I.

Anlisis del emprendimiento del Gobierno electrnico:

La incorporacin gobierno electrnico se refiere a uso de las Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin (TIC) para mejorar la informacin y los servicios ofrecidos a los ciudadanos. En
este caso la institucin tom relevancia en adquirir equipos modernos, instalar nuevo cableado
y contar con las redes sociales. No se entendi que el enfoque del gobierno electrnico aborda
aspectos mejoramiento en atencin del ciudadano a travs de servicios en lnea, plataformas de
web institucionales y transparencia de informacin, todo esto orientado a la eficiencia y eficacia.

No se defini el plan estratgico por lo que durante la ejecucin de transferencia electrnica no

existi capacitaciones a los servidores y no se optimiz el conocimiento de los funcionarios
acerca del TIC.

Asimismo, la institucin debi manejar mejor el back office y el front office, su servicio fue de
baja calidad en consecuencia el incremento de quejas.

II. Plan de accin para implementar Gobierno Electrnico

La implementacin de Gobierno electrnico para la institucin pblica no fue la
adecuada, los cambios no fueron priorizados adecuadamente, no hubo una evaluacin
previa.
Para implementar Gobierno Electrnico se debe construir un mapa de procesos, el cual
permita simplificar la operatividad de la institucin, a fin de hacerlos eficientes
facilitando el acceso de informacin a travs de las TIC.
Implementar indicadores de desempeo en los procesos
Requiere la participacin de otras entidades del estado y una articulacin
interinstitucional e institucional.

III. Propuestas de solucin alineadas a Gobierno Electrnico

Estandarizar procesos en la institucin en rea informtica que apoyen en la
simplificacin administrativa.
Desarrollo de la infraestructura tecnolgica, enfocada a una red comn del Estado.
Integrar sistemas de informacin institucional e interinstitucional. El cual permita
interactuar directamente las instituciones con el usuario, es decir los servidores son
los que conocen ms que un proveedor externo.
Desarrollar un portal para el ciudadano que garantice la participacin ciudadana, como
servicios y plataformas en lnea para el usuario.
Para evitar que los funcionarios tengan que salir en comisin de servicios a diario, ya
que pueden utilizar herramientas a travs de la red (videoconferencia mediante
Hangout).
Elevar el nivel profesional de las actividades informticas, mediante la implementacin
de actividades de desarrollo de capacidades.