Informefinaldetesispacheco Rs

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
Escuela Profesional de Administracin
- INFORME FINAL DE TESIS-
ANLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIN EMPRESARIAL

DE EMAPA CAETE S.A.
PRESENTADO POR:
ROSA PACHECO LAURA PARA OBTENER EL TTULO DE LICENCIADO EN

CIENCIAS ADMINISTRATIVA
ASESOR:
DAVID W. AURIS VILLEGAS
MASTER DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA CUBA.
CAETE PER
2013
1
AGRADECIMIENTO
Este trabajo se lo dedico a los pilares de mi vida, mi padre, que desde el cielo gua
mis pasos, mi madre de quien aprend a luchar por mis sueos, con valores y mucho
trabajo, a mi hija que es el motor de mi vida; por ellos a quienes con su amor su
amor, me han dado la fuerza para superar cada problema o dificultad en la vida y
sirven de inspiracin para que cada da de mi vida sea mejor persona.
2
DEDICATORIA
A Dios nuestro Padre Eterno y Todopoderoso,
Inspiracin de toda bondad y solidaridad posible y a
la Santsima Virgen Mara, Madre y Maestra del
Cristianismo
3
INTRODUCCIN
La siguiente investigacin se enfoca al anlisis del concepto de Responsabilidad Social

incorporado a la gestin empresarial. En dicho proceso se incorporan valores ticos,
polticas y programas diseados para sustentar la toma de decisiones, ampliando la
visin empresarial de lo estrictamente econmico a la preocupacin por el impacto de
estas en su entorno social y natural.
La Responsabilidad Social aparece en respuesta a los cambios econmicos y sociales

observados dentro del proceso de globalizacin, en que se visualiza un nuevo concepto
de negocio, que viene a responder las exigencias que la sociedad y el mercado hacen a
la empresa. Este proceso lleva a que se incorpore una serie de reglas en forma
voluntaria, bajo las cuales se crea un compromiso con la comunidad y el entorno,
traducindose estas en un nuevo paradigma el que introducido a la gestin empresarial
se presenta como una fuente de ventaja competitiva por sobre las empresas que operan
en el mercado.
La implementacin de la gestin de la Responsabilidad Social Corporativa se est

extendiendo progresivamente en las empresas como consecuencia de las diferentes
presiones que reciben del entorno social as como de la propia conciencia empresarial.
La gestin de la misma no debe quedarse en una mera gestin del mbito operativo sino
que debe integrarse en la gestin estratgica como un elemento ms a considerarse
como generador de ventajas competitivas.
4
NDICE
1. PLANTEAMIENTO DE LA TESS
1.1. Planteamiento del Problema 07
1.1.1. Caracterizacin del Problema 07
1.1.2. Enunciado del Problema 07
1.1.3. Justificacin de la investigacin 08
1.2. Formulacin de Objetivos 08
1.2.1. Objetivo General 08
1.2.2. Objetivo Especficos 08
2. REVISION DE LITERATURA
2.1 Antecedentes 09
2.1 Bases tericas 13
2.1 Marco conceptual 30
2.1 Hiptesis 33
2.1. Hiptesis General 33
2.2. Hiptesis Especficos 33
3. METODOLGIA
3.1. El tipo y el nivel de la investigacin 34
3.2. Diseo de la investigacin 34
3.3. Poblacin y Muestra 34
3.4. Tcnicas e instrumentos 35
3.5. Operacionalizacin de las variables 36
4. RESULTADOS
4.1. Tabulacin de resultados 37
4.2. Interpretacin de resultados 37
4.3. Validacin de la hiptesis 54
5. CONCLUSIONES
5.1. Conclusiones 55
5.2. Sugerencias 56
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
Referencias bibliogrficas 57
Anexos 58
5
INDICE DE GRFICOS, TABLAS Y CUADROS
1. Metodologa
1.1. Cuadro de operacionalizacin de variables 44
2. Resultados
2.1. Interrogante 1 (Grfico y tabla) 45
3. ANEXOS
3.1. ANEXO 01: Matriz de coherencia 59
3.2. ANEXO 07: Matriz de consistencia. 60
3.3. ANEXO 04: Matriz instrumental. 61
3.4. ANEXO 02: Matriz de operacionalizacin de V.I. 62
3.5. ANEXO 02: Matriz de operacionalizacin de V.D. 64
6
1. PLANTEAMIENTO DE LA TESIS
En el presente captulo, se identific la problemtica existente sobre la

Responsabilidad Social en la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado
Caete S.A. EMAPA CAETE S.A., planteando objetivos de estudio y/o anlisis
para su implementacin.
1.1. Planteamiento del problema
1.1.1. Caracterizacin del Problema
EMAPA CAETE S.A., es una empresa Municipal de derecho privado,

la cual se encarga de la prestacin de servicios de agua potable y
saneamiento, siendo su mbito la provincia de caete. Por la naturaleza
de sus operaciones su eficiencia o deficiencia repercute directamente en
la calidad de vida de la poblacin servida; para ello es necesario la
implementacin o fortalecimiento de la Responsabilidad Social, dentro
del anlisis de su cultura organizacional.
En este trabajo se desarroll una propuesta con recomendaciones, con

intereses de la actualidad como es el comportamiento medioambiental y
social de la organizacin, estableciendo lneas de accin que permita el
aseguramiento de calidad de procesos internos que repercutan
benficamente tanto interna con externamente, generando ambientes
favorables para la preservacin del cuidado del medio ambiente, respeto
a los derechos humanos y generar un ambiente laboral apropiado.
Este proceso se implement con la aplicacin de metodologas conocidas

experimentales, teniendo como objetivos poder certificar a la empresa
con la ISO 26000.
1.1.2.Enunciado del Problema
Problema General
Existe un grado adecuado de integracin de la Responsabilidad Social
en la gestin empresarial de EMAPA CAETE S.A.?
7
Problema Secundario
Se cuenta con conocimientos sobre Responsabilidad Social en EMAPA

CAETE S.A.?
La Responsabilidad Social se encuentra dentro la Cultura

Organizacional de EMAPA CAETE S.A.?
1.2. Objetivos de la Investigacin
1.2.1. Objetivo General

Analizar el grado de integracin de la Responsabilidad Social en
la gestin empresarial de EMAPA CAETE S.A.
1.2.2. Objetivos Especficos
Evaluar el nivel de conocimientos sobre Responsabilidad
Social para viabilizar su integracin con la gestin
empresarial de EMAPA CAETE
Fortalecer la Responsabilidad Social en la Cultura
Organizacional. de EMAPA CAETE S.A.
1.3. Justificacin de la investigacin

La presente investigacin es un tema importante; porque analizar las
falencias y fortalecer el conocimiento existente, dndole la importancia
debida a la a responsabilidad social en la gestin de EMAPA CAETE
S.A., ya que ello permitir una convivencia armnica entre la organizacin,
seres humanos y el medio ambiente que nos rodea y fortalecer los valores
ticos y morales.
La investigacin a efectuar tomar como base los fundamentos de la

Responsabilidad Social, haciendo uso de diversas metodologas entre ellas
la ISO 26000.
8
2. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL
En este captulo se document la informacin necesaria para mejorar las

implicaciones de la teora con el problema, recogeremos y analizaremos informacin
a partir de las teoras existentes.
2.1. Antecedentes
2.1.1. Abelenda Casalet, Lucinda (2010). Realiza un estudio sobre

Las Organizaciones intermedias en el campo de la
responsabilidad social empresarial, con el objetivo de enfocar la
problemtica y las necesidades de la ciudadana, centrndose en
los derechos humanos, la gestin ambiental, los derechos
laborales.
Identificar el papel que cumple las organizaciones en el campo de

responsabilidad empresarial, el cual es el eje intermediador de intereses
de diferentes tendencias culturas y econmicas.
Con esta tesis el autor trata de identificar el papel que cumplen

las organizaciones en el campo de la responsabilidad social
empresarial, para fortalecer interdependencias que ample el
espacio social innovador de conocimiento y accin en el campo
de la responsabilidad social.
2.1.2. Quinteros Garzn, Martha (2011). Elaboro un trabajo sobre

Responsabilidad social empresarial en la integracin de los
sistemas de gestin, cuyo objetivo es que las organizaciones
tomen de modelo la excelencia y la integracin entre el sistema
de gestin de calidad, medio ambiente y de salud ocupacional; es
decir integrar la Responsabilidad Social y la tica dentro de sus
organizaciones.
Garantizar la integridad fsica de los trabajadores y minimizar los

riesgos de incidentes o enfermedades laborales, conllevando a un
buen desempeo de su capital humano
9
Con esta tesis se trata de definir un marco de integracin para los
sistemas de gestin en calidad, ambiental y de salud ocupacional,
tomando la responsabilidad social empresarial y los modelos de
excelencia, para elaborar herramientas que mejoren la
productividad y competitividad aplicable de la empresa.
2.1.3. Guerra Gonzales, Alexis (2011), realiza la investigacin sobre

La gestin del sistema del mejoramiento continuo de calidad,
con el objetivo de Analizar el proceso de gestin del
mejoramiento de calidad de la empresa, a travs de sus funciones.
Detectar las debilidades en la orientacin de las estrategias y objetivos, los

cuales deben ser los principales en orientar una buena direccin
Esta tesis, analizo los procesos de gestin del sistema de

mejoramiento continuo de la calidad en la empresa Venequip
Machine Shop C.A, de Barquisimeto, Estado Lara, a partir de las
funciones de Planificacin, Organizacin, Direccin, Control, con
base en las fases de formulacin, implementacin, seguimiento y
evaluacin de dicho sistema.
2.1.4. Vega Cancino, Carmen (2009), en su tesis sobre la

