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    Expresion foral Biblioteca practica de | az 0 a O i 7) Ww ina fe) = re) uw aa] Ww a ° a Pe | s) cs 3 V buy e 3 Expresion oral Biblioteca practica de ne anes CIRCULO DE LECTORES La comunicacién humana 1 El miedo a hablar en publico 2 Las barreras en el proceso de comunicacién 3 Pensar en positive (la asertividad) 4 Eloyente 5 Las herramientas de la comunicacién 6 La comunicacién no verbal Las situaciones de comunicacién 7 Preparacién y estrategia 8 La conversacién 9 Las presentaciones y las despedidas 10 Los discursos. 11 Las conferencias 12. Las formulas de cortesia 13. Hablar en clase 14 Hablar en el trabajo 15. Otras situaciones de comunicacién Soluciones a los ejerciclos WW 21 29 39 51 62 73 5 87 97 108 119 129 143 155 170 183 La comunicacié6n humana Le Expresion oral 1 El miedo a hablar en publico Las barreras en el proceso de comunicacién 3 Pensar en positivo (la asertividad) 4 El oyente 5 Las herramientas de la comunicacién 6 La comunicacién no verbal El miedo a hablar en publico os seres humanos somos seres L sociables por naturaleza. Sin embargo. no siempre es facil hablar con los demés y expresar las ideas 0 sentimientos propios. Para algunas personas, la mera posibili- dad de ser el centro de atencién y ser objeto de la mirada de otros es Los peligros del miedo a hablar en publico Ya sean una o varias las circunstancias en que se padece miedo, desconocer qué recursos se pueden utilizar para que la comunicacién con los demés sea satisfactoria no ‘ayuda a superar barreras. Al contrario, la desinformacién y la falta de herramientas y de entrenamiento sélo sirven una perspectiva aterradora. Tam- bién hay quienes son perfectamente capaces de hablar ante un piblico numeroso pero no resisten las situa- ciones , «tengo que» acrecientan el temor a no estar a la altura de las circunstancias pero, sobre todo, resultan terriblemente negativos porque hacen que las sefiales del estrés y la ansiedad sean mas evidentes, En ocasiones, cuando se tiene un ideal de perfeccién demasiado elevado © se ha aprendido por educacién a colocarse en una posicién de indefen- si6n, 0 incluso se tiene la conviccién de que para ser interesante es nece- sario caerle bien a todo el mundo, no es de extrafiar que la capacidad de El miedo ano estar a la altura de las circunstancias incrementa las sefiales de estrésy propicia que ocurran situaciones desagradables. El miedo a hablar en publico El miedo suele provocar un comportamiento extraiio que, precisamente, lo Unico que hace es que los demas se den cuenta de su existencia. Nota comunicacién que toda persona posee se vea afectada por prejuicios e ideas devastadoras sobre la propia imagen. La importancia de los gestos Un ejemplo habitual de lo que se acaba de decir son las personas que temen ser evaluadas negativamente. Cuando se convierten en el centro de aten- cién, piensan de forma obsesiva que cualquier cosa que digan o hagan las. haré quedar en ridfculo. Tratardn de disimular el temor sin darse cuenta de que es precisamente ese cambio de actitud lo que provoca que amen atin ms la atencidn, porque sus gestos se hacen més cortos y rfgidos que de costumbre, sus movimientos demuestran inseguridad o hacen preguntas a destiempo. En el extremo opuesto, quienes temen no ser tenidos en cuenta y desean ser escuchados a toda costa aumentardn probablemente la amplitud de sus gestos para que sus ideas sean escuchadas, sin percatarse de que invadir un espacio que no les cottesponde es un motivo fundamental para que los demés se alejen De hecho, son muchas las personas que por una causa u otra desconocen que el resultado de sus miedos es un comportamiento que delata lo que piensan y sienten, Los denominados «gestos pardsitos» ~como acariciarse el mentén, apo- yar la cabeza sobre la palma de la mano, rascarse la nariz o jugar con un objeto-, empleados para desviar la atencién hacia otra parte cuando se per- cibe incomodidad, son una prueba del miedo. Hay que