Modelos de implementacin de GCT y Sistemas Integrados de Gestin

Gestin de Calidad

Instituto IACC

01/04/17
 Modelos de implementacin de GCT y Sistemas Integrados de Gestin

INSTRUCCIONES

Describa el Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management.

Desarrollo

El Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management, se basa

principalmente en la premisa que para obtener buenos resultados, se deben implicar a todas las

personas que forman parte de la organizacin en las mejoras constantes de los procesos que all

se ejecutan. De la misma forma, se deben integrar la capacidad de innovacin constante y el

aprendizaje, los cuales son puntos clave para desarrollar una ventaja competitiva. Dar un nfasis

mayor a los clientes y grupos que influyan de forma significativa dentro de la organizacin. Dar

a conocer la importancia del conocimiento dentro de la empresa, enfocar de mejor manera los

resultados que se pueden obtener a travs de la estrategia, as como tambin la aplicacin

correcta de los criterios con los cuales se cuenta en las diferentes ramas de la organizacin, como

los subcriterios.

Este Modelo de calidad, busca tambin ser capaces de identificar los puntos ms fuertes y dbiles

dentro de una empresa, de modo que se pueda lograr una modificacin y potenciar la fortaleza,

para poder disminuir debilidades existentes dentro de la organizacin. Esto puede logarse a

travs de la relacin existente entre el personal, los procesos y los resultados obtenidos.

Este tipo de modelo es un sistema de gestin en donde se pone fuerte nfasis en lograr y

mantener un liderazgo en consecucin de la calidad, el cual pueda establecer polticas claras u

determinadas, estrategias que se deben seguir y as lograr alcanzar la direccin correcta y

adecuada que se pueden obtener de los recursos con los cuales se cuentan y del personal

involucrado.

Lograr una orientacin en los diseos de todos los procesos que existan dentro de la empresa

basados en el cliente, de manera que se logren resultados como la satisfaccin del cliente, la

satisfaccin personal, el cual tambin tenga como resultados un impacto positivo sobre la

sociedad y que los resultados econmicos sean positivos, los cuales permitan mantener este tipo

de calidad y ventaja competitiva.

En resumen, este tipo de calidad se centra en que los procesos ejecutados dentro de la empresa en

conjunto con el personal existente, quienes sern los facilitadores para obtener los resultados

planificados con anterioridad.

Para lograr lo ya mencionado, existentes ocho criterios que deben cumplirse dentro de la

organizacin:

Liderazgo.
Poltica y estrategia.
Personas.
Alanzas y recursos.
Procesos.
Resultados en los clientes.
Resultados en las personas.
Resultados en la sociedad.

Como hemos podido ver, este tipo de modelo incluye al universo general que conforman la

empresa o la organizacin, desde sus procesos y las personas que forman parte de ellos y de la

organizacin. De manera que la empresa completa, en conjunto van desarrollando estrategias,

diseos, polticas, etc, para lograr el modelo de excelencia European Foundation for Quality

Management.
 Bibliografa

- Contenido de la semana N5, Instituto Profesional IACC.