Gua de Reclamo por Plus en Recargas de

Tarjeta SUBE
Otra vez los Usuarios de Colectivo somos vctimas de recargos ilegales por cobros de hasta $ 4
por recargar la tarjeta SUBE

Si le estn cobrando de ms cuando compra la Tarjeta SUBE por recargas virtuales, sepa como
denunciar..

Se ha extendido una prctica abusiva y que lesiona los derechos de los consumidores, en las
cuales comercios minoristas de venta al pblico (kioskos, minimarket, y otros) colocan un recargo o
plus en la recarga de la tarjeta SUBE o en la venta de productos que son ofertados por sus
fabricantes o productores a un precio fijo o sugerido, como son los paquetes de cigarrillos, tarjetas
de telfono, recargas virtuales y venta de tarjetas de transporte.
Nuestra Asociacin ha denunciado esta prctica desleal y abusiva, y tambin espera que Ud.
tambin lo haga para poder ser erradicada. Los organismos gubernamentales de defensa al
consumidor, al recibir denuncias quedan obligados a inspeccionar los comercios denunciados y
sancionarlos para corregir este traslado de rentabilidad al consumidor en la cadena de
comercializacin.

Afecta directamente a la parte ms dbil de la cadena de consumo, que

es el usuario.

En aquellos casos en que se advierta un abuso por parte de comerciantes, los usuarios pueden
comunicarse con el Ministerio de Transporte de la Nacin telefnicamente al 0800 777 7823 o a
Defensa del Consumidor en cada provincia que tenga el servicio
SUBE: http://consumidor.gob.ar/contacto?dl=dependencias

PASO 1: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

Para su defensa y la de la comunidad, es necesario que Ud. denuncie y reclame la intervencin de
la autoridad gubernamental de control, para eso solo debe llenar este formulario, y presentarlo al
Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.

POR TELEFONO: PIDIENDO EL NUMERO DE DENUNCIA

POR INTERNET: TAMBIN ANOTANDO EL NUMERO DE DENUNCIA

POR NOTA FIRMADA, SOLICITANDO SU CONSTANCIA DE RECEPCIN

MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.

Organismo Gubernamental
de Defensa del Consumidor
S/D

JUAN PEREZ, DNI N , con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Telfono N
xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:
Denunciada: xxxx (RAZON SOCIAL ) , XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia
de XXX.
Hechos:
Que en fecha xx/xx/20xx, al comprar xxxxx , la denunciada me ha cobrado un plus o recargo de $
xxx, en el precio publicitado por el fabricante y/o productor del servicio.

Que la denunciada no informa mediante cartel o aviso de este recargo.

Peticin:
Por lo expuesto solicito:

1. Solicito que se declare la infraccin al artculo 4, 7 , 8 , y concordantes de la Ley de Defensa

al Consumidor 24.240, en conjunto con las infracciones al artculo 5 y 9 de la Ley de Lealtad
Comercial (22.802), el artculo 2 de la Ley de Defensa de la Competencia. 25.156 y legislacin
aplicable a la tarjeta SUBE.
2 Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que a la misma le sea aplicada
la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sancin que correspondiere, en
su mxima graduacin, por el el carcter de reincidente, la cuanta de los beneficios
indebidamente obtenidos, su proyeccin econmica, el peligro de su generalizacin para todos los
usuarios, y la repercusin de estas infracciones atento la posicin en el mercado (conf. art. 49 de
la ley 24.240)
Firma:
xxxxxxx

LEGISLACION APLICABLE:
Ley 24.240
ARTICULO 3 Relacin de consumo. Integracin normativa. Preeminencia.
Relacin de consumo es el vnculo jurdico entre el proveedor y el consumidor o usuario.
Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales aplicables a las
relaciones de consumo, en particular la Ley N 25.156 de Defensa de la Competencia y la Ley N
22.802 de Lealtad Comercial o las que en el futuro las reemplacen. En caso de duda sobre la
interpretacin de los principios que establece esta ley prevalecer la ms favorable al consumidor.

Las relaciones de consumo se rigen por el rgimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones
sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle, est alcanzado asimismo por otra
normativa especfica.

ARTICULO 4 Informacin. El proveedor est obligado a suministrar al consumidor en forma

cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las caractersticas esenciales de los bienes y
servicios que provee, y las condiciones de su comercializacin.
La informacin debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad
necesaria que permita su comprensin.

