FORO EVALUATIVO

1. Es la ISO 19011 una herramienta eficaz para que las organizaciones

mejore en sus Sistemas de Gestin de la Calidad?.

R/. La Norma ISO 19011, Directrices para la auditora de sistemas de gestin,

cuya ltima revisin ocurri en el ao 2011, ha sido una herramienta eficaz para
brindar a las organizaciones un enfoque claro y sistmico para el proceso de
auditoras, en especial en aquellas empresas en las que coexisten varios Sistemas
de Gestin.

Al momento de efectuar una auditora, resulta conveniente tener presente que un

sistema de gestin consiste en un conjunto interrelacionado de
elementos (como procedimientos, instrucciones, formatos, registros, etc.),
mediante los que la organizacin planifica, ejecuta y controla determinadas
actividades orientadas a conseguir los objetivos que ha definido.

De este modo puede tomarse un sistema de gestin como un mapa o una

gua que explica cmo se gestiona la empresa: definiendo cul es su estructura
organizativa, cules son sus procesos y sus procedimientos clave del negocio
respecto al mbito al que hace referencia el sistema en cuestin (calidad, medio
ambiente, prevencin de riesgos laborales, etc) y quin asume las
responsabilidades de dichos procesos y procedimientos.

2. En la actualidad porque es importante para los Presidentes, Directores y

Jefes de organizacin auditar los Sistemas de Gestin de Calidad ?

R/. la empresa soporta su gestin con un sistema, entonces la auditora es el

proceso de recoger, agrupar y evaluar evidencias para determinar si la tecnologa
y las definiciones funcionales de los sistemas de informacin cumplen con:

Salvaguardar los activos empresariales.

Llevar a cabo eficazmente los fines de la organizacin.

Utilizan eficientemente los recursos.

Lo que no se audita, mide o comprueba, no se conoce y por tanto no se puede

mejorar. De la experiencia se deduce que si la auditora interna est bien llevada,
permite adems vislumbrar opciones de mejoras adicionales en los procesos y
procedimientos de la empresa, que en una auditora de certificacin podran
pasar inadvertidos.
Cuntas veces la empresa prepara las reuniones que han de tener con el auditor
externo que debe certificarles, mediante directrices a los empleados como la
siguiente: contesten las preguntas del auditor y no comenten nada ms.
En la auditora interna, que como hemos dicho es la auditora de los sistemas de
gestin, los empleados pueden sincerarse, dado que no peligra la certificacin. El
objetivo que se persigue con la auditora interna es doble:

Por un lado, efectivamente preparar la consecucin y/o renovacin de la

certificacin ISO de la empresa en caso de que este sea un inters del negocio.
Por otro, lograr lo que realmente interesa: optimizar para mejorar la eficacia y la
eficiencia en la gestin, y en consecuencia los resultados de la empresa,
asegurando que el sistema de gestin contina siendo adecuado a la realidad de
la empresa.

Las auditoras internas

Denominadas en algunos casos como auditoras de primera parte o auditora de

los sistemas de gestin, se realizan por, o en nombre de, la propia organizacin,
para la revisin por la direccin y con otros fines internos. Por ejemplo para
confirmar el funcionamiento previsto del sistema de gestin o para obtener
informacin para la mejora del sistema, y pueden constituir la base para una
autodeclaracin de conformidad de una organizacin.

Auditoras externas

Incluyen lo que se denomina generalmente auditoras de segunda y tercera parte.

Las auditoras de segunda parte se llevan a cabo por partes que tienen un inters
en la organizacin, tal como los clientes, o por otras personas en su nombre. Las
auditoras de tercera parte se llevan a cabo por organizaciones auditoras
independientes y externas, tales como aquellas que proporcionan el registro o la
certificacin de conformidad de acuerdo con los requisitos de las Normas ISO.

Conclusiones

Se ve claramente la desvinculacin de objetivos entre una y otra. Adems, con

independencia de la periodicidad de auditoras internas definidas en el propio
sistema de gestin, estas deberan hacerse cuando:

La amplitud o profundidad de las posibles modificaciones efectuadas al sistema

de gestin as lo aconsejen.

Parcialmente, cuando se implanten procedimientos nuevos o se detecten no

conformidades en las reas afectadas.
 Cuando el nivel de los servicios de la empresa est comprometido sin causa
aparente.

Fuentes bibliogrficas.

https://www.incp.org.co/importancia-de-la-auditoria-en-los-sistemas-de-
gestion/
https://calidadgestion.wordpress.com/2014/07/15/auditoria-de-sistemas-
integrados-de-gestion/