PRIVADA

PRIVADA
Maestra: Magdalena Martnez
PROCESO ADMINISTRATIVO
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias
para llevar a cabo una actividad.

El proceso administrativo se define como el conjunto

de pasos o etapas sucesivas entre s, a travs de las
cuales se efecta la administracin.
PROCESO ADMINISTRATIVO
ADM INISTRACIO N

M ECANICA DINAM ICA

PLANEACIO N O RGANIZACIO N DIRECCIO N CO NTRO L

Q UE SE Q UIERE H ACER? CO M O SE VA A H ACER? VER Q UE SE HAGA CO M O SE HA

Q UE SE VA A H ACER? REALIZADO ?
 PROCESO ADMINISTRATIVO

Propsitos
Objetivos
Estrategias
FASE PLANEACIN Polticas
Programas
MECNICA O Presupuestos
Procedimientos
ESTRUCTURAL

Jerarquizacin
Divisin del Trabajo Departamentalizacin
ORGANIZACIN Descripcin de funciones
Coordinacin

Toma de decisiones
DIRECCIN Integracin
O Motivacin
FASE EJECUCIN Comunicacin
Supervisin
OPERATIVA O
Establecimiento de
DINMICA estndares
CONTROL Medicin
Correccin
Retroalimentacin
PROCESO ADMINISTRATIVO

ETAPAS DE LA PLANEACIN
PROPSITOS MISIN

INVESTIGACIN

PREMISAS INTERNAS/EXTERNAS

OBJETIVOS -MEDIBLES CUANTITATIVAMENTE

-CLAROS, PRECISOS Y ESPECFICOS
-ALCANZABLES

ESTRATEGIAS

POLTICAS

PROGRAMAS

PRESUPUESTOS

PROCEDIMIENTOS
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACION (I)
PROPOSITOS: Aspiraciones fundamentales Finalidades de tipo
cualitativo que se orientan y persiguen a travs de los objetivos
directrices que definen la razn de ser de la empresa Constituyen
la misin que la identifica
INVESTIGACION: Apoya la planeacin al brindarle, precisin,
cuantificacin flexible y certera, aplicando el mtodo cientfico en
general al explicar, describir y predecir, a travs de sus etapas el
respectivo proceso cientfico as:
Definicin del problema. (qu se desea resolver).
Obtencin de Informacin (Datos: Observacin,
experimentacin encuestas muestreo).
Determinacin de la Hiptesis (Proposicin de respuesta
ideas para solucionar el problema).
Comprobacin de Hiptesis. (Aceptacin o rechazo).
Presentacin del Informe. (Resultado para tomar decisiones).
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACION (II)

PREMISAS: Suposiciones Futuras Internas cambios al interior,

Fortalezas y Debilidades Externas al Entorno, Amenazas y
Oportunidades, de carcter poltico, legal, econmico, social,
tcnico y por otros factores.

OBJETIVOS: Resultados que se esperan obtener a propsito de los

PROPOSITOS o de la misin, son fines a lograr, con sus
caractersticas: medibles, cuantificables, claras, precisas,
ESPECIFICAS y alcanzables. Se clasifican en: Estratgicos o
Generales de toda la entidad a largo plazo. Tcticos o
departamentales a corto y mediano plazo. Operacionales o
ESPECIFICOS a niveles de seccin, a corto plazo.
Para determinar objetivos se deben hacer preguntas claves de la
Administracin: qu, Cmo, Cundo, Dnde y Por qu?
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACION (III)

ESTRATEGIAS: Cursos de accin general o alternativas de

utilizacin de recursos y esfuerzos para lograr los objetivos,
determinando alternativas, evaluando los cambios al interior, y
seleccionando alternativas

POLITICAS: Guas para orientar las acciones con criterios lgicos

en la toma de decisiones.

PROGRAMAS: Esquema que establece secuencias de actividades

para realizar los objetivos, identificando actividades, cronogramas,
interrelacionando y asignando actividades.
PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPAS DE LA PLANEACION (IV)

PRESUPUESTOS: Plan a desarrollar en trminos econmicos o

monetarios, determinando el origen y la asignacin de recursos
para lograr objetivos, en un perodo determinado.

