Neuromarketing

Es el encargado de generar una experiencia

diferente en el consumidor, ya sea a travs de su:

5%
1%

2%
35%
 NEUROMARKEING
Aplicacin de tcnicas pertenecientes a las
neurociencias al mbito de la mercadotecnia.

Estudiando los efectos que la publicidad y

otras acciones de comunicacin tiene en el
cerebro humano.

Tipo especializado de Investigacin de

mercados que utiliza mediciones biomtricas.
 En pocas palabras:

Navegar entre las emociones del

consumidor y obteniendo con xito cules
son sus deseos para poder elegir producto.
 Se puede leer la mente del consumidor,
conocer sus deseos, que es lo que los
motivas para hacer, a su parecer, la mejor
toma de decisin a la hora comprar o
consumir un producto o servicio
independientemente del tamao de la
organizacin con la que se est trabajando,
el producto que se quiera vender o al tipo de
consumidor a los cuales se quieran dirigir.
MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL
SENTIDOS Y EXPERIENCIAS

Utilizar los sentidos para transmitir

sentimientos y emociones.

La experiencia se vuelve un valor agregado

para el cliente.
MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL
BASE PSICOLOGICA

Recibimos informacin a travs de los

5 sentidos.

Almacenamos datos y los asociamos.

Imaginamos y producimos sentimientos y/o

emociones (sensaciones).
MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

COLOR
MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL
LOS COLORES

Los colores son conductores de mensajes.

Uno de los cdigos no verbales de comunicacin

mas certeros y efectivos.

Despiertan sensaciones.
MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL
LOS COLORES

Tienen repercusin en la decisin de compra.

Las ventas muchas veces dependen del color.

MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL
COLOR CORRECTO = $$$

El color de un producto es el 60% de la

desicin de compra.
Es una variable conectada a patrones personales como gustos, tendencias.
MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

SONIDO
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MUSICA Y EXPERIENCIAS

Objetivos generales de la experiencias

Hacer que la gente se sienta cmoda

en el punto de venta.

Mantener a los clientes el mayor tiempo

posible en el punto de venta.
MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL
MUSICA Y EXPERIENCIAS

Comprar visto como una experiencia

placentera o terrible.

La msica pretende generar un ambiente de

compra agradable.
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MUSICA Y EXPERIENCIAS

Msica y sonido como apoyo al concepto

de comunicacin.
Ej. Naturaleza = Sonidos de aves, viento en arboles, etc.

Que el ambiente genere sensaciones.

Ej. Estoy en un bosque

Que el entorno se transforme en

una experiencia.
Ej. Es tan natural que es como estar sacando los productos directamente
desde el bosque.
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MUSICA Y EXPERIENCIAS

Otras funciones de la msica y/o los sonidos

Acelerar o frenar flujos.

Crear ambientes de acuerdo a G.O

y/o productos o servicios.

Generar estados de nimo.

Entregar mensajes en cualquier minuto y

generar recuerdo por asociacin.
MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

AROMA
MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL
MARKETING OLFATIVO

Reforzar y complementar la comunicacin.

Generar espacios mas agradables.

Potenciar la asociacin de elementos.

Ej. Flores / Detergente / Limpieza / Suavidad
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MARKETING OLFATIVO

El uso de aromas permite diferenciarse.

Ayuda a satisfacer expectativas.

Podemos identificar y recordar aromas

por peridos extremadamente largos.
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INCIDENCIA DE ESIMULOS OLFATIVOS

Efecto negativo en olores desagradables.

Efecto positivo en olores agradables.

Aromas favorecen la memorizacin

del contexto.
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FORMAS
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FORMAS Y COMUNICACION

Las formas tambin comunican.

Funcionan como apoyo en la entrega de mensaje

hacia el sentido de la vista o el tacto.

Es parte importante del diseo.

MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL

MARKETING SENSORIAL
MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL
MARKETING SENSORIAL

(SER HUMANO)

Asocia sensaciones
Que provienen de los 5 sentidos

Las relaciona a conceptos e ideas

Generan sentimientos y emociones

Se transforman en experiencias vivenciales

MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL
MARKETING EXPERIENCIAL

La ecuacin costo-beneficio es cambiada

por la vivencia que ofrece la compra.

Experiencia no implica complejidad, costos,

cosas llamativas, etc., sino enfocarse a lo que el
cliente siente realmente.
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5 VIAS PARA CREAR EXPERIENCIAS

Percepcin
Hay que ponerse en la piel del cliente y comprender que est percibiendo
colores, formas, tipos de caras, percepciones auditivas, olfativas, tctiles,
algunas son ms sutiles y son percepciones que nos llegan a travs de los
smbolos verbales y/o visuales (nombre, logotipos, marca). Todo ello
configurar un marco de referencia.
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5 VIAS PARA CREAR EXPERIENCIAS

Sentimiento
No slo los estados anmicos o de humor, sino tambin los emocionales. Los
estados anmicos o sentimientos, son ms dbiles e irracionales (caf
despierta y anima, msica relaja y excita, velas son romnticas). Las
emociones son ms fuertes y se generan en base a experiencias (amor odio,
alegra tristeza, orgullo humildad) y son mucho ms difciles de generar. Las
emociones debemos generarlas con el transcurso de la relacin servicio, no
podremos transmitirlas con una simple sensacin.
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5 VIAS PARA CREAR EXPERIENCIAS

Pensamiento
Lo relevante de estas campaas no es la belleza ni los sentimientos, sino que
incite a pensar: Te voy a hacer reflexionar. Hacer pensar a los clientes es un
tema delicado, no todos lo desean, pero hay momentos en que es necesario,
como en el caso de muchas ONG, temas relacionados con la ecologa, la
poltica y otros valores sociales. Recordemos las campaas de Benetton.
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5 VIAS PARA CREAR EXPERIENCIAS

Accin
Tiene que ver con momentos y estilos de vida, con conductas, acciones
razonadas, percepciones personales e interacciones. Nike vende una forma de
actuar y de vivir, con su msica, su decoracin, su estilo particular dinmico y
rtmico.
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5 VIAS PARA CREAR EXPERIENCIAS

Relacin
Son vivencias sociales, que implican sentimientos comunitarios, valores
culturales, grupos, clubes, identidades colectivas, movimientos o tendencias.
Este tipo de experiencias acostumbran a ser muy fuertes y a hacer que los
individuos, colectivamente, se identifiquen con ellas.
MARKETING SENSORIAL, VIVENCIAL Y/ O EXPERIENCIAL
MARKETING EXPERIENCIAL

Se agrega un nuevo elemento al marketing

PRODUCTOS - BIENES - SERVICIOS - EXPERIENCIAS

Crea experiencias que comprometen

creativamente a los consumidores

Se trata de ayudar a los clientes a sentirse

a gusto y felices con los productos o servicios
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EXPERIENCIA ANTES DE LA EXPERIENCIA

CREAR LA SENSACION Y LA EXPERIENCIA

DESDE ANTES DE LA EXPERIENCIA
(Fuera de la tienda)
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EXPERIENCIA ANTES DE LA EXPERIENCIA

Los consumidores forman sus opiniones sobre

las tiendas incluso antes que entren a ellas.

Fortalecer las primeras impresiones.

Generar expectacin hacia el punto de venta,

lo que puede hacer que entren o no.