Especializacin en Gerencia de la Seguridad y salud en el trabajo

Psicologa y Sociologa del trabajo

FORO 1 RIESGOS PSICOSOCIALES

Presentado por:

Andrs Giovanny Vargas Suarez

Genis Arley Triana Garcia

Docente

Jaime Correa

Universidad ECCI
Facultad de Posgrados
Especializacin en gerencia de la Seguridad y salud en el trabajo
Psicologa y sociologa del trabajo
Febrero del 2016
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Psicologa y Sociologa del trabajo

Los riesgos psicosociales

El mbito psicosocial contina siendo en nuestro pas uno de los que presentan
menor actividad preventiva. Es cierto que el cumplimiento legal es uno de los
elementos que motivan la actuacin de las empresas en materia de prevencin y,
en este caso, la ausencia de legislacin especfica podra explicar en parte la
desatencin sobre estos temas. Pero hay ms. Algunos estudios han intentado
describir la situacin, identificar las causas y traducirlas en forma de necesidades
a cubrir. El diagnstico puede resumirse en que la psicosociologa no se ha
incorporado todava en muchas metodologas de evaluacin inicial de riesgos, y
en caso de desarrollarse, los programas preventivos implantados son puntuales y
aislados, dirigidos a disminuir los sntomas o trastornos, y en muy pocos casos
han sido incorporados desde el inicio del diseo y planificacin de la actividad.
Entre los factores explicativos se citan la falta de informacin respecto a la
nocividad, diversos tpicos y creencias sobre a quin afectan los problemas de
estrs (son de carcter individual, afectan slo a los predispuestos, a ejecutivos,
a tareas intelectuales, son algo inherente al trabajo, etc.) o la incredulidad ante la
posibilidad de controlar o eliminar los factores causales.

Caso 1

Descripcin

Maritza Guacaneme trabaja como diseadora Grfica en una empresa llamada

Packing, tiene a su cargo 3 asesores. El trabajo de los asesores es contactar a
los clientes y recibir cada una de las ordenes de pedido de cmo va a ser el
diseo del producto, ellos envan y envan los diseos para que Maritza haga el
trabajo pero valla sorpresa los asesores no envan las ordenes completas, en ese
momento es llamada de la planta de produccin y le dicen que la orden de trabajo
liberada del da anterior no tiene las mismas medidas pedidas por el cliente abre la
aplicacin mediante la cual ejecuta su trabajo diariamente y todo est en orden en
ese momento vuelve enviar la orden de trabajo y la vuelven a llamar para decirle
los mismo mientras que sus asesores le envan correos pidiendo fechas de
entrega para sus clientes, adicional a eso debe llamar a la mesa de ayuda para
que le revisen su PC Y le digan que es lo que pasa con su mquina ya que est
enviando las medidas erradas para la fabricacin del producto, se ve tan llena de
cosas que la nica manera que encuentra para liberar tanto estrs es cerrando
duro la puerta de su oficina.
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Identificacin

La tensin y el estrs que tiene Maritza por cada una de las actividades que tiene
que realizar al mismo tiempo y la presin que ejercen sus asesores teniendo en
cuenta que no hacen su trabajo adecuadamente hace que Maritza quiera irse
rpido de su trabajo hasta el punto de pensar en renunciar, pero sobre todo q su
nimo sea bajo

Evaluacin

En el factor de Gestin organizacional existe una demanda de carga mental.

Prevencin

Hacer una retroalimentacin grupal del cmo se est ejecutando el traba, si estn
siguiendo el debido proceso

En cuanto el estrs laboral hoy en da hay diferentes tipos de Capacitacin de

cmo afrontar el estrs laboral cuando este aparece a causa de diferentes causas
por la labor diaria desempeada.

Tcnicas de autocontrol y Tcnicas de Relajacin.

Intervencin

Evaluacin de manuales de procesos teniendo en cuenta los lapsos de entrega

del producto terminado, implementando un diseo organizacional teniendo en
cada uno de los elementos del trabajo incluyendo su entorno.

