Podemos hablar de tres momentos claves en la historia de la comunicacin.

Los tres estn unidos a descubrimientos

tcnicos muy concretos:

La aparicin de la imprenta

La invencin de la imprenta por Gutenberg en 1450 marca un antes y un despus, de tal modo que para muchos
historiadores el acontecimiento que marca el paso de la Edad Media a la Edad Moderna ser ste y no el descubrimiento de
Amrica en 1492.

En el plano cultural la imprenta supuso la revolucin del libro. Se pas del manuscrito al ejemplar mltiple, lo que por
Naturaleza muerta con libros Botero emiti una difusin del conocimiento humano desconocido hasta la poca. Adems,
en el plano poltico, la imprenta impuls el uso de las lenguas nacionales frente al latn, que todava era mayoritario en el
mundo intelectual. Pero sobre todo trajo cambios en la psicologa de la gente:

La imprenta ofrece el registro fiel de la memoria colectiva de las naciones y de las personas, y eso provoc una menor
necesidad de memorizar cosas.

Con los libros y el uso de la lectura para llegar al conocimiento, creci la tendencia a organizar las cosas y se extiende una
actitud crtica que no es posible con la tradicin oral. Conocer cosas leyndolas en los libros aporta frialdad y racionalidad.
Leer es una experiencia reflexiva y crtica.

El lector consigue superar las barreras del contexto en que vive. Puede tener noticias del otro lado del mundo, sin salir de su
casa. Asimismo, la cultura se democratiza, ya que el coste para poseer un libro es mucho menor que en la poca en que se
copiaban a mano.

Pero la imprenta requiere otra necesidad: que la gente est alfabetizada.

El uso de la electricidad en los medios de comunicacin

El segundo gran salto en la comunicacin supone que dos interlocutores que no comparten en mismo espacio, puedan
tener una trasmisin casi instantnea. Este salto lo dio la introduccin de la electricidad en las comunicaciones. El primer
invento que se bas en este principio fue el telgrafo y despus vinieron el telfono, la radio y la TV.

Para adquirir informacin y conocimientos ahora ya no es preciso estar alfabetizado. Adems, en estos medios,
especialmente en la televisin, las emociones tienen un gran papel. Es en este momento cuando se empieza a hablar de
Medios de Comunicacin de Masas, ya que por primera vez cualquier persona de cualquier condicin puede acceder con
facilidad a la informacin.

La informacin digital

La creacin y difusin de Internet se ha considerado como un salto cualitativo muy importante en la historia de la
comunicacin, e incluso podra considerarse que iguala la trascendencia que tuvo en su momento la invencin de la
imprenta, ya que, aunque en otros trminos, se trata de la misma democratizacin de las ideas que permiti en su
momento aquella invencin.

En nuestros das, el satlite, el video, la televisin por cable, la televisin digital, el peridico electrnico, las autopistas de la
informacin y todas las posibilidades que ofrece Internet, nos llevan a hablar de un nuevo concepto: la aldea global,
trmino que quiere significar las amplias posibilidades de conocimiento y difusin rpida de cualquier noticia ocurrida en
cualquier parte del mundo. Imgenes y noticias de unas olimpiadas, guerras, etc., que se producen en cualquier rincn del
mundo y casi al momento son reproducidas por las cadenas de televisin de todo el planeta. Tambin es un fenmeno
actual la proliferacin de los trusts (empresas unidas entre s o dependiendo de una principal, que posee el capital
mayoritario y, por tanto, manda sobre todas las dems), de tal forma que una gran parte de los medios de comunicacin del
mundo se encuentran en muy pocas manos. Este factor condiciona fuertemente la pluralidad informativa, ya que impide un
tratamiento distinto de las noticias.
El Plan de Comunicacin es el esqueleto, la base que permite practicar una comunicacin institucional profesional. Como la
comunicacin es una labor que aborda multitud de actividades, que se dirige a numerosos tipos de pblicos y puede tener
desde uno hasta mltiples objetivos, es fundamental organizarla y llevarla a la prctica con un marco de referencia claro: el
Plan de Comunicacin. Se trata de un instrumento que engloba el programa comunicativo de actuacin (a corto, medio y
largo plazo), y que recoge metas, estrategias, pblicos objetivo, mensajes bsicos, acciones, cronograma, presupuesto y
mtodos de evaluacin. Con esta herramienta se trata de coordinar y supervisar la optimizacin de la estrategia de imagen
y comunicacin de la organizacin, as como de disear las lneas maestras de una gestin informativa y comunicativa
especfica para la entidad.

