Erp

Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica
ERP: Funcionalidades
ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 1

Autor: Jos Antonio Sancho Cancela.

Fecha: Noviembre 2002.
Edicin: 1.0
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NDICE
1.- Qu es un ERP? ........................................................................................................... 4
2.- Funcionalidades del ERP.................................................................................................. 7
3.- ERP y otras herramientas de Gestin Empresarial ............................................................. 9
3.1.- SCM Supply Chain Management ............................................................................... 9

3.2.- CRM Customer Relationship Management ................................................................11
3.3.- PLM Product Lifecycle Management .........................................................................12
4.- Referencias en ERP .......................................................................................................17
4.1.- SAP AG ..................................................................................................................18

4.2.- JD Edwards ...........................................................................................................19
4.3.- BaaN .....................................................................................................................19
4.4.- Oracle ...................................................................................................................20
4.5.- PeopleSoft .............................................................................................................21
4.6.- Intentia Corp .........................................................................................................22
5.- ERP para la PYME .........................................................................................................26
6.- Agentes en el proceso de implantacin de ERP ...............................................................30
7.- Notas bibliogrficas .......................................................................................................32
8.- Acrnimos ....................................................................................................................34

1.- Qu es un ERP
En el origen del desarrollo de los sistemas de informacin, cuando stos llegan a las
corporaciones (entidades bancarias y compaas de seguros, principalmente), las principales
herramientas se dirigan a los sistemas financieros (contabilidad, presupuestos, cuentas de
explotacin). Otras organizaciones, orientadas al proceso productivo, desarrollan herramientas
para gestionar sus procesos (control de inventario, produccin y compras).
Ambas herramientas, precursoras de los sistemas de gestin corporativos, trabajan de forma

independiente y orientndose hacia su fin (financiero, produccin, compras). Slo se realizan
integraciones de forma manual (interfases para incluir los movimientos del negocio como
movimientos contables).
Pero, cmo nace el acrnimo ERP (Enterprise Resource Planning)?. El desarrollo de las teoras
de eficiencia en el proceso de produccin hace que se pase de la gestin por punto de
renovacin de pedido (desarrollada entorno a 1934), a un nuevo planteamiento de soluciones
que basa las decisiones de necesidades para la produccin en la gestin de los materiales que,
como componentes, forman parte del producto. Joe Orlicky, en 1958, desarrolla y acua el
concepto de MRP (Material Requirements Planning).
A finales de los 70 Oliver Ollie Wight, que haba colaborado con Orlicky en el desarrollo del
MRP, con la colaboracin de otros autores (Dave Goddard) desarrolla los planteamientos
iniciales y enlaza nuevos procesos asociados a la produccin: previsin de la demanda,
aprovisionamiento, logstica de entrega. Nace el concepto de MRP-II (Manufacturing Resource
Planning). La integracin entre diferentes reas del negocio ya se ha producido. Slo falta
aadir las reas financieras para obtener el ERP (Enterprise Resource Planning); esto es, el
Sistema de Gestin Empresarial. Hay cierta controversia en quin adjudic el nombre al
sistema, siendo muy probable su asignacin por parte de Gartner Group en los comienzos de
los aos 90.
Si observamos la Cadena de Valor de Michael E. Porter, las denominadas por l como

actividades primarias (Logstica interna, Operaciones, Logstica externa, Ventas y Servicio) son
precisamente los mdulos elementales de un ERP. Como veremos ms adelante, son estas
actividades las que debern ser analizadas para determinar qu ERP es el que se adapta mejor
a la necesidad de cada negocio.
El resto de mdulos del ERP cubrirn las actividades secundarias de la Cadena de Valor:
Infraestructura de la empresa (contabilidad, finanzas, tesorera), administracin de recursos
humanos (nominas), desarrollo tecnolgico (gestin de proyectos) y abastecimiento (de
servicios, gastos).
Hasta los aos 80, el desarrollo de los Sistemas de Informacin se realizaba a medida en cada
instalacin lo que implicaba una gran inversin en equipos humanos que desarrollaban
tecnologa similar a la que se estaba desarrollando en equipos de otras organizaciones.

Los altos costes de desarrollo, los elevados tiempos de implantacin y la insatisfaccin de los
usuarios finales, determinan la proliferacin de paquetes estndar de soluciones informticas.
En un primer momento de carcter generalista, denominadas soluciones horizontales dado
que funcionaban independientemente del entorno empresarial donde se utilizasen. Al ser
aceptadas como solucin por cada vez ms organizaciones, se presentan soluciones
verticales; esto es, sistemas de informacin especializados en un sector de la industria,
compuesto por mdulos generalistas (bsicamente, financieros) y mdulos especficos del
negocio.
La especializacin de los equipos funcionales de los desarrolladores, as como la demanda de

soluciones de conectividad con entidades externas a la organizacin (clientes, proveedores y
colaboradores externos), hace que se presenten soluciones especficas de propsito particular:
!" CRM para la gestin de clientes

!" SCM / SRM para la gestin de proveedores
!" PRM para los procesos de colaboracin con colaboradores (partners) del negocio.
El motor de desarrollo de estos paquetes especficos ha sido Internet, definiendo un modelo en

los Sistemas de Informacin denominado de Back-Office (esto es, el sistema que gestiona las
transacciones de la organizacin: pedidos, facturas, albaranes, cobros, pagos) y donde se
integrara el ERP, y el ms cercano al cliente, proveedor o partner denominado Front-Office,
con soluciones especficas para cada gestin y teniendo como visualizador de informacin el
explorador de Internet.
Dentro de las visiones de una organizacin (estratgica, tctica y operativa), el ERP se sita,
principalmente, en la zona operativa (de ah que se denomine herramienta de Back-Office).
Otras de las soluciones corporativas comentadas (CRM, SCM) se sitan en la zona fronteriza
entre la zona operativa y la tctica de la organizacin. En la figura 1 se puede analizar el
posicionamiento, incluyendo otras herramientas gerenciales, segn la consultora Yankee
Group.
Figura 1: Posicionamiento ERP

La tendencia en los fabricantes, cubriendo la demanda existente, hace que las nuevas
herramientas de Gestin Empresarial se siten cada vez ms en reas estratgicas y de
planificacin o tcticas.

