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ndice
4 Editorial
60 Acerca de WiziShop
Editorial
Grgory Beyrouti
Pierre-Yves Banaszak
Cofundador de My Pop Corner, plataforma de alquiler de
espacios comerciales efmeros y de My Box Corner, solucin
de concept-store llave en mano. www.mypopcorner.com
El nmero de tiendas en lnea est en intercambian; en fin, vuelven a las bases del
constante evolucin desde la llegada de la web. comercio.
Contamos con ms de 164.000 durante el primer
trimestre 2015 en Francia. Por eso, es fundamental EN EL LUGAR CORRECTO, EN EL
para un e-comerciante, desmarcarse si se quiere MOMENTO PRECISO
sobresalir del grupo.
Ya sea por el lanzamiento de una nueva
En lnea, el acto de comprar se acciona coleccin, un evento especial como un
principalmente con el precio propuesto y el cumpleaos, ofrecer la posibilidad al pblico de
tiempo de entrega. Si tus competidores dominan tocar o probar su ltimo producto estrella, cada
este sector, ser difcil rivalizarles sin desgastar ao miles de marcas abren un punto de venta
sus mrgenes y poner, por lo tanto, en peligro efmero para estar presentes en el lugar correcto,
el modelo de negocios. Pero entonces, cmo en el momento preciso.
sobresalir y ganar notoriedad?
Ya lo habrs captado: si vendes mallas de
DE VUELTA A LO BSICO bao, no hay necesidad de abrir un punto de
venta durante todo el ao; basta con abrir una
Hoy en da, ms del 90% de las ventas se tienda efmera o una tienda de barrio de mayo a
realizan an en el comercio fsico. Amazon, fines de agosto en una estacin balnearia.
Assos, Macys y todos aquellos que se dedican
slo al comercio electrnico (pure players) ya lo En 2016, os invito a seguir esta tendencia y
han comprendido y han dado el salto al comercio a desarrollar vuestra presencia fsica. Con un
fsico abriendo una pop up store. poco de imaginacin vuestra actividad y vuestros
productos pueden transformar el acto de compra
As, durante las primeras semanas o primeros de vuestros clientes en una experiencia de compra
meses que la operacin ha durado, estas marcas nica. Contad una historia, vuestra historia, la
se confrontan a sus clientes, les escuchan, adorarn.
Abhiroop Basu
Maxime Baumard
Cyril Bouskila
Sales Vice President LeGuide Group, solucin de
posicionamiento en comparadores y guas de compras para
los e-comerciantes . www.ciao.es www.mercamania.es
05 U N A AT E N C I N PA R T I C U L A R D E B E R C O N S AG R A R S E A L A E VO L U C I N D E
L O S C O M P O R T A M I E N T O S D E C O M P R A
Anthony Brebion
06 P E R S O N A L I Z A R L A S E X P E R I E N C I A S D E L C R O S S - C H A N N E L PA R A U N
MAYOR COMPROMISO
De ahora en adelante, el mvil forma parte de En 2015, comenzamos a ver movimiento hacia
la vida del cliente. Segn McKinsey, un 50 % de una mejora en la conversin y la retencin,
las interacciones de una marca con sus clientes tendencia que continuar en 2016.
se dan en un modo multicanal. Por lo tanto,
estar presente en el mvil es esencial, pero esta El prximo ao, mejorar la experiencia del
presencia, tanto en la esencia como en la forma cliente en sitios mviles, webs adaptables o
(la pgina web que se limita a un catlogo de aplicaciones nativas estar a la orden del da, con
productos frente a la pgina de la tienda online, sus retos, inherente al servicio (dimensin de la
la web adaptable frente la aplicacin nativa...), zona de visualizacin, ventana de bsqueda...),
debe estar adaptada a las necesidades del pero tambin el orden organizativo, tcnico y
consumidor, ya que los dispositivos mviles han financiero. Mientras que las tasas de conversin
cambiado radicalmente nuestras expectativas en los mviles todava son inferiores a las del
de las marcas. Esperamos obtener informacin escritorio, y que el retorno de la inversin (ROI)
relevante siempre que lo queramos, experiencias de los mviles no est siempre demostrado,
personalizadas, sensibles al contexto y llevado a cmo justificar nuevas inversiones para llegar al
cabo en tiempo real. nivel? Afortunadamente, las soluciones simples
existen para modificar sus sitios mviles o
Por este motivo, e incluso ms que en el aplicaciones nativas, y para establecer escenarios
escritorio, el sistema para conseguirlo es el personalizados aptos para comprometerse con
compromiso, ms que el coste de adquisicin. el cliente, sea cual sea el servicio. Las soluciones
Los grandes anunciantes lo han entendido bien ms avanzadas integran la dimensin cross-
con un cambio de orientacin de su inversin device para asegurar una coherencia de las
mvil. Si el periodo 2010-2012 estuvo marcado personalizaciones, entre la web, el mvil y la app.
por una fase de inversin IT, el de 2013-2014
estuvo concentrado en la adquisicin de trfico.
