ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

EVALUACIN DE 360

La evaluacin de 306 es una herramienta para el desarrollo de los recursos humanos. Su

utilizacin no se ha generalizado porque, ponerla en prctica, implica un fuerte
compromiso tanto de la empresa como del personal que la integra, donde ambos deben
reconocer el verdadero valor de las personas.
La herramienta 360 propone la autoevaluacin, donde muchas personas se
sobrecalifican y otras son implacables consigo mismas. En ambas ocasiones ninguno
asigna el puntaje correcto. Por ello, analizar la mirada de los pares y subordinados puede
ser de gran ayuda para analizar su propia visin.
Para lo anterior se implementa un esquema sofisticado que permite que un trabajador sea
evaluado por todo su entorno: jefes, pares y subordinados. Adicional, puede incluir otras
personas como proveedores o clientes. Se pretende que, mientras mayor sea el nmero
de evaluadores, mayor ser el grado de fiabilidad del sistema.

Persona
evaluada

Clientes
Subordinados
Externos

Persona
evaluada

Pares,
colaboradores
Proveedores
o clientes
internos

Jefatura
directa

La evaluacin de 360 o 360 feedback es la forma ms novedosa de desarrollar la

valoracin del desempeo, ya que procura la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de las personas, no slo del jefe sino de todos aquellos que reciben los
servicios de la persona, tanto internos como externos.
.
 ESCUELA DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

1. Implementacin

El camino que debe seguirse en un proceso de evaluacin de 360 es el siguiente:

- Definicin de las competencas tanto cardinales como especficas crticas de la
organizacin y/o del puesto segn corresponda
- Diseo de la herramienta soporte del proceso, es decir un cuestionario o
formulario de evaluacin.
- Eleccin de las personas que van a intervenir como evaluadores. Es importante
recordar que la evaluacin es annima y debe basarse en comportamientos
observables.
- Lanzamiento del proceso
- Relevamiento y procesamiento de los datos, la cual debe realizarse por una
persona externa para preservan la confidencialidad.
- Comunicacin a las interesados de los resultados.
- Entrega de informa a la persona evaluada y retroalimentacin.
- Elaborar planes de crecimiento para cada evaluado, mediante procesos de mejora
que permitan desarrollar las oportunidades detectadas en la retroalimentacin.

2. Ventajas y Desventajas:

- Ofrece un punto de vista ms amplio (no tan slo de una, que en

ocasiones podra pensarse est manchada con prejuicios, favoritismos
o malas intenciones), por lo cual logra mayor aceptacin evaluado.
- La evaluacin de desempeo adquiere mayor grado de confiabilidad y
Ventajas
credibilidad al implicar un mayor nmero de involucrados y basarse en
la medicin de conductas (competencias) observables.
- Otorga la oportunidad de mantener confidencial la evaluacin realizada
por parte de la jefatura o su exposicin en base a las preferencias de
este ltimo (cada empresa debe decidir el criterio a utilizar).
- Requiere mayor inversin de tiempo y esfuerzo en su confeccin,
aplicacin y revisin por parte del personal encargado.
- Implica un gasto adicional para la empresa al requerir de un
Desventajas
especialista externo (consulto) para su correcta aplicacin.
- Mayor complejidad y, por lo tanto, entrenamiento del personal
evaluador.
- Recibir retroalimentacin de todas las fuentes puede ser abrumador.

3. Cargos para los cuales aplica favorablemente

Es aplicable para cargos gerenciales, directivos, jefaturas, coordinadores de un equipo e
incluso profesionales sin personal a cargo.