INSTITUTO TECNOLGICO DE TLALNEPANTLA

CAMPUS ORIENTE

Ingeniera en Gestin Empresarial

Sexto Semestre

Sistemas de Informacin de Mercadotecnia

UNIDAD 3: Tpicos de investigacin de mercados.

Alumno:

23-03-2017
INTRODUCCIN ................................................................................................................. 3
MARCA................................................................................................................................ 6
Visin ................................................................................................................................................ 6
Valores Compartidos ..................................................................................................................... 6
Polticas ............................................................................................................................................ 7
tica .................................................................................................................................................. 7
Objetivos .......................................................................................................................................... 7
Objetivos anuales ........................................................................................................................... 7
Objetivos en compromiso .............................................................................................................. 7
Sistemas de Informacin de la Mercadotecnia (Internos) ..................................................... 8
ADMINISTRACIN Y FINANZAS ........................................................................................ 8
Herramientas Delloite ................................................................................................................ 8
Indicadores .................................................................................................................................. 8
CLIENTS & MARKETS .......................................................................................................... 9
Herramientas Delloite ................................................................................................................ 9
Indicadores .................................................................................................................................. 9
ESTRATEGIAS DE TALENTO Y CALIDAD..................................................................... 10
Herramientas Delloite .............................................................................................................. 10
Indicadores ................................................................................................................................ 10
RECURSOS HUMANOS ..................................................................................................... 11
Herramientas Delloite .............................................................................................................. 11
Indicadores ................................................................................................................................ 12
MERCADOTECNIA .............................................................................................................. 12
Herramientas Delloite .............................................................................................................. 12
Indicadores ................................................................................................................................ 12
TECNOLOGA....................................................................................................................... 13
Herramientas Delloite .............................................................................................................. 13
Informacin de Socios Comerciales ................................................................................... 14
Servicios de Suscripcin de Datos .................................................................................... 14
Organismos Gubernamentales .......................................................................................... 15
Proveedores de Datos Privados ........................................................................................ 16
Servicios de Datos en Lnea .............................................................................................. 17

2
Servicios de Datos de una Sola Fuente ............................................................................. 17
Agencias de Investigacin de Mercados en Mxico ........................................................... 17
Neuromarketing ................................................................................................................. 19
Visual .............................................................................................................................................. 19
Auditivo........................................................................................................................................... 19
Kinestsico .................................................................................................................................... 19
Marketing Emocional ......................................................................................................... 19
Geomarketing .................................................................................................................... 20
CONCLUSIN ................................................................................................................... 21

INTRODUCCIN

3
En el presente trabajo se pretende con la obtencin de informacin brindada por la
empresa Deloitte, analizar y relacionar desde el punto de vista del estudiante y conforme al
temario de la materia de Sistemas de Informacin de Mercadotecnia la informacin
obtenida.

La empresa Deloitte es una marca en la que decenas de miles de profesionales, en firmas

independientes alrededor del mundo, (en este caso Mxico) colaboran para proveer
servicios de auditora, consultora, asesora financiera, asesora de riesgo, impuestos y
servicios relacionados con nuestros selectos clientes.

El trabajo est conformado por cinco partes que cubren el tema analizado y visto en clase.

Al inicio se relata un poco de la ya mencionada empresa, brevemente se hace mencin de

sus valores, misin, lo que es la marca y los objetivos.

Se define brevemente que es un sistema de informacin de la mercadotecnia y sus

elementos. Deloitte es una empresa que maneja diferentes bases de datos as como un
nmero extenso de software de aplicacin que le ayudan a la administracin de la
informacin recabada.

Dentro de la empresa Deloitte se cuenta con algunos sistemas de informacin internos y

externos de los cuales se hace mencin en el desarrollo del trabajo.

Deloitte, por ser una empresa dedicada a la consultora, ofrece su servicio la mayor parte
del tiempo por medio del internet, por lo tanto no maneja como tal estrategia de
mercadotecnia. Por lo tanto para cubrir lo visto en la unidad nmero tres, se hace el
desarrollo y la propuesta de una estrategia de marketing hacia la empresa.

