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Lecturas-Módulo 4 PDF
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El auditorio
Las presentaciones en pblico son situaciones de comunicacin donde intervienen
diferentes participantes, como el emisor y el receptor que se comunican a travs de un
cdigo establecido: el lingstico, el gestual y el social y a travs de un canal por medio
del cual se transmite la informacin; el objetivo es transmitir un mensaje. Tal
comunicacin transcurre en un contexto, que es un tiempo y lugar determinado.
(Imagen 1)
CONTEXTO
CANAL
CDIGO
FEEDBACK
1
ANDER-EGG, Ezequiel; AGUILAR, Mara Jos. Para aprender a hablar en pblico. Ed. Lumen. Buenos Aires, 2006.
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En todas las situaciones de comunicacin debemos tener en cuenta al pblico que nos
escucha, para transmitirle y hacerle llegar el mensaje. Sintonizar con el pblico, vibrar
en la misma longitud de onda, es un objetivo obligado y a veces difcil, que debe
imponerse a s mismo quien aspire a comunicar eficazmente sus ideas, sus planes o
sentimientos 2.
Hay muchos aspectos a tener en cuenta sobre nuestro pblico al componer nuestro
mensaje. Pensemos que si le hablamos a nios de un jardn de infantes, lo haremos
con un ritmo determinado, una tonalidad en la voz, usaremos determinadas palabras y
los movimientos corporales sern lentos y amplios. Distinto sera si le hablamos a
estudiantes universitarios; tampoco es lo mismo dirigirnos a estudiantes de primer ao
que de quinto o si le hablamos a alumnos de Qumica o de Abogaca. El orador debe
tener en cuenta, de manera muy especial, al pblico al que debe dirigirse. Un mismo
discurso, sobre un mismo tema, con un mismo conferenciante, puede o, mejor dicho,
debe ser pronunciado de maneras diferentes segn sea el pblico al que va
destinado3.
En este Mdulo, veremos la tipologa de pblicos, los objetivos del orador, el estilo de
la intervencin y el tipo lenguaje.
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la capacidad de interactuar; de preguntar o debatir; en la necesidad o no de utilizar
micrfono o en los posibles medios de apoyo como pizarra o proyectores.
Por otra parte, es necesario lograr identificacin con el auditorio y para saber su
desempeo como orador, debe mirarlo, tal como dice Di Bartolo el auditorio es un
espejo del orador y eso se manifiesta en los sucesivos estados de nimo, minuto tras
minuto. Si usted quiere saber cmo se est desempeando, simplemente observe a su
auditorio.4
Convencimientos religiosos
Convencimientos polticos
Nivel cultural general
Dominio lingstico
Constitucin fsica
Constitucin psquica
Carcter general
Capacidad de memorizacin
4
Ibdem
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Propsitos del orador
Un discurso siempre tiene un objetivo, aunque a veces sea inconsciente para quien lo
est emitiendo. Por ejemplo, cuando se juntan un grupo de chicas o de chicos a hablar
de lo que hicieron el da anterior cuando salieron, el objetivo es contar hazaas y
divertirse. Cuando una persona va a una entrevista de trabajo su objetivo es
convencer de qu su capacidad es la mejor para el puesto que se postula; cuando un
progenitor reprende a su hijo por alguna inconducta, tiene por objetivo hacer saber al
menor que eso no se hace y que est enojado. Cada discurso tiene un objetivo
aunque muchas veces seamos inconscientes de ello.
Sin embargo, cuando una persona habla profesionalmente tiene que tener claro cul
es su objetivo al hablar y poner todos sus recursos para que se logre. Antes de
enfrentarse al pblico se debe tener claro cul es la intencin, existen una serie de
propsitos aunque los mismos no siempre se encuentran en estado puro, siguiendo la
descripcin de Eugenio Luis Henry, en Para aprender a hablar en pblico se
mencionarn los ms aceptados:
Convencer
No significa despojar a la gente de sus ideas o conocimientos, sino complementarlos,
reforzarlos o consolidarlos. El desafo es persuadir al auditorio de que tome la decisin
o emprenda la accin.
Informar
Presentar informacin para el esclarecimiento o instruccin del auditorio a fin de que
haga algo. Implica dar a conocer hechos o datos sin ser alterados por prejuicios o
sentimientos personales que le ayuden a incrementar su acervo cultural y su calidad
de vida.
Motivar
Cuando un auditorio necesita cambiar su opinin o realizar alguna accin a la que no
est predispuesto, el propsito de la presentacin es motivarlo, va de la mano con el
de convencer. Es el ms difcil de conseguir, ya que implica no slo un cambio de
actitud ante una idea o concepto, sino adems, su correspondiente ejecucin.
Entretener
Ya es absolutamente caduco el sistema de enseanza basado exclusivamente en el
dictado de informacin sin estar acompaado de recursos para que el auditorio "la
pase bien". Es cierto que no todos los oradores tienen carisma de showman. Pero
tambin es cierto que si no se apela a algn efectismo (juegos, ancdotas,
adivinanzas, etc.), es muy probable que la atencin y comprensin disminuyan. Toda
presentacin debera ser entretenida. Para que el auditorio est en un marco
favorable, de mente abierta para ser convencido, ilustrado o motivado, necesita estar
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entretenido. En el sentido ms amplio, entretener a un auditorio es hacerlo feliz de
haber asistido y contento de que usted haya sido el presentador.
Estilo de la intervencin
formal o informal
seria o desenfadado
sobria o entusiasta
cercana o distante
rigurosa o generalista
monlogo o participativa
con apoyo visual o sin apoyo visual
Lenguaje
Lo primero que uno debe procurar cuando habla en pblico es ser entendido, es
necesario emplear un lenguaje apropiado, segn el pblico al que se dirige. Por ello,
es importante saber con anticipacin el tipo de pblico que se espera que asista al
acto.