2.- Funcionalidades del ERP.
Mediante la figura 1, perteneciente al ERP lder del mercado SAP R/3, mostraremos los
principales mdulos de un Sistema Gerencial Integrado y sus principales funciones.
Figura 1: SAP R/3. Mdulos y Funciones.
Podemos diferenciar 3 conjuntos de mdulos:
!" Negocio: Comercial, Materiales, Produccin, Calidad, Mantenimiento

!" Financiero: Gestin Financiera, Controlling, Activos Fijos, Proyectos
!" Propsito especial: RR.HH., Workflow, Soluciones Sectoriales.
Estos mdulos tienen funciones especficas orientadas a cada una de las etapas en que se
divide un proceso de negocio. Estas funciones, llamadas transacciones, permite bsicamente la
incorporacin, modificacin, consulta o eliminacin de informacin del negocio. Las
transacciones en que el usuario interacta con el sistema se denominan on-line (el sistema
muestra una plantilla de informacin con o sin datos y el usuario debe resolver la transaccin
dependiendo del objetivo buscado). Hay otro conjunto de transacciones, denominadas batch
(por lotes u off-line) que permiten actualizar la base de datos, corazn de todo ERP, y que
aseguran:
1. integridad de la informacin
2. replicacin de la informacin en diferentes mdulos con propsitos especficos
3. liberacin de recursos del sistema (el sistema funciona, desde el punto de vista del
usuario de forma ms eficiente y rpida).
Para ilustrar el funcionamiento de las transacciones en un ERP entre sus diferentes mdulos,
seguiremos uno de los procesos descritos en la figura 2.
El mdulo SOE (Sales Order Entry: Entrada de Pedidos), acepta los pedidos de los clientes, pasa
informacin de cobros al mdulo financiero A/R (Account Receivable: Cuentas a Cobrar),

verifica existencias en almacn en el mdulo INV (Inventory: Inventario) y actualiza las

necesidades de produccin (MRP y MPS).
Figura 2: Integracin de funciones en ERP
Hay dos elementos clave en el anlisis de los mdulos de un ERP. Por una parte, la
funcionalidad del ERP determinar si ste es el adecuado al negocio en que se instalar. En
segundo lugar, un ERP asegura que la integracin entre sus mdulos existe (conviene, no
obstante, asegurarse que dicha integridad existe en su base de datos), pero, adems, hay que
confirmar que la integridad se produce en un entorno de colaboracin como el que rige en los
negocios en la actualidad. Por consiguiente, se verificar la integridad con:
!" otros ERP (de colaboradores, proveedores y clientes)

!" otras herramientas de Gestin Empresarial (CRM, SCM ...)
!" Comercio Electrnico (B2B, B2C) si ste existe como estrategia de la organizacin.
Un ejemplo de integracin lo podemos observar en la figura 3. La integracin es posible gracias

a Internet.
Figura 3: Entorno colaborativo ERP
En estos momentos no existen verdaderas diferencias funcionales entre los principales ERP. En
el captulo dedicado al modelo de implantacin se analizarn algunas de las claves para
determinar qu ERP es el ms adecuado a cada instalacin.

3.- ERP y otras herramientas de Gestin Empresarial.
En los comienzos del desarrollo de los Sistemas de Gestin Integrados (ERP) se detect que
adems de las funciones principales del negocio, exista la necesidad de implementar soluciones
especficas para reas de conexin de la organizacin, bsicamente proveedores y clientes.
Estas soluciones pretender resolver problemas de conectividad con funciones externas a la
organizacin.
Vamos a describir las principales soluciones que han nacido asociados al ERP por orden
cronolgico de su desarrollo y maduracin en el mercado. Aadir que la especializacin de estas
herramientas repercute negativamente en el coste de posesin de sus licencias, estando
reservada su adquisicin a corporaciones con alto poder de inversin.
3.1.- SCM: Supply Chain Management (Gestin de la Cadena de Suministro).
A los mdulos originales de produccin (ver antecedentes de ERP en el primer captulo) cuyo
objetivo estaba orientado a la gestin de materiales y la planificacin de las necesidades de
produccin, se aaden funcionalidades para la gestin de la demanda (Demand Planning, DP) y
la planificacin de las necesidades de distribucin (Distribution Requirement Planning, DRP).
Con estos mdulos adicionales se prev el cambio de paradigma en la produccin: de producir

para llenar almacenes (tcnica denominada push, o empujar) a producir para satisfacer la
demanda (pull, o tirar). Los gestores de la demanda, planificando y analizando sta, ajustan las
necesidades de produccin. A su vez, los departamentos de produccin tienen informacin
actualizada de las necesidades que deben cubrir.
Figura 1: Funcionalidades en SCM

Fuente: Manugistics Manufacturing Solutions.

En la figura 1, Manugistics Inc. lder en soluciones para SCM, describe el proceso de

colaboracin entre las reas de la organizacin (Gestor de la Demanda, Planificador de
Produccin, Programacin Operacional y Confirmador de Orden) y cmo el tratamiento de la
informacin y las acciones que toma cada agente en el proceso est transfirindose a todos los
elementos de cadena.
Ms recientemente, se ha realizado una especializacin en ambas partes de la Cadena de

Suministro. De una parte, la zona ms relacionada con el cliente, destinatario de los productos,
y que gestiona la demanda de stos, se ha pasado a denominar Gestin de la Cadena de la
Demanda (DCM: Demand Chain Management). La segunda parte, relacionada con los
proveedores, ha necesitado la especializacin para la provisin de productos elaborados o
semielaborados, pasando a denominarse Gestin de Relaciones con Proveedores (SCM:
Supplier Chain Management).
En la siguiente figura, proporcionada por i2 Technology lder en el desarrollo de soluciones

para la Cadena de Suministro, se ven el posicionamiento de las herramientas que componen la
solucin SCM y las visiones cercanas al proveedor y al cliente.
La siguiente tabla muestra alguna de las soluciones en SCM del mercado espaol y sus
principales mdulos, basada en un estudio de IESE y CIIL (ver notas en bibliografa).
Fabricante Soluciones Clientes

Manugistics Manugistics Networks (EPO, SCM, SRM, P&ROS) 1.400
I2 i2 Five.Two (VMI), i2 SRM, i2 SCM, i2 DCM 950
JD Edwards JD Edwards 5 (SCM, SRM), OneWorld, WorldSoftware 200
SAP mySAP SCM, mySAP SRM. SAP APO 300
Oracle Oracle SCM, E-Business Suite 11i 500
Intentia Movex SCM 500
Logility Voyager Solutions (SCEM, DCP, SCP, SCE) 400
Toolsgroup DPM Suite (DM, DP, F&SP, DRP) 70
TXT e-solutions TXT SC&CM 150

3.2.- CRM: Customer Relationship Management (Gestin de Relaciones con los

Clientes).
Esta herramienta de gestin ha sido la ms desarrollada en los ltimos aos como consecuencia
de la necesidad de analizar la informacin proveniente de Internet, as como del desarrollo de
los Centros de Atencin al Cliente (Call-Center, SAC ...). Como se comentaba en el captulo
anterior, si el ERP es considerado el Back-Office de la organizacin, el CRM es considerado el
principal referente externo de la organizacin; esto es, el Front-Office.
Desde el punto de vista funcional del negocio, CRM aporta herramientas en 3 grandes reas:
a) Ventas: permite la realizacin de ventas telefnicas (TeleSales), as como funciones de