4
Deloitte

5
MARCA
Nuestra marca es una combinacin de muchos elementos: Se basa en nuestra visin
estratgica, de la direccin en la que deseamos que avance la firma. Es un reflejo de los
diferentes atributos de personalidad con los que deseamos que se nos relacionen y de
nuestra forma de trabajar con los clientes. Incluye las capacidades nicas que aportamos a
todos nuestros clientes.

Nuestra marca se expresa en nuestro mensaje al mercado, el que usamos para

comunicarle a todo el mundo que nos rodea porque somos diferentes de nuestros
competidores

La diferencia Deloitte ha sido traducida a una expresin visual: es la idea central de

nuestro sistema de identidad. Nuestro logo tiene el potencial de llegar a ser un icono,
convirtindose en un activo visual que, si se usa consistentemente, lograra la distincin
que buscamos.

Nuestro logo: Deloitte, y punto expresa lo que queremos que nuestros clientes sientan, al
saber que en cada actividad contribuimos con una perspectiva ms amplia y profunda
originada en nuestra cultura de colaboracin. Se tienen y confan que no necesitan ir ms
all de nuestra firma, habremos logrado lo mximo en cuanto a lealtad.

Deloitte y punto dice: Somos sus asesores de negocios, comprendemos la complejidad y

los retos que hoy enfrentan los ejecutivos de alta direccin. Promete gente con la que
realmente puedo hablar, que verdaderamente me entiende, que aporta ms que solo el
dictamen de auditoria, gente en quien puedo confiar.

Visin
Ser el modelo de excelencia en servicios profesionales, que se materializa a travs
de:
Ser la firma preferida por los mejores talentos, atrados por nuestro prestigio y
nuestros valores.
Ser la firma elegida por los clientes ms importantes, atrados por la calidad de
nuestros servicios en todo el mundo y en todos los segmentos de mercados.
Ser la firma ms grande de Mxico, reconocidos como los lideres, indiscutibles, en
el mercado.

Valores Compartidos
Deloitte est comprometido con mantener los niveles ms altos de tica, integridad, y
calidad, lo que se evidencia por nuestras prcticas de negocios y normas o estndares de
servicio a clientes, nuestro comportamiento de liderazgo y nuestros valores compartidos, y
lo ms importante, por la calidad de la gente que colabora con nosotros. Como profesional
miembro de la firma tu conducta debe reflejar nuestros valores compartidos:

Integridad
Respeto a la diversidad cultural
Compromiso mutuo
Valor agregado a los clientes

6
Polticas
Hemos centralizado en una sola fuente los criterios sobre asuntos relacionados
con la operacin dela firma (gastos de viaje, boletos de avin, comedor,
egresos, entre muchos otros). Para finalizarte con ellas consulta la base de
datos polticas y Procedimientos

tica
El cdigo de tica de la firma define una serie de pautas de comportamiento
que ayudan a la mejora y el mantenimiento de la confianza de nuestro pblico
en general. La intencin es que se tenga una mayor conciencia de las
implicaciones, privilegios y responsabilidades que conlleva el trabajar en una de
las mejores firmas de servicio profesional.

Objetivos
Son guas de accin, definidas a partir de tus funciones que buscan darte
calidad para enfocar tus esfuerzos. En Doloitte fomentamos que los objetivos
sean retadores y ayude a fomentar su potencial. stos deben estar detectados
mediante la metodologa SMART existen dos tipos de objetivos:

Objetivos anuales
La definicin de los objetivos parte de la visin y estrategia de la firma que se
cascadea a todos los profesionales y se basa en tres dimensiones de
contribucin:
Servicio extraordinario al cliente: hacer la estrategia de servicio un
diferenciador. Se expresa en el logro de ventas recurrentes y al ser reconocidas
por nuestros clientes por exceder consistentemente sus expectativas de servicio
Desarrollo de talento: atraccin, desarrollo y detencin de nuestra gente como
activo primordial de la firma. Se demuestra participando en programas de
atraccin de talento, diversidad, aprendizaje, desarrollo, asesora y flexibilidad.
Crecimiento de la firma: contribucin al crecimiento de la firma en el corto,
mediano, y largo plazo. Se manifiesta con ingresos rentables y sostenibles,
capacidad de innovacin, liderazgo en el mercado y entrega de servicios a las
empresas e instituciones gubernamentales ms importantes del pas.