PROCEDIMIENTOS: Secuencia para efectuar las actividades en

orden cronolgico, incluyendo el mtodo de cmo llevar a cabo las
tareas o rutinas del trabajo, expresados por escrito y en manuales,
promoviendo la eficiencia, limitando la responsabilidad, evitando
duplicidad y evalundolos permanentemente.

PLANES: Esquemas resultantes de la PLANEACION, existiendo

observaciones como Autorizacin Preparacin, Ejecucin y
Control.
ORGANIZACIN
CONCEPTO
El Establecimiento de la estructura necesaria para la
sistematizacin racional de los recursos, mediante la
determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin y
agrupacin de actividades con el fin de poder realizar y
simplificar las funciones del grupo social.
IMPORTANCIA (I)
Los fundamentos bsicos que demuestran la
importancia de la organizacin son:
Es de carcter continuo.
Es un medio a travs del cual se establece la mejor
manera de lograr los objetivos del grupo social.
Suministra los mtodos para que se puedan
desempear las actividades eficientemente, con un
mnimo de esfuerzos.
IMPORTANCIA (II)
Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades,
reduciendo los costos e incrementando la
productividad.

Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar

funciones y responsabilidades.
PRINCIPIOS (I)
Del Objetivo: Todas y cada una de las actividades
establecidas en la organizacin deben relacionarse con
los objetivos y propsitos de la empresa.
Especializacin: El trabajo de una persona debe
limitarse, hasta donde sea posible, a la ejecucin de una
sola actividad.
Jerarqua: Es necesario establecer centros de autoridad
de los que emane la comunicacin necesaria para lograr
planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad
fluyan en una lnea clara e ininterrumpida, desde el ms
alto ejecutivo hasta el nivel ms bajo.
PRINCIPIOS (II)
Paridad de Autoridad y Responsabilidad: A cada
grado de responsabilidad conferido, debe corresponder
el grado de autoridad necesario para cumplir dicha
responsabilidad.

Unidad de Mando: Este principio establece que al

determinar un centro de autoridad y decisin para cada
funcin, debe asignarse un slo jefe, y que los
subordinados no debern reportar a ms de un superior,
pues el hecho de que un empleado reciba rdenes de
dos o ms jefes slo ocasionar fugas de
responsabilidad, confusin e ineficiencia.
PRINCIPIOS (III)
Difusin: Para maximizar las ventajas de la
organizacin, las obligaciones de cada puesto que
cubren responsabilidad y autoridad, deben publicarse y
ponerse, por escrito, a disposicin de todos aquellos
miembros de la empresa que tengan relacin con las
mismas.

Amplitud o Tramo de Control: Hay un lmite en

cuanto al nmero de subordinados que deben reportar
a un ejecutivo, de tal manera que ste pueda realizar
todas las funciones eficientemente.
PRINCIPIOS (IV)
De la coordinacin: Las unidades de la organizacin
siempre debern mantenerse en equilibrio.
La estructura organizacional debe propiciar la armona y la
adecuada sincronizacin de los recursos que integran la
empresa, para cumplir con los objetivos generales. Todas las
funciones deben apoyarse completamente y combinarse, a
fin de lograr un objetivo comn; en esta forma, la
organizacin funcionar como un sistema armnico en el que
todas sus partes actuarn oportuna y eficazmente, sin ningn
antagonismo.
Continuidad: Una vez que se ha establecido, la estructura
organizacional requiere mantenerse, mejorarse y ajustarse a
las condiciones del medio ambiente.
TIPOLOGIA DE LA ORGANIZACION
Se refiere a los distintos tipos, sistemas o
modelos de estructuras organizacionales que se
pueden implantar en un organismo social; las
ms usuales son:
Lineal o militar
Funcional o de Taylor
Lineo Funcional
Estaf
Por comits
ORGANIZACIN LINEAL O MILITAR (I)
Se caracteriza porque la
actividad decisional se A
concentra en una sola persona u
Director General R
e
t s
quien toma las decisiones y o p
tiene la responsabilidad bsica r Jefe de Departamento o
i n
del mando. d s
Se le conoce como a a
d Mdico b
organizacin lineal o militar i
porque, se utiliza en l
i
instituciones militares, siendo d
aconsejable tambin su a
d
aplicacin en pequeas
empresas.
ORGANIZACIN LINEAL O MILITAR (II)

