NICAS LIMITACIONES
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP
NIT. 830.122.566-1
CONDICIONES GENERALES DEL
SERVICIO EN MODALIDAD PREPAGO
EL SERVICIO
Nos comprometemos a prestarle los servicios que usted
elija de telefona mvil, mensajes de texto (SMS) y/o
internet en modalidad prepago. Para hacer uso de estos
servicios, deber hacer una recarga por la suma de dinero
que desee consumir.
Este documento contiene las principales condiciones del
servicio contratado.
PRECIO Y SALDO
En el siguiente enlace www.movistar.co/precioprepago o
en cualquiera de nuestros Medios de Atencin, encontrar
la siguiente informacin:
1. TARIFAS
A. Tarifa minuto a mismo operador
B. Tarifa minuto a otro operador
C. Tarifas elegidos
D. Tarifa minuto a jo nacional
E. Tarifas larga distancia internacional
F. SMS a mismo operador
G. SMS a otro operador
H. Tarifa de uso de internet (en megabyte = MB)
2. SALDO
A. Fecha de vencimiento de su recarga
B. Cunto dinero queda de su recarga
Enve un SMS gratuito al 85432 con la palabra PLAN
para recibir las condiciones comerciales de su plan y la
palabra CONDICIONES o CONDICIONES DIGITAL para usar equipos hurtados.
recibir copia de este documento en medio fsico o
electrnico.
TRANSFERENCIA DE SALDO
La vigencia de las recargas es de mnimo 60 das. Si
durante la vigencia no consume todo el valor de su
recarga, el saldo se sumar automticamente a cualquier
nueva recarga que haga dentro de los 30 das siguientes.
Si no hace una recarga dentro de los 30 das siguientes a
que se venza su recarga, el saldo que no haya consumido
se perder, salvo que le hayamos ofrecido recargas con
vigencia superior o indenida.
Le garantizamos un servicio con calidad en nuestras reas
de cobertura, salvo en eventos de fuerza mayor o caso
fortuito. Para conocer las reas de cobertura y calidad
entre a: www.movistar.co/coberturaycalidad
La velocidad y acceso del servicio de Internet acordados
dependern de su ubicacin y del equipo que tenga, as
como de la capacidad contratada.
CALIDAD Y COMPENSACIN
Lo compensaremos mensualmente por las deciencias en
la prestacin de los servicios. Recibir mes a mes, por
mensaje de texto gratuito, la informacin de los minutos
que sern sumados a su saldo por llamadas cadas.
PORTABILIDAD NUMRICA
Su nmero es suyo,y se lo puede llevar a cualquier
operador que desee. Para conocer este procedimiento
acrquese al operador al cual se quiere cambiar. El
operador har el trmite que se demora mximo 3 das.
DESACTIVACIN POR NO USO
Cuando no haga uso del servicio (no reciba ni genere
comunicaciones, ni active tarjetas prepago o recargas y
no tenga saldos vigentes), durante ms de 2 meses,
podremos desactivar su lnea y darle el nmero a otra
persona, previo aviso de 15 das hbiles de anticipacin.
PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
1) Pagar por los servicios prestados 2) suministrar
informacin verdadera 3) hacer uso adecuado de los
equipos, la SIM y los servicios 4) no divulgar ni acceder a
pornografa infantil 5) avisar al operador en caso de robo
o prdida 6) usar equipos homologados 7) abstenerse de
SERVICIOS FUERA DEL PAS (ROAMING)
Este es un servicio adicional. Los costos de roaming
dependen del pas a donde viaje. Los distintos planes de
este servicio los encontrar en el siguiente enlace
www.movistar.co/roaming. Para activar su servicio de
roaming internacional puede solicitarlo a travs de
cualquiera de nuestros Medios de Atencin. Debe decidir
por cunto tiempo lo activa. El lmite de su gasto en voz
ser determinado por el valor de la recarga, el valor del
minuto y el mensaje de texto. Al llegar al pas que visita le
enviaremos un mensaje de texto a su telfono con las
tarifas que le aplican.
Tambin puede consultarlas previamente a travs de
nuestros Medios de Atencin. Mientras tenga el roaming Si no est de acuerdo con nuestra respuesta
activado, le enviaremos un mensaje de texto gratuito Tiene la opcin de insistir en su reclamo ante
diariamente informndole su consumo y saldo nosotros y pedir que, si no llegamos a una
disponible. solucin satisfactoria para usted, pasemos su
4 reclamo directamente a la SIC para que resuelva
TERMINACIN de manera denitiva la disputa. Esto se llama
recurso de reposicin y en subsidio de apelacin.
Puede desactivar su lnea cuando quiera haciendo su
solicitud a travs de cualquiera de nuestros Medios de
Atencin.