Deben utilizarse trminos y expresiones que todo el pblico pueda entender, los
trminos tcnicos se usarn slo si la audiencia conoce su significado. Si se manejan
abreviaturas o acrnimos hay que estar seguro de que el pblico sabe lo que
significan, si no habr que explicarlos.
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Deben utilizarse trminos y
expresiones que todo el pblico
pueda entender, los trminos
tcnicos se usarn solo si la
audiencia conoce su significado.
La regla que debe presidir todo discurso es la de la sencillez; mientras que en un texto
escrito el lector puede volver sobre un prrafo que no haya entendido, en un discurso
no existe tal posibilidad, por lo que hay que facilitarle a la audiencia su comprensin. El
lenguaje debe ser preciso y directo, con frases sencillas y cortas, utilizando tiempos
verbales simples.
LECTURA N 2
El pblico o auditorio
Jean-Jacques Rousseau
Ander Egg en su libro Cmo aprender a hablar en pblico afirma que para saber lo
que voy a decir y cmo he de decirlo, he de saber a quin se lo voy a decir.
A continuacin se expresan las ideas del autor acerca del pblico o auditorio.
Si bien este texto tiene como propsito central mostrar la necesidad de conocer al
pblico al que se va a hablar y sintonizar con l, queremos advertir que, an cuando
se tomen todos estos recaudos, nunca se sabe cmo va a reaccionar un auditorio. Y
eso pone una incgnita en el nimo de quien tiene que hablar.
Esta realidad (importancia del pblico o auditorio) es un aspecto sustancial que hasta
hace poco no haba sido considerado como algo relevante. El conferenciante u orador
era tenido como el eje y figura central, prcticamente nica, como una especie de
vedette, mientras que el auditorio ocupaba un segundo lugar. Ahora existe un enfoque
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nuevo y diferente del problema: se considera que el conferenciante inicia el proceso,
pero no lo domina por entero, ni puede reservarse la ltima palabra en l. Cada da se
le concede ms importancia al papel que juega el pblico, el auditorio, en el acto de
comunicacin de un individuo con los grandes grupos.
De todo esto se deduce una cuestin de gran importancia prctica. No basta conocer
el tema y saber presentarlo adecuadamente. Hay que conocer tambin a los oyentes,
esto es, al pblico o auditorio al que uno ha de dirigir la palabra. Se trata del "receptor"
en el lenguaje de la comunicacin, es decir, de aquellos que reciben o perciben el
mensaje y que integran y completan el proceso comunicativo.
No basta que los que forman parte del auditorio oigan (acto pasivo, ms o menos
automtico), es preciso que escuchen (esto es, que presten atencin, que quieran
comprender). Para ello, el emisor debe enviar un mensaje teniendo en cuenta al
receptor o receptores; en otras palabras, el orador o el conferenciante se han de
adaptar al auditorio. Qu significa este adaptarse al auditorio? Simplemente, que hay
que transmitir en la longitud de onda de los interlocutores.
Ander Egg tambin habla de la necesidad de informarse acerca del pblico que ha de
escuchar el discurso o conferencia al respecto dice lo siguiente
Esta informacin previa, que debe tenerse de los destinatarios o receptores del
mensaje, es indispensable para organizar el discurso en lo que hace al nivel de
contenido (la mayor o menor profundidad en el tratamiento de los temas y el modo de
abordarlos) y la forma de presentacin.
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de la vida, de las reacciones y de las aspiraciones de la gente a quienes se va a dirigir.
Y esto no se averigua en los libros.
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En general, hay que hacerse algunas preguntas sobre el auditorio que uno tendr
pero, si se trata de un discurso con un propsito de persuasin o convencimiento, se
necesita saber mucho ms del pblico que cuando se trata de un discurso puramente
informativo. Las preguntas ms pertinentes, en cuanto gua para obtener informacin
til, pueden ser las siguientes:
Qu inters razonable espero del auditorio ante el tema? o, para decirlo con
otras palabras, por qu este pblico est aqu (o estar) dispuesto a
escucharme sobre este tema concreto?
Qu conocimientos posee el auditorio acerca del tema de la conferencia?
Qu actitudes puedo esperar de los oyentes ante el tema del discurso y la
forma de enfocarlo (favorable, neutra, hostil)?
Qu concepto o expectativas tiene el posible auditorio acerca del
conferenciante?
Toda esta informacin, tiene que servir para establecer una estrategia en el modo de
presentar el discurso, tanto en lo que hace al contenido como a la forma.
Debemos informarnos tanto cuanto sea posible y saber que nos movemos con
una cierta incertidumbre en cada conferencia en concreto.
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Ander Egg menciona que existen caractersticas comunes de casi todos los pblicos
que asisten a una conferencia. A continuacin se desarrollan sus reflexiones al
respecto.
Todo pblico reacciona como una entidad psicosocial con modalidades propias
y diferentes de los individuos que forman parte de ese auditorio, considerados
aisladamente. Cuando la gente se congrega en grupos o asambleas, es
susceptible, en gran medida, de excitaciones emocionales y de contagio
emotivo.
Por ltimo, todo orador ha de tener en cuenta que entre su pblico habr gente
indiferente, remisos, retrgrados y, a veces, una cierta cantidad de personas en actitud
antagnica al orador. En el desarrollo de una conferencia, es muy probable que uno se
encuentre con tres categoras de oyentes:
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Difcilmente se puede contentar plenamente a todos, en especial si se trata de un
pblico muy numeroso y heterogneo.
El orador puede influir sobre el pblico, por persuasin o por autoridad o bien por una
mezcla de ambas, aunque, cuanto ms adulto y maduro sea el auditorio, menor ser la
influencia de autoridad.
