Anexo tema 7

CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

C ondiciones de Prestacin del Servicio Postal

Universal. Ley 43/2010 de 30 de diciembre
Artculo 22Principios y requisitos de la prestacin del servicio postal universal
1. La prestacin del servicio postal universal as como las relaciones de los usuarios con
el operador designado, se regirn por los principios de equidad, no discriminacin,
continuidad, buena fe, y adaptacin a las necesidades de los usuarios.
()
3.La prestacin del servicio postal universal se realizar de conformidad con las previ-
siones legalmente establecidas y las que se contengan en el Plan de Prestacin del
Servicio Postal Universal aprobado por el Gobierno y en el contrato regulador, previo
informe de la Comisin Nacional del Sector Postal y del Consejo Superior Postal. Dicho
contrato tendr naturaleza de contrato administrativo especial.
En todo caso, el Plan deber incluir, entre otros extremos, las condiciones de presta-
cin del servicio postal universal, particularmente en las zonas en las que exista una
muy baja densidad de poblacin, el procedimiento para la evaluacin del coste del ci-
tado servicio y su forma de financiacin y los criterios que habrn de tenerse en cuenta
para determinar la contribucin a ella del Estado.
En la actualidad sigue en vigor el Plan de Prestacin aprobado al amparo de la ante-
rior Ley Postal 24/1998.
En el citado Plan se estipula como tipos de admisin:
Admisin Personalizada: referida a envos que precisen la expedicin de recibo justi-
ficativo de la admisin o que por sus dimensiones no sean susceptibles de depsito en
los buzones de admisin, se realizar en los Centros de Admisin Masiva, en Oficinas o
a travs de Servicios Mviles, al paso o en un punto de encuentro predefinido.
Admisin no personalizada: referida a envos que no precisen la expedicin de
recibo justificativo de su admisin, cuyas dimensiones permitan su depsito en los
buzones de admisin y que hayan sido previamente franqueados, se realizar en
los buzones de admisin incorporados a las Oficinas, buzones de admisin calleje-
ros o instalados en inmuebles ajenos a Correos y Telgrafos.

Grabacin estadstica en oficina

Esta tcnica ha sufrido desde principios de 2015 una importante variacin. A conti-
nuacin se presenta la circular propuesta para entender los cambios llevados a cabo.

1. Calendario de implantacin

Las novedades en la grabacin de la estadstica diaria en la oficina son de aplicacin

desde el 1 de enero de 2015. Hasta esa fecha, la operativa segua siendo la habitual, tal y
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 ANEXO tema 7

como viene descrita en el proceso de informacin estadstica y, dado que con el nuevo
ao ya no se podan modificar datos anteriores, en el ltimo da hbil del ao 2014 se de-
bi completar la grabacin de la estadstica de 2014, por lo que se tuvo que dejar a cero
el pendiente de admisin y de entrega.
Hasta la modificacin y publicacin del proceso de referencia, el presente documento
recoge las modificaciones y sirve de complemento a dicho proceso.

2. Modificaciones

Acceso a la aplicacin
Desde el 1 de enero de 2015 solo se realiza una grabacin por oficina y da, indepen-
dientemente del horario que tenga. La grabacin se realiza al da siguiente de la fecha de
toma de datos, durante la primera hora desde la apertura de la oficina.

Al acceder al sistema estadstico, el campo Fecha aparece en blanco, con lo que se

deber introducir la fecha del da anterior, ya que la estadstica se graba al da siguiente.
Desaparecen, pues, los turnos en la grabacin estadstica. Solo se realiza una nica
grabacin por oficina y da.
Al acceder a la aplicacin, hay que informar de la fecha del da a la que corresponde la
estadstica. El campo Fecha aparece en blanco.

3. Grabacin de datos estadsticos

Las novedades respecto a los criterios anteriores de grabacin son:

a) Eliminacin de celdas de pendiente de pantalla de grabacin de admisin y entre-
ga y motivo del pendiente de admisin.
b) Eliminacin de las celdas de admisin, envindose todo a buzones de acuerdo con
los criterios establecidos en el proceso de clasificacin y rotulacin.
c) Las celdas de admisin sern visibles para las oficinas de las provincias de Baleares,
Asturias, Canarias, Ceuta y Melilla. En Baleares y Canarias solo las oficinas de islas
menores debern grabar datos de admisin en el SIE (Sistema de Informacin Es-
tadstica).
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 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

Desde el 1 de enero de 2015 no hay que grabar:

Admisin.
Pendiente de admisin.
Motivo de pendiente de admisin.
Pendiente de entrega.

Esta es la nica grabacin estadstica que tienen que hacer las oficinas.