Identificacin de mejores prcticas en materia de responsabilidad
social, con los consumidores, para generar recomendaciones al
servicio nacional del consumidor, busco la identificacin de
mejores prcticas a nivel internacional en materia de RS
vinculada a los consumidores, para generar recomendaciones que
entreguen a SERNAC una base para la posterior generacin de
herramientas de informacin y gestin en este mbito
Identificar mejores prcticas a nivel internacional, que permitan generar

recomendaciones que sustenten el posterior diseo de herramientas de
informacin, tales como Indicadores y Pautas de Evaluacin de la gestin
de las empresas, con foco en los clientes, desempeo de sus procesos y
cumplimiento legal
10
La presente investigacin trata de recopilar informacin sobre la
RS y consumidores, a fin de que mejore la aplicacin del ISO
26000, la cual servir como herramientas o lnea base para la
generacin de acciones socialmente responsable en materia de
consumo
2.1.5. Castillo Palacios, William (2007) en su investigacin titulada

Anlisis de la responsabilidad social por el centro de
entrenamiento pesquero de Paita: Propuesta de Desarrollo , cuyo
objetivo es mejorar la gestin social del Centro de Entrenamiento
Pesquero de Paita.
A travs de la evaluacin de sus polticas y prcticas relacionadas con

los grupos interactuantes para el logro de sus objetivos institucionales y el
planteamiento de una propuesta de desarrollo de su Responsabilidad
Social, estableciendo las pautas para la integracin de sus conceptos y
prcticas en los procesos internos y externos de la institucin.
Con esta investigacin el autor analizar las fortaleza y debilidades

de dicho puerto pesquero, a travs de polticas formales de gestin
Factor Humano, que impliquen programas de comunicacin y
comportamiento organizacional, motivacin, participacin,
formacin y capacitacin as como del bienestar general del
recurso humano, que incorpore un enfoque de inclusin y
valoracin de la familia del trabajador.
2.1.6. Menndez Gmez Juan David (Marzo 2009), realiz la tesis

sobre Diseo del Sistema de Gestin de la Calidad Basados en
los Requisitos de la Norma ISO 9001, para la empresa
DICOMTELSA este informe servir para el desarrollo de una
estructura del Sistema de Gestin de Calidad, basadas en la norma
ISO 9001:2008 que permita un mejoramiento continuo de toda la
Organizacin.
Del estudio realizado, se tiene que crear una nueva perspectiva

para el negocio bajo un sistema de indicadores de gestin y un mapa
11
de procesos que le permita a la empresa analizar peridicamente sus
actividades y realizar una toma de decisiones
Con esta investigacin el autor analiza loa estndares que permita

satisfacer la necesidad del consumidor, de acuerdo a la ISO 9001-
2008
2.1.7. Soto Romero Johana (2010) Anlisis de la aplicacin de la

norma ISO 26000 en el Ecuador, cuyo objetivo ayudar y
proporcionar a las organizaciones a abordar su Responsabilidad
Social, a la vez que se valoren y respeten las diferentes culturas
sociales, ambientales y legales en el desarrollo econmico;
promocionando la prctica a los stakeholders.
Con este anlisis, el autor trata de concientizar a los empresarios

ecuatorianos que marquen un cambio y que declaren su
compromiso responsable con la sociedad, orientando su
organizacin hacia una cultura de valores compartidos; basados
en el accionar transparente y voluntario de cada uno, para
convertirlo en una herramienta de progreso continuo, buscando el
equilibrio entre los impactos econmicos, sociales y ambientales
derivados de su propia actividad empresarial.
12
2.2. Bases tericas
2.2.1. ISO 26000
La ISO con sus siglas en ingls que significan International Organization for
Standardization Organization es el Organismo Internacional de
Normalizacin, su rol primordial es el de promover el desarrollo de normas
internacionales, buscando su estandarizacin en productos y seguridad para
las empresas u organizaciones.
Valenzuela (2006) afirma:
La Organizacin Internacional para la Normalizacin (ISO), lder mundial

en el desarrollo de Normas Internacionales, comenz sus operaciones en
1947. Tiene miembros de 156 organismos nacionales de normalizacin de
pases grandes y pequeos, industrializados y en desarrollo, en todas las
regiones del mundo. ISO desarrolla normas voluntarias que aaden valor a
operaciones de negocios de todos los tipos. (p.167)
Dentro de sus diferentes normas, desarrolla la norma ISO 26000 que se basa
en proveer una gua en donde su objetivo principal es el desarrollo de la
Responsabilidad Social, en la cual toda organizacin se enfoque a sistemas de
responsabilidad social tomando en cuenta los actores involucrados en la
misma o las partes interesadas con el fin de obtener resultados mejores de
desempeo.
Adrien K. Lopez, en su presentacin Responsabilidad Social ISO 26000,

(Abril 2008) Aade un punto importante que lo pongo a consideracin:
Adrien (2008) argumenta:
La norma postula que la Responsabilidad Social compete a todas las

organizaciones, no slo a las empresas privadas con fines de lucro, es decir,
lograr entendimiento que tanto gobierno, consumidores, ONGs y
trabajadores no deben tener un rol de observadores (y/o fiscalizadores) en la
implementacin de la norma en el sector industrial, sino que son parte
integrante de su aplicacin. (p.115)
13
Con esto el autor, nos indica que las Normas ISO deben ser consideradas y
aplicadas por las empresas privadas y pblicas, a fin de buscar una sociedad
con valores y responsables de sus acciones.
Rubio (2009), En su libro Introduccin a la Gestin empresa, trata de

plasmar toda la experiencia adquirida a travs de los aos, mostrando tcnicas
modernas que sirvan para resolver los problemas que surjan en la empresa.
Abell (1994) explica:
La visin general de la ISO 2600 indica que toda organizacin debe rendir
cuenta ante sus autoridades, por sus impactos en la sociedad, la economa y
el medio ambiente y las acciones tomadas para prevenir la repeticin de
impactos negativos involuntarios e imprevistos.
Segn el fundamento de la ISO 2600, dentro de su principio de rendicin de

cuentas, la empresa debern informas las acciones tomadas ya sea
econmicamente como del cuidado del medio ambiente.
2.2.1.1. Responsabilidad Social
La responsabilidad social puede definirse como la contribucin

activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental
por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar
su situacin competitiva y valorativa y su valor aadido.
OIT (2006) argumenta:
La responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones

que toman en consideracin las empresas para que sus actividades
tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los
principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios
mtodos y procesos internos como en su relacin con los dems
actores. La RSE es una iniciativa de carcter voluntario. (p.54)
14
Senovilla y Luis (2004) menciona:
La responsabilidad social corporativa va ms all del

cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su
respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislacin
laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son
el punto de partida con la responsabilidad ambiental. (p.78)
El cumplimiento de estas normativas bsicas no se corresponde con

la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier
empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su
actividad. Sera difcilmente comprensible que una empresa alegara
actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislacin
de referencia para su actividad.
Fortica (2005) refiere en su norma a modo de documento marco que

desarrolla criterios que permiten establecer, imprimir y evaluar en las
organizaciones el sistema de gestin tica y socialmente responsable.
Rynes (2003) indica:
La escala y el carcter de los beneficios que puede otorgar la

aplicacin de responsabilidad social en una empresa es relativo a la
naturaleza de la misma y es difcil de cuantificar. Algunos autores
encuentran que hay una relacin directa entre el desempeo
social/ambiental y el financiero. Sin embargo, aquellas empresas que
aplican RSE no buscan un rdito financiero en el corto plazo. (p.87)
Si bien la definicin usada para explicar el impacto en los accionistas

refiere generalmente a esfuerzos solidarios y voluntariado, la gestin
de RSE puede estar operarse desde en departamentos internos a la
compaa como recursos humanos, desarrollo del negocio o relaciones
institucionales, o bien puede formar parte de una unidad independiente
que reporta al director o en algunos casos a la junta de directivos.
Aunque algunas compaas implementan acciones con valores

similares sin necesariamente definir un equipo o un programa
estratgico.
15
Korschun (2008) seala:
A menudo la RSE se utiliza para mejorar la imagen de la empresa. Si

la estrategia de la empresa y sus operaciones estn alejados de la
responsabilidad social el programa de RSE se puede interpretar como
un intento de lavado de imagen (greenwash si se trata de asuntos
ambientales) y la empresa queda en evidencia. (p.127)
2.2.1.2. Desarrollo sostenible
Se llama desarrollo sostenible aqul desarrollo que es capaz de

satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y
posibilidades de las futuras generaciones.
Delgado (2007) asegura:
Intuitivamente una actividad sostenible es aqulla que se puede

mantener. Por ejemplo, cortar rboles de un bosque asegurando
la repoblacin es una actividad sostenible. Por contra, consumir
petrleo no es sostenible con los conocimientos actuales, ya que
no se conoce ningn sistema para crear petrleo a partir de la
biomasa. (p.177)
Marza (2008) afirma:
Uno de los principales retos del desarrollo sostenible es mejorar la

incapacidad de la especie humana para vivir en armona con el
planeta, la gran interaccin entre el hombre y el sistema natural,
son los grandes problemas medioambientales de hoy. Hasta
nuestros das, ninguna especie, excepto el hombre, ha conseguido
modificar tan substancialmente, en tan poco tiempo, las
caractersticas propias del planeta. (p.237)
El concepto de desarrollo sostenible refleja una creciente conciencia

acerca de la contradiccin que puede darse entre desarrollo,
crecimiento econmico, mejoramiento del nivel material de vida, y
las condiciones ecolgicas.
16
Silva (2008) menciona:
El desarrollo sostenible es el proceso por el cual se preserva,

conserva y protege solo los Recursos Naturales para el beneficio
de las generaciones presentes y futuras sin tomar en cuenta las
necesidades sociales, polticas ni culturales del ser humano.
(p.209)
El desarrollo sostenible se acept exclusivamente en las cuestiones

ambientales. En trminos ms generales, las polticas de desarrollo
sostenible, afectan a tres reas: econmica, ambiental y social.
La puesta en prctica del desarrollo sostenible tiene como

fundamento los valores y principios ticos que protejan al medio
ambiente y al ecosistema.
2.2.1.3 Desarrollo Humano
El desarrollo humano es aquel que sita a las personas en el centro del

desarrollo, trata de la promocin del desarrollo potencial de las
personas, del aumento de sus posibilidades y del disfrute de la libertad
para vivir la vida que valoran.
Papalia (2010), afirma:
Que el desarrollo humano es una jornada. Desde el momento de la

