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xito Empresarial
Pasos para el establecimiento de acciones correctivas/preventivas eficaces
Andres Sanabria
Consultor
CEGESTI

U no de los compromisos que adquiere la

organizacin al implementar un sistema de gestin
hoy han sido desplazadas por sus competidores o
manifiestan muchas deficiencias inaceptables para
de calidad es mejorar continuamente la eficacia los consumidores.
del sistema de gestin de calidad mediante el uso
de la poltica de calidad, los objetivos de la
calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis
de datos, las acciones correctivas, acciones
preventivas y la revisin por la direccin1.

Como se puede observar, ISO 9001 establece

estos mecanismos para enfocar a la empresa hacia
la mejora continua del sistema de gestin de
calidad. Cuando se habla de calidad no es
suficiente con ser bueno hoy o garantizar a
nuestros clientes que ofrecemos productos a
precios competitivos; en estos das, el mercado
exige que la empresa mejore constantemente.

Como consumidores, podemos Las acciones correctivas y preventivas en una

recordar casos de compaas que
sobresalieron con un producto,
fueron lderes en el mercado y
1
Tomado de ISO 9001:2000.
empresa deben ser un mecanismo gil, sencillo y
poco complicado, con el objetivo de motivar a los
encargados de los procesos a mejorar su
desempeo y no nicamente a solucionar las no
conformidades.

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Algunos de los errores ms frecuentes en el
establecimiento de las acciones
correctivas/preventivas son:
Anlisis de causa mal planteados.
Planes de accin sin relacin con las no
conformidades o mal definidos.
Confusin entre los conceptos de
cumplimiento de planes de accin y la
verificacin de la eficacia.
Antes de iniciar el anlisis de la no conformidad,
se debe asegurar que la redaccin de esta sea
clara. Especficamente la no conformidad debe
incluir:
Declaracin de la no conformidad.
Requisito que se incumple.
Evidencia que demuestre el
incumplimiento del requisito.
Para el establecimiento de las acciones
correctivas/preventivas se deben tomar en cuenta
los siguientes pasos:
1. Una vez que la no conformidad potencial
o real ha sido detectada, se procede con el
anlisis de causa-raz, tomando en cuenta
que el anlisis de causa no es la
justificacin del problema, sino ms bien
la identificacin de los elementos que
ocasionaron la no conformidad.
Para el anlisis de causa se pueden utilizar varias
herramientas, con el objetivo de facilitar el
proceso de identificacin de la causa-raz:
a. Algunas de las tcnicas ms
utilizadas son:
i. Por qu?
ii. Diagrama de Ishikawa
iii. Diagrama de afinidad
iv. Entre otras
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2. Una vez que se tiene la causa-raz
identificada, se procede a definir si es
necesaria una correccin o accin
correctiva/preventiva, tomando en cuenta
que una correccin es cuando el tipo de
situacin reportada implica nicamente
su correccin inmediata, puesto que las
causas que la originaron obedecen a
descuidos aislados o involuntarios, o
cuando se refiere al trmite de cambio en
un documento del sistema de calidad
originado por una auditora interna o
externa.
3. Posteriormente, se establece el plan de
accin, el cual consiste en la definicin de
las actividades necesarias para garantizar
que la no conformidad no se volver a
presentar en la empresa. Estas
actividades debern ser definidas tomando
en cuenta la causa-raz identificada.
4. Finalmente, una vez que el plan de accin
se ha implementado, se debe verificar la
eficacia; es decir, que el anlisis de causa
y el plan de accin garantizan que la
situacin no se ha vuelto a presentar. Esta
labor, por lo general, es realizada por los
auditores internos. La persona encargada
de verificar la eficacia debe buscar
evidencia objetiva que demuestre que la
accin correctiva/preventiva es eficaz.
Materia Mano
Mtodos
Prima de Obra
Efecto
Mquinas Medicin Medio
2
Recomendaciones para el establecimiento de
acciones correctivas/preventivas

Capacite a su personal en tcnicas para

anlisis de causa y motive la mejora del
desempeo de los procesos. Bibliografa
Un buen entendimiento de la no
conformidad facilita el anlisis de causa.
http://www.zeusconsult.com.mx/pwmc/00000006.
El mecanismo de acciones htm
correctivas/preventivas no debe ser
complejo. http://www.torreon.gob.mx/almacen/PT-ACP.pdf
Las acciones correctivas/preventivas son
mecanismos que ayudan a fortalecer el http://www.portalcalidad.com/etiquetas/173-
sistema de gestin de calidad no a evaluar Acciones_correctivas_y_preventivas
el desempeo del personal.
http://www.monografias.com/cgi-
Las fechas para el cierre de las acciones bin/search.cgi?query=acciones&?intersearch
correctivas/preventivas deben ser
determinadas tomando en cuenta el http://administrativa.udea.edu.co/calidad/documen
impacto de la no conformidad en el tos/p-2000-004.pdf
sistema de gestin de calidad.
Tome el tiempo necesario para establecer http://www.maipuudelmar.cl/isodoc/P_DCD_03_
el anlisis de causa, no se base en Acciones_Correctivas_y_Preventivas.pdf
supuestos o en informacin de fuentes
desconocidas. http://www.albo.com.bo/mdi/MDI%2005%20No
%20Conformidades%20Acciones%20Preventivas
Valide las causas de las no conformidades %20y%20o%20Acciones%20Correctivas%20Vers
con las personas involucradas. ion%203.pdf
Asegrese de que la causa-raz detectada y
el plan de accin eliminan la posibilidad http://www.saludmentalalava.org/Cas/docum/PG-
de que la no conformidad se vuelva a 02-NO%20CONFORMIDADES.pdf
presentar.
El sistema de gestin de calidad debe
generar mayores acciones preventivas que
correctivas, o sea, se debe prevenir que la
situacin ocurra.

xito Empresarial
es una publicacin peridica de CEGESTI.
Si desea conocer ms acerca de cmo mejorar la
competitividad de su empresa, accese los artculos de
publicaciones anteriores en nuestro sitio web:
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