4. Excepciones

Como ya se ha dicho, las oficinas de las provincias de Asturias, Ceuta, Melilla, Cana-
rias y Baleares trabajarn desde una pantalla de grabacin de datos censales diferente.
En una primera fase seguirn apareciendo campos para la grabacin de admisin (bu-
zn) en todas las oficinas de las provincias indicadas anteriormente, pero en un segun-
do desarrollo estas celdas solo estarn visibles para oficinas que requieran grabar datos
de admisin.
La supresin de la grabacin de admisin no aplica a las oficinas de Asturias (solo
autorizadas), Ceuta, Melilla e islas menores de Canarias y Baleares.
La pantalla que se mostrar para las oficinas de las provincias referidas es la siguiente:

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 ANEXO tema 7

5. Tratamiento de la correspondencia de buzn de oficina

Desde el 1 de enero de 2015, las oficinas (con las excepciones indicadas) envan toda
la admisin censal (buzn) sin cancelar a los centros de tratamiento, independientemen-
te de su formato. En cada zona se ha propuesto un tratamiento diferenciado y particular,
en funcin de la diferente operativa que se debe llevar a cabo en cada una de ellas. Con
criterio general ser:

Producto Contenido Emparejado Contenerizacin Rotulacin

Envos normalizados fran-

Cartas*** queados con sello (se en- 1* Contenedor A Buzones
van sin matasellar)

Resto de formatos fran-

Contenedor A, B o
Cartas*** queados con sello (se en- 2* Buzones
C, segn tamao
van sin matasellar)

1*. Envos encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el sello hacia la parte supe-
rior del mismo.
2*. Envos tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado amarillo
del mismo.
***. Estos envos no se incluirn en la estadstica de la oficina.

El correo de recogida de buzones calle de localidades (que entregan las UR a la ofici-

na) se remite rotulado a buzones sin separacin de formatos y sin trabajar.
As pues, tenemos que tener presente lo siguiente:
a) Solo se realiza una grabacin por oficina y da. Desaparecen los turnos.
b) La grabacin en el sistema estadstico hay que realizarla al da siguiente, indicando
la fecha a la que corresponden los datos. Horario de grabacin: de 8:00 a 9:00 h o
durante la primera hora desde la apertura de la oficina.
c) Desaparece la grabacin de datos de admisin (con las excepciones indicadas), pen-
diente de admisin, motivos de pendiente de admisin y pendiente de entrega.
d) Solo se graba estadstica de entrega en SGIE de envos ordinarios no registrados.
Las oficinas de Asturias, Ceuta, Melilla e islas menores de Canarias y Baleares tie-
nen que seguir grabando admisin (buzn) como hasta ahora.
e) En el ltimo da hbil del ao se debi completar la grabacin de la estadstica de
2014, dejando a cero el pendiente de admisin y de entrega.

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 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

6. Tratamiento del resto de la correspondencia admitida en oficina

Producto Contenido Emparejado Contenerizacin Rotulacin

Cartas y publicorreo Normalizados 1* Contenedor A CTA

Cartas y publicorreo No normalizados (1) 2* Contenedor B CTA

Ordinarios
Cartas y publicorreo 2* Contenedor A, B o C CTA
Gordo manual (2)

Cartas y publicorreo Internacional 2* Contenedor A o B CTA

Publibuzn 3* Contenedor A, B o C CTA

Se deben utilizar siempre contenedores diferenciados sin importar el nmero de envos que
contengan.
Se ha de emplear el contenedor de menor tamao para optimizar el transporte.
1*. Envos encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el sello hacia la parte supe-
rior del mismo.
2*. Envos tumbados, mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado amarillo
del mismo.
El publicorreo normalizado franqueado con sello no ser incluido en esta bandeja. Deber
matasellarse en la oficina e incluirse en la bandeja de normalizado.
3*. El publibuzn se cursar con la documentacin de distribucin.

As pues, todas las Oficinas de la Red deben utilizar la bandeja ms pequea posible
segn el volumen de envos (A, B o C), incluyendo en ellas todos los envos existentes
(normalizados y no normalizados) con la finalidad de optimizar su uso en el transporte.
Todas las bandejas deben circular sin tapa. No se podrn utilizar para la contenerizacin
de envos nacidos en la Oficina las bandejas de color azul, exclusivas para el correo IPC.
Todos los envos que por su volumen no quepan en la bandeja, deben circular al descu-
bierto.

Condiciones generales de admisin

En el tema 1 se explic con detalle este contenido; resumimos ahora las condiciones
generales de admisin, ampliando algunos conceptos no tratados hasta de ahora.

1. Lmites de peso y dimensiones

El peso volumtrico (para envos voluminosos) es la cifra resultante del largo an-
cho alto (en cm) dividido entre 6.000. Si el resultado de esta frmula es superior al
peso real del envo, se considera, a efectos de franqueo, como peso dicho resultado.
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 ANEXO tema 7

Se admitirn los objetos de dimensiones inferiores si llevan una etiqueta-direccin

de forma rectangular, en cartn o papel consistente, cuyas dimensiones no sean inferio-
res a 10 7 cm.
Esta etiqueta no podr utilizarse para los certificados con valor declarado.