concepcin, los seres humanos emprendemos un camino de nuevas
experiencias que se prolongarn durante toda la vida. Como lo han
hecho anteriormente, las autoras analizan la continuidad del
desarrollo humano y hacen comparaciones entre culturas para
destacar las relaciones recprocas de los mbitos fsico,
cognoscitivo y psicosocial, adems de integrar las inquietudes
tericas, de investigacin y prcticas. (p.38).
Navarro (2011) asegura:
El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad

mejora las condiciones de vida de sus ciudadanos a travs de
17
un incremento de los bienes con los que puede cubrir sus
necesidades bsicas y complementarias. (p.45)
El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad mejora las

condiciones de vida de sus ciudadanos a travs de un incremento de
los bienes con los que puede cubrir sus necesidades bsicas y
complementarias, y de la creacin de un entorno en el que se respeten
los derechos humanos de todos ellos. Tambin se considera como la
cantidad de opciones que tiene un ser humano en su propio medio,
para ser o hacer lo que l desea ser o hacer. El Desarrollo Humano
podra definirse tambin como una forma de medir la calidad de vida
del ser humano en el medio en que se desenvuelve, y una variable
fundamental para la calificacin de un pas o regin.
Aspe (2004) indica:
El desarrollo humano es la mejor y ms eficiente eleccin social

que puede tomar una sociedad, porque tiene por meta promocionar
la calidad de la vida de la gente, en la medida que sta conjuga
libertad real para elegir los propios proyectos de vida y justa
distribucin y capacidades para lograrlo. (p.79)
Osberg (2007) seala:
En un sentido genrico el desarrollo humano es la adquisicin de

parte de los individuos, comunidades e instituciones, de la
capacidad de participar efectivamente en la construccin de una
civilizacin mundial que es prspera tanto en un sentido material
como espiritualmente. (p.134)
2.2.1.4. tica
La tica se ve involucrada en muchos aspectos de nuestra vida

cotidiana, tanto en el mbito social, como en lo empresarial.
Cortina (2005) sostiene:
La tica de la Empresa consistir, en el descubrimiento, aplicacin

de valores y normas compartidos por una sociedad pluralista
18
valores que componen una tica cvica al mbito peculiar de la
empresa, lo cual requiere entenderla segn un modelo comunitario,
pero siempre empapado de postconvencionalismo. (p.188)
Lozano (2004) plantea:
La tica de los negocios se puede entender como una reflexin

tica sobre el sistema econmico, sobre las empresas y las
organizaciones y sobre las actuaciones de los individuos en sus
roles profesionales y sus funciones institucionales. (p.148)
El estudio de quin resulta, y quin debe resultar beneficiado o

perjudicado por una accin en particular se denomina tica, la cual
estudia tambin quien goza de derechos de cualquier ndole, y quin
goza de ellos.
Cceres (2008) asegura:
En una empresa u organizacin ser un administrador efectivo es una

labor muy demandante, pero en la actualidad, enfrentan desafos
muy particulares. La cada vez ms alarmante contaminacin
industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores
inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo
que hagan o dejen de hacer, deben recurrir a la tica y la moral.
(p.162)
Silva (2008) seala:
En un plano superficial, es relativamente fcil juzgar si una prctica

empresarial es correcta e incorrecta en trminos de tica. Lo
complejo, en particular cuando las normas convencionales no son
aplicadas, consiste en comprender los conceptos y las tcnicas de la
toma de decisiones ticas para poder establecer juicios de orden
moral ms adecuados. (p.155)
As las cosas, las normas ticas y morales sobrepasan las

prohibiciones de la ley y el lenguaje de "no debes", e incluyen las
cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no se debe hacer". La
tica se refiere al deber humano y a los principios en los que se
19
apoyan estas obligaciones, determinante para las buenas o malas
acciones.
2.2.1.5 Valores Morales
Los valores son aquellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o

reales a los cuales nos sentimos ms inclinados por su grado de
utilidad personal y social.
Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a

defender y crecer en su dignidad de persona. El valor moral conduce
al bien moral. Recordemos que bien es aquello que mejora,
perfecciona, completa.
Rivas (2009) argumenta:
El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre, en su

voluntad, en su libertad, en su razn. Se puede tener buena o mala
salud, ms o menos cultura, por ejemplo, pero esto no afecta
directamente al ser hombre. Sin embargo vivir en la mentira, el
hacer uso de la violencia o el cometer un fraude, degradan a la
persona, empeoran al ser humano, lo deshumanizan. Por el contrario
las acciones buenas, vivir la verdad, actuar con honestidad, el buscar
la justicia, le perfeccionan. (p.118)
Depende exclusivamente de la eleccin libre, el sujeto decide alcanzar

dichos valores y esto slo ser posible basndose en esfuerzo y
perseverancia. El hombre acta como sujeto activo y no pasivo ante
los valores morales, ya que se obtienen basndose en mrito.
Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen ms

humano, por ejemplo, la justicia hace al hombre ms noble, de mayor
calidad como persona.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la paciencia, la

prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un
verdadero liderazgo.
20
Elas (2007) asume:
Para asegurar un desarrollo dinmico de nuestra empresa y

garantizar el xito empresarial a largo plazo, debemos participar en
la formacin de cambios en mercados y tecnologas. De esta forma,
proporcionamos a nuestros clientes soluciones innovadoras y a
nuestros colaboradores empleos atractivos. Trabajamos orientados a
resultados para asegurarnos crecimiento e independencia financiera.
(p.265)
El proceso de desvalorizacin siempre ha estado presente en todos los

tiempos y civilizaciones, pero no tan acentuadamente como lo es en la
actualidad.
Silva (2008) asegura:
Hablamos de conciencia verdadera cuando puede dictaminar

objetivamente lo que es bueno o malo y es errnea cuando no puede
hacerlo, de conciencia cierta cuando el juicio moral es firme y
seguro, de probable cuando existen otras alternativas, dudoso
cuando el juicio moral se suspende ante la duda, perplejo cuando
existe colisin de deberes y justo cuando se juzga de manera
adecuada el acto moral. (p.164)
Cuando se dice que un acto humano tiene un valor moral, se est

implicando que este valor moral puede ser de signo positivo o de
signo negativo. Trabajar, por ejemplo, tiene valor moral positivo, pero
asesinar tiene un valor moral negativo.
21
2.2.2. GESTIN ADMINISTRATIVA
La gestin administrativa es la ciencia social y tcnica encargada de cumplir

con el proceso administrativo (planificacin, organizacin, direccin y
control) de una organizacin con la finalidad de que esta cumpla con su
visin empresarial. Es uno de los temas ms importantes a la hora de tener un
negocio ya que de ella va depender el xito o fracaso de la empresa.
Rivas (2009) argumenta:
La gestin administrativa es el proceso de disear y mantener un entorno en

el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos
especficos, adems es la accin y efecto de gestionar o de administrar, y
gestionar es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un
deseo cualquiera. (p.79)
Prat (2008) menciona:
En la ltima dcada hemos asistido al resurgimiento, utilizacin y aplicacin

de la gestin administrativa para una adecuada administracin de los
recursos de la empresa; desde la gestin administrativa se pueden vigilar las
materias primas y recursos humanos hasta tcnicas de organizacin de
tiempo del trabajo y de la produccin. (p.133)
Una ptima gestin no busca slo hacer las cosas mejor, lo ms importante es
hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los
factores que influyen en el xito o mejor resultado de la gestin.
Nevado (2009) afirma:
Gestionar es hacer que las cosas sucedan. Sustantivamente, es un conjunto de

reglas y decisiones dirigidas a incentivar y coordinar las acciones necesarias
para cumplir un fin. Otros, definen Gestin como "el conjunto de decisiones
dirigidas a motivar y coordinar a las personas para alcanzar metas individuales y
colectivas. (p.214)
En cualquier organizacin empresarial, independientemente de su tamao,

todo su personal necesita estar capacitado. Es decir, que deben tener los
conocimientos, actitudes y experiencias para hacer bien sus respectivos
trabajos, de tal manera que los productos programados, se entreguen a sus
22
clientes a satisfaccin de sus requerimientos. An ms, se requiere que la
empresa se desempee con Responsabilidad Social.
La bsqueda de eficiencia y eficacia son objetivos claros de la capacitacin

tcnica-productiva, que por cierto, tambin le toca a los que desempean
puestos de supervisin, jefatura y gerencia.
Silva (2008) manifiesta:
Gestin empresarial, trata sobre planificacin y organizacin empresarial, a

partir de la vital importancia que estos elementos tienen en relacin con el
buen funcionamiento de una empresa, quiere mostrar los correctos
procedimientos que nos permitan desarrollar una buena gestin empresarial,
sta que, sin duda, ser una de las claves para el xito de nuestra empresa.
(p.275)
Flores (2007) menciona:
La gestin empresarial es la actividad destinada al liderazgo, la conduccin

y el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la
empresa, hacia determinados objetivos comunes. Para definir y estructurar
correctamente el trabajo de un directivo debemos tener claras sus funciones
y atribuciones, stas puede ser divididas en varios aspectos. (p.168)
2.2.2.1 Proceso administrativo
La administracin en sentido formal, es aquella que se realiza en una

empresa. Posee cuatros funciones especficas que son: la
planificacin, la organizacin, la direccin y el control.
Fayol (1921) sostiene:
Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que

conforman la funcin de administracin e involucra diferentes
actividades tendientes a la consecucin de un fin a travs del uso
ptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos.
(p.98)
Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor

que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe
23
alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuacin de los
medios (rganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar.
Muchos autores consideran que el administrador debe tener una

funcin individual de coordinar, sin embargo parece ms exacto
concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los
esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas
del grupo.
Silva (2008) afirma:
En la prctica real, las 4 funciones fundamentales de la

administracin estn de modo entrelazadas e interrelacionadas, el
desempeo de una funcin no cesa por completo (termina) antes que
se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una
secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situacin. Al
establecer una nueva empresa el orden de las funciones ser quizs
como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el
gerente puede encargarse del control en un momento dado y a
continuacin de esto ejecutar y luego planear. (p.276)
Nevado (2008) aclara:
El proceso administrativo consiste en las actividades que el

administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recursos
humanos, tcnicos, materiales, tecnolgicos, etc, con los que cuenta
la empresa con la finalidad de cumplir con las metas de la
organizacin. (p.289)
2.2.2.2. Planificacin
Una planificacin es fundamental para toda organizacin que desee

cumplir su visin empresarial y cumplir con sus objetivos y metas
trazadas, toda empresa disea planes estratgicos para el logro de sus
objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto,
mediano y largo plazo, segn la amplitud y magnitud de la empresa.
24
Valda (2009) indica:
La planificacin al ser la primera etapa que comprende el proceso

administrativo actual, es un proceso que requiere reflexin,
conocimiento, estimaciones, para asegurar la direccin a fin de
reducir la incertidumbre a travs de la previsin del cambio. (p.120)
Donnell (1985) define:
El concepto de la planeacin hace referencia al punto en donde nos

encontramos y donde queremos ir, definiendo polticas a tomar para
llegar al objetivo trazado, para l la planeacin es la parte bsica de
toda una gestin administrativa. (p.91)
La planeacin es uno de los campos de estudio que mayor inters ha

despertado, tanto en el mundo acadmico como en el mundo de los
negocios. La importancia de la direccin estratgica radica en su
vinculacin directa con los resultados empresariales.
Corts (1998) aclara:
Planificar es el proceso que cosiste en definir el curso de accin y

los procedimientos requeridos para alcanzar los objetivos y metas.
El plan establece lo que hay que hacer para llegar al estado final,
es decir, traza el camino para llegar al objetivo. (p.15).
Ackoff (1988) refiere:
La planeacin es un proceso de toma de decisiones, pero es

igualmente claro que la toma de decisiones no siempre equivale a
la planeacin; es decir es una toma decisin anticipada, donde
se decide qu va a hacerse y de qu manera, para conseguir
determinadas cosas en el futuro sobre el significado de la
planeacin, sostiene que el no hacerlo bien no es un pecado, pero
el no hacerlo lo mejor posible, s lo es. (p.145)
Chiavenato (1986) comenta:
La planificacin es la funcin administrativa que determina

anticipadamente cules son los objetivos que deben alcanzarse y
25
qu debe hacerse para alcanzarlos, se trata de un modelo terico
para la accin futura. (p.204)
Cuando se habla de planificacin tambin se debe hablar sobre

planificacin estratgica ya que es un indicador de la planificacin
que mide y controla el correcto avance de las estrategias.
Rodrguez (2001) expresa:
La planificacin estratgica es una herramienta clave de la gestin

en busca de una o ms ventajas competitivas de la organizacin a la
par del diseo para mantener ventajas de visin, misin objetivos
institucionales, presiones del medio ambiente y los recursos con
que cuenta. (p.234)
2.2.2.3 Organizacin
Con la organizacin se debe lograr un uso ms efectivo de los

factores de la produccin, que lo que se alcanza a nivel individual.
Es una suma de esfuerzos y trabajo en equipo que permite alcanzar
el desarrollo ms fcilmente, ordenarnos de la manera correcta para
mejorar el posicionamiento debe ser una prioridad.
Chiavenato (1986) indica que la organizacin busca el logro de

determinados objetivos con eficiencia y eficacia.
La organizacin es parte del proceso administrativo, esta funcin del

proceso administrativo cuenda con muchas tcnicas para lograr su
ejecucin, una de las ms resaltantes es el cambio jerrquico.
Torres (2009) explica:
El cambio jerrquico, al igual que otras formas de

organizacin de nutren a todos los trabajadores y les
proporciona nuevas experiencias laborales, le da un rumbo a
una organizacin y por eso es importante definirlas para
saber cmo se va a llegar al objetivo (los mtodos) con qu
valores y con qu conducta se va a trabajar. (p.102)
26
La organizacin es una forma de repartir las tareas existentes en una
empresa entre sus colaboradores, por eso el motivo de su
importancia ya que hay que saber la mejor forma de organizar las
funciones por cualidades y capacidades de los individuos de la
empresa.
Invacevich (1997) en su libro Gestin Calidad y Competitividad,

seala que la organizacin es la estructura los recursos humanos y
fsicos para alcanzar los objetivos de la empresa.
Cuando se habla de estrategia de organizacin se refiere al concepto

que en estos ltimos aos se ha utilizado mucho, incluso hasta
egocntricamente demasiados profesionales del mbito de la gestin
y la direccin empresarial. Lo importante es re-organizarse y saber
qu lugar es ms adecuado para cada quien.
Villalva (2000) establece:
La organizacin es la estructura necesaria para la sistematizacin

racional de los recursos, mediante la determinacin de jerarquas,
disposicin, correlacin y agrupacin de actividades, con el fin de
poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. (p.144)
2.2.2.4 Direccin
La direccin administrativa es un curso del rea de administracin de

empresas y negocios, tambin es la relacin en la cual una persona, o
sea el dirigente, influye en otros para que trabajen juntos
voluntariamente en tareas relacionadas para lograr lo que el dirigente
desea.
Fayol (1921) sostiene:
Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar,

tal es la misin de la direccin, la que consiste para cada jefe en
obtener los mximos resultados posibles de los elementos que
componen su unidad, en inters de la empresa. (p.106)
27
La direccin es considerada la etapa ms importante del proceso
administrativo porque se encarga de materializar todos los planes
esbozados anteriormente para convertirlos en realidad.
Chiavenato (1986) seala:
La direccin es la funcin administrativa que se refiere a las

relaciones interpersonales de los administradores en todos los
niveles de la organizacin y de sus respectivos subordinados, a fin
de alcanzar los objetivos. (p.154)
Flores (2007) menciona:
En efecto, si se prev, planea, organiza, integra y controla, es slo

para bien realizar. De nada sirven tcnica complicadas en
cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena
ejecucin, la cual depende de manera inmediata, y coincide
temporalmente, con una buena direccin, en tanto sern todas las
dems tcnicas tiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y
realizar mejor. (p.261)
Cuando los gerentes dirigen tratando de convencer a los dems de

que se les unan para lograr el futuro deseado, surge de los pasos de la
planificacin y la organizacin, en otras palabras el proceso de
direccin engloba y pone en prctica las dems etapas del proceso
administrativo.
Silva (2008) asegura:
La direccin envuelve los conceptos de motivacin, liderazgo,

gua, estmulo y actuacin. A pesar de que cada uno de estos
trminos tiene una connotacin diferente, todos ellos indican
claramente que esta funcin gerencial tiene que ver con los
factores humanos de una organizacin. (p.241)
2.2.2.5 Control
El control es un proceso que sirve para guiar la gestin empresarial

hacia los objetivos de la organizacin y un instrumento para
evaluarla.
28
Chiavenato (2003) menciona:
El control es el proceso de verificar las actividades para

asegurarse de que estn llevando a cabo como se planearon y as
corregir cualquier desviacin significativa que atente contra el
bienestar de la organizacin y facilitar el logro de los objetivos.
(p.185)
El control es un proceso complejo y dinmico, que se compone de

una serie de etapas que se incorporan unitariamente aunque de
manera separable.
Delgado (2007) plantea:
La moderna filosofa del control presenta la funcin de control

como el proceso mediante el cual los directivos se aseguran de la
obtencin de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los
mismos en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
(p.156)
Beltrn (2004) indica:
Es importante que el control como funcin de gerencia parte del

supuesto de una organizacin en funcionamiento, a travs de la
planificacin, prospeccin, sustentar el desarrollo de sistemas de
remuneraciones e incentivos. (p.88)
La aplicacin de un control en las organizaciones busca atender dos

finalidades principales: corregir fallas o errores existentes y
prevenir nuevas fallas o errores de los procesos.
29
2.3 MARCO CONCEPTUAL
a) Clima Laboral El clima organizacional es una

manifestacin de la cultura. Es una
percepcin de la organizacin por parte de
los miembros, un conjunto de
caractersticas medibles del medio ambiente
de trabajo, segn la percepcin de quienes
ah trabajan, que influye en su motivacin y
comportamiento. (Litwin, 1995:176).
b)Comunicacin Organizacional La comunicacin es un elemento de gran

importancia de las relaciones humanas, el ser
humano por naturaleza, necesita relacionarse
con otras personas para poder satisfacer sus
necesidades de afecto y socializacin, y esto
lo logra a travs de diversos medios de
comunicacin. (Goldhaber, 1984:423)
c) Desarrollo sostenible Resume los estudios realizados sobre los

orgenes y la estructura del universo y de la
tierra, Ecosistemas y poblaciones,desarrolla
los principios de ciencia ambiental, de
demografa y biogeografa, es un desarrollo
que no compromete recursos a largo plazo.
(Enkerlin, Ernesto; Cano, Gernimo; Garza
Cuevas, Ral Antonio; Vogel, Enrique,
1997:666)
30
d) Empoderamiento Proceso por el cual las personas aumentan
la fortaleza espiritual, poltica, social o
econmica de los individuos y las
comunidades para impulsar cambios
positivos de las situaciones en que viven.
(Jay, Conger y Rabindra, Kanungo,
1988:358)
e) Gestin Hace referencia a la accin y a la

consecuencia de administrar o gestionar
algo. Al respecto, hay que decir que
gestionar es llevar a cabo diligencias que
hacen posible la realizacin de una
operacin comercial o de un anhelo
cualquiera. (Klisberg, 1997: 155)
f)Liderazgo El liderazgo es el ejercicio manifestativo

de las actualizaciones y perfeccionamientos
de un ser humano, denominado lder, quien
por su accin se coloca al servicio del logro,
a travs de una misin, de uno o varios
objetivos propuestos por una visin.
(Landolfi, 2010, p.16)
g)Lder Es una persona que acta como gua o jefe

de un grupo. Para que su liderazgo sea
efectivo, el resto de los integrantes debe
reconocer sus capacidades. (Porter, 1988,
p.188)
31
h) Planificacin estratgica Se refiere al conjunto de acciones
planificadas anticipadamente, cuyo objetivo
es alinear los recursos y potencialidades de
una empresa para el logro de sus metas y
objetivos de expansin y crecimiento
empresarial. (Porter, 1988, p.265)
i) Recursos humanos Es el trabajo que aporta el conjunto de los

empleados o colaboradores de una
organizacin. (Diccionario de economa y
finanzas, 1994, p.504)
32
2.4. Hipotess
2.4.1 Hiptesis general
Se optimiz los niveles de integracin de la Responsabilidad Social en la

gestin empresarial de EMAPA CAETE S.A.
2.4.2 Hiptesis secundarias
Mejor los niveles de conocimiento a travs de la capacitacin facilita la

integracin entre la Responsabilidad Social y la gestin empresarial de
EMAPA CAETE S.A.
La Incorporacin de la Gestin de Responsabilidad Social en la cultura

organizacional de EMAPA CAETE S.A., facilit su aplicacin o
implementacin.
El fortalecimiento de la Responsabilidad Social en la Cultura