Cross-sell (Venta cruzada) y de Up-sell (Venta alternativa) basndose en la informacin
del cliente. Adems, incluye mdulos para realizar la gestin de ventas dotando de
herramientas porttiles a la red de ventas convencional (Sales Force)
b) Marketing: anlisis de la informacin del cliente y diseo de campaas de apoyo a

ventas. Se crea la base de informacin para que herramientas especficas (Data Mining,
Data Warehouse, Data Mart) realicen anlisis y segmentacin de la informacin.
c) Servicio al Cliente: de forma proactiva (analizando la situacin del cliente y

anticipndose al evento: riesgo, impago, producto fuera de existencias, retraso en el
servicio ...) o de forma reactiva (esperando la llamada del cliente al Call-Center o SAC y
gestionando la peticin de informacin). Algunas soluciones implementan mdulos de
gestin de servicios post-venta y tramitacin de garanta del producto.
La siguiente tabla muestra los principales proveedores de soluciones CRM y sus productos
(fuente: Gartner Group Research, Octubre 2001).
Fabricante Solucin
Siebel Systems Siebel 2000
Oracle Oracle CRM 11i v5
SAP mySAP CRM 3.0
Amdocs/Clarify Clarify eFrontOffice v.10
PeopleSoft (Vantive) PeopleSoft 8 CRM
E.piphany E.5 release 5.5
Kana Kana iCare
En el siguiente cuadro podemos observar cmo las diferentes soluciones cubren las funcionales
de CRM (fuente: Gartner Group Research, 06-11-01).
De este informe se deduce que los fabricantes de soluciones CRM mejor posicionados, por co-
bertura en las funcionalidades, son:
!" Siebel (63%)

!" Oracle (33%)
!" SAP (31%)
!" Amdocs/Clarify (29%).

3.3.- PLM: Product Lifecycle Management. Gestin del Ciclo de Vida del Producto.
Estas herramientas, de reciente creacin y en pleno desarrollo, tienen como objetivo dotar a las
organizaciones de mdulos que permitan el desarrollo de los productos, as como vas de
comunicacin y colaboracin en el ciclo de vida del producto.
Segn SAP AG, los principales mdulos de gestin que aporta esta herramienta, as como los
objetivos que cubren, son:
a) Gestin de los datos del ciclo de vida: planificar, gestionar y controlar el proceso de
desarrollo del producto y permitir compartir procesos de diseo de produccin
b) Gestin del proyecto y programa de desarrollo del producto: Herramientas asistidas por
ordenador de: CAD (diseo), CAM (fabricacin), CAE (ingeniera).
c) Gestin de la colaboracin en el ciclo de vida: integra a todos los participantes en el

desarrollo del producto (diseador, proveedor de bienes, fabricante y cliente)

d) Gestin de la calidad: Incluir la gestin de calidad en todo el proceso del producto.
e) Gestin de activos en el ciclo de vida: gestionar activos fsicos y equipos desde la

primera idea de inversin hasta la amortizacin del activo.
f) Poltica de Seguridad e Higiene en el trabajo: minimizar los riesgos y reducir costes

cumpliendo con las normas legales sobre S&H.
Figura 4: Integracin PLM con otras herramientas

Fuente: Product Lifecycle Mang. CIMdata Inc., 2002
En la figura anterior, desarrollada por una de las consultoras lder en anlisis de tecnologa PLM
CIMdata Inc., podemos posicionar a PLM respecto a otras herramientas de gestin
corporativa y cmo la informacin procedente de clientes (CRM), de los proveedores de
materiales (SCM) y del propio negocio (ERP) convergen en el desarrollo del producto.
Para grandes organizaciones se prev un aumento en el uso de esta tecnologa dado el proceso
que se est siguiendo para desarrollar y fabricar productos fuera de la organizacin
(outsourcing de funciones de produccin) .
La siguiente tabla muestra los principales proveedores de soluciones PLM, sus productos y en
qu sector de la industria se han especializado (fuente: AMR Research, 2000, publicados por
CIMdata Inc.).

Fabricante Solucin Sector

PTC Pro/Engineer, PTCs Windchill Aeroespacial, Productos
industriales, Automo-
cin
SDRC (EDS) Unigraphics NX, I-deas, Teamcenter, E-Factory Aeroespacial, Alta Tec-
nologa, Automocin
MatrixOne Inc. EMatrix (MatrixOne Value Chain Portfolio) Aeroespacial, Productos
de Consumo
Enovia Corp. (IBM) Catia, Enovia, Smarteam Maquinaria Industrial,
Diseo de Plantas,
Automocin
Agile Software Corp. Agile Product Chain Mngt. (Product Chain DNA, Automocin, Mdico,
Product sourcing ) EMS
i2 Technology i2 SRM Industria, Bienes de
Consumo
SAP AG mySAP PLM Qumico, Aeroespacial,
Productos de Consumo
Todas las herramientas que se han descrito hasta ahora (SCM, CRM, PLM) tienen un propsito
especfico y un contexto comn: colaboracin con agentes externos a la organizacin.
El problema que se ha originado en estos ltimos aos ha sido cmo resolver la conectividad de
todas estas soluciones y definir un marco comn de trabajo. A este concepto, AMR Research
le ha puesto un nombre: ECM (Enterprise Commerce Management o Gestin de Comercio
Empresarial).
La primera capa siguen siendo los sistemas corporativos (ERP, Financiero, Data Warehouse,
EAM). Al mtodo en que estas soluciones de base se conectan con las soluciones especficas
(CRM, PLM, SCP, PRM ...) AMR Research lo ha denominado ECM.
Otros analistas de soluciones corporativas comienzan a denominarlo ERP-II (trmino tambin

fijado por Gartner Group). No obstante, todos estn de acuerdo: la clave facilitadora de este
proceso de integracin es Internet.

Recomiendo un artculo denominado Battle of the labels: ERP II versus ECM (link de
Internet: http://www.zdnet.com ) para conocer el posicionamiento entre ambos trminos.
Personalmente, prefiero denominar a esta visin de integracin ECM.
Para finalizar voy a comentar un ltimo concepto de integracin de soluciones. Se denominan

EP (Enterprise Portal; Portal Empresarial) y tiene como objetivo la integracin de todas las
herramientas corporativas, a cualquier agente interno o externo (cliente, proveedor o
empleado) de forma sencilla y personalizada. Todo ello, a travs del navegador y en Internet.
Adems, permite la combinacin de informacin empresarial con paquetes de informacin de
proveedores de servicios (noticias, eventos, informacin del trfico, etc.).
La siguiente figura, presentada por SAP AG dentro de su solucin EP, muestra el posi-
cionamiento de diferentes proveedores de este concepto. SAP adquiri el producto desarrollado
por TopTier para comercializarlo como solucin EP.
Figura 6: Posicionamiento soluciones Enterprise Portal

Fuente: SAP EP from Gartner Research.
La solucin de PeopleSoft para EP identifica cmo se gestiona la informacin en el portal. La

clave reside en la definicin de roles. El sistema gestionar la informacin en base a ese perfil
de acceso. En la figura 7 podemos observar estos conceptos.

