PERSPECTIVA MAPA ESTRATEGICO

1 Financiera

Reducir costos de
produccin

2 Cliente
Ofrecer diferentes
presentaciones de
los productos

Fidelizacin de
cliente

3 Procesos
Internos

educir la
merma en la
adquisicion
de insumos
4 Aprendizaje
y Adquirir mejores Capacitacin del
Crecimiento recursos personal de
tecnolgicos operaciones
 Perspectiva Objetivos Indicadores Blancos o Metas Acciones/Iniciativas
FINANCIERA Incremetar la Incrementar la
rentabilidad de la Rentabilidad neta rentabilidad en un Aumento de ventas
empresa 5%
F1
Perspectiva Objetivos Indicadores Blancos o Metas Acciones/Iniciativas
ndice de Incremento del sell Gestionar de manera
Fidelizacin de
clientes repeticin de in respecto al ao mas exacta la base de
C1 compras pasado en un 4% datos (CRM)

Optimizacin de Inversion en
n de Quejas Mantenerlo
CLIENTES distribucin capacitacin del
deproductos distribuidores promedio de 9
personal de atencin
C2
Satisfaccin de los Promedio de nro Mantenerlo Reestablecer
clientes a largo de das de promedio de 75 estandares aplicar Six
plazo entrega dias Sigma/Lean
C3
Perspectiva Objetivos Indicadores Blancos o Metas Acciones/Iniciativas
PROCESOS Incrementar de 0.5 %
Mejora de procesos de % d eproductos Bonificar empleados de
INTERNOS produccin
a 1.2%(respecto de
defectuosos ventas) acuerdo a desempeo
P1
Perspectiva Objetivos Indicadores Blancos o Metas Acciones/Iniciativas

Adquirir mejores
n de horas- Mantener un Desarrollar estrategias
equipos
APRENDIZAJE mquina promedio de 50 de Trade Marketing
tecnolgicos
Y A1
CRECIMIENTO Capacitacin del Desarrollo de programa
% de empleados Mantener un
personal de de Coaching y
capacitados promedio de 20 Empowerment
A2 operaciones
 Perspectiva 1 2 3 4 TOTAL
FINANCIERA
456,929.00 464,997.00 464,623.00 470,551.00 1,857,100
F1
Perspectiva 1 2 3 4 TOTAL

25 22 21 26
304
C1

CLIENTES 12 13 11 15
51
C2

67 74 66 80
286
C3
Perspectiva 1 2 3 4 TOTAL
PROCESOS
INTERNOS 83,556.00 83,608.80 83,661.60 83,688.00
334,514
P1
Perspectiva 1 2 3 4 TOTAL

40 55 45 50
APRENDIZAJE 190
A1
Y
CRECIMIENTO
17 16 22 19
74
A2