La Toma de Decisiones es una de las

competencias clave para todo ejecutivo as

como lo es en el aspecto personal de cada
uno de los seres humanos, pues son los
ejecutivos los responsables de seleccionar
una entre varias opciones en la Empresa.

Gerencia
 Ao del buen servicio al ciudadano

INTEGRANTES
Chavez Paiva Yuliana
Chunga Arguello Sara
Icanaque Calderon Aracely
Noriega Socola Miriam
Peralta Antn Yrvin
Ruiz Choquehuanca Kassandra
Seminario Ramrez Katherine
TEMA
Toma de decisiones gerenciales
CURSO
Comportamiento de las Organizaciones
PROFESOR
Francisco Ramos Zapata
CICLO
V

PROEDUNP-PAITA
2017
 DEDICATORIA:
El presente trabajo est dedicado a Dios, ya que gracias

a l estamos logrando progresar en nuestra carrera.

A nuestros padres, porque ellos siempre estuvieron a

nuestro lado brindndonos su apoyo y sus consejos

para hacer de nosotras mejores personas.

A nuestros hermanos y sobrinos, por sus palabras y

compaa.

A mi profesora por sus palabras y confianza, por su

amor y brindarnos el tiempo necesario para realizarnos

profesionalmente, a mis amigos, compaeros y a todas

aquellas personas que de una u otra manera han

contribuido para el logro de nuestros objetivos.

 AGRADECIMIENTO:

A Dios todo poderoso por darme la vida, la salud e iluminar mis conocimientos y darme

la fuerza que necesito para poder culminar con la elaboracin de este trabajo.

A la Universidad Nacional de Piura- Sede Paita por haberme abierto las puertas y

permitirme educarme en sus aulas, que con el apoyo desinteresado, su paciencia y

sabidura de los seores profesores que estuvieron prestos a compartir sus

conocimientos contribuyendo a mi formacin profesional.

A mi maestra FRANCISCO ZAPATA por su paciencia, el nimo que me brindo y por

su atenta colaboracin de este trabajo, por sus comentarios en todo el proceso de

elaboracin de este trabajo y sus acertadas correcciones.

A mi familia por haberme fomentado en m el deseo de superacin y anhelo de triunfo

en la vida.
INDICE
INTRODUCCION
 Qu es la toma de decisiones?

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin

entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes

contextos: a niveles de laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando

metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones

consiste, bsicamente en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de

resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto

latente).

En trminos bsicos la toma de decisiones es el proceso de definicin de

problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y seleccin de un curso de

accin y se define como el proceso para identificar, solucionar y resolver algn

problema especfico.

Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:

conocimientos tcnicos adecuados.

experiencia suficiente.

saber manejar, por lo menos, algn mtodo para la toma de decisiones.

TOMA DE DESICIONES
La toma de decisiones es fundamental en cualquier actividad humana en este

sentido, todos somos tomadores de decisiones. Sin embargo, tomar una decisin

acertada empieza con un proceso de razonamiento constante y focalizado, que puede

incluir varias disciplinas como la filosofa del conocimiento, la ciencia y la lgica, y por

sobre todo, la creatividad. Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los das.

Algunas de ellas son decisiones de rutina mientras que otras tienen una repercusin

drstica en las operaciones de la empresa donde trabaja. Algunas de estas decisiones

podran involucrar la ganancia o prdida de grandes sumas de dinero o el cumplimiento

o incumplimiento de la misin y las metas de la empresa. En este mundo cada vez ms

complejo, la dificultad de las tareas de los decisores aumenta da a da. El decisor (una

persona que tiene un problema) debe responder con rapidez a los acontecimientos que

parecen ocurrir a un ritmo cada vez ms veloz. Adems, un decisor debe asimilar a su

decisin un conjunto de opciones y consecuencias que muchas veces resulta

desconcertante.

La Toma de Decisiones es una de las competencias clave para todo ejecutivo as

como lo es en el aspecto personal de cada uno de los seres humanos, pues son los

ejecutivos los responsables de seleccionar una entre varias opciones en la Empresa. Los

directivos deben conocer el proceso para generar y aplicar decisiones efectivas

reconociendo que en tal proceso se involucran aspectos tanto de carcter humano como

de carcter tcnico. En este sentido, este libro pretende que cada usuario conozca, en

primer lugar, su perfil decisorio, y luego aprenda las diversas tcnicas de la toma de

decisiones como disciplina perteneciente a la Investigacin de Operaciones. Este trabajo

ha sido el fruto de cinco aos de experiencia como docente de la materia Toma de

Decisiones Gerenciales (Mtodos cuantitativos para la administracin) a nivel de

maestra en administracin de empresas. Bsicamente, su contenido ha mostrado ser una

herramienta prctica para docentes y estudiantes en el tema, diferencindose de otros, en

su sencillez y en el hecho de contar con herramientas de software que son tiles a la

hora de resolver problemas de investigacin de operaciones. Finalmente, quiero

agradecer a mis alumnos, a mis profesores y a los pares en el tema quienes han

contribuido a que este libro sea mejor.

