GUA PRCTICA DE IMPLEMENTACIN

CDIGO DE CONDUCTA NACIONAL PARA LA

PROTECCIN DE LAS NIAS, NIOS Y ADOLESCENTES
EN EL SECTOR DE LOS VIAJES Y TURISMO
 GUA DE IMPLEMENTACION

ndice.

l Generalidades 4
l.1 Descripcin del Cdigo de Conducta Nacional para la proteccin de
las Nias Nios y Adolescentes en el sector de los Viajes y el
Turismo.
l.2 Compromisos.
l.3 Participantes.
l.4 Efectos Esperados.
l.5 Ventajas de la Adopcin del Cdigo de Conducta Nacional.
l.6 Ventajas para el Turismo.
II. Inicio de la implementacin 9
ll.1 Preliminares.
ll.2 Qu hacer primero?
ll.3 Conociendo a la empresa.
ll.4 Herramientas de Trabajo.
ll.5 Cronograma de trabajo
lll. Punto 1. Implementar e incluir en las polticas y procesos de la
empresa la proteccin de los Derechos de las nias, nios y
adolescentes con perspectiva de gnero 11
lll.1 Preliminar.
lll.2 Misin y Visin.
lll.3 Estructura Orgnica y Organigrama.
lll.4 Polticas.
lII.5. Procesos.
IV. Punto 2. Capacitar y sensibilizar al personal que labora en la
empresa sobre la ESCNNA y el Cdigo de Conducta Nacional 16
lV.1 Preliminar
lV.2 Sensibilizacin.
lV.3 Capacitacin.
lV.4 Temario de capacitacin
lV.4 Formatos.
lV.5 Medicin.

V. Punto 3. Creacin e Implementacin de un Protocolo de

Deteccin de vctimas de ESCNNA 20
V.1 Preliminar
V.2 Protocolo de Deteccin de vctimas de ESCNNA
V.3 Formatos
V.4 Casos
VI. Punto 4. Creacin e Implementacin de un Protocolo de
Canalizacin de vctimas de ESCNNA 22
Vl.1 Preliminar.
Vl.2 Protocolo de Canalizacin
Vl.3 Formatos.
VII. Punto 5. Creacin e Implementacin de un Protocolo de
ALERTA de vctimas de ESCNNA 24
VIl.1 Protocolo de Alerta
VIl.2 Formato.
VIII. Punto 6. Formacin y vinculacin con redes de colaboracin y
promocin de prevencin y combate de este delito 27
VIlI.1 Redes de colaboracin.
VIlI.2 Preliminares
VIII.3 Formacin de Redes
VIII.4 Promocin de prevencin y combate del delito de Trata de
personas
IX. Punto 7. Informar e involucrar a los clientes con respecto al
Cdigo de Conducta Nacional y su implementacin 30
IX.1 Preliminar
IX.2 Comunicacin Electrnica
IX.3 Medios Impresos
X. Punto 8. Elaborar y Presentar Informe Anual sobre la Aplicacin 33
del Cdigo de Conducta Nacional.
X.1 Verificacin e informes
X.2 Entrega del reconocimiento

XI. Punto 9. Replicar el compromiso y la firma del Cdigo de

Conducta Nacional con todos los socios y/o agremiados de la 34
agrupacin, documentando la entrega de evidencias.

ANEXOS 35
a) Protocolo de Deteccin
b) Protocolo de Canalizacin.
c) Protocolo de Alerta
Informe Final y Anual

I Generalidades
I.1 Introduccin.

La trata de personas en su modalidad de explotacin sexual comercial y laboral

de nias, nios y adolescentes, es un problema grave que se ha incrementado,
de manera significativa en nuestro pas; su impacto, que abarca a cientos de
miles de vctimas cada ao, vulnera la dignidad de sus vctimas, afecta a
familias y comunidades enteras, lastima la cohesin social y sobre todo,
fractura la condicin de humanidad de quienes sufren este crimen.

La industria turstica ofrece espacios diversos para la recreacin y los negocios;

los restaurantes, bares y hoteles sirven para la realizacin de negocios de
diversos perfiles, eventos de gran escala, foros o convenciones internacionales
o simples fiestas o reuniones familiares; del mismo modo, los antros, playas y
centros de espectculo y entretenimiento son espacios esenciales en el
desarrollo de la industria, constituyendo en ocasiones atractivos tursticos en s
mismos.

Esta industria no puede ser entendida en su funcionamiento sin la participacin

de diversos servicios complementarios que van desde el transporte pblico y
privado, lavanderas, supermercados, talleres mecnicos, etc.

Dada su naturaleza, constituye un espacio altamente vulnerable para que

aparezcan procesos de interacciones humanas de diversa ndole, el grado de
interrelacin entre ambientes es alto y la infraestructura de control en este
sentido, es endeble. La industria turstica comprende como condicin inherente
a su naturaleza que el respeto a la privacidad e integridad de sus clientes es
esencial para brindar servicios de la ms alta calidad.

Adems, el respeto a los cdigos de conducta hasta el momento es flexible, lo

que aprovechan algunos de los clientes escasos de tica y moral para ejercer
la Explotacin Sexual Comercial y Laboral de Nios, Nias y Adolescentes
(ESCNNA) en estos espacios apoyados por personas lugareas con el mismo
bajo nivel de tica y moral.

Por ello resulta indispensable abatir este ilcito con la cooperacin de la

sociedad en general, del sector de los servicios complementarios al turismo y
de la Industria turstica en particular.

Con la finalidad de reducir los impactos negativos que produce la trata de

personas en el sector turstico, la Secretara de Turismo, en coordinacin con
instituciones acadmicas, organismos gubernamentales y de la sociedad civil,
lleva a cabo acciones encaminadas a contribuir a su combate, desde la ptica
de la prevencin, entre las que destacan investigaciones, programas de
sensibilizacin-capacitacin y diseo de materiales impresos.

Uno de los propsitos para el presente ao, es la implementacin del Cdigo

de Conducta Nacional para la Proteccin de los Derechos de los Nios, Nias y
Adolescentes en el Sector de los Viajes y el Turismo, cuyo objetivo es impulsar,
orientar, comprometer y conducir a la industria turstica nacional en la
prevencin, deteccin y denuncia de la trata de personas, principalmente en su
modalidad de explotacin sexual comercial y laboral de nias, nios y
adolescentes.

Implementar este Cdigo en las empresas tursticas, requiere necesariamente

de un proceso en el cual se deben cubrir 9 puntos. Con la finalidad de que la
implementacin se lleve a cabo de manera adecuada y rpida se han
desarrollado una serie de herramientas digitales e impresas como lo es la
presente gua, que es un instrumento de acompaamiento.

l.2 Descripcin del Cdigo de Conducta Nacional para la proteccin de las

Nias Nios y Adolescentes en el sector de los Viajes y el Turismo.

El Cdigo Conducta Nacional para la proteccin de las nias, nios y

adolescentes en el sector de los viajes y el turismo, se desarrolla a iniciativa de
la Secretaria de Turismo del Gobierno de la Repblica y est basado en
acciones y polticas internacionales del Cdigo Mundial de tica del Turismo
de la Organizacin Mundial de Turismo (OMT).

