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El poder de los hbitos
Por qu hacemos lo que hacemos en la vida y en los negocios
Charles Duhigg
RESUMEN EJECUTIVO
Se dice con frecuencia que somos criaturas de hbito, ya que
muchas de nuestras actividades diarias terminan siendo ruti-
narias. Pero esto es apenas la punta del iceberg. Los hbitos
no solo son importantes en nuestra vida personal, sino que
juegan un rol integral en los negocios y organizaciones.
El autor explica por qu existen los hbitos y cmo se pueden
cambiar. Utilizando resultados de estudios cientficos, analiza
la naturaleza humana y su potencial para transformar nego-
cios, comunidades y nuestras vidas.
La clave para ejercitarse regularmente, perder peso, criar
nios excepcionales, ser ms productivos, construir empresas
revolucionarias y lograr el xito, est en entender cmo
funcionan los hbitos.
Los hbitos individuales
Cmo funcionan los hbitos
Los hbitos surgen porque el cerebro est constantemente tra-
tando de trabajar menos. Esta es la razn por la que nuestro
cerebro convierte casi cualquier rutina en un hbito. Este ins-
tinto tiene una gran ventaja: un cerebro ms eficiente requiere
de menos espacio; es decir, de un crneo menos grande. Esto
facilita el nacimiento y, por tanto, reduce la mortalidad de
madres e hijos.
Por otra parte, un cerebro ms eficiente nos permite dejar de
pensar todo el tiempo en los comportamientos bsicos tales
como caminar o escoger lo que comeremos. La idea aqu es
que nuestro cerebro se pueda concentrar en inventar lanzas,
sistemas de irrigacin y, eventualmente, aviones o video
juegos.
Si careciramos de hbitos, nuestros cerebros se apagaran,
incapaces de ocuparse de todos los detalles de nuestra vida
cotidiana. Se detuvo usted esta maana para decidir si se
atara primero el zapato izquierdo o el zapato derecho? Tuvo
problemas para decidir si se lavara los dientes antes o despus
de baarse? Claro que no. Estas son decisiones habituales, que
no requieren mayor esfuerzo.
Pero la necesidad de conservar energa mental implica un
proceso peligroso, pues es posible que nuestro cerebro se
"apague" en el momento menos adecuado; por ejemplo, ante la
presencia de un depredador. As que nuestro cerebro ha
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encontrado una manera muy astuta de determinar cundo
puede permitir que los hbitos asuman el control de nuestras
acciones. Se trata simplemente de un proceso de tres pasos que
tiene lugar dentro de nuestro cerebro.
- El primer paso involucra una seal (ejemplo: cuando
vemos el anuncio publicitario de un alimento). La seal le
indica al cerebro que puede ponerse en automtico.
- El segundo paso es una rutina, puede ser tanto fsica como
mental (ejemplo: buscar el alimento en cuestin).
- En el tercer paso, hay un premio (ejemplo, la ingestin del
alimento), que le permite al cerebro determinar si vale la
pena recordar este ciclo en el futuro.
Con el tiempo, este proceso (seal, rutina, premio) se va vol-
viendo cada vez ms automtico y as surgen los hbitos.
Los hbitos no son implacables. Es posible ignorar, cambiar y
remplazar hbitos. Pero el ciclo anteriormente revela algo
fundamental: cuando surge un hbito, el cerebro deja de parti-
cipar en la toma de decisiones. Por tanto, a menos que luche-
mos deliberadamente contra un hbito, el patrn se disparar
automticamente.
Esta es la razn por la que es tan difcil, por ejemplo, habituar-
nos a hacer ejercicios o cambiar nuestro rgimen alimenticio.
Y es que una vez que hemos desarrollado la rutina de sentar-
nos en el sof en vez de salir a caminar, dicho patrn se
mantendr para siempre en nuestra mente. Por otro lado, si
aprendemos a crear nuevas rutinas neurolgicas; es decir, si
aprendemos a tomar el control del ciclo que sigue cada hbito,
podemos relegar las malas rutinas a un segundo plano.
Los hbitos son muy poderosos. Pueden surgir sin que lo
sepamos y sin nuestro consentimiento. Adems, influyen en
nuestras vidas mucho ms de lo que creemos. De hecho, son
tan poderosos que nuestro cerebro los prefiere a veces antes
que al sentido comn. En ciertas ocasiones, los hbitos estn
tan arraigados en nosotros que no somos capaces de evitarlos.