Objetivos en compromiso
Los objetivos en compromiso responden a la contribucin dentro de un proyecto
y/o asignacin sea igual o mayor a 80 horas o a las mentas definidas de
acuerdo a su rol.

7
Sistemas de Informacin de la Mercadotecnia (Internos)
Las compaas, para desarrollarse, necesitan informacin y la necesitan rpida, veraz,
oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Informacin de Mercadotecnia

Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e

interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar,
clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y precisa que
servir a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeacin,
ejecucin y control

Dentro de Deloitte se cuenta con las siguientes reas de soporte a la prctica:

ADMINISTRACIN Y FINANZAS

La misin de este Departamento es, implementar los procedimientos administrativos que

permitan gestionar la administracin financiera del Servicio, fundamentalmente en los
procesos presupuestarios, de contabilidad y de administracin de fondos, conjuntamente
con el soporte logstico y de infraestructura necesarios para el normal desarrollo de las
actividades de la Direccin.

Aqu se preparan los estados financieros y se lleva un registro detallado de ventas, costos
y flujo de efectivo; se lleva un control de los servicios que se prestan y los inventarios.

Herramientas Delloite
En Deloite se cuenta con herramientas que facilitan el desempeo a diario.

Bluetime y Bluetax

Estas son las herramientas a travs de las que todo nuestro personal tcnico (y algunas
reas administrativas), reportan sus tiempos y gastos.

Lotus Notes

Herramienta que ayuda a hacer los flujos de nuestros procesos administrativos ms fciles
y en una forma eficiente.

Octel

Nuestro verstil correo de mensajes de voz

Indicadores
Facturacin

Nos sirve para estimar y tener claro las ventas diarias, semanales, mensuales, trimestrales
o anuales. La frecuencia de seguimiento depender un poco del tipo de actividad,
pero como mnimo es necesario tener un seguimiento mensual.

8
Margen comercial

Simplemente la diferencia entre las ventas y el coste directo de las mismas. Como
vendemos servicios, se restan las ventas el coste del personal que haya trabajado
directamente en hacer este servicio.

Gastos fijos

El objetivo es que el margen comercial sea muy superior a los gastos fijos, para que la
actividad pueda ser rentable. A medida que vaya creciendo la actividad, se va a procurar
que los gastos de estructura suban proporcionalmente mucho menos que las ventas y
mrgenes.

Cash Flow

El cash flow (o flujo de caja), se trata de la cantidad total de dinero que entra o sale de la
empresa en un periodo dado. Adems de los resultados econmicos, lo que ms influye
sobre este indicador es la variacin de las existencias, de los saldos de clientes y de los
saldos con proveedores.

CLIENTS & MARKETS

Su funcin consiste en gestionar el conjunto de actividades y tareas diseadas en la

empresa con la finalidad de atender a clientes, tanto actuales como potenciales, en todas
las comunicaciones y relaciones que tienen lugar antes, durante o despus de la compra
de un bien o de la prestacin de un servicio.

Las funciones que asume este departamento dependen de la poltica general de la

empresa y de la estructura organizativa implementada.

Las funciones ms habituales encomendadas a esta rea son:

A.- Las tareas relativas a la emisin, seguimiento y control de pedidos;

B.- La atencin a los clientes que solicitan informacin relativa a la empresa y sus
productos;

C.- La recepcin de quejas y/o reclamaciones y su tramitacin.

Herramientas Delloite
En Deloite se cuenta con herramientas que facilitan el desempeo a diario.

Octel

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Indicadores
El cliente est en el centro de la estrategia, y por lo tanto es fundamental que algunos
indicadores sigan la eficacia comercial y la relacin con los compradores.