CONTENIDOS Y APLICACIONES
Los contenidos y aplicaciones que contrate a travs de
mensajes de texto (SMS) o mensajes multimedia (MMS)
(chistes, tarot, imgenes, aplicaciones, entre otros) sern
descontados de su saldo. La empresa que le presta el
servicio debe enviarle un SMS en el que le informe el
precio total, la descripcin del servicio y lo que debe
hacer si desea cancelarlo. Si tiene quejas o peticiones
sobre estos servicios, presntelos a la empresa
responsable o en nuestros Medios de Atencin y le
ayudaremos a comunicarlos a esta.
Al cdigo que le indique el operador, enve la palabra
SALIR o CANCELAR para terminar todos los servicios
de suscripcin provistos desde un cdigo corto. Enve
SERVICIO SALIR o SERVICIO CANCELAR, para cancelar
la suscripcin de determinado servicio, remplazando
SERVICIO por el nombre del servicio. Enve VER para
ver todas las suscripciones de ese cdigo corto en
particular.
Si quiere que le dejen de llegar mensajes con
promociones, ofertas y publicidad, puede inscribirse en el
Registro de Nmeros Excluidos (RNE) en cualquiera de
nuestros Medios de Atencin o en la siguiente pgina
web:http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.j
sp

CMO COMUNICARSE CON NOSOTROS

(MEDIOS DE ATENCIN)
Nuestros Medios de Atencin son: ocinas fsicas,
pgina web, redes sociales, lneas gratuitas de
1 atencin disponibles las 24 horas todos los das.
Para presentar una queja puede enviar un SMS con
la palabra QUEJA al nmero 85432.
Presente cualquier queja, peticin o recurso a
2 travs de estos medios y le responderemos en
mximo 15 das hbiles.
Si no respondemos es porque aceptamos su
3 peticin o reclamo. Esto se llama silencio
administrativo positivo.
 Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP
NIT. 830.122.566-1

ANEXO AL CONTRATO UNICO DE SERVICIOS MOVILES Y A LAS CONDICIONES GENERALES

DEL SERVICIO MOVIL PREPAGO
El presente anexo forma parte del Contrato nico de servicios mviles y de las Condiciones Generales del servicio mvil
prepago, por lo que vinculan a los suscriptores y usuarios respecto de:

Administracin del Riesgo de Lavado de Activos y Financiacin del Terrorismo. El CLIENTE declara de manera
voluntaria que (i) los recursos utilizados para la ejecucin del presente Contrato, al igual que sus ingresos, no provienen
de alguna actividad ilcita de las contempladas en el Cdigo Penal Colombiano o en cualquier otra norma que lo
modique o adicione, ni sern utilizados para efectos de nanciar actividades terroristas; (ii) El CLIENTE o sus socios o
administradores, no tienen registros negativos en listas de control de riesgo de lavado de activos y nanciacin al
terrorismo nacionales o internacionales que dena COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP y que puedan ser
consultadas por sta; (iii) en desarrollo de su objeto social, no incurre en alguna actividad ilcita de las contempladas en
el Cdigo Penal Colombiano o en cualquier otra norma que lo modique o adicione y en consecuencia, se obliga a
responder frente a COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP y/o terceros por todos los perjuicios que se llegaren a
causar como consecuencia de estas armaciones. El CLIENTE se obliga con COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP
a entregar informacin veraz y vericable y a actualizar su informacin personal, corporativa, societaria o institucional,
(segn aplique), as como la informacin comercial y nanciera, cada vez que haya cambios en la misma y en los eventos
en que lo solicite COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP, suministrando la totalidad de los soportes documentales
exigidos. El incumplimiento de esta obligacin faculta a COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP para terminar de
manera inmediata y unilateral cualquier tipo de relacin que tenga con EL CLIENTE

Tratamiento de Datos Personales. El CLIENTE autoriza a Telefnica (Av. Suba No.114 A-55 de Bogot, tel. 091 7050000),
para recolectar, almacenar, conservar, usar, suprimir, actualizar, compartir y circular a terceros, sus datos personales de
orden demogrco, econmico, biomtrico, de servicios, comercial y de localizacin; para obtencin y suministro de
informacin relativa al cumplimiento de sus obligaciones y el clculo de riesgo econmico o crediticio (de manera
irrevocable), la publicacin de directorios telefnicos, la prevencin y control de fraudes, y para benecio propio o de
terceros con los que se haya celebrado convenio de envo y recepcin de cualquier tipo de informacin, con nes
comerciales o publicitarios en Colombia o en el exterior. La informacin para el clculo de riesgo podr ser consultada
en cualquier operador de banco de datos, por las entidades nancieras con las cuales celebremos convenios
comerciales en favor de los titulares. Tiene derecho de conocer, actualizar, recticar, suprimir los datos, y revocar la
autorizacin salvo las excepciones legales. Tiene derecho a solicitar la exclusin de sus datos del directorio telefnico,
cuando lo desee. Los datos biomtricos son datos sensibles y no est obligado a autorizar su tratamiento. Estos sern
usados para vericacin de identidad y suscripcin de contratos.

Acceso a Contenidos Ilcitos. EL CLIENTE deber cumplir con las prohibiciones y deberes sealados en los artculos 4 y
5 del decreto 1524 de 2002, especialmente los de denuncia y no uso de las redes de informacin para la divulgacin de
material ilegal con menores de edad. Su incumplimiento acarrear las sanciones previstas en la ley 679 de 2001 y en el
decreto 1524 de 2002 o en sus modicaciones.