Es un instrumento de autorregulacin de la Industria turstica, de adhesin

voluntaria que contiene criterios de aplicacin para las empresas, organismos y
profesionales, prestadores de servicios para la proteccin de los derechos de
las nias, nios y adolescentes.

El Cdigo Conducta Nacional permite a las empresas organismos y

profesionales que se han adherido a l, desarrollar polticas socialmente
responsables sobre este tema, dentro de sus instalaciones, as como de cara a
todos los proveedores de la cadena de servicio y sus clientes, para incidir de
manera positiva en los destinos y comunidades.

A travs del programa, se busca exhortar a los prestadores de servicios

tursticos a realizar sus actividades laborales en un marco de legalidad y
prcticas adecuadas y ticas que promuevan la prevencin de la trata de
personas principalmente en su modalidad de Explotacin Sexual Comercial y
Laboral de Nias, Nios y Adolescentes (ESCNNA).

l.3 Compromisos

Al firmar el Cdigo de Conducta Nacional, los establecimientos de servicios y

productos tursticos se comprometen a:

1. Implementar e incluir en las polticas y procesos de la empresa la proteccin

de los Derechos de las nias, nios y adolescentes con perspectiva de
gnero.

2. Capacitar y sensibilizar al personal que labora en la empresa sobre la

ESCNNA y el Cdigo de Conducta Nacional.
3. Creacin e Implementacin de un Protocolo de Deteccin de vctimas de
ESCNNA.

4. Creacin e Implementacin de un Protocolo de Canalizacin de vctimas de

ESCNNA.

5. Creacin e Implementacin de un Protocolo de Alerta de vctimas de

ESCNNA.

6. Formacin y vinculacin con redes de colaboracin y promocin de

prevencin y combate de este delito.

7. Informar e involucrar a los clientes con respecto al Cdigo de Conducta

Nacional y su implementacin.

8. Elaborar y Presentar Informe Anual sobre la Aplicacin del Cdigo de

Conducta Nacional.

9. Replicar el compromiso y la firma del Cdigo de Conducta Nacional con

todos los socios y/o agremiados de la agrupacin, documentando la entrega
de evidencias.

l.4 Participantes.

El Cdigo de Conducta Nacional se enfoca a toda organizacin relacionada con

la actividad turstica; empresa, organismo e institucin puede participar desde
sus mbitos de accin:

Agencias de viajes.
Hospedaje.
Alimentos y bebidas.
Guas de Turistas generales y especializados.
Centros de entretenimiento.
Centros nocturnos, bares y discotecas.
Transporte terrestre, areo, martimo pblico y particular, arrendadoras de
autos, camiones, etctera.
Spa s.
Centros vacacionales.
Instituciones Pblicas.
Instituciones educativas.
Otros.

l.5 Efectos esperados.

Los efectos que se pretenden lograr con la implementacin del Cdigo de

Conducta Nacional en el sector de los viajes y el turismo, son los siguientes:
 Que el Cdigo de Conducta Nacional sea un referente de movilizacin de la
industria turstica nacional para la proteccin de las nias, nios y
adolescentes.

Involucrar al mayor nmero de actores de la industria turstica para su

adopcin.

Articular acciones de hoteles, operadores de turismo, agencias de viajes,

restaurantes, empresas de transporte terrestre y areo, cruceros, guas de
turistas y actores clave como instancias pblicas, organismos de la
sociedad civil y comunidad en general, para modificar los factores que
propician que la explotacin sexual comercial y laboral contine
vulnerando los derechos de las nias, nios y adolescentes en el contexto
de los viajes y turismo.

Establecer una cultura de cero tolerancia a la trata de personas y la

explotacin sexual comercial de nios, nias y adolescentes.

Prevenir, detectar y promover la denuncia sobre cualquier agresin a los

derechos de las personas menores de edad.

Hacer de Mxico un destino seguro para cualquier visitante.

Estimular el valor del respeto en los turistas nacionales y extranjeros que

nos visitan.

Eliminar toda forma de explotacin de nias, nios y adolescentes en los

mbitos laboral y sexual.

Mejoramiento en la calidad de vida y respeto a los derechos de los

pobladores as como sus nias, nios y adolescentes.

Estimula la calidad del turista con sus responsabilidades dentro del pas.

l.6 Ventajas de la Adopcin del Cdigo de Conducta Nacional.

Otorga una imagen de responsabilidad social, calidad y seguridad

aumentando el desarrollo del turismo y sus visitantes.

Posiciona la buena reputacin de la empresa como de la marca, tanto en

sus comunidades y gobiernos.

Incremento de competitividad, permanencia y lealtad de los empleados.

Crear criterios acorde a los derechos humanos en las reas de seguridad.

Fortalece el nivel de vida de sus empleados y comunidades.

Fomenta la fidelidad de su consumidor.

 Establece lineamientos de interaccin entre la empresa y los proveedores.
Comunicando el contenido del Cdigo de Conducta Nacional a los
proveedores de la empresa, queda acordado las polticas bajo las que se
rigen, y los acuerdos que se den entre ambas deben basarse en stos.

Facilita la toma de decisiones, ya que se establece un marco de referencia

para la actuacin ante ciertas circunstancias.

l.7 Ventajas para el Turismo.

Al adoptar e implementar voluntariamente el Cdigo de Conducta Nacional se

tienen los siguientes beneficios:

Impulsa internacionalmente a Mxico como destino.

Fortalece la actividad como a las personas que forman parte de su
desarrollo.
Crece el nmero de visitantes.
Muestra su responsabilidad y apoyo con la sociedad con la niez y futuro
del pas.
Implementa una poltica inquebrantable de responsabilidad social entre los
miembros del sector.
Promueve una cultura benfica para el sector y su entorno.
II. Inicio de la implementacin.

ll.1 Preliminares.
Una vez firmado el Cdigo de Conducta Nacional por la empresa es necesario
designar a la o a las persona responsable para implementar los 9 puntos. Se
requiere que las personas involucradas conozcan la empresa y tengan
capacidad de decisin.

Por otra parte la Secretara de Turismo ha generado una serie de talleres de

Sensibilizacin, Formacin de Instructores e implementacin del Cdigo de
Conducta Nacional, en los cuales se ha capacitado a personal que cuentan con
las competencias para ser guas de acompaamiento en este proceso. Es
posible que t seas uno de ellos y te damos las gracias por tu importante
participacin.

Los Guas pueden estar trabajando en la empresa o ser personal externo, de

cualquier manera estn comprometidos a colaborar para que se pueda
implementar el Cdigo de Conducta Nacional.

La presente Gua es un material de apoyo que servir para dar cumplimiento a

cada uno de los puntos que integran el Cdigo de Conducta Nacional.

ll.2 Qu hacer primero?