9
Coste de adquisicin de un cliente

Cunto cuesta conseguir un nuevo cliente. Se trata de dividir el gasto total que has hecho
en ventas y marketing durante un periodo de tiempo concreto por el nmero de nuevos
clientes conseguidos durante este mismo periodo.

Es importante porque permite saber si la estrategia es viable. Si el coste de adquisicin es

superior a los ingresos generados por el cliente, entonces se tiene que corregir
rpidamente la estrategia.

Retencin de clientes

El cliente ms rentable es aquel que repite, precisamente porque no te hace falta volver a
gastar mucho dinero en marketing y ventas para captarlo.

Satisfaccin de compradores

Existen diversas maneras de estimar el grado de satisfaccin del comprador, pero si no se

quiere poner en marcha encuestas y contratar una empresa externa, lo ms sencillo
ser medir el nmero de quejas y el contenido de las mismas.

ESTRATEGIAS DE TALENTO Y CALIDAD

El talento humano en las compaas, empresas o negocios y, en general, en las

organizaciones es el potencial de sus empleados o miembros en cuanto a conocimientos,
competencias, aptitudes y actitudes, experiencias, motivacin, intereses y habilidades que,
de una forma u otra, pueden ser aplicados en el entorno laboral.

En este departamento se quiere lograr que por medio de diversas herramientas el personal
crezca personalmente, desarrollando y aplicando cursos con los cuales sus capacidades y
conocimientos incrementaran siempre en bien de la empresa.

Herramientas Delloite
En Deloite se cuenta con herramientas que facilitan el desempeo a diario.

e-Learning

Esta es una plataforma de aprendizaje global donde se puede aprender sobre

administracin de proyectos, estrategias de negocios, liderazgo, trabajo en equipo, ingls,
Microsoft Office, via e-Learning.

Octel

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Indicadores
Indicador de evaluacin: La evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de
una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn relacionados con las

10
razones y/o los mtodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora.

Indicador de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la
conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con las
razones que indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos.

RECURSOS HUMANOS

Ayudar y prestar servicios a la organizacin, a sus dirigentes, gerentes y empleados.

Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe
tener la persona que lo ocupe.

Evaluar el desempeo del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.

Reclutar al personal idneo para cada puesto.

Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en funcin del
mejoramiento de los conocimientos del personal.

Brindar ayuda psicolgica a sus empleados en funcin de mantener la armona entre stos,
adems buscar solucin a los problemas que se desatan entre estos.

Llevar el control de beneficios de los empleados.

Distribuye polticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a todos

los empleados, mediante boletines, reuniones, memorandums o contactos personales.

Supervisar la administracin de los programas de prueba.

Desarrollar un marco personal basado en competencias.

Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a la empresa triunfar en los

distintos mercados nacionales y globales.

Herramientas Delloite
En Deloite se cuenta con herramientas que facilitan el desempeo a diario.

DSpace

Herramienta de autoservicio en lnea que te permite:

Acceder y gestionar tus servicios: Paquete de compensacin anual, constancias laborales,

fondo de ahorro, seguros, vacaciones, recibos de nmina, pagos extraordinarios,
convenios, historial de cursos y de horas de aprendizaje, programas de ingls, ficha de
talento, citas de Check Up Mdico.

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Consultar tu informacin personal como datos generales, de contacto, CV, organigrama y
la posibilidad de actualizar tus datos generales, domicilio contacto de emergencia,
familiares y curriculares.

Bluetime y Bluetax

Estas son las herramientas a travs de las que todo nuestro personal tcnico (y algunas
reas administrativas), reportan sus tiempos y gastos.

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Indicadores
Ausentismo

Mide el porcentaje de jornadas de trabajo perdidas por ausencias de los

empleados (vacaciones excluidas).

Rotacin de personal

Mide el tiempo medio que se queda un trabajador en tu empresa. Si cada seis meses se
van los empleados, es que algo va mal.

MERCADOTECNIA

El departamento de Marketing de una empresa posee la importante funcin de manejar y

coordinar estrategias de venta. Se dice que est encargado de satisfacer los
requerimientos y necesidades del cliente, obteniendo ganancias al mismo tiempo.

