La banca joven y los millennials

Recientemente otro banco del sistema lanz su programa de banca dirigida a los jvenes, basada
en servicios innovadores para un segmento creciente: devolviendo liquidez, servicios de mesada,
lnea de seguros para equipos tecnolgicos y educacionales,compras por internet y crditos de
consumo, auto y vivienda.

La banca ha volcado sus ojos cada vez a este segmento poblacional es por que segn el ltimo
censo, casi un 20% de la poblacin son jvenes comprendidos entre los 15 a 24 aos de edad, un
segmento realmente importante para prestar servicios bancario si se sabe entender lo que esta
poblacin requiere ya que estn poco bancarizados.

Pero este segmento, esta dominado por la generacin del milenio, es decir aquellos jvenes que
en el ao 2000 han llegado a la vida adulta, su edad est entre los 20 y 30 aos y han crecido con
el internet; por eso tienen caractersticas diferentes a las generaciones anteriores: estn
acostumbrados a hacer compras,invertir, comparar, compartir, consultar a travs del internet, el
uso de redes sociales y preferentemente con el uso de la tecnologa; a travs de los navegadores
disponen de mucha informacin y a la hora de comprar son exigentes prefieren calidad y bajo
costo, tienen un alto nivel educativo, muchos viven todava con sus papas pero se estn
incorporando al mercado laboral y por eso son diferentes.

Los valores que caracterizan a los milleninials son la transparencia, simplicidad, integridad y
compromiso social por eso la banca debe saberlos entender para atraerlos, hablar su lenguje y ser
empticos, pero adems debe definir programas slidos de RSE.

A muchos de estos jvenes no les interesa mucho ser clientes de los bancos preferiran escuchar
ofertas financieras de Google o Paypal, para si evitar trmites burocrticos que significa estar
bancarizado.

Por eso Juan Gorchis, hace unos das, especulaba que pasara si Google creara un banco
tomando en cuenta que los milenials ven a los bancos como entidades planas. Segn Gorchis
Google podra ofrecer servicios que permitan domiciliar tus cuentas vinculndolas a tu Gmail, para
realizar pagos, hacer trasnferencias y traspasos de gmaila Gmail de forma rpida, sencilla y en
todo el mundo. Que se pueda solicitar microcrditos para compras on line, y que a travs de tu
cuenta de Google se te permita pagar a plazos los productos comprados en internet. Adems
Ggogle podra ofrecer tasas de inters y comisiones muy bajas por que el core business de
Google es otro. No se requeriran sucursales y tampoco campaas de captacin por que tienen
millones de usuarios. Deca tambin, que la banca tradicional debera replantearse su modelo de
negocio, diseando servicios nuevos e innovadores, redisear el modelo de compra, el modelo de
vivienda y estudiar bien los hbitos de la gente. Bancos globales como el Santander y el BBVA ya
han advertido que se vienen amenazas de estos gigantes y han evolucionado rpidamente a una
banca digital.

Quizas en nuestro medio esto pudiera parecer ciencia y ficcin, sin embargo los bancos tienen que
estar alertas y ver como amenaza a otros potenciales cometidores como las telefnicas que han
vulnerado las murallas chinas y han ingresado al negocio financiero de las tranferencias y billeteras
mviles. Podramos especular y preguntarnos y si una de las telefnicas creara un banco? De
hecho tendra una base de datos de mas menos 4 millones de clientes, superara la cantidad de
clientes de todo el sistema financiero y podra operar con un sinfn de operaciones financieras con
la gran ventaja de la tecnologa.