El Plan de Comunicacin permite que la comunicacin desarrollada por la entidad responda a criterios profesionales, a una
metodologa y un planteamiento estratgico y no sea simplemente una serie de acciones inconexas. Supone saber de
antemano lo que se pretende y cmo se piensa conseguirlo.

1.1 Proceso y principios de la comunicacin: niveles, tipos y barreras

La comunicacin es una herramienta esencial utilizada entre las personas. La comunicacin es un proceso en el cual por
medio de mensajes ya sea mediante el habla, escritura u otro tipo de seales, se va transmitiendo determinada
informacin, durante este proceso se van interviniendo una serie de elementos, los cuales son: el emisor, receptor, el
mensaje y el canal.
La comunicacin consiste en que el emisor le manda un mensaje al receptor por medio de un canal, una vez recibido, el
receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
Dentro de la comunicacin existen los siguientes niveles:
* Nivel intrapersonal: Aquella comunicacin en la que solo interviene solo el lenguaje y el pensamiento de nosotros
mismos.
* Ejemplo: Cuando nos mandan a la tortillera y en el camino nos damos cuenta de que se nos olvido cuantos kilos de
tortilla encargaron y decimos: Chin, cuantos kilos dijo mi mama que comprara?
* Nivel interpersonal: Es la comunicacin que se da entre dos o ms personas, esta comunicacin es la ms frecuente y
que se pone en prctica da con da.
* Ejemplo: Al ir por la calle y encontrarte a alguien que te pide la indicacin de una direccin, y amablemente le indicas
en donde est.
* Nivel grupal: Se refiere a la comunicacin que se da entre aproximadamente quince a veinte personas como mximo.
* Ejemplo: En elsaln de clases en una actividad de debate.
* Nivel masivo: Como su nombre lo dice, es aquella que se da en grandes masas, muestra de ello la que circula a travs
de los medios electrnicos de comunicacin.
* Asertividad: Esta, est enfocada a la personalidad de cada persona, en la autoestima y confianza hacia si mismo.
* Ejemplo: Dos nios en un torneo de natacin, ambos saldrn al mismo tiempo pero uno comienza a pensar en que el
otro es ms rpido que l y que no lo lograra, con ese pensamiento hace todo su recorrido en la alberca, mientras que
el otro nio va pensando en que l es capaz de ganar y ser mucho ms veloz que el otro, el nio de pensamiento
positivo gana la carrera, mientras que el otro nio ni siquiera intento ganar y ser mejor.
* Persuasin: Es aquella que siendo bien utilizada puede influir en el pensar de las personas haciendo que su opinin
cambie, estando de acuerdo con aquel del que recibi dicha informacin.
* Ejemplo: Un hombre llega a una casa ofreciendo un producto, su discurso es tan bueno que la persona de la casa
decide comprarlo.

1.2 Tipos de comunicacin.

La comunicacin se puede dar de manera oral, escrita, al igual que corporal o fsica.
* Lingstica escrita: cuando el cdigo empleado es lingstico escrito.
* Ejemplo: Cuando se manda una carta por correo.
* Lingstica oral: cuando el cdigo empleado es lingstico oral.
* Ejemplo: Cuando entablamos una pltica con alguien ms.
* No lingstica visual: cuando el cdigo empleado es no lingstico verbal.
* Ejemplo: Al encontrar sealamientos en los baos, en el de mujeres hay una monita con vestido y en el de hombres
un muequito.
* No lingstica gestual: cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual.
* Ejemplo: Si sonremos demostramos que nos sentimos felices.
* No lingstica acstica: cuando el cdigo empleado es no lingstico acstico.
 * Ejemplo: En la calle al escuchar una sirena de ambulancia, sabemos que debemos de carril para que pase.
Barreras de la comunicacin
Son aquellas que intervienen e impiden tener una buena comunicacin, las barreras son las siguientes:
* Barrera semntica: Es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las palabras, muchas de
ellas tienen oficialmente varios significados.
* Ejemplo: Cuando jugamos al telfono descompuesto, el mensaje principal se va perdiendo conforme el nmero de
personas que lo vayan pasando, al final el mensaje es totalmente distinto al original.
* Barreras fsicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden
una buena comunicacin.
* Ejemplo: Cuando vas por la calle y te llaman por telfono pero el ruido de los carros te impide escuchar lo que te
dicen.
* Barreras fisiolgicas: son las deficiencias que se encuentran en las personas, entorpeciendo la comunicacin entre
emisor y receptor.
* Ejemplo: En el saln de clases cuando dicta la maestra con vozbaja, los alumnos no escuchan lo que dice la maestra.
* Psicolgica: Es la situacin psicolgica en particular del emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces por
agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso.
* Ejemplo: En la escuela, llega una muchacha a un saln a dar un aviso, pero como a la mayora de las alumnas de ese
grupo les cae mal la muchacha, no toman inters al aviso que esta pretende dar.

