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BSC II
BSC II
Unidad de
Perspectiva Objetivo Indicador
medida
Reducir el porcentaje de
% de Reclamos
reclamos fundados en un Porcentaje
Fundados
3% a diciembre 2017
Cliente
Incrementar en 2 % la
satisfaccin al cliente con Satisfaccin al
Porcentaje
la reduccin del tiempo de cliente
atencin a su reclamo.
% de registro de
Reducir a 50% el registro
reclamo por
de reclamos por exceso Porcentaje
exceso de
de consumo
consumo
Frecuencia
Mtrica Meta Responsable Resultado
de medicin
(Nmero de reclamos
registrados en el mes /
nmero de reclamos 15% Mensual GC/AC
registrados en el mismo
mes el ao anterior)*100
(Numero de reclamos
fundados/Nmero de
3% Mensual GC/AC
reclamos registrados en el
mes)*100
(Nmero de cliente
satisfechos /nmero total
2% Mensual GC/AC
de clientes encuestados. )
*100