ARTICULO 7 Oferta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a

quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de
comienzo y de finalizacin, as como tambin sus modalidades, condiciones o limitaciones.
La revocacin de la oferta hecha pblica es eficaz una vez que haya sido difundida por medios
similares a los empleados para hacerla conocer.

La no efectivizacin de la oferta ser considerada negativa o restriccin injustificada de venta,

pasible de las sanciones previstas en el artculo 47 de esta ley. (Ultimo prrafo incorporado por art.
5 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008)

ARTICULO 8 Efectos de la Publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en

anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusin obligan al oferente y se tienen por
incluidas en el contrato con el consumidor.
En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen mediante el sistema de compras
telefnicas, por catlogos o por correos, publicados por cualquier medio de comunicacin, deber
figurar el nombre, domicilio y nmero de CUIT del oferente. (Prrafo incorporado por el art. 1 de la
Ley N 24.787 B.O. 2/4/1997)

ARTICULO 40 bis: Dao directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o
consumidor, susceptible de apreciacin pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus
bienes o sobre su persona, como consecuencia de la accin u omisin del proveedor de bienes o
del prestador de servicios. La autoridad de aplicacin podr determinar la existencia de dao
directo al usuario o consumidor resultante de la infraccin del proveedor o del prestador de
servicios y obligar a ste a resarcirlo, hasta un valor mximo de CINCO (5) Canastas Bsicas
Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadstica y Censos de la Repblica
Argentina (INDEC).
El acto administrativo de la autoridad de aplicacin ser apelable por el proveedor en los trminos
del artculo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del dao directo que determine
constituir ttulo ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al
consumidor en concepto de dao directo determinado en sede administrativa sern deducibles de
otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a ste por acciones
eventualmente incoadas en sede judicial.

Ley de Lealtad Comercial 22.802

ARTICULO 5.- Queda prohibido consignar en la presentacin, folletos, envases, etiquetas y
envoltorios, palabras, frases, descripciones, marcas o cualquier otro signo que pueda inducir a
error, engao o confusin, respecto de la naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla o cantidad de
los frutos o productos, de sus propiedades, caractersticas, usos, condiciones de comercializacin
o tcnicas de produccin.

ARTICULO 9.- Queda prohibida la realizacin de cualquier clase de presentacin, de publicidad o

propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engao o confusin
respecto de las caractersticas o propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla,
cantidad, uso, precio, condiciones de comercializacin o tcnicas de produccin de bienes
muebles, inmuebles o servicios.

Ley de Defensa de la Competencia. 25.156

ARTICULO 2 Las siguientes conductas, entre otras, en la medida que configuren las hiptesis
del artculo 1, constituyen prcticas restrictivas de la competencia:

g) Fijar, imponer o practicar, directa o indirectamente, en acuerdo con competidores o

individualmente, de cualquier forma precios y condiciones de compra o de venta de bienes, de
prestacin de servicios o de produccin;

Resolucin 7/2002
Art. 2 Quienes ofrezcan bienes muebles o servicios a consumidores finales debern indicar el
precio expresado en moneda de curso legal y forzoso en la REPUBLICA ARGENTINA PESOS
. El mismo deber ser el de contado en dinero efectivo, y corresponder al importe total que
efectivamente deba abonar el consumidor final. En los casos en que, adems, se acepte la opcin
de pago mediante letras, bonos u otros medios de pago, tal circunstancia deber indicarse
claramente en los lugares de acceso al establecimiento juntamente con el valor en pesos al que
ser considerado el medio de pago de que se trate.
En los casos en que se ofrezcan directamente al pblico bienes muebles o servicios en moneda
extranjera, se podr exhibir su precio en dicha moneda, en caracteres menos relevantes que los
correspondientes a la respectiva indicacin en PESOS.

Quienes ofrezcan directamente al pblico servicios que sean prestados desde, hacia y en el
exterior, podrn dar cumplimiento a lo establecido en la presente resolucin exhibiendo y
publicitando los precios de los mismos en DOLARES ESTADOUNIDENSES.

Quienes ofrezcan bienes muebles o servicios a otros destinatarios podrn exhibir, adems, otros
precios en forma tal que el tamao de caracteres, as como su visibilidad, no resulte ms relevante
que los destinados al consumidor final.

(Artculo sustituido por art. 1 de la Resolucin N 50/2002 de la Secretara de la Competencia, la

Desregulacin y la Defensa del Consumidor B.O. 13/11/2002. Vigencia: a partir de la fecha de su
publicacin en el Boletn Oficial.)