1.2 Habilidades personales: comunicacin verbal y no verbal

Comunicacin verbal
Las personas por naturaleza somos seres sociables que buscan interactuar y relacionarse con los dems seres.
Para esta comunicacin existen la forma oral y la forma escrita, la forma oral son palabras que utilizas en el habla y la
escrita que es por medio de smbolos grficos.
* Comunicacin oral: Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las
formas ms primarias de la comunicacin.
* Comunicacin escrita: Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas,
jeroglficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos)

1.3 Comunicacin no verbal

En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal, cuando hablamos con
alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. El 60 y 70%
de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y
expresin.
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
* El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal
tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems.
* El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales
(sirenas, Morse, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos
particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).

Imagen y presentacin personal

La imagen y presentacin personal tanto en una mujer como en un hombre deben ir de la mano y jugar una sincrona ideal.
No funciona un arreglo fsico si no transmitimos una buena imagen como personas.
Hoy en da la imagen en una persona es esencial tanto para esta como para los dems, la forma de vestir, de actuar, de
caminar, etc. Todo eso influye para tener una buena presencia ante la sociedad que es la que se encarga de juzgar, siendo
que como te sientas y te veas as te trataran, para bien o para mal esto nos sirve a todos, y que con una buena imagen
puedes llegar a alcanzar grandes logros en la vida.

Imagen
La verdadera imagen nos la da nuestro interior, el estado interno del corazn y de la mente. Es determinante si dentro de
nosotros hay amargura, tristeza y frustracin o hay alegra, gozo y paz.
La imagen personal
Cuando se tiene que hacer una presentacin el objetivo es hacer llegar un mensaje de forma clara a la audiencia, y en este
punto la imagen es una herramienta fundamental.
La presentacin puede ser completa y bien desarrolladla, pero si la apariencia personal no es apropiada puede que la
audiencia se distraiga o ignore al presentador.
* Ejemplo: Llega un hombre a una entrevista de trabajo a un restaurant, pero se encuentra muy mal presentado, mal
vestido, sin rasurar, sin baarse y de inmediato le piden que se retire, enseguida llega un hombre bien vestido, de traje,
rasurado, baado y al momento el gerente le pide que se tome asiento y comienza una entrevista y le dan el empleo,
aunque este hombre no lo necesitaba tanto como el primero.
Por desgracia estas situaciones se dan a diario, ya que son requerimientos de la empresa, de tener personal presentable, ya
que si contrataran gente desarreglada la empresa fracasara, debido a que a las personas no les inspirara confianza
comprar sus alimentos en un lugar donde los empleados lucen con mal aspecto y poca higiene.