CARACTERSTICAS
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una

persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un

problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema,

deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico

motivo. Tambin, la toma de decisiones es considerada como una de las etapas de la

direccin.

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que

en un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn

presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su

naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder

darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se

realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en

los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones

en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los

cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e

informacin para resolver el problema.

CLASIFICACIN DE LAS DECISIONES

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la

frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que

afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para decidir y cmo decidir.

Decisiones programadas:
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte

en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta

regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se

conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las

llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la

necesidad de disear ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha

seguido anteriormente.

En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la

persona tiene menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito real de las

decisiones programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los procedimientos que

usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con

ello dedicar atencin a otras actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo

manejar las quejas de los clientes en forma individual resultara muy caro y requerira

mucho tiempo, mientras que una poltica que dice se dar un plazo de 14 das para los

cambios de cualquier compra simplifica mucho las cosas. As pues, el representante de

servicios a clientes tendr ms tiempo para resolver asuntos ms espinosos.

Decisiones no programadas:
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante

problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan

de un modelo o proceso especfico de solucin.

Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o

excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como

para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece trato especial,

deber ser manejado como una decisin no, qu hacer con una lnea de produccin que

fracas, cmo mejorar las relaciones con la comunidad, de hecho, los problemas ms

importantes que enfrentar el gerente, normalmente, requerirn decisiones no

programadas.

INDESICION

La indecisin se define como una falta de determinacin ante una situacin,

es inseguridad, falta de carcter o valor. Es un trastorno que destruye la seguridad y que

se vuelve un problema a la hora de decidir, es la incapacidad de elegir entre dos o ms

opciones, como por ejemplo, decidir qu ropa usar, qu men escoger en

un restaurante o simplemente decir no a lo que no se quiere hacer, todo ello por la falta

de confianza en s mismo.

Se puede considerar a la indecisin como falta de autonoma, que impide a un

individuo tomar una decisin, elegir algn camino entre varios, o resolver alguna

problemtica. La indecisin provoca hacer juicios prematuros sin tener la

suficiente informacin requerida para procesarlo y agregando un valor tico y moral,

muchas veces son inconscientes. Al preocuparse de problemas que no estn a nuestro

alcance o que no podemos resolver, slo podemos observar nuestra falta de capacidad,
por lo cual entramos en bloqueos emocionales y conflictos para toma de decisiones.

Teniendo en cuenta que lo ms comn para llegar a un bloqueo, son los miedos.

Dr. Jeffrey Z. Rubin (1986) identific algunos factores que entorpecen la toma de

decisiones:

Desconectarnos de nuestros sentimientos, crearse dudas, desconfiar de nuestras

capacidades, baja autoestima, exageracin del propio punto de vista, ser

dependiente, tomar decisiones bajo presin y evadir la toma de decisiones.

Es importante considerar que al momento de tomar decisiones, es necesario no

involucrarse de manera personal en la situacin presentada y de tratar de tomar una

postura imparcial o neutra, as como ver desde distintos puntos la situacin, para

poder buscar una solucin viable y adecuada a la vivencia de cada persona.

Tambin es importante destacar las propias motivaciones, para lograr lo que se

desea, encontrando opciones nuevas. Brindndonos cierta libertad, que har de este

proceso de decisin, una posibilidad creativa, de probar diferentes posibilidades a

partir de las cuales puedan abrir paso a nuevas alternativas.

En qu etapa son ms frecuentes las indecisiones?

Segn estudios aportan que las etapas ms frecuentes de indecisiones son la pre-

adolescencia y la adolescencia como tal, son etapas difciles en las cuales a los jvenes

les cuesta trabajo decidir en los varios aspectos de su vida; los elementos que tal vez

influyen son miedo, enojo, apata, etc. La pre-adolescencia y la adolescencia son

complicadas porque se quiere dejar de ser nio pero, a la vez, seguirlo siendo y empezar

a ser adulto, pero se teme serlo. Es la indecisin de soy nio o soy adulto?, Quin

soy?. Aunque cabe mencionar que a lo largo de nuestra vida el tomar decisiones es

todo un reto Cuntas veces no hemos estado indecisos, y cuando llegamos a una
respuesta nos damos cuenta de que no era tan complicado como pareca?. Entonces

como conclusin podemos decir que las indecisiones siempre estarn presentes a lo

largo de nuestras vidas, pero no con tanta fuerza como en la pre-adolescencia y la

adolescencia.

A qu se debe la indecisin?
Algunas de las causas pueden ser, que la falta de confianza en las habilidades

propias para resolver problemas venga desde el seno familiar, es decir, que dado en un

ambiente familiar autoritario hace que los hijos no tengan un desarrollo personal

ptimo, por lo que llegan a la edad adulta sin saber tomar decisiones, lo mismo pasa en

un ambiente sobre protector donde prcticamente le resuelven la vida a los hijos,

afectando su propia madurez.

La poca capacidad para tomar decisiones es uno de los problemas que ms

inconvenientes causan a la hora del desarrollo personal y profesional. El temor de

tomar el camino incorrecto es mucha veces el causante para que no se enfrenten las

elecciones y siempre se deriven a otra persona que debe ejercer esa responsabilidad.

Tomar decisiones es un aprendizaje que mucho tiene que ver con la propia seguridad y

la confianza en uno mismo, nada tiene que ver con acertar en lo que se decida hacer o

no hacer. Todos nos equivocamos, hay que perder el miedo a errar para poder elegir

sin temores y as poder tomar decisiones, ya sean buenas o malas.

El indeciso es la persona que no se decide a ejecutar una accin, ni a seleccionar

una estrategia no se orienta a un determinado rumbo renunciando a otros, no se atreve a

solucionar problemas. Cada decisin nos compromete y en ltima instancia lo que el

indeciso teme es al compromiso, no est dispuesto a pagar por el costo de sus

decisiones, no quiere asumir el riesgo de perder.

 Hay a los que les cuesta elegir porque son personalidades inseguras y

perfeccionistas y los que exageradamente no pueden tomar alguna decisin por ms

pequea que sea. La magnitud de la indecisin adquiere su mayor medida cuando la

persona se siente seriamente abrumada por la ms mnima eleccin que tiene que hacer,

generalmente por el temor obsesivo a equivocarse, este trastorno tambin incluye en

muchos casos un estado de extraamiento que les da la sensacin de estar siendo

dominado por otro. Este sentimiento de sometimiento a la voluntad de otro entorpece su

forma de hablar, sus pensamientos, sus ideas, la identidad, como defensa estas personas

pueden vivir apuradas, comer y hablar rpido.

Anlisis de la indecisin

Generalmente, escondemos nuestras emociones, sentimientos, anhelos,

inquietudes tras la mscara de la represin con la que nos obligamos a tomar la decisin

ms costosa, que es el no tomar una decisin, para as simular que no somos

responsables de las consecuencias y eludimos el efecto creado, si es negativo el

resultado lo desconocemos, y si fuera positivo le damos crdito a la suerte y en tantas

ocasiones a alguna divinidad. El conflicto que se tiene en el momento de tomar una

decisin suele desarrollarse en diferentes circunstancias como:

El estado de nimo
Los momentos de tristeza, ansiedad, miedo, euforia y cualquier otro, alteran el

nivel percepcin de una realidad concreta, y cualquier decisin est determinada por el

estado anmico del momento, sera mejor buscar un momento de tranquilidad para elegir

con mayor acierto.

La importancia de la situacin
En estas situaciones se maneja gran cantidad de estrs, y ms si se desconocen

las opciones, lo que provoca un desequilibrio emocional.

El miedo al cambio
Se ha hablado del estado de confort, en el que el individuo prefiere estar en una

situacin conformista antes de decidir un cambio, por miedo a las consecuencias que le

pueda traer dar un paso hacia adelante.

Mltiples opciones a tomar

En sta situacin el individuo no se decide por alguna opcin, queriendo

posiblemente todo para s. El egosmo es otra cara de la indecisin, ya que al querer

tenerlo todo asume que todas las opciones estn incluidas y descarta todas las decisiones

y sacrificios. "El que atiende a dos amos con uno queda mal, y si atiende a todos se

queda sin energa.

