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NOMBRE APELLIDOS: QUISPE LAPA

CURSO: CALIDAD TOTAL

DOCENTE: ANABEL NOLASCO

CENTRO DE FORMACION: SENATI

GRUPO: 2

2017 - II
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1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para

ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que se
encuentra llevando en Sent)

a. Nombre de la empresa:
Mecamix
b. Visin y misin:
Visin: Tener varias tiendas en el Per.
Misin: Hacer los trabajos de calidad.
c. Objetivos (A corto, mediano y largo plazo)
Corto Plazo: Atender todos los servicios posibles Diarios.
Mediano Plazo: Mejorar mis servicios y expandirme por internet.
Largo Plazo: Ser la empresa lder en el Per.
d. Estrategias (Parra poder cumplir con cada objetivo)
Estrategias:
Corto Plazo: Tener varios mecnicos.
Mediano Plazo: Crear sitio webs y hacer la mejor calidad de servicio.
Largo Plazo: En cada trabajo o servicios que brindamos dar la mejor
calidad posible.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde

seleccionaste el producto o servicio que vas a realizar con
mayor frecuencia, responde:

a. Menciona el producto a fabricar o servicio a brindar (Es el mismo que

mencionaste en la tarea de la Unidad 1) descrbelo a detalle.
Mecamix: Nos dedicamos a reparaciones de mquinas, especializado en
cualquier tipo de mquina.

b. Realiza un dibujo o agrega una imagen representativa de ese producto.

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c. Elabora un DIAGRAMA DE FLUJO en donde se explique el proceso para

fabricar el producto o servicio a brindar. (Piensen que la persona que leer su
Diagrama de flujo no sabe absolutamente nada de la fabricacin o desarrollo
del servicio y por medio de su diagrama comprender los procesos que se
siguen; por eso, el diagrama debe ser bien detallado.

Mantenimiento

Servicio

NO
Confor
me
SI

Ejecucin del servicio

Mal trato de NO

comunicacin Sigue con

el Servicio
SI
Incomodidad

Fastidio de la empresa

Reportan el inconveniente

Avisan a la empresa

Llegan aun a
cuerdo

SI

Siguen con la obra

No los vuelven a llamar

SI

FIN
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d. Para concluir con el proceso de fabricacin del producto o servicio

desarrollado, analiza los tipos de costo (De prevencin, fallas internas, fallas
externas y de evaluacin) y explica con ejemplos, cmo se aplicara cada
costo al producto o servicio.
Evaluacin de Costos

Empresa: Mecamix.

Producto o Servicio Evaluado: Mantenimiento.

Tipos de Costos Aplicabilidad en el producto o

servicio
Costos de Prevencin. Revisar que este en funcin.

Costos por fallas internas. Mal estado de herramientas.

Costos por fallas externas. Deterioros en las mquinas.

Costos de evaluacin. Aprobar para operar.

3. Lee en el manual el tema de principios de la calidad, sistema

de gestin y control de calidad en base a los temas ledos
responde:
a. Como equipo planteen un Principio de Calidad que los trabajadores
de su empresa deben seguir para poder desarrollar trabajos de calidad.
(Creen su propio principio)
Comunicacin: Esto debe es importante ya que mis trabajadores
tendrn un pequeo lazo de conexin para poder trabajar mejor

b. Expliquen cmo aplican el Sistema de Gestin de la calidad en el

desarrollo del producto o servicio (Primero debern identificar qu Sistema
de Gestin de la calidad es aplicable a su producto)
El ISO 14001 de Gestin Ambiental: Ya que esta gestin se
preocupa por el medio ambiente.
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c. Sus clientes necesitan estar seguros de que el producto que ofrecen es de

calidad, por ello; ustedes elaborarn un cuadro en donde explicarn el
proceso de control de calidad a la cual someten su producto o servicio
(Por ejemplo: Para hacer una torta hago control de calidad: Antes
(verificando la fecha de vencimiento de los insumos, verificando la marca,
etc.) Durante (Verificando que los huevos estn frescos, midiendo la
cantidad de harina a usar, etc.) Despus (Verificando que no est
quemado, probando un pedazo de la torta, etc,)

Producto o Servicio: Mecnica de Mantenimiento.

Procesos de Control de Descripcin

calidad

Antes del servicio. Que todo marche en

perfeccin.

Durante el Servicio Revisar que el trabajo est

bien y en calidad.

Despus del servicio Dar el visto bueno.

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4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa

o espina de pescado.

a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, identifica

dentro de los procesos algn problema que se pueda presentar durante la
fabricacin del producto o prestacin del servicio. En base a ese problema
(que lo colocars en la cabeza del pescado), elabore el diagrama causa
efecto o Ishikawa donde muestres las causas primarias, secundarias y
terciarias que puedan ocasionar ese problema.

Comunicacin Mala comunicacin Servicio

Riesgo Psimo
Mala
Expresiones Riesgo Desagradable

Sin
Riesgo Mala
respeto

Mal
Trato

Sin
ganas Rotos Electricidad
En mal
Calidad Mantenimiento
estado
baja

De
Malo Irresponsables
segunda

Trabajo Material Mtodos

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b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia.

1. Comunicacin
2. Mala comunicacin
3. Servicio
4. Trabajo
5. Mtodos
6. Material

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de solucin.

Ser respetuoso con el cliente externo.
Dar charlas antes de trabajar.
Inspeccionar que todo marche bien.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual de
las normas APA Captulo 4 Pg. 9-12).
Mi conclusin de todo este trabajo es que me ayudo a desarrollar
nuevos conocimientos y los desarrollare en mi empresa o donde
trabaje.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.

Aplicara la tcnica de Ishikawa para ver las causas y poder darle

solucin a cada una de ellas..

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA - Bibliografa o

Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad
y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 - Pg. 5 - 8.

Manual de Introduccin a la Calidad

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calid
ad_U2_201520.pdf