2. Normalizacin

Los sistemas de mecanizacin de la correspondencia precisan que determinados en-

vos tengan un formato y acondicionamiento homogneos.
La normalizacin consiste en la adaptacin de los envos a una serie de normas de
dimensiones y acondicionamiento.
Un envo es normalizado cuando, teniendo un formato rectangular (cuya longitud
no sea inferior al ancho multiplicado por 1,4), se curse bajo sobre o en forma de tarjeta y
rena las siguientes condiciones:
a) Bajo sobre:
Dimensiones: comprendidas entre las mnimas de 14 9 cm y las mximas de
23,5 12 cm.
Peso mximo: 20 g.
Espesor: mximo de 5 mm.
Sobres con espacio transparente: la ventana deber encontrarse a una dis-
tancia mnima de 40 mm del borde superior del sobre, y no estar delimitada
por franja o recuadro de color.
Color: blanco o claro y dentro de este el crema, caa o similar, con excepcin del
azul.
Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm (evitar superposicin o
contacto entre caracteres), fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes
artsticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos (impresin
en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes).
b) En forma de tarjeta:
Dimensiones: comprendidas entre las mnimas de 14 9 cm y las mximas de
14,8 10,5 cm.
Espesor: en cartulina consistente (mximo 2 mm).
En ambos casos debe constar espacio reservado para los signos de franqueo y sellos
de fechas. De forma rectangular, tendr unas medidas mnimas de 40 mm de altura a
partir del borde superior y de 74 mm de longitud a partir del borde derecho.
Los signos de franqueo irn colocados en el ngulo superior derecho de este espacio.
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 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

Alta de la Tarjeta Prepago

La Venta de la Tarjeta y el Alta de la Tarjeta se realiza en el mismo proceso, no siendo
posible la venta desde el almacn de Iris.
El empleado de la Oficina accede en el men de Iris: Admisin >> Tarjetas Prepago y
elige la opcin Alta Tarjeta:

Se acepta y aparece una pantalla donde han de introducirse los datos personales del
cliente:

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 ANEXO tema 7

El titular de la tarjeta debe informar y aportar:

Nombre y Apellidos.
Tipo de DOI (DNI, DNI Europeo, NIE o Pasaporte).
Nmero de DOI.
Nacionalidad.
Fecha de caducidad del DOI.
Pas de emisin del DOI.
Direccin en la zona SEPA (Unin Europea, ms: Islandia, Liechtenstein, Malta, No-
ruega, San Marino y Suiza).
Fecha de nacimiento (Iris bloquea el alta si el cliente es menor de edad).
Nmero de telfono mvil (es obligatorio, se selecciona el pas, por defecto: Espaa).
E-mail (opcional pero importante).
Adems de aportar documentacin acreditativa de su identidad, si esta no lleva
incorporada direccin (pasaporte o documentos identificativos de otros pases),
deber aportar adicionalmente una prueba de direccin en forma de recibo del
banco, factura de suministros, etc.
nicamente se puede dar de alta una tarjeta con tipo de documento DNI a ciuda-
danos con nacionalidad espaola; para el resto de nacionalidades tiene que infor-
marse DNI Europeo, NIE o Pasaporte.
Una vez introducida esta informacin y pulsando Aceptar, el sistema comprueba los
datos del cliente en los listados de PBC (Prevencin Blanqueo de Capitales) y acepta o
declina la cuenta de la tarjeta en tiempo real:
Si la cuenta se declina, se informa al cliente de la imposibilidad de adquirir la tarje-
ta y el proceso de alta se termina.
Si la cuenta se acepta, el empleado informa al cliente de la conformidad de sus datos.

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 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

A continuacin el sistema abre la aplicacin GESCAN para realizar el escaneo de la

documentacin DOI original.