El objetivo del departamento es ubicar y posicionar la empresa en el mercado, e

incrementar las ventas o los ingresos.

Ventas y Publicidad

Herramientas Delloite
En Deloite se cuenta con herramientas que facilitan el desempeo a diario.

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Indicadores
Productividad

Medir la productividad del personal es algo complicado, pero necesario, al menos para
algunas funciones. Un benchmarking externo puede venir bien para entender si la
productividad de la empresa es buena o tiene que ser mejorada.

12
 TECNOLOGA

El Departamento de Tecnologas de la Informacin tiene por misin gestionar eficiente y

eficazmente los recursos, la infraestructura y servicios tecnolgicos institucionales,
mediante la administracin, mantencin y desarrollo de sistemas de informacin y servicios
informticos que apoyen los procesos realizados por usuarios internos y la realizacin de
trmites y obtencin de servicios por parte de usuarios externos.

Es aqu donde se hace:

1. Desarrollo de Sistemas: Analizar, disear y desarrollar los sistema informticos y

supervisar aquellos que son de responsabilidad de contrapartes externas.

2. Administracin de recursos informticos: Administrar y asegurar la disponibilidad de las

redes, comunicacin, servidores y estaciones de trabajo.

3. Soporte a usuarios: Prevenir, mantener y corregir hardware, software y la conectividad

Institucional de las estaciones de trabajo de los funcionarios, de manera de poder brindar
de forma oportuna los productos y servicios al cliente.

4. Atencin virtual a usuarios: Herramienta que permite dar asistencia no presencial y

soporte a usuarios a travs del Portal Institucional, y Centro de Atencin Telefnica. (CAT)

Herramientas Delloite
En Deloite se cuenta con herramientas que facilitan el desempeo a diario.

Connected Data protector

Herramienta que permite hacer respaldos automatizados de la informacin almacenada en

los equipos de cmputo.

Octel

Nuestro verstil correo de mensajes de voz

Aventail

Con este software accede a los recursos tecnolgicos de la firma de manera segura como
si te encontraras dentro de la oficina.

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Informacin de Socios Comerciales
Un socio comercial es una persona u organizacin por la que su empresa tiene un inters
comercial. Un amplio rango de personas y organizaciones se consideran interlocutores
comerciales. Deloitte se refiere a todos socios comerciales que tiene en el sistema que
cuenta con una eficaz actualizacin de datos generales, roles y relaciones de dichos
socios.

Como principales:

Clientes
Cliente particular o cliente corporativo el cual la empresa Deloitte tiene una relacin
comercial y que solicita el servicio.

Proveedores.
La gestin eficaz, el control y la proteccin de los activos de software son aspectos
fundamentales ya sea de manera preventiva o diagnstica y de mantenimiento, nuestro
equipo de profesionales.

Prestatarios de servicios
Para las buenas prcticas de todas las empresas mexicanas sin importar su tamao.

Contactos
Desarrollamos estrategias para la gobernanza de los procesos en la administracin de
activos de software.

Empleados
Nuestros profesionales en Deloitte, sus conocimientos tcnicos y experiencia en todo el
mundo, as como el manejo de las tecnologas y del licenciamiento de software nos ha
ganado la confianza de los clientes.

Autoridades fiscales
Nuestra experiencia como auditores de software nos permite protegerlo de los errores que
conllevan a multas millonarias.

Servicios de Suscripcin de Datos

Pieza clave en la alineacin con la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en
Posesin de los Particulares
Las regulaciones globales y locales estn creciendo en volumen y en complejidad. Como
resultado, la demanda de responsabilidad legal a los consejos de accionistas, as como a
otros rganos de gobierno y directamente a los ejecutivos, se ha intensificado mientras que
la administracin de los costos asociados a la gestin de riesgo y cumplimiento contina
siendo un reto.

