CASO SEMANA 1

LA GESTIN DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________

CARN: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

TUTOR:_______________________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES:
Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada inciso.

La expansin de Blue Streak:

Artur Benton inici la compaa de entregas Blue Streak hace cinco aos. Al principio, Bue Streak proporcion
servicio de entrega de paquetes en la ciudad de Unionville cuya poblacin es de 500 mil habitantes.

Art empez solo, con un empleado y un chofer. En tres aos Blue Streak creci al punto de contar con tres
empleados y doce choferes. Fue entonces que Art decidi expandir el negocio y proporcionar servicio a todo
el estado. Para ello pens en dos nuevas oficinas, una ubicada en Logantown cuya poblacin es de 150 mil
habitantes en la parte sur del estado y la otra en Thomas City, con una poblacin de 250 mil habitantes, en la
parte norte. Cada oficina tena un administrador, un empleado y dos choferes. Debido a que tanto Logantown
como Thomas City se encontraba a 150 millas de Unionville, Art podra visitar cada oficina por lo menos una
vez por semana y coordinar personalmente las operaciones, adems de proporcionar asesora administrativa
general. El sistema de entrega a todo el estado tuvo xito inmediato, reportando una fuente de utilidad el
primer ao.

Al ao siguiente Art decidi expandir una vez su negocio incluyendo dos estados vecinos. Estableci dos
oficinas en cada una de ellas. Sin embargo, desde el principio las operaciones n fueron fciles en estos estados.
Los programas eran confusos constantemente, las entregas se perdieron, y las quejas de los clientes se
multiplicaron. Despus de nueve meses Art cambi a los administradores de estas cuatro oficinas. Aun as, la
situacin no mejor. Art estaba convencido de que l era el nico capaz de enderezar las oficinas fuera del
estado, por lo que empez a visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa requiri que pasara por lo
menos la mitad de su tiempo viajando en carretera. Cuatro meses despus, las utilidades de Blue Streak
declinaron dramticamente.

PREGUNTAS:

1. Qu sali mal en Blue Streak?

2. Piensa usted que Art es un buen empresario, un buen administrador?
3. Qu acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo?