LA IMPORTANCIA DEL TALENTO HUMANO Y EL TRABAJO EN EQUIPO EN

LOS AMBIENTES ORGANIZACIONALES

RICOPIO S.A

SEBASTIAN GIRON ALEAN

APRENDIZ SENA VIRTUAL

(1310120)

CRISTINA PATRICIA VALLE OSORIO

INSTRUCTORA TICA Y TALENTO HUMANO

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONA DE APRENDIZAJE

SENA

05/09/17
 ESTUDIO DEL CASO: INCONVENIENTES EN RICOPIO S.A

1. Por qu consideran que se logra una respuesta al caso presentado?

R/: Considero que la respuesta fue oportuna debido a que la empresa cuenta con
un sistema de recepcin de quejas y reclamos eficiente, soportado en los procesos
y personas que intervienen en cada proceso de la empresa, tambin se puede notar
que el sistema de trazabilidad que han implementado permite hacer el correcto
seguimiento del producto y hallar en qu punto se present la falencia y a si tomar
medidas preventivas para que no se vuelvas a presentar este tipo de novedades.

2. El caso presenta trabajo en equipo? Por qu s? Por qu no?

R/: considero que si hubo trabajen equipo ya que el caso fue revisado por cada
proceso involucrado, hubo un trmite oportuno y retroalimentacin de cada uno de
ellos. Se observa que existe un procedimiento estandarizado para la recepcin y
tramite de quejas, por parte de la asesora en el cual existe un conducto regular y la
informacin sigue su flujo a cada proceso y persona involucrada. Como ya existe
unos roles y responsabilidades identificadas, se observa la participacin y trabajo
en grupo de cada representante.

3. Qu factores humanos se presentaron para el desarrollo del caso?

R/: considero personal mente que uno del principal factor humano es el trabajo en
equipo, que desde que la asesora comunico el inconveniente a las reas encargada
estas se encargado de dar una solucin rpida y efectiva caso dando como
resultados la satisfaccin del cliente como objetivo principal de la compaa,
permitieron que todo el equipo de trabajo coordinen sus esfuerzos en la
identificacin de fallas y en la correccin de las mismas.
 4. Qu procesos empresariales se deben desarrollar o mejorar?

R/: considero que se tienen que mejorar el control de calidad ms exhaustivo que
asegure que este cumpla con los parmetros de calidad y empaque antes de salir
al mercado, teniendo en cuenta que el tipo de producto es perecedero, por lo tanto
hacer ms exhaustivas el control en el proceso de sellado y empaque para as poder
sacar un producto de ptimas condiciones y excelente calidad.

5. Por qu es importante ser asertivo en los procesos comunicativos?

R/: Considero que ser asertivos a la hora de transmitir una informaciones es

sper importante ya que permite a las dems personas entender de una
manera ms clara y precisa la informacin que le vas a transmitir y esta otra
persona a si poder tomar decisiones ms claras.

6. Elaboren una definicin para cada uno de los siguientes conceptos en

menos de 5 reglones:

Escucha activa: es una habilidad que puede ser adquirida y

desarrollada con la prctica. Sin embargo, puede ser difcil de dominar,
pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla
adecuadamente.

Usar lenguaje claro: como empresa y grupo de trabajo debemos usar un

lenguaje claro y preciso a l ahora comunicarnos entre nosotros para que
la otra perna no puede entender de una mera rpida y precisa.

Identificar y analizar problemas: consiste en comprender la condicin

del momento visualizar la condicin deseada, es decir encontrar el
problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la
solucin de este

Identificar y plantear soluciones: identificar los puntos dbiles de

nuestra empresa y a si mimo con nuestro equipo de trabajo buscar
soluciones las cuales nos ayuden a mejorar e innovar para as seguir
creciendo como empresa en un mercado tan competitivo.
 Empoderamiento: apoderarnos de los que estamos haciendo, confianza
y la seguridad en s misma, en sus capacidades, en su potencial y en la
importancia de sus acciones y decisiones para afectar su vida
positivamente.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: como empresa en nuestra

manera de comportarnos, comprender y comunicarnos no es un signo
de debilidad, sino de fortaleza. Esta afirmacin es contraria a lo que
parece sostenerse en el pensamiento de muchas personas que
entienden que los sentimientos nos hacen vulnerables .