Todo pblico merece el respecto del orador, quien de algn modo tiene ante l una
tarea pedaggica. Y esta tarea pedaggica implica una responsabilidad, expresada
fundamentalmente en preparar bien el tema y en desarrollarlo de la mejor manera
posible.
El orador puede influir sobre el pblico, por persuasin o por autoridad o bien
por una mezcla de ambas.
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Por tanto, el orador debe saber que en un auditorio el sentimiento y la emocin priman
sobre la razn, ya sea que considere al pblico en general o a cada oyente como
individuo en particular.
Como consecuencia de ello, las reacciones del pblico no se explican slo por las
palabras pronunciadas por el orador o conferenciante: en un auditorio puede
producirse un contagio afectivo, provocando emociones que se propagan (como por
contagio) rpidamente entre el pblico. Y conviene tener presente que estas
emociones (que pueden llegar a tener una elevada cuota de sugestibilidad) pueden ser
favorables o desfavorables al orador y al tema que est tratando.
Junto a las indudables ventajas y a la conveniencia de abrir el dilogo, hay que saber
que pueden presentarse algunos problemas: la reaccin de aquellos que siempre
estn en contra; la actitud de los "sabihondos" o "listillos" que sealan todo lo que
faltaba por decir y los anlisis que no se han hecho. An cuando se sabe que en una
conferencia es ms lo que no se dice que lo que se dice sobre un tema, no falta el listo
a quien le gusta "destacarse"; para ello, nada mejor que sealar lo que no se ha dicho.
A veces, con estas "observaciones" se tiene la intencin de mostrar una cierta
superioridad sobre el orador.
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Habr, tambin, en determinadas ocasiones, aquellos que tienen animosidad u ojeriza
al conferenciante y procurarn que el acto termine de manera enojosa o con mal
sabor. A veces, el conferenciante se encuentra con una expresa voluntad de boicoteo.
En otras circunstancias, los que no simpatizan con el conferenciante se limitarn a
desplegar una "pantalla emocional" que tender a deformar lo que se dice o a
rechazarlo sin considerarlo.
Insistimos en este punto, que tiene una doble dimensin y su prctica tiene una doble
consecuencia:
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Cuando se dialoga, no se busca "derrotar al otro" en una discusin, sino
encontrar juntos un trocito de verdad. No habr dificultad, entonces, en
reconocer que uno se haba equivocado, o en admitir un matiz o reajuste del
propio pensamiento, gracias a lo que ha permitido ver el otro.
Para el dilogo debe existir una "escucha activa" por parte de todos: cada uno
debe hacer "tangible" la recepcin que ha hecho del mensaje del otro,
probando que ha entendido realmente y que ha entendido bien.
La retroalimentacin orador/pblico/orador
Despus de todo lo dicho, queda claro que, para un conferenciante u orador no basta
dominar el tema de la conferencia; tiene que lograr sintonizar con el auditorio. Se ha
dicho que esta sintona es saber transmitir en la longitud de onda del o de los
interlocutores. Si esto no se logra, es imposible comunicarse realmente con el pblico.
Para lograr esta sintona, el nivel en que transmite el emisor debe coincidir con el de
los receptores. Esto es vlido tanto para las relaciones persona a persona, como para
las relaciones conferenciante-auditorio. Por eso se ha dicho (y con razn) que es
mejor bajar el nivel y ser entendido, que elevarlo y ser admirado. Si el conferenciante
"sintoniza" con el auditorio, tiene al pblico "en el bolsillo"; en caso contrario, se
frustran las expectativas del pblico, y los resultados de la conferencia sern ms bien
pobres o deficitarios, an cuando haya estado muy bien preparada.
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El conferenciante habla y, mientras est hablando, el pblico reacciona de una
determinada manera. Por lo que el que habla debe estar atento a recibir las reacciones
del pblico y ajustar inmediatamente su intervencin (en la medida en que pueda
hacerlo) conforme con cmo reacciona su pblico (o parte de l). Tiene que darse,
pues, una rpida retroalimentacin orador/pblico/orador. sta es una cualidad de
todos los buenos conferenciantes, oradores y profesores: la flexibilidad, ductilidad y
rapidez para adaptar su mensaje a las reacciones del pblico.
Hable
Y, ahora, a PRACTICAR en pblico
Cierto da le preguntaron a George Bernard Shaw cmo haba aprendido a hablar tan
bien en pblico. l respondi: "De la misma manera en que aprend a patinar: no me
import nada hacer el ridculo hasta que aprend."
El herrero se hace en la forja y el orador hablando.
Aunque olvidemos todo cuanto hemos ledo hasta aqu, recordemos esto: el primer
mtodo, el nico mtodo, el mtodo que nunca falla para desarrollar la confianza en
nosotros mismos cuando hablamos en pblico consiste en... hablar. Todo el problema
se reduce a un slo punto esencial: practicar, practicar, practicar.
LECTURA N 3
LaS herramientas para la comunicacin oral
Adecuacin
Ignacio Di Bartolo, en su libro Para aprender a hablar en pblico afirma que muchos
oradores, absortos en sus particulares intereses y sometidos por la presin de sus
propias ideas que consideran muy importantes, olvidan que se estn comunicando con
personas cuyas inquietudes pueden resultar completamente distintas de las suyas.
Una estupenda conferencia, un discurso bien concebido, una reunin elaborada con la
mayor dedicacin, pueden fracasar slo porque al prepararse no se haya pensado
suficientemente en el destinatario del mensaje que se pretende comunicar, en su
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capacidad intelectual y cultural, en su edad, aficiones y receptividad. Por no haber
evaluado cuidadosamente al auditorio y a su circunstancia.
Necesita conocer los intereses de su auditorio y saber qu formacin tiene acerca del
tema. Esto es muy importante cuando se trate de estudios tcnicos en los cuales
puedan utilizarse palabras que son comprensibles para todos.