Reflexin comit de convivencia

Se realiz un comit teniendo en cuenta cada factor que afecta el clima laboral ya
que se est viendo afectado por el no cumplimiento del manual de procesos y la
falta de mantenimiento de la mas Computadoras, se lleg a una conclusin que si
la orden de diseo no llega completa ser devuelta al asesor y por parte de las
maquinas se tendr un mantenimiento peridico de las mimas.
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Caso 2 Acoso Laboral

Como lo cita la ley 1010 de 2006 artculo 7 Conductas que constituyen acoso
laboral Los comentarios hostiles y humillantes de descalificacin profesional
expresados en presencia de los compaeros de trabajo.

En la entidad financiera Bancolombia se cita semanalmente a sus funcionarios a

una reunin por semana, la persona que encabeza la reunin es la Gerente dela
sucursal 10 de los 11 funcionarios ya estn en el saln de Juntas, a las 5 minutos
de iniciar la reunin golpean y es el ltimo funcionario que haca falta para
completar a todo el personal, el empleado es padre soltero, viene de una
incapacidad por una fractura en uno de sus pies y vive a 2 horas de la suc donde
labora; el saluda y todos respondes al saludo menos la Gerente ella dice Buenas
noches Doctor y los compaeros hacen cara de uyyy la Gerente continua con
la reunin pero se percata del cambio de corte de pelo del funcionario el cual
haba llegado tarde y delante de todos le dice Lo cogi la corriente o vena con la
ventana del bus abierta . La gerente piesna que por su cargo puede hablarle de
forma que podra ofender al colaborador.

IDENTIFICACIN DEL RIESGO

De alguna manera el acoso laboral inicia desde un simple comentario hasta llegar
al punto de ofender al funcionaria o persona que es atacada pueden ser los
compaeros de trabajo y en especial cuando existe subordinacin se ve este tipo
de actos.

PREVENCIN DEL RIESGO ENCONTRADO

Una de las formas de evitar exceso de poder es que a pesar de que halla
subordinacin que haya relacin Jefe-SubAlterno hay una relacin de compaeros
que lo que buscan es una empresa ms productiva y con mejores proyecciones

FUNCION DEL COMIT DE CONVIVENCIA

Claramente se ve que al supervisor le hace falta capacitacin en coaching y
manejo de personal, sin embargo se debe escuchar las razones por las cuales ella
se expresa as.
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Caso 3
Descripcin
Juan David trabaja como analista de servicio al cliente en la EPS Capital Salud
por lo que debe estar pendiente del comportamiento de todos los auxiliares de las
ventanilla, a su vez tambin coordina y aprueba las ordenes de los usuarios con
los especialistas; el trabajo le exige una concentracin total pero an ms al llegar
las 6 am porque a las 6:30 am abren las instalaciones de la sede. Cuando abre las
puertas de la EPS se da cuenta que hay una fila de ms de 1 cuadra y tiene poco
personal ya que 2 de sus 6 auxiliares estn de permiso e incapacitados por tener
el virus del Chikungunya esta hace que el personal sea poco para la cantidad
de personas que quieren acceder al servicio, mientras pasa el tiempo los usuarios
se van impacientando y comienzan a gritar y los nios lloran los auxiliares no dan
abasto y todos se van encima del Analista que que servicio tan malo que ponga
ms personal que colabore que los ayude que estn enfermos. El auxiliar al ver
todo ese alboroto siente como la cabeza se le va a estallar y no puede controlar la
situacin y se derrumba en un llanto profundo.

Identificacin

Carga Mental de trabajo

Evaluacin
La demanda cognoscitiva de la tarea, la concentracin la complejidad y el volumen
de las quejas y gritos que los usuarios hacen en la sucursal.

Prevencin
Tener personal para que cubra los ausentismos del personal de planta.

Monitoreo
Control de que tan efectivo es cada auxiliar y cul es el tiempo de atencin por
usuario anlisis de tiempos y movimientos.