Baja autoestima
Cuando existe una baja autoestima o ignorancia por los derechos ms bsicos del

ser humano, el individuo es susceptible a ser influenciado por otras personas a las que

les convenga aprovecharse de l, pues son manipulados en su toma de decisiones.

Incapacidad de vivir el aqu y el ahora, despreciando lo que se tiene, anhelar

constantemente lo que no se tiene despreciando lo que si, conlleva a una eterna espera,

esa ceguera perpetua, no da opcin a elegir porque no deja de ser ilusin.

Suele suceder en personas formadas bajo un patrn de crianza estricto y autoritario por

parte de sus padres.

LAS DESICIONES EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL

Partiendo de las definiciones de Hellriegel, Slocum (2004) y Stoner, (2003), la

toma de decisiones es una parte importante de la labor del gerente. Sin embargo, cuando

un gerente toma una decisin o cuando el coste de buscar y evaluar las alternativas es

bajo, el modelo racional proporciona una descripcin moderadamente precisa del

proceso de decisin. Pero tales situaciones, afirma Robbins (1999), son la excepcin. En

el mbito organizacional, las mayoras de las decisiones significativas se realizan

mediante el juicio, ms que por un modelo prescriptivo definido.

Dado lo anterior, a continuacin se establece una visin de cmo se toman

realmente la mayora de las decisiones en las organizaciones, a travs de la

caracterizacin de tres modelos de toma de decisin de acuerdo con los criterios

establecidos McLeod (2000): el racional, el de racionalidad limitada y el poltico. La

utilidad de estos modelos reside en que ayudan a identificar la complejidad y variedad

de las situaciones para la toma de decisiones en una organizacin.

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir

una jerarqua que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en
consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide

a la empresa en 3 niveles jerrquicos:

1. Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.

2. Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.

3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar

decisiones no programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son

este tipo de decisiones las que ataen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los

programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar

decisiones no programadas, por regla general ensendoles a analizar los problemas en

forma sistemtica y a tomar decisiones lgicas.

A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez

ms rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles sern ms estructuradas

(programadas).

Adicionalmente, una organizacin tambin estar dividida en varias secciones

funcionales, son varias las propuestas de divisin que se han planteado para una

empresa de forma genrica, aunque la ms aceptada es la que considera los siguientes

departamentos o unidades funcionales:

1. Direccin.

2. Marketing.

3. Produccin.

4. Finanzas.

5. Recursos humanos.
Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu unidad funcional o

departamento tengan lugar.

Modelo Racional

El modelo racional: persigue la constitucin de un proceso de eleccin entre

alternativas para maximizar los beneficios de la organizacin. Incluye una amplia

definicin del problema, una exhaustiva recopilacin y el anlisis de los datos, as como

una cuidadosa evaluacin de las alternativas. Andreu, en el ao (2001), afirma que los

criterios de evaluacin de alternativas son bien conocidos y supone que la generacin e

intercambio de informacin entre individuos es objetiva y precisa. Por tanto, el modelo

racional de toma de decisiones se basa 3 suposiciones explcitas:

Se ha obtenido toda la informacin disponible relacionada con las

alternativas.

Se pueden clasificar estas alternativas de acuerdo con criterios explcitos.

La alternativa seleccionada brinda la mxima ganancia posible para la

organizacin (o para quienes toman las decisiones).

Este modelo posee una suposicin implcita afirma McLeod (2000) No existen

dilemas ticos en el proceso de toma de decisiones. Adems, desde el punto de vista

organizacional existen algunas limitaciones para este modelo:

Su uso puede requerir bastante tiempo y puede ser que las organizaciones no

dispongan de l.

Uso de recursos humanos puede rebasar cualquier beneficio.

Este enfoque requiere datos e informacin que, habitualmente, son difciles de

obtener.
 Si el proceso de toma de decisiones requiere considerable tiempo, estas pueden

convertirse en obsoletas.

Los gerentes pueden verse forzados a actuar si las metas son vagas o

contradictorias, llegando as a cambiar las metas establecidas, los criterios o su

ponderacin si la alternativa ms favorecida no resulta ser la primera.

En resumen, se puede sugerir que se utilice el modelo racional en la medida que sea

factible, sin esperar que sea la nica o ni siquiera la gua principal en la toma de muchas

decisiones organizacionales.

