METODOS DE FIDELIZACION

Definicin: dany
Ferre (2002); manifiesta que La Fidelizacin es una estrategia del marketing la cual permite que las empresas consigan clientes fieles a sus
marcas, es importante sealar que la fidelizacin no es lo mismo que retener al cliente, pues para que un cliente sea fiel a un producto o un
servicio, este debe tener la voluntad de adquirirlo sin un compromiso establecido, las ganas de comprarlo por considerar que se trata de un
producto de calidad bastaran para que el cliente permanezca atado moralmente al producto(p-479).
Mtodos: 3
Si se pretende que un cliente regrese, debe corregir todo aquello que este mal, el cliente siempre tiene la razn y su atencin
hacia l es lo que puede ejercer la mayor influencia a la hora de decidir regresar a su tienda. La mejor forma de agradecer la
fidelidad a sus clientes y animarlos a seguir regresando es recompensarlos, por ltimos no se olvide de hacerle saber que agradece
su fidelidad, en estos aspectos Ferre (2002) manifiesta que Una buena atencin al cliente es esencial, si quiere que sus clientes regresen
Premie la fidelidad, incentive el regreso de sus clientes recompensndoles Mantngase relevante, esta es la mejor forma de agradecer la
fidelidad a sus clientes y les anima a seguir regresandoDar las gracias!, Hgales sentir apreciados con una e-mail de agradecimiento
personalizado tras realizar su compra o incluya un pequeo regalo en el paquete (p-482). Utilizar estos mtodos garantiza que los clientes
tengan muy presente regresar al establecimiento.
Caractersticas: 2
La Fidelizacin es una lucha de cada da. Pero una lucha en que las armas deben cambiar a veces y adaptarse constantemente al contexto
presente y futuro de la empresa. Una lucha 35cuyas reglas dictan tanto el mismo consumidor, la competencia, el posicionamiento y la imagen
de la empresa como, y simultneamente, el conjunto de los factores circunstanciales de cada empresa. Ferre (2002) sostiene que algunas de
estas caractersticas son:
1- Comprender los fundamentos e implicaciones exactos del concepto de fidelizacin para elaborar su estrategia
2- Dominar a la perfeccin las diversas tcnicas que provocan y/o mantienen la fidelizacin
3- Comprender perfectamente cules son las herramientas de una fidelizacin eficaz y rentable en su caso particular
4- Prever el futuro explotando los nuevos vectores de fidelizacin lo mejor adaptados a las caractersticas de maana, aun cuando sean vectores
realmente novedosos, como los que ofrece Internet
5- Desarrollar una nueva relacin entre la marca y el cliente, una relacin en la que la fidelizacin se volver no slo natural sino algo que el
mismo consumidor buscar. (p-485). Una lucha en la que el profesional, tal un guerrero dispuesto y perseverante, debe poder cumplir con estas
caractersticas.
Utilidades: kat
La fidelizacin de clientes aporta diversos beneficios para la empresa proveedora, segn lo expresa Ferre (2002) Los beneficios que la
fidelizacin trae a una empresa en el marketing son:
1. Incremento de ventas ya que los clientes fieles aumentan su volumen de compras a lo largo del tiempo.
2. Aparecen las ventas cruzadas, es decir, la posibilidad de venderles otros productos diferentes a los que inicialmente compraban.
3. Surge el up-selling o la actualizacin de los productos o servicios, es decir, la adquisicin de productos o servicios ms sofisticados, con mayor
valor aadido y mayor precio de venta.
4. Ahorro de costes ya que los clientes fieles conocen mejor el uso de los productos, as como los diferentes procedimientos.
5. Captacin de nuevos clientes porque los clientes leales recomiendan nuestros productos o servicios a travs de la boca oreja.
6. Mayor facilidad para subir los precios ya que los clientes fieles presentan menor resistencia al incremento de los precios.
7. Mayor conocimiento de los clientes ya que los clientes leales suelen compartir sus secretos y experiencias con la empresa proveedora.
8. Menores quejas y costes en las resoluciones de errores ya que se posibilita una mejor calidad del producto y mejor prestacin de los servicios
como fruto de un mejor conocimiento de los clientes.
9. Mayor rentabilidad y beneficios como consecuencia de un incremento de las ventas y menores gastos.
10. Incremento de la cuota cliente y de la cuota de mercado fruto del aumento de las compras de los clientes fieles.
11. Por ltimo, la fidelizacin aporta una verdadera diferenciacin frente a los competidores. (p-489). Debido a estos aspectos se deduce que
los mtodos de fidelizacin tienen gran importancia para las empresas, ya que, de estas depende mucho la fidelidad del cliente.