Di Bartolo tambin nos dice que en la prctica, cuando el orador es invitado a hablar,
debe tener muy claras cules son las preguntas que debe hacer antes de aceptar el
compromiso.
Cundo?
Dnde?
Cunto tiempo?
Cul es el objetivo?
Cuntos son?
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Al respecto el autor presenta las siguientes conclusiones: Con saber cundo, ver si
llego. Al preguntar dnde, ver si debo. Si s cunto tiempo, ver si alcanza.
Evaluando el propsito, podr enfatizar lo que corresponde.
Sobre esta base puede decirse que hay tres tipos de pblico: el grupo de diez a veinte
participantes, el auditorio de ms de treinta individuos y la multitud a partir de
quinientas personas. Aunque los lmites no son precisos, sta puede ser la base de
una diferenciacin que es, de todos modos, fundamental.
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quedan diluidas ante los parecidos y coincidencias: los compartimientos individuales
se reducen a un denominador comn.
Por suerte o por desgracia, afirma Di Bartolo, segn sea para mal o para bien, existen
pocos hombres que sepan arrastrar multitudes. Su falta se hace especialmente
sensible en el mundo religioso, poltico o sindical. Si miramos hacia atrs, volviendo
pginas de historia, notaremos que esos hombres suelen tener caractersticas
comunes. En particular es evidente en la mayora una tendencia ms o menos
marcada a la paranoia y una prodigiosa intuicin de la expresin oportuna y acertada
en el momento en que hay que decirla, porque se encuentran en contacto real con el
inconsciente colectivo.
A travs de una imagen grfica, Gustavo Le Bon manifest que la multitud no tiene
cerebro y que lo que hay que estimular es la mdula espinal.
Por eso cada vez que un orador tiene que expresarse ante un pblico numeroso, de
un millar o ms de personas, debe tomar conciencia de esa comunicacin subyacente
no verbal, que existe entre l y el auditorio: ste no reacciona slo a lo que dice clara y
expresamente, sino a todo lo que se sobreentiende.
A continuacin tomamos a Ignacio Di Bartolo que cita a Juan Carlos Igareta sobre el
descubrimiento de algunas leyes, a saber:
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El gran pblico es poco propenso a razonar sutilezas o comprender argumentos muy
intelectuales.
Por esto, bien distintos deben ser tambin la forma y el fondo de lo que se les diga. La
palabra del orador ante un pblico pensante debe ser equilibrada, meditada,
inteligente. Respetuosa del individuo que ocupa cada uno de los asientos y consciente
de que tiene ante s una mente razonante y crtica, con toda la autonoma suficiente
para refutar, discrepar y an despreciar a quien pretenda ignorarlo como persona.
En realidad en la poca actual hay muy pocas posibilidades de tener que hablar a una
multitud. Para bien o para mal, la televisin ha cambiado las costumbres seculares.
Nunca en la historia pudo hablarse a tanta gente de la forma aparentemente tan
sencilla como se hace ahora desde un estudio de televisin.
Es probable que nunca como orador nuestra audiencia haya sido tan numerosa como
cuando hablamos por televisin. Sin embargo el tono de nuestra palabra debe ser
cuidadosamente coloquial, con la naturalidad de estar conversando en una reducida
reunin social. Y eso es ni ms ni menos lo que ocurre. Quien detiene el control de su
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televisor en el canal donde usted se encuentra, lo est invitando a sentarse en su
casa, junto a su familia o sus amigos.
Si tuviera ahora que elegir tres cualidades esenciales para triunfar frente a una cmara
de televisin, dira sin lugar a dudas: brevedad, cordialidad y credibilidad.
No trate de deslumbrar
Una poderosa razn por la que un actor puede entretener est en la manera en que es
capaz de interpretar los sentimientos de su personaje. El verdadero orador nunca
acta, transmite lo que siente y de esa forma llega al corazn de quien lo escucha. Si
tiene entusiasmo, transmite inters. Y si una emocin lo embarga, el auditorio la
comparte y lo acompaa. El escollo principal para esa comunin espiritual es el natural
pudor de manifestar nuestros sentimientos.
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No reprima sus verdaderos sentimientos. Si domina el tema, si le entusiasma una idea,
mustrela sin temor. Dle vida a sus palabras, transmita con ese fuego sagrado que
las hace valiosas, importantes, interesantes. El tiempo vuela para quien escucha a un
orador entusiasta.
Es evidente que la comunicacin entre los humanos se establece a dos niveles: uno
visible, el de las palabras pronunciadas; otro secreto, el de las intenciones profundas.
La intelectual y lo afectivo.
Afectividad es la palabra que emplean los especialistas para designar todos los
fenmenos no verbales de la comunicacin. A esos extraos y complicados procesos
que acercan o rechazan a la dupla auditorio-orador, es que resulta importante enfatizar
en esta circunstancia.
La experiencia demuestra que este ltimo, aunque dice las mismas palabras amables
y corteses que los otros, suscita la antipata del pblico encuestado. Y no pocas veces
su irritacin.
Qu queremos decir con "simptico"? Pocas palabras hay de uso tan general cuyo
significado sea tan impreciso. Busqu la palabra en el Diccionario de la Real Academia
Espaola y dice: "Conformidad, inclinacin o analoga de una persona, respecto de los
afectos o sentimientos de otra.
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Modo de ser y carcter de una persona, que la hacen atractiva o agradable a los
dems". Lograda definicin. Interpreto que para que el orador sea simptico a su
pblico debera buscar que ste sienta inclinacin o analoga por sus afectos y sus
sentimientos.