Modelo de racionalidad limitada

El Modelo de Racionalidad Limitada: describe las limitaciones de

la racionalidad y pone de manifiesto los procesos de toma de decisiones frecuentemente

utilizados por personas y equipos. Este modelo explica la razn por la que diferentes

personas o equipos toman decisiones distintas cuando cuentan exactamente con la

misma informacin. As, el modelo de racionalidad limitada refleja tendencias

individuales o de equipo para:

Seleccionar una meta o una solucin alterna que no sea la mejor.

Realizar una bsqueda limitada de soluciones alternas.

Las reglas de la decisin desde la perspectiva organizacional, segn McLeod (2000),

son una parte del modelo de racionalidad limitada. Esto es, proporciona formas rpidas

y fciles de llegar a una decisin sin anlisis y bsquedas detalladas. Estn escritas y se

aplican con facilidad. Ahora bien, su principal desventaja es que se basa en la toma

decisiones mediante la construccin de modelos simplificados que extraen las

caractersticas esenciales de los problemas, sin capturar toda su complejidad.

Modelo Poltico

El Modelo Poltico: describe la toma de decisiones de las personas para

satisfacer sus propios intereses. Las preferencias basadas en metas personales egostas

rara vez cambian conforme se adquiere nueva informacin. Por tanto, la definicin de

los problemas, la bsqueda y recopilacin de datos, el intercambio de informacin y los

criterios de evaluacin son slo mtodos utilizados para predisponer el resultado a favor

del que toma la decisin. Las decisiones reflejan segn Laudon (2002), la distribucin

del poder en la organizacin y la efectividad de las tcticas usadas

por gerentes y empleados, determinan el impacto de las decisiones.

El modelo poltico predomina en las organizaciones en todo el mundo, es decir,

prevalece por encima de los dos modelos antes descritos por ser la base de los

procedimientos organizacionales establecidos por la alta directiva. Desde la perspectiva

de la prctica gerencial, el modelo poltico se expresa muy vvidamente en las

organizaciones mediante el uso de diversos mtodos de influencia, medios por los

cuales los individuos o grupos tratan de ejercer el poder o influir en la conducta de

otros.

Ahora bien, todas las decisiones estn fundamentadas en la informacin que se

tenga a la disposicin, lo cual permite establecer un criterio basado en alternativas de

solucin a un mismo problema. Dado esto, la gerencia para los efectos de toma de

decisin organizacional, hace uso de los sistemas de informacin soportados por

la tecnologa de la informacin instalada, los cuales generan informacin relevante del

negocio, que de acuerdo a la estructura jerrquica establece prioridades para su

aplicacin.
Estilo de toma de decisiones

Todas las personas que toman una decisin poseen una serie nica de

caractersticas personales que influyen en su resolucin del problema. Por ejemplo, en

una empresa, el gerente creativo tolerar bien la incertidumbre y ofrecer diversas

alternativas para su decisin en un menor tiempo. La toma de decisiones es el proceso

mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver

diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,

personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la

administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin

entre las disponibles para resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se

evidencie un conflicto latente).

En trminos bsicos segn Hellriegel y Slocum (2004), la toma de decisiones es

el proceso de definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin de

alternativas y seleccin de un curso de accin.

Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como el proceso para

identificar y solucionar un curso de accin para resolver un problema especfico.

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una

persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un

problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema,

deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico

motivo.

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que

en una etapa anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn

presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su
naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder

darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se

realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en

los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden repercutir en la vida

y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es

necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e

informacin para resolver el problema, evalundolas de un modo diferente al de otro

gerente con una personalidad ms conservadora y menos propenso a aceptar riesgos.

Teniendo en cuenta esta informacin, los investigadores han tratado de identificar los

diferentes estilos para tomar decisiones.

El supuesto bsico del modelo de la toma de decisiones reside en reconocer que

las personas difieren en dos dimensiones:

La primera es la forma de pensar. A la hora de tomar una decisin, hay personas

que lo hacen con una mayor lgica y racionalidad, procesando la informacin de forma

secuencial. Sin embargo, otras personas se enfrentan a este proceso de forma ms

creativa e intuitiva, contemplando una perspectiva ms amplia.

La segunda dimensin hacer referencia a la tolerancia a la ambigedad que

toleran las personas. En aquellas situaciones donde el individuo, para tomar la decisin,

requiera de mucha coherencia y orden en la informacin, el grado de tolerancia a la

ambigedad es mnimo. En contraposicin, en aquellas personas capaces de procesar

multitud de informacin al mismo tiempo, asumiendo con ello un importante grado de

incertidumbre, la tolerancia a la ambigedad es elevada.

