PROYECTO SPEED SOLUTIONS

ARRIETA CARDENAS ANDREA CAROLINA

AVILA SOTELO EDUARD ANDREY

GARAY CLAUDIA VIVIANA

CHARRY RODRIGUEZ ANGIE CAROLINA

CENTRO DE APRENDIZAJE SENA

GESTIN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

COMPETENCIA EN COBRANZA

BOGOTA D.C

2014
 PROYECTO SPEED SOLUTIONS

ARRIETA CARDENAS ANDREA CAROLINA

AVILA SOTELO EDUARD ANDREY

CHARRY RODRIGUEZ ANGIE CAROLINA

GARAY VARGAS CLAUDIA VIVIANA

INFORME GERENCIAL

FAIZA RUIZ

INSTRUCTORA SENA

CENTRO DE APRENDIZAJE SENA

GESTIN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

COMPETENCIA EN COBRANZA

BOGOTA D.C

2014
CONTENIDO
 INTRODUCCIN

Debido a la oportunidad que nos brinda el SENA de ser tcnicos en Gestin Comercial y
Telemercade en Contact Center este proyecto tiene como finalidad adquirir
conocimientos frente a los temas estratgicos de call center.

Como el de desarrollar una campaa, en este caso de divulgacin por el cual hemos
decidido dar a conocer el servicio preventivo que brinda nuestro cliente interno
TCNICOS DE SERVICIO CO.

Tenemos en cuenta que para ser profesionales en contact center debemos brindar
soluciones de informacin y telemercade a nuestros clientes dndoles respuestas
atraves de un centro de contactos soportada en la herramienta informtica de CRM,
software especfico a la medida de la campaa utilizando equipos y herramientas del
laboratorio de contact center y as desarrollar habilidades para negociar en lnea los
productos y servicios por dichos medios electrnicos.

Este informe muestra informacin especfica de datos y estadsticas en el cual se obtiene

un resultado de manera clara y concisa.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para nuestra investigacin se dice en un refrn popular reza que prevenir es mejor que lamentar. Por ello,
incentivar la cultura de cuidar y mantener adecuadamente nuestras pertenencias -y entre ellas los electrodomsticos-
resulta muy importante y sobre todo inteligente para preservar los objetos de nuestro hogar. Una limpieza adecuada de la
lavadora alargar su vida til y ahorrar dinero y dolor de cabeza a la familia 1

Por ello es importante implementar estrategias de divulgacin que promuevan el mantenimiento

preventivo en lavadoras.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Teniendo en cuenta los estudios realizados en nuestra investigacin nuestro proyecto se

enfoca en:

Cmo contribuir en la prevencin de daos causados por la falta de mantenimiento a la

lavadora?

11
Redaccin Mabe recomienda mantenimiento preventivo a la lavadora.
 JUSTIFICACIN

Nosotros somos aprendices del centro de formacin de aprendizaje SENA en la sede de

Fontibn por el cual nos encontramos estudiando el Tcnico en Gestin Comercial y
Telemercade en Contact Center, en una de las competencias se requiere el desarrollo
de una campaa en este caso elegimos la de divulgacin ya que nos llam la atencin.

Nuestro proyecto lo iniciamos en busca de un cliente interno para divulgar producto y/o
servicio. En el que el seor Eliseo Ariza Gerente de TCNICOS DE SERVICIO CO a
decidi colaborarnos y nos a dicho que el enfoque para esta campaa son las amas de
casa y terceros.

As mismo queremos mostrarles la importancia de un mantenimiento preventivo para la

lavadora ya que esto le da una mayor durabilidad al electrodomstico y un ahorro de
dinero til.
 OBJETIVOS

GENERAL

Dar a conocer el servicio de mantenimiento preventivo que presta la empresa TCNICOS

DE SERVCIO CO y contribuir en la durabilidad de lavadoras atreves de nuestra campaa
de divulgacin.

ESPECIFICOS

Aumentar el nivel de clientes y la rentabilidad de nuestro cliente interno.

 MARCO REFERENCIAL

Dando cumplimiento a los estatutos requeridos por la empresa y conformidad con

las normas legales vigentes del presente ao, la campaa de divulgacin obtuvo el
siguiente resultado de 1 contacto efectivo debido a:

1. La empresa TCNICOS DE SERVICO CO hace entrega de:

Una base de datos de 100 contactos, en el que se requeran 5000 por ello nosotros
hemos decidido tomar 4940 nmeros del directorio telefnico de Movistar para un total de
5040 registros.

En el que se hace un dimensionamiento entre 21 asesores por el cual cada asesor tena
que gestionar 240 registros, 48 diarios y 16 por hora.

2. Cobertura de contactos Bogot D.C

3. Se tienen en cuenta las siguientes tipificaciones:

TIPIFICACIONES DEFINICIONES
Contacto efectivo cuando contesta la persona y se le brinda
informacin
Contacto no efectivo cuando el cliente contesta la llamada pero
no est interesado en la informacin
Ilocalizable Cuando el cliente cambia de domicilio o
contesta un menor de edad
Programar llamada Es cuando la persona no est disponible o
no esta en su domicilio
Buzn de voz Se utiliza cuando la llamada es redirigida a
una maquina contestadora
Numero errado Es cuando el nmero no existe o est fuera
de servicio
Cliente fallecido Es cuando un familiar o tercero afirma que
el cliente falleci
Agendamiento Es cuando el cliente est interesado en el
servicio de mantenimiento de lavadora