Veamos un caso familiar: la comida rpida o chatarra. Cuando
estamos conduciendo a casa despus de un da agotador y los
nios estn muertos de hambre, tiene sentido que nos deten-
gamos slo esta vez en McDonald's o Burger King. Esta
comida es barata y sabrosa. Despus de todo, esta pequea
dosis de carne procesada, papas saladas y refrescos azucarados
no le hacen dao a nadie. Cierto? No es algo que hagamos
todo el tiempo...
 El poder de los hbitos 2

Pero los hbitos surgen sin nuestro permiso. Segn ciertos sobre una seal universal e imposible de ignorar: la placa.
estudios, las familias no tienen la intencin de comer comida
Por otra parte, la recompensa era an ms atractiva. Despus
chatarra habitualmente. Lo que sucede es que el hbito de ir
de todo, quin no quiere una sonrisa ms atractiva sobre todo
una vez al mes a McDonald's se termina convirtiendo en un
si es posible conseguirla con slo usar Pepsodent? Ni que decir
hbito de una vez a la semana. Luego, dos veces a la semana
tiene que la campaa fue todo un xito. En cuestin de una
(pues las seales y los premios crean un hbito). Hasta que los
dcada, Pepsodent se convirti en el producto ms vendido en
nios terminan consumiendo una cantidad daina de ham-
todo el mundo.
burguesas y papas fritas.
Pero resulta que las dos reglas de Hopkins no bastan para crear
Los hbitos tambin tienen su lado dbil. Cuando un restau-
un hbito. Existe una tercera regla que Hopkins no logr
rante de comida rpida cierra, las familias que frecuentaban
identificar a pesar de que la aplic sin saberlo. Nos referimos
este establecimiento vuelven con frecuencia a cenar en casa.
aqu a la manera de crear un antojo. Resulta que los antojos
No buscan otro establecimiento parecido. Es decir, hasta el
son los que hacen funcionar a las seales y los premios. Es
cambio ms pequeo puede acabar con el patrn. As pues,
decir, el antojo es lo que echa a andar el ciclo de cualquier
podemos cambiar nuestra rutina si aprendemos a identificar las
hbito. Este tercer elemento es el que explica, por ejemplo, por
seales y los premios que integran un hbito en particular.
qu es tan difcil ignorar una caja de rosquillas.
Cmo crear nuevos hbitos
En los aos 90, un grupo de cientficos se dedic a estudiar los
A principios del siglo XX, un alto ejecutivo estadounidense hbitos. Para ello, los cientficos realizaron el siguiente experi-
llamado Claude C. Hopkins recibi una llamada de un amigo. mento: colocaron a un mono (Julio) frente a un monitor en el
Este haba descubierto un producto maravilloso que, asegura- que aparecan diversas figuras. Cada vez que en el monitor
ba, sera todo un xito. Se trataba simplemente de una crema apareca una cierta figura y Julio tocaba un botn, el primate
dental llamada Pepsodent. Ya haba inversionistas interesados reciba de recompensa un arndano. A Julio le gustaban los
en el proyecto. Pero el xito estaba asegurado slo si Hopkins arndanos.
aceptaba idear una campaa promocional a nivel nacional.
Al principio, Julio no se mostr muy interesado. Pero apenas
En aquella poca, Hopkins estaba a la cabeza de una industria recibi su primer arndano, se concentr por completo en el
que no exista unas dcadas antes; es decir, la industria publici- monitor. Tras docenas de repeticiones, Julio termin por
taria. Hopkins era conocido por haber convencido a los estado- entender qu figura en el monitor eran la seal para seguir una
unidenses de que bebieran cerveza Schlitz, pues la compaa rutina (oprimir el botn) y recibir un premio (el arndano).
lavaba sus botellas con vapor (claro est, no mencion que las Julio haba desarrollado un hbito.
dems compaas usaban el mismo mtodo). Tambin conven-
Pero lo interesante sucedi ms adelante cuando los cientficos
ci a millones de mujeres de que usaran el jabn Palmolive,
se dieron cuenta de que mientras ms se arraigaba en Julio el
pues supuestamente tambin lo haba usado Cleopatra (a pesar
hbito, mayor era la anticipacin que su cerebro senta ante la
de las quejas de varios historiadores).
posibilidad de recibir un premio (en este caso, el arndano).