 Teniendo en cuenta estas dos dimensiones, Stephen P. Robbins (Supervision

Today, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ, 1995) desarroll un diagrama donde

aparecen los cuatro estilos para la toma de decisiones.

Estilo directivo

El estilo directivo para la toma de decisiones se caracteriza por una baja

tolerancia a la ambigedad y un modo de pensar totalmente racional. En este estilo se

sitan aquellas personas con un alto grado de razonamiento lgico, capaces de tomar

decisiones rpidas, enfocadas a corto plazo. Su eficacia y rapidez en la toma de

decisiones permite adoptar una solucin con informacin mnima y evaluando pocas

alternativas.

Estilo analtico

El estilo analtico para tomar decisiones se caracteriza por una mayor tolerancia

a la ambigedad que los tipos directivos, combinado con una forma de pensar

totalmente racional. Estas personas precisan de ms informacin antes de tomar una

decisin, considerando y analizando ms alternativas. Los individuos situados en este

estilo analtico se caracterizan por su capacidad para adaptarse o afrontar situaciones

nicas.

Estilo conceptual

El estilo conceptual para tomar decisiones engloba a personas con una gran

tolerancia a la ambigedad y un modo de pensar intuitivo. Estas personas se

caracterizan por tener una amplia capacidad para procesar informacin desde una

perspectiva extensa y una elevada capacidad analtica tratando de analizar muchas

alternativas. Se enfocan en el largo plazo y con frecuencia buscan soluciones creativas a

los problemas.

Estilo conductual

El estilo conductual representa a aquellas personas cuyo modo de pensar es de

manera intuitiva pero cuyo grado de tolerancia a la ambigedad es bajo. Estas personas

trabajan bien con otras, estn abiertas a las sugerencias y se preocupan por los que

trabajan con ellas. La aceptacin de los dems es importante para los de este estilo de

toma de decisiones.

Los cuatro estilos para tomar decisiones podran considerarse independientes

unos de otros. Sin embargo, es fcil detectar que una toma de decisiones es el proceso

mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver

diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,

personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la

administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin

entre las disponibles para resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se

evidencie un conflicto latente).

En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de

definicin de problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y seleccin

de un curso de accin.

Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como el proceso para

identificar y solucionar un curso de accin para resolver un problema especfico.

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una

persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un

problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema,

deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico

motivo.

En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que

en una etapa anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn

presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su

naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder

darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se

realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en

los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones

en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los

cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e

informacin para resolver el problema. Al individuo con un estilo dominante le

convendra poseer caractersticas de los otros tres estilos como posibles alternativas para

una mejor resolucin a una situacin concreta.

Situaciones o contextos de decisin

Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones se

pueden clasificar segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que

intervienen o influencian el problema, ya que la decisin final o la solucin que se tome

va a estar condicionada por dichas variables.

Ambiente de certeza

Este contexto se tiene conocimiento total sobre el problema (informacin exacta,

medible y confiable acerca del resultado de cada una de las alternativas consideradas), y
las opciones de solucin que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e

invariables. Al tomar la decisin slo se debe pensar en la opcin que genere mayor

beneficio. Ante un ambiente de certeza o certidumbre, los individuos poseen plena

informacin sobre el problema, las soluciones alternativas son obvias y los posibles

resultados de cada decisin son claros. En estas condiciones, los individuos pueden

prever e incluso controlar los hechos y resultados al disponer de un adecuado

conocimiento y una clara definicin tanto del problema como de las soluciones

alternativas. En este contexto, la toma de decisiones es relativamente fcil. El

responsable de la toma de decisin elige la solucin que aporte el mejor resultado

potencial. No obstante, no hay que olvidar que un problema puede tener muchas

posibles soluciones, y calcular los resultados esperados de todas ellas puede ser

extremadamente lento y costoso.

Por ejemplo, el agente de compras de una imprenta tiene que decidir sobre

varios proveedores de papel, con el objeto de conseguir papel de calidad estndar a un

menor precio y mejor servicio. En esta situacin el encargado de la compra poseer

informacin sobre los diferentes distribuidores y nicamente tendr que estudiar

minuciosamente las posibles alternativas hasta conseguir su objetivo.

Ambiente de riesgo

Se podra definir riesgo como la probabilidad de que suceda un evento, impacto

o consecuencia adversa. En el proceso de toma de decisiones bajo riesgo el decisor tiene

informacin completa para solucionar el problema, es decir, tiene conocimiento del

mismo, conoce las posibles soluciones, pero no es capaz de diagnosticar con certeza el

resultado de alguna alternativa, aun contando con suficiente informacin como para

prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado.