Organizacional de EMAPA CAETE S.A. facilit su interrelacin con
los diferentes actores o agentes involucrados..
33
3. METODOLGIA
En este captulo se expuso la manera en cmo se realizara el estudio, proceso y

metodologa, para su implementacin despus de un anlisis.
3.1. El Tipo y el Nivel de la Investigacin
Por el tipo de Investigacin, el presente estudio rene las condiciones

necesarias para ser denominado como: DISEO EXPERIMENTAL
3.2. Diseo de la Investigacin
En la presente investigacin se utilizara el mtodo descriptivo transversal y de

anlisis - sntesis, entre otros que conforme se desarrollar se darn
indistintamente en dicho trabajo.
3.3 Poblacin
La poblacin motivo de esta investigacin est conformada por el total de 120,

conformada por Directores, personal administrativos y obreros.
3.4 Muestra
Al ser una poblacin mayor a 50, se tomar una muestra de 80 trabajadores,

tomando la frmula de ARKIN KOLTON:
N
N=
(N - 1) K2 + 1
Donde
n : Tamao
N : Tamao de la poblacin
K2 : Error de muestra
Esta frmula nos dar como margen de error del 5% del tamao muestral de
120 personas
120
N= = 92.49 = 92
(120 - 1) 0.052 + 1
34
3.5. Plan de Anlisis
La principal Tcnica que se utiliz en la investigacin fue las encuestas. Guas

anlisis documentales, entrevistas y gua de observacin.
3.6 Operacionalizacin de las variables
VARIABLE DIMENSIN INDICADORES ESCALA VALOR
DESARROLLO
SOSTENIBLE SI
(11 14)
DIMENSIONES DE SI
DESARROLLO DESARROLLO (0 10)
HUMANO SI
TICA SI (11 14)

RESPONSABILIDAD VALORES
VALORES MORALES SI (0 10)
SOCIAL EMPRESARIALES
FORMACIN RESPONSABILIDAD SI
EMPRESARIAL SOCIAL (0 10)
SI
PROCESO
TCNICAS DE GESTIN ADMINISTRATIVO SI (0 10)
GESTIN PLANEACIN
EMPRESARIAL (20 25)
ORGANIZACIN
SI (15 - 19)
PROCESO
ADMINISTRATIVO GESTIN SI (11 14)
(0 10)
CONTROL
35
4. INTERPRETACIN DE RESULTADOS
RESPONSABILIDAD SOCIAL
1. EMAPA CAETE S.A., realiza sus operaciones en armona y

proteccin al medio ambiente ?
Alternativas Fi %
No 7 70
Si 0 0
Tal vez 3 30
TOTAL 10 100
INTERPRETACIN
El 70% del personal de EMAPA CAETE S.A. esta consiente que sus
operaciones no protegen el medio ambiente, un 30% de la muestra justifica
que esto no es posible por falta de inversin.
Para ello se tendra que realizar inversiones para la construccin de lagunas

de oxidacin para el tratamiento de aguas residuales en cada distrito del cual
administra sus servicios
36
2. EMAPA CAETE S.A., promueve la proteccin de la salud y el
bienestar de la sociedad?
Alternativas Fi %
S 4 40
No 2 20
Tal vez 4 10
TOTAL 10 100
INTERPRETACIN
Con referencia a esta pregunta, arroja que el 40% del total de la poblacin
(muestra), est segura que esto contribuir a un desarrollo sostenible;
mientras que un 20%, no cree en ello, por las acciones tomadas en las
administraciones anteriores y un 10% duda de ella.
La falta de conocimiento y aplicacin en su totalidad de la responsabilidad

social en EMAPA CAETE S.A., hace que estos ndices de promocin sean
bajos.
37
3 EMAPA CAETE S.A., realiza sus operaciones tomando en consideracin
las expectativas de las partes interesadas?
Alternativa Fi %
S 0 0
No 04 40
Tal vez 06 60
TOTAL 10 100
INTERPRETACIN
Referente a este interrogante, podemos indicar que el 40% de la muestra

tomada opina que NO se toma en consideracin las expectativas de las
partes interesadas y el 60% tal vez.
Con estos porcentajes queda claro que el personal de EMAPA CAETE

S.A., se encuentra dudoso de las operaciones que realiza, ya sea por
factores internos o externos lo cual desmotiva al personal en su trabajo
38
4 En EMAPA CAETE S.A., es importante el respeto de los derechos
laborales de los trabajadores?
Alternativa Fi %
S 06 60
No 02 20
Tal vez 02 20
TOTAL 100 100
INTERPRETACIN
Con relacin a esta pregunta el 80% indica que si es importante los derechos
laborales de los trabajadores, el 20% no y el 20% indica que tal vez, quizs
por las continuas rotaciones de puesto.
Con relacin a estos resultados podemos darnos cuenta que el personal de

EMAPA CAETE S.A., no se encuentra convencido de que los derechos
labores se vienen respetando a cabalidad, porque no existe mucha diferencia
entre las respuestas. Esto se debe a las continuas rotaciones del personal sin
tomar en consideracin su preparacin
39
5. La gestin empresarial de EMAPA CAETE S.A., se desarrolla
aplicando valores ticos como parte de su interrelacin interna y
externa?
Alternativas Fi %
No 06 60
Si 02 20
Tal vez 02 20
TOTAL 10 100
INTERPRETACIN
El resultado de esta interrogante arroja que el 60% de la poblacin, indica

que la gestin empresarial de EMAPA CAETE S.A., no aplica los
valores ticos, el 20% s y el resto tal vez.
Con los resultados obtenidos, los Directivos tendran que ser ms

elocuentes y accesibles a los derechos de los trabajadores de EMAPA
CAETE S.A.; lo cual repercutir en un desarrollo humano, al ser
escuchadas sus observaciones o necesidades.
40
6. La tica es un valor importante en la cultura organizacin de EMAPA
CAETE S.A.?
Alternativas Fi %
S 07 70
No 0 0
Tal vez 3 30
TOTAL 10 100
INTERPRETACIN
Con estas respuestas, el 70% de la muestra indica que si es un valor

importante el cual no se debera perder al contrario fortalecer a fin de
mejorar el clima laboral.
41
7 El personal de EMAPA CAETE S.A., desarrolla sus actividades
practicando sus valores morales?
Alternativa Fi %
S 03 30
No 06 60
Tal vez 01 10
TOTAL 100 100
INTERPRETACIN
Referente a esta interrogante el 30% cree que se practica los valores

morales, el 60% NO y el 10% tal vez.
Este porcentaje se debe a que existe mucha competitividad laboral y

muchas rotaciones, lo que hace que el personal compita por un puesto,
valindose no siempre de los valores morales.
42
8 En la responsabilidad social los valores morales forman parte
importante de las personas?
Alternativa Fi %
S 08 80
No 00 00
Tal vez 02 20
TOTAL 100 100
INTERPRETACIN
Con relacin a estas preguntas ha dado como resultado que el 80% estn
de acuerdo que los valores deben ser la parte principal de toda persona y
solo un 20% est en duda.
43
9 EMAPA CAETE S.A., desarrolla instrumento de gestin
incorporando la responsabilidad social como parte importante de sus
operaciones?
Alternativa Fi %
S 02 20
No 05 50
Tal vez 03 30
TOTAL 100 100
INTERPRETACIN
Referente a la pregunta formulada, podemos indicar que el 20% indica

que EMAPA CAETE S.A., desarrolla instrumento de gestin basados en
la Responsabilidad Social, el 50% No y un 30% no sabe.
Apreciando los resultados dentro de estos contextos podemos apreciar que

la imagen y gestin de los directivos actuales de la empresa, no es
conocida por el personal de EMAPA CAETE S.A., ya que la mayora de
la muestra no conoce de la incorporacin dentro de la gestin sobre
responsabilidad social.
44
GESTIN EMPRESARIAL
1. Cree usted, que EMAPA CAETE S.A., cuenta con procesos

optimizados?
Alternativas Fi %
No 7 70
Si 0 0
Tal vez 3 30
TOTAL 10 100
INTERPRETACIN
Con relacin a esta pregunta el 70% del personal de EMAPA CAETE

S.A. esta consiente que no se cuenta con procesos optimizados, y el 30%
desconoce.
El personal de EMAPA CAETE S.A., es consiente que los procesos no

se encuentran optimizados por falta de presupuesto para su ejecucin y el
resto no conoce sobre el tema o no opina.
45
2. Cree usted, que EMAPA CAETE S.A., cuenta con tecnologas
apropiadas para su desarrollo?
Alternativas Fi %
No 8 80
Si 0 0
Tal vez 2 20
TOTAL 10 100
INTERPRETACIN
Referente a esta interrogante el 80% responde negativamente y el solo el