tener presente que lo més importante de la comunicacién es lograr una expresién eficaz, y convincente. Incluso aunque se tengan limitaciones debidas a la educacién o la inexperiencia, expresarse correctamente es algo que se puede aprender siempre que se apliquen técnicas correctas, se sea agradable, preciso y convincente. A lo largo de la historia ha habido excelentes actores y actrices de teatro, periodistas, personas del mundo empresarial, incluso grandes politicos que, sin tener una perfecta diccién, han hecho uso de un carisma personal y un modo de decir las cosas que han dejado a mas de uno boquiabierto. Este hecho se debe a que han sabido determinar con precision en qué situaciones los pensamientos negativos necesitaban ser superados para lograr su objetivo. 4 EI miedo a hablar en piblico ‘Qué hay que hacer para vencer el miedo a hablar en publico Antes de poner en préctica técnicas y métodos adecuados para mejorar la comunicacién con los demés, un primer paso consiste en averiguar qué argumentos confirman o justifican el temor a expresarse. Como es I6gico, las razones que cada persona tenga dependerdn de muchos factores, pero eso no implica que sean razonables. A veces es posible que la persona se autoevalde negativamente sélo cuando es el centro de atencién. Otras, cuando se encuentra frente a oyen- tes con més poder de decisién o mas competentes que ella en algun aspecto. En algunos casos, la ansiedad sobreviene cuando se esté frente a extrafios; cuando existe la posibilidad de intimar con el sexo opuesto, 0 bien cuando se trata de un ptiblico numeroso o con un alto nivel de com- petitividad intelectual. Cualquiera que sea la situacién, el paso siguiente consiste en valorar hasta qué punto la persona esté dispuesta a probarse a s{ misma ya demos- trarse que tanto los pensamientos como las predicciones negativas perte- necen al mundo de la fantasia més que al de la realidad; por lo cual deberfa preguntarse: 1 ZQUE PODRIA OCURRIR EN EL PEOR DE LOS CASOS SI PRUESO A HABLAR EN PUBLICO? 2 ZHASTA DONDE SERE CAPAZ DE ASUMIR LAS CONSECUENCIAS? 3 {QUE NECESITO APRENDER PARA TENER EXPERENCIAS MAS SATISEACTORIAS? Consejos para las respuestas 1. Hay que Ilegar al Ifmite de la fantasia Frecuentemente la mejor terapia para el miedo es «darle un espacio». Para evitar que este aparezca descontroladamente y domine la situacién, es recomendable esperar cinco minutos para dejar que el terror Ilegue al maximo. Aunque parezca sorprendente, cuando se est en contacto con los Para superar el miedo, primero hay que saber ‘en qué situaciones seday convencerse de que no esté basado en hechos objetivos. El miedo a hablar en publico Las personas que temen hablar en pablico suelen ver este problema de un modo distorsionado y hacen hincapié en los aspectos negativos més que en los Habitos que alimentan el miedo positives. Temen probarst se alimenta con muy poca cosa! Colocarse en posicién més fuerte que el miedo significa controlarlo y evitar los hébitos que lo alimentan como: '® SACAR CONCLUSIONES APRESURADAS Y GENERALIZAR. Lo que significa interpretar las situaciones globalmente, desde un punto de vista negative y siempre en términos absolutos y extremistas. «© FILTRAR LA INFORMACION. Es decir centrarse exclusivamente en lo que no funciona sin considerar los aspectos positivos. ‘¢ MAGNIFICAR © MINIMIZAR DATOS. Significa exagerar unas cosas desproporcionadamente y minimizer otras de un modo inadecuado. * RAZONAR SUBJETIVAMENTE. Considerar la situacién sin razonarla. Por ejemplo, diciéndose «Me siento estipido y los demas me miran como si lo fuera», © PERSONALIZAR SITUACIONES. Sentirse el centro de atencién aunque no sea cierto. ‘si mismas debido a que sélo contemplan los riesgos que corren; como si se quedaran izadas delante de un asesino en lugar de huir de él: dejan que la sensacién de peligro sea una permanente amenaza. Entonces si sienten verdadero temor jel miedo argumentos del miedo no resulta dificil comprobar que la imagina- in desempefia un papel decisivo. Por fortuna, como las situaciones nunca son tan terribles como la gente imagina, mantener el miedo bajo control mediante estos ejerci- cios no resulta complicado y hasta podrfa decirse que es divertido. 