Ttulo del Control: 04

Nombre Alumno: Javier Antonio Adaros Corts

Nombre Asignatura: Gestin de Calidad

Instituto IACC

02 de julio de 2017
 Desarrollo

La Gestin de Calidad Total (TQM), incumbe a un modo de gestin con el objetivo de implantar
conciencia de calidad en cualesquiera que sean los procesos de la Organizacin. La Gestin de
la Calidad Total, conjuntamente se ha monopolizado considerablemente el rubro educacin,
gobierno, manufacturas e industrias de servicio. En las Literaturas se le detalla como la
satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacin. Teniendo como
idea final la satisfaccin del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los
miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto para venderlo,
sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la
formacin del personal (1)

El concepto Total se le indica porque en ella se relaciona la organizacin de la empresa en su

totalidad y las personas que ellas lo componen.

El principal objetivo de Gestin de Calidad Total interiormente de una empresa es lograr un

procedimiento de mejora continua de la calidad por un mayor discernimiento y control de todo
el sistema de tal forma que el beneficio de la ltima etapa brindado a los usuarios sea en las
inmejorables condiciones para su uso, consumo u objetivo final, sin abandonar las mejoras de los
mtodos internos con el objetivo de lograr satisfacer totalmente las necesidades del usuario o
cliente.

Cabe sealar que la Gestin de Calidad Total es un sistema donde se debe planear, organizar y
controlar a la empresa en la ejecucin de productos y/o servicios, esto comprendiendo todos los
mtodos y circunscripciones de una empresa, con el fin de que todos ellos trabajen con un solo
intencin bajo el concepto de calidad total, igualmente el hecho de fiscalizar los mtodos en este
sistema de gestin de calidad total, orienta a la perfeccionamiento continuo a las organizaciones
en lo que pertenece al producto y/o servicio que se presta, implicando no solo la calidad del
servicio o producto si no desde el origen de este.

Texto extrado de la pgina https://excelencemanagement.wordpress.com/calidad/

Para completar lo anterior y argumentado ejemplos solicitado, me enfocare en una empresa del
rubro de transporte la cual es TANDEM es la empresa lder en el transporte privado de pasajeros
en Chile, prestando servicios en las ms importantes faenas mineras del pas

Visin de negocio

Es una empresa de Transporte Privado de Personal preferida por sus clientes, satisfaciendo sus
exigencias y expectativas. Su estrategia es crecimiento sostenido basado en un modelo innovador
generando valor para todos, actuando con responsabilidad social y con un equipo comprometido
y altamente calificado.

Misin

Se basa en proporcionar el mejor servicio de transporte privado de personal, satisfaciendo las

necesidades sus grupos de inters, de manera competitiva, integrando calidad y gestin en todos
sus procesos.

Gestin

Tandem Industrial, empresa dedicada al transporte privado de personal, ha adoptado la poltica

integrada de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional en ejercicio de sus valores

y principios fundamentales, los cuales orientan su gestin diaria. Los integrantes de Tandem

Industrial se comprometen a ser parte del mejoramiento continuo de todos los procesos de

gestin, el crecimiento de la compaa, mediante un servicio de transporte de excelencia, que

cumpla con las normas y exigencias establecidas, as como la prevencin y el control ambiental y

riesgos asociados con la seguridad y salud ocupacional

 Bibliografa

Gestin de Calidad, Programas Modulares, Semana 04, La Gestin de Calidad Total.

www.pullman.cl/tandem/quienes.html; Fecha 02 de julio de 2017, Hora 15:10.

https://excelencemanagement.wordpress.com/calidad/; Fecha 02 de julio de 2017; Hora

12:30.