UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO DE MXICO

UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL

ESTADO DE MXICO

CENTRO UNIVERSITARIO UAEM AMECAMECA

REESTRUCTURACIN DEL ORGANIGRAMA

EMPRESA:
MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS GONZALEZ

AUTORES.
Humberto
Rojas Rivera Jorge Alberto
Santilln Rocha Mara Fernanda

Unidad de aprendizaje:
Desarrollo De Capital Humano

Imparte: M. en C.A. Vernica Soriano Hernndez

Licenciatura: Administracin

Amecameca, Edo de Mxico a 22 de Noviembre del 2016

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NDICE

I. INTRODUCCIN ........................................................................................................................... 3

II. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA ........................................................................ 4

ANTECEDENTES GENERALES: .................................................................................................. 5

ACTIVIDADES REALIZADAS: ....................................................................................................... 6

III. DIAGNOSTICO INTERNO ....................................................................................................... 7

ORGANIZACIN FUNCIONAL DE LA EMPRESA .................................................................... 7

IV. DIAGNSTICO GENERAL ................................................................................................. 9

V. DIAGNOSTICO EXTERNO ....................................................................................................... 10

VI. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ....................................................................................... 12

VII. PROBLEMTICA..................................................................................................................... 13

VIII. PROPUESTA DEL EQUIPO .................................................................................................. 14

IX. COMPETENCIAS .................................................................................................................... 16

COMPETENCIAS GENERALES .......................................................................................... 16

COMPETENCIAS ESPECFICAS ........................................................................................ 17

X. COMPETENCIAS POR LINEA DE MANDO ........................................................................... 18

XI. COMPETENCIAS POR LINEA DE MANDO (ESQUEMA) ............................................... 21

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I. INTRODUCCIN
El presente proyecto se realiz con la finalidad de hacer una propuesta de mejora en el rea
de Recursos Humanos para el mejor funcionamiento de la Organizacin., haciendo mencin
de las pautas que se debern seguir para la constitucin de la misma como tal, los perfiles
de los puestos requeridos, as mismo elaborar un manual de procedimientos interno en el
cual se dictaminen las actividades de manera escrita para llevarse a cabo dentro de la
empresa con la intencin de sintetizar las actividades a realizar.

se consider el funcionamiento del Sistema Empresarial as como las aptitudes, eficiencia y

resultados del personal que se desempea dentro de la misma, para ello se nos permiti el
acceso a las Instalaciones revisando planeacin interna que la empresa maneja para de ella
retomar los aspectos que considerramos importantes y de real utilidad para la planeacin
y realizacin del proyecto asignar al personal correcto de acuerdo a cada una de sus
aptitudes y capacidades para con esto lograr una nueva asignacin de cargos a los
empleados, colocndolos dentro del rea en la cual mejor desempeo y productividad
presenten, sin realizar un deterioro en el sistema ya establecido por la empresa,
simplemente reasignar funciones y restructurar su organizacin de acuerdo a los
conocimientos y habilidades de los empleados.

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II. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

NOMBRE: MULTISERVICIOS Y SUMINISTROS GONZALEZ S.A. de C.V.

DIRECTOR GENERAL: Ing. Electricista Alfredo Gerardo Gonzlez Torres.

SOCIOS: Alfredo Gerardo Gonzlez Torres, Flora Garca Martnez.

UBICACIN: Camargo No. 601 -C Altos Ote. Col. Tamaulipas C.P. 89060, Tampico,
Tamaulipas.

REGIMEN: Persona Moral

GIRO COMERCIAL: Servicios

SERVICIO QUE BRINDA:

Mantenimiento Correctivo a la Red Elctrica de Baja, Media y Alta Tensin en Lneas Areas
Mantenimiento Correctivo en Lneas Subterrneas.

Sistemas de Control de Motores Elctricos.

Mantenimiento y Reparacin de Aires Acondicionados de Ventana, Mini Split, Fan & Coil,
de Paquete.

Trabajos de Plomera en General.

Trabajos de Tabla Roca

Construccin de Obras y Adecuaciones de Oficinas.