F undamentacin jurdica de la existencia de las

Unidades de Admisin Masiva (UAM)
Este es el canal bsico de relacin de Correos con sus clientes. Por medio de este canal
se admite el 80,3 % del total de la correspondencia que accede a la red postal.
Los grandes clientes que tienen que utilizar este canal representan el 61,1 % los ingre-
sos. Este tipo de clientes tiene una relacin contractual con Correos y, por su volumen de
envos y la regularidad de las entregas, obtienen una serie de descuentos basados en la
realizacin de determinadas operaciones postales.
El sentido de la existencia de estas unidades especializadas en la admisin de gran-
des volmenes de correo est en la obligacin legal que tiene Correos como operador
responsable de la prestacin del SPU de dotarse de una contabilidad de costes. La apro-
bacin por el Parlamento Europeo y el Consejo el 15 de diciembre de 1997 de la Directiva
97/67/CE relativa a las normas comunes para el desarrollo del mercado interior de los
servicios postales en la comunidad y la mejora de la calidad de servicio inspira la vigente
regulacin postal en Espaa.
Ya la Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de liberalizacin de los
Servicios Postales, en el captulo V, bajo la rbrica de Obligaciones de carcter econmi-
co, en su seccin 1.a Separacin de cuentas, en el art. 29.2 Obligacin de separacin de
cuentas, estableca lo siguiente:
El operador al que se encomienda la prestacin del servicio postal universal debe-
r llevar una contabilidad analtica, debidamente auditada. Existirn cuentas separadas,
como mnimo, para cada servicio reservado y para los servicios no reservados. Las cuen-
tas relativas a los servicios no reservados debern establecer una distincin clara entre
los servicios que forman parte del servicio universal y los que no estn incluidos en este.
La misma ley, en su art. 31 bis, establece sobre los descuentos:
En relacin con los servicios postales reservados, se podrn aplicar descuentos siem-
pre que la cantidad satisfecha cubra suficientemente el coste de los servicios afectados.
Estos descuentos se efectuarn en funcin del volumen de los envos que entregue un
mismo usuario y del ahorro que suponga para el operador que presta el servicio postal
universal la composicin de los destinos o el que, de forma previa a su transporte o dis-
tribucin, aquel los clasifique y ordene, o los deposite en determinados lugares de ad-
misin. En todo caso, estos descuentos debern respetar los principios de accesibilidad
general y no discriminacin.
Los descuentos que se efecten en relacin con las tarifas de los servicios no reserva-
dos englobados en el SPU debern respetar el carcter accesible de los que se fijen, con
10
 ANEXO tema 7

carcter general, para todos los usuarios. La fijacin se har en funcin de condiciones
objetivas, tanto de calidad tcnica como econmica, transparente y no discriminatoria,
sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 15.
La reglamentacin citada, por tanto, condicion el modelo de contabilidad analtica
desarrollado en Correos, que persigue como objetivos fundamentales:
Por una parte, dar respuesta a las exigencias de las diferentes directrices estableci-
das en las Directivas comunitarias relativas a la actividad postal.
Por otra, construir un instrumento de informacin, anlisis, gestin y supervisin
para la toma de decisiones y el control. Para ello, se establece un modelo inte-
grado en el mbito econmico financiero. Se busca una herramienta de gestin
empresarial destinada a controlar la rentabilidad de cada producto, la fijacin de
precios y la poltica de competencia.
Aunque en apariencia diferente, ambos objetivos coinciden en muchos aspectos. Los
precios estn sujetos a restricciones regulatorias o de poltica de competencia (los pre-
cios deben cubrir los costes). Se requiere no actuar anticompetitivamente. Se deben fijar
unos precios siempre superiores a los costes; se deben ofrecer unos descuentos a deter-
minados clientes en funcin de ahorro de costes por razn de las labores logsticas que
realizan, etc. Es decir, la contabilidad de costes es adecuada, no solo para la pura gestin
empresarial sino tambin para cumplir con las exigencias normativas.

El IVA aplicado a los servicios postales

La Ley 39/2010 de 22 de diciembre, de Prepuestos Generales del Estado para el ao
2011, modifica la ley que regula el Impuesto sobre el Valor aadido (IVA) en lo relativo a
la tributacin de la prestacin de los servicios postales.

La modificacin, que es de directa aplicacin a los servicios postales que presta Co-
rreos, supone dejar exenta en el IVA a:

1.o Las prestaciones de servicios y las entregas de bienes accesorias a ellas que consti-
tuyan el servicio postal universal siempre que sean realizadas por el operador u ope-
radores que se comprometen a prestar todo o parte del mismo. Esta exencin no se
aplicar a los servicios cuyas condiciones de prestacin se negocien individualmente.

La Ley Postal recoge que el operador designado por el Estado para la prestacin del
servicio postal universal quedar exento de los tributos que graven su actividad vincu-
lada al servicio postal universal, excepto el impuesto de sociedades.

En este sentido, a partir del 1 de enero de 2011 todos los servicios que preste Correos
en el mbito del servicio postal universal estarn exentos de la aplicacin del IVA. As
pues, bajo este supuesto se han elaborado las tarifas para el ao en curso.
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 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

Breves notas sobre oficinas

1. Oficinas satlite

La diferencia con las antiguas (aunque existentes) Oficinas Auxiliares es que las Ofici-
nas Satlite estn informatizadas.
Su creacin puede deberse a varias situaciones:
Auxiliares que se informatizan y pasan a Satlites
Tcnicas que, bajando de nivel, pasan a Satlites.
Satlites de nueva creacin donde no exista oficina previa. (Por ejemplo polgo-
nos industriales)
Las Oficinas Satlite pueden ser de dos tipos:
S1: Dependen de Red de Distribucin. Tienen asignado un empleado que hace las
labores de Atencin al Cliente y Reparto.
S2: Dependen de Red de Oficinas. (Son una ventanilla ms de la Tcnica de la que
dependen)
En las Oficinas Satlite con el servicio de reparto, su Unidad de liquidacin debe de ser
la Tcnica de la que dependen (nunca la propia satlite) ya que a pesar de tener un puesto
IRIS este es una ventanilla ms de dicha Oficina Tcnica.