20% no opina/sabe.
Esto evidencia que el personal carece de tecnologas apropiadas para el

desarrollo tecnolgico y profesional dentro de la empresa, por falta de
presupuesto para su adquisicin.
46
3. Sera recomendable que dentro de la planeacin los funcionarios de
EMAPA CAETE S.A., incorpore las responsabilidades sociales?
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 10 100
Tal vez 0 0
TOTAL 10 100
INTERPRETACIN
Referente a esta interrogante la totalidad de la muestra est conforme que

los funcionarios incorporen en su totalidad la Responsabilidad Social.
Los trabajadores estn conscientes que para llegar a ser una empresa
moderna y competitiva, basada en valores, tica es necesario que su
personal se involucre con la Responsabilidad Social.
47
4. Dentro de la visin y misin de EMAPA CAETE S.A., se debera
incorporar los fundamentos de la Responsabilidad Social?
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 9 90
Tal vez 1 10
TOTAL 10 100
INTERPRETACIN
Con relacin a este punto, es necesario dejar en claro que el 90% de la

muestra est de acuerdo con la incorporacin de los fundamentos de la
Responsabilidad Social, a fin poder llegar a una certificacin de calidad,
las ISO; tomando en consideracin que varios de ellos ya se encuentran
aplicando dentro de la misma.
48
5. Dentro de la organizacin de EMAPA CAETE S.A., se debera aplicar la
Responsabilidad Social de acuerdo al cargo y la labor que desempea sus
colabores?
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 8 80
Tal vez 2 20
TOTAL 10 100
INTERPRETACIN
Segn los resultados indica que el 80% est de acuerdo con la aplicacin
de la Responsabilidad Social y solo el 20% no opina sobre el asunto.
Esta aplicacin dentro de los cargos y la labor que desempea, ayudar a

crear un buen clima laboral y llegar a los objetivos.
49
6. Cree usted, que los Directivos de EMAPA CAETE S.A., deberan
aprobar la implementacin de la Responsabilidad Social
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 9 90
Tal vez 1 10
TOTAL 10 100
INTERPRETACIN
Segn los resultados indica que el 90% est de acuerdo con la

implementacin de la Responsabilidad Social y solo un 10% no opina.
Esta aplicacin dentro de los cargos y la labor que desempea, ayudar a

crear un buen clima laboral y llegar a los objetivos.
50
7. Le corresponde a los Directivos de EMAPA CAETE S.A., normar y
aplicar la responsabilidad social?
Alternativas Fi %
No 0 0
Si 9 90
Tal vez 1 10
TOTAL 10 100
INTERPRETACIN
El 90% de la muestra indica que SI y solo un 10% no; lo que implica que
los trabajadores estn conforme con su aplicacin dentro de la gestin de
EMAPA CAETE S.A.
51
8. Cree usted que despus de haber sido aprobada por los directivos de
EMAPA CAETE S.A., la implementacin de la Responsabilidad Social,
esta deber ser materia de control entre las diversas reas de la empresa?
Alternativas Fi %
No 01 10
Si 08 80
Tal vez 01 10
TOTAL 100 100
INTERPRETACIN
Con relacin a esta interrogante, arroja que el 80% est de acuerdo, el 10%
No y el 10% tal vez.
En toda implementacin es necesario contar con un control de su

aplicacin, en este caso esto sera ejecutado por el Organismo de Control
Interno OCI y la Gerencia de Administracin y Finanzas.
52
9. El personal de EMAPA CAETE S.A., por principios aplicar la
responsabilidad social?
Alternativas Fi %
No 03 30
Si 05 50
Tal vez 02 20
TOTAL 100 100
INTERPRETACIN
El personal de EMAPA CAETE S.A., con relacin a esta interrogante,

indica que el 30% no lo aplicara, el 50% s y un 20% tal vez.
La aplicacin de este punto, depender de la tica y valores morales del

personal, que segn la encuesta el 50% no necesitar de un control.
53
4.3. Constatacin de la hiptesis
En relacin a la hiptesis planteada y a los resultados de la encuesta, se podra decir

que ambos elementos coinciden, la responsabilidad social es un tema que debe de
ser propuesto tanto dentro y fuera de la organizacin, es decir, tanto para el cliente
interno como para el cliente externo, pues ambos son pilares necesarios para que la
empresa pueda ejercer sus actividades.
4.4. Discusin
Las acciones de Responsabilidad Social no son algo nuevo, sin embargo, en el

ltimo tiempo se han empeado por asumir un rol cada vez ms activo en lo que se
refiere a su compromiso social.
El tema de la responsabilidad social se encuentra en un lugar importante dentro de

la agenda de la empresa. Se seala que queda bastante por avanzar, sin embargo si
se realizara un estudio comparativo de la situacin actual en realidad no se esta
haciendo mucho.
Un aspecto donde los entrevistados observan esta importancia de la temtica en la

agenda de la empresa es con las certificaciones mundiales a las cuales se somete la
empresa. En este caso se incorpora elementos sociales mucho mas fuertes que las
certificaciones ISO 14000 y ISO 14001. Certificaciones que no poseen ningn tipo
de obligatoriedad.
Es decir, aplicar responsabilidad social no es una obligacin, es ms que todo un

deber que deben tener en cuenta las empresas al momento ejercer sus actividades.
54
5. CONCLUSIONES
El anlisis realizado consisti en exponer el concepto de Responsabilidad Social

Empresarial como un nuevo paradigma de gestin, el que incorporado a la
empresa representa una fuente de ventaja competitiva para la organizacin.
En virtud de lo expresado a lo largo de la investigacin, la empresa socialmente

responsable es aquella que asume en todas sus decisiones el compromiso social,
se arraiga en la accin y decisin de los directivos, as como en todo su personal
de mando, para traspasar este enfoque, programas y polticas con mayor
seguridad a toda la organizacin, reafirmando el compromiso de la empresa y de
quienes la gobiernan.
Transformando su cultura empresarial, incorporando de forma voluntaria valores

ticos en sus acciones, de manera de no depender del cumplimiento obligatorio
de reglamentos y normas, sino que actuar con probidad, responsabilizndose por
sus decisiones, respetando el medio ambiente y trabajando para que sus
operaciones no conlleven un impacto negativo en este.
As tambin, trabajando por entregar al mercado productos y servicios con un

valor agregado, que correspondera a la contribucin que hace la empresa al
medio ambiente y su comunidad externa e interna, enfocndose tambin al
bienestar y desarrollo de las personas que integran su grupo de trabajo, como
una forma de valorarlas y considerarlas parte fundamental para el alcance de sus
objetivos.
La empresa entonces, se integra a la comunidad de la que forma parte,

hacindose responsable de sus acciones y trabajando por contribuir al desarrollo
de sta, entendiendo que su propio desarrollo depende tambin el de su entorno.
55
SUGERENCIAS
Para Emapa-Caete.S.A.
Las siguientes sugerencias son el resultado de reflexiones efectuadas en el marco del

estudio realizado a las empresas que permitieron llevar a cabo dicho estudio.
Se aprecia un nmero de reas en las cuales es preciso entregar pistas sobre

algunas necesidades detectadas a travs de las conversaciones con personas
vinculadas a dichas empresas. Por otra parte, es posible sealar que las
siguientes propuestas persiguen propiciar el desarrollo de la Responsabilidad
Social.
Las empresas debe incluir en su visin empresarial el compromiso con la

responsabilidad social en su dimensin interna y externa.
Identificar los principales desafos que enfrenta la empresa en relacin con la

investigacin y prctica de la responsabilidad social empresarial.
Incorporar en el Plan de Negocios la Responsabilidad Social como un aspecto

integrado a toda la gestin del negocio y no slo como una actividad ligada.
Para la Universidad ULADECH
La universidad debe ayudar en cuanto al tema de las presentaciones para que as cuando
los alumnos vayan a realizar sus proyectos de investigacin sean bien recibidos, esto
ayudara tanto a la universidad como a los estudiantes en cuando al reconocimiento.
56
FUENTES CONSULTADAS
1. Cceres, C. (2008). Gestin tica para una .organizacin competitiva.

Espaa: Claret.
2. Chiavenato, I. (2006). Teora general de la administracin.7ma edicin.

Mxico: Mc Graw Hill.
3. Daft, F. (2008). Teora de las relaciones laborales. Espaa: AE.
4. Delgado, A. (2007). El control de la gestin .administrativa. Mxico: FC.
5. Elias, O. (2007). tica profesional en ciencias .humanas y sociales. Espaa:

Claret.
6. Fayol. H. (1924) Introduccin a la teora general de la administracin.

EE.UU: N&W
7. Gua de recursos sobre responsabilidad social de la empresa (RSE), .

Organizacin Internacional del Trabajo.
8. Informe Anual Mundial sobre el Desarrollo Humano (2007) Programa de

las Naciones Unidas para el desarrollo 2007-2010.
9. Mullor. R (2011), La idea de progreso y el concepto de desarrollo, Madrid:

Universidad Rey Juan Carlos.
10. Lizano, T. (2000). Desarrollo organizacional y .participacin. Espaa:

Herder.
11. Miln, P. (1999). Economa y ecologa, El desarrollo sostenible intenta

armonizarlas. Mxico: Mc Graw Hill.
12. Navarro, H. (2011). Cdigo de tica del licenciado .en administracin.