2. Pensar en las consecuencias Todos los seres humanos tienen un mite para tolerar la frustracién y de él depende la capacidad o inca- pacidad para afrontar las conse- cuencias de sus actos, algo que tiene su origen en los primeros afios de vida, Cuando en la infancia se ha sido rigidamente controlado y cen- surado por expresar determinadas emociones 0 sentimientos, lo nor- mal en la vida adulta es que la per- sona tienda a huir de situaciones que impliquen algin tipo de con- flicto, por mfnimo que sea. Esto es fécil de comprobar; basta con observar lo que hace una per- sona de este tipo cuando se disgus- ta 0 estd ansiosa. Lo més seguro es que encuentre miltiples motivos para no expresar lo que siente. Experimentaré rabia, frustracién pero probablemente permaneceré silenciosa a fin de no tener que afrontar las consecuencias de sus palabras. Es decir: evitard expresar- se creyendo que con ello se sentiré mejor. Sin embargo, esta es la trampa: eevilars y «aislarse> s6lo aumentan el miedo y, en consecuencia, la ya de por sf escasa tolerancia a asimilar posi- tivamente los fracasos. Expresién oral El miedo a hablar en pblico Lo mejor en este caso serfa averiguar qué es lo que verdaderamente quita el suefio y aprender a compartimentar la experiencia global segtin los dis- tintos problemas: en primer lugar hay que descubrir en qué situaciones se padece més angustia, distinguiendo y eligiendo las que tengan un menor coste emocional; después hay que preguntarse frente a quiénes se siente miedo, y por tiltimo valorar objetivamente el resultado final de la experien- cia y extraer las oportunas conclusiones 3. Hacer un diagnéstico de la situacién Evidentemente para marcarse unos objetivos claros y saber qué se necesita aprender para vencer el miedo hay que hacer un diagnéstico meticuloso de la situacién que lo produce Un miedo facil de supe Segiin diversos estudios basados en la psicologta de la conducta, el miedo a hablar en piblico es uno de los més faciles de superar si la persona logra El miedo afrontar la situacién que le provoca temor. a hablar en publico es uno Estos informes arrojan pruebas fehacientes de que cuanto mayor es el de los mas tiempo de exposicién al miedo, este disminuye hasta un 50%. Las esta- disticas demuestran ademas que, a partir de la quinta o sexta vez que se manifiesta, la misma persona seré capaz de utilizar en un 65 % més las herramientas que tiene a su disposicin de un modo inequivoco y, con un _Pe/Sona logra poco de entrenamiento, podré afrontar situaciones mas complejas: ha frontar la aprendido a regular los niveles de estrés situacién que le provoca temor. faciles de superar sila Si bien las primeras experiencias, denominadas por los expertos de ainmersiéne, no deberfan durar més de cuatro o cinco minutos, fo cierto es que en la medida en que alguien se habitda a hablar en pablico, la capaci- dad para soportar cualquiera de los sfntomas fisicos que produce es pro- porcionalmente mayor, pues cuando estos alcanzan su punto culminante, se desvanecen de forma automética Nota Hay que aclarar, no obstante, que el pequeo inventario de sintomas (sobre todo antes y durante la exposicién) tam Obviamente, para algunas personas la simple idea de hablar en piblico es algo tan abrumador que creen imposible alcanzar sus propésitos 0 conti- El miedo a hablar en piiblico Tener una actitud demasiado dura con uno mismo no contribuye a mejorar las, cosas. Hay que ser benévolo con las propias limitaciones. nuar probandose después de una primera exposicién en la que se han visto superados por la situacién. Sin embargo, esto también es normal Las sefiales de estrés no desaparecen de un dfa para otro y por ello pue- den servir de gufa para definir qué camino tomar, en lugar de dejarse llevar exclusivamente