UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLGICAS

CARRERA DE PSICOLOGA INDUSTRIAL

CTEDRA DE TALLERES DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO I

ANALIZAR LA DINMICA DE CONFLICTOS

INTEGRANTES:

Jessica Carrillo

Julin Iza

Nathaly Maigua

Jefferson Moreno

Mariana Vilca

PARALELO:

Segundo Industrial

DOCENTE:

Dr.lvaro F. Raza C.

QUITO ECUADOR

2017-2017
 OBJETIVO GENERAL:

Analizar en que nos ayuda la dinmica de conflictos y poder identificar cuales son
tcnicas o herramientas que se debe utilizar.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Analizar las estrategias usadas en las situaciones de conflicto.

Buscar cuales son los puntos necesarios y relevantes al momento de

querer encontrar una solucin ante los conflictos.

Conocer cules son las tcnicas para identificar el problema central

dentro de un contexto social

Aprender que es el mapeo de conflictos.

 INTRODUCCIN

Los conflictos se ven formados por algunos puntos que sin lugar a dudas son
importantes al momento de deliberar una situacin que este causando mal estar a un
individuo o grupo, como son el problema, las personas y por su puesto la posicin, los
intereses y las necesidades de estas, el anlisis de cada uno de estos puntos son
necesarios y relevantes al momento que querer encontrar una solucin y mantener un
ambiente adecuado y saludable.

De esta forma los conflictos son parte inherente al individuo y a su entorno social,
dentro de la cual se presenta un ciclo que corresponden a un modelo dinmico y
estructural conformado de 5 fases en las que se desarrolla el conflicto, una de las formas
ms utilizadas para comprender este fenmeno es la de la cebolla del conflicto que nos
ayuda a identificar y diferencias las motivaciones, posiciones, intereses y necesidades
que movilizan a los actores en contextos conflictivos.

Existen muchas tcnicas que nos permiten identificar el problema central dentro de
un contexto social podramos nombrar as al rbol de conflictos que es una de las
herramientas muy importantes dentro de la identificacin de un problema puesto que
este nos permite analizar el problema ms relevante y poder inferir las principales
causas y consecuencias a estos problemas y otro mtodo muy efectivo que encontramos
es la lnea de tiempo en la cual podremos jerarquizar y darle un orden al problema que
queremos solucionar.

La dinmica de conflictos es un proceso para explorar y entender la realidad del

conflicto desde varias miradas. El uso de herramientas de anlisis ayuda a comprender
el significado del conflicto lo que se juega en el para cada una de las partes involucradas
y poder resolverlo de la mejor manera quedando ambas partes en un acuerdo sin
conflicto.
 RESUMEN

Qu es conflicto?

El conflicto define al conjunto de dos o ms hipotticas situaciones que son

excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultnea. Por lo tanto,
cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una
discusin, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra. Los
conflictos son muy comunes en todo tipo de grupo. Ya sea aquellos conformados por
nios, adolescentes o adultos, los problemas dentro de un grupo son moneda corriente.
Para solucionarlos y poder analizar las causas y consecuencias de los mismos, razn por
la cual se dar a conocer una buena alternativa que es la utilizacin de dinmicas para
resolver conflictos.

Principales tipos de conflicto en el grupo

Los distintos tipos de conflicto que se pueden dar en el grupo son los siguientes:

- Conflictos interpersonales: surgen entre dos o ms personas y son de carcter nocivo,

ya que se centran en la persona y no en la tarea.
- Conflictos intergrupales: se producen entre dos o ms grupos de personas porque
cada grupo pretende disminuir la fuerza del otro, adquirir poder y mejorar su imagen.
- Conflicto individual: surge cuando las necesidades del individuo son opuestas a las de
la organizacin.
- Conflicto de intereses: surge cuando la persona desea algo que tiene aspectos
positivos y negativos, o cuando tiene que tomar una decisin y est entre dos
alternativas.
- Conflictos de roles: se presentan cuando el papel que desempeamos en una de las
reas de nuestra vida entra en oposicin con el rol que desempeamos en otra esfera de
actuacin.
- Conflictos organizacionales: se originan por los intentos de la empresa por organizar
su estructura, planeando las asignaciones de trabajo y la distribucin de recursos.

Elementos en los que se puede centrar un anlisis de conflicto:

El problema

Generalmente existe una confusin entre conflicto y problema, sin embargo, un

problema es un hecho o circunstancia que impide que podamos alcanzar un fin, sin
embargo, cuando las personas reconozcan e identifiquen que el problema afecta a sus
vidas y decidan tomar una posicin al respecto, estos problemas se transformarn en
conflictos. Entonces, podemos afirmar que todos los conflictos se generan a partir de un
problema, pero no todos los problemas se transformarn en conflictos.

Los actores (principales y secundarios), segn (Cceres, 2009)son:

Los actores principales: son las personas o grupos de personas que estn
directamente involucradas o afectadas, por ello, definen un objetivo, una
posicin e inters frente a un determinado problema y, luego, desarrollan
acciones para satisfacer sus demandas.

Los actores secundarios: son aquellos que se encuentran en torno a los

principales, ya sea como aliados, mediadores, calibradores o incitadores,
stos pueden ser personas, organizaciones o instituciones.

Las posiciones, los intereses y las necesidades

Las posiciones, son las posturas de las partes, sta puede ser cambiada o
abandonada de acuerdo a la conveniencia.

Los intereses, son las motivaciones que se encuentran detrs de las

posiciones, aquello que las partes involucradas estn buscando conseguir.

Las necesidades, son las carencias bsicas de los humanos, aquello a lo que
no se puede renunciar en un conflicto y lo que realmente se quiere conseguir;
por tanto, es lo que motiva, compromete y moviliza a las personas.

Para qu sirve el anlisis del conflicto

Sirve para ampliar la propia visin, comprender mejor la situacin y evaluar mejor las
posibilidades de accin, resulta mucho ms fcil fijar las prioridades, reconocer los
riesgos y evitar los errores a travs del anlisis de conflicto.

Herramientas para el anlisis de conflicto:

1. Perfil bsico del conflicto.

2. Fases del conflicto: intensidad y duracin.
3. La cebolla del conflicto.
4. El rbol del conflicto.
5. Lnea de tiempo.
6. Mapeo de actores.

1. Perfil Bsico del Conflicto:

 Esta herramienta permite obtener una visin general del conflicto y determinar
los elementos que la constituyen, los roles de los actores primarios y secundarios, sus
fases, sus relaciones, los antecedentes, las causas del conflicto, su dimensin temporal y
geogrfica.

El perfil bsico del conflicto se construye a partir de preguntas, tales como:

Qu tipo de conflicto se tiene?

Qu actores intervienen?
Qu roles se estn produciendo?
Qu fases se estn desarrollando?
En qu lugar se estn produciendo?
Qu resultado se tiene a la fecha?

2.- Fases del conflicto

La experiencia de cada uno de nosotros en las situaciones del conflicto, parece

que sigue una serie de fases que hacen que perpetuemos el ciclo.

El ciclo puede ser positivo o negativo, de esta forma podemos analizar un

modelo dinmico estructural basado en 5 fases:

a) Fase pre conflictual: factores antecedentes

Comprenden las condiciones antecedentes al conflicto, que pueden ser de
carcter individual, grupal y social, los cuales se componen a su vez de
una interrelacin de variables diversas.
- Es en el nivel interpersonal en donde se producen la mayora de
conflictos que tienen lugar en el mbito laboral.
- Experiencias de xito o de fracaso en anterior conflictos pueden
modificar las estrategias, expectativas y tcticas para conflictos
posteriores.
- Ejemplo: ser el mejor de la clase en el colegio, podra influir en
posterior al individuo para sobresalir en su lugar de trabajo.
b) Fase conflictual o de conflicto latente
Cuando las tensiones que estos determinados factores generan en los
individuos y grupos, permiten el proceso de conceptualizacin
(proceso mediante el cual el individuo percibe su campo de tensiones).
- Identificacin de los objetivos que son motivo de relaciones
conflictivas.
- Identificacin del campo de tensiones de cada participante.
- Ejemplo: Molestia por el compaero asignado para realizar un
proyectos, pueden existir roces o diferencias que dificulten el trabajo.
c) Desencadenamiento del conflicto
 Se da cuando cada individuo responde al otro en trminos de sus
percepciones y cogniciones y est influenciado por expectativas respecto a las
acciones del otro.
De igual forma cada interaccin social genera nuevos motivos y altera otros
teniendo lugar en un entorno social determinado.
d) Fase conflictiva
Un conflicto manifiesto puede ser considerado un proceso interactivo en el cual
cada participante adopta diversas acciones defensivas u ofensivas como si se
tratase de una guerra.
- Es correcto considerar la accin inicial como un acto agresivo.
- Se hace uso de recursos disponibles para cada individuo, que le
permita sostener la lucha y la intensidad de las tensiones que llevaron
a las partes al enfrentamiento.