VENTAJAS DESVENTAJAS
Mayor Facilidad en la toma Es rgida e inflexible
de decisiones y en la La organizacin depende
ejecucin de las mismas de hombres clave, lo que
No hay conflictos de origina trastornos.
autoridad ni fugas de No fomenta la
responsabilidad. especializacin.
Es claro y sencillo Los ejecutivos estn
Util en pequeas empresas saturados de trabajo, lo que
La disciplina es fcil de ocasiona que no se
mantener. dediquen a labores
directivas sino de
operacin simplemente.
ORGANIZACIN FUNCIONAL O DE TAYLOR
(I)
La organizacin funcional consiste en dividir el trabajo y establecer
la especializacin de manera que cada hombre, desde el gerente
hasta el obrero, ejecuten el menor nmero posible de funciones.

Abastecimiento
Horario de
de
Citas
Medicamentos

Auditora
Historia Clnica
Mdica
Medicos

Protocolos de Capacitacin
atencin Constante

Firma y Sello Mantenimiento

del Mdico del Consultorio
ORGANIZACIN FUNCIONAL O DE TAYLOR (II)
VENTAJAS
Mayor Especializacin
Se obtiene la ms alta
eficiencia de cada persona.
La divisin del trabajo es
planeada y no incidental.
El trabajo manual se separa
del trabajo intelectual.
Disminuye la presin sobre
un solo jefe por el nmero
de especialistas con que
cuenta la organizacin.
DESVENTAJAS
Dificultad de localizar y
fijar la responsabilidad, lo
que afecta seriamente la
disciplina y moral de los
trabajadores por
contradiccin aparente o
real de las rdenes.
Se viola el principio de la
unidad de mando, lo que
origina confusin y
conflictos.
La no clara definicin de la
autoridad da lugar a
rozamientos entre los jefes.
ORGANIZACIN LINEO - FUNCIONAL

En sta se combinan los dos tipos de organizacin antes vistos,

aprovechando las ventajas y evitando las desventajas inherentes a
cada una, ya que conserva.
De la organizacin lineal o militar, la autoridad y responsabilidad que
se tramite a travs de un solo jefe para cada funcin en especial.
De la funcional, la especializacin de cada actividad en una funcin.

Director General

Jefe de Medicina Jefe de Enfermera Jefe de Odontologa Jefe de Servicios de Diagnstico

Medicina Externa Medicina Interna Pediatra

ORGANIZACIN ESTAF (I)
Surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de
la tecnologa, lo que origina la necesidad de contar con ayuda en el
manejo de detalles, y de contar con especialistas capaces de
proporcionar informacin experta y de asesora a los
departamentos de lnea.

Director General Asesor Jurdico

Director de Consultor del

Departamento Director

Superintendente

Jefe de Medicina

Mdico
ORGANIZACIN ESTAF (II)
VENTAJAS
Logra que los conocimientos
expertos influyan sobre la
manera de resolver los
problemas de direccin.
Hace posible el principio de la
responsabilidad y la autoridad
indivisible, y al mismo tiempo
permite la especializacin del
estaf.
DESVENTAJAS
Si los deberes y
responsabilidades de la
asesora no se delimitan
claramente por medio de
cuadros y manuales, puede
producirse una confusin
considerable en toda la
organizacin.
Puede ser ineficaz por falta de
autoridad para realizar sus
funciones, o por falta de un
respaldo inteligente en la
aplicacin de sus
recomendaciones.
Pueden existir rozamientos
con los departamentos de la
organizacin lineal.
ORGANIZACIN POR COMITES (I)
Este tipo de organizacin consiste en asignar los diversos asuntos
administrativos a un cuerpo de personas que se renen y se
comprometen para discutir y decidir en comn los problemas que
se les encomiendan.

