7 TIPS PARA PROMOVER EL

MARKETING DIGITAL EN SU EMPRESA

En el mundo actual, multicanal y multidispositivo, las personas Para la mayora, esto signica empezar con una campaa en la que
estn conectadas 24 horas al da y la informacin est literalmente cada destinatario recibe el mismo mensaje, muy general, con
en la palma de su mano. El resultado de esto es la manera en la que informacin sobre productos, eventos destacados o informacin de
ha cambiado la forma de interactuar de las personas con las la empresa.
empresas y en muchos casos el ciclo de compras tambin. Con ms
tiempo invertido en la bsqueda y con menos interaccin directa Al dar inicio a este proceso, usted podr ver algunos benecios y
con las empresas, se ha desarrollado lo que se llama gaps de podr descubrir como su cliente responde a este tipo de informacin
comunicacin. para despus poder agregar complejidad a sus campaas.

Para los marketeros, el reto es descubrir cmo superar

efectivamente estos gaps. Felizmente, la tecnologa de
automatizacin de marketing tambin evolucion junto a los
consumidores y compradores B2B, permitiendo que el rea de
marketing incorpore conductas y preferencias de los compradores
en sus campaas de marketing.
A travs de programas promocionales cada da ms sosticados, las
empresas pueden continuar construyendo la preferencia y lealtad
hacia la marca antes de la venta y entre las mltiples transacciones
de compra.
Lamentablemente, muchos marketeros an envan newsletters
genricos que sirven para todos los clientes o anuncios
promocionales que no se amoldan al cliente. Para ayudar a mejorar
la ecacia de sus campaas, le recomendamos revisar estos siete
tips para promover el marketing digital en su empresa:
2
Recopile los datos correctos
Si usted desea agregar valor, necesitar datos para hacerlo.
Entonces, duplique sus esfuerzos para recopilar informacin importante
sobre sus prospectos y clientes, como industria, tamao de la empresa y
retos (para el caso de las empresas B2B) o edad, ubicacin e intereses
(para el caso del B2C). Es muy importante guardar esa informacin en un
banco de datos central.
En vez de pedir toda la informacin por adelantado, use herramientas
como la de perl progresivo que le ayudar a recolectar informacin
gradualmente. Utilizando formularios Web progresivos, usted podr
priorizar la lista de preguntas que le quiere hacer a sus prospectos y
clientes e indicar cuntos de ellos debe llegar en cada intercambio.

1
Adems de esa informacin explcita usted puede usar
Empezando herramientas como el Web tracking para capturar
Usted no tiene que crear desde el conductas de prospectos y clientes. Esas
inicio una campaa promocional conductas le permitirn recopilar preferencias
perfecta o muy compleja. implcitas al respecto de los intereses de sus
contactos. En otras palabras, si un contacto
Algunos marketeros se informan de
hizo click en un correo, visit una pgina
innumerables posibilidades que
Web especca o realiz ambas acciones
existen para personalizar el
varias veces durante la misma semana,
contenido a travs de eso dice mucho sobre sus intenciones y
distintos canales, al existir cmo usted debera interactuar con l.
tantas posibilidades
quedan paralizados.
Usted puede intentar
pensar en grande, pero
empezando por lo
pequeo.

Eso no quiere decir que

no debe prestar atencin
a esto. Le recomendamos
comenzar con una
campaa bsica para
despus ir optimizndola
segn el comportamiento que
vaya teniendo su cliente.

PGINA 1
3 4
Use Contenido Dinmico y agregue
Personalizacin
Ahora que usted ya tiene informacin como la conducta y datos
demogrcos de su cliente, lleg la hora de empezar a divertirse y usar
contenido dinmico para personalizar su mensaje. Recuerde que usted
no est limitado a personalizar solamente un elemento, considere la
informacin que es importante para usted y para sus clientes, y
aplquelos en sus comunicaciones. Algunas ideas:
Brinde contenido en base a conductas de bsqueda: Como el uso de
banners de contenido que cambian en base a las pginas que el
destinatario ha buscado en el sitio. Dependiendo de su negocio puede
incluir guas de productos, calculadoras de precio, demos o trials,
estudios o casos de referencia de otros clientes.
Ofrezca informacin en base a la industria o al rol de la persona:
Pregntese, por ejemplo: El cliente trabaja en una industria de
tecnologa o en la industria editorial? Est en un nivel ejecutivo o en
uno gerencial? Brinde contenidos que coincidan con la actividad
profesional de su comprador.
Muestre fechas de reabastecimiento o nalizacin de trials: Brinde
un servicio asegurndose de que sus contactos no se pierdan una
oportunidad, convencindolos para que a lo largo del proceso
generen ingresos, o bien, un prospecto pase al prximo estado de su
ciclo de compra.
Hay muchas posibilidades. Adems de usar contenido dinmico en sus
correos electrnicos usted puede usar los datos que recopil para
enviarle a sus contactos mensajes diferentes, dependiendo de lo que le
dijeron y en funcin a cmo interactun con usted.
Considere ser Multicanal
Las promociones va correo electrnico son una forma
poderosa para involucrar a sus contactos y lograr la conduccin
ms ecaz reejando el mundo actual multicanal en sus
esfuerzos digitales. Considere incorporar el tradicional email,
uso de call center o mensajes va SMS y otras cosas a su mix de
comunicacin.
Por ejemplo, veamos el correo tradicional. Como son pocos los
marketeros que an usan esa tctica, usted puede, de hecho,
destacarse entre sus competidores si aplica un abordaje
adecuado. Enve un correo bien proyectado que cautive la
atencin de su pblico objetivo para despus conducirlo a un
micrositio con un formulario web. Esto impulsar a sus clientes
a saber ms sobre sus productos y servicios y a mantenerlo en el
top of mind cuando estn listos para tomar una decisin de
compra.
A la vez usted puede crear un conjunto de reglas que
desencadenaran un mail personalizado, basado en cmo un
contacto interactu con usted en su sitio; o en un punto
programar una regla automatizada como por ejemplo al no
hacer click en el email enviado dentro de un perodo de tiempo
especco, enviar de manera automtica otro envo que pueda
nuevamente despertar el inters.
No importa cmo usted organiza los hechos, la idea es usar los
otros canales para ampliar sus esfuerzos promocionales
empujando a clientes y prospectos hacia un mayor nivel de
compromiso o para sacarlos de la inactividad.