ACUERDO:

Se da cuando al finalizar el conflicto, el mismo ha servido para establecer

canales de comunicacin y compromisos.

e) Solucin del conflicto

Se pueden dar las siguientes situaciones para finalizar el conflicto.
- Separar las personas inmiscuidas en el conflicto.
- Concentrarse en intereses y no es posiciones.
- Idear soluciones de mutuo beneficio en el que las dos partes resulten
beneficiadas.
- Insistir en que los criterios de cada parte sean objetivos y no
arbitrarias, as se puede llegar a un acuerdo ms fcilmente.

3. Cebolla del conflicto

Ayuda a identificar y diferencias las motivaciones, posiciones, intereses y

necesidades que movilizan a los actores en contextos conflictivos.

Esta herramienta se basa en la analoga de la cebolla y sus capas, donde: la capa

externa representa posiciones, la capa intermedia los intereses y el ncleo las
necesidades.
 CAPA EXTERNA

CAPA INTERMEDIA

NCLEO

4. El rbol del conflicto

Es una herramienta grafica que se utiliza para seleccionar aspectos claves del
conflicto, esto tiene como propsito estimular la discusin sobre las causas y efectos de
un conflicto y a ayudar a ponerse de acuerdo sobre el problema central.

El rbol de problemas es una forma de representar el problema logrando de un

vistazo entender qu es lo que est ocurriendo (problema principal), por qu est
ocurriendo (causas) y que es lo que esto est ocasionando (los efectos o consecuencias)

Consta de 3 partes:

El tronco: problema clave.

Races: causas.
Ramas: Efectos.

Ventajas

Nos permite desglosar el conflicto, las causas y sus efectos, mejorando su

anlisis.
Hay una mejor comprensin del conflicto al desagregarlo en causas y
consecuencias.
Se vincula con otras herramientas de investigacin y anlisis como el rbol
de soluciones.

Cmo hacer un rbol de problemas

a) Analiza la situacin: Si, sabes que hay una situacin problemtica, pero
analzala. Qu est ocurriendo, por qu est ocurriendo y que esta
 desencadenando. Recolecta datos que te permitan entender la situacin
problemtica. Esto por s solo ya te dar gran cantidad de insumos para el
siguiente paso.

b) Identifica los principales problemas de la situacin que has analizado:

Cualquier tcnica para generar ideas te ser til. Una lluvia de ideas en equipo
definiendo por consenso cul es el principal problema, suele ser una buena
alternativa.

c) Determina los efectos y las causas del problema principal: Ya tienes el

tronco del rbol, ahora identifica las causas (races) y los efectos o
consecuencias (hojas o ramas). De nuevo mejor si se hace en equipo buscando
llegar a un consenso.

d) Dibuja el rbol: Sencillo.

e) Profundiza en las causas y efectos: Resolver el problema central ser mucho

ms fcil en la medida en que determines las causas y efectos raz.

5. Lnea de tiempo

Esta herramienta establece un listado cronolgico de los acontecimientos ms

importantes de un conflicto en un tiempo determinado.

Refleja la percepcin subjetiva del grupo y permite documentar la historia y

antecedentes del conflicto, identificar eventos claves y perspectivas.