Una vez que la empresa ha designado a la o a las personas responsables y se

cuenta con un gua interno o externo, lo primero que se tiene que hacer es
registrar a la empresa en el sistema para ello:

a) Ingresa a la pgina del Cdigo de Conducta Nacional

www.codigodeconducta.mx
b) En el encabezado de la pgina encontraras 8 recuadros,
pon el cursor en donde dice Empresas.
c) Se despliegan varias opciones da un clic en regstrate.
d) Se va a desplegar una hoja de registro donde se deben
capturar los datos de la empresa. Es necesario escribir
correctamente el correo electrnico, porque a ste llegar
la contrasea para ingresar al sistema.

Se dise la pgina como un medio de difusin y una herramienta prctica que

te ayudar en todo momento para la implementacin, adems de contar con los
formatos necesarios para tal efecto.
Al contar con un gua o asesor y sobre todo, si es personal externo, es
necesario que ste conozca la empresa en la que colaborar para la
implementacin de los 9 compromisos que integran el Cdigo de Conducta
Nacional.

ll.3 Conociendo a la empresa.

Como se cit anteriormente es necesario conocer la empresa, hay muchas
maneras de esto, una de ellas es empezar con saber cul es su Misin, Visin,
polticas y sus principales procesos.

El tener por escrito esta informacin orienta las decisiones y acciones de todos
los miembros de la empresa a efecto de poder establecer objetivos, formular
estrategias, logrando coherencia y organizacin.

Es importante considerar que toda esta informacin que se solicita, la tenga

por escrito la empresa, ya que en caso de tener polticas definidas se va a
requerir modificarlas.

Sin embargo si la empresa no cuenta con informacin por escrito tendremos

que apoyarla para crearla, en eso radica la implementacin, la cual no es
complicada. Se recalca que un gua solo es apoyo, los responsables de la
empresa son los que tienen que definirla, porque ellos ya conocen el negocio.

ll.4 Herramientas de Trabajo.

A lo largo de toda la implementacin se cuenta con apoyo de materiales

impresos como la presente gua, materiales en lnea disponible en el sitio
www.codigodeconducta.mx, adems de un seguimiento personalizado. Dichas
herramientas de trabajo en su momento se mencionarn y la manera como se
pueden utilizar.

ll.5 Cronograma de trabajo y Agenda

El plan de trabajo para cualquier proyecto requiere el establecimiento de un

cronograma de trabajo actividades, para ello debemos considerar que es
necesario enmarcar cualquier plan en el tiempo, esto es bsico para el xito del
mismo.

En nuestro caso, la implementacin de los 9 puntos del Cdigo de Conducta

Nacional deber incluir diferentes actividades y acciones a realizarse en un
periodo no mayor a 4 meses que se presentan en.

Tambin ser necesario llevar una agenda de implementacin del CCN que
consiste en un seguimiento en la que se detallan los nmeros de visitas,
asistentes, acciones realizadas, tareas pendientes, responsables, dudas y
comentarios y al final contiene una evaluacin de reaccin y retroalimentacin
de la empresa. Esta agenda considera al menos una visita mensual, a las
empresas seleccionadas, para dar el acompaamiento correspondiente a la
implementacin de los 9 puntos que integran el CCN.
III. Punto 1. Implementar e incluir en las polticas y procesos de la
empresa la proteccin de los Derechos de las nias, nios y adolescentes
con perspectiva de gnero.

lll.1 Preliminar.

Como se mencion en un principio para conocer la empresa es importante

conocer a que se dedica la empresa, cul es su misin, visin, polticas y
procesos.

Partiendo del supuesto de que la empresa no tiene nada por escrito referente a
su razn de ser, de sus valores y polticas podemos comenzar con ayudarles a
construirla, que si bien no es un requerimiento del Cdigo contribuir a logro de
objetivos como negocio en el ramo turstico.

En caso de que la empresa tenga organizada toda su documentacin al

respecto y tenga su misin y visin puede irse al inciso lll.3

IIl.2 Misin y Visin.

A veces surge la confusin entre lo que es una misin y una visin de una
empresa. La forma ms sencilla de poder diferenciarlas es que la Visin es
como veo al futuro de la empresa o qu empresa quiere llegar a ser. En
cambio la misin es la razn de ser de la empresa el para qu existe.

La misin describe el papel que desempea actualmente la empresa, dndole

identidad y personalidad. Para su construccin no existen reglas especficas
pero se pueden mencionar algunas caractersticas:

Tiene que ser clara y comprensible para todos, diciendo en pocas

palabras en que consiste el negocio.

No ser ni muy limitada que no quede claro lo que se hace la empresa, ni

tan extensa que se vuelva confusa, pero que la distinga de empresas
similares.

Puede llegar a responder las preguntas de: Quines somos? Cules

son nuestros valores, principios y creencias? Qu buscamos? Qu
hacemos? Dnde lo hacemos? Por qu lo hacemos? Para quin lo
hacemos? Quin es nuestro cliente?
Como ejemplo podemos citar las siguientes Misiones:

SECTUR

Conducir el diseo e implementacin de polticas pblicas orientadas a

fortalecer el desarrollo de la actividad turstica, promover la innovacin en el
sector, mejorar la calidad de los servicios tursticos y la competitividad del
turismo nacional, impulsando estrategias transversales que articulen las
acciones gubernamentales, del sector privado y social, contribuyendo al
crecimiento sustentable e incluyente del turismo.

ABTOUR agencia de viajes uruguaya.

Somos una empresa de turismo slida y responsable, capaz de entender las

necesidades de todos nuestros clientes. Operamos sobre las bases del
desarrollo tecnolgico, la honestidad y la calidad humana de nuestra gente.

La Visin.

La Visin es una declaracin donde se plasma hacia donde se dirige la

empresa o que es aquello que pretende convertirse en el mediano y largo plazo,
dicho en otras palabras es un sueo que hay que escribir. Es una gua para las
acciones de los miembros de la empresa, sirve como motivacin y genera una
identidad a la empresa.

Algunas caractersticas que podemos citar para la construccin de la visin son:

Debe ser breve, clara, entendible y comprendida por todos los

miembros de la empresa
Debe de orientarse a los valores, principios y objetivos de la empresa,
por lo cual debe de ser positiva.
Debe de ser difundida para todos en la empresa, con los clientes y con
los proveedores

Como ejemplo podemos citar las siguientes visiones:

SECTUR

Mxico se posicionar como una potencia turstica a nivel global con una
oferta diversificada de servicios y destinos competitivos. La actividad turstica
detonar la inversin y el crecimiento econmico, impulsando el desarrollo
regional equilibrado y los beneficios sociales del pas.

ABTOUR agencia de viajes uruguaya.

Ser reconocidos por la industria como la mejor empresa de turismo de

Uruguay, basada en la calidez, eficacia, profesionalismo y el desarrollo
tecnolgico, habiendo logrado que nuestra gente sienta a ABTOUR como su
propia empresa.

lll.3 Estructura Orgnica y Organigrama.

Toda empresa cuenta con una estructura orgnica, aunque sean solo dos los
integrantes. Se refiere a todas las partes que integran a la empresa como son
sus recursos humanos, financieros y materiales, la organizacin de stos, las
funciones, responsabilidades, objetivos, manuales, procedimientos, etc. con la
finalidad del lograr el cumplimiento de los objetivos y metas.

