Si las autoridades del banco Alas hubiesen decidido ocuparse de los aspectos ergonmicos de

1. los puestos de los empleados, como solucin a los problemas, deberan haberse ocupado de
modificar aspectos tales como:
Cambiar la
temperatura del
sector.
Mejorar el confort
del mobiliario
La iluminacin del
ambiente.
Todas las respuestas
son correctas.

Al pasar los puestos de los empleados de una base funcional a una base por cliente, lo que mejor para ellos con el
2.
nuevo diseo es:
La identidad de la tarea.

El nivel de remuneracin recibida.

La capacitacin requerida.

La estabilidad laboral.

Considerando los parmetros de diseo amplitud y profundidad, los puestos que ocupan Alicia, Marta y Esteban
3.
son puestos:
Horizontalmente especializados y verticalmente ampliados.

Ninguna de las respuestas es correcta.

Horizontal y verticalmente ampliados.

Horizontal y verticalmente especializados.

Horizontalmente ampliados y verticalmente especializados

Cuando decimos que los puestos que ocupan Marta, Alicia y Esteban son verticalmente especializados, nos referimos a
4.
que tienen:
Un alto grado de formalizacin en las tareas.

Un grado importante de autonoma en sus tareas.

Una diversidad importante de tareas complejas.

Una diversidad importante de tareas simples.

5. La experiencia ha demostrado que buena parte del xito del empleado en el desempeo de su trabajo, viene dado por:
El nivel de responsabilidades que posee.

El salario que percibe.

Su grado de adaptacin al puesto y al entorno.

Sus capacidades individuales.

6. El 3er. parmetro de diseo de los puestos es la amplitud del puesto.

Falso

Verdadero

7. El diseo que tenan los puestos de Marta, Alicia y Esteban replic el diseo tpico que caracteriz al modelo:
Humanista

Situacional

Clsico

Contingencial

Si al redisear estos puestos se les diera autoridad para que califiquen la solvencia y confiabilidad de cada cliente,
8.
segn las normas bancarias, y pre-adjudiquen o no los crditos solicitados, estos puestos pasaran:
De ampliados a especializados.

De enriquecidos a ampliados.

De especializados a ampliados.

De especializados a enriquecidos.

No cambiaran en su diseo inicial.

9. En los puestos especializados el rendimiento primero aumenta y luego disminuye por el tedio.
Falso

Verdadero
10. Los puestos de Marta, Alicia y Esteban estn muy especializados y deben ampliarse.
Verdadero

Falso

La falta de motivacin de los empleados del Banco Alas podra haberse solucionado tambin otorgndoles un aumento
11.
de sueldo.
Verdadero

Falso

12. Las ventajas del tipo de puestos que ocupaban los empleados del banco antes de ser modificado su diseo fueron:
No requieren capacitacin especial y se pueden pagar sueldos bsicos.

Incrementan la productividad individual y bajan los costos operativos.

Permiten una mejor organizacin del trabajo y mejor control operativo.

Retienen mejor al personal y evita que los empleados compitan entre s.

De acuerdo a los nuevos parmetros de diseo, los cambios en los puestos de Marta, Alicia y Esteban les permitirn
13.
tener:
Realizar el trabajo ms fcilmente.

Facilitar el otorgamiento de nuevos crditos

Mejor retroalimentacin sobre su trabajo.

Simplificar los problemas habituales

14. La especializacin de los empleados busca alcanzar la mxima eficiencia.

Verdadero

Falso

En relacin a los elementos conductuales que deben ser tenidos en cuenta en el moderno diseo de los puestos, el
15.
aspecto que permite al empleado seleccionar los procedimientos, los recursos y el tiempo para ejecutar su trabajo es:
La identidad de la tarea.
 La autonoma.

El flujo de trabajo.

La variedad

16. Para enriquecer los puestos de los 3 empleados del banco se deberan asignar... :
Una diversidad de tareas de complejidad variable y libertad para realizar el trabajo.

Tareas ms complejas y autonoma para hacer el trabajo.

Una diversidad de tareas de complejidad variable a ejecutar segn normas establecidas.

Mayor cantidad de tareas sencillas y reducir la autonoma.

17. Cuando decimos que los empleados de una empresa completan el flujo de trabajo nos referimos a que:
Cada uno realiza la secuencia completa de tareas de comienzo a fin.

Tienen en cuenta la informacin de ingreso al puesto y la de salida.

Todos hacen de todo para aprovechar mejor el tiempo de trabajo.

Trabajan en equipo distribuyndose las tareas equilibradamente.

18. Cuando hablamos de formalizacin de las tareas en cualquier empresa, hacemos referencia a:
Que los empleados ocupan puestos formalmente creados.

Que los empleados deben documentar formalmente lo que hacen.

Que los empleados deben respetar procedimientos formalmente establecidos.

Las tareas tienen exigencias formales que cuentan con la creatividad del empleado.

En relacin a los elementos organizativos vinculado al diseo de los puestos, los cambios generados en los puestos
19.
de Marta, Alicia y Esteban lo que se ha modificado es:
El entorno de trabajo

Las habilidades del personal

La retroalimentacin.

El flujo de trabajo.
20. Al redisear el puesto de Alicia, Marta y Esteban, lo que se ha hecho es:
Ninguna de las respuestas es correcta

Ampliar los puestos sin agregar autonoma.

Se ampli cada puesto y se les asign un grado variable de autonoma

Mantener la misma amplitud pero elevando la autonoma.

Quitar tareas y reducir la autonoma.