CASO DE XITO:
LA PROMOCIN DE PAPER STYLE
PaperSytle.com es una empresa con sede en Atlanta que realiza papelera, regalos e
invitaciones. Al igual que muchas empresas, ellos solan enviar el mismo mensaje para todo su
banco de datos, sin tener en cuenta variables demogrcas, ni los intereses particulares de
cada persona. Como consecuencia de esto, bajaron las tasas de apertura de correos
electrnicos y la cantidad de clicks logrados.

Para incrementar su ecacia, Paper Style trabaj con Whereoware, su agencia que
tambin es socia de Silverpop, buscando e identicando en el historial de compras y en los
datos de Google Analytics conductas accionables de sus clientes. Con esta informacin
lograron identicar dos segmentos claves para sus promociones: novias y amigas de
novias.

Paper Style, teniendo en cuenta este descubrimiento, comenz a preguntar a sus

usuarios en la seccin de "casamientos" si estaban planeando su casamiento o el de
una amiga o pariente. A partir de esto, Whereoware desarroll una campaa
enriquecida con las funcionalidades de los programas de Silverpop. De esta manera,
acompaaron a la novia y/o sus amigos durante todas las etapas del casamiento,
ofrecindoles productos relevantes a las necesidades de cada momento.

El resultado fue sorprendente: las tasas de apertura de correos electrnicos

aumentaron el 244%, los clicks en un 161% y sus ingresos crecieron el 330% en
comparacin a un correo electrnico promocional no personalizado.
silverpop.com 2015 Copyright Silverpop. All rights reserved. The Silverpop logo is a registered trademark of Silverpop Systems Inc. PGINA 2
5
Hblele a un perfil de persona hablarles, examine el contenido existente y adptelo para que
sea relevante. Organizar su contenido en hojas de clculo puede
Quines son sus clientes y qu buscan antes de volverse
ayudar en este proceso.
compradores? Si usted es como la mayora de las empresas,
probablemente tiene algunos subgrupos/subsegmentos de clientes,
Por ejemplo, en su planilla puede detallar en las las las
cada uno con necesidades particulares y preferencias de
diferentes etapas en su ciclo de compra, y en las columnas a sus
comunicacin diferentes.
compradores o los contenidos disponibles para cada etapa. Ello
le permitir identicar en qu lugares necesita incluir contenido
Para asegurar la conexin con cada uno de ellos con el contenido
adicional.
correcto y en el momento adecuado, analice los segmentos de sus
principales clientes y determine los contactos que estn involucrados
No se sorprenda si descubre que tiene mucho contenido para
en la decisin de la compra. Despus, profundice y entienda sus retos y
uno o dos perles de personas y poco para otros en su ciclo de
qu es importante para ellos.
compra. Este es un reto que frecuentemente enfrentan los
marketeros digitales no entre en pnico! Usted solo necesita
Es por esto que la recopilacin de datos abordada en el tem 2 es tan
crear contenidos adicionales para los perles de personas a los
importante. Si usted le pregunt a los visitantes de su sitio respecto a
que an no les ha hablado directamente.
su funcin, preferencias, etc. (perl explcito) y sobre el rea de
responsabilidad o intereses personales, y tiene en cuenta en dnde
En primer lugar, examine el contenido existente para evaluar
ellos hacen click en su sitio web (perl implcito), usted tiene los datos
qu puede ser actualizado o ajustado para subsanar esos
que necesitar para formar la base de datos de una promocin
baches. Como parte de este proceso, considere la posibilidad de
especca.
transformar piezas de comunicacin extensas, reducindolas,
creando piezas ms pequeas y llamativas que permitan
Luego, usted podr lanzar promociones especcas considerando las
sorprender con un formato diferente. Por ejemplo, usted podra
necesidades de esos perles de personas, con programas que ajusten
tomar estadsticas de una encuesta y transformarlas en una
sus comunicaciones y contenido en base a cmo los contactos
atractiva infografa. O tambin puede pedirle al autor del
interactan con usted.
documento que presente la informacin en un video.