El organigrama es la representacin grfica de la empresa, ya que muestra la

distribucin de actividades, puestos de trabajo, relaciones de dependencia,
lneas de comunicacin previstas y asignacin de responsabilidades, es como
un esqueleto de un animal.

En la implementacin de los 9 puntos es de vital importancia conocer cul es la

estructura organizacional y el organigrama; ya que no es lo mismo trabajar con
una cadena de hoteles que cuenta con oficinas corporativas a una agencia de
viajes con dos personas.

En el primer caso la toma de decisiones se hace desde el corporativo y va

pasando por varias cadenas de mando, adems que hay que sensibilizar y
capacitar a ms colaboradores, por lo cual se vuelve un poco ms lento el
proceso de implementacin a diferencia de una pequea empresa. Sin
embargo al hablar de cadenas hoteleras es ms factible que ya cuenten con
misin, visin, objetivos, procedimientos y polticas establecidos.

Con la ayuda del organigrama podemos definir quin es el responsable de

cada accin y con quien podemos acudir para la implementacin de los puntos.

lll.4 Polticas.

Las polticas de empresa son una declaracin de principios generales a los

cuales sta se compromete a cumplir. En sta declaracin se plasman reglas y
directrices bsicas acerca del comportamiento que se espera de sus
empleados y fija las bases sobre cmo realizar las actividades de la empresa.

Las polticas con apego a los derechos humanos no deben ser simples cartas
de buenas intenciones ni de publicidad, sino un verdadero compromiso de las
gerencias y direcciones.

La poltica no es un manual, razn por la que no debe incluir detalles, es decir

sus lineamientos son generales. Lo que se hace es enumerar las lneas
generales de la empresa como su filosofa, compromisos y responsabilidad
social.

Este es primer producto que se tiene que generar en la implementacin del

Punto 1 del Cdigo de Conducta Nacional.
El sitio web www.codigodeconducta.mx cuenta con una evaluacin que le
permitir conocer el estado de su organizacin con respecto a la
implementacin de este punto. Consta de 5 preguntas:

Cuenta con polticas y procedimientos documentados?

Las polticas reflejan los objetivos del negocios y/o del rea
Cuenta con una poltica de responsabilidad social?
Las polticas describen condiciones de igualdad de gnero
Las polticas consideran la proteccin de nios, nias y adolescentes

Al finalizar el sistema arrojar un resultado de cmo se encuentra la

organizacin y un promedio de todas las empresas registradas.

a) Ingrese al sitio www.codigodeconducta.mx

b) Ingrese a inicio de sesin en empresas con los datos que
previamente captur junto con la contrasea que lleg al
correo electrnico registrado.
c) Ingresar a la pgina de implementacin, donde
encontrar una tabla, en el primer punto polticas y
procedimientos de un clic en Evaluacin.
d) Responda a las preguntas.
e) Obtenga al final el resultado.

Para el cumplimiento de este punto se cuenta dentro del sitio con un

documento se ha desarrollado como una recomendacin general aplicable para
implementar el Cdigo de Conducta Nacional para la proteccin de nias, nios
y adolescentes en el sector de los viajes y el turismo.

Cada empresa es responsable de adaptar el documento a su contexto y de

generar nuevas polticas que considere pertinentes para la proteccin de los
derechos de las personas menores de edad.

El uso adecuado del documento implica la personalizacin de la empresa, su

impresin y difusin a todos los trabajadores as como el desarrollo de un plan
de implementacin, su firma y entrega de evidencia del documento a la
Secretara de Turismo a travs del sistema de apoyo para la implementacin
del Cdigo de Conducta Nacional.

a) Ingrese al sitio www.codigodeconducta.mx

b) Ingrese a inicio de sesin empresas.
c) Nuevamente vaya a la tabla, en el primer punto polticas y
procedimientos de un clic en ver Recomendaciones.
d) Casi al final encontrar Poltica General de
Responsabilidad social Empresarial. Abra el enlace y se
desplegar el documento.
Cada punto de la poltica viene detallado para que sea ms fcil su llenado y
adaptado a la empresa.

lll.5 Procesos.

Un proceso se define como la transformacin de insumos (entradas) en

productos y/o servicios (salidas) mediante unas actividades que estn
documentadas en procedimientos y con el objeto de aportar valor en cada
etapa. Pueden ser los productos tangibles o intangibles (servicios)

Un ejemplo de producto tangible sera en una maderera, donde unas tablas de

madera (entradas), son cortadas y pegadas transformndolos en una mesa
(salida). El producto es una mesa.

Un ejemplo de producto intangible es cuando una persona encuentra en

Internet un paquete vacacional con avin y hotel. Ingresa a la pgina de la
oferta, llena los registros de sus datos, fecha, forma de pago, etc. (entradas), el
sistema checa disponibilidad y procesa la informacin, envindole la
confirmacin de su reservacin. El producto obtenido es un servicio de
reservacin de avin y hotel.

El distinguir el proceso de una organizacin nos va a ayudar entender el giro de

la empresa, tambin nos va a apoyar en la construccin de su visin y misin y
por supuesto a instrumentar el Cdigo de Conducta Nacional ya que deben
implantarse procesos en la empresa para la proteccin de los Derechos de las
nias, nios y adolescentes con perspectiva de gnero.

Con la implementacin de la poltica de responsabilidad social as como los

puntos 3, 4 y 5, que refiere a los protocolos y que se difundan dentro de toda la
organizacin se cumple con lo que respecta a los procesos.

Tomemos el ejemplo un restaurante que tiene varios procesos, pero para este
ejemplo solo vamos a considerar solo atencin a los clientes. A este
restaurante entra un menor acompaado de un adulto, se detecta que no son
familiares y el adulto manifiesta exceso de carios a la nia. Los empleados
que participan en el proceso de atencin al cliente, habiendo conocido los
protocolos, deber realizar las acciones para la proteccin ante escenarios de
ESCNNA.

La implementacin e inclusin de las polticas y procesos de la empresa debe

realizarse en un plazo no mayor a 2 meses.
lV. Punto 2. Capacitar y sensibilizar al personal que labora en la empresa
sobre la ESCNNA y el Cdigo de Conducta Nacional

IV.1 Preliminar

El sitio web www.codigodeconducta.mx cuenta con una evaluacin que le

permitir conocer el estado de su organizacin con respecto a la
implementacin de este punto. Consta de 5 preguntas:

La empresa cuenta con programas de Capacitacin?

En los ltimos 6 meses, ha capacitado a su personal en temas
relacionados a trata de personas?
Al ingresar nuevos empleados reciben capacitacin sobre temas
relacionados con los derechos de las personas menores de edad?
La empresa fomenta prcticas de autoaprendizaje?
La empresa tiene programas de profesionalizacin para sus
colaboradores?

Al finalizar el sistema arrojar un resultado de cmo se encuentra la

organizacin y un promedio de todas las empresas registradas.

Para ello:
a) Ingrese al sitio www.codigodeconducta.mx
b) Ingrese a inicio de sesin en empresas.
c) Ingresar a la pgina de implementacin, donde
encontrar una tabla, en el segundo punto sensibilizacin
y capacitacin de un clic en aplicar Evaluacin.
d) Responda a las preguntas.
e) Obtenga al final el resultado.

