UNIVERSIDAD GALILEO

ADMINISTRACION MODERNA 1
LICENCIADA:

PROCESOS DE PRODUCCION

BRENDA
CARNET:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
 COMENTARIO

Nosotros como administradores y futuros profesionales debemos tener en claro que

principalmente para la empresa a la cual desempearemos o cual comenzaremos
nuestra prioridad es el servicio al cliente como as mismo la satisfaccin del
consumidor, para que la empresa sea productiva as como llevar a cabo un plan
estratgico para lograr dicho propsito.
As mismo el muy importante velar porque los procedimientos que asignaremos para
el xito de la produccin sean llevados a cabo al pie de la letra y as lograr una
produccin rpida y eficaz
Procesos de produccin

Un proceso de produccin es el conjunto de actividades orientadas a la

transformacin de recursos o factores productivos en bienes y/o servicios. En este
proceso intervienen la informacin y la tecnologa, que interactan con personas.
Su objetivo ltimo es la satisfaccin de la demanda.
Los factores de produccin son trabajo, recursos y capital que aplicados a la
fabricacin se podran resumir en una combinacin de esfuerzo, materia prima e
infraestructura.

Etapas del proceso de produccin

Para saber qu es un proceso de produccin es necesario atender a sus etapas.
Cada una de ellas interviene de forma decisiva en la consecucin del objetivo final,
que no es otro que lograr la satisfaccin del cliente, cubriendo las necesidades que
se extraen de su demanda mediante un producto o servicio.
Podra hablarse de la existencia de tres fases en todo proceso de produccin:

1. Acopio/ etapa analtica: esta primera etapa de la produccin, las materias

primas se renen para ser utilizadas en la fabricacin. El objetivo principal de una
empresa durante esta fase del proceso de produccin es conseguir la mayor
cantidad de materia prima posible al menor costo. En este clculo hay que
considerar tambin los costes de transporte y almacn. Es en esta fase cuando se
procede a la descomposicin de las materias primas en partes ms pequeas.

2. Produccin/ etapa de sntesis: durante esta fase, las materias primas que se
recogieron previamente se transforman en el producto real que la empresa produce
a travs de su montaje. En esta etapa es fundamental observar los estndares de
calidad y controlar su cumplimiento.
 3. Procesamiento/ etapa de acondicionamiento: la adecuacin a las necesidades
del cliente o la adaptacin del producto para un nuevo fin son las metas de esta fase
productiva, que es la ms orientada hacia la comercializacin propiamente dicha.
Transporte, almacn y elementos intangibles asociados a la demanda son las tres
variables principales a considerar en esta etapa.

Tipos de proceso de produccin

Existen cuatro tipos de proceso de produccin diferentes. Son los siguientes:

Produccin bajo pedido: en esta modalidad productiva solamente se fabrica un

producto a la vez y cada uno es diferente, no hay dos iguales, por lo que se
considera un proceso de mano de obra intensiva. Los productos pueden ser hechos
a mano o surgir como resultado de la combinacin de fabricacin manual e
interaccin de mquinas y/o equipos

Produccin por lotes: con la frecuencia que sea necesario se produce una
pequea cantidad de productos idnticos. Podra considerarse como un proceso de
produccin intensivo en mano de obra, pero no suele ser as, ya que lo habitual es
incorporar patrones o plantillas que simplifican la ejecucin. Las mquinas se
pueden cambiar fcilmente para producir un lote de un producto diferente, si se
plantea la necesidad.
 Produccin en masa: es como se denomina a la manufactura de cientos de
productos idnticos, por lo general en una lnea de fabricacin. Este proceso de
produccin, a menudo, implica el montaje de una serie de sub-conjuntos de
componentes individuales y, generalmente, gran parte de cada tarea se halla
automatizada lo que permite utilizar un nmero menor de trabajadores sin perjuicio
de la fabricacin de un elevado nmero de productos.

Produccin continua: permite fabricar muchos miles de productos idnticos y, a

diferencia de la produccin en masa, en este caso la lnea de produccin se
mantiene en funcionamiento 24 horas al da, siete das a la semana. de este forma
se consigue maximizar el rendimiento y eliminar los costes adicionales de arrancar
y parar el proceso de produccin, que est altamente automatizado y requieren
pocos trabajadores.
 Tendencias aplicables a todo proceso de produccin
La fabricacin industrial no tiene nada de nuevo y, sin embargo, continua
evolucionando y adaptndose a las nuevas realidades. Las tres tendencias que se
exponen a continuacin son slo un ejemplo de la capacidad de regeneracin del
negocio:

Sostenibilidad: forzando al mximo los ajustes y la economa de procesos, para

un mejor aprovechamiento de los recursos que se traduce en una empresa ms
sostenible, tanto de cara al medio ambiente como a su propio futuro.

Aplicacin de la tecnologa: como por ejemplo en el caso de la combinacin de

robots con sistemas de visin.

Incorporacin de big data: para lograr un mejor ajuste a la demanda y la

optimizacin de las relaciones con proveedores, socios, empresas de transporte,
entre otros.

PROCESOS DE SERVICIO:

Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un

seguimiento de los procesos de atencin al cliente en las empresas: la
determinacin de necesidades del cliente, la revisin de los ciclos de servicio, las
encuestas, la evaluacin de calidad y el anlisis de recompensas. Dichos elementos
sern explicados brevemente en el presente artculo.
Est comprobado que ms del 20% de las personas que desisten de comprar un
producto o servicio, declinan su decisin de compra debido a fallas de informacin
o de atencin cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y
motivar a los compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atencin al
cliente sea de la ms alta calidad, con informacin concreta y precisa, con un nivel
de atencin adecuado para que la persona que recibe la informacin, no solo tenga
una idea de un producto, sino adems de la calidad del capital humano y tcnico
con el que va a establecer una relacin comercial.

A continuacin los cinco elementos bsicos a valorar para mantener un eficiente

control sobre los procesos de atencin al cliente.

Elementos:

1. Determinacin de las necesidades del cliente.

2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluacin de servicio de calidad.
5. Anlisis de recompensas y motivacin.

1. Las necesidades del consumidor:

La primera herramienta para mejorar y analizar la atencin de los clientes es
simplemente preguntarse como empresa lo siguiente:

Quines son mis clientes?: Determinar con qu tipos de personas va a tratar

la empresa..
Qu buscarn las personas que voy a tratar?: Consiste en tratar de
determinar las necesidades bsicas (informacin, preguntas, material) de la
persona con que se va a tratar.
Que servicios brinda en este momento mi rea de atencin al cliente?:
Determinar lo que existe
Que servicios fallan al momento de atender a los clientes?: Determinar las
falencias mediante un ejercicio de auto evaluacin.
Cmo contribuye el rea de atencin al cliente en la fidelizacin de la marca
y el producto y cul es el impacto de la gestin de atencin al cliente?:
Determinar la importancia que el proceso de atencin al cliente tiene en la
empresa.
Cmo puedo mejorar?: Diseo de polticas y estrategias para mejorar la
atencin.