Figura 7: Solucin EP de PeopleSoft

4.- Referencias en ERP.
Durante el posicionamiento de soluciones corporativas de gestin en el captulo anterior, se han

adelantado los principales proveedores de software ERP y, en la mayora , coincide con el
nombre comercial de su solucin. En este captulo vamos a comentar los principales
desarrolladores de grandes corporaciones, aunque casi todos tienen soluciones menos
pesadas para el sector de la PYME (en el siguiente captulo veremos en detalle estas
soluciones).
La siguiente tabla muestra los proveedores y el nombre comercial de las soluciones ms

importantes en el mercado espaol. Existen muchas ms pero de irrelevante posicionamiento
en el mercado.
Fabricante Solucin ERP

SAP AG SAP R/3, mySAP.com 4.6c
JD Edwards JD Edwards 5
BAAN iBaan ERP
Oracle Oracle Applications 11i (E-Business Suite)
PeopleSoft PeopleSoft 8
Intentia Corp. Movex 12
En la figura 1 podemos observar el posicionamiento de los diferentes ERP en el mercado

espaol, segn el estudio de IESE-CIIL. Cabe destacar el porcentaje (>15%) de desarrollo a
medida (identificados como Custom); esto es, soluciones corporativas desarrolladas segn los
criterios de negocio de la empresa pero cumpliendo los objetivos de un ERP de integracin de
datos y procesos del negocio.
Figura 1: Soluciones ERP en mercado espaol

Fuente: IESE-CIIL Frederic Sabra et al.

4.1.- SAP AG.
www.sap.com/spain
Sin duda el lder de ERP en implantaciones de grandes corporaciones. La compaa de origen

alemn es creada por 5 ex-miembros de IBM en Mannheim, Alemania, en 1972 y son las
iniciales de Systemanalyse And Programmentwicklung. El primer paquete de gestin lo
denominaron R/1 (1973) y bsicamente era un paquete financiero (ver los orgenes de ERP en
el primer captulo). A ste sigui el R/2 (en 1979) con funcionalidades del negocio. En 1992,
nace la versin R/3 (el verdadero ERP).
Con la implantacin de las soluciones colaborativas (e-business), aparece la versin actual del
ERP, denominada mySAP.com con las versiones operativas de mejoras (en la actualidad, se
est implantando la release 4.6c).
Adems de ERP, tiene soluciones para todas las reas de una organizacin (Clientes: CRM;
Acceso exterior: EP; Proveedores: SCM, SRM y PLM; Anlisis de datos: BI) que se integran en la
plataforma comn del ERP.
Cubre la totalidad de los sectores de la industria, servicios, bienes de consumo y organizaciones

pblicas.
Ejemplo de clientes: Banco Urquijo, Chupa-Chups, Codorni, El Corte Ingls, Cepsa, Compaa
Cervecera de Canarias, Leche Pascual, U. P. Catalua.
Mantiene un centro de formacin propio (certifica a los consultores para trabajar en soluciones
generalistas y sectoriales logstica, compras, CRM, financiero ...-) y una asociacin de usuarios
(AUSAPE).
Las principales consultoras de Espaa son socios-colaboradores en diferentes niveles. Alliance

Service Partner (Accenture, CAP Gemini E&Y, PWC Consulting), de mxima categora para
trabajar con grandes cuentas y tienen representacin mundial, y Service Partner (ATOS,
Deloitte, DMR, Gedas, IBM GS, IECISA) trabajan en reas muy concretas en cada pas.
Para abordar un proyecto de implantacin, SAP propone lo que denomina Mapa de Soluciones
donde en 2 niveles de informacin permite a la compaa y a la consultora determinar las
necesidades de implementacin de la solucin SAP.

4.2.- JD Edwards.
www.jdedwards.es
Fabricante americano, la compaa nace en Denver, USA, en 1977. Su nombre proviene de los
nombres de pila de sus tres fundadores (Jack, Dan y Ed (Edwards)). Se marcan como objetivo
el desarrollo de soluciones para ordenadores departamentales (sistemas medios de la serie 3x
de IBM).
Su primera solucin se denomin WorldSoftware, al principio de los 90, y se ejecutaba en las

plataformas de IBM (34, 36 y 38; posteriormente AS/400), pasando a denominarse OneWorld
en 1996 y con soluciones multi-plataforma. Finalmente, en octubre de 2000 presenta
OneWorld Xe con soluciones globales de la empresa. Su producto en la actualidad se
denomina J.D. Edwards 5 (por ser la quinta generacin del software) .
Cubre, adems del ERP, soluciones en el rea de Cadena de Suministro y Proveedores, Relacin
con Cliente e Inteligencia de Negocio.
Las reas de la industria con soluciones van desde el sector de gran consumo, servicios,
distribucin y logstica, construccin e inmobiliarias, financieras e industriales.
Algunas referencias de instalaciones en Espaa son: Mahou, Telemadrid, Oerlikon Soldadura,

Loewe, Osborne.
Como todos los grandes desarrolladores, forman a sus consultores en sus centros de formacin
(en Espaa 2), y mantienen una asociacin de usuarios AUJEP con clientes de Espaa y
Portugal.
La estructura de colaboracin con consultoras se establece en 2 categoras: grandes

(Accenture, CAP, Deloitte e IBM) y locales (Atos ODS, Flowsoft, Getronics, Oportuna).
4.3.- BaaN.
www.baan.com/mycontry/spain
Jan Baan, holands, crea en 1978 Baan Corporation con el objetivo de dar servicio en
consultora administrativa y financiera. Desde ese ao hasta el ao 2000, se desarrollan las
diferentes versiones del software (Baan I, II, III). Alcanza su mxima popularidad la versin
Baan IV en aspectos de fabricacin.
En la actualidad, se comercializa el paquete integrado iBaaN con soluciones de comercio

electrnico, conectividad de clientes (CRM), con proveedores y la cadena de suministro (SCM)
y con el desarrollo de producto (PLM)
En la actualidad, BaaN pertenece al grupo Invensys que se dedica a la produccin y recursos

energticos. Ofert por la compaa 762 M. . Jan dirige en la actualidad Vanenburg Group
que posee uno de los parques de desarrollo de software ms grandes de la India, en
Hyderabad.

Su posicionamiento, bsicamente, es en la industria: Automocin, Ingeniera, Aeroespacial y

Defensa, Qumica.
La formacin en su paquete se realiza a travs de acuerdos con las propias consultoras de sus
soluciones (Vanenburg, Integris, y Dialpe en Portugal).
Referencias de instalacin de BaaN son: LG Philips, Volvo CE, Boeing Corp., Fagor, Fujistsu,
CAF, ABB.
Tienen reas colaborativas con los clientes a travs de grupos de trabajo: Mundial, Australia y
N. Zelanda, Alemania, Holanda, R. Unido e Irlanda.
Mantiene acuerdos con cerca de 40 socios consultores en todo el mundo, entre ellos las
principales consultoras. A nivel local, en Espaa con: Atos Origin.
En su estrategia iBaaN, el mapa de soluciones propuesto es:
4.4.- Oracle.
www.oracle.com/es
En 1977, aprovechando un trabajo de investigacin que finalizo en un prototipo de base de

datos relacional, Lawrence J. Ellison, junto con sus colaboradores Bob Miner y Ed Oates, funda
Oracle. Desde esa fecha, se convierte en lder mundial en el desarrollo de soluciones de gestor
de base de datos relacional.
En 1998 integra servicios de Front-Office y Aplicaciones Corporativas, as como funcionalidades

para: Inteligencia de Negocios (Business Inteligence), Flujo de Fabricacin de Productos,
Consolidacin Financiera. En 1999 presenta su solucin CRM y en el ao 2000 presenta su
solucin integrada de E-Business, incluyendo el ERP (denominado hasta entonces como Oracle
Applications para distinguirse de Oracle Base de Datos) bajo el nombre de Oracle E-Business
Suite 11i.

Alguno de los socios colaboradores (consultoras) en la implantacin de su solucin son: Abast

Grup, DGD, KPMG Consulting, Soluciona, Thales, Steria, SchlumbergerSema.
Algunos clientes en Espaa son: AEGON, Prosegur, Sony Espaa, Xerox, BAT.
El mapa de procesos de la solucin Oracle es:
4.5.- PeopleSoft.
www.peoplesoft.com/es/es
En 1987, en Estados Unidos, los fundadores de PeopleSoft David Duffield y Ken Morris
construyen la primera aplicacin de gestin de Recursos Humanos en una plataforma cliente-
servidor. En 1994 a la lnea de productos de RH se aaden funcionalidades en Distribucin
(PeopleSoft Distribution), Financiero (PeopleSoft Financials). Dos aos ms tarde , en 1996, se
presenta PeopleSoft Manufacturing, solucin para el rea de produccin, denominndose a la
plataforma conjunta de solucin ERP, PeopleSoft 6. En 1997 se presenta PeopleSoft 7 y un ao
ms tarde la release 7.5.
Son lderes en soluciones de Recursos Humanos.
En soluciones CRM, PeopleSoft adquiere en 1999 Vantive, hasta ese momento nmero 2
mundial de soluciones de gestin con clientes. Para finalizar, en el ao 2000 se presenta la
solucin actual, PeopleSoft 8.

Cubren todos los sectores industriales, destacando en rea de Telecomunicaciones por el

posicionamiento de la compaa de CRM que adquirieron.
Al igual que otros grandes desarrolladores, PeopleSoft mantiene estrategias diferenciadas con
las consultoras: a nivel mundial, para grandes corporaciones, con A. Consulting, CAP Gemini,
PWC, y a nivel local con DMR Consulting, Flowsoft, LCI Consulting y Motiva Group.
En Espaa sus diferentes soluciones estn implantadas en: BOE, Dragados Construccin,
Jazztel, Uni2, Sanitas. Sus soluciones CRM funcionan en: Telefnica Data Espaa, Telefnica
Mviles, Euskaltel, Grupo Ferrovial.
Visin de integracin en PeopleSoft para las soluciones de Supply Chain (Cadena de Suministro)
y Customer Relationship Management (Gestor de Relaciones con Clientes), y su entorno
corporativo (Contabilidad General ).
4.6.- Intentia Corp.
www.intentia.com
Intentia AB fue fundada en 1984 en Linkping, Suecia. Un ao ms tarde se fusiona con Movex,
propietaria del software del mismo nombre y compaa tambin sueca. Su estrategia era
convertir el software Movex de una solucin local a una solucin internacional. Para ello,
convierte el cdigo original de Movex, realizado en RPG, a Java.

Su solucin integrada se denomina Movex 12 e incluye mdulos de Gestin Empresarial

(Management Enterprise, el ERP), Relaciones con Clientes (CRM), Cadena de Suministro (SCM)
y Colaboracin de la Cadena de Valor (VCC).
La implantacin de sus soluciones es realizada por el rea de Servicios Profesionales. En Espaa

se denomina Intentia Consulting, S.A. que mantiene oficinas en Barcelona, Bilbao y Madrid.
Algunas referencias como clientes en Espaa son: RENFE, Binter Canarias, Grupo Sans, Punto
Blanco, Sara Lee, Zenova, Jess Navarro, Helicsa, Aceros Bergara.
Tiene centros de formacin de sus soluciones as como una asociacin de usuarios (Aumovex).
En la siguiente figura se puede ver el mapa de los principales mdulos de la solucin

Movex.enm (Enterprise Management).
Para finalizar con el anlisis de los principales desarrolladores en soluciones ERP, quisiera
mostrar la tabla desarrollada por Cambashi sobre los 10 mayores vendedores europeos en
aplicaciones de gestin empresarial.
Se incluyen otras referencias no nombradas en este captulo (Siebel, especialmente orientada

a soluciones CRM; IFS, que no tiene prcticamente presencia en Espaa; SSA, es muy poca su
presencia en entorno de produccin con una solucin llamada BPCS)

Por ultimo, mostrar la matriz Boston desarrollada para los vendedores de grandes sistemas
corporativos por Sren Janstal, con datos actualizados en enero de 2002. Aunque el estudio
refleja datos de Suecia, puede ser extrapolable la tendencia al resto del mercado europeo.
Qu interpretacin tiene la matriz Boston?. Es una herramienta de marketing desarrollada

por Boston Consulting Group (BCG) que permite posicionar a competidores respecto a la
participacin en el mercado y su crecimiento.
La interpretacin de cada cuadrante, de forma resumida, sera:
!" Star (Estrella): alta participacin relativa en el mercado, mercado de alta

crecimiento, utilidades significativas.
!" Baby (Nios problema o Interrogacin): baja participacin en el mercado, la empresa

necesita analizar si sigue invirtiendo en el negocio.
!" Cash Cow (Vacas Lecheras): alta participacin en el mercado, mercado de

crecimiento lento.
!" Doggy (Perritos falderos): baja participacin en el mercado, mercado de crecimiento

lento, pueden generar pocas utilidades.