IV.1 Sensibilizacin.

La sensibilizacin tiene como objetivo difundir y generar conciencia en la

sociedad sobre la Trata de personas y el impacto que tiene en el sector
Turstico, haciendo nfasis en las modalidades de explotacin sexual que
incluyen prostitucin forzada, induccin a la prostitucin y explotacin sexual
comercial infantil, as como explotacin laboral y redes de mendicidad;
indicando factores que propician ste fenmeno y planteando acciones
encaminada al combate de este problema desde la ptica de la prevencin.

Esta sensibilizacin se puede dar de manera presencial sobre temas en

Derechos Humanos, Trata de personas, explotacin infantil, etc. Existen
organizaciones especializadas en la materia.
La Secretara de Turismo pone a su disposicin un CURSO EN LNEA PARA
LA SENSIBILIZACIN oportuna tanto de las personas como de empresas
comprometidas en la proteccin de las nias, nios y adolescentes.

El curso consta de cuatro mdulos giles, rpidos y fciles de entender:

Mdulo I. Los derechos humanos y de la niez

Mdulo II. Explotacin Sexual Comercial y Laboral de nias, nios y

adolescente

Mdulo III. La industria turstica y la ESCNNA

Mdulo IV. Deteccin e identificacin de nias, nios y adolescentes vctimas

de ESCNNA

El curso puede ser visto en el sitio www.codigodeconducta.mx, siguiendo los

siguientes pasos:

a) Ingrese al sitio
b) En la parte media de inicio hay un cono que dice Curso,
de un clic
c) Ingresa a la pgina de curso, al final encontrar curso en
lnea de un clic
d) Se desplegar la bienvenida y encontrar en un recuadro
el Mdulo l, de un clic para verlo.
e) Para poder ver los mdulos ll, lll y lV es necesario
registrarse, bajo el recuadro de Mdulo l encontrar la
opcin Registro de un clic.
f) Llenar los campos de registro y enviar (recuerde que el
curso es individual, de tal forma que si la empresa cuenta
con 10 empleados, los 10 empleados debern registrarse
para poderlo tomar)
g) Recibir en su correo electrnico un mensaje de
bienvenida al curso en lnea donde se especifica el
usuario y la contrasea.
h) Nuevamente vaya al sitio e ingrese a Curso en lnea como
arriba se detalla, al final encontrar una leyenda que dice
inicio de sesin, de un clic.
i) Se despliega una pantalla donde se captura el nombre de
usuario y contrasea, los cuales se enviaron a su correo.
j) Puede continuar viendo el resto de los mdulos.

Al finalizar los mdulos se evaluar el grado de conocimiento adquirido y se

generar un certificado individual, que sirve como evidencia del cumplimiento
de ste punto.
Tambin se cuentan con otros materiales de prevencin tiles para su difusin
en http://www.codigodeconducta.mx/

Aunado a este apoyo hay instituciones como la CNDH que pueden dar mayor
informacin sobre estos temas.

lV.2 Capacitacin.

La capacitacin o desarrollo de personal se refiere a la actividad realizada en

una organizacin, respondiendo a sus necesidades buscando mejorar la actitud,
conocimientos, habilidades y saber qu hacer ante determinadas
circunstancias.

En un incendio podemos estar sensibilizados con respecto a los daos que

produce el fuego, pero requerimos tambin estar capacitados para saber cmo
debemos protegernos.

Una vez concluida la implementacin de polticas y proceso de la empresa, los

protocolos de deteccin, canalizacin y alerta (puntos 3,4 y 5) para la
proteccin de los Derechos de las nias, nios y adolescentes, se debe
capacitar en primera instancia a los mandos altos y medios, para que ellos se
conviertan en replicadores dentro de sus reas, para que as dichas polticas se
permean dentro de la empresa.

A travs de capacitaciones, todos los miembros de la empresa adquirirn

conocimientos acerca del tema de ESCNNA, el impacto de estas prcticas a la
industria y a su entorno social, as como implementacin de acciones para
erradicar estas prcticas y generar conciencia que lleve a acciones de
prevencin.

La seleccin del personal considerado para la capacitacin deber tomar en

cuenta la antigedad de dicho personal como primer elemento, ya que
atendiendo la rotacin de personal se deber iniciar por aquellas personas que
cuentan con una trayectoria estable en la institucin.

Es importante mencionar que el personal de la organizacin deber participar

en una sesin de sensibilizacin al menos una vez al ao.

Una vez capacitados y sensibilizados los colaboradores de la empresa,

tambin es necesario que la informacin acerca de la ESCNNA se d en el
marco de la comunicacin interna de sta. Tanto en boletines internos, reas
de trabajo y espacios donde se muestren las polticas generales de la empresa,
debe haber una inclusin de las directrices del Cdigo para mantener vigente y
constante el rechazo a todas aquellas prcticas que van en contra de los
Derechos de nias, nios y adolescentes.

lV.3 Calendario de Capacitacin.

Como se mencion en Generalidades se requiere un cronograma de
actividades, ste debe incluir calendarios de capacitacin.

De manera clara pero sencilla es necesario crear este calendario donde se

plasme que temas se van a dar, en qu fecha y a cuantas personas. La
capacitacin va a ir en funcin a la disponibilidad de tiempo de la empresa, por
lo que debe ser consensuado y puede ser dividida para cubrir la totalidad de los
integrantes.

lV.4 Formatos.

Ejemplo: Los formatos se podrn descargar de internet

Empresa: Viajes S.A.

Fecha de elaboracin:

Capacitacin Fecha Nmero de Formato de curso

programada empleados que
tomarn el
curso
Tema 1 (en lnea |
presencial)
Tema 2
Tema 3
Total de cursos en el
ao

lV.5 Medicin.

Es necesario ir midiendo el grado de avance del personal capacitado, para que

se cubra en tiempo y que al final queden capacitados todos o la mayora,
dependiendo de la eventualidad o la rotacin del personal.
V Punto 3. Creacin e Implementacin de un Protocolo de Deteccin de
vctimas de ESCNNA

V.1 Preliminar

El sitio web www.codigodeconducta.mx cuenta con una evaluacin que le

permitir conocer el estado de su organizacin con respecto a la
implementacin de este punto. Consta de 4 preguntas:

La empresa cuenta con protocolos para manejo de emergencias?

La empresa cuenta con protocolos para deteccin de delitos?
La empresa cuenta con un rea de seguridad?
Existe algn protocolo orientado a salvaguardar la integridad de
personas menores de edad?

Al finalizar el sistema arrojar un resultado de cmo se encuentra la

organizacin y un promedio de todas las empresas registradas.

Para ello:
a) Ingrese al Sitio
b) Ingrese a inicio de sesin en empresas.
c) Ingresar a la pgina de implementacin, donde
encontrar una tabla, en el tercer punto protocolo de
deteccin de vctimas de un clic en aplicar Evaluacin.
d) Responda a las preguntas.
e) Obtenga al final el resultado.