Nicolas Chevalier
Cada vez ms y ms plataformas de logstica tarifas preferenciales con los transportistas, cero
nacen al ritmo del desarrollo del eCommerce. Los alquiler de almacenamiento).
e-comerciantes tienen, hoy da, una gran lista de
opciones de proveedores logistas. Si bien algunos Ms all del simple criterio econmico, el
prefieren concentrarse en su actividad principal, servicio debe ser de calidad, para satisfacer a tus
gracias a la externalizacin , otros prefieren clientes. La profesin de logista electrnico, con
manejar la logstica internamente. Pero entonces, la competencia y experiencia, es el argumento
por qu externalizar la logstica cuando se es un decisivo. Gracias a la puesta en marcha de un
e-comerciante? proceso optimizado, las plataformas de logstica
son ms eficaces que los equipos internos de los
La logstica es el ncleo del comercio eCommerce. Un proveedor calificado permitir,
electrnico, si las entregas no respetan las por lo tanto, lograr verdaderos ahorros. Pero
fechas de entrega y la gestin de tus stocks no no olvides que los proveedores de logstica
es transparente, corres el riesgo de estancar tu tienen caractersticas especficas a cada uno de
negocio. La mayor ventaja de la externalizacin ellos. Con una visin transversal del mundo del
es el aspecto econmico. Externalizando, ya comercio electrnico, tu logista puede mostrarse
no hay necesidad de pagar a quienes preparan un verdadero aliado para ensearte las tendencias
los pedidos y adis a la necesidad de pagar a un del mercado.
local para almacenar los productos. As, puedes
concentrarte plenamente en tu actividad y su La logstica y la gestin correcta de la entrega
desarrollo. sern los puntos clave del xito de tu tienda online
en 2016, por eso tmate el tiempo para escoger al
La externalizacin de la logstica permite as proveedor que te corresponde mejor y no dudes
ahorrar tiempo (preparacin de pedidos, gestin en recabar informacin sobre el funcionamiento
administrativa, gestin de devoluciones) que de la plataforma y los servicios propuestos por el
implica tambin el ahorro de dinero (empleados, logista.
Michyl Culos
Incluso si no eres de los que envan correos Hay muchos factores que podemos considerar,
maliciosos, puede que a nuestros amigos los pero, para empezar, aqu tienes algunos consejos
proveedores de servicios por Internet (ISPs) se que te ayudarn a mantener unos niveles de
lo parezcas, ya sea a Gmail, Hotmail, Yahoo! u inters sanos en tu email:
Orange.
NO contactes a tus usuarios sobre cosas para
Para los ISPs, hay MUCHOS factores que las que no han suscrito. Por ejemplo, les invitas
levantan sospechas de que un correo puede ser a recibir tu e-book, pero luego les aades a tu
malicioso, pero en 2016 los filtros basados en la boletn de noticias.
implicacin seguirn siendo el mtodo preferido NO sigas enviando correos de forma habitual
a la hora de detectar el spam. Vigilan la interaccin a contactos inactivos. Seis meses sin interaccin
de los lectores con los correos electrnicos de suele ser el tiempo habitual para considerar a
los remitentes (cuntos se abren, si pinchan un suscriptor como usuario inactivo. Filtra a
los enlaces, nuevas suscripciones, si se dan de estos contactos en una lista de email diferente y
baja, si lo marcan como correo no deseado, etc.) escoge entre no escribirles o crea una campaa
para determinar cun deseados son esos emails especfica para que vuelvan a interactuar contigo.
realmente. NO compres una lista de correo electrnico.