Volvamos a lo nuestro. Hemos analizado todas las condiciones que debe reunir un
orador y su conferencia para perfeccionar su elocuencia. En el lugar del pblico, le
pedimos tambin a ese orador que nos entretenga, que nos haga llevadera y
agradable nuestra a veces pesada responsabilidad de escuchar, entender y aprender.
Del otro lado de la tribuna, formando parte del a veces sacrificado y annimo
conglomerado de individuos que forman el auditorio, le aconsejara al orador:
Trate de ser simptico y de hacernos vibrar con su propia vibracin. Piense en quien lo
est escuchando, en sus afectos, en sus sentimientos, en sus necesidades. Mustrele
honesta y sincera apreciacin.
LECTURA N 4
El lenguaje
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Cmo podemos hablar como hablamos?
Sobre el nacimiento del lenguaje mucho se ha dicho y escrito, pero nadie lo sabe a
ciencia cierta.
Est inscripto en nuestra biologa? No. El nio lobo tena todos los atributos
biolgicos como para hablar, pero no hablaba, porque el lenguaje no es un atributo
determinado por la posesin de ciertas caractersticas anatmicas.
El autor propone tres grandes lneas que tratan de explicar el origen del lenguaje
humano, la religiosa, la evolutiva y la social. A continuacin se despliegan las
proposiciones del autor.
Todas las religiones explican el lenguaje humano como un atributo de los dioses al
hombre. As los griegos crean que era un regalo de Jpiter, dios de dioses, a los
hombres, para que se comunicaran, para que vivieran en sociedad y se
comprendieran. En el antiguo Egipto se crea que el lenguaje fue creado por el dios
Thoth; segn el hinduismo el lenguaje es obra de Sarasyati.
En la tradicin judeo-cristiana, Jehov creo la luz mediante la palabra, Dios dijo "que
exista la luz y hubo luz" (3 versculo del captulo primero del "Gnesis", Antiguo
testamento). San Juan Evangelista es ms directo "en el comienzo fue el verbo (la
palabra) y el verbo estuvo en Dios y "el Verbo era Dios" (San Juan 1.1) Tambin en
estos relatos se acepta que Adn fue quien le dio el nombre a las cosas.
2 Hiptesis evolutiva
A comienzos del siglo XIX, Charles Darwin postul la teora de la evolucin, segn la
cual el ser humano proviene por evolucin selectiva de un animal, posiblemente de
algn tipo de simio.
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Estas teoras tratan de explicar exclusivamente el lenguaje articulado (la palabra), sin
embargo, como veremos ms adelante el lenguaje humano se define por su
naturaleza simblica y no por su naturaleza oral (fnica).
En este camino hay autores como Eric Lenneberg, quien cree que fue necesaria una
evolucin neurolgica para la aparicin del lenguaje. As unos de los cambios
principales sera la "lateralizacin" cerebral, es decir asignar tareas especficas a cada
hemisferio cerebral. En todos los animales ambos hemisferios cumplen funciones
idnticas. El lenguaje es funcin del hemisferio izquierdo.
3 Hiptesis social
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obstculos sin tener conciencia que lo hace, mata al animal y lo
devora.
Bustamante hace una distincin entre lenguaje y palabra, afirma que el lenguaje es un
producto de nuestro cerebro, de su actividad neuronal. En l se forman nuestras ideas,
pensamientos, en forma de lenguaje. Sin lenguaje no hay ideas ni pensamientos. La
palabra es la enunciacin oral (fnica) del pensamiento a travs de nuestros rganos
de la voz.
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Y segn Nietzsche: "El hombre vive en el
lenguaje".
Por qu la necesidad del lenguaje? Se pregunta el autor y sus postulados son los
siguientes:
Posiblemente el lenguaje naci para que los hombres puedan coordinar acciones
(cazar, recolectar, defenderse). Por ello decimos que su origen es social no slo
biolgico. Obviamente necesitamos adems las estructuras anatmicas para hablar.
El lenguaje fue primero externo, para lo social, para el trabajo compartido, para las
relaciones interpersonales, luego como un verdadero bumerang se volvi al mismo
hombre, se internaliz, se hizo subjetivo.
Primero hablamos con los dems, luego con nosotros mismos y esto cambi al
hombre. Por ello decimos que el hombre cre el lenguaje y el lenguaje cre al
hombre.
Sin lenguaje no hay hombre ni sociedad.
Pero este modelo tiene un error conceptual muy importante. Este modelo est tomado
de la comunicacin electrnica. En esta comunicacin "el sentido" del mensaje no es
significativo para el receptor. Todo lo que se pide de l es fidelidad en la reproduccin
del mensaje, tanto oral como visual. As puede reproducir con la misma fidelidad una
imagen del Papa hablando en Roma, que un partido de foot-ball. En cambio en la
comunicacin humana el "sentido" del mensaje es esencial. Este sentido del mensaje
est ligado a un tema muy significativo, la escucha humana.
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Or es un fenmeno biolgico relacionado con la estructura de nuestro rgano auditivo.
Por lo tanto omos lo que nuestra estructura biolgica nos permite or. Escuchar tiene
otro espacio es or ms interpretar.
"Juan no me escucha"
"Mi hijo no me escucha"
"Mi jefe no me escucha"
Estar abiertos, atentos a este fenmeno nos puede cambiar nuestra vida y puede
cambiar nuestra relacin con nuestros familiares, amigos y en nuestro trabajo.
Esto ocurre porque en la comunicacin humana no existe una estructura biolgica que
capte fielmente el mensaje emitido, por el contrario existen estructuras mentales,
psquicas, que actan como verdaderos filtros, como pantallas deformadoras entre lo
que dice el emisor y lo que escucha el oyente.
Esas pantallas o filtros estn formados por nuestras historias personales, nuestros
paradigmas, nuestros miedos. Esos filtros vienen desde el pasado, por lo cual, o bien
no dejan pasar cierta informacin o la dejan pasar pero deformada.