Definicin de Protocolo

El protocolo, se puede definir como el conjunto de tcnicas necesarias para la

correcta organizacin y desarrollo de actos y la buena consecucin final de los
mismos. En el caso del Cdigo de Conducta Nacional los protocolos nos van a
decir que se debe hacer en cada caso.

V.2 Protocolo de Deteccin de vctimas de ESCNNA

Existen anlisis que refieren la importancia de la intervencin oportuna de

cualquier persona ante un caso de Explotacin Sexual.

Este protocolo debe activarse siempre que un adulto acompae a un nio o

que una persona menor de edad se presente en el establecimiento.
El contacto casual con una persona capaz de identificar la problemtica puede
ser la nica oportunidad que tiene ese nio/a para ser rescatado.

Si dejamos a otros la tarea de apoyarle, corremos el riesgo de que

permanezca presa de la explotacin.

Atender estos casos, no implica que debemos convertirnos en especialistas en

el tema o que tengamos que distraernos de nuestro trabajo. Es algo que
podemos hacer desde nuestra labor particular. Es una accin simple que puede,
literalmente, salvar la vida de un nio/a vctima de la ESCNNA.

Un paso fundamental en la deteccin y canalizacin de posibles vctimas de

explotacin sexual comercial y laboral, consiste en estar alerta y poder actuar.

En caso que el protocolo identifique una situacin de riesgo debe iniciar el

protocolo de canalizacin.

En la parte de formatos agregamos un listado de preguntas bsicas que nos

pueden ayudar a detectar un caso as.

V.3 Formato.

Para el cumplimiento de este punto se cuenta dentro del sitio con un

documento se ha desarrollado como una recomendacin general aplicable para
implementar el Cdigo de Conducta Nacional para la proteccin de nias, nios
y adolescentes en el sector de los viajes y el turismo.

Cada empresa es responsable de adaptar el documento a su contexto y de

general nuevas polticas que considere pertinentes para la proteccin de los
derechos de las personas menores de edad.

El uso adecuado del documento implica la personalizacin de la empresa, su

impresin y difusin a todos los trabajadores as como el desarrollo de un plan
de implementacin, su firma y entrega de evidencia del documento a la
Secretara de Turismo a travs del sistema de apoyo para la implementacin
del Cdigo de Conducta Nacional.

Para abrirlo:

a) Ingrese al Sitio
b) Ingrese a inicio de sesin en empresas.
c) Nuevamente vaya a la tabla, en el tercer punto protocolo
de deteccin de vctimas de un clic en ver
Recomendaciones.
d) Casi al final encontrar Protocolo de deteccin a
vctimas de un clic
Cada punto del protocolo viene detallado para que sea ms fcil
su llenado y adaptado a la empresa.
VI Punto 4. Creacin e Implementacin de un Protocolo de Canalizacin
de vctimas de ESCNNA.

VI.1 Preliminar.

El sitio web www.codigodeconducta.mx cuenta con una evaluacin que le

permitir conocer el estado de su organizacin con respecto a la
implementacin de este punto. Consta de 5 preguntas:

Cuenta con un procedimiento para identificar vctimas de delito?

Cuenta con un catlogo de organizaciones que apoyen vctimas del
delito?
Existe un procedimiento para canalizar vctimas de delitos?
Existe personal especializado en su organizacin para atencin a
vctimas de delito?
Tus clientes saben a dnde recurrir en caso de la observancia de un
delito?

Al finalizar el sistema arrojar un resultado de cmo se encuentra la

organizacin y un promedio de todas las empresas registradas.

Para ello:

a) Ingrese al Sitio
b) Ingrese a inicio de sesin en empresas.
c) Ingresar a la pgina de implementacin, donde
encontrar una tabla, en el cuarto punto protocolo de
canalizacin de vctimas de un clic en aplicar Evaluacin.
d) Responda a las preguntas.
e) Obtenga al final el resultado.

Vl.2 Protocolo de Canalizacin

Este protocolo se activa como resultado de una identificacin de posible vctima.

Su propsito es lograr un acercamiento en caso que no exista un riesgo
evidente a la vida de la vctima, de existirlo debe iniciarse el protocolo de alerta

El tiempo de respuesta es de suma importancia, ya que en cuestiones de esta

problemtica el factor incidental es determinante para la solucin del caso en
particular, por ello el procedimiento no deber rebasar el tiempo mximo de 20
minutos por varios motivos, entre los ms destacados evitar el abuso y
explotacin de la nia, nio o adolescente ya sea dentro o fuera de las
instalaciones de la organizacin.

En el caso de que sea una organizacin de transporte o de una actividad mvil,

como gua de turistas, autobuses, o taxis se deber llegar al destino donde se
pretende llevar a cabo la ESCNNA para evitar poner el riesgo a la vctima y la
integridad del prestador de servicios, para posteriormente continuar con este
protocolo.

La persona que detecte una situacin alarmante, deber notificar CON SUMA
DISCRESIN al jefe inmediato, evitando que los explotadores puedan conocer
o enterarse de lo que suceder en ese momento.

Es necesario que se busque enterar solo al personal que tenga participacin en

el procedimiento, ya que es frecuente que hasta el personal de limpieza tenga
conocimiento de lo sucedido, situacin que podra redundar en una re
victimizacin, por lo anterior solo se deber enterar a tres personas en el
organigrama de mando, entre las cuales deber estar el contacto con
autoridades competentes y una institucin encargada de la proteccin de nias,
nios y adolescentes, por ejemplo el Sistema para el Desarrollo Integral de la
Familia, local o nacional.

Tratar de actuar considerando la seguridad personal del nio y la del personal

de la organizacin. Es frecuente que en afn de la proteccin de nias, nios y
adolescentes alguna persona pudiese tomar decisiones apresuradas o
riesgosas para la vctima o para el personal de la organizacin, si bien es cierto
que quin responder legalmente de cualquier situacin relacionada con la
ESCNNA, tambin debemos tener en cuenta que en ese escenario estn
inmersos diferentes actores y explotadores que podran vincularse a redes
criminales.

Vl.3 Formatos.

Para el cumplimiento de este punto se cuenta dentro del sitio con un

documento se ha desarrollado como una recomendacin general aplicable para
implementar el Cdigo de Conducta Nacional para la proteccin de nias, nios
y adolescentes en el sector de los viajes y el turismo.

Cada empresa es responsable de adaptar el documento a su contexto y de

general nuevas polticas que considere pertinentes para la proteccin de los
derechos de las personas menores de edad.

El uso adecuado del documento implica la personalizacin de la empresa, su

impresin y difusin a todos los trabajadores as como el desarrollo de un plan
de implementacin, su firma y entrega de evidencia del documento a la
Secretara de Turismo a travs del sistema de apoyo para la implementacin
del Cdigo de Conducta Nacional.