Diseo y elaboracin de Subestaciones Elctricas de Control

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ANTECEDENTES GENERALES:

La empresa inicio en el ao 1987 como persona fsica realizando trabajos de plomera,

cancelera, pintura, soldadura y reparacin de aires acondicionados y trabajos elctricos en
las agencias de C.F.E. contando con ms de 23 aos de servicio.

En los aos 2012 al 2014 la empresa particip y gano durante todos estos aos las
licitaciones de las 6 reas que comprende la Zona Volcanes que son Chalco I, Chalco II,
Amecameca, Ayotla I, Ayotla II y Reyes Sur, realizando Mantenimiento Correctivo a la Red
Elctrica, as como tambin se concurs y se gan en dos licitaciones referentes a la
Instalacin de Dispositivos Elctricos para correccin de anomalas en la Red Elctrica de
Distribucin Zona Volcanes, as como un contrato para Pruebas de TTR en transformadores,
pruebas de resistencia de aislamiento (megger), drenado de aceite, dictmenes tcnicos y
traslado de transformadores, e instalaciones de Centros de Carga, Reparacin y
Mantenimiento de aires acondicionados.

Para el ao 2015 se participa con elementos de esta compaa en el rea Sur de la Cd. De
Mxico realizando para C.F.E Zona Volcanes de la Divisin Valle de Mxico Sur, as como
tambin se participa en el rea de Toluca y Ecatepec.

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ACTIVIDADES REALIZADAS:

Mantenimiento de lneas de media tensin como cambio de aisladores, postes,

Reemplazo de trasformadores,
Corte de arbustos y hierbas,
Mantenimiento preventivo y correctivo a los sistemas de aire acondicionados de las
oficinas de zona,
Restablecimiento de la energa elctrica en el mbito de la zona volcanes,
Adecuaciones de aulas de capacitacin,
Cortes en baja tensin,
Adecuacin de CFE maticos
Reemplazo de Postes de 9 y 12 metros
Mejoras en baja tensin.
Diseo, Construccin, y Elaboracin de Subestaciones Elctricas a Particulares.
Balanceo de Bancos de Distribucin

A mediados del mismo ao la empresa sufre una crisis econmica debido a las nuevas
reformas que se aplicaron a Comisin Federal de Electricidad lo que en automtico limito el
generar ms contratos a empresas contratistas debido al recorte presupuestal, lo que a la
presente empresa le afecto directamente as como el mal uso de los recursos materiales y
econmicos por parte de los empleados dentro de la empresa y que estuvo a punto de cerrar
y dejar de trabajar en el Edo de Mxico para solo quedarse con las obras que se tienen en
la Ciudad de Tampico Tamaulipas. Debido a este gran problema se decidi hacer un ajuste
de personal dejando solo el necesario para el presente contrato.

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III. DIAGNOSTICO INTERNO

ORGANIZACIN FUNCIONAL DE LA EMPRESA

OBJETIVO: Mejorar la Calidad del Servicio Elctrico mejorando constantemente el sistema

Organizacional para poder brindar un servicio a bajo costo, ampliando la cobertura
Empresarial.

MISION: Servir y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, a travs de proyectos

efectivos, as como fortalecer la relacin cliente-proveedor mediante la generacin de valor,
el respeto y fomento por la seguridad en nuestros procesos y la proteccin del medio
ambiente.

VISION: Convertirnos en una empresa slida, estableciendo relaciones ganar-ganar con

cada uno de nuestros socios y clientes, situndonos como una organizacin confiable y
productiva, y teniendo como principal fortaleza el compromiso y la efectividad a travs de
procesos innovadores y personal calificado.

VALORES INSTITUCIONALES

INTEGRIDAD
COMPROMISO
RESPONSABILIDAD
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD

FILOSOFIA
- SER TICOS

Conducir nuestros negocios con equidad e integridad, asumiendo el compromiso de cumplir

con los requisitos tanto legales como comerciales pactados con nuestros clientes. Buscar
permanentemente la excelencia en el manejo de las relaciones interpersonales, tanto de
nuestro personal interno como con nuestros clientes y colaboradores.
Proveer liderazgo y aplicar nuestros valores en la interaccin con la comunidad.

