta no
sea la nica forma. Estas conductas comprenden la violencia infligida en una relacin de pareja
que cause perjuicio fsico, psicolgico o sexual a quienes mantienen una relacin. El consumo de
sustancias psicoactivas, principalmente el alcohol, se ha identificado como uno de los principales
factores de riesgo de violencia en las relaciones de pareja.
TABLA 10. DENUNCIAS POR VIOLENCIA CONTRA LA MUJER REGISTRADAS POR LA PNP, SEGN
ESTADO DE EBRIEDAD Y/O DROGADICCIN DEL AGRESOR EN EL MOMENTO DE LA DENUNCIA. 2010
- 2014
Total de
denuncias
Total de
asociadas al
Ao Ebrio. Drogado denuncias %
consumo de
registradas
drogas y/o
alcohol
2010 26,313 905 27,218 95,219 28.6
2011 28,113 1112 29,225 110,844 26.4
2012 34,685 1,136 35,821 124,057 28.9
2013 37,401 1079 38,480 127,172 30.3
2014 38,181 812 38,993 135,874 28.7
Fuente: EMG-PNP/DIRPEP-DIVEST-UP
Elaboracin: DEVIDA - Direccin de Promocin y Monitoreo
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Reporte Estadstico sobre Consumo de Drogas en el Per - 2015
La Polica Nacional que lleva registra las denuncias de violencia contra la mujer, ha identificado
que aproximadamente 3 de cada 10 denuncias de violencia, implican a un agresor bajo los
efectos de sustancias psicoactivas, principalmente alcohol. En los ltimos 5 aos se ha
evidenciado una tendencia al incremento de ms del 30% en el nmero de denuncias de
violencia, ello ha representado tambin un incremento de similar proporcin en las denuncias
asociadas al consumo de sustancias psicoactivas, es decir, un incremento de 12 mil casos de
violencia asociados al consumo en el 2014 con respecto al 2010.
TABLA 11. "DENUNCIAS POR VIOLENCIA CONTRA LA MUJER REGISTRADAS POR LA PNP, SEGN
CONSUMO DE ALCOHOL Y OTRAS DROGAS EN EL AGRESOR COMO MOTIVO DECLARADO DE LA
AGRESIN. 2010 - 2014
Total de
Problemas de Problemas de denuncias
Total de
consumo de consumo de asociadas al
Ao denuncias %
alcohol en el drogas en el consumo de
registradas
agresor. agresor. drogas y/o
alcohol
2010 7,898 561 8,459 95,219 8.9
La informacin registrada por la PNP a nivel nacional reporta tambin los casos declarados en los
que el motivo de la agresin fue directamente relacionada al consumo de alcohol o drogas como
agentes causales. Aunque esta informacin viene a ser reportada por quien sufri la agresin, y
no de manera directa con el agresor, nos permite establecer algunas lneas de trabajo en el tema
de violencia contra la mujer. Un aspecto bastante claro segn los datos es que el alcohol est
vinculado en ms del 90 % de los casos, mientras que el uso de otras drogas no supera el 7%.
Otro aspecto a relevar es que si bien las denuncias se han incrementado en los ltimos 5 aos, la
proporcin de violencia motivada por el consumo se ha mantenido estable, lo que significa que
las acciones preventivas o disuasivas no han tenido repercusin en controlar estos eventos.
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Reporte Estadstico sobre Consumo de Drogas en el Per - 2015
La evidencia cientfica actual han permitido establecer la asociacin entre consumo de sustancias
psicoactivas y accidentes de trnsito. La sustancia mayormente involucrada en estos hechos es el
alcohol por la gran difusin en su consumo, sin embargo tambin se relacionan otras drogas
como la marihuana y las drogas mdicas haciendo un mal uso de su prescripcin. La conduccin
bajo los efectos de sustancias psicoactivas no solo pone en riesgo al conductor sino a terceros
que involuntariamente pueden sufrir daos.