Mxico: Santillana.
13. OIT (2006), Declaracin tripartita de principios sobre las empresas

multinacionales y la poltica social, Organizacin Internacional del
Trabajo, Ginebra.
57
ANEXOS
58
Anexo 01
MATRIZ DE COHERENCIA
Ttulo: ANLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIN EMPRESARIAL DE EMAPA CAETE S.A.
Preguntas de Investigacin Objetivos Hiptesis Justificacin
Problema Principal Objetivo General Hiptesis General Promover el mejoramiento de los niveles
Existe un grado adecuado de integracin Optimizar los niveles de integracin de la de integracin de la Responsabilidad
de la Responsabilidad Social en la gestin Analizar el grado de integracin de la Responsabilidad Social en la gestin Social en la gestin empresarial de
empresarial de EMAPA CAETE S.A.? Responsabilidad Social en la gestin empresarial de EMAPA CAETE S.A. EMAPA CAETE S,A, hacindolo parte
empresarial de EMAPA CAETE S.A. de los procesos organizacionales.
Problema Especifico 1 Objetivo Especifico 1 Hiptesis Especifico 1 Los procesos de capacitacin permitir
Se cuenta con conocimientos sobre Mejorar los niveles de conocimiento a contar con colaborares motivados y
Responsabilidad Social en EMAPA Evaluar el nivel de conocimientos sobre travs de la capacitacin facilita la entrenados, situacin que facilitar la
CAETE S.A.? Responsabilidad Social para viabilizar su integracin entre la Responsabilidad Social optimizacin de los niveles de integracin
integracin con la gestin empresarial de y la gestin empresarial de EMAPA de la responsabilidad Social con la gestin
EMAPA CAETE CAETE S.A. empresarial de EMAPA CAETE S.A.
Problema Especifico 2 Objetivo Especifico 2 Hiptesis Especifico 2 Las acciones de integracin de la

El fortalecimiento de la Responsabilidad Responsabilidad Social con la gestin
La Responsabilidad Social se encuentra Fortalecer la Responsabilidad Social en la Social en la Cultura Organizacional de empresarial de EMAPA CAETE S.A.,
dentro la Cultura Organizacional de Cultura Organizacional. de EMAPA EMAPA CAETE S.A. facilitar su requiere un conjunto de actividades entre
EMAPA CAETE S.A.? CAETE S.A. interrelacin con los diferentes actores o los que se encuentra los procesos
agentes involucrados.. vinculados a la cultura organizacional.
59
Anexo 02: MATRIZ DE CONSISTENCIA
Ttulo: ANLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIN EMPRESARIAL DE EMAPA CAETE S.A.
VARIABLES E INDICADORES
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPTESIS V. INDEPENDIENTE: (x) RESPONSABILIDAD SOCIAL
Dimensiones Indicadores tems ndices
Problema Principal Objetivo General Hiptesis General 1. DIMENSIONES DE 1.1. Desarrollo Sostenible 2 Si
Existe un grado adecuado Optimizar los niveles de integracin de la
DESARROLLO 1.2. Desarrollo Humano 2 No
Analizar el grado de Raras Veces
de integracin de la Responsabilidad Social en la gestin
Responsabilidad Social en integracin de la empresarial de EMAPA CAETE S.A. 2. VALORES 2.1. tica 2 Si
la gestin empresarial de Responsabilidad Social en EMPRESARIALES
2.2. Valores Morales
3 No
la gestin empresarial de Raras Veces
EMAPA CAETE S.A.?
EMAPA CAETE S.A.A.
Problema Especifico 1 Objetivo Especifico Hiptesis Especifico 1 3. FORMACIN 3.1. Responsabilidad Social 1 Si
Se cuenta
Evaluar
con
el nivel de
Mejorar los niveles de conocimiento a travs EMPRESARIAL No
conocimientos sobre Raras Veces
conocimientos sobre Responsabilidad Social de la capacitacin facilita la integracin entre
para viabilizar su
Responsabilidad Social en la Responsabilidad Social y la gestin
integracin con la gestin
EMAPA CAETE S.A.? empresarial de EMAPA empresarial de EMAPA CAETE S.A. V. DEPENDIENTE: (Y) EMAPA CAETE S.A.
CAETE. Dimensiones Indicadores tems ndices
Problema Especifico 2 Objetivo Especifico 2 Hiptesis Especifico 2 1. TCNICAS DE 1.1. Optimizacin de 1 Si

El fortalecimiento de la Responsabilidad GESTIN procesos 1 No
La Responsabilidad Fortalecer la Social en la Cultura Organizacional de
1.2. Innovacin Tecnolgica Raras Veces
Social se encuentra dentro Responsabilidad Social en EMAPA CAETE S.A. facilitar su

la Cultura Organizacional la Cultura Organizacional. interrelacin con los diferentes actores o
2. PROCESOS 2.1. Planificacin 2 Si
de EMAPA CAETE S.A.? de EMAPA CAETE S.A.. agentes involucrados..
ADMINISTRATIVOS 2.2. Organizacin 1 No
2.3. Gestin 2 Raras Veces
2.4. Control 2
60
ANEXO N. 03
MATRIZ INSTRUMENTAL
MTODO Y DISEO POBLACIN TCNICA E INSTRUMENTOS ESTADSTICA
La presente investigacin es sustantiva y descriptivo POBLACIN: En esta investigacin se utilizar la 1. Tcnica de la encuesta y su instrumento el Los datos recolectados sern monitoreados,
explicativa. poblacin de EMAPA CAETE S.A. cuestionario, aplicado al personal de EMAPA teniendo control de las encuestas
CAETE S.A., como Accionistas, Directores, realizadas.
Es Descriptiva, por cuanto tiene la capacidad de Gerente General, rganos de Apoyo,
PERSONAL N.
seleccionar las caractersticas fundamentales del objeto Gerencias, jefes de Divisiones, Oficinas, La Hiptesis de trabajo ser procesada a
de estudio y su descripcin detallada de las partes, Accionistas 09 Zonales, CAC, Asistentes y Obreros, es para travs de los mtodos estadsticos. La
categoras o clases de dicho objeto; y es Explicativa, en indagar sobre la importancia de la Prueba Chi- cuadrada de independencia y la
Directores 05
la medida que analizan las causas y efectos de la Implementacin de la Responsabilidad Social en formula estadstica producto momento para
relacin entre variables BERNAL (2000)1.( ) Gerente General 01 EMAPA CAETE S.A.. el coeficiente de correlacin lineal de
Pearson aplicada al los datos mustrales,
DISEO.- Consideramos que sigue un diseo rganos de Apoyo 01 2. Tcnica de procesamiento de datos y su procedindose en la forma siguiente:
descriptivo por cuanto este tipo de estudio orienta el instrumento de las tablas de procesamiento de
Gerencias 03
conocimiento concreto referido a una realidad tal como datos pata tabular y procesar los resultados de 1. Para la V.I., los resultados de la
se presenta, ya que esclarece sus propiedades y Jefes de Divisiones 09 la encuestas al personal de EMAPA CAETE Encuesta Cuestionario con opinin
caractersticas manifiestas en un tiempo dado e indaga S.A. a nivel de la sede central. de los participantes sobre la
Jefes de Oficina 05
acerca de las relaciones contingentes que vinculan a Implementacin de la Responsabilidad
los factores de esa realidad en su proceso de cambio, Jefes Zonales 01 3. Tcnica de procesamiento de datos, y su Social en EMAPA CAETE S.A.
segn explica ZORRILLA (2012), el siguiente esquema instrumento las tablas de procesamiento de
corresponde a este tipo de diseo: 2 Jefes de CAC 10 2. Para V.D. los resultados de las
datos pata tabular y procesar los resultados de
Asistentes 08 las encuestas tanto al personal directivo, evaluaciones sobre la gestin de
jerrquico, administrativo. EMAPA CAETE S.A.
Obreros 68
Donde M es la muestra donde se realiza el estudio es 4. Tcnica del Fichaje y su instrumento, las fichas El estadstico a usar para esta prueba est
TOTAL 120
decir el personal de EMAPA CAETE S.A. 2012, los bibliogrficas, para registrar las indagaciones de dado por:
subndices X1, O1 nos indican: bases tericas del estudio.
FUENTE: CAP DE EMAPA CAETE S.A.
M: Muestra de elementos o Poblacin de elementos de 5. (Prueba piloto) o tcnica de ensayo en
estudio (P). MUESTRA Y la relacin ser cuantificada mediante, el
pequeos grupos, del cuestionario del personal,
De los 120 trabajadores que laboran en EMAPA Coeficiente de correlacin de Pearson, el
que ser aplicado a un grupo de personal
X1: Variable (s) de estudio, i = 1,2, CAETE S.A., se tom una muestra de 80 trabajadores, cual est dado por:
los cuales se desempean en la plana administrativa, equivalentes al 77% determinado en el tamao
teniendo la facultad de decisin de gestin. Siguiente de la muestra.
O1: Resultados de la medicin de la (s) variable (s) formula estadstica, que corresponde:
61
Arkin Kolton: 6. Tcnica de opinin de expertos y su instrumento
el informe de juicio de expertos, los cuales
validaran la encuesta cuestionario
N De dicha prueba estadstica, a travs del

n= 2
valor de r veremos la Implementacin de
(N - 1) K + 1 la Responsabilidad Social, en la Gestin de
Dnde: EMAPA CAETE S.A.
n : tamao de muestra
N : tamao de poblacin
2
K : error de muestra
Aplicando la formula anterior de muestreo y considerando

un margen de error de 5% resulta un tamao de muestra
de 92.49 personas:
120
n=
(120 - 1) 0.052 + 1
n = 92.49 personas
n = 93 personas
62
ANEXO N. 04
MATRIZ OPERACIONAL DE VARIABLE INDEPENDIENTE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIN EMPRESARIAL DE EMAPA CAETE S.A.
ESCALA DE VALORIZACIN
SIEMPRE
TAL VEZ
DEFINICIN
VARIABLE DEFINICIN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES TEMS
OPERACIONAL
NO
SI
Responsabilidad Es una forma tica de gestin que La Responsabilidad Social 1. EMAPA CAETE S.A. realiza sus
Social implica la inclusin de las en EMAPA CAETE S.A., operaciones en armona y
expectativas de todos los grupos implica el establecimiento y proteccin al medio ambiente.
Desarrollo
de inters (Accionistas, puesta en prctica de
Sostenible
Trabajadores y sus familias, normas, procedimientos y 2. EMAPA CAETE S.A. Promueve la
Comunidad, Clientes, valores ticos que proteccin de la salud y el bienestar
Proveedores, Medio Ambiente y involucren a los diferentes de la sociedad.
Gobierno) alrededor de la actores o grupos de inters. Dimensiones de 1. EMAPA CAETE S.A. realiza sus
empresa, para lograr el desarrollo Desarrollo operaciones tomando en
sostenible. consideracin las expectativas de
las partes interesadas.
Desarrollo
La Responsabilidad Social,
Humano
ayudar a la empresa a tomar 2. En EMAPA CAETE S.A. es
conciencia de su rol en el importante el respeto de los
desarrollo de nuestro pas, derechos laborales de los
reconocindose como agente de trabajadores..
cambio para mejorar la calidad de 1. La gestin empresarial de EMAPA
vida y la competitividad de su CAETE S.A., se desarrolla
entorno. aplicando valores ticos como parte
de su interrelacin interna y externa.
tica
2. La tica es un valor importante en la
cultura organizacional de EMAPA
Valores CAETE S.A.
Empresariales 1. El personal de EMAPA CAETE
S.A., desarrolla sus actividades
practicando valores morales.
Valores Morales
2. En la responsabilidad social los
valores morales forma parte
importante de la sociedad y de las
personas individualmente.
63
Formacin Responsabilidad 1. EMAPA CAETE S.A. desarrolla
Empresarial Social instrumentos de gestin
incorporando la responsabilidad
social como parte importante de sus
operaciones.
2. En la ejecucin de las inversiones

se incorpora acciones de proteccin
del medio ambiente como
componente de la responsabilidad
social empresarial.
3. EMAPA CAETE, dentro de sus

polticas de capacitacin promueve
el entrenamiento del personal en
tcnicas de gestin de la
64
ANEXO N. 05
MATRIZ OPERACIONAL DE VARIABLE DEPENDIENTE

ANLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIN EMPRESARIAL DE EMAPA CAETE S.A.
ESCALA DE VALORIZACIN
DEFINICIN
SIEMPRE
TAL VEZ
VARIABLE DEFINICIN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES TEMS
OPERACIONAL
NO
SI
GESTIN Segn Fayol (1921), sostiene que Dentro de EMAPA CAETE 1. Cree usted que EMAPA CAETE
Optimizacin de
EMPRESARIAL la Gestin Administrativa es un S.A., sus funciones se S.A., cuenta con procesos
procesos
conjuntos de acciones encuentran Tcnica de optimizados.
interrelacionadas e interrelacionadas, es decir Gestin 1. Cree usted que EMAPA CAETE
interdependientes que conforman cada rea se encarga de Innovacin
S.A. cuenta con tecnologas
funcin administrativa. uno o ms procesos y Tecnolgica
apropiadas para su desarrollo.
tcnicas de gestin, las 1. Sera recomendable que dentro de
cuales servirn para cumplir la planeacin los funcionarios de
con sus metas y objetivos EMAPA CAETE S.A., incorporen
trazados. la responsabilidad social
Planeacin
2. Dentro de la Visin y Misin de
EMAPA CAETE S.A., se debera
incorporar os fundamentos de la
1. Dentro de la organizacin de
EMAPA CAETE S.A.. se debera
Organizacin aplicar la responsabilidad social de
acuerdo al cargo y la labor que
Procesos
desempean sus colaboradores.
Administrativos
1. Cree usted, que los directivos de
EMAPA CAETE S.A. deberan
aprobar la implementacin de la
Direccin
2. Le corresponde a los Directores de
EMAPA CAETE S.A., normar y
aplicar la responsabilidad social.
1. Cree usted que despus de haber
sido aprobada por los directivos de
Control EMAPA CAETE S.A., la
implementacin de la
responsabilidad social, esta deber
65
ser materia de control entre las
diversas reas de la empresa
2. El personal de EMAPA CAETE

S.A. por principios aplicara la
responsabilidad social o tendr que
ejecutarse controles continuos.
66
ANEXO 06
ENCUESTA
IMPLEMENTACIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMAPA

CAETE S.A.
El presente instrumento es parte de un proyecto de investigacin que tiene por finalidad la
obtencin de informacin orientada al proceso de implementacin de la Responsabilidad Social
en la empresa.
Solicito su colaboracin seria y responsable marcando la alternativa que usted considere.
El cuestionario es de carcter annimo. Por favor contestar todos los tems.
INFORMACIN GENERAL
Marque con un aspa (X) los siguientes datos:
Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )
Condicin Laboral: Nombrado ( ) Contratado ( )
Edad: 18 30 ( ) 31-45 ( ) >46 ( )
Marque con un aspa (X) su respuesta en los recuadros teniendo en cuenta la siguiente
valorizacin:
1 (SI) 2(NO) 3 (TAL VEZ) 4 (SIEMPRE)
N RESPONSABILIDAD SOCIAL 1 2 3 4
1 EMAPA CAETE S.A., realiza sus operaciones en
armona y proteccin al medio ambiente
2 EMAPA CAETE S.A., promueve la proteccin de la
salud y el bienestar de la sociedad
3 EMAPA CAETE S.A., realiza sus operaciones tomando
en consideracin las expectativas de las partes interesadas
4 En EMAPA CAETE S.A., es importante el respeto de
los derechos laborales de los trabajadores
5 La gestin empresarial de EMAPA CAETE S.A. se
desarrolla aplicando valores ticos como parte de su
interrelacin interna y externa
6 La tica es un valor importante en la cultura
organizacional de EMAPA CAETE S.A.
7 El personal de EMAPA CAETE S.A. desarrolla sus
actividades practicando valores morales
8 En la responsabilidad social los valores morales forman
parte importante de las personas.
9 EMAPA CAETE S.A. desarrolla instrumentos de
gestin incorporando la responsabilidad social como parte
importante de sus operaciones.
67
N GESTIN EMPRESARIAL 1 2 3 4
1 Cree usted que EMAPA CAETE S.A. cuenta con
procesos optimizados
2 Cree usted que EMAPA CAETE S.A. cuenta con
tecnologas apropiadas para su desarrollo
3 Sera recomendable que dentro de la planeacin, los
funcionarios de EMAPA CAETE S.A., incorporen las
responsabilidad social
4 Dentro de la Visin y Misin de EMAPA CAETE S.A.
se debera incorporar los fundamentos de la
5 Dentro de la organizacin de EMAPA CAETE S.A. se
debera aplicar la responsabilidad social de acuerdo al
cargo y la labor que desempean sus colaboradores.
6 Cree usted que los directivos de EMAPA CAETE S.A.
deberan aprobar la implementacin de la responsabilidad
social
7 Le corresponde a los Directores de EMAPA CAETE
S.A. normar y aplicar la responsabilidad social
8 Cree usted que despus de haber sido aprobada por los
directivos de EMAPA CAETE S.A. la implementacin
de la responsabilidad social, esta deber ser materia de
control entre las diversas reas de la empresa.
9 El personal de EMAPA CAETE S.A. por principios
aplicar la responsabilidad social
68

Informefinaldetesispacheco Rs

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Informefinaldetesispacheco Rs

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

Escuela Profesional de Administracin

- INFORME FINAL DE TESIS-

ANLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIN EMPRESARIAL

ROSA PACHECO LAURA PARA OBTENER EL TTULO DE LICENCIADO EN

DAVID W. AURIS VILLEGAS

MASTER DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA CUBA.

A Dios nuestro Padre Eterno y Todopoderoso,

Inspiracin de toda bondad y solidaridad posible y a

la Santsima Virgen Mara, Madre y Maestra del

La siguiente investigacin se enfoca al anlisis del concepto de Responsabilidad Social

La Responsabilidad Social aparece en respuesta a los cambios econmicos y sociales

La implementacin de la gestin de la Responsabilidad Social Corporativa se est

En el presente captulo, se identific la problemtica existente sobre la

1.1. Planteamiento del problema

1.1.1. Caracterizacin del Problema

EMAPA CAETE S.A., es una empresa Municipal de derecho privado,

En este trabajo se desarroll una propuesta con recomendaciones, con

Este proceso se implement con la aplicacin de metodologas conocidas

1.1.2.Enunciado del Problema

Se cuenta con conocimientos sobre Responsabilidad Social en EMAPA

La Responsabilidad Social se encuentra dentro la Cultura

1.2. Objetivos de la Investigacin

1.2.1. Objetivo General

1.3. Justificacin de la investigacin

La investigacin a efectuar tomar como base los fundamentos de la

En este captulo se document la informacin necesaria para mejorar las

2.1.1. Abelenda Casalet, Lucinda (2010). Realiza un estudio sobre

Identificar el papel que cumple las organizaciones en el campo de

Con esta tesis el autor trata de identificar el papel que cumplen

2.1.2. Quinteros Garzn, Martha (2011). Elaboro un trabajo sobre

Garantizar la integridad fsica de los trabajadores y minimizar los

2.1.3. Guerra Gonzales, Alexis (2011), realiza la investigacin sobre

Detectar las debilidades en la orientacin de las estrategias y objetivos, los

Esta tesis, analizo los procesos de gestin del sistema de

2.1.4. Vega Cancino, Carmen (2009), en su tesis sobre la

Identificar mejores prcticas a nivel internacional, que permitan generar

2.1.5. Castillo Palacios, William (2007) en su investigacin titulada

A travs de la evaluacin de sus polticas y prcticas relacionadas con

Con esta investigacin el autor analizar las fortaleza y debilidades

2.1.6. Menndez Gmez Juan David (Marzo 2009), realiz la tesis

Del estudio realizado, se tiene que crear una nueva perspectiva

Con esta investigacin el autor analiza loa estndares que permita

2.1.7. Soto Romero Johana (2010) Anlisis de la aplicacin de la

Con este anlisis, el autor trata de concientizar a los empresarios

2.2.1. ISO 26000

Valenzuela (2006) afirma:

La Organizacin Internacional para la Normalizacin (ISO), lder mundial

Adrien K. Lopez, en su presentacin Responsabilidad Social ISO 26000,

Adrien (2008) argumenta:

La norma postula que la Responsabilidad Social compete a todas las

Rubio (2009), En su libro Introduccin a la Gestin empresa, trata de

Abell (1994) explica:

Segn el fundamento de la ISO 2600, dentro de su principio de rendicin de

2.2.1.1. Responsabilidad Social

La responsabilidad social puede definirse como la contribucin

OIT (2006) argumenta:

La responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones

La responsabilidad social corporativa va ms all del

El cumplimiento de estas normativas bsicas no se corresponde con

Fortica (2005) refiere en su norma a modo de documento marco que

Rynes (2003) indica:

La escala y el carcter de los beneficios que puede otorgar la

Si bien la definicin usada para explicar el impacto en los accionistas