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- SER EFECTIVOS Y EFICIENTES

Brindar la mejor respuesta del mercado, suministrando a nuestros clientes productos con
calidad superior, priorizando la rapidez y el costo eficiente.
Estimular la iniciativa personal y la oportunidad para nuestros recursos humanos.

Distinguirnos por ser una empresa creativa, con capacidad innovadora y resultados
excelentes.

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IV. DIAGNSTICO GENERAL

La columna de la izquierda muestra la situacin prevaleciente que debe atender o de las

cuales dispone para ejercer sus actividades.

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V. DIAGNOSTICO EXTERNO
El desarrollo econmico de cualquier pas es impensable sin la energa requerida para
mover los elementos que componen su estructura social y productiva. Mxico no es la
excepcin y por ello, ao con ao es necesario construir nueva infraestructura para la
generacin y transmisin de energa elctrica, por lo cual, la CFE tiene el compromiso de
brindar esa energa con la oportunidad y calidad requerida al menor costo posible y sin
menoscabo del entorno.

CFE asume la responsabilidad con la proteccin del entorno natural y social de las regiones
donde se desarrollan las actividades para satisfacer la demanda de energa elctrica del
pas. Las comunidades humanas esperan el respeto a sus derechos y a sus bienes, as
como de su patrimonio cultural; adems, al igual que CFE, diferentes organizaciones de la
sociedad civil y grupos acadmicos plantean la necesidad de conservar los ecosistemas y
los bienes y servicios que le ofrecen al ser humano. Atendiendo a ello, la CFE conjunta
esfuerzos para desarrollar estudios detallados y complejos e incorpora diseos, obras y
acciones en la infraestructura elctrica que permiten mantener y conservar la calidad del
entorno donde se establece, respetando en todo momento los valores culturales tangibles
e intangibles de nuestra sociedad.

Dicho crecimiento econmico ha provocado una mayor demanda por electricidad, energa
para el transporte y transformacin de sus energticos primarios en aras de la satisfaccin
de las necesidades de sus actividades productivas. Bajo un contexto donde la energa es
un insumo cada vez ms trascendental, la complejidad de los desafos del sector energtico
continuar ligada al desarrollo econmico global. De hecho, el progreso de una nacin y el
desempeo de su sector energtico estn ntimamente relacionados.

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En aos recientes, la tendencia creciente del consumo de energa ha sido acompaada por
un cambio radical en la conciencia mundial: resulta imperativo unir esfuerzos para
contrarrestar los efectos del cambio climtico. En este sentido, el Gobierno Federal ha
trazado ya la ruta de la transicin rumbo a un sector energtico ms sustentable que
asegura el cuidado del medio ambiente como un compromiso impostergable.

El camino est claramente definido, particularmente para el sector energtico. Se requiere

sustituir el rol de los combustibles fsiles con fuentes renovables de energa y,
simultneamente, transformar los patrones del consumo de la energa, fomentando un
verdadero aprovechamiento sostenible y eficiente de nuestros recursos naturales.

A la fecha, CFE es la nica empresa responsable de planear, desarrollar y operar el sistema

elctrico de Mxico. Las operaciones incluyen la generacin, transmisin y distribucin. La
empresa da servicio a 38.7 millones de clientes al proveer el servicio de luz elctrica al
98.4% de la poblacin en el pas. El modelo de negocio verticalmente integrado de la
empresa y el monopolio en los segmentos de distribucin y transmisin respaldan su
negocio. Adems, el gobierno es el propietario total y es necesaria su aprobacin para los
planes de prstamos y capital.

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VI. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

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VII. PROBLEMTICA
En ocasiones las empresas enfrentan una serie de problemas cuya causa aparente es
desconocida y que las llevan a perder espacios de mercado, altos ejecutivos que no pueden
solucionar los problemas que aquejan y hasta los pone al borde de la quiebra.

Una de las causas ms frecuentes es la concepcin de una estructura inadecuada para la

organizacin en relacin a los resultados que se desean obtener.