FIDELIDAD DEL CLIENTE

Definicin:2
Ferre (2002); manifiesta que En marketing el concepto de fidelizacin de clientes se refiere al fenmeno por el que un pblico determinado
permanece fiel a la compra de un producto determinado de una marca concreta, de una forma continua o peridica.
Se trata de uno de los trminos ms manejados, pero tambin peor utilizados, en el mbito del marketing y que utilizan, bsicamente, las
empresas orientadas al cliente, donde la satisfaccin del cliente es un valor principal (p-480). Es as que los programas de fidelizacin de clientes
tienen como objetivo conseguir una relacin estable y duradera.
Importancia:
Las estrategias de fidelizacin implican diferenciarse de la competencia, escuchar al cliente, ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten
en un mejor servicio, y ello supone no slo una manera de retener a antiguos clientes sino tambin a los nuevos, as como de atraer a clientes
potenciales. Ferre (2002) expone que La importancia de fidelizar a la clientela va ms all del hecho de que el nmero de clientes potenciales
acabar estancndose y la retencin ser obligatoria. Adems de que retener es ms barato que adquirir nuevos clientes, la fidelizacin es
necesaria debido a la creciente competencia. Todo negocio, qu duda cabe, debe intentar conservar sus mejores clientes, y las estrategias de
fidelizacin estn orientadas a este fin. La fidelizacin, por un lado, permite hacer crecer el negocio, pero por otro puede ser de gran ayudar
para mantener ingresos fijos que nos ayuden a la subsistencia del negocio. A su vez, la implementacin misma de un programa de fidelizacin
ayuda a reorientar el negocio segn las necesidades de los clientes y a dirigir la empresa buscando eficiencia y aportar un valor real a la relacin
con el usuario (p-494). No en vano, siempre que se apliquen estrategias de fidelizacin inteligentes, una fuerte fidelidad a un negocio o a una
marca acaba traducindose en rentabilidad y en valor empresarial, y a su vez proporcionando gran variedad de beneficios a los clientes.
Factores:dani

Se sabe que fidelizar clientes es difcil en cualquier iniciativa comercial, tanto para las empresas y marcas establecidas, como, incluso ms si cabe,
para las de reciente creacin. As lo afirma Ferre (2002) Fidelizar pudo parecer en su momento un verbo un tanto excesivo para un proceso que
tiene como objetivo vender un producto con beneficio, pero lo transaccional o la venta era slo la punta del iceberg. Y es que desde el inicio de
los tiempos ha habido comerciantes que caan mejor a sus clientes que los competidores, independientemente de las cualidades objetivas del
trato. Caer mejor sigue siendo clave en situaciones de conveniencia equivalente: Vnculos emocionales, valor de la relacin, atractivo de la marca,
ventajas competitivas esenciales, todo, sin renunciar a un beneficio saludable. De eso se trata, de ser capaz de ofrecer la mejor relacin de valor
y el mayor aprecio hacia nuestra propuesta (p-498). Con relacin a los factores mencionas es necesario revisar un plan de Fidelizacin dentro
del plan de Marketing de las empresas para as poderle brindar los mejores servicios al cliente, generando asi una preferencia sobre los
competidores.

Tendencias: katia

Las empresas estn desarrollando nuevas estrategias de mercadeo para adaptarse a las verdaderas necesidades del cliente. Ferre (2002)
mantiene que La relacin con el cliente se hace ms estrecha cuando se tienen en cuenta los siguientes aspectos: Primero, el cliente; Este es el
concepto ms sobresaliente sobre el cual gira la nueva filosofa de servicio Todos los contactos en la venta son importantes; Se consideran
tan importantes para cerrar una venta los que ya son clientes como aquellas personas que solo se han puesto en contacto con la empresa... Base
de datos de los clientes potenciales y los efectivos; Se necesita tener conocimiento sobre los clientes potenciales y los efectivos para desarrollar
productos o servicios enfocados a sus expectativas y necesidades Comunicacin permanente; El proceso de comunicacin es de doble va
(entre la empresa y el cliente). Adems, es este quien dirige el dilogo y decide cundo empieza y cundo acaba la comunicacinFidelizacin
de clientes; Es mucho mejor y ms rentable tener clientes fieles que adquirirlos nuevos... por ltimo, el mercadeo con el cliente debe hacerse
de uno en uno; El eje de la comunicacin es el mercadeo directo enfocado a clientes individuales en lugar de apoyarse en medios masivos. Se
pasa a desarrollar campaas basadas en perfiles con productos, ofertas y mensajes dirigidos especficamente a ciertos tipos de clientes en vez
de emplear publicidad con mensajes no diferenciados (p-502). Por lo tanto, se infiere que es importa que las empresas estn muy al da en
aspectos que tengan que ver con la relacin que tiene con el cliente.

Caractersticas:
La fidelizacin no slo proporciona beneficios a la empresa, tambin aporta beneficios a los clientes. Los principales beneficios que obtiene el
cliente leal son:
1. Ahorro de costes ya que no tiene que perder el tiempo y el dinero en localizar nuevos proveedores.
2. Disminucin del riesgo ya que conoce perfectamente a su proveedor.
3. Mayor satisfaccin de sus necesidades ya que la empresa proveedora tambin tiene un conocimiento profundo del cliente.
4. Reduccin de errores en el uso y disfrute del producto y en la prestacin del servicio fruto del conocimiento mutuo.
5. Puede conseguir un trato prioritario o personalizado.
6. El proveedor puede facilitarle informacin, asesoramiento y colaboracin.

Definiciones

Estrategias

Establecimientos