La mayor parte de la gente no escucha para comprender sino para contestar. Lo filtran
todo a travs de sus propios paradigmas, leen su autobiografa en las vidas de las
otras personas y dicen:
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Dado que no es el hablar sino el escuchar lo que confiere sentido a lo que decimos, la
escucha es la que dirige todo el proceso de la comunicacin.
Adems, dice Bustamante que se puede escuchar aunque no haya sonido o palabras,
por ejemplo:
l dice: "me quieres"
Ella: silencio
l puede "escuchar" el silencio como una negacin.
Se puede escuchar de varias formas, con distinto compromiso ante el habla del otro.
El autor propone varias formas de considerar la escucha:
Ignorando
Fingiendo escuchar. "S", "ya", "correcto"
Escucha selectiva. Una especie de "zapping" mental.
En forma "inclusiva" (aceptando escuchar, sin prejuicios, ni
preconceptos)
Escucha "exclusiva" (cerrndose a todo lo que se dice)
Escucha "dialgica"
Esta es la forma ideal de escuchar, es ponerse en lugar del otro, "es ponerse en sus
zapatos". La base para la escucha emptica es el respeto mutuo. Si no aceptamos al
otro como un legtimo otro, si no aceptamos la alteridad, si no se respetan las
diferencias individuales, la escucha estar siempre limitada y se obstruir la
comunicacin entre los seres humanos.
Cada vez que ponemos en duda la legitimidad del otro, cada vez que nos plantamos
como superiores al otro, sobre bases de color de piel, religin, sexo, estado social o
cualquier otro factor que podamos utilizar para Justificar posiciones de egocentrismo,
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etnocentrismo o chauvinismo cada vez que presumamos que nuestra particular forma
de ser es la mejor manera de ser, nuestra escucha se resentir y daremos paso al
dogmatismo, al extremismo y al fundamentalismo.
En la escucha emptica uno escucha con los odos, pero tambin con el corazn. Las
personas que saben escuchar, son personas que se permiten interpretar
constantemente lo que la gente a su alrededor est diciendo y haciendo.
Para escuchar debemos permitir que los otros hablen, pero tambin se debe
preguntar. Estas preguntas nos permitirn comprender los hechos y emitir juicios bien
fundamentados.
Para escuchar una persona debe "abrirse", sin esta clase de apertura no pueden
existir relaciones humanas efectivas o genuinas. Creemos que estamos escuchando al
otro (es una fantasa), nos estamos escuchando a nosotros mismos.
Creo que con estos conocimientos sobre la escucha, todos compartiremos el concepto
que el no saber escuchar es la mayor fuente de los malentendidos entre los seres
humanos y por lo tanto posiblemente el origen de las desavenencias e incomprensin
entre los hombres.
Hemos realizado un rpido viaje a esa historia del origen del lenguaje, historia que se
desarroll a lo largo de miles de aos, por la cual el hombre se hizo humano. Qu
largo camino, camino maravilloso e incomprensible que permiti a ese ser casi
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humano, desde la visin de la "huella del bisonte" llegar a permitirle el pensamiento
abstracto de un Einstein o un Borges.
El autor, en el libro Para aprender a hablar en pblico tambin trata del mundo de la
Filosofa.
Una de sus premisas fundamentales son "los seres humanos son seres lingsticos" y
otra igualmente bsica dice: "El lenguaje crea realidad".
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Si yo le digo a ustedes "triganme el bistur de Orban que est sobre el escritorio",
salvo que alguno sea odontlogo ninguno podr hacerlo, aunque el instrumento est a
la vista de todos. Pero si se los muestro y les digo: "esto es un bistur de Orban", ste
comienza a existir para ustedes. El lenguaje es por lo tanto generativo.
Un ejemplo ms del poder generativo del lenguaje se observa cuando un juez a travs
de su sentencia dice "culpable" o "inocente". Sus palabras cambian drsticamente la
vida de la persona juzgada. La culpabilidad o la inocencia no existen en el mundo real,
slo en el de la palabra.
Los actos lingsticos se realizan en todos los idiomas y por lo tanto son inherentes al
lenguaje humano. Estos actos son:
Las afirmaciones
Las declaraciones
Los juicios
Las promesas
El autor afirma que se dedicar a dos de ellos, las afirmaciones y los juicios, los que
considera ms significativos para nuestras vidas, sin dejar de reconocer el valor de
todos ellos. Al respecto expone lo siguiente:
Fue para m muy importante diferenciar entre ambos actos lingsticos, ya que su
cabal comprensin e introduccin de ellos en la escucha permitir reducir la fuente de
malos entendidos.
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Pero observemos ahora la otra frase. Juan es un buen orador. Alguien podra no estar
de acuerdo con lo que he dicho y decir "a m no me gusta" o "no es un buen orador".
Todas ellas son opiniones, no son ni verdad ni mentira, a lo sumo podrn ser
fundamentadas o no fundamentadas.
Si me preguntan por qu creo que Juan es buen orador, yo podra decir porque lo
escuch varias veces y adems siempre los comentarios fueron positivos. He
fundamentado mi juicio. En cambio, si contestara "lo escuche una vez y me gust", el
juicio no estara fundamentado.
El gran problema con los juicios estriba en el hecho de que mucha veces los juicios
son considerados afirmaciones (verdaderos o falsos) esta visin equivocada de los
juicios es fuente de innumerables malentendidos y fuente de enojos, peleas,
discusiones entre los hombres.
Heidegger dice: "Los seres humanos viven enjuiciando". Los juicios se afirman en el
pasado y se extienden hasta el futuro. Por ello se debe ser muy cauto al emitirlos. Los
juicios hablan de quien los emite.