 En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solucin tienen cierta

probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos

matemticos o tambin el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o

subjetiva para estimar el posible resultado. La probabilidad objetiva es la posibilidad de

que ocurra un resultado basndose en hechos concretos, puede ser cifras de aos

anteriores o estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina

el resultado basndose en opiniones y juicios personales e individuales de cada persona.

Los principales criterios de decisin empleados sobre tablas de decisin en ambiente de

riesgo son:

Criterio del valor esperado

Criterio de mnima varianza con media acotada

Criterio de la dispersin

Criterio de la probabilidad mxima

Ambiente de incertidumbre

Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control

sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la variables del

problema, se pueden plantear diferentes opciones de solucin pero no se le puede

asignar probabilidad a los resultados que arrojen. Por esto, se le llama "incertidumbre

sin probabilidad". Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:

Estructurada: No se sabe qu puede ocurrir entre diferentes opciones, pero s se

conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.

No estructurada: No se sabe qu puede ocurrir ni las probabilidades para las

posibles soluciones, es decir, se desconoce totalmente lo que puede ocurrir en un

caso determinado en la vida.

Procesos de toma de decisiones

La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como

se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:

Identificar y analizar el problema

Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento y de visualizar la

condicin deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una

decisin para llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual, porque existe

una brecha entre la condicin presente real y la deseada, o potencial, porque se estima

que dicha brecha existir en el futuro.

En la identificacin del problema es necesario tener una visin clara y objetiva,

y tener bien claro el trmino alteridad, es decir escuchar las ideologas de los dems

para as poder formular una posible solucin colectiva al problema.

Para ello es Imprescindible la formulacin de la pregunta inicial, pues constituye

el punto de partida de toda decisin. El mundo de los negocios se ve abrumado por un

nmero infinito de decisiones que han de ser tomadas a cada momento y que, en gran

medida, determinarn el rumbo que tomen las empresas. De este modo, la informacin

que se obtiene debe ser rica, variada y relevante, a la vez que debe provenir de diversas

fuentes y a travs de formas distintas (verbales, estadsticas, datos, etc.)

Y dentro de este mbito, los mtodos cuantitativos se tornan como algunas de las

herramientas ms confiables a la hora de basar una decisin gracias a su capacidad de

gestionar, procesar y analizar datos de manera rpida y eficaz

Identificar los criterios de decisin y ponderarlos

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de

tomar la decisin, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se

tome.

La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada

criterio en la decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual

forma.

Muchas veces, la identificacin de los criterios no se realiza en forma consciente

previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los

mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones. En la

prctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo,

puede resultar til explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las opciones se

manipulen los criterios para favorecer a una u otra opcin de solucin ptima.

Definir la prioridad para atender el problema

La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene

para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se

encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para

evitar o al menos reducir este impacto.

Generar las opciones de solucin

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no

resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se

pueden tomar para solucionar el problema, cuantas ms opciones se tengan va ser

mucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria.

 De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de opciones puede tornar

la eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable

continuar desarrollando opciones en forma indefinida.

Para generar gran cantidad de opciones es necesaria una cuota importante

de creatividad. Existen diferentes tcnicas para potenciar la creatividad, tales como

la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, etctera.

En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.

Evaluar las opciones

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones

que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma

individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra,

asignndoles un valor ponderado.

Como se explic antes segn los contextos en los cuales se tome la decisin, esta

evaluacin va a ser ms o menos exacta.

Existen herramientas, en particular para la administracin de empresas para

evaluar diferentes opciones, que se conocen como mtodos cuantitativos.

esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como cualidad del

tomador de decisiones.

Eleccin de la mejor opcin

En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener mejores

resultados para el problema. Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la

decisin) que nos ayudan a valorar mltiples criterios.

Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el resultado que se

busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.

Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable

satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Aplicacin de la decisin

Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o

no acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones,

de menor importancia.

Evaluacin de los resultados

Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o

no el problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no.

Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco

ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la

acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva

decisin.

El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea,

contar con ms informacin y se tendr conocimiento de los errores cometidos en el

primer intento.

Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en

continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que
ser modificadas, por la evolucin que tenga el sistema o por la aparicin de nuevas

variables que lo afecten.