por miedos irracionales. ‘Ademés, no hay que olvidar los beneficios por los cuales bien vale la pena arriesgarse, como son ‘* Recuperar la confianza en uno mismo. * Tener la seguridad de que ninguna emocidn, tan grave si sabe expresarse. “, por supuesto, mejorar las relaciones. Aprender a ser amable con uno mismo Aunque parezca sorprendente, otra de las cosas que hay que conseguir si se quiere hablar en piblico es ser amable con uno mismo. Es una raz6n de peso ‘que tiene que ver con el modo en que se Ileva a cabo el propio didlogo interno, Por ejemplo, en lugar de decirse: epara qué me voy a esforzar si sé que me sentiré peors, que es una pregunta que conlleva ya una respuesta negativa, lo més salu- dable es ponerle un nombre al sentimiento que se experimenta y decirse: «Es posible que me sienta derrumbado pero eso no significa que me comporte como un fracasado, sé que en muchos aspectos de mi vida puedo expresarme con faciidad> © bien, observando la realidad de un modo més objetivo y llegar a la siguiente conclusién: «Es probable que mi jefe se ponga furioso si no presento con claridad el proyecto, pero existe alguna prueba de que esto vaya a ocurrir?», Indudablemente, las distracciones de origen ffsico como los deportes, son les durante el perfodo de preparacién porque proporcionan autocontrol, pero no eliminan la sensacién de desamparo en el momento en que se necesita. Expresién oral El miedo a hablar en piiblico Sélo los métodos que incluyen el control de la relajacién y técnicas de medita- cin son verdaderamente efectivos para limitar los s{ntomas del miedo. En todo caso, hay que recalcar que siempre existe la posibilidad de que la persona esté tan ansiosa que se resista a intentar cualquiera de estas opcio- nes, y se diga cosas como: «No estoy en condiciones de concentrarme ahora en otro tema». eLo tnico que me falta en estos instantes es olvidarme de lo que voy a decir». iCuidado! Todos estos argumentos bien pueden ser ciertos, pero ceder a a tentacién de seguir con la angustia es probablemente lo que se ha hecho hasta ahora y no ha dado grandes resultados. Nota Ser amable con uno mismo también consiste en encontrar métodos personales que ayuden @ controlar la ansiedad. Antes de una entrevista de trabajo, una conferencia, un examen oral 0 una reunién, para algunas personas puede ser conveniente tener a mano recursos para distraerse en lugar de seguir dando vueltas al miedo una y otra vez. Estas distracciones, obviamente, pueden ser de diferentes tipos. Si se trata de distracciones mentales, algunos juegos que caben en una maleta o en un bolso, como un puzzle 0 un cubo ‘magico de Rubik, son de gran ayuda. Para otras personas, tal vez sea mas beneficioso hacer célculos mentales que exijan cierto grado de concentracién. Las primeras experiencias A medida que se pierde el miedo a hablar en piblico es fundamental que se reconozcan los méritos, al menos al principio, en vez de observar lo que no ha funcionado, ya que esta actitud positiva permite reforzar los puntos fuertes. ‘Como cualquier tarea que implica cierto rigor, no se trata de estar satisfe- cho desde el primer intento. La concrecién de un objetivo, de la indole que sea, requiere trabajo y dedicacién hasta que se adquiere la experiencia, y eso se logra si la persona se concede el tiempo necesario. Consejos para empezar Primero, como se ha sefialado antes, pueden realizarse ejercicios en solitario para adquirir seguridad, como practicar la relajacién o técnicas de meditacién. En esta etapa de preparacién es necesario familiarizarse con determinados El miedo a hablar en piblico movimientos del cuerpo hasta que parezcan naturales, asf como con el uso de los tonos de voz y la acentuacién de determinadas palabras y gestos, entre otros recursos. En una segunda etapa, es iitil probar con un amigo 0 con alguien de con- fianza hasta que se decida el momento de la primera experiencia de hablar en ptiblico, tras lo cual habré que trazar un plan en el que se tendrén en cuenta