Figura 1: Matriz Boston de ERP

Fuente: Data Research DPU. Soren Janstal

5.- ERP para la PYME.
Los grandes fabricantes de software de gestin empresarial mantienen lneas de negocio para
la pequea y mediana empresa, principalmente para stas ltimas. En este segmento de
compaas existen las siguientes soluciones:
!" SAP: Denominada mySAP All-in-One, basada en mySAP.com (ERP para grandes
organizaciones) su objetivo est en presentar una solucin pre-parametrizada con
las mejores prcticas de cada sector de la industria. Su objetivo es buscar una rpida
implementacin para reducir los costes de adquisicin del paquete. Algunos ejemplos
de clientes son: Casademont, Cervezas Alambra, Conservas Antonio Alonso, Espua,
Grupo Delaviuda, Hoteles Hesperia, Juli. Tiene acuerdos con ASP para proporcionar
licencias.
!" JD Edwards: no tiene una solucin especfica en Espaa, aunque una de las
consultoras, Flowsoft , proporciona anlisis de situacin a la PYME. En el resto del
mundo, en Latinoamrica realizan soluciones va ASP (Grupo ASSA y Mekano) y en
Sudfrica.
En Espaa existen muchas referencias de pequeos desarrolladores de soluciones que,

originalmente, se orientaron hacia una solucin vertical (pequeo comercio, TPV, almacenes,
talleres mecnicos, hoteles ...) y que han construido una solucin integrada segn
aumentaban los requerimientos de sus clientes.
Alguna de estas referencias son:
!" QUERY SOFT SL: 4GesC; 4GH (gestin hotelera). www.querysoft.es
!" PIPELIN SOFTWARE: Orbis 9.0 (agencia de viajes). www.pipeline.es
!" SERI BYTES SL: Seri-T (agencias de transporte); Seri-D (software de gestin co-
mercial avanzada). www.seribytes.com
!" ISLA SOFT: ContaWin 2000 Office, IslaWin Gestin; www.islasoft.com
!" PGI SOFTWARE: AGS (Actium Global Software) www.pgisoft.com
!" CAT SOFTWARE SL: EasyGest 2.1; EasyGest Textil (solucin vertical del textil);
www.catsoftware.net
!" MARC SOFTWARE SL: Planning Tour (compra-venta de inmuebles, reserva

apartamentos tursticos y mantenimiento de inmuebles); Car Sales (compra-venta
coches); www.marcsl.com
!" CSH: Winhotelsql (gestin hotelera). www.winhotel.es
!" ENTORNO INFORMATICA: Atlante (gestin de promociones inmobiliarias).

www.entorno-informatica.com
!" CENTRO DE CALCULO GIRONA, SA: Eurocom (gestin contable), Eurofac

(facturacin, existencias y produccin), Eurohotel (gestin hotelera). www.ccalgir.es

!" CONTROLLERS & MANAGEMENT, SA: Gestcont (constructoras); Gestprom

(promotoras inmobiliarias). www.grupocontrollers.com
!" GRUPO CASTILLA: GC-Epsilon-RH (recursos humanos); GC-Epsilon-Prl (riesgos

laborales). www.grupocastilla.es
!" MASTER INFORMTICA: Trans 2000 (transporte); Conta 2000 (contabilidad);

Organizer 2000 (gestin electrnica de documentos). www.master-informatica.com
!" PULSO INFORMTICA S.L.: Nixfarma (farmacia); Nixherbo (fitoterapia); Nixdieta

(nutricin); www.pulsoinformatica.es
!" TELEMATEL, S.A.: Banco de Datos (catlogo de productos); SITELEC

(instaladores); GEDILEC (almacenistas y distribuidores); LOGITEL (almacenes);
www.telematel.es
Respecto a soluciones de mayor implantacin y que han llegado a acuerdos estratgicos con
proveedores de hardware, cabe destacar las siguientes referencias:
AQUA E-SOLUTIONS S. A.: www.aquasolutions.com
Su ERP, Aqua eBS, integra soluciones: Financials, SCM, Manufacturing, Services,

eCommerce, Development Services. Este software debe ser seguido de cerca por si buen
posicionamiento en actividades de marketing.
CENTRO DE CALCULO SABADELL (CCS): www.ccs.es
Pertenece al Grupo Jazztel, su solucin ERP se denomina CCS ERP e incluye: gestin,
finanzas, produccin, proyectos, recursos humanos, gestin documental, workflow y
auditoria. Es uno de los proveedores de software ms antiguos de Espaa.
CTI SOFT, SA: www.praxis-2000.com
ERP denominado PRAXIS 2000, con funcionalidades de: gestin econmico-financiera,

gestin de compras, gestin de ventas, gestin de almacenes, gestin de produccin, gestin
de calidad y de recursos humanos. Desarrollado con tecnologa de Oracle (Designer y
Developer 2000).
DATADEC, S. A: www.datadec.es
Su ERP se denomina Expert ERP. Tiene soluciones especficas, denominadas verticales, para
los sectores de: mueble, mayorista distribucin, alimentacin, construccin y promotoras de
inmuebles. Ofrece servicios ASP.
EXACT SOFTWARE SPAIN: www.dimoni.es

Multinacional Americana con presencia en Espaa (Madrid y Valencia), su ERP se denomina

Dimoni v.5, con modulos financiero, gestin comercial, inmovilizado, almacn, expediciones,
transporte. Tiene una solucin e-Business denominada e-Synergy.
COMPUCENTER, S. A.: www.compucenter.es
Su ERP se denomina EMP (Enterprise Management Platform) con mdulos financiero,

comercial y de anlisis. Tiene posibilidad de integrarse con herramientas EDI (EDIWIN).
EXTRA SOFTWARE, S. A.: www.extrasoft.es
Su solucin ERP se denomina Gestor SQL, y tiene mdulo de: contabilidad general y
analtica, control de gestin, activos fijos, tesorera, compras, almacenes, produccin, ventas,
facturacin. Tiene un desarrollo especfico para restaurantes, denominado Restaurant
Extra.
IBERTEMA, S. A.: www.ibertema.es
Su ERP se denomina X-GESTION y tiene mdulos de: presupuestos, compras y pagos,

produccin, ventas y cobros, contabilidad.
ASP ERP PLATFORM ESPAA, S. L.: www.integrator.es
Su ERP se denomina INTEGRATOR. Cubre funcionalidades de la empresa con mdulos de:

clientes, presupuestos, pedidos, albaranes, stock, facturacin, cartera de cobros, fabricacin,
proveedores, cartera de pagos, contabilidad y estadsticas.
LOGIC CONTROL: www.logiccontrol.es
Tiene mdulos especficos (contabilidad, nminas, recursos humanos, despachos

profesionales, comercios) y mantiene una solucin integrada que se denomina Pyme Logic
Win Global, con mdulos de: gestin contable y financiera (cartera de efectos, saldos vivos),
gestin de cartera, gestin comercial (pedidos, compras, proveedores, clientes, facturacin,
almacenes, conexin EDI).
NAVISION: www.navision.es
Recientemente adquirida por Microsoft, constituyendo junto con Great Plains de USA, la
plataforma ERP de esta multinacional, denominada Business Solutions. Compaa de
origen dans.
Tiene 2 soluciones. Navision Attain, el ERP que permite conectar con sus soluciones de
CRM, E-Commerce y SCM, est orientado a la mediana empresa. La otra solucin,
denominada Navision Axapta es el ERP de grandes organizaciones, principalmente
orientada a la produccin, incluye soluciones e-business, recursos humanos, gestin del
conocimiento, CRM y SCM.