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Reporte Estadstico sobre Consumo de Drogas en el Per - 2015
TABLA 12. TASA DE ACCIDENTES DE TRNSITO ASOCIADOS AL CONSUMO DE ALCOHOL. 2010 - 2014
N de Accidentes
Total de Accidentes causados por la
Aos %
a nivel nacional ebriedad del
conductor
En el Per se ha implementado leyes que regulan la conduccin bajo los efectos de sustancias
psicoactivas, reglamentacin que se encuentra bajo el control de la Polica Nacional del Per, La
informacin disponible de los ltimos 5 aos dan cuenta de un incremento en la accidentabilidad
en casi 25%, registrndose ms de 100 mil accidentes en el territorio nacional, se ha podido
identificar que el consumo de alcohol en los conductores alcanza a casi 10 mil de esos casos,
aunque proporcionalmente se presenta con relativa estabilidad a lo largo de estos aos. Uno de
cada 10 accidentes est relacionado a un conductor ebrio, lo que significa que se producen
aproximadamente 27 accidentes diarios en el ao 2014. Las regiones que cuentan con las ms
altas tasas de accidentes con el conductor ebrio son Loreto y Cajamarca, en estas regiones
aproximadamente la tercera parte de los accidentes implican la ebriedad del conductor.
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Reporte Estadstico sobre Consumo de Drogas en el Per - 2015
3. ACCIONES
3.1 Prevencin
El 73% de municipalidades reportan haber realizado acciones preventivas en el ltimo ao, Lima
Metropolitana, Callao y Piura cuentan con ms del 90% de municipalidades que han realizado
acciones preventivas, mientras que Amazonas y La Libertad se cuentan como las regiones que
tienen menos municipalidades involucradas en realizar acciones preventivas. Entre las
actividades preventivas ms ejecutadas se tienen a los talleres en instituciones educativas, casi la
mitad de municipalidades emplea estas herramientas preventivas, las acciones preventivas en el
mbito comunitaria se encuentran en segundo lugar casi en la misma proporcin que el
desarrollo de acciones que inciden en la formacin de valores (recreacin, cultura y deporte).
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Reporte Estadstico sobre Consumo de Drogas en el Per - 2015
TABLA 13. PER: MUNICIPALIDADES QUE REALIZARON ACCIONES PARA PREVENIR EL CONSUMO DE DROGAS Y ALCOHOL, SEGN DEPARTAMENTO,
RENAMU 2014
Tipo de accin
Municipalidades Charlas y/o talleres Recibi
Charlas y/o Actividades Recibi Municipalidades que
que realizaron Promovi de prevencin y capacitacin y
Conformacin talleres de recreativas, capacitacin y no realizaron acciones
Municipalidades acciones para convenios de fortalecimiento en Campaas de asistencia tcnica
REGION de un Comit prevencin deportivas, aistencia tcnica para prevenir el
informantes prevenir el cooperacin familias (Comits concientizacin en aspectos de
Multisectorial en culturales y en aspectos de consumo de drogas y
consumo de de vecinales, Club de en ferias prevencin por
de prevencin instituciones de formacin prevencin por alcohol
drogas y alcohol prevencin madres y Comits ONG, dedicada al
educativas moral DEVIDA
de Vaso de Leche tema
Total 1 838 1 354 380 143 867 741 231 773 115 135 484
Amazonas 84 39 6 3 27 16 8 19 3 2 45
Ancash 166 107 29 20 47 62 8 61 4 12 59
Apurmac 80 68 19 7 38 33 11 37 4 3 12
Arequipa 109 90 38 8 43 38 12 53 11 10 19
Ayacucho 112 93 35 11 57 48 17 41 1 7 19
Cajamarca 127 80 18 8 56 40 12 41 5 7 47
Prov. Const. del Callao 6 6 3 4 5 6 3 5 2 1 -
