ALUMNO: SANTOYO BARRIENTOS,

Shondaan Cesar
TUTOR: ESPIRITU VERA, Yermy Americo
CORREO: 1065946@senati.com
GRUPO: 2

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ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI PROPIO NEGOCIO
1. Identificacin de la empresa(considere para ello que el negocio debe ser
en base a la especialidad que se encuentra llevando en senati)
a. Nombre de la empresa
Taller de neumticos ATIPAX.

b. Rubro al cual se va a dedicar

Fabricacin y Reparacin de neumticos.

c. Productos o servicios que va a ofrecer a sus clientes

Buen servicio y buen trato a la clientela.

d. Tipos de clientes que va a contar.

Empresas privadas, estatales y pblico en general. Que sean clientes
responsables y negociables.
2. Lee los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados en
el manual y en base a ello conteste:
a. Como jefe de la organizacin Qu medidas tomara en cuenta para
poner en prctica los pilares de la calidad?
Yo como jefe de la organizacin y para aplicar los pilares se debe
tener en cuenta las teoras principales y en base a ello aplicarlas.
b. Desde tu punto de vista como jefe de una organizacin. Elige 3
puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicaras
cada uno de los puntos de Deming en tu organizacin.
1er punto: Implantar una filosofa: Para que el enfoque sea comn
para todos los que trabajan en la empresa y tener una mejor
organizacion.
2do punto: Mejorar constantemente y siempre el sistema de
produccin y servicio: Mejorar a diario el servicio y obtener xito en
los resultados.
3er punto: Actuar para lograr la transformacin: Superacin de uno
mismo junto a la empresa tener deseo de superacin para lograr
todos en masa nuevas metas.

2
3. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas (Brainstorming) identifique y
escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la tcnica y
presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles
clientes.

Servicio:
Taller de mecatronica de

motos pioneer.

LISTA DE
ESTRATEGIAS:

REALIZAR
OFERTAS

BUENA
ATENCION
ALA
CLIENTELA

BUEN
SERVICIO
TECNICO

ATENCION
CON
RESPONSABIL
IDAD
3
 4. Identifique las actividades que va desarrollar la empresa aplique la lista
de chequeo para registrar todas las actividades que se van a desarrollar
durante la semana y realice el cotejo del nmero de veces que se
realizan durante la semana

ACTIVIDADES LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO

N DE VECES 2 2 1 1 2 3
RECEPCION
DE CLIENTES X X X X X
REPARACION
DE MOTOS X X X
REPARACION
DE X X X
MOTORES
CAMBIO
DEACEITE X X X
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de la introduccin a la calidad y
tcnicas de la comunicacin escrita). Para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Capitulo 4 pg. 9-12).
Bueno al realizar este trabajo doy a conocer mi plan y desarrollo
de mi empresa y mi estilo de trabajo, servicio.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollo.
Lo puedo aplicar en el rea o en las charlas o reuniones o practicarla
con mis compaeros.

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA

Bibliografa o fichaje (requisito indispensable en los cursos de
introduccin a la calidad y tcnicas de la comunicacin escrita) Cap.
3 Pg. 5 8.

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 BIBLIOGRAFIA FICHAJE
ESPIRITU VERA, Yermy En este trabajo di a conocer mi
Americo empresa y servicio tcnico.
.
(30/08/2017).
Lugar de edicin:

En una cabina de internet.