los minutos de que se dispone. Puntos clave para afrontar el miedo * Identificar el problema. * Comprobar con datos fehacientes los alcances y los limites de la situacién generadora de contficto. ‘Ser amable con uno mismo y ensayar. '* Experimentar con el tinico fin de comprobar silo que se imagina es real. © Pensar objetivamente. * Reconocer los méritos. * Analizar costes y beneficios de la experiencia. » Expresién oral 2 Las barreras en el proceso de comunicacién nion’, ‘dar a conocer’, ‘estar unido a’, Por eso, como se ha explicado ‘omunicarse significa segdn su ra(z latina comunicare “hacer en comu- C brevemente en el capitulo anterior, hay una gran diferencia entre ser eficaz en la comunicacién, es decir lograr que los demas comprendan un Una mensaje, y querer convertirse en un gran orador. comunicacién, efectiva debe Hay muchos libros y cintas de video que prometen convertir a personas con problemas de expresién oral en excelentes comunicadores capaces de Basarea en cautivar y convencer permanentemente a los demés. Sin embargo, esto no _/@ claridadi la es verdad, porque cualquier técnica de oratoria desprovista de un acerca- brevedad miento entre orador y pablico, ademas de ser estéril, aburre sobremanera. _y la superacién de obstaculos. La mayorfa de la gente desea ver realizados sus proyectos, transmitir y obtener informacién, alcanzar acuerdos, tomar decisiones acertadas y mejo- rar sus relaciones. Por eso, conceptos claves como claridad, brevedad y supera- iin de obstdculos constituyen los tres ejes fundamentales de este libro. Elementos necesarios para el intercambio informativo Los elementos necesarios para que se desarrolle la comunicacién, que pueden convertirse en barreras que impidan que esta se lleve a cabo, son los siguientes: © Un emsor Alguien que elabore y transmita una determinada informacién. * Un recerror Alguien que reciba, interprete y comprenda aquello que oye. ‘= Un mensiue 0 contenido informativo. + Un REFERENTE Es decir tener en cuenta que la realidad a la cual se haga referencia sea comprendida por el interlocutor. 21 Las barreras en el proceso de comunicacién * Un c60160, verbal y no verbal © Un Ameiro Que es el lugar donde se desarrolla la comunicacién. * Un canat risico ‘Que es por donde se ha de transmitir el mensaje, que puede ser visual, téctil o auditivo. Este proceso suele reflejarse en un grafico como el que sigue: La comunicacién humana EMISOR >| MENSAJE El proceso de comunicacién puede verse afectado por un gran numero de interferencias que dafian la calidad del mensaje, coDiGo Para que cada uno de estos elementos se interrelacionen satisfactoria- mente es necesatio reducir filtros o interferencias entre el emisor y el recep- tor. De hecho, entre otras muchas posibilidades, esos filtros pueden deberse a ciertos malos hébitos de comunicacién, tanto del que habla (emisor) como del que escucha (receptor), o a que los mensajes emitidos, ya sean verbales 0 no verbales, resulten ambiguos. Estas interferencias, fomentadas tanto consciente como inconscien- temente, son las que hacen que una persona termine reprochéndose su actitud, aislandose o, lo que es peor, lastimada psicol6gica y ernocional- mente. Asimismo, es habitual que la gente no se comunique con eficacia porque ‘sélo sabe usar el lenguaje indirecto y no expresa sus ideas directamente. Expresién oral Las barreras en el proceso de comunicacién En este sentido, una gran mayorfa de personas prefieren decir: «fs tarde» «Deberiamos dormir» en lugar de decir «No quiero seguir con esta discusién» acumulando asf tensién interior y causando malentendidos Mediante el uso indiscriminado del lenguaje indirecto se cree errénea- mente que es factible aplacar situaciones conflictivas o mantener a raya la inseguridad, sin darse cuenta de que los metamensajes (como los gestos 0 la expresién del rostro) que se transmiten mediante otros canales muestran la verdadera intencién. Sin duda, estos h4bitos negativos son inconvenientes que alejan a la