Para abrirlo:

a) Ingrese al Sitio
b) Ingrese a inicio de sesin en empresas.
c) Nuevamente vaya a la tabla, en el cuarto punto protocolo
 de canalizacin de vctimas de un clic en ver
Recomendaciones.
d) Casi al final encontrar Protocolo de canalizacin de
vctimas de un clic
Cada punto del protocolo viene detallado para que sea ms fcil
su llenado y adaptado a la empresa.
VII. Punto 5. Creacin e Implementacin de un Protocolo de ALERTA de
vctimas de ESCNNA

VlI.1 Protocolo de Alerta

La activacin de este protocolo considera la intervencin de la autoridad

por lo que debe cuidarse su aplicacin y existir mecanismos de
colaboracin con la autoridad para definir su intervencin sin afectar la
imagen del establecimiento.

Previamente es de gran haber establecido contacto con una organizacin

especializada en la atencin a vctimas de trata o ESCNNA. Estas
organizaciones pueden designar a personal capacitado para acompaar al
nio/a desde el momento en que se dirige con la autoridad competente.

Especialistas en el tema o personas con amplia experiencia en la atencin a

nios, nias y adolescentes vctimas de abuso, pueden ayudar tanto al nio/a
como al propio Ministerio Pblico en el manejo de esta delicada situacin.

Se deber identificar a aquellas organizaciones/instituciones confiables que se

dedican al combate al delito o en especfico a la trata de personas (de existir en
su Entidad), para establecer contacto con ellas y solicitar su acompaamiento
inmediato.

Es importante que este protocolo se d de manera colaborativa con quien va a

recibir al nio/a y las autoridades para garantizar la proteccin y atencin
adecuada.

VII.2 Formato

Para el cumplimiento de este punto se cuenta dentro del sitio con un

documento se ha desarrollado como una recomendacin general aplicable para
implementar el Cdigo de Conducta Nacional para la proteccin de nias, nios
y adolescentes en el sector de los viajes y el turismo.

Cada empresa es responsable de adaptar el documento a su contexto y de

general nuevas polticas que considere pertinentes para la proteccin de los
derechos de las personas menores de edad.

El uso adecuado del documento implica la personalizacin de la empresa, su

impresin y difusin a todos los trabajadores as como el desarrollo de un plan
de implementacin, su firma y entrega de evidencia del documento a la
Secretara de Turismo a travs del sistema de apoyo para la implementacin
del Cdigo de Conducta Nacional.

Para abrirlo:
 a) Ingrese al Sitio
b) Ingrese a inicio de sesin en empresas.
c) Nuevamente vaya a la tabla, en el quinto punto protocolo
de alerta de vctimas de un clic en ver Recomendaciones.
d) Casi al final encontrar Protocolo de alerta de vctimas
de un clic
Cada punto del protocolo viene detallado para que sea ms fcil
su llenado y adaptado a la empresa.
VIII. Punto 6. Formacin y vinculacin con redes de colaboracin y
promocin de prevencin y combate de este delito.

VIII.1 Redes de colaboracin

Las redes son conjunto de personas, organizaciones, instituciones o

asociaciones que se agrupan para lograr objetivos con propsitos especficos y
comunes.

Estas redes han tenido un crecimiento exponencial con el uso las redes
sociales, comunidades virtuales donde es ms rpido y fcil enlazar o difundir
propsitos comunes.

Vlll.2 Preliminar

El sitio web www.codigodeconducta.mx cuenta con una evaluacin que le

permitir conocer el estado de su organizacin con respecto a la
implementacin de este punto. Consta de 5 preguntas:

Pertenece a alguna asociacin o red en contra de la explotacin

sexual de las nias, nios y adolescentes?
Sus polticas de adquisiciones privilegian a proveedores que tengan
implementadas polticas de responsabilidad social?
Sus polticas de adquisiciones privilegian a organizaciones que
rechazan la explotacin sexual de las nias, nios ya adolescentes?
Difunde informacin para la proteccin de los derechos de las
personas menores de edad a sus socios y proveedores?
Ha establecido alianzas para promover los derechos de las personas
menores de edad entre sus socios y proveedores?
Al finalizar el sistema arrojar un resultado de cmo se encuentra la
organizacin y un promedio de todas las empresas registradas.

Para ello:

a) Ingrese al Sitio
b) Ingrese a inicio de sesin en empresas.
c) Ingresar a la pgina de implementacin, donde
encontrar una tabla, en el segundo punto sensibilizacin
y capacitacin de un clic en aplicar Evaluacin.
d) Responda a las preguntas.
e) Obtenga al final el resultado.

VIlI.3 Formacin de Redes de colaboracin.

La intencin del Cdigo de Conducta Nacional adems de desarrollar

polticas socialmente responsables sobre escenarios de ESCNNA es la de
crear una gran red, empezando por la empresa, los proveedores de la cadena
de servicio y sus clientes, para incidir de manera positiva en los destinos y
comunidades de Mxico como un factor de prevencin.

Todo negocio requiere de diversos elementos para poder operar. Los

proveedores de una empresa son todos aquellos que le proporcionan a sta los
recursos materiales, humanos y financieros necesarios para su operacin diaria;
siendo nuestros mejores aliados, por eso es importante convencerlos de
sumarse a este esfuerzo de compromiso con el Cdigo de Conducta Nacional.

Razn de lo anterior establecer una poltica empresarial que privilegie la

seleccin de proveedores que promuevan la proteccin de los derechos de las
nias, nios y adolescentes es importante. Puede utilizar la poltica establecida
en el punto 1 como documento base.

Establezca un acuerdo de colaboracin para la difusin de los derechos de las

nias, nios y adolescentes entre sus socios y proveedores.

El sistema cuenta con un acuerdo de colaboracin, para abrirlo:

a) Ingrese al Sitio
b) Ingrese a inicio de sesin en empresas.
c) Nuevamente vaya a la tabla, en el sexto punto redes de
colaboracin de un clic en ver Recomendaciones.
d) Casi al final encontrar Acuerdo de Colaboracin de un
clic y se desplegar el documento.

VIII.4 Promocin de prevencin y combate del delito de Trata de personas

Para la implementacin de este punto se puede desarrollar y difundir materiales

de prevencin entre sus proveedores de servicio. Dentro del sitio se cuentan
con materiales que recomendamos utilizar para la promocin de prevencin y
combate a este delito, como lo son:

Manual de Capacitacin sobre la ESCNNA.

Presentacin sobre la Trata de personas en los viajes y turismo.
Trata de personas y su relacin con Internet.
La trata de personas en los viajes y turismo cuadernillo para el sector
acadmico.
La trata de personas en los viajes y turismo cuadernillo para el sector
empresarial La trata de personas en los viajes y turismo cuadernillo para
el sector institucional.
Folleto de Cdigo de Conducta Nacional.

Para poder tener acceso a ellos:

a) Ingrese al Sitio
b) En la pgina de inicio de clic en Programa Nacional.
c) Se despliegan varias opciones de clic en Materiales de
Prevencin
d) Descargue los materiales que le puedan apoyar.
IX. Punto 7. Informar e involucrar a los clientes con respecto al Cdigo de
Conducta Nacional y su implementacin

IX.1 Preliminar

Todas las organizaciones deberan tener la responsabilidad de sensibilizar,

informar e involucrar a los clientes para modificar los factores que propician que
la explotacin sexual comercial y laboral contine vulnerando los derechos de
las nias, nios y adolescentes en el contexto de los viajes y turismo.