Los organigramas son diagramas en los que se localizan las diferentes posiciones y niveles
jerrquicos dentro de la empresa designados por experiencia, responsabilidad, autoridad y
capacidad para tomar decisiones y / o solucin de los problemas que ocurran de acuerdo a
su nivel.

Sin embargo, en nuestra empresa, la estructura de la empresa no est definida con claridad
y el personal asignado a determinadas posiciones no es el ms apto para desarrollar las
funciones o tienen claras ventajas sobre el resto del personal, inclusive personas con
posiciones de mayor responsabilidad o jefes directos.

Claro est que el organigrama no va solo, se debe acompaar por el Manual de

Organizacin y Funciones que mencione la necesidad de esto radica en que no podemos
sealar en un pliego todo lo que cada departamento o seccin debe hacer; es decir, el
organigrama te muestra las funciones generales (primarias) de los departamentos y
secciones, mientras que el Manual de Operaciones, las funciones especficas de dichas
generales e incluso los procedimientos ms adecuados y eficientes.

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VIII. PROPUESTA DEL EQUIPO

Para llevar a cabo todo el conjunto de actividades de manera correcta, todas las unidades
de negocios dentro de esta organizacin tienen que trabajar con un alto nivel de desempeo,
para que esto suceda., las personas deben estar conformes con sus actividades y motivadas
a cumplir su trabajo y seguir dentro de sus reas de apoyo.
El estudio pretende ayudar a la administracin para mejorar sus actividades tanto por
proceso como las actividades que se llevan a cabo en conjunto, las ventajas con que cuenta
esta investigacin es que se puedan encontrar los errores especficos que estn daando
la productividad, as como tambin hacer sugerencias positivas acordes a las necesidades
de los empleados y de la empresas, as mismo que sea factible su aplicacin. Otra ventaja
importante es conocer las necesidades de comunicacin de las personas y el grado de
liderazgo dentro de dichos procesos, el grado de satisfaccin que se tiene durante el
desempeo de sus funciones dentro de cada uno de los procesos claves de la organizacin.
El estudio contribuir a cumplir sus funciones de manera correcta, e implementar
exitosamente el buen funcionamiento de sus procesos.

Al hacer una evaluacin del funcionamiento de la empresa con su sistema actual,

detectamos una urgente falta de organizacin as como una delegacin de
responsabilidades, tareas y actividades a ejecutar por cada miembro activo dentro de la
empresa, y con esto lograr un funcionamiento en lnea y/o orden jerrquico, lo cual mejorara
no solo en cuanto al organigrama y sus funciones especficas de cada uno, sino en el
aprovechamiento ptimo de tiempos, la responsabilidad de cada rea y sub rea para
realizar sus actividades correspondientes, mejorar la ideologa y establecer una meta u
objetivo colectivos, que establecer a su vez un clima laboral agradable y pertinente para
los empleados.

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Trabajando con un organigrama propuesto por el equipo, en el cual se delegaran las

responsabilidades por un nivel de mando ms especfico en cuanto a habilidades, tomando
en cuenta las aptitudes y actitudes, estableciendo una lnea de mando jerrquica
acompaada de un Manual de Operaciones y Procedimientos por cada lnea de mando,
tomando como parte principal las competencias generales y especficas para cada mando,
colocando al personal ms apto para dicho puesto no sin antes hacer una evaluacin de su
desempeo y competencias personales, suponiendo con esto un funcionamiento ms
ptimo del sistema de la empresa y esperando sea considerado e incluso aprobado para su
pronta ejecucin.

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IX. COMPETENCIAS
El trmino competencias se refiere a la capacidad de poner en prctica los conocimientos,
habilidades, pensamientos y valores que posee una persona para actuar en un contexto
especfico. Son considerados recursos cognitivos que influyen en el desarrollo de la
persona, tanto a nivel personal, como social y laboral.Podra decirse que son el conjunto de
habilidades cognitivas, que suelen ser alcanzadas o logradas en el desarrollo educativo de
una persona, las cuales son indispensables para poder tener un correcto desenvolvimiento
personal y social.