Caso 4 Proceso de fabricacin del hilo de Algodn en Hilandera Fontibn

Este proceso es un mtodo el cual se emplea con un alto grado de temperatura,

ruido y debe ser hermtico, dicho esto una planta de hilado est sometida a una
temperatura entre los 30 y 35 centgrados, no puede haber aire y luz natural, ya
que si esto no se cumple se presentaran revientes en el hilo, lo que ocasionara
producto defectuoso y desperdicios.
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Un operario que trabaja 8 horas por da los 7 das de la semana, en turnos

rotativos. Bajo estas temperaturas y altos niveles de ruido est expuesto a sufrir
de problemas auditivos, agotamiento y calambres por el calor. Tambin si est en
el turno de la noche sale a las 10:00 p.m. al frio de la ciudad de Bogot despus
de estar expuesto a estas altas temperaturas lo que hace que se exponga a
enfermedades de tipo respiratorio.

Identificacin

En el factor de Gestin organizacional existe una incidencia de riesgo fsico.

Evaluacin

El departamento de salud debe velar por el bienestar de los colaboradores lo que

se debe hacer para mitigar estos problemas es:

- Entregar a cada operario una dotacin de tapa odos que debe ser
entregada peridicamente para que ayude a minimizar el ruido producido
por las maquinas.

- Tcnicas de Relajacin (Para mitigar las altas temperaturas se deben hacer

pausas activas e hidratacin en un saln que este a una temperatura menor
o ms fra para ayudar a los operarios a refrescarse).

Prevencin

Permitir un tiempo de 30 minutos para aliviarse del calor que padecen y as poder
salir al clima de Bogot sin llegar a verse afectados por enfermedades
respiratorias.

Monitoreo

Brigadas de salud o solicitar exmenes de tipo respiratorio a los operarios por las
partculas del algodn para de esta manera proteger y velar por el bienestar de los
colaboradores.

Caso 5 Proceso de facturacin en una empresa de manufactura

En las empresas de manufactura se presenta el problema que hay una rea

encargada de la facturacin, esto se ha convertido en un inconveniente por que el
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proceso de facturacin no se hace paralelamente a la salida de los productos
para la entrega a los clientes, dicho esto las personas de esta rea estn
sometidas a altos niveles de informacin y de estrs.

Identificacin

Los riesgos asociados a este trabajador son:

- Fatiga Laboral
- Estrs laboral
- Carga emocional

Evaluacin

Debido a las mltiples tareas y rdenes que reciben los miembros de esta rea en
tan corto tiempo y por el deseo de cumplir a cabalidad sus funciones,
inconscientemente sus mentes ha entrado en un estado en el cual se percibe su
ira y provoca un choque en sus actitudes y aptitudes con las dems personas que
los rodean.

Prevencin

- Revisar y estandarizar tiempos de ejecucin de las diferentes tareas que se

hacen en el rea de facturacin.

- Capacitacin a todo el personal del rea para conocer a fondo el manual de

procedimientos de este proceso y cmo puede afectar la operacin de la
organizacin.

- Distribuir las tareas entre los miembros del rea para aumentar la eficiencia
y eficacia del departamento y por ende disminuir el ciclo de tiempo para la
entrega a los clientes.

Monitoreo

Se debe crear conciencia en la forma como se expresan y se dirigen las dems

personas con los colaboradores de dicha rea, tambin se deben emplear
softwares de produccin, donde las personas encargadas de facturar van a lograr
anticiparse o estar preparados para las entregas que se pretenden hacer, con esto
se va a mejorar las condiciones de la tarea, el bienestar de los colaboradores y
minimizar la carga de estrs que maneja esta rea, todo esto mediante programas
de capacitacin y formacin permanente de los colaboradores.
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Reflexin comit de convivencia

Se debe llevar a cabo dilogos razonables entre los miembros de esta rea, sus
jefes y las personas que dependen del proceso de que desempea esta rea, para
lograr evaluar e identificar cules pueden ser las posibles inconsistencias que se
presentan al momento del desarrollo de dicho proceso.