Director General

Comit de Medicina Comit de Auditora Mdica

Medicina Enfermera Odontologa Servicios de Diagnstico

ORGANIZACIN POR COMITES (II)
CLASIFICACION
Directivo: Representa a los accionistas
de una empresa que se encargan de
deliberar y resolver los asuntos que
surgen de la misma.
Ejecutivo:Es nombrado por el comit
directivo, para que se ejecuten los
acuerdos que ellos toman.
De vigilancia: Personal de confianza
que se encarga de inspeccionar las
labores de los empleados de la empresa.
Consultivo: Integrado por especialistas,
que por sus conocimientos o estudios,
emiten dictmenes sobre asuntos que
les son consultados.
ORGANIZACIN POR COMITES (III)
VENTAJAS
Las soluciones son ms
objetivas, ya que representan
la conjuncin de varios
criterios.
Se comparte la
responsabilidad entre todos
los que integran el comit, no
recayendo aquella sobre una
sola persona.
Permite que las ideas se
fundamenten y se critiquen.
Se aprovechan al mximo los
conocimientos especializados.
DESVENTAJAS
Las decisiones son lentas, ya
que les deliberaciones son
tardas.
Una vez constituido un
comit, es difcil disolverlo.
En ocasiones, los gerentes se
desligan de su
responsabilidad y se valen del
comit para que se haga
responsable de sus propias
actuaciones.
TECNICAS DE ORGANIZACION
Son las herramientas
necesarias para llevar a
cabo una organizacin
racional, son
indispensables durante el
proceso de organizacin y
aplicables de acuerdo con
las necesidades de cada
grupo social. Las
principales son:
Organigramas
Manuales
ORGANIGRAMAS

Por su Estructurales: Muestran slo la

Objeto estructura administrativa de la empresa.
Funcionales: Indican en el cuerpo de la
Grfica, adems de las unidades y sus
relaciones, las principales funciones de
los departamentos.
Especiales: Se destaca alguna
caracterstica.
Organigramas Por su Generales: Presentan toda la
Area organizacin; se llaman tambin cartas
maestras.
Departamentales: Representan la
organizacin de un departamento o
seccin.
Por su Esquemticos: Contienen slo los
Contenido rganos principales, se elaboran para el
pblico, no contienen detalles.
Analticos: Ms detallados y tcnicos
ORGANIGRAMA VERTICAL
En la que los niveles jerrquicos quedan determinados de arriba
hacia abajo.

Director General

Subdirector

Medicina Enfermera Odontologa Servicios de Diagnstico

ORGANIGRAMA HORIZONTAL
Losnivelesjerrquicosserepresentandeizquierdaaderecha.