COMPETENCIAS GENERALES

Las competencias generales son aquellas destrezas y habilidades que conciernen a los
sistemas como totalidad, suponen una combinacin de la comprensin, la sensibilidad y el
conocimiento, que permiten comprobar la interrelacin entre el todo y las partes. Estas
competencias requieren como base la adquisicin previa de competencias instrumentales e
interpersonales.
Consideramos las siguientes competencias en un orden Descendente en cuanto importancia
requeridas para cubrir el puesto:
1. Capacidad de Anlisis y Sntesis.
2. Capacidad de aplicar los conocimientos en la prctica.
3. Capacidad para la planificacin y gestin de tiempos.
4. Conocimientos generales bsicos sobre el rea de estudio.
5. Conocimientos bsicos de la profesin.
6. Comunicacin oral y escrita fluida.
7. Conocimiento de una segunda lengua, especialmente el ingls.
8. Habilidades medias o avanzadas en el manejo de ordenadores.
9. Habilidad de investigacin.
10. Capacidad crtica y autocrtica.
11. Capacidad de adaptacin.
12. Toma de decisiones
13. Resolucin de problemas.

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COMPETENCIAS ESPECFICAS

Las competencias especficas son aquellas que le aportan una cualificacin profesional
concreta al individuo, es decir, saberes propios de un mbito laboral y profesional especifico,
el dominio de estas competencias especficas aportaran a los estudiantes los
conocimientos, habilidades, actitudes y valores propios de cada profesin ya que estn
vinculadas a lo que podemos denominar como Saber Profesional

Consideramos las siguientes competencias en un orden Descendente en cuanto importancia

requeridas para cubrir el puesto:

1. Capacidad para el trabajo en equipo.

2. Liderazgo.
3. Capacidad de comunicarse con personas expertas y no en la materia y/o campo.
4. Habilidad de trabajar de manera colectiva y autnoma.
5. Diseo y gestin de proyectos viables.
6. Iniciativa y espritu emprendedor.
7. Compromiso tico con la empresa y el medio ambiente.
8. Preocupacin por la calidad de servicio de respuesta a los clientes.
9. Motivacin al logro.
10. Asuncin de riesgos y responsabilidades.
11. Delegacin.
12. Adaptabilidad y tolerancia al estrs.