Cusco 108 96 33 16 70 48 29 45 13 23 12
Huancavelica 95 65 16 2 39 31 11 35 4 4 30
Hunuco 77 55 15 4 40 33 9 35 10 7 22
Ica 43 34 6 0 25 23 10 25 0 6 9
Junn 123 88 21 3 58 50 9 45 6 6 35
La Libertad 83 49 11 7 27 26 10 31 3 4 34
Lambayeque 38 35 13 2 26 26 5 30 3 2 3
Lima 171 132 24 22 97 81 28 85 22 8 39
Loreto 51 32 10 2 22 20 2 26 3 1 19
Madre de Dios 11 8 4 0 5 4 2 6 1 3 3
Moquegua 20 12 5 3 7 5 1 8 0 1 8
Pasco 29 25 7 4 14 16 4 16 1 0 4
Piura 64 63 14 6 51 39 12 44 2 10 1
Puno 109 75 30 3 37 37 19 32 7 3 34
San Martn 77 55 7 5 45 35 6 24 7 10 22
Tacna 27 24 9 1 13 9 0 12 1 2 3
Tumbes 13 11 1 0 8 6 1 8 0 0 2
Ucayali 15 12 6 2 10 9 2 9 2 3 3
Lima Metropolitana 1/ 43 40 11 13 33 30 16 31 16 3 3
Regin Lima 2/ 128 92 13 9 64 51 12 54 6 5 36
1/ Comprende la provincia de Lima y la Provincia constitucional del Callao. 2/ Comprende las provincias de Barranca, Cajatambo, Canta, Caete, Huaral, Huaura, Oyn y Yauyos. Fuente. Instituto Nacional de Estadstica e Informtica -
Registro Nacional de Municipalidades 2014. Elaboracin: DEVIDA - Direccin de Promocin y Monitoreo
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Reporte Estadstico sobre Consumo de Drogas en el Per - 2015
3.2 Tratamiento
TABLA 14. DEMANDA ANUAL Y CONTACTOS REALIZADOS POR EL SERVICIO "HABLA FRANCO" DE
DEVIDA. 2012 - 2014
Los servicios de consejera telefnica para abordar la problemtica del consumo de drogas es una
estrategia til para prevenir el consumo, as como para permitir el acercamiento de quienes
tienen consumo problemtico a los espacios sanitarios de atencin al problema. El servicio Habla
Franco brinda asistencia a consultantes bajo 4 modalidades. Las actividades presenciales que se
ejecutan en espacios pblicos que congregan gran cantidad de personas (charlas, ferias,
festivales, capacitaciones a docentes). Habla Franco, convoc en el 2014 a casi 25 mil personas y
en el 2013 se alcanz un pico de ms de 38 mil personas. Definitivamente es el espacio
preventivo y de difusin del servicio de mayor cobertura y claramente se ha podido identificar
que esta actividad tiene incidencia en un incremento de las otras acciones del servicio como las
llamadas telefnicas. En el ao 2014 el servicio recibi casi 10 mil llamadas de adolescentes y
jvenes as como de padres de familia interesados en informarse sobre el consumo de drogas.
Esta performance represento menos de la mitad de lo reportado en el 2013, ao en el que se
implementaron campaas en medios digitales y en medios masivos.
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GRFICO 10. DEMANDA ANUAL Y CONTACTOS REALIZADOS POR EL SERVICIO "HABLA FRANCO"
DE DEVIDA. 2012 2014
45,000
40,000 38,318
35,000
30,000
25,235 24,873
25,000 22,914
20,000
15,319
15,000 13,066 13,988
9,884 8,857
10,000
5,000 3,726
1,349 750
0
Actividades Llamadas telefnicas Visitas a la web Contactos on line
presenciales
TABLA 15. DEMANDA ANUAL DEL SERVICIO "LUGAR DE ESCUCHA" DE CEDRO. 2012 - 2014
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GRFICO 11. DEMANDA ANUAL DEL SERVICIO "LUGAR DE ESCUCHA" DE CEDRO. 2012 2014
10,000
9,073
9,000 8,641
8,230
8,000
7,000
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
1,003 1,151 1,193
1,000 513 539 596 686 720
446
0
Chat Correo electrnico Atencin personalizada Llamadas telefnicas
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4. CONCLUSIONES
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