2. Oficinas retail y oficinas maquillaje

Las oficinas retail podemos decir que son aquellas que ofrecen, adems de la venta
de todos los productos postales, otros que podemos considerar parapostales. Es decir
son las nuevas oficinas que cambian de aspecto y la venta puede alcanzar desde los pro-
ductos propios postales, como puede ser una carta certificada, hasta libros, pasando por
otros artculos ms bien propios de una librera.
En cuanto a las oficinas maquillaje, sera las oficinas tradicionales pero con un lavado
de cara para que se asemejen a las maquillaje sin convertirse en su totalidad como tales.

Sellos personalizados (Tu sello)

Desde primeros del ao 2007, Correos ofrece a ciudadanos, empresas, instituciones y
dems organismos en general la posibilidad de utilizar en sus comunicaciones postales
sellos personalizados; es decir, signos de franqueo con las imgenes o motivos que elijan
sus solicitantes. Este nuevo producto, que se comercializa con la marca Tu sello, puede
ser solicitado a travs de la web postal, www.correos.es.

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 ANEXO tema 7

Este tipo de emisin filatlica, que regula la resolucin conjunta de los ministerios de
Fomento y de Economa y Hacienda publicada el 30 de diciembre de 2006, da respuesta
a una demanda constatada en la sociedad espaola, tanto de empresas e instituciones
como de los ciudadanos.
Las solicitudes de los correspondientes sellos personalizados pueden realizarse de
forma sencilla a travs de la Oficina Virtual de Correos y en las mismas se hace constar la
aceptacin de las condiciones legales que regulan el servicio.
Tras su presentacin, Correos validar la imagen o el motivo propuesto para el sello
personalizado, con la finalidad de que el contenido de estos signos de franqueo respon-
da a los requisitos establecidos: no se admitirn imgenes de personas vivas (excepto
el Jefe del Estado, los miembros de la familia real u otros jefes de Estado que guarden
directa relacin con Espaa) ni que atenten contra la moral, las buenas costumbres y el
orden pblico; deben respetar los derechos fundamentales y las libertades pblicas, y no
deben exaltar delitos o discriminaciones por sexo, raza o religin. Los contenidos y las
imgenes de los sellos debern presentarse en sentido positivo, con la sola excepcin de
los sellos dedicados a campaas de lucha contra las enfermedades u otros males perso-
nales o sociales.
En la seleccin de motivos para Tu sello tampoco se validarn las propuestas de
contenido que constituyan publicidad ilcita o atenten contra la propiedad intelectual e
industrial. En sntesis, deben ser imgenes con un sentido positivo, con la nica excep-
cin de aquellos sellos dedicados a campaas de lucha contra enfermedades o males
personales y sociales.
Las normas que regulan este nuevo servicio establecen que el nmero de efectos
solicitados por un particular no debe superar las 3.000 unidades. En el precio se incluyen
tanto el franqueo como los costes de produccin y los gastos de envo a domicilio en el
plazo de 30 das desde la fecha de peticin.
Este nuevo producto, que ampla el catlogo de productos y servicios ofertados a
travs de Correos online, se espera que tenga especial aceptacin entre las empresas de
marketing directo, las pymes y el colectivo de filatelistas. Asimismo, constituye un exce-
lente vehculo para la promocin de congresos, ferias, exposiciones, concursos, aniversa-
rios, etc. Adems, puede adquirirlo cualquier ciudadano.
La personalizacin de los sellos, que otros pases (Estados Unidos, Canad) ya haban
lanzado con xito, puede favorecer el aumento de su circulacin, promueve la actividad
econmica y contribuye a difundir efemrides, eventos y, en general, la cultura, valores y
logros de la sociedad espaola. En el proceso de produccin interviene la Fbrica Nacio-
nal de Moneda y Timbre-Real Casa de la Moneda, que imprime los pliegos sobre los que
luego se estamparn las diversas imgenes.
NEXEA Grupo Correos, empresa perteneciente al grupo Correos, se encarga de la
fase de personalizacin de los sellos con el estampado de las imgenes elegidas por los
clientes y previamente validadas, garantizando una calidad igual a la de los dems sellos
emitidos.
13
 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