Pero Hopkins era conocido sobre todo por una serie de reglas Cuando los cientficos estudiaron lo que estaba sucediendo en
para crear hbitos en los consumidores. Eventualmente, estas el cerebro de Julio, se dieron cuenta de que el patrn haba
reglas llegaran a transformar industrias enteras y se converti- cambiado.
ran en el mtodo que incluso hoy en da usan los expertos en
Ahora, cada vez que Julio vea la seal para que pulsara el
marketing, los polticos, los CEO, etc. Primero se busca una
botn, su cerebro tambin anticipaba el placer que sentira al
seal obvia y sencilla. Luego se define un premio. Si se esta-
recibir el premio. En otras palabras, senta placer antes de
blecen estos dos elementos, sugera Hopkins, el hbito surga
recibir el premio. Esto significaba que, cuando Julio anticipaba
como por arte de magia.
la recompensa, nada poda distraerlo.
En el caso de Pepsodent, Hopkins descubri en un libro de
Esto explica por qu los hbitos son tan poderosos. Y es que
odontologa que los dientes se cubran eventualmente de placa
crean antojos neurolgicos. Estos surgen tan sutilmente que a
de mucina cuando no se lavaban durante un largo perodo. As
veces ni nos damos cuenta de que ejercen una gran influencia
fue que Hopkins consigui su "seal". La idea sera que
en nuestro comportamiento. Lo cierto es que cuando relacio-
Pepsodent permite eliminar dicha placa. De nada sirvi que los
namos constantemente una seal y una recompensa, nuestro
odontlogos de la poca le dijeran a Hopkins que nada, ni
cerebro crea un antojo que dispara el hbito sin que lo sepa-
siquiera la crema dental Pepsodent, poda eliminar dicha placa.
mos. As es como se forman los hbitos. Por ejemplo, cuando
As fue como empezaron a aparecer afiches publicitarios en
un fumador ve una seal (digamos, un empaque de Marlboro),
diferentes ciudades: "Hay millones de personas usando un
su cerebro empieza a anticipar una dosis de nicotina. Nuestro
nuevo mtodo para limpiarse los dientes. Por qu las mujeres
cerebro se puede antojar de la nicotina con slo ver unos ciga-
deben soportar esta placa en sus dientes? Pepsodent remueve
rrillos. Si esta dosis nunca llega, el antojo crece hasta que el
la placa". Lo interesante de esta publicidad es que se basaba
fumador busca inconscientemente un Marlboro. Sin embargo,

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Los derechos intelectuales del libro y su contenido son propiedad del autor y las empresas que lo registraron originalmente.
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estos antojos no nos controlan por completo. Como veremos
ms adelante, hay mecanismos que nos permiten ignorar las
tentaciones.
En todo caso, con los antojos completamos el mecanismo que
hay detrs de los hbitos. Quiere hacer ms ejercicios? Escoja
una seal; por ejemplo, ir al gimnasio inmediatamente despus
de levantarse, y una recompensa; por ejemplo, un batido de
frutas despus de hacer ejercicios. Luego, piense en el batido.
Permtase anticipar la recompensa. Eventualmente, este antojo
permitir que ir al gimnasio sea cada vez ms fcil.
Por qu se dan las transformaciones
La manera de cambiar un hbito consiste en mantener la mis-
ma seal y la misma recompensa, pero cambiar la rutina. Si
cambiamos la rutina, cambiamos el hbito. Esta es la manera
de cambiar casi cualquier comportamiento. Y, de hecho, es el
mtodo que se usa para tratar el alcoholismo, la obesidad, los
desrdenes compulsivos, las obsesiones y cientos de otros
comportamientos.
Siguiendo con el ejemplo del fumador. Por lo general, este no
puede dejar de fumar hasta que no remplace la actividad de
fumar con otra actividad. Esto es tambin lo que entra en juego
en las sesiones de Alcohlicos Annimos, pues los asistentes
se ven obligados a identificar las seales y las recompensas
que disparan el hbito de beber, y luego remplazan esta rutina
con otros comportamientos. Pero para cambiar algunos hbi-
tos, es necesario otro ingrediente: creer.
Los investigadores han descubierto que este mtodo para cam-
biar hbitos funciona bien hasta que las presiones de la vida se
vuelven insoportables (un divorcio, la muerte de un familiar,
etc.). En estos casos, los viejos hbitos vuelven a aparecer.
Sin embargo, es un hecho que algunos alcohlicos, por ms
que sus vidas sean un desastre, no recaen en el hbito de beber.