RED PARA LA PROVISIN DE SISTEMAS (RPS): www.rps.es
Compaa filial de Ibermtica, creada con la adquisin del ERP de Ekilan Global
Software, compaa vasca ubicada en P. T. de Zamudio.
El ERP, denominado RPS Gestin, se integra con las soluciones RPS.CRM (gestin de
relaciones con clientes) y RPS Produccin, tiene mdulos de: Contabilidad, Tesorera,
Facturacin, Gestin de stock, Compras.
Tanto por la caracterstica de la compaa, como por el canal indirecto de ventas

(distribuidores), puede ser una solucin a analizar para la PYME.
SAGE SOFTWARE Y SERVICIOS, S.A.: www.sage.es
Filial espaola de SAGE PLC, empresa britnica. Su ERP se denomina SAGE LINEA 100 e
incluye mdulos de: Contabilidad, Gestin Comercial, Caja, E-Commerce e Informes.
SICAT, S.A: www.sicat.es
Su ERP se denomina HIS_400, con estructura cliente-servidor, tiene mdulos de: Goods
(almacn, movimientos de existencias, declaraciones Intrastat), Sales (albaranes, facturacin,
comisiones, pedidos), Purchasing (clculo de necesidades, rdenes de compra, pago de
facturas), EDI (tratamiento de mensajes).
La relacin de fabricantes y productos descrita anteriormente, no pretende ser un trabajo

exhaustivo de catlogo de productos; slo es una aproximacin al mercado de las soluciones
sectoriales y generalistas para la PYME.
En alguna circunstancia, casos de Navision o Aqua e-solutions, se trata de proveedores

con una posicin similar a los grandes constructores ERP vistos en el capitulo anterior pero,
tal vez, tienen menor presencia en el mercado nacional.

6.- Agentes en el proceso de implantacin de ERP.
En los captulos anteriores hemos comentado qu productos nos proporciona el mercado y,

dentro de los grandes desarrolladores de software, la alianza estratgica que establecen
los proveedores con las consultoras de implantacin del ERP.
Pero no slo estos grandes agentes participan en el proceso de implantacin. El papel ms

importante debe ser asumido por la propia organizacin. No estamos hablando slo de la
direccin de la compaa, elemento desencadenante del proceso y, evidentemente, clave
en diferentes puntos del proyecto. Nos referimos al director del proyecto.
Vamos a describir el papel de todos estos agentes y ver cmo se interrelacionan en el

proceso. La clave de una buena implementacin ser mantener la fluidez en la relacin entre
estos agentes.
6.1.- Direccin de la compaa:
Es el dueo del proceso. Es quin determina qu hay que hacer y cundo se realizar.
Lanza el proyecto de implantacin del ERP, determina quin de su organizacin participar y
en qu plazos se ha de finalizar el proyecto. No es necesario que est presente durante todas
las fases del proyecto pero deber ser informado peridicamente y en los momentos clave del
proyecto (retrasos, aumento de los costes, actividades no previstas, etc.).
Elige al Director del Proyecto y delega en l las funciones del da a da.
6.2.- Director del Proyecto:
El papel debera ser asumido por alguien de la propia organizacin, con una visin generalista
y, a ser posible, con excelentes relaciones en todos los rganos de la empresa (financiero,
comercial, produccin).
De no ser posible asumir este papel por personas de la organizacin, es conveniente que se
delegue la funcin en una entidad independiente del proveedor de software (si es quien
asume la funcin de implantacin) o de la consultora / comercializadora del software. Ello
facilitar:
Independencia de la visin del software: el ERP debe trabajar segn el modelo de

negocio de la organizacin y no al revs
Representacin de la organizacin: fluidez en las comunicaciones con la direccin
Coordinacin con otros proveedores: bsqueda de las mejores soluciones de
integracin con otros proveedores involucrados en el proyecto.
Reportar a la direccin de la compaa y ser el responsable del seguimiento del proyecto.

Su trabajo estar ntimamente relacionado con el Jefe del Proyecto.

6.3.- Jefe del Proyecto / Consultor:
Es asumido por la organizacin que realiza la instalacin y adaptacin del ERP. Si en la

definicin del proyecto se ha establecido que no exista la figura del director del proyecto, las
funciones de aquel sern asumidos por este.
Debe conocer profundamente la funcionalidad del ERP y las mejores prcticas del sector de la
compaa en que se est implantando la solucin. Deber huir de jerga tcnica, usando
conceptos y nomenclatura de negocio.
Cuando la complejidad de la implantacin lo requiera (ms de una oficina, compaa

mediana, combinacin de funciones produccin, comercializacin-), el proyecto ser dividido
en sub-proyectos, siendo responsable de cada uno de los mdulos un consultor especializado
en el rea. El Jefe de Proyecto coordinar a los diferentes consultores de rea.
6.4.- Usuarios clave del negocio:
El Director del Proyecto, junto con el Jefe de Proyecto, prepararn una propuesta de los
usuarios clave que representarn a las diferentes reas de la organizacin en diferentes fases
del proyecto. Debern ser ratificados por la direccin de la compaa.
Su objetivo estriba en que el grupo de desarrollo e implantacin posea conocimiento de las

prcticas de la organizacin. Para ello, el usuario clave debe aceptar la representacin de la
organizacin desde un punto de vista objetivo, eliminando las prcticas personales si stas no
son comunes en diferentes reas de la compaa. Estos usuarios podrn solicitar apoyo de
otros compaeros si la complejidad de la solucin as lo requiere.
En la fase de formacin ocupan un lugar especial. Hay experiencias en que la formacin en

las nuevas prcticas de negocio se facilita si son los propios usuarios quienes transmiten a sus
compaeros las nuevas formas de entender la organizacin, sobre todo si la implantacin de
un ERP ha requerido procesos de reingeniera.
6.5.- Equipo tcnico:
A propuesta de la consultora de implantacin del ERP, el jefe de proyecto coordinar al

equipo tcnico que implantar el proyecto (tcnicos de hardware, analistas y programadores
de desarrollo).

NOTAS BIBLIOGRFICAS
Choose the right Enterprise Solution.

Intentia White Paper.
Delivering Knowledge driven strategies for Enterprise Performance.

Positioning White Paper; Invensis, BaaN; 2001.
DRP: Planificacin de recursos de distribucin

Andre J. Martn; Ediciones S; 2 edicin; 1994.
E-Business. Roadmap for Success

Dr. Ravi Kalakota, Marcia Robinson; Addison-Wesley; 8 edicin; 2000
ECM: Enterprise Commerce Management: A new era in Enterprise System

AMR Research; Executive View, April 2001.
End of an Era. The rise of e-Business and Internet commerce.

Malcolm Wheatley; MSI Europe, 2001.
ERP.
RCG University; Internet; Rockford Consulting Group.
ERP II: The next source of competitive edge or just another acronym?
Navision; Article.
Estudio de la gestin de la cadena de suministro en Espaa. Aproximacin a las

soluciones tecnolgicas utilizadas.
Frederic Sabra et al; Estudio IESE-CIIL.
Functionality Comparison: Business-to-Business large Enterprise CRM Suites.

W. Close et al; Gartner Group Research; Strategic Analysis Report; 2001
In Pursuit of the Extended Enterprise: Integrating CRM, ERP and E-Business

Applications
DataMirror Report; Internet; DataMirror Company.
Life cycles for Business Applications & ERP systems.