El mnimo nmero de pliegos por pedido ser de 1 (25 sellos), el mximo nmero de
pliegos por pedido ser de 120 (3.000 sellos).
Los pasos que seguir, para aquellos clientes que deseen utilizar este servicio, son los
siguientes:
Registrarse en la Oficina Virtual de Correos.
Importar la imagen: la imagen tendr que estar en formato jpg y no debe superar
los 500 kb. Adems, su resolucin debe superar los 300 dpi con el objeto de que la
impresin sea lo ms ptima posible.
En la seleccin de imgenes se protegern especialmente los derechos de los meno-
res y los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen.
El solicitante declarar expresamente que posee los derechos necesarios para la uti-
lizacin de las imgenes, logotipos, marcas, nombres comerciales y cualesquiera otros
elementos cuya reproduccin solicita, y que responder directamente de los daos y per-
juicios producidos a Correos o a terceros por el uso ilegtimo de estos elementos.
Las imgenes solicitadas debern cubrir al menos las dos terceras partes del espacio
libre susceptible de personalizacin.
Correos se reserva, en todo caso, el derecho a rechazar las imgenes por cualquier
otro motivo diferente de los aqu mencionados. En caso de que su imagen sea rechazada,
se le devolver el importe ntegro de la compra.
Disear el sello: una vez importada la imagen se elige la orientacin de los sellos
(horizontal/vertical), el contraste (oscuro/claro) o se puede recortar la imagen se-
leccionando el rea que ser impresa en el sello. Hay que escribir un texto que se
incluye en la cabecera del pliego en forma de ttulo, as como una fecha de libre
eleccin. Se puede previsualizar el pliego para ver cmo queda su diseo.
Preparar el pedido: se introduce la direccin del envo del pedido. Por defecto
aparece la del usuario registrado que realiza la compra aunque puede ser modi-
ficada. Asimismo se introduce la cantidad de pliegos que se desea comprar y los
datos de contacto para el caso de que se requiera hacer alguna consulta (direccin
de correo electrnico y telfono).
Confirmacin: hay que verificar que tanto los sellos como los pliegos tienen el as-
pecto deseado, as como los datos del pedido (n de pliegos, direccin de envo, da-
tos de contacto, etc.). Se pueden realizar nuevos pedidos idnticos al realizado, con
solo identificarlo con una referencia e indicando el nmero de pliegos que desea.
Pago: se introducen los datos de la tarjeta de crdito o cuenta de e-pagado y el
pedido es enviado inmediatamente. Se puede obtener un justificante en el mo-
mento o descargarlo cuando se desee de la seccin de Justificantes de Mi oficina
virtual, donde quedan todos almacenados y a disposicin del cliente.
Envo del pedido: desde que se realiz el pedido hasta la entrega del mismo tras-
currir un plazo no superior a 30 das. El envo de los pliegos se realizar mediante
14
 ANEXO tema 7

el servicio de Postal Exprs. Se estima que el plazo medio de entrega de los pedi-
dos no exceda de los 10 das.
Gestin postventa: los clientes podrn consultar los datos relativos a sus pedi-
dos ya realizados y a sus facturas a travs de la plataforma de Correos online. Los
estados de los que se da informacin al cliente son: registrado, pagado, validado/
rechazado y enviado al usuario. Esta informacin est disponible en la web, en el
histrico de Pedidos y en seguimiento de envos.

Mquinas de franqueo
A) Puesta en marcha de los equipos de franqueo
Las mquinas de franquear sern puestas en funcionamiento por primera vez por la
empresa proveedora de servicios de franqueo correspondiente a esa mquina.
Las mquinas de franquear sern puestas en funcionamiento de acuerdo a las directri-
ces de las empresas proveedoras de servicios de franqueo con la aprobacin de Correos.
Tecnologa de recarga automtica:
El usuario marca en la mquina de franquear el importe por el que quiere
recargarla.
La mquina se conecta automticamente con un servidor (va telefnica o m-
dem) al que realiza la peticin.
Tras la comprobacin automtica de disponibilidad de fondos, el servidor transmi-
te el saldo solicitado a la mquina que lo carga de forma automtica.
Este sistema entr en funcionamiento durante el ao 2007 y se fue integrando a todos los
usuarios de mquinas de franquear hasta quedar como nico sistema autorizado el 1/7/2008.
El procedimientos de transferencia de fondos a Correos ser con periodicidad diaria, y
corresponder a las recargas realizadas por los usuarios en ese da.