Es indispensable concientizar a todos los diferentes actores sociales en

adoptar un estilo de vida ms eficiente y responsable, para contribuir al
mejoramiento de la calidad de vida en nuestro Mxico.

Si los clientes estn informados e involucrados inciden directamente en la

calidad del turista estimulando responsabilidades y compromisos en el sector
turstico nacional, lo cual proyecta una buena imagen internacional.

IX.2 Comunicacin electrnica.

Gracias a la aparicin de diferentes herramientas de Internet, como el email,

Facebook, twitter, entre otros, la distancia entre las empresas y los clientes se
ha acortado considerablemente, adems de ser ms econmicos que otros
medios al llegar a un mayor nmero de personas y no requerir materiales
fsicos.

La comunicacin electrnica permite mostrar lo que la empresa ofrece a una

gran cantidad de personas, penetrar en el mercado en el que se quiere
desarrollar el negocio, crear una identidad y responsabilidad social. Mediante
estas herramientas es posible informar a distancia sobre las polticas y
servicios ofrecidos. Por lo cual, es posible informar a los clientes desde el
momento de realizar cualquier consulta que la empresa es socialmente
responsable contra la Explotacin Sexual Comercial y Laboral Infantil
(ESCNNA).

Se requiere trabajar sobre los medios electrnicos que maneja la empresa.

IX.2 Medios Impresos.

El informar e involucrar a los clientes puede hacerse de manera impresa y con

la posibilidad de utilizar los logotipos de SECTUR en
 Mensaje en sitios pblicos del establecimiento
En caso de los hoteles en la hoja de registro de huspedes
Desarrollando y difundiendo materiales de prevencin entre sus clientes
y empresas afiliadas. Estos materiales no necesariamente tiene que ser
desarrollados, pueden ser solicitados a SECTUR lo cual no tendra un
costo para la empresa.

Para la implementacin de este punto dentro del sitio se cuentan con

materiales que recomendamos utilizar como apoyo, como lo son:

Folleto del Cdigo de Conducta Nacional

Calcomanas
Identificadores de equipaje
Soporte para pulsera
Folleto del Cdigo de Conducta Nacional

Para poder tener acceso a ellos:

a) Ingrese al Sitio
b) En la pgina de inicio de clic en Programa Nacional.
c) Se despliegan varias opciones de clic en Materiales de
Prevencin
d) Descargue los materiales de promocin que le puedan
apoyar.
X.- Punto 8. Elaborar y Presentar Informe Anual sobre la Aplicacin del
Cdigo de Conducta Nacional.

Una vez que se han implementado los siete primeros puntos que integran el
Cdigo de Conducta Nacional y con el propsito de cuidar que las debilidades
o deficiencias implementadas sean corregidas oportunamente se necesita
realizar una verificacin, que se presentarn en un informe y que se encuentra
en el anexo de la presente gua.

Una verificacin se realizar al finalizar el proceso de implementacin y los

subsecuentes sern anuales a efecto de dar cumplimiento a este punto 8. Los
resultados de stos sern enviados a SECTUR para su validacin.

Al realizar estas verificaciones anuales es posible evaluar la eficiencia y

eficacia de los puntos y poder con ello fortalecer el Cdigo de Conducta
Nacional.

Para ambas verificaciones, en primera instancia las verificaciones planificadas

pueden ser realizadas por el personal interno de la organizacin, sin embargo
se recomienda que la verificacin sea realizada por personal externo que
colabor en la implementacin del Cdigo de Conducta Nacional en otra
empresa, lo que se denomina verificacin cruzada.

Al realizar verificaciones cruzadas, entre empresas tambin puede apoyar al

punto 9 Replicar el compromiso y la firma del Cdigo de Conducta
Nacional con todos los socios y/o agremiados de la agrupacin,
documentando la entrega de evidencias

Las Verificaciones cruzada genera los siguientes beneficios.

Cumplir con los puntos establecidos en el Cdigo

Evaluar el desempeo de los Protocolos
Identificar problemas y corregirlos o prevenirlos.
Crear redes de colaboracin entre las organizaciones.

Los puntos a revisar a efecto de elaborar el informe solo tendrn que ver con
las nueve directrices que se implementaron del Cdigo de Conducta Nacional y
su aplicacin dentro de la organizacin. En ningn caso se generar una
revisin de otros documentos o reas.

Los puntos a verificar sern los siguientes:

1.- Verificar la Implementacin de la proteccin de los Derechos de las nias,

nios y adolescentes dentro de las polticas y procesos de la empresa.
2.- Verificar si todo el personal est sensibilizado con respecto al tema de trata
de personas, mediante evidencia como el reconocimiento personal del curso en
lnea.

3.- Verificar si se cuentan con los protocolos de deteccin, alerta y

canalizacin.

4.- Verificar que se cuenten con los nmeros de emergencia.

5.- Verificar que el personal est capacitado en el manejo de los protocolos.

6.- Verificar si ya se cuentan con redes de colaboracin incluyendo la empresa

de la cual forma parte el auditor.

7.-Verificar la difusin que se tiene hacia los clientes del Cdigo de Conducta
Nacional mediante medios impresos o electrnicos.

8.- Revisin del informe anual presentado a SECTUR.

9.- Conclusiones, observaciones y puntos de mejora.

Informe a SECTUR

Una vez terminada la verificacin se tiene que notificar de los resultados a la

empresa (en caso de ser cruzada) y a SECTUR mediante un reporte simple,
que ser el mismo utilizado durante la verificacin y anexando evidencias.

X. Entrega de la Placa de Reconocimiento del Cdigo de Conducta

Nacional.

El reconocimiento del Cdigo de Conducta Nacional no es solo una felicitacin

para la empresa por el logro alcanzado, va ms all. Significa la vinculacin
entre la empresa y su entorno.

Al crear esta vinculacin, la empresa promueve las directrices del Cdigo no

slo dentro de sus instalaciones, sino que logra que estas polticas se trasladen
a la comunidad en donde labora, mejorando su entorno e involucrando no slo
al Sector Turismo sino a la comunidad en su totalidad.

Una vez que se han cubierto los 8 primeros puntos en su totalidad se generar
el reconocimiento.
Punto 9. Replicar el compromiso y la firma del Cdigo de Conducta
Nacional con todos los socios y/o agremiados de la agrupacin,
documentando la entrega de evidencias.

A travs del programa, se busca exhortar a los prestadores de servicios

tursticos a realizar sus actividades laborales en un marco de legalidad y
prcticas adecuadas y ticas que promuevan la prevencin de la trata de
personas principalmente en su modalidad de Explotacin Sexual Comercial y
Laboral de Nias, Nios y Adolescentes (ESCNNA).

El deseo con este programa es implementar un cdigo en cada organizacin, el

cual sea difundido y convoque y convenza a un mayor nmero de empresas en
este sector.

Se requiere multiplicar esfuerzos y sabemos que se puede lograr para tener un

mejor Mxico.

En el informe anual se deber presentar evidencias de la rplica del

compromiso, sabemos que una vez implementado, otras organizaciones
optarn por unirse en esta importante misin.