Procesos cognitivos implicados en la toma de decisiones

Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan

ciertos procesos cognitivos como:

1. Observacin: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato, atisbar.

Inquirir, investigar, escudriar con diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar

atentamente los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para estudiarlos tal como

se presentan en realidad, puede ser ocasional o casualmente.

2. Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atencin

en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o

semejanza. Smil terica.

3. Codificacin: Auto conocerse, conocer quien soy, quienes somos y clarificar

valores. Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico. Transformar

mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje.

4. Organizacin: Curso de accin ms responsable, evaluar opciones para elegir el

curso de accin ms responsable. Disposicin de arreglo u orden. Regla o modo

que se observa para hacer las cosas.

5. Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un ordenamiento

sistemtico de algo.

6. Resolucin: Implementacin de la toma de decisiones. Trmino o conclusiones

de un problema, parte en que se demuestran los resultados.

7. Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los

anteriores razonamientos y las conclusiones.

 8. Retroalimentacin (feedback): Evaluacin de los resultados obtenidos, el

proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la

intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar

mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo formado

por seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la re alimentacin

tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el escalafn

jerrquico, en el que debera funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y

de abajo para arriba.

La informacin como materia prima

El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima informacin. sta

es fundamental, ya que sin ella no resultara posible evaluar las opciones existentes o

desarrollar opciones nuevas.

En las organizaciones, que se encuentran sometidas constantemente a la toma de

decisiones, la informacin adquiere un rol fundamental, y por ello un valor inigualable.

Para procesar los datos de la organizacin y transformarlos en informacin, es

fundamental el sistema de informacin, dentro de los cuales se encuentra

la contabilidad.

Adems de los sistemas de informacin, existen sistemas diseados

especialmente para ayudar a transitar el proceso de toma de decisiones, que se conocen

como sistemas de soporte a decisiones o sistemas de apoyo a la decisin.

Sesgos cognitivos en la toma de decisiones

Los sesgos cognitivos son fenmenos psicolgicos, normalmente involuntarios, que

dificultan el procesamiento de la informacin y pueden acarrear equivocaciones de

distinto grado en la toma de decisiones. Estos patrones de pensamiento pueden conducir

a errores sistemticos como los siguientes:

Sesgo de confirmacin: es la propensin a interpretar la informacin nueva que

le llega a una persona tomando como referencia las creencias o convicciones que

ya posee. De esta forma, se rechazan los datos y hechos que no concuerdan con

decisiones u opiniones previas.

Sesgo de autoridad: es la tendencia a ver los consejos de los expertos (o los que

as se autodenominan) como si fueran verdades indiscutibles. Tambin se

produce este sesgo cuando se obedece a la autoridad (en el amplio sentido del

trmino), incluso en aquello que moral o racionalmente carece de sentido.

Pensamiento de grupo: este sesgo se produce cuando un grupo de personas toma

una decisin por consenso, pero hay personas que no estn de acuerdo aunque

evitan expresar sus objeciones. Las causas para no expresar las discrepancias

pueden ser muy variadas, pero suelen tener su raz en el miedo (a la autoridad, a

la crtica, al rechazo social, a equivocarse...).

La adaptacin hedonista: una vez que se experimentan cambios importantes

(positivos o negativos) en cualquier mbito de la vida el nivel de bienestar de las

personas tiende a estabilizarse. Debido a esta circunstancia con frecuencia se

toman decisiones errneas debido a un estado emocional transitorio que impide

ponderar adecuadamente las distintas alternativas existentes.

 Efecto halo: este sesgo cognitivo aparece cuando una persona se deja deslumbrar

por un hecho particular que le lleva a deducir las caractersticas de otros hechos

en principio no relacionados. As, por ejemplo, una nica cualidad de una

persona (belleza) puede ofrecer una impresin positiva que lleve a pensar que

esa persona tambin es inteligente (aunque resulta evidente que no existe

correlacin entre belleza e inteligencia). En el mundo del marketing se utiliza

con frecuencia el efecto halo para influir en la mente de los consumidores, lo

que puede dificultar la toma de decisiones racional.

Disonancia cognitiva: en ocasiones, lo que una persona se propone y la decisin

que toma no coinciden. Suele tratarse de un auto engao o incoherencia, como,

por ejemplo, cuando alguien se equivoca al comprar un producto, pero ante sus

amistades habla bien de las prestaciones de ese objeto por miedo a reconocer el

error y ser ridiculizado por haberlo comprado. El hecho de mantener al mismo

tiempo dos pensamientos que estn en conflicto puede mermar la capacidad de

una persona para tomar decisiones adecuadas.