14
Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) es un modelo de gestin que promueve la
unificacin de criterios, la coordinacin de esfuerzos y la colaboracin entre los diferentes
involucrados en la direccin de la organizacin; a travs de:

La integracin de los rganos/responsables del gobierno, la administracin y gestin de

riesgos, el control interno y el cumplimiento

La asignacin puntual de roles y responsabilidades del personal clave de los procesos de

negocio

La formalizacin de los canales de comunicacin

La aplicacin de un enfoque basado en riesgos

La implementacin de un programa de cumplimiento

Una aproximacin integrada a GRC, donde la administracin de riesgos y el cumplimiento

estn apoyados en una slida estructura de gobierno y de tecnologa, puede entregar valor
a largo plazo. Esto puede contribuir a la mejora de los procesos de negocio y las medidas
de desempeo, as como proveer a la administracin con informacin que le permita tomar
decisiones estratgicas bien informadas.

Organismos Gubernamentales
La Empresa Deloitte, requiere de la informacin necesaria y confiable para ofertar,
expandir y mejorar el servicio que ofrece por lo que sus fuentes ms consultadas en el
mbito gubernamental son:

INEGI: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADSTICA

Organismo pblico autnomo responsable de normar y coordinar el Sistema Nacional de
Informacin Estadstica y Geogrfica, as como de captar y difundir informacin de Mxico
en cuanto al territorio, los recursos, la poblacin y economa, que permita dar conocer las
caractersticas de nuestro pas y ayudar a la toma de decisiones.

El INEGI cuenta con amplia informacin de las diferentes empresas a las que se quiere
llegar por lo que es una de las principales fuentes para la toma de decisiones dependiendo
de los objetivos visualizados.

SIEM: SECRETARA DE ECONOMA, MXICO

Pblico en general
Suministra informacin oportuna y confiable sobre las caractersticas y ubicacin de los
establecimientos y actividades productivas de comercio, servicios, turismo e industria del
mbito rural en el pas, sirviendo est como referencia para la identificacin de
oportunidades comerciales y de negocios para cualquier individuo nacional y extranjero.
Empresas
Las empresas pueden identificar y promover nuevas oportunidades de negocio al contar
con un sistema de informacin pblico, con informacin individual sobre las empresas, con
cobertura nacional y de fcil acceso.

15
En ambos rubros la empresa ocupa la informacin del SEIEM, para tomar decisiones
certeras basadas en fuentes confiables.

SECRETARIA DE HACIENDA Y CRDITO PUBLICO

Secretara de estado de la administracin pblica federal a cuyo encargo se encuentra
todo lo relacionado con la recaudacin tributaria, administracin financiera y fiscalizacin
de recursos del gasto pblico, as como la regulacin y vigilancia de las instituciones
bancarias y de valores de dicho pas.

Para la empresa la informacin que proporciona la Secretaria de Hacienda ofrece conjunto

de datos sobre indicadores fiscales como balances, ingresos, gastos, financiamiento y
deuda pblica del Gobierno Federal, entidades paraestatales no financieras, entidades
paraestatales financieras, sector pblico presupuestario y sector pblico federal, as como
transferencias federales a Estados y Municipios, por lo que se utiliza de manera econmica
para la toma de decisiones pertinentes para brindarle un servicio a las diferentes empresas
dependiendo de su situacin actual.

Proveedores de Datos Privados

La empresa no cuenta con proveedores de datos privados, por lo que se le recomienda
contar con este tipo de servicio como Encuestas:

Debido a la gran variedad de informacin se puede utilizar para:

Segmentacin de mercados
Estilos de vida y datos psicogrficos
Determinar imagen del producto
Sus dimensiones y posicionamiento
Temas publicitarios, etc.

Por medio de Paneles de compras y de medios de comunicacin:

Los paneles diarios son muestras de entrevistados que proporcionan informacin

especfica en intervalos regulares a lo largo de un periodo prolongado. Para la mejora de
toma de decisiones a la hora de llevar a cabo proyectos y o venta de servicios por lo que
las siguientes empresas que se mencionan a continuacin se especializan en ofrecer los
datos adecuados y necesarios que requiere la empresa dependiendo de sus necesidades:

16
Empresas especializadas en la recoleccin e interpretacin de informacin para la toma de
decisiones de la empresa Deloitte.