Medicina

Enfermera
Director
General
Odontologa

Servicios de
Diagnstico
ORGANIGRAMA CIRCULAR
Dondelosnivelesjerrquicosquedandeterminadosdeformacircular.
MANUALES (I)
Son documentos detallados que contienen en
forma ordenada y sistemtica, informacin
acerca de la organizacin de la empresa. Los
manuales, de acuerdo con su contenido, pueden
ser:
De Procedimientos.
De Polticas
De Funciones Departamentales, Por unidades, etc.
De Funciones Individuales.
De tcnicas y de Produccin.
MANUALES (II)
Son de gran utilidad ya que:
Uniforman y controlar el cumplimiento de las funciones de la
empresa.
Delimitan actividades, responsabilidades y funciones.
Aumentan la eficiencia de los empleados, ya que indican lo que se
debe hacer y cmo se debe hacer.
Son una fuente de informacin, pues muestran la organizacin de
la empresa.
Ayudan a la coordinacin y evitan la duplicidad y las fugas de
responsabilidad.
Son una base para el mejoramiento de sistemas.
Reducen costos al incrementar la eficiencia.
MANUALES (III)
FORMATO E INDICE DE LOS MANUALES:
El contenido debe dividirse de acuerdo con una
clasificacin primaria de temas.
Indice
Objetivos y antecedentes del Manual
Cada seccin debe llevar la fecha en que se termine o corrija, se
emita y quede vigente.
Nombre de las personas que intervinieron en la elaboracin del
Manual.
Debe llevar instrucciones para hacerlo ms comprensible.
Redaccin clara, concisa y ordenada.
Complementarse con grficas.
DIRECCION
CONCEPTO
La ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante la gua de los esfuerzos del
grupo social a travs de la motivacin, comunicacin y
la supervisin.
PRINCIPIOS (I)
De la armona del Objeto o Coordinacin de Intereses. La
direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de
los objetivos generales de la empresa.
Impersonalidad de Mando. La autoridad y su ejercicio (el
mando), surgen como una necesidad de la organizacin para
obtener ciertos resultados; por esto, tanto los subordinados
como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que
emana de los dirigentes surge como un requerimiento para
lograr los objetivos, y no de su voluntad personal o arbitrio.
De la supervisin directa. Se refiere al apoyo y comunicacin
que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante
la ejecucin de los planes, de tal manera que stos se realicen
con mayor facilidad.
PRINCIPIOS (II)
De la jerarqua. Postula la importancia de respetar los canales de
comunicacin establecidos por la organizacin formal, de tal
manera que al emitirse una orden sea transmitida a travs de los
niveles jerrquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos,
fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los
supervisores inmediatos, as como prdidas de tiempo.
De la resolucin del Conflicto. Indica la necesidad de resolver
los problemas que surjan durante la gestin administrativa, a partir
del momento que aparezcan.
Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema u
obstculo que se antepone al logro de las metas de la organizacin,
pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones para el
mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y
emprender diversas alternativas.
ETAPAS DE LA DIRECCION

Direccin

Toma de
Supervisin
Decisiones

Comunicacin Integracin

Motivacin
TOMA DE DECISONES (I)
Al tomar decisiones es necesario:
Definir el Problema: Para tomar una decisin es bsico
definir perfectamente cul es el problema que hay que
resolver y no confundirlo con los colaterales.
Analizar el Problema: Una vez determinado el problema es
necesario desglosar sus componentes, as como los
componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de solucin.
Evaluar Alternativas: Consiste en determinar el mayor
nmero posible de alternativas de solucin, estudiar las
ventajas y desventajas que implican, as como la factibilidad
de su implementacin, y recursos necesarios para llevarlas a
cabo de acuerdo con el marco especfico de la organizacin.
TOMA DE DECISIONES (II)
Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las
diversas alternativas, elegir la ms idnea para las
necesidades del sistema, y la que reditue mximos
beneficios; seleccionar, adems, dos o tres ms para
contar con estrategias laterales para casos fortuitos.
Aplicar la decisin: Consiste en poner en prctica la
decisin elegida, por lo que se debe contar con un plan
para el desarrollo de la misma. Dicho plan
comprender: los recursos, los procedimientos y los
programas necesarios para la implantacin de ka
decisin.
INTEGRACION
Comprende la funcin a travs de la cual el administrador elige y se
allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes. Comprende
recursos materiales as como humanos; estos ltimos son los ms
importantes para la ejecucin.
Etapas.
Reclutamiento. Obtencin de los candidatos para ocupar puestos
de la empresa.
Seleccin. Mediante la utilizacin de ciertas tcnicas, elegir entre
los diversos candidatos al ms idneo para el puesto.
Introduccin o induccin. Articular o armonizar adecuadamente
al nuevo elemento con los objetivos de la empresa.
Capacitacin o desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e
incremento de las capacidades del personal, para lograr su mxima
eficiencia.
MOTIVACION
La motivacin es la labor ms importante de la
direccin, a la vez que la ms compleja, pues a travs de
ella se logra la ejecucin del trabajo tendiente a la
obtencin de los objetivos, de acuerdo con los
estndares o patrones esperados. Mltiples son las
teoras que existen en relacin con la motivacin, pero
se pueden agrupar en dos tendencias:
Teoras de Contenido
Jerarqua de las necesidades, de Maslow
Teora de la Motivacin e higiene , de Herzberg.
Motivacin de Grupo
Teoras de aprendizaje o del enfoque externo.
COMUNICACION
La comunicacin puede ser definida como el proceso a
travs del cual se transmite y recibe informacin de un
grupo social.