Soren Janstal; Data Research DPU.
Manugistics Manufacturing Solutions.

White Paper, 2001; Manugistics, Inc.
MRP Formula & Planning System Control points

William R. Elder, CP/M.
mySAP Enterprise Portal. Ventajas de unir a las personas para obtener resultados y
rentabilidad.
Joan de la Encarnacin, SAP Espaa; SAP EP Forum, Madrid 2002.
mySAP Product Lifecycle Management. Overview Brochure

SAP AG; 2002.

PeopleSoft Portal Packs. Portal-ready application content.

PeopleSoft Inc. White Paper, 2002.
Product Lifecycle Management. Empowering the future of business.

CIMdata Report; CIMdata Inc.
Supply Chain Solutions focus on Customers needs.

Petra Lattmann. Supply Chain System Magazine.
Ventaja Competitiva
Michael E. Porter; CECSA; 20 edicin; 2001.

ACRNIMOS
ASP Application Service Provider. Proveedor de Servicio de Aplicaciones. Permite

trabajar con sistemas (ERP, por ejemplo) va Internet, pagando por el uso que se
realiza de ste y no por licencias.
CRM Customer Relationship Management. Gestin de relaciones con clientes.

Sistema de Informacin para gestionar la informacin de/hacia los clientes con
polticas de: marketing, ventas y post-venta.
EAM Enterprise Asset Management. Gestin de Activos de la Compaa

(maquinara, robots) para las acciones de mantenimiento y reparacin. Es un
sistema de gestin evolucionado desde MRO (Maintenance, Repair & Operations) y
CMMS (Computerized Maintenance Management Systems).
EIP Enterprise Information Portal. Portal de Informacin Empresarial. (ver EP).

Trmino inicial para Enterprise Portal.
EP Enterprise Portal. Portal Empresarial. Solucin para combinar informacin

proveniente de diferentes entornos (internos y externos) y permitir su visualizacin
y acceso a travs de roles de las personas.
ERP Enterprise Resource Planning. Sistema de Gestin Empresarial. Conjunto de

mdulos de gestin que permiten gestionar todas las actividades del negocio.
MRP Material Requirements Planning. Planificador de las necesidades de

materiales. Sistema de Informacin para la produccin, basndose en las
necesidades de los materiales.
MRP-II Manufacturing Resource Planning. Planificador de los recursos de fabricacin.

Sistema de Informacin de Produccin, basado en MRP y antecesor de ERP.
PLM Product Lifecycle Management. Gestin del Ciclo de Vida del Producto.
Sistema que permite el desarrollo de bienes finales en entorno colaborativo con
organizaciones externas (proveedores, clientes, partner)
PRM Partner Relationship Management. Gestin de las relaciones con

colaboradores del negocio. Sistema de Informacin que permite el desarrollo de
proyectos (colaboracin) con proveedores de servicios (fabricacin, logstica).
SCM Supply Chain Management. Gestin de la Cadena de Suministro. Conjunto de

herramientas para la gestin de la demanda y el suministro de productos
terminados y materias primas.
SRM Supply Relationship Management. Gestin de las relaciones con pro-veedores.

Sistema de Informacin para gestionar la informacin de/hacia los proveedores de
materias primas.

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Curso de especializacin en Innovacin Tecnolgica

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 1

Autor: Jos Antonio Sancho Cancela.

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 2

1.- Qu es un ERP? ........................................................................................................... 4

2.- Funcionalidades del ERP.................................................................................................. 7

3.- ERP y otras herramientas de Gestin Empresarial ............................................................. 9

3.1.- SCM Supply Chain Management ............................................................................... 9

4.- Referencias en ERP .......................................................................................................17

4.1.- SAP AG ..................................................................................................................18

5.- ERP para la PYME .........................................................................................................26

6.- Agentes en el proceso de implantacin de ERP ...............................................................30

7.- Notas bibliogrficas .......................................................................................................32

8.- Acrnimos ....................................................................................................................34

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 3

Ambas herramientas, precursoras de los sistemas de gestin corporativos, trabajan de forma

Si observamos la Cadena de Valor de Michael E. Porter, las denominadas por l como

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 4

La especializacin de los equipos funcionales de los desarrolladores, as como la demanda de

!" CRM para la gestin de clientes

El motor de desarrollo de estos paquetes especficos ha sido Internet, definiendo un modelo en

Figura 1: Posicionamiento ERP

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 5

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 6

2.- Funcionalidades del ERP.

Figura 1: SAP R/3. Mdulos y Funciones.

Podemos diferenciar 3 conjuntos de mdulos:

!" Negocio: Comercial, Materiales, Produccin, Calidad, Mantenimiento

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 7

verifica existencias en almacn en el mdulo INV (Inventory: Inventario) y actualiza las

Figura 2: Integracin de funciones en ERP

!" otros ERP (de colaboradores, proveedores y clientes)

Un ejemplo de integracin lo podemos observar en la figura 3. La integracin es posible gracias

Figura 3: Entorno colaborativo ERP

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 8

3.- ERP y otras herramientas de Gestin Empresarial.

3.1.- SCM: Supply Chain Management (Gestin de la Cadena de Suministro).

Con estos mdulos adicionales se prev el cambio de paradigma en la produccin: de producir

Figura 1: Funcionalidades en SCM

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 9

En la figura 1, Manugistics Inc. lder en soluciones para SCM, describe el proceso de

Ms recientemente, se ha realizado una especializacin en ambas partes de la Cadena de

En la siguiente figura, proporcionada por i2 Technology lder en el desarrollo de soluciones

Fabricante Soluciones Clientes

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 10

3.2.- CRM: Customer Relationship Management (Gestin de Relaciones con los

a) Ventas: permite la realizacin de ventas telefnicas (TeleSales), as como funciones de

b) Marketing: anlisis de la informacin del cliente y diseo de campaas de apoyo a

c) Servicio al Cliente: de forma proactiva (analizando la situacin del cliente y

!" Siebel (63%)

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 11

c) Gestin de la colaboracin en el ciclo de vida: integra a todos los participantes en el

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 12

d) Gestin de la calidad: Incluir la gestin de calidad en todo el proceso del producto.

e) Gestin de activos en el ciclo de vida: gestionar activos fsicos y equipos desde la

f) Poltica de Seguridad e Higiene en el trabajo: minimizar los riesgos y reducir costes

Figura 4: Integracin PLM con otras herramientas

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 13

Fabricante Solucin Sector

Otros analistas de soluciones corporativas comienzan a denominarlo ERP-II (trmino tambin

ERP: Funcionalidades. noviembre 2002 Pgina 14

Para finalizar voy a comentar un ltimo concepto de integracin de soluciones. Se denominan

Figura 6: Posicionamiento soluciones Enterprise Portal

La solucin de PeopleSoft para EP identifica cmo se gestiona la informacin en el portal. La