EXPECTATIVAS Y SATISFACCIN DEL SEGMENTO DE HOMBRES DE NEGOCIO EN

RELACIN AL SERVICIO HOTELERO DE 4 ESTRELLAS EN TUMBES

Problema de la investigacin:
Qu expectativas y satisfaccin del segmento de hombres de negocio en relacin al
servicio hotelero de 4 estrellas en tumbes?
Cules son expectativas y satisfaccin del segmento de hombres de negocio en
relacin al servicio hotelero de 4 estrellas en tumbes?
Objetivo general:
Identificar las expectativas y satisfacciones del segmento de
hombre de negocios en relacin al servicio hotelero de 4 estrellas
en tumbes
Objetivos generales:
Realizar una investigacin de mercado en la cual se les aplique
una encuesta a los huspedes.
Identificar potenciales problemticas y falencias en la prestacin
de los servicios y ejecutar planes de accin de correccin de estas.
Otorgar instancias donde los huspedes puedan dar su opinin
acerca de la prestacin de servicios entregada por el hotel.

Definicin Operacional.
Cuadro de Operacionalizacin de Variables
Instrumento
Variable Dimensin Indicador(es)
/ Item(s)
Expectativas en - Ambiente y decoracin
relacin a las 1, 3,19
instalaciones - Tiempo de demora en atencin
EXPECTATIVAS DE
LOS HOMBRES DE - Limpieza de las habitaciones
NEGOCIO EN
RELACION AL Expectativas en - Sealtica interior y exterior 16, 17
VI (A) SERVICIO HOTELERO relacin al
DE 4 ESTRELLAS EN equipamiento - Iluminacin interior y exterior
TUMBES
- Cajas fuertes electrnicas, con cdigos

expectativas en - Profesionalismo en el personal 2, 13,18

relacin a la
atencin del - Capacidad de respuesta
personal
- Cortesa
- Comunicacin
expectativas en - Servicio de alimentacin al cuarto 4,5
relacin a los
servicios - Servicio de lavandera
complementarios
 - Seguridad

NIVEL DE Satisfaccin en - Atencin personalizada 12,14,15

SATISFACCIN DE LOS relacin a las
- Comodidad y confort
HOMBRES DE instalaciones
NEGOCIO EN Satisfaccin en - Rpida accesibilidad a las habitaciones 10
RELACION AL relacin al
SERVICIO HOTELERO - Lugares iluminados
equipamiento
VD (B) DE 4 ESTRELLAS EN Satisfaccin en - Tiempo estndar en la atencin 6,9
TUMBES relacin a la - rpida comunicacin entre personal -
atencin del husped
personal
Satisfaccin en - Atencin personalizada 7, 8,11
relacin a los - Seguridad en las instalaciones del hotel
servicios
complementarios.