Servicios de Datos en Lnea

En su pgina de Internet oficial de la empresa, est al tanto con la satisfaccin del cliente
por lo que los datos obtenidos respecto este medio electrnico permite a la empresa
mejorar en aspectos que el cliente visualiza e interpreta segn la pgina, servicio o
atencin que se le ofrece.

Servicios de Datos de una Sola Fuente

En Deloitte utilizan los datos que las empresas les proporcionan a la hora de contratar sus
servicios y despus de ello llevan a cabo una serie de pasos.

1. Un evaluador define los objetivos en conjunto

2. Un profesional documenta los objetivos
3. Ejecuta estrategias y utiliza las competencias para lograr los resultados.
4. Solicita retroalimentacin a su evaluador y asesor
5. El evaluador revisa junto con el profesional los resultados antes de calificar
6. El profesional autoevala objetivos y competencias.
7. El evaluador evala objetivos y competencias
8. El profesional cierra la evaluacin.
9. El asesor organiza una sesin para presentar los resultados
10. Se brinda retroalimentacin

Agencias de Investigacin de Mercados en Mxico

En Deloitte utilizan dos agencias llamadas Asociacin Nacional de REALTORS (NAR) y

Situs RERC, quienes les proporcionan un informe anual de los pronsticos y de la situacin
que se vive en las empresas a la hora de realizar auditoras y el rendimiento que existe
dentro del mercado.

Northern New England Accountable Care Collaborative

Deloitte y NNEACC colaboran para proporcionar servicios, tecnologa, analticos e
indicadores que ayuden a los proveedores de cuidado de la salud a efectuar la transicin
de volumen a valor en el servicio.

17
Regenstrief Institute
Regenstrief, una organizacin lder en informtica e investigacin de los servicios de salud,
se ha unido con nuestra Firma para obtener evidencias reales y analticas de Deloitte para
apoyar el cambio de la industria de los servicios de salud hacia un sistema basado en
valor, que se caracteriza por los medicamentos personalizados.

18
Neuromarketing

Visual
Deloitte cuenta con una cuenta en YouTube: https://www.youtube.com/user/Deloittemx;
donde se puede transmitir la intencin de la empresa dando a conocer diversa informacin
con respecto a lo que realiza y los logros que ha tenido.

Por ejemplo, cuenta con un video nombrado: El valor del cambio en la vida de los
negocios (https://www.youtube.com/watch?v=4Mlb7GMgYDU). Donde plantea un
problema que es recurrente en las empresas y muestra que la empresa est preparada
para afrontar esos problemas con ayuda de las actividades que realiza Deloitte, esto
permite que el consumidor se sienta intrigado y lo asocie a seguridad en resolucin de
problemas; otorgando una palabra clave como Triunfo esta palabra permite cautivar a
espectador otorgndole la confianza necesaria para la venta del servicio.

Se recomienda en la pgina colocar ms imgenes que llamen la atencin de los servicios

a ofrecer para no saturar nicamente con letras a la audiencia, junto con iconos de clientes
de alto impacto para que los espectadores lo asocien con una empresa de alto prestigio, y
un video que muestre personas realizando actividades en una resolucin de diversos
problemas, en el mostrar lo que realiza la empresa en sus diferentes servicios que ofrece
como son: Auditora, Consultora, Asesora Financiera, Legal, Riesgo e Impuestos.

Auditivo
Se recomienda a la empresa tener un comercial junto con un tono especial que entre en la
mente del consumidor y lo asocie con la empresa para que en los momentos que se
encuentre con alguna dificultad, este consiente que la empresa es la mejor opcin para la
resolucin de sus problemas. Elaboracin de un eslogan que lo haga reconocible
inmediatamente al escucharlo con la voz y el tono adecuado.

Ejemplos:

Deloitte crea estrategias y soluciones de negocios especficas para innovar y triunfar.

Deloitte en beneficio de un mundo que requiere dosis continas de integridad.

