Buenas noches, pido excusas por lo tarde del desarrollo de la actividad, de acuerdo

a lo requerido, a continuacin, desarrollo las siguientes preguntas.

Cules considera que son principales elementos a tener en cuenta para una
buena administracin de la relacin con el cliente?
De acuerdo a todo el material presentado en el curso, y considerando todas las
recomendaciones, considero que los elementos que se deben tener en cuenta en
un CRM son la tecnologa, la logstica, atencin al cliente y la misin de la empresa.
Estos elementos considero que son los que se deben articular de forma exitosa para
lograr administrar correctamente la relacin con los clientes: La tecnolgica como
herramienta de control, interaccin y comunicacin, la logstica como recurso
esencial para asegurar tiempos correctos y calidad en el servicio y a tiempo,
atencin al cliente como rea esencial para asegurar que se logra crear un vnculo
con los clientes y atraer a clientes nuevos, y la misin de la empresa como la razn
de ser de la organizacin, motivacin para mejorar constantemente sus estrategias
de negocio y enfocarse adecuadamente hacia lo que desea obtener, que busca
ofrecer y a que mercado.
Qu funcin cumple la tecnologa en una estrategia CRM?
La tecnologa es un recurso esencial para lograr administrar la informacin de los
clientes, mantener una interaccin constante con los mismos, realizar anlisis de
las tendencias, resultados, y logros obtenidos con respecto a los clientes, y permite
adems agilizar la calidad del servicio y por su puesto los tiempos de operacin y
logstica de la organizacin. Si bien es un recurso esencial en cualquier empresa, el
material de estudio nos deja claro que la tecnologa no es el CRM, es un medio, un
complemento, una base para lograr implementarlo, administrarlo y mejorarlo.
Qu significa fidelizar al cliente?
Fidelizar al cliente significa hacer sentir que, aunque pudiera encontrar un
determinado servicio o producto en diferentes lugares, prefiera comprarlo en
nuestra empresa, sindole indiferente las pequeas diferencias de precios, y por el
contrario priorizando la calidad de la atencin, y la relacin o vinculo que genera con
la empresa, sintiendo que siempre va a encontrar lo que busca en nuestra empresa,
razn por la que siempre prefiere comprar all. En trminos general, podra decir
que es conocer al cliente a tal punto que se siente importante y parte de la empresa,
llegando al punto de hacerle ofertas personalizadas que en todo momento lo dejan
satisfecho.
Es la comunicacin asertiva clave en la aplicacin de una estrategia CRM?
La comunicacin asertiva considero que, si es clave en la aplicacin del CRM, esto
teniendo en cuenta que, si se tiene un enfoque al cliente, parte primordial de mi
relacin es la forma como interacto con l, lo que expreso, la forma como lo
expreso, y la seguridad y agrado que se logra trasmitir para que se sienta en un
estado de confort.