De tal manera vista, la comunicacin en una empresa

comprende mltiples interacciones que abarcan desee
conversaciones telefnicas informales hasta los
sistemas de informacin ms complicados. Su
importancia es tal, que algunos autores sostienen que es
casi imposible determinar todos los canales que
transmiten y reciben informacin en una organizacin
SUPERVISION
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que
las actividades se realicen adecuadamente.
El liderazgo o supervisin, es de gran importancia para la
empresa, ya que mediante l imprime la dinmica necesaria a
los recursos humanos, para que logran los objetivos.
En esta funcin confluyen todas las etapas de direccin
anteriormente estudiadas, y su importancia radica en que una
supervisin efectiva depender:
Laproductividaddelpersonalparalograrobjetivos
Laobservanciadelacomunicacin
Larelacinentrejefe subordinado
Lacorreccindeerrores.
Laobservanciadelamotivacinydelmarcoformaldedisciplina
CONTROL
CONCEPTO:
Es la funcin del proceso administrativo,
mediante la cual se avala, mide o supervisa la
ejecucin de los planes para detectar y regular
desviaciones con el fin de establecer las
medidas correctivas necesarias conforme a los
objetivos de la empresa en condiciones de
eficiencia y eficacia.
CONTROL
De lo anterior se desprende:
Relacin con lo planteado: El Control siempre existe para
verificar el logro de los objetivos establecidos en la
PLANEACIN.
Medicin: Para controlar es imprescindible medir y
cuantificar los resultados.
Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al
control es la de descubrir las diferencias que se presentan
entre la ejecucin y la PLANEACIN.
Establecer medidas correctivas: Mediante
retroalimentacin, el control prevee y corrige los errores,
de manera que se hagan los ajustes en los planes
ELEMENTOS
Relacin con lo
planeado
Medicin
Deteccin de
Desviaciones
Establecimiento de
medidas correctivas
IMPORTANCIA
El control es importante para el proceso administrativo
por cuanto:
Establece medidas de correccin.
Se aplica a todos los recursos de la empresa.
Determina y analiza rpidamente sobre las causas que originan
desviaciones.
Localiza a los sectores responsables de la administracin, desde
el momento en que se establecen medidas correctivas.
Informa sobre el desempeo de ejecucin de los planes.
Reduce costos y se ahorra tiempo al evitar errores.
Se incrementala productividad en la empresa.
PRINCIPIOS BASICOS
Equilibrio: Al delegar autoridad se han de establecer mecanismos
suficientes para verificar que se est cumpliendo con la
responsabilidad conferida y que la autoridad delegada est siendo
debidamente ejercida.
Los objetivos: El control debe estar en funcin de los objetivos.
Oportunidad: El control debe ser oportuno, aplicarse con
anterioridad al error, de forma que se puedan tomar medidas
correctivas sin anticipacin.
Las desviaciones: Deben ser analizadas detalladamente las causas
y situaciones futuras de las desviaciones para evitarlas.
De excepcin: Se debe aplicar principalmente en actividades
representativas a fin de reducir los costos y tiempo.
De la funcin controlada: La funcin controladora debe ser
separada de la funcin controlada. Esto es, adecuada segregacin
de funciones para evitar actos fraudulentos.
 ETAPAS DEL CONTROL
ESTABLECIMIENTO MEDICINDE
DEESTNDARES RESULTADOS