B) Operativa con la mquina de franquear

Los sellos de seguridad en los equipos de franquear no se podrn romper, manipular
ni duplicar. nicamente los servicios autorizados por Correos podrn acceder a las partes
de los equipos sellados.
Si un sello es roto, el usuario o persona en posesin de la mquina de franquear debe
informar de esta incidencia al prestador de servicios autorizado.
Las lecturas de los contadores de las mquinas deben mostrar siempre las cifras co-
rrectas de acuerdo al uso de la mquina, esto es aplicable tanto a las lecturas de los con-
tadores de unidades franqueadas como a los contadores de importes.
Las marcas de franqueo producidas por la mquina de franquear deben coincidir en
valor con el registrado en el contador de importes de las mquinas.
15
 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

C) Inspeccin, mantenimiento y reparaciones

Las mquinas de franquear deben estar mantenidas en un buen estado de funciona-

miento por parte del usuario. El usuario debe facilitar que cada equipo autorizado a l,
sea inspeccionado cuantas veces sea necesario, y al menos una vez al ao por alguno de
los proveedores de servicios de franqueo autorizados. Correos podr requerir al usuario
una inspeccin tcnica para alguno de sus equipos autorizados cuando considere que
existe algn motivo que lo haga necesario.
El mantenimiento y reparacin de estas mquinas sern prestados nicamente por
las empresas proveedoras de servicios autorizadas o cualquier empresa en que estas de-
leguen.
El usuario o persona en posesin de una mquina de franquear deber permitir la
inspeccin de su mquina de franquear por parte de una persona autorizada por Correos.
Correos podr realizar esta inspeccin sin previo aviso al usuario.

D) Marcas de franqueo (indicia)

Las marcas de franqueo sern exclusivamente producidas con la autorizacin de

Correos.
Las estampaciones o impresiones de la mquina de franquear debern cumplir los
siguientes requerimientos:
La marca deber ser clara y completa. El color elegido para la marca es el azul,
siguiendo las especificaciones del color en el logotipo corporativo de Correos. In-
cluir un cdigo bidimensional (2D).
Deber incorporar la siguiente informacin:
* Pas (ES).
* Identificador nico de la mquina de franquear (matrcula de la mquina).
* Contador ascendente de objetos postales franqueados.
* Fecha del da en que se realiza el depsito en Correos.
* Identificador de oficina/centro de depsito.
* Cdigo identificador del producto que se franquea.
* Cdigo identificador de los valores aadidos al producto.
* Tarifa del envo, incluyendo valores aadidos si los tuviera.
* Logotipo de Correos.
* Identificador de la versin de software.
La informacin incorporada, anteriormente mencionada, ser visible en la marca
de franqueo e ir codificada dentro de la simbologa de 2D del signo de franqueo
de manera que sea posible su lectura ptica con los medios adecuados.
16
 ANEXO tema 7

El usuario o propietario de la mquina podr incorporar un eslogan publicitario de la em-

presa, siempre y cuando no sea considerado como ofensivo o produzca dificultades operati-
vas y tcnicas en el curso de la expedicin, tratamiento y entrega del envo. Si se diera alguna
de las anteriores circunstancias, Correos podr pedir el cese de la impresin al usuario de la
mquina. Para las entidades colaboradoras y empresas consolidadoras, adems del tipo de
relacin que tienen con Correos, debern hacer constar su nombre, razn social y direccin. El
siguiente esquema muestra una imagen de la marca de franqueo o indicia.
El importe de franqueo se expresar en euros con cntimos y en formato estndar:
xxx,xx
Las marcas de franqueo debern aparecer en la esquina superior derecha del sobre o
en la parte frontal superior del mismo. La marca de franqueo tambin podr ser impresa
en una etiqueta adhesiva que se pegue al envo en las partes anteriormente menciona-
das del envo.

E) Incidencias

Las incidencias ms habituales son:

Insuficiencias de franqueo: cuando se detecte insuficiencia de franqueo en el
momento de la admisin, el usuario tendr que completar el importe de todos los
envos con importe inferior. Esta insuficiencia ser abonada mediante los siguien-
tes medios de pago:
En efectivo.
Mediante Tarjeta Ms Cerca.
Mediante ingreso en cuenta de Correos.
Por impresin de marca de franqueo mediante mquina de franquear.
Exceso de franqueo: en aquellos casos en los que se detecte exceso de franqueo
el usuario ser avisado de esta circunstancia. El usuario podr optar por continuar
con la admisin de los envos, renunciando al importe de exceso de franqueo o no
realizar los depsitos de envos e iniciar los trmites de franqueo inutilizado.
Franqueo inutilizado: en aquellos casos en los que el usuario, por error, haya fran-
queado una serie de sobres o cubiertas perfectamente legibles y los presente junto
a la solicitud de devolucin del importe franqueado en la jefatura provincial corres-
pondiente dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de impresin. Se deducir, con
carcter general, el 10 % del importe inutilizado, en concepto de gestin de devolu-
cin. Las devoluciones de importes inutilizados, nicamente podrn ser atendidas
mediante escrito de solicitud, una vez presentado y verificado el importe inutilizado.

F) Marcas comerciales (eslganes)

Correos se reserva el derecho de no aceptar ningn envo con un eslogan comercial

que incumpla lo especificado en el apartado anterior. Los usuarios debern solicitar con
17
 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

carcter previo y por escrito la autorizacin de los mismos, autorizacin otorgada por
Correos por escrito y previa a la utilizacin de los mismos.

