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Teoria de La Calidad 2
Teoria de La Calidad 2
FACULTAD DE CONTADURA
4 semestre
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A) HISTORIA DE ISO 9000
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Nuevamente en el Reino Unido se considera mejorar el estado de BS 5750 como
un vehculo para asistir en le competitividad. ste giro requiere de 4 aspectos
fundamentales:
En 1987 se public una serie a la cual se le asign el nmero 9000 (a travs del
trabajo del Comit Tcnico TC/176), dando lugar a las primeras cinco normas
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internacionales sobre aseguramiento de calidad, conocidas como las Normas ISO
9000. Definiendo entonces, que la frecuencia para la revisin y actualizacin de la
serie ISO 9000 seria de cinco aos, lo cual no se cumpli para la siguiente revisin
que se public hasta 1994. La razn fue que los sistemas de gestin eran
novedosos para muchas organizaciones que se comprometieron con el
establecimiento de sistemas de calidad basados en estas normas ISO 9000. En
esta circunstancia, el ISO/TC 176 sinti que hacer modificaciones sustanciales en
las normas podra conllevar el riesgo de interrumpir dichos esfuerzos. Por ello la
revisin de 1994 fue relativamente menor, y se enfoc a eliminar las
inconsistencias internas.
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ISO 9001, Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos (En adelante la nica
norma certificable de la serie)
Dr. Edwards Deming Dr. Kaoru Ishikawa Dr. Joseph M. Juran Dr. Armand V.
Feigenbaum Philip B. Crosby Dr. Genichi Taguchi
Menciona que la calidad tiene significado slo en funcin del cliente, sus
necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio. Debido a
que los requerimientos del cliente cambian continuamente, es necesario
investigar constantemente su conducta, y de ser posible guiarlo dicindole lo
que necesitar dentro de tres a cinco aos.
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1.- Planear: Decidir los objetivos; Establecer los mtodos para lograr los
objetivos.
Philip B. Crosby
Para este maestro, la calidad es en primer lugar Cumplir con los requisitos.
La calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis. Lo que realmente cuesta
en una compaa son las cosas que carecen de calidad, las que no cumplen
con los requisitos. El costo total de la calidad resulta de lo que se paga por
cumplir los requisitos ms lo que se paga por no cumplirlos.
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10. Provocar que todo el personal se fije metas de mejoramiento por s
mismos
11. Eliminar los problemas desde su causa raz.
12. Mantener un programa de incentivos y reconocimientos.
13. Establecer comits de asesores de la calidad desde el ms alto nivel.
14. Repetir todo el programa reconocindolo una y otra vez.
1.- Aquellas caractersticas del producto que representan las necesidades del
cliente.
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Dr. Armand V. Feigenbaum
3.- Ejercer Accin cuando sea necesario. Corregir los problemas y sus causas
de todo lo que influencia la satisfaccin del cliente o usuario (mercadotecnia,
diseo, ingeniera, produccin y mantenimiento).
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sociedad, dividiendo los beneficios entre consumidores, empleados y
accionistas.
I. DEFINICION:
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II. ANTECEDENTES:
La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la
entidad de normalizacin britnica, la British Standards Institution. La versin
actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa
como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha
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Puesto que la tcnica se presupone. ISO 9001 propone unos sencillos, probados y
geniales principios para mejorar la calidad final del producto mediante sencillas
mejoras en la organizacin de la empresa que a todos benefician.
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La adopcin de un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) debe ser una decisin
estratgica de la organizacin y este Sistema est influenciado por el entorno de la
organizacin, los cambios en ese entorno, las necesidades cambiantes, los
productos que proporciona, los procesos que emplea, el tamao y la estructura de
la organizacin.
Esta Norma especifica los requisitos para un SGC, cuando una organizacin:
Las actividades que utilizan recursos y que se gestionan con el fin de permitir que
elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un
proceso. La aplicacin de un sistema de procesos junto con las interacciones de
estos puede denominarse Enfoque basado en procesos, este enfoque permite
que una organizacin funcione eficazmente.
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en el que se comparte el control sobre el proceso y la capacidad para conseguir el
control necesario.
Requisitos de la documentacin
La documentacin del SGC debe incluir lo que la organizacin determina que sea
necesario para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus
procesos. Un procedimiento documentado dentro de esta norma, significa que el
procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. La
extensin de la documentacin del SGC puede diferir de una organizacin a otra
debido al tamao de la organizacin y tipo de actividades, la complejidad de los
procesos y sus interacciones, y la competencia del personal.
Recursos humanos
El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del
producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y
experiencia apropiadas. Se debe tomar en cuenta que la conformidad con los
requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por personal
que desempea cualquier tarea dentro del SGC.
Segn el Comit Tcnico 176 de la ISO, debido a que no se han modificado los
requisitos y que no existen requisitos nuevos en la norma certificable ISO 9001, no
debiera considerarse una evolucin como tal.
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Desde el 14 de Noviembre de 2009, un ao despus de la publicacin de la
norma ISO 9001:2008, todos los certificados nuevos emitidos harn referencia a la
norma ISO 9001:2008.
Propiedad del cliente- la Nota ahora indica que La propiedad del cliente puede
incluir la propiedad intelectual y los datos personales.
Generalidades.
Reduccin en el alcance.
4.- Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para
gestionar la documentacin:
Requisitos generales.
Requisitos de documentacin.
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responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso
de la direccin con la calidad, etc.
6.- Gestin de los Recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los
cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se
contienen los requisitos exigidos en su gestin:
Requisitos generales.
Recursos humanos.
Infraestructura.
Ambiente de trabajo.
7.- Realizacin del Producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente
productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el
servicio:
8.- Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que
recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es
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mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos
que cumplan los requisitos. (pero nadie lo toma en serio (eso es muy
generalizado). El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque
sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.
Requisitos generales.
Seguimiento y medicin.
Control de producto no conforme.
Anlisis de los datos para mejorar el desempeo.
Mejora.
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BIBLIOGRAFIA
http://blog.pucp.edu.pe/blog/freddycastillo/2010/05/23/norma-iso-9001-
2008/
https://karlidad.wordpress.com/2010/08/06/precursores-de-la-calidad/
https://es.slideshare.net/cezhart/precursores-de-la-calidad-14121581
http://201.159.130.148/calidadtotal/images/stories/artiso1.pdf
http://201.159.130.148/calidadtotal/images/stories/artiso2.pdf
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