CONTROL

RETROALIMENTACION CORRECCIN
ESTABLECIMIENTO DE
ESTANDARES
Son unidades de medida que sirven como modelo,
gua o patrn con base en la cual se efecta el
control. Hay tres tipos de estndares en cuanto al
mtodo: estndares estadsticos, estndares fijados
por apreciacin y los estndares tcnicamente
elaborados. Los hay cuantitativos y cualitativos.
Los estndares cuantitativos son fsicos, de costo,
de capital, de ingreso, de programas; los
cualitativos son de evaluacin de la actuacin,
curvas de comportamiento, perfiles.
MEDICION DE RESULTADOS
Los estndares sirven para establecer unidades
de medida definidas segn el problema
presente. Es de utilidad en los sistemas de
informacin, pues la efectividad del control
depende en buena parte de la informacin
recibida cuyas caractersticas (confiable, fluida,
consistente, vlida), deben ser importantes.

Una vez efectuada la medicin, se comparan los

resultados obtenidos con los estndares
preestablecidos, determinndose as las
desviaciones.
CORRECCION
Es funcin del personal ejecutivo, desarrollar la accin
correctora con base en el anlisis de las causas que
ocasionaron las desviaciones. Es un proceso de
retroalimentacin entre el control y la planeacin lo
que permite aumentar la calidad en la accin
correctora.
RETROALIMENTACION
Es importante en el proceso de control, ya que a travs
de la retroalimentacin, la informacin obtenida se
ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo.
Para ello es necesario, que el sistema de informacin
sea funcional y eficiente, pues de esta manera se
retroalimenta ms rpidamente el proceso de control
planeacin.
 INFORMES INFORMES-
MEDIDAS
PROYECTADOS REALES/EJECUTADOS
PLAN DE DESARROLLO PLAN DE DESARROLLO
ESTADOS CUMPLIDO
FINANCIEROS (BAL ESTADOS
GENERAL, PyG) FINANCIEROS (BAL
NDICES/RAZONES/ GENERAL, PyG) E I C C
INDICADORES NDICES/RAZONES/
TABLEROS DE MANDO INDICADORES S N O A
TABLEROS DE MANDO T V M U
U E P S
D S A A
I T R S
A I A /
R G E
O
R
/ A / F

VS A R P E
N R C
A O T
L B O
I A S
LANEACIN JECUCIN ARIACIN Z R
A
R

MODIFICAR
TOMAR DECISIONES CONCLUSIONES
CAMBIAR
CAMBIAR LA PLANEACIN Y RECOMENDACIN
MODERNIZAR
SU INFORMACIN INFORMES DE EJECUCIN
RETROALIMENTAR
CARACTERISTICAS
Refleja la naturaleza de
la estructura
organizacional.
Oportunidad
Accesibilidad
Ubicacin Estratgica.
FACTORES
Elcontrolcomprendecuatrofactoresqueson:
Cantidad
Tiempo
Costo
Calidad.
CLASES
ControldeProduccin.
ControldeCalidad.
ControldeMercados
ControlFinanciero
ControlPresupuestal
ControlContable
ControlderecursosHumanos
 Contabilidad
Evaluacin Financiera
o AUDITORA Administrativa/
Sistemas Presupuestos
de Reportes, informes
informacin Formas
Archivos ( memorias, expedientes, etc. )
TCNICAS Computarizados
DE Mecanizados
CONTROLES

Proceso,
procedimientos, Gantt,
etc.
Grficas
Procedimientos,
Diagramas
hombre-mquina, mano
derecha, mano
izquierda, etc.
 Estudio de Tiempos y movimientos,
Mtodos estndares, etc.

Redes Camino Crtico

TCNICAS PERT
DE Mtodos Modelos matemticos
CONTROLES Cuantitativos Investigaciones de operaciones
Estadsticas
Clculos probaliblsticos
Programacin dinmica

Control Interno,
Programas
ADMINISTRACION ESTRATEGICA

La administracin estratgica es el proceso administrativo que

entraa que la organizacin prepare planes estratgicos
y despus acte de acuerdo a ellos.

Administrar estratgicamente implica que la estrategia gue

todos los procesos administrativos, e incluso la estructura
de la institucin.