Cmo lo logran? Segn un estudio en el que participaron
varios alcohlicos, la respuesta a esta pregunta es muy senci-
lla: dios. Los investigadores detestan esta explicacin, pues ni
dios ni la espiritualidad son hiptesis comprobables. Lo cierto
es que aquellos alcohlicos que creen que una fuerza superior
ha entrado en sus vidas son los que luego logran superar los
momentos ms difciles sin recaer en el hbito de beber.
Luego, los cientficos se dieron cuenta de que lo que est aqu
en juego no es dios sino simplemente creer. No es necesario
creer en dios sino creer que las cosas mejorarn. Este es el
truco para superar las adversidades sin incurrir de nuevo en los
viejos hbitos. Nadie sabe exactamente cmo funciona este
mecanismo. Pero s sabemos que un ingrediente importante
para cambiar los hbitos es creer que dicho cambio es posible.
Los hbitos de las organizaciones exitosas
Cules son los hbitos ms importantes
Cuando se trata de cambiar los hbitos de una organizacin,
hay ciertos hbitos que tienen la capacidad de cambiar otros
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El poder de los hbitos 3
hbitos. En este sentido, podemos decir que algunos hbitos
son ms importantes que otros. Estos "hbitos fundamentales"
influyen en nuestra manera de trabajar, comer, jugar, vivir,
gastar y comunicarnos. Los hbitos fundamentales inician un
proceso que lo transforma todo con el tiempo. Esto quiere
decir que para cambiar los hbitos de una organizacin (o de
un individuo) basta con identificar ciertas prioridades y
utilizarlas como factores propiciadores del cambio.
Por ejemplo, cuando alguien se habita a hacer ejercicios
(aunque sea una vez a la semana), empieza a cambiar (por lo
general, sin saberlo) otros patrones de su vida que no estn
relacionados con esta actividad. Es muy comn que la gente
que hace ejercicios comience a comer mejor y rinda ms en el
trabajo. Asimismo, fuma menos y es ms paciente con sus
colegas. Usa la tarjeta de crdito con menos frecuencia y se
siente menos estresada. De alguna manera, un pequeo cambio
termina desatando una reaccin en cadena.
Cuando la fuerza de voluntad se vuelve automtica
Hay docenas de estudios que demuestran que la fuerza de
voluntad es el hbito fundamental ms importante de todos. De
hecho, est comprobado que los estudiantes que tienen una
mayor fuerza de voluntad tienen ms probabilidades de entrar
a las mejores universidades y de ganar sueldos ms sustan-
ciosos que el resto de los estudiantes.
La fuerza de voluntad funciona como un msculo. Por una
parte, se puede desarrollar en la medida en que la ejercitemos
ms; y, por la otra, al igual que los msculos, se desgasta
mientras ms la usamos. Esto es lo que explica por qu la
gente exitosa sucumbe a veces ante las aventuras extra mari-
tales (que con frecuencia empiezan tarde en la noche, despus
de un arduo da de trabajo en el que la persona ha agotado su
fuerza de voluntad).
Por tanto, si queremos hacer algo que requiera de mucha fuer-
za de voluntad (como trotar despus del trabajo), debemos
evitar que esta se agote durante el da de trabajo. Si gastamos
toda nuestra fuerza de voluntad al principio del da, carece-
remos de la misma al final de la jornada.
La manera de convertir la fuerza de voluntad en un hbito, es
visualizar de antemano lo que haremos cuando nuestra rutina
se vea afectada por un imprevisto. As pues, la idea aqu es
hacer una lista de cmo reaccionaremos ante las diversas
eventualidades. Esto nos permitir seguir adelante ante la
adversidad y reafirmar as nuestra voluntad de hacer las cosas.
Sin embargo, hay personas que no son capaces de desarrollar
su fuerza de voluntad por ms que lo intenten. Cul es el
secreto de quienes tienen una mayor fuerza de voluntad?
Cuando les pedimos que hagan algo que implique autocontrol,
las personas que sienten que estn haciendo una eleccin libre
y que ayudarn a alguien, se sentirn revigorizadas. En cam-
bio, las personas que no se sienten autnomas ven su fuerza de
voluntad mermar mucho ms rpidamente. Esta situacin tiene
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grandes implicaciones para las compaas, pues los empleados y la autoridad para tomar decisiones.
rendirn mucho ms si les hacemos sentir que tienen el control

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