Kinestsico
En este punto si hablamos de Kinestsico no aplica en la trasmisin de sentidos ya que lo
que la empresa ofrece es un Servicio el cual mediante informacin y diversas estrategias
logra entrar a la mente del consumidor.

Marketing Emocional

El Marketing Emocional en Deloitte surgido recientemente como aquel campo del

conocimiento orientado a movilizar en las personas sus sentimientos, valores y emociones,
teniendo como finalidad la creacin actitudes y acciones favorables hacia el uso de servicio
como auditorias, consultoras, asesora financiera, legal, riesgos e impuestos con el fin de
examinar que emociones se trasmiten al lograr el nivel de confianza que genera con las
expectativas.

19
Cautivando a los clientes de forma que se sientan especiales con la atencin
personalizada que se da a cada uno, as brindar una mejor relacin, y el cliente se sienta
comprometido emocionalmente.

Nosotros recomendamos a Deloitte que se enfoquen en generar contenidos ms

profundos con los clientes para la decisin de que escojamos un servicio determinado
entre otros tantos depende principalmente de la marca y su posicionamiento en nuestra
mente.

Principales estrategias serian conocer al cliente sobre sus gustos, intereses, presencia
digital, cmo ven a tu marca, qu es lo que ms valoran, as poder elegir un sentimiento
donde se desea llegar al cliente para as los clientes asocien a tu marca y de esta manera
aumentar el vnculo con ellos emocionalmente y fidelizarlos, e implementarlo en tu
estrategia de comunicacin.

Geomarketing

El Geomarketing para Deloitte es de su suma importancia porque es una herramienta que

permite analizar la situacin del negocio mediante la localizacin exacta de los clientes,
puntos de venta, sucursales, competencia, localizndolos sobre un mapa digital o impreso
a travs de smbolos y colores personalizados.

La primera sucursal de Deloitte surgi en Londres con un pequea oficina ah mismo

comienzan las prcticas contables, con el paso del tiempo comenzaron a detectar
pequeos despachos en Estados Unidos, Canad y Mxico, conforme paso el tiempo en
Mxico seguan creando empresas las cuales llevaban actividades contables, Deloitte se
expandi por toda la repblica mexicana y de igual forma a nivel global.

Lo que la empresa Deloitte realizo fue detectar donde haba mayor posibilidad de seguir
creciendo y as poner ms sucursales que ofrezcan asesora y consultora a todo
empresario, lo que Deloitte hace hoy en da es que con ayuda del internet localiza donde
siguen surgiendo ms empresas y ellos colocan una sucursal cerca, dentro de su pgina
web tienen un mapa donde de igual forma los clientes que deseen una asesora puedan
localizar la sucursal ms cercana a su empresa lo que ahorita les permite extenderse y
ampliar su oferta de servicios profesionales.

20
CONCLUSIN

En lo desarrollado hasta el momento se ha conocido de primer instancia que son los ya

mencionados sistemas de informacin de la mercadotecnia, una vez que se conocio el
concepto en clase, lo llevamos a la prctica basados en la informacin que se obtuvo por
parte de la empresa Deloitte, se definieron las reas y sistemas de informacin con los que
cuenta dicha empresa, se investigaron los indicadores que median la calidad en el servicio
que ofrecen.

Despus de analizar a la empresa, nos dimos a la tarea de buscar las fuentes de

informacin externas de donde consulta la informacin que maneja, en organizaciones
como INEGI, Secretaria de economa y la Secretaria de Hacienda y crdito Pblico.

Como la empresa no cuenta con un proveedor de datos privados, se hizo la propuesta de

utilizar empresas especializadas en la recoleccin e interpretacin de informacin para la
toma de decisiones de la empresa Deloitte, como Innovative y Atlantia search.

Para cubrir lo visto en la unidad tres, que esta relacionada con el neuromarketing, Deloitte
no cubre la parte kinestsica, ya que al ser una empresa dedicada a la auditoria y
consultora, los sentidos del gusto, el tacto y el olfato no intervienen dentro del servicio.,
por lo cual cubrimos todos los aspectos como el visual, el geomarketing y el markting
emocional.

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