Los seres humanos viven enjuiciando. A mi juicio y es slo eso, "mi juicio", el
reconocimiento de las diferencias entre una afirmacin y un juicio podra ser el punto
de partida para un mejor entendimiento con nuestra pareja, con nuestros hijos, con
nuestros compaeros y con todos aquellos que comparten nuestra vida. Hemos
realizado un rpido recorrido al mundo del lenguaje, ese mundo maravilloso, mgico,
que recorremos sin enteramos, sin darnos cuenta.
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LECTURA N 5
Reuniones de alta productividad
El autor afirma que no cambiara nada en esta definicin, que contempla todos los
aspectos que permiten reunir las caractersticas de una reunin ideal. Sin embargo, la
realidad nos dice que es preciso hacer algunos agregados y modificaciones para
adaptar esta definicin al contexto y a la dinmica actual de trabajo.
Adoptar un mtodo de trabajo suele ser tema de discusin y una de las causas
ms comunes por las que el objetivo principal se pierde de vista. Muchas veces
la demora es generada intencionalmente para dejar sin efecto el encuentro.
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Ceriani propone definir Reunin, incorporando conceptos bsicos de trabajo en equipo
y reconociendo factores de la coyuntura a los cuales deberemos adaptamos.
Nuestra definicin sera entonces la siguiente:
La sala de reuniones no tiene cuerdas ni piso blando. Tampoco refer o tribunas con
hinchas que lo aplaudan ante un buen golpe o lo abucheen si cae sobre la arena. Si
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usted as lo piensa le aseguro que sus aportes y el resultado de los mismos sern
mucho ms beneficiosos si se despoja de semejante carga emocional.
Las salas de reuniones estn hechas para trabajar. Las personas se renen para
resolver problemas, informar o hasta para persuadir, pero de ninguna manera para
entablar una lucha de poderes aunque implcitamente esto exista.
los participantes pueden intervenir tomando un riesgo, es decir, sin miedo a ser
golpeados por eso.
Andrew Groove, CEO de Intel durante su histrica migracin desde el negocio de las
memorias a los procesadores, escribi en su libro Slo los Paranoides Sobreviven, al
referirse a la productividad de las reuniones que l y su equipo debieron llevar a cabo
en el punto ms trascendental de la historia de la compaa:
El foco debe estar sobre el tema a tratar y nuestra vehemencia y entusiasmo para
intervenir debe ser transmitida, interpretada y adoptada como un aditamento propio del
intercambio y nunca enfocada sobre las personas.
Es muy comn perder el rumbo durante el desarrollo de una reunin. En la medida que
los temas son tratados y se hace mencin de diferentes aspectos que relacionan reas
y responsabilidades, los participantes transitan un camino en el que es muy fcil verse
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afectado o alterado por comentarios de algn participante. Podemos estar
concentrados en el objetivo principal, pero nuestro orgullo y amor propio seguramente
enviarn seales de alerta a nuestro cerebro cuando durante el desarrollo se objete,
aunque en una mnima parte, nuestra labor.
Un participante que busca evolucionar junto al grupo debe estar preparado para
cambiar de parecer si descubre que una nueva idea es la correcta, sin por esto ser
tildado de inconsistente. Esto proveer al encuentro de mayor productividad y evitar
los vicios que le impiden al participante abandonar una idea por otra.
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una nueva idea es la correcta, sin por esto ser tildado de
inconsistente.
Eso es! As es como debera ser en todos los casos pero, sin ser terminante y muy a
pesar mo, me animo a decir que la gran mayora de las veces las decisiones se ven
trabadas por la falta de consenso, es decir, falta de tolerancia, apoyo o
acompaamiento y obligadas a ser liberadas por un proceso de votacin. Es decir, se
fija una expectativa de acuerdo total y ante el disenso, se vira el timn bruscamente
hacia un mtodo de desempate.
Lgicamente de esta forma ser muy difcil lograr consenso en la sala de reuniones si
concebimos a ste como el hecho de compartir posiciones, ms an considerando que
la toma de decisiones es la orden del da y sta constituye el objeto de reunin que
ms interaccin requiere y en el que mayor nmero de componentes emocionales y
personales entran en juego.
Un participante con una actitud positiva hacia el trabajo de equipo y con la conciencia
y la responsabilidad que implica encarar un objetivo comn, debe poder lidiar con una
situacin de diversidad de opiniones y acompaar incluso desde el disenso la decisin
del grupo. Es decir, debemos entender y comunicar el verdadero significado de la
palabra consenso para formar participantes que ingresen a la sala de reuniones
aceptando previamente que no siempre es posible obtener acuerdo total sobre un
mismo tema y que sin tener que arribar a un escenario de votacin, deben valorar los
aportes realizados y acompaar positivamente la decisin del grupo, es decir, un
participante debe sostener su visin pero tambin aceptar el hecho de que no logre el
acuerdo del grupo y adoptar la una nueva decisin con el mismo nivel de compromiso
que hubiese tomado si la respuesta hubiera sido acorde con la planteada por ste.
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objetivo comn, debe poder lidiar con una situacin de diversidad
de opiniones y acompaar incluso desde el disenso la decisin del
grupo.
Del disenso surge la mejor solucin. Debemos convivir con l con naturalidad.
Como dice Roberto Serra, una orquesta en la que cada uno de sus msicos ensayara
por separado, an bajo el mando del mejor director, nunca sonar tan bien al reunirse
como una que lleve mucho tiempo tocando junto en la que los msicos llegan a
conocerse y a entenderse sin hablar siquiera.
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La departamentalizacin de una empresa u organizacin en forma funcional reduce la
dinmica de la misma, por la prdida de interconectividad y complementariedad. Las
empresas cada vez ms tienden a departamentalizar por procesos, en los que cada
proceso es un sistema completo, sin fragmentacin y de esta forma aumenta la
dinmica de la organizacin.