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X. COMPETENCIAS POR LINEA DE MANDO
CARGO COMPETENCIAS
GENERALES
DIRECTOR GENERAL Capacidad de Anlisis y Sntesis.
Capacidad de aplicar los conocimientos en
la prctica.
Capacidad para la planificacin y gestin de
tiempos.
Conocimientos generales bsicos sobre el
rea de estudio.
Conocimientos bsicos de la profesin.
Comunicacin oral y escrita fluida.
Conocimiento de una segunda lengua,
especialmente el ingls.
Habilidades medias o avanzadas en el
manejo de ordenadores.
Habilidad de investigacin.
Capacidad crtica y autocrtica.
Capacidad de adaptacin.
Toma de decisiones
Resolucin de problemas.
CONSEJERO Capacidad de Anlisis y Sntesis.
Capacidad de aplicar los conocimientos en
ADMINISTRATIVO la prctica.
Capacidad para la planificacin y gestin de
tiempos.
Conocimientos generales bsicos sobre el
rea de estudio.
Comunicacin oral y escrita fluida.
Conocimiento de una segunda lengua,
especialmente el ingls.
Habilidades medias o avanzadas en el
manejo de ordenadores.
Habilidad de investigacin.
Capacidad crtica y autocrtica.
Capacidad de adaptacin.
Toma de decisiones
Resolucin de problemas.
COMPETENCIAS
ESPECIFICAS
Capacidad para el trabajo en equipo.
Liderazgo.
Capacidad de comunicarse con
personas expertas y no en la materia
y/o campo.
Habilidad de trabajar de manera
colectiva y autnoma.
Diseo y gestin de proyectos viables.
Iniciativa y espritu emprendedor.
Compromiso tico con la empresa y el
medio ambiente.
Preocupacin por la calidad de servicio
de respuesta a los clientes.
Motivacin al logro.
Asuncin de riesgos y
responsabilidades.
Delegacin.
Adaptabilidad y tolerancia al estrs.
Capacidad para el trabajo en equipo.
Liderazgo.
Capacidad de comunicarse con
personas expertas y no en la materia
y/o campo.
Diseo y gestin de proyectos
Iniciativa y espritu emprendedor.
Compromiso tico con la empresa y el
medio ambiente.
Preocupacin por la calidad de servicio
de respuesta a los clientes.
Motivacin al logro.
Asuncin de riesgos y
responsabilidades.
Delegacin.
Adaptabilidad y tolerancia al estrs.
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GERENCIAS O Capacidad de Anlisis y Sntesis.
Capacidad de aplicar los conocimientos en
JEFATURAS la prctica.
Capacidad para la planificacin y gestin de
tiempos.
Conocimientos generales bsicos sobre el
rea de estudio.
Conocimientos bsicos de la profesin.
Comunicacin oral y escrita fluida.
Habilidades medias en el manejo de
ordenadores.
Capacidad crtica y autocrtica.
Capacidad de adaptacin.
Toma de decisiones
Resolucin de problemas.
AUXILIAR Capacidad de Anlisis y Sntesis.
Capacidad de aplicar los conocimientos en
ADMINISTRATIVO la prctica.
Conocimientos generales bsicos sobre el
rea de estudio.
Comunicacin oral y escrita fluida.
Habilidades medias en el manejo de
ordenadores.
Habilidad de investigacin.
Capacidad de adaptacin.
Resolucin de problemas.
Capacidad para el trabajo en equipo.
Liderazgo.
Habilidad de trabajar de manera
colectiva y autnoma.
Diseo y gestin de proyectos viables.
Iniciativa y espritu emprendedor.
Preocupacin por la calidad de servicio
de respuesta a los clientes.
Motivacin al logro.
Asuncin de riesgos y
responsabilidades.
Delegacin.
Adaptabilidad y tolerancia al estrs.
Capacidad para el trabajo en equipo.
Habilidad de trabajar de manera
colectiva y autnoma.
Iniciativa y espritu emprendedor.
Preocupacin por la calidad de servicio
de respuesta a los clientes.
Motivacin al logro.
Asuncin de riesgos y
responsabilidades.
Adaptabilidad y tolerancia al estrs.
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PERSONAL DE Capacidad de aplicar los conocimientos en Capacidad para el trabajo en equipo.

la prctica. Capacidad de comunicarse con
APOYO Capacidad para la planificacin y gestin de personas expertas y no en la materia
tiempos. y/o campo.
Habilidades bsicas en el manejo de Habilidad de trabajar de manera
ordenadores. colectiva y autnoma.
Capacidad de adaptacin. Preocupacin por la calidad de servicio
Resolucin de problemas. de respuesta a los clientes.
Motivacin al logro.
Asuncin de riesgos y
responsabilidades.
Adaptabilidad y tolerancia al estrs.

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XI. COMPETENCIAS POR LINEA DE MANDO (ESQUEMA)

LINEA DE MANDO COMPETENCIA

DIRECTOR COMPETENCIAS GENERALES: 1 13

GENERAL COMPETENCIAS ESPECFICAS: 1 - 12

COMPETENCIAS GENERALES: 1-4, 6-13

Consejero Administrativo COMPETENCIAS ESPECFICAS: 1-3, 5, 7-12

Gerencia Gerencia COMPETENCIAS GENERALES: 1-6, 8, 10-12

Gerencia Gerencia
Mantenimiento y Recursos COMPETENCIAS ESPECFICAS: 1, 2, 4-6, 8-13
Financiera Produccin
Almacn Humanos

Supervisor de Oficial de COMPETENCIAS GENERALES: 1, 2, 4, 6, 8-11, 13

Secretaria Secretaria COMPETENCIAS ESPECFICAS: 1, 4, 6, 8-10, 12
Obra Servicios y Mtto.

COMPETENCIAS GENERALES: 2, 3, 8, 11, 13

Auxiliares Auxiliares COMPETENCIAS ESPECFICAS: 1, 3, 4, 8-12
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