FASE 1: INVESTIGACIN (AUDIT DE IMAGEN Y COMUNICACIN)

El primer paso en la elaboracin de un Plan de Comunicacin es obtener informacin relevante sobre la imagen de la
entidad en cuestin y de todos aquellos aspectos que pueden afectarla. En esta fase inicial de trabajo, se trata de delimitar
las imgenes deseada, proyectada y percibida de la organizacin y establecer el grado de correlacin existente entre ellas.
La auditora de imagen y comunicacin constituye una herramienta de investigacin fundamental, un paso previo a la
implantacin de procesos de comunicacin estratgicos en momentos y/o procesos coyunturales (implantacin en un
nuevo entorno, situaciones crticas, bsqueda de un nuevo posicionamiento...). Recopilacin de informacin. Adems de
consultar documentacin (informes de resultados, evaluacin de proyectos, estudios sectoriales, material institucional,
etc.), para establecer el diagnstico de la situacin de partida de una organizacin se recurre a fuentes directas de ndole
interna (directivos, mandos intermedios, personal de base) y externa (accionistas, clientes, proveedores, lderes de opinin,
medios de comunicacin...). Las entrevistas personales con miembros representativos de la organizacin son muy
reveladoras, especialmente, a la hora de indagar sobre su funcionamiento interno. Esta tcnica de estudio tambin es eficaz
para detectar corrientes internas de opinin. 8 Por su parte, la investigacin a travs de fuentes externas proporciona datos
de primera mano sobre aspectos tales como la naturaleza (positiva o negativa) de la predisposicin pblica haca la
compaa o entidad, el modo en que sta es percibida por sus grupos de inters y el tratamiento informativo que le
dispensan los profesionales de la comunicacin. Anlisis de la informacin. Supone estudiar, contrastar y sacar conclusiones
(cuantitativas y cualitativas) sobre el alcance de las opiniones vertidas y los datos recogidos. La fase de diagnstico concluye
con la determinacin de las necesidades de comunicacin de la entidad; es el punto de partida de todo plan estratgico de
comunicacin.

9 FASE 2: EL PLAN, PASO A PASO El Plan de Comunicacin consta de los siguientes apartados:

descripcin o anlisis de la situacin,

objetivos de comunicacin,
pblicos objetivo,
estrategias,
mensajes bsicos o clave,
acciones recomendadas,
calendario,
presupuesto.

1. Descripcin de la situacin. Es la introduccin al Plan de Comunicacin, por lo que expone sumariamente las principales
conclusiones del proceso de investigacin y anlisis, describiendo la situacin de la institucin y sealando los aspectos de
imagen y comunicacin prioritarios.

2. Objetivos de comunicacin. Son los fines que se pretenden lograr con el Plan de Comunicacin. Por lo general se
establece un objetivo general que se ramifica en un grupo de metas de carcter especfico, que cubren distintas reas de la
organizacin.

3. Determinacin de pblicos objetivo. Son los grupos de inters de la entidad. Su determinacin se convierte, despus de
la fase de investigacin, en el primer paso de toda planificacin, junto con la definicin de los objetivos. Establecidos los
pblicos con los que hay que comunicar, la tarea de determinar estrategias se ve facilitada. 10 Al delimitar pblicos, es
recomendable considerar todos aquellos grupos a los que idealmente habra que dirigirse. Igualmente aconsejable resulta
establecer prioridades y dejar en segundo trmino pblicos considerados como secundarios (ya que razones econmicas o
de otra ndole podran exigir actuaciones selectivas).

4. Estrategias de comunicacin. Expresan el cmo se pretenden alcanzar los fines del plan. Describen, de forma general, las
actividades que se detallarn en una fase posterior, pero no las concretan. Se formulan estrategias para cada uno de los
objetivos de comunicacin previstos.

5. Mensajes bsicos o clave. Mensajes fundamentales por grupos de inters. Se trata de enfocar la idea clave que estar
presente en todas las actividades de comunicacin que se lleven a la prctica. Se concreta en una herramienta bsica de
comunicacin: el argumentario

6. Acciones recomendadas. Son esas actividades concretas en que se materializarn las estrategias. Al igual que los pblicos
objetivos, deben ordenarse segn su importancia o envergadura, o con un criterio cronolgico.

7. Calendario. Fechas de implementacin previstas para cada una de las actividades de comunicacin. Es aconsejable
plasmarlas esquemticamente en una sola hoja, de modo que a simple vista se obtenga una visin completa de plazos y
acciones.

8. Presupuesto. Supone una estimacin en detalle de los costes asociados a la implementacin del Plan de Comunicacin.
Por lo general, incluye todas las partidas relacionadas con cada accin, por pequeas que stas sean (honorarios de
asesores externos; gastos de imprenta y papelera; una reserva para gastos administrativos, etc.).