El reconocimiento de las redes implica darle prioridad a las relaciones que surgen de
la interaccin entre los nodos ms all de los nodos en s mismos. En una red, cada
miembro agrega valor a toda la red.
La combinacin del valor aportado a la red desde el lugar funcional que cada
participante ocupa genera el efecto sinrgico que toda organizacin busca. Esto debe
darse tambin en la sala de reuniones.
El aporte de cada participante es el mejor input que puede tener una reunin. Para que
esto se vea materializado, debemos encarar el encuentro con seriedad y
responsabilidad.
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Prepararse previamente sobre el tema a tratar debera ser un acto reflejo en cada uno
de nosotros como integrantes de reuniones productivas. Si la reunin es convocada
correctamente, usted debe conocer con mucha anticipacin el propsito de la
convocatoria, los temas a tratar durante la misma y los resultados esperados.
En una organizacin es inevitable que exista afinidad entre las personas, es decir, las
relaciones no son estrictamente formales y se desarrollan distintas variantes que van
desde la relacin ms bsica hasta grandes amistades. Lgicamente, tener buenas
relaciones interpersonales es un requisito bsico para cualquier trabajador hoy en da,
considerando que debe relacionarse constantemente con el resto de la organizacin
para obtener recursos y desarrollar de la mejor forma la tarea que se le ha
encomendado.
Ahora bien, si aceptamos que ste es un factor positivo en el trabajo diario debemos
reconocer que puede ser muy improductivo cuando condiciona el accionar de las
personas. Durante el desarrollo de una reunin es absolutamente probable que
nuestro aporte cuestione o ponga en riesgo o evidencia la labor de otro participante
por quien tenemos un respeto y aprecio especial y es tan probable como lo anterior
que evitemos intervenir cuando es esta persona la que puede verse afectada. Por otro
lado, es comn escuchar a personas que reclaman a sus pares cuando se ven
expuestos por sus intervenciones. Esto atenta contra el proceso de mejora continua
que se quiere lograr y nos enfrenta nuevamente a la limitacin del desarrollo
productivo por un factor emocional que no es ms ni menos que evitar poner en riesgo
la relacin que nos une a esa persona omitiendo presentar nuestra opinin por ms
valiosa que sta fuera.
Definitivamente, debemos hacer algo con esto. El costo de no hacerlo puede ser muy
alto o yo dira que exponencial, considerando que los participantes rara vez sean
completos extraos, por no aventurarme a decir nunca.
"Nada que ver con el amor", sola decirme Marcelo Aguirre, colega y amigo, quien jug
un papel preponderante en mi formacin profesional.
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Cada vez que detectaba un error en mi trabajo, haca la observacin pertinente
sealando a modo de elemento neutralizador: "Qudate tranquilo, nada que ver con el
amor!"
Debemos instruir a cada participante con esta nocin. Disentir, observar, objetar o
discutir no deben confundirse con pelea, agresin o cuestionamiento. Un buen
participante debe interactuar libremente con el objeto Principal de la reunin como
nico propsito. Debe aportar sin restricciones y aceptar cualquier tipo de aporte no
tomando nunca como personal cualquier observacin que se le realice y que cuestione
su funcin entendiendo que quien la realiza slo lo hace en bsqueda del objetivo
principal. Por favor, no piense que estoy obviando el hecho de que en varias
oportunidades las personas intervienen slo con el objeto de desprestigiar a otros.
Esto sucede y a diario pero creo tambin que ste es el mejor camino para neutralizar
a ese tipo de participantes.
Sntesis
En este mdulo los temas principales que vimos son el auditorio, el pblico segn
Ander Egg, las herramientas indispensables para la comunicacin oral, la adecuacin
y las reuniones de alta productividad.
En la primera lectura se mostraron los elementos que hay que tener en cuenta a la
hora de hablar frente a un pblico: quin y por qu escucha mi mensaje, propsitos del
orador, estilo de la intervencin y el lenguaje.
En la segunda lectura conocimos las opiniones sobre Ander Egg con respecto al
auditorio. Qu se tiene que conocer acerca del auditorio?, caractersticas comunes
de casi todos los pblicos, el auditorio y los fenmenos de Psicologa de Masas, el
dilogo o coloquio posterior a la conferencia y la retroalimentacin
orador/pblico/orador.
En la tercera lectura se analizaron las herramientas para la comunicacin oral que son
la adecuacin; tener claro cundo, dnde, cunto tiempo, cul es el objetivo, quines
forman el auditorio, cuntos son y la capacidad de entretener.
En la cuarta lectura el autor propone tres grandes lneas que tratan de explicar el
origen del lenguaje humano, la religiosa, la evolutiva y la social. Adems reflexiona
sobre el Escuchar, definindolo como un aprendizaje que pertenece al dominio del
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pensar, analizando particularmente la Escucha emptica. Tambin se abordan los
actos lingsticos, haciendo hincapi como el autor, en las afirmaciones y los juicios.
En la quinta lectura se vieron las reuniones de alta productividad que se piensa como
una herramienta de comunicacin y productividad. Se describieron los principios de
una participacin productiva que son los siguientes: sea duro con el problema, blando
con las personas; haga foco en el objetivo principal de la reunin; la bsqueda del
consenso an desde el disenso; cultura de trabajo en red, no fragmentado;
compromtase a dar su mejor aporte siempre!; el cario y el respeto profesional
nunca estn en duda.
Para la profundizacin de todos los conceptos vertidos en esta unidad, Ud. deber leer
los siguientes captulos de la bibliografa obligatoria
ANDER-EGG, Ezequiel; AGUILAR, Mara Jos. Para aprender a hablar en pblico. Parte IV. El
pblico o auditorio.
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