Caracteristicas y diferencias de Centrales Telefonicas

Este documento tiene como finalidad describir las caractersticas y diferencias que se pueden encontrar en la
implementacin de una central telefnica HiprPBX y una central Avaya .-

Ambas centrales si bien tienen un comportamiento confiable y robusto en tareas de Campaas (llamadas
entrantes y salientes) para un Callcenter, la HiperPBX tiene una gran flexilidad y adaptabilidad a los
mdulos adicionales necesarios para la administracin (reportes, monitoreo, alarmas, etc) en cambio la
Central Avaya si bien tiene los mdulos son mas estandarizados, diferencia que hace que la HiperPBX se
adapte a las necesidades del usuario mientras que por lo contrario el usuario se debera adaptar a los
mdulos con la central Avaya .-

Otra de las principales diferencias que se podra expresar se refiere a la actualizacin de la Central y su
soporte, partiendo del concepto que las actualizaciones de una central se consideran importantes pero
no son indispensables para el ptimo funcionamiento de todo el mdulo de Callcenter. En la central
HiperPBX se podr actualizar en el caso de ser necesario pero lo importante es que se brindara soporte
sin ningn tipo de problemas a lo largo de toda su vida til, mientras que la Central Avaya tambin tendr
soporte pero el cual a medida que aparezcan nuevas tecnologa y actualizaciones en el mercado se va a
ir reduciendo, llegando a tal punto que ser necesario hacer un Upgrade completo de la central ya que
sin l no se contara con soporte por tener tecnologa Backlevel (muy antigua). Se entiende que una
actualizacin del programa (Sistema Operativo) o de la parte fsica de la central (servidor) tienen un costo
adicional, es por eso que mientras con HiperPBX es opcional y el soporte se mantiene, con la Central
Avaya tiende a ser necesario la actualizacin para mantener el soporte.-

En la implementacin de programas para la recoleccin y guardado de datos (Base de datos) existen

tambin diferencia entre ambas centrales. Por un lado la HiperPBX utiliza bases en MySql instaladas
dentro de la misma central la cual no tiene licencia ni costo adicional, en cambio la central Avaya utiliza
Programas Licenciados de Terceros como podra tratarse de Oracle, SQL Server, DB2 , etc lo que implica
un costo adicional en licencias.-

Como dato adicional y a modo informativo, el buen funcionamiento de la central HiperPBX y su flexibilidad
para adaptarse a las necesidades de cualquier Callcenter hizo que adems de ser elegida por UNLaM para
implementar su CallCenter tambin hoy es utilizada por los Ministerios de Turismo y por el Ministerio de
Salud de la Nacion sin ningn tipo de problemas.-