6 Evale su Matriz de Contenido
Despus de identicar a los perles de personas a los que quiere
Por ltimo, tenga en cuenta que su prioridad es ocuparse de
llenar los casilleros vacos en su estructura de contenidos o
adaptar las piezas que no estn en el formato adecuado para
impactar a un determinado tipo de pblico. Es en estas tareas en
las que debe invertir su presupuesto y sus recursos.

CASO DE XITO: LA PROMOCIN DE INSIDEOUT DEVELOPMENT

InsideOut Development es una empresa de servicios profesionales que brinda
liderazgo, gestin y talleres para empleados de atencin al cliente, para lderes de
negocio y compaas Fortune 500. Antes de trabajar con Silverpop, no tenan la
capacidad de segmentar sus datos y entregar mensajes especcos para cada
destinatario. Como consecuencia de esto, InsideOut Development no estaba
enviando los correos electrnicos relevantes a su audiencia de lderes ejecutivos,
gerentes de RR. HH., directores corporativos y antiguos clientes.

Luego de completar la integracin de datos, InsideOut Development comenz a

usar Silverpop Engage para sus campaas de marketing orientadas a promover
sus talleres de capacitacin que son dictados en las ciudades principales de
Estados Unidos.

Trabajar con las funcionalidades de los Programas de Silverpop facilit a

InsideOut el proceso de creacin de campaas automatizadas. Una de las
iniciativas exitosas present cuatro mensajes automatizados que se dirigan a
quienes haban asistido a los ltimos talleres quienes son su audiencia ms
rentable.

Gracias a la optimizacin de los tiempos de envo y relevancia de contenidos,

la campaa present un aumento de 6x en su tasa de efectividad y un
crecimiento de un 33% en la suscripcin a los talleres.

silverpop.com 2015 Copyright Silverpop. All rights reserved. The Silverpop logo is a registered trademark of Silverpop Systems Inc. PGINA 3
7
Refleje las Promociones de sus Correos
Electrnicos en su Sitio Web
Si usted cuenta con un sistema de gestin de contenidos (CMS segn Algunos ejemplos para mostrar claramente a lo que nos
la sigla en ingls de Content Management System) integrado a su referimos:
plataforma de marketing digital, usted puede estructurar bloques de
contenido en su sitio web que muestren contenidos nicos de acuerdo Gracias por registrarte, Vanesa como eres un miembro
a los requisitos que cumpla cada visitante. En otras palabras, usted valioso ahora tienes acceso a (LINK)
puede mejorar el motor generador de mensajes personalizados que
cre, y llevar la promocin ms all del correo electrnico incluyndola Bob, parece que no has hecho la ltima actualizacin
en su sitio web. haz click aqu para obtener ms informacin!

Considerando que el sitio web es el lugar clave para crear una relacin
e incrementar los ingresos, sta es una gran oportunidad para generar
interacciones e ingresos. En lugar de dirigirse a los visitantes de su
Web de la misma manera, sin contemplar si son potenciales clientes, si
recin realizaron su primera compra o si ya han repetido sus compras,
busque construir una lgica de contenido inteligente en su
plataforma que combine el contenido Web con las caractersticas del
perl de comprador de su visitante, dnde se encuentra en el ciclo de
vida de cliente, o ambas.
A.J., por ser un miembro Premium con 400 puntos de
recompensa, creemos que te gustar nuestro nuevo
programa Plus.
Personalizando su sitio Web corporativo para que est en
sintona con sus promociones va correo electrnico, usted
descubrir que los visitantes permanecern ms tiempo en su
sitio Web, que aumentar la tasa de compromiso y tendr la
posibilidad de calicar mejor los leads.

Descubra ms tips de marketing digital, en 15 tips para mejorar la

visin, las habilidades y los datos de su equipo de marketing.

Silverpop, una Compaa IBM, es un operador de marketing digital basado en cloud que ofrece soluciones de gestin de prospectos y
marketing por correo electrnico. Silverpop Engage la fundacin de IBM Marketing Cloud usa datos y comportamientos individuales de
clientes, recopilados a partir de varias fuentes, para informar y conducir interacciones personalizadas en tiempo real. Al brindar profundos
insights de clientes basados en su conducta y un dispositivo de involucracin intuitivo, Silverpop reduce la complejidad del marketing
omnicanal y les ofrece experiencias increbles a los clientes en todo el camino a la compra. Como parte del portfolio integrado IBM
Marketing Solutions, Silverpop ayudar a transformar prospectos en clientes leales por medio de interacciones individuales ms
relevantes.

Tuitee
7 Tips para Promover el Marketing Esto!

silverpop.com 2015 Copyright Silverpop. All rights reserved. The Silverpop logo is a registered trademark of Silverpop Systems Inc. PGINA 4