6. Mapeo de Actores de un conflicto.

El mapeo es un proceso de anlisis de una relacin conflictiva que permite

establecer el mapa de la situacin de conflicto(Departamento de Justicia de Catalunia,
2014). Es decir, es un diagnstico de la situacin, donde se realiza un test del grado de
madurez del conflicto. Con el mapeo se pretende comprender cmo es la situacin en la
que se encuentran los individuos, para poder definir y disear la mejor estrategia de
intervencin.
 El mapeo se incorpora a la metodologa a travs de la narrativa de los sujetos que se
entrevista. Para aplicarlo, se analizan los siguientes elementos:

1. Sujetos implicados en el conflicto.

Desde este paradigma se distingue entre actores individuales, actores colectivos y

terceros. Los actores son los que tienen inters en el conflicto y la capacidad de
condicionar su resultado. Se distingue entre individuales y/o colectivos. El actor
individual es persona concreta y el actor colectivo es el grupo de personas que tienen
objetivos individuales, que se aglutinan en torno a un objetivo comn y que les confiere
entidad colectiva.

Segn Entelman (2002), los terceros son aquellos sujetos que tienen inters en el
resultado del conflicto sin capacidad de condicionar el resultado. O bien son absorbidos
por el conflicto o bien se mantienen fuera. Se distinguen diferentes tipos de terceros:

Terceros que intervienen: persona que no tiene inters, pero s capacidad para
que se resuelva el conflicto.

Terceros que participan: persona que tiene inters, pero no capacidad en el

resultado del conflicto.

2. Intereses y objetivos.

El anlisis de los intereses y objetivos se hace simultneamente, en relacin con el

mantenimiento del conflicto y su relacin actual. Es decir, se explorar y analizar
cules son los intereses y los objetivos, tanto en el momento de los hechos como en el
momento actual, en los que eligen participar en el Programa de mediacin-reparacin.

3. Relaciones entre los sujetos.

En el mapeo del conflicto, se analiza cul es el relato que hace cada uno de la
historia de relacin, si exista relacin previa y/o prever si se podra generar una
relacin futura, lo que se denomina el clculo de interdependencia futura. Al mismo
tiempo, a travs de la narrativa que cada uno hace del relato de los hechos, se puede
averiguar si existen o no coaliciones entre los diferentes sujetos conflictuales. Es
importante saber qu lugar ocupa cada uno y cmo definen los objetivos para resolver el
conflicto, dado que a travs de las coaliciones se conforman actores colectivos o no. El
anlisis de esta dinmica relacional llevar a averiguar cules son las coaliciones que se
producen en este conflicto.

4. El poder.

El poder se define como los recursos que tienen vctima, victimario y el resto de
actores para conseguir sus objetivos, es decir, lo que se pretende conseguir y lo que se
espera o desea conseguir. Al explorar este elemento, se tiene en cuenta qu coste le
supone a una persona utilizarlo y qu beneficio saca de este uso, para saber cmo lo
mantiene o no en el conflicto.

5. El papel de las emociones en el conflicto.

Se tiene que valorar qu papel tienen estas en el conflicto, ya que existen conflictos
donde el aspecto emocional adquiere relevancia. Se tiene que explorar cul es el papel
que tienen las emociones en el conflicto y cmo aparecen en la entrevista, as como qu
manejo tiene de estas el entrevistado. Cuando aparece en la narrativa el contenido
emocional, es un momento de escucha, de recogida de la informacin y de preguntas
clarificadoras. Es importante sealar que cuando en la narrativa se produce un momento
lgido de emotividad no es momento de hacer preguntas reflexivas.

6. La conciencia (legitimacin)

Otro aspecto a explorar en el mapeo es qu grado de legitimacin le otorga una parte

a la otra. Legitimar significa que la vctima considera al victimario y/o al operador un
interlocutor vlido para interactuar, y a la inversa. Para que exista una deslegitimacin,
una parte tiene que considerar a la otra como un interlocutor no vlido y, adems, emitir
un juicio de valor, si no estaramos definiendo otro tipo de conflicto.

El proceso de legitimacin (Folger y Baruch Bush, 1996) implica que el operador

tiene que: Legitimar a la vctima y al victimario

Legitimar cada parte haca s misma (empoderamiento)

Intervenir para que vctima y victimario se legitimen entre ellos

Con la incorporacin del mapeo, se ha observado que en nuestra prctica hay dos
etapas de intervencin: una primera, de diagnstico del conflicto, y una segunda, de
intervencin en estrategias restauradoras. La etapa de exploracin del conflicto consta
de una primera entrevista de evaluacin donde se valora la viabilidad del programa,
tanto con la vctima como con el victimario. En esta etapa quedan incluidas las
diferentes entrevistas necesarias para que el operador tenga mapeado el conflicto y haya
hecho un diagnstico de la situacin.