per- sona de sus objetivos verdaderos que, en ultima instancia, son ser escucha- do, apreciado y comprendido por lo que realmente es. Cuando el lenguaje del emisor es emocional Cuando una persona transmite un mensaje diferente del que realmente desea, seguramente se ha dejado llevar por un lenguaje més emocional y menos objetivo. Por ejemplo, una pareja puede discutir durante horas a qué lugar ir de vacaciones pero, mientras sus opiniones divergentes estén fundamentadas en reptoches sobre quién lo eligié el afio anterior y lo mal que lo pasaron, no llegardn a ninguna solucién y sf tendrén muchos argumentos para des- viar el didlogo sincero, y culpar y juzgar al otro, Y lo mismo ocurre en una entrevista de trabajo donde en vez de respon- der claramente a la pregunta «2qué espera usted de este puesto de trabajo?» se dan extensas respuestas que argumentan diferentes ideas que no tienen demasiado sentido entre si (como la posibilidad de enviar a los hijos a un mejor colegio, cambiar la vivienda, etc.) A menudo, para evitar conflictos, se recurre a un lenguaje indirecto que lo nico que consigue es empeorar la situacién. B Las barreras en el proceso de comunicacién Es casi imposible no ser subjetivo al hablar. Sin embargo, siempre hay que intentar alcanzar cierta neutralidad en el mensaje para evitar una mala reaccién del interlocutor. 4 Cuando se establece un didlogo subjetivo y emocional resulta muy diffcil salir ilesos, ya que lo que sigue a una respuesta emocional es una situacin de ataque y defensa, o la dolorosa sensacién de sentirse estafado e incom- prendido, y en consecuencia, més vulnerable. En ocasiones, utilizar palabras como: considero creo quiero deseo en lugar de: deberia, y luego dar explicaciones neutrales, como: seria adecuado para mi, anima al oyente 0 a los oyentes a mostrar una mejor predisposicién. Sin embargo, no siempre este tipo de recursos es suficiente, pues para ser obje- tivos y precisos hay que evitar también las valoraciones 0 juicios personales que provoquen roces innecesarios. Controlar las propias expectativas Si las expectativas sobre c6mo debe ser una exposici6n ideal (una conver- sacién, una entrevista, una conferencia, etc.) no se ajustan a la «distancia» que hay entre el orador y el pablico, en lugar de acercar a los interlocutores, los alejard. Se escucha mal, se responde segiin ideas previas y no es posible hacer una valoraci6n rigurosa de los hechos La manera de transformar la comunicacién en una experiencia positiva consiste en estar atentos a lo que ocurre en el presente, en el aquf y el ahora, lo que implica apartar del campo de atenci6n todo lo que no sea comprender lo que el otro dice. Esto, obviamente, no significa que siem- pre se deba estar de acuerdo con la otra persona, ni que se deje de actuar de forma natural y auténtica. Se trata, pues, de mantener una actitud neu- tral y dejar que dicha actitud se refleje en aquello que se dice mediante frases como, «Aver si he comprendido bien», «Me agradaria puntualizary Expresién oral Las barreras en el proceso de comunicacién En algunos casos, cuando se establece un didlogo con alguien que osten- ta mayor poder, resulta eficaz hacer al principio algunas concesiones hasta que la persona sienta que es escuchada y tomada en serio. Tampoco se trata de hacer alarde de sumisién repitiendo continuamente: «Yo le comprendo», sino de ponerse en el lugar de la experiencia del otro, indagando discreta- mente, intentando obtener més detalles sobre lo que desea decir sin dejar que las propias opiniones cierren la puerta a otros puntos de vista. Persuadir es mejor que defenderse Cuando se estd en presencia de una persona intolerante, lo mejor es no mostrarse abiertamente en desacuerdo con ella, porque fo més probable es El que se enfade ain mas. enfrentamiento ; , directo es un En ver de ponerse a la defensiva ante la intransigencia, es recomendable graye peligro utilizar afirmaciones tales como: para la

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