G) Condiciones de admisin

Los envos sern depositados en los puntos de Admisin autorizados por Correos
para este fin y reflejados en el contrato. La correspondencia franqueada por medio de
impresiones de mquinas deber presentarse en el centro/oficina postal que conste en
el documento en que se relacionan las mquinas de franquear autorizadas por Correos.
Los envos debern ser depositados en Correos en la misma fecha que la indicada
en la marca de franqueo y en los horarios fijados por las unidades de admisin masiva u
oficinas. Los envos se presentarn separados por mquina, por productos y valores aa-
didos. Los envos se presentarn siempre acompaados de su correspondiente albarn
de entrega para cada mquina de franquear.
Segn la tipologa de usuario y modelo de la relacin comercial, los clientes, entida-
des colaboradoras o empresas consolidadoras, depositarn de acuerdo con las condicio-
nes establecidas para usuarios con contrato y que son las definidas en el Anexo C del
modelo de descuentos.

H) Derechos de Correos de rechazar envos franqueados, devolverlos, cambio de

fechas de franqueo y retirada de troqueles y cabezales de franqueo

Correos tendr derecho a:

Rechazar la admisin y proceder a la devolucin de envos franqueados
cuando:
* La fecha de la marca de franqueo sea diferente a la del da del depsito. Se ad-
mitirn envos con fecha atrasada de 24 horas siempre y cuando en el momento
del depsito el usuario presente los envos con una estampacin adicional por
importe 0 .
* Exista insuficiencia de franqueo: cuando los envos vayan insuficientemente
franqueados y el usuario no abone la falta de franqueo en el momento del
depsito.
* Se exceda el nmero de estampaciones por envo: el nmero mximo de mar-
cas de franqueo ser de 2 por envo, debiendo figurar en lugar completamente
visible en el anverso del envo.
* La marca de franqueo est defectuosa o sea ilegible. Cuando en la marca de
franqueo falte o no se pueda identificar claramente alguno de los datos im-
prescindibles: nmero de mquina, fecha, cdigo de localidad, importe de
franqueo.
* Cuando en un centro u oficina se presenten envos franqueados con una m-
quina referida a una localidad de depsito distinta.
18
 ANEXO tema 7

* Cuando los envos estn mal acondicionados: cuando se presenten envos que
no estn correctamente acondicionados de acuerdo al producto y valores aa-
didos o cuando no renan las condiciones de presentacin acordadas en el
contrato.
Proceder a la retirada de cabezales de franqueo que imprimen la marca de
franqueo:
* Si Correos ha retirado al usuario la autorizacin para franquear con esa m-
quina.
* Si Correos retira la autorizacin del modelo con el que el usuario est autoriza-
do a franquear.

I) Fin de autorizacin de franqueo por parte de Correos

Correos revocar la autorizacin de franqueo a mquina a un titular de la autoriza-

cin, mediante notificacin escrita, si se dan alguna de las circunstancias descritas a con-
tinuacin:
Retirada de autorizacin por cuestiones tcnicas: cuando Correos retire la au-
torizacin a un modelo de mquina de franquear.
Retirada inmediata de la autorizacin por mal uso:
* Si a juicio de Correos, el titular de la autorizacin ha incumplido alguna de las
condiciones establecidas en la normativa de uso.
* Si a juicio de Correos, el titular de la autorizacin no tiene el equipo de fran-
queo en un correcto estado de funcionamiento.
* Si a juicio de Correos, el titular de la autorizacin no est realizando un buen
uso de la mquina de franquear.
Retirada inmediata de la autorizacin, otras razones:
* Si el titular de la autorizacin llega a un acuerdo con sus acreedores para trans-
ferir la propiedad de la mquina de franquear.
* Si el titular de la autorizacin cesa su actividad de negocio por cualquier cir-
cunstancia.
* Si una orden o resolucin obliga a cesar la actividad de negocio del titular de la
autorizacin.
* Si la sociedad titular de la autorizacin de mquina de franquear se disuelve, es
absorbida, se produce cualquier otra forma de mutacin jurdica o la extincin
de la personalidad.
* Si el titular de la autorizacin es encontrado culpable de algn uso fraudulen-
to de los equipos o es encontrado culpable de haber hecho alguna actividad
fraudulenta relativa al franqueo o a los envos franqueados.
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 CORREOS Y TELGRAFOS. Personal laboral

* Por inactividad a instancias de Correos o por falta de utilizacin durante un perio-

do ininterrumpido de 12 meses. No obstante, sus titulares podrn volver a utilizar
en cualquier momento sus mquinas de franquear comunicndoselo previamen-
te a Correos.
* Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relacin de
confianza en el contrato.
El titular de la autorizacin o un representante del mismo debern notificar a Correos
inmediatamente si alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente ocurriera.

J) Direccin de comunicacin con los usuarios autorizados

Correos utilizar la direccin descrita en el contrato al que va asociada la mquina de

franquear de que se trate.

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