7. Conclusiones.

Se analiza cul es el relato que hace cada uno de la historia de relacin, si exista
relacin previa y/o prever si se podra generar una relacin futura, lo que se denomina el
clculo de interdependencia futura. Al mismo tiempo, a travs de la narrativa que cada
uno hace del relato de los hechos, se puede averiguar si existen o no coaliciones entre
los diferentes sujetos conflictuales. Es importante saber qu lugar ocupa cada uno y
cmo definen los objetivos para resolver el conflicto, dado que a travs de las
coaliciones se conforman actores colectivos o no. El anlisis de esta dinmica relacional
llevar a averiguar cules son las coaliciones que se producen en este conflicto.
8. Marcos de referencia.
CONCLUSIONES:

- Por lo tanto, el anlisis los conflictos, es de suma importancia para reconocer

cules son los puntos o elementos que integran una situacin que este
causndole malestar a un individuo o grupo, y por supuesto tambin tener una
mejor visin y comprensin del problema que est atravesando el mismo, y de
acuerdo a esto evaluar adecuadamente la situacin y buscar soluciones.
- El conflicto es importante en el desarrollo de las relaciones del individuo tanto
personal como social pues para solucionar el mismo se hace uso de los recursos
aprendidos por el sujeto a lo largo de su vida y que son aplicados segn el
contexto en el que se presente el mismo.
- Existen tcnicas como el rbol de conflictos y la lnea de tiempo que nos
permiten analizar las dinmicas de conflictos, estas dos herramientas son muy
indispensables ya que mediante estas tenemos la posibilidad identificar el
problema central y darle las posibles soluciones, tambin podemos llegar a un
consenso de los antecedentes para que exista el problema.
- Esta herramienta permite hacer ms prctico la manera de intervencin en
conflictos, haciendo evidentes los distintos actores que se presenta y cul es el
papel que tienen en los conflictos, para su vez poder buscar una solucin
participativa.

RECOMENDACIONES:

- Es recomendable mantener una amplia visin de los problemas y los elementos

que la integren para as poder buscar soluciones adecuadas que satisfagan las
necesidades de todos y poder creas un ambiente ms adecuado y saludable entre
los individuos.
 - Es importante analizar el conflicto en el que nos veamos inmersos desde una
perspectiva crtica y objetiva, que nos permita conocer la forma en la que
deberamos actuar en el mismo para buscar la mejor solucin con la contraparte.
- Se recomienda utilizar las tcnicas del rbol de conflictos y la lnea de tiempo ya
que nos permite apreciar de una mejor manera cual es el problema, las causas,
los efectos y cules podran ser la posibles soluciones al problema planteado,
adems que nos permiten darle una jerarquizacin y un nivel de importancia al
problema central.
- Sera de gran ayuda poder realizar ejercicios de mapeo de conflictos par de esta
manera dar un valor agregado a la prctica y as adquirir mayor conocimientos y
tcnicas en la dinmica de grupos.

BIBLIOGRAFA:

- Cceres, M. (2009). Guia para la gestin de conflictos. En M. Cceres, Guia

para la gestin de conflictos (pg. 46). La Paz - Bolvia: Artes Grficas
"Catacora".

- Alzate, R. (2011). Mediacin y resolucin de conflictos: tcnicas y mbitos,

(pp.109-110). Madrid, Editorial Tecnos.

- Retamal Gonzalo, El conflicto en los grupos, Chile, recuperado el 15 de julio del

2017, extrado de : https://es.slideshare.net/guesta16b34a/el-conflicto-en-los-
grupos-presentation

- Silva (2016). rbol de problemas ejemplo prctico. Recuperado de:

https://ingenioempresa.com/arbol-de-problemas/

- Departamento de Justicia de Catalunia. (2014). Em mapeo del conflicto. Teora y

metodologa. Catalunia: Departamento de Justicia.