Obvio. Estas personas no se han registrado
Los ISPs hacen esto por sus usuarios finales. para recibir tus emails y, cuando los reciban, no
Quieren asegurarse de estar siempre mejorando dudarn en pinchar en el enlace para anular su
la experiencia que tienen con su servicio, y parte suscripcin o marcarlo como correo no deseado.
de esa experiencia mejorada se basa en que tengan NO uses palabras que levanten sospechas en
en su bandeja de entrada los correos electrnicos tus emails. Las palabras maliciosas (spammy
que realmente quieren recibir. words) son an hoy seales de alarma para los
ISPs, pero, adems, inducen a engao. Si usas
Entonces, qu podemos hacer al respecto? la palabra Gratis en tu lnea de asunto, ms
Laure de Baudreuil
Con el crecimiento del comercio electrnico, el futuros compradores: entrega a domicilio o punto
mercado de la entrega de paquetes est en su punto de entrega y recogida, envo express, entrega
mximo. Los e-comerciantes deben adaptarse durante el da.
a las nuevas necesidades de los consumidores,
quienes son cada vez ms exigentes. Hacer las No subestimes la importancia de los envos
entregas al da siguiente, durante el da, durante sobre tu capacidad de fidelizar a los clientes que te
la hora que le sigue al pedido ha costado adquirir. Privilegia a los transportistas
de calidad, que comuniquen informacines
Nuevas iniciativas innovadoras aparecen: precisas sobre el seguimiento, para que el
repartidores, entregas con drones, casilla destinatario sea informado de cada una de las
automtica, repartidor urbano, entregas en las distintas etapas de entrega del paquete.
estaciones de trenes, entrega de paquetes en las
maleteras de los coches, entrega por particulares Finalmente, comunica constantemente la
En 2016, la batalla por el primer puesto sera poltica de entregas antes, durante y despus de
agresiva. la compra; Privilegiando la transparencia crears
confianza entre tus visitantes y maximizars tus
Mantente al da sobre las nuevas iniciativas ventas.
en el sector de la entrega de paquetes, pero
sin olvidar los fundamentos de una excelente Cuando los marketplace se conviertan en
experiencia de compra. inevitables aceleradores de crecimiento para
los pequeos y medianos comerciantes, es
En 2016 los internautas toman el poder! indispensable responder a sus exigencias en
materia de envo y entrega: respetar los tiempos
Dales la posibilidad de escoger el modo de y el modo de entrega definidos por el cliente,
entrega que ms les convenga. Diversifica las suministrar un enlace web de seguimiento sin
formas de envo para satisfacer a todos tus olvidar gestin de devoluciones.
Marie Dufresne
Javier Echaleku
13 T O D A S L A S T I E N D A S O N L I N E N E C E S I T A N U N P L A N D E M E J O R A C O N T I N U A
Uno de los mejores consejos que puedo dar da a da no deja tiempo para absorber todas estas
es algo que yo mismo he aprendido tras aos novedades y esto es un error.
dedicndome al mundo comercial y el particular
al de la venta online. Mi propsito es la de La magia del sector online es sta, quien
transmitir la idea de que un ecommerce no acaba quiera seguir en este mbito debe asumir que
nunca porque siempre habr algo que mejorar, tiene que actualizarse constantemente. Este es
implementar, probar o cambiar. As que mi el motivo por el que mi consejo esno dejar de
consejo es que disfruten del camino. invertir en el constante reenfoque de la estrategia
de cualquier ecommerce para seguir mejorando
El boom emprendedor ha visto salida en el continuamente las principales reas en las que
comercio electrnico y es genial, pero he visto todos los ecommerce pueden conseguir grandes
caer muchas tiendas online que ponen todos sus resultados con pequeos cambios: captacin
esfuerzos e ilusin enlanzar un proyecto y que al de usuarios, fidelizacin de los mismos y la
cabo del tiempo terminan siendo tiendas zombie. conversin de ambos en ventas.
Pero esto no es suficiente, es necesario tener
un plan que va ms all, un plan vivo que est Captacin - Atraer trfico de calidad a la
orientado a mejorar la estrategia de un negocio web.
constantemente y sobre todo tan necesario Tan importante es conocer a tu pblico
en el sector online, un sector tan cambiante y objetivo como saber quien no es tu perfil de
dinmico. cliente para excluirlos de tu plan de captacin
y focalizar todos tus esfuerzos e inversin en
Los negocios online requieren unaobtener resultados. Lo realmente esencial es
actualizacin constante, lo que se planific en un que el trfico que llegue a tu tienda online sea
momento puede quedarse obsoleto en cuestin cualificado, es decir, potenciales clientes, para
de muy poco tiempo. Aquellos que se dedican a la ello debers conocer cul es tu propuesta de
gestin de una tienda online saben que hay mil y valor nica y encontrar la mejora manera de
una herramientas y acciones que probar, pero el transmitirla para llegar a ellos.
Fabien Ghiglione
Ingeniero Comercial PayZen / Groupo Lyra Network:
Al servicio de tus pagos en e-commerce y Digital Store
www.en.payzen.eu
Rafael Gmez-Lus
Durante 2015 hemos podido constatar una La logstica ser la parte ms compleja de
serie de problemas con respecto a la publicacin gestionar. Durante la penetracin en un nuevo
de comentarios falsos o la redaccin masiva de mercado, la utilizacin de herramientas, como
comentarios negativos. Es por ello que en 2016, las marcas de confianza reconocidas en los
la prueba de la autenticidad de los comentarios respectivos pases, es en cuestin importante
online ser una tarea clave para el e-commerce. para ganar la confianza de los nuevos clientes.
Aquellos que desean combatir los comentarios
fraudulentos, debern trabajar con empresas Vemos tambin una tendencia creciente
de confianza que puedan administrar los concerniente a la fusin del mundo offline y
comentarios y opiniones de los clientes. online. Comprender cmo ha de estructurarse
una buena estrategia omincanal es muy
Las ventas internacionales deberan importante para tener xito. Los comerciantes
aumentar en 2016. De hecho, diferentes deben mejorar la experiencia de sus clientes,
medidas de armonizacin se han tomado a nivel manejar la parte online y offline como una sola
europeo, reduciendo as los riesgos ligados a las entidad. Adems de las ventas, los comerciantes
diferentes legislaciones aplicables en cada pas. deben tambin retener a sus clientes actuales y
Es por ello que es un perodo excelente para animarles a comprar ms a menudo y en mayor
aprovechar las ventajas que ofrecen los mercados cantidad.
internacionales.
Una experiencia homognea con las tiendas
Comprender el nuevo mercado en el que un fsicas ser un factor clave de decisin y de xito
comerciante desea lanzarse es el primer paso. Es en 2016.
esencial poner mucha atencin a la poltica de
precios, asegurarse que se ajusten al mercado y
que no sean percibidos como muy bajos con el fin
de evitar toda sospecha.
16 C O N T E N I D O D E C A L I DA D PA R A F O R TA L E C E R E L E - C O M M E R C E
No se puede negar que el eCommerce est vez, en un perodo de seis meses; con 78% de las
en su auge. En 2014, 424 mil millones de euros personas hacindolo por razones de logstica
en ventas electrnicas se han hecho a lo largo de como el tiempo de entrega y la flexibilidad. Y no
Europa en bienes y servicios. Para 2018 se predice acaba ah; el estudio tambin muestra que 40%
que el nmero de personas que comprarn en el no completa su compra debido a que el costo de
continente Europeo ascender a 210 millones. envo es muy alto. Claramente hay mejoras que
hacer, pero donde se debera comenzar?
Para alcanzar a satisfacer las demandas del
cliente, los comerciantes tienen que continuar Haz de la transparencia tu prioridad
desarrollando y expandiendo su presencia online. Los consumidores no quieren pasar su
Esta es una buena noticia para los consumidores, preciado tiempo buscando informacin sobre
pues significa mayores opciones de compra, pero la entrega. Como vendedor online, necesitas
presenta un desafo para los negocios en forma mostrar el costo con claridad y concisamente lo
de mayor competencia para las ventas. Entonces, ms pronto posible para que los clientes no se
qu es lo que debes hacer para asegurarte que sorprendan a la hora del checkout.
ests liderando al grupo cuando se trata de
maximizar las oportunidades de venta? Ofrece opciones de entrega flexibles
La opcin estndar de entrega a domicilio
Remover las barreras alrededor de la entrega ya no ser suficiente para los consumidores
y las devoluciones es clave para mejorar la entendidos de hoy en da. Necesitas ofrecer
experiencia de compra y asegurarse una base opciones como click-and-collect, entrega
de clientes leales y satisfechos. Este hecho se express y servicios de seguimiento (entre
hace tangible considerando la investigacin que otros); de lo contrario, corres el riesgo de ver a
hemos conducido en 2015, en la que se observa tus consumidores irse a otra parte en busca de
un sorprendente 79% de consumidores que servicios de entrega que sean ms convenientes
abandonan una compra en lnea, al menos una para ellos.
Herbert Knibiehly
Vicepresidente de marketing en Twenga Solutions, un
proveedor de soluciones para la adquisicin de clientes.
www.twenga-solutions.com
18 5 PA S O S C L AV E PA R A I R A N M S L E J O S E N L A A D Q U I S I C I N D E
CLIENTES EN 2016
Captar clientes es una tarea esencial para Como se suele decir, no debes poner todos
el buen funcionamiento de los negocios y tus huevos en la misma cesta, y lo mismo ocurre
productos. Aunque el SEO puede aportar muy con la adquisicin de pago. Entre los canales
buenos resultados, muchos e-commerces a tener en cuenta encontramos, lgicamente,
utilizan tambin la adquisicin de pago para Google Adwords, Google Shopping (considerado
complementar este canal. como el ms adaptado al e-commerce debido a la
naturaleza visual de sus anuncios), las campaas
No obstante, utilizar la adquisicin de pago e-mail para las promociones especiales, la
no se resume a pagar por unos cuantos clics. publicidad display para aparecer en webs de
Ya no slo hablamos de cambios constantes en terceros y, recientemente, el social media
el e-commerce, sino tambin de cambios en el que ha conseguido identificar con xito las
comportamiento de los internautas, por lo que oportunidades reales en el comercio electrnico.
nuestra estrategia debe evolucionar al mismo
ritmo. 2. Utiliza el social media como un canal
alternativo
Estos son mis 5 mejores consejos para Las redes sociales constituyen un importante
optimizar tu adquisicin de clientes en 2016: canal de adquisicin en pleno crecimiento. We
Are Social declara que, en 2015, existan ms
1. Perfecciona tu traffic mix de 2 billones de cuentas activas en las redes
La naturaleza del embudo de conversin sociales, lo que supone un incremento del 12 % en
explica que los e-commerces tengan que utilizar comparacin con 2014.
mltiples canales para intentar captar clientes en
cada oportunidad que se presenta. Para evaluar La presencia en los social media es
tu traffic mix, echa un vistazo a los informes particularmente interesante hoy en da gracias
relativos a tu audiencia en Google Analytics. la nueva opcin comprar ahora que proponen
Gracias a ellos podrs analizar el trfico en Twitter, Instagram y Pinterest, as como a Canvas,
funcin de la fuente. lanzado por Facebook.
Florian Laudillay
Noelia Lzaro
20 PA R A I M P U L S A R T U N E G O C I O , E C O M M E R C E !
Las empresas cada vez tienen ms claro que Y es que la logstica hace posible que todo
deben dominar la Red. Los hbitos en el consumo funcione correctamente y se consiga tener
de las personas han cambiado con el despegue del clientes felices. La logstica interna, as como
eCommerce, la llegada de Smartphones y tabletas, la externa, seguirn siendo los baluartes sobre
y la mayor confianza que tienen los usuarios a los que se desarrollar su negocio y le permitir
la hora de comprar en Internet, por lo que 2016 responder a los tiempos ofrecidos de entrega,
puede ser un gran ao para muchas compaas devolucin y recambios en este 2016.
que entiendan y exploten el eCommerce como
herramienta para hacer crecer su negocio.
Barbara Libdri
A lo largo de los 10 ltimos aos, las relaciones informacin exclusiva como el lanzamiento
con los medios se han transformado para encajar de un nuevo producto o la organizacin de un
con los desafos digitales de las empresas, y los evento, incluye tambin micro informaciones
medios para comunicar sobre tu e-commerce se como una infografa sobre tu sector de actividad
han multiplicado. Tradicionalmente dirigidos a o un testimonio de experto. Es probable que
los periodistas de prensa escrita, las relaciones todos tus comunicados no sean publicados, pero
2.0 con los medios se dirigen actualmente a todos te permitirn identificarte como un experto de
los influenciadores: periodistas offline y online, referencia y ganar credibilidad.
independientes, bloggers, instituciones y otros
medios. Existen diferentes formas de contactar a los
medios de tu sector. Claro que no adoptars el
Si sumas el nmero de medios disponibles mismo acercamiento si se trata de un periodista,
hoy en da, descubrirs que orientar y definir de un blogger o de una institucin. Los bloggers
correctamente tus comunicaciones es vital. prefieren la cercana y esperan crear una relacin
Herramientas como Cision te permiten de confianza contigo, con un principio ganador-
tener acceso a una inmensa base de datos para ganador: compartirn lo que ms les guste pero
identificar a tus influenciadores clave y crear tambin esperan consideracin por su trabajo
listas de contactos de nicho en funcin del tipo, por parte de la empresa.
tema, audiencia o de la antigedad del medio. El
objetivo en 2016 es optimizar las comunicaciones Una manera de probarles tu inters? Invita
con los medios con el fin de obtener el mejor al blogger a un evento, envale gratuitamente un
retorno sobre la inversin posible. producto o muestra, proponle un juego o concurso
con premios para sus lectores Varios trucos que
Tu plan de medios 2013 tomar en cuenta todas van de la mano con el envo de tu informacin a
las comunicaciones offline y online que hayas travs de un mail conciso, bien escrito, corts y
previsto para el ao. Si bien debers preparar sobre todo con tu toque personal.
Alex Lopez
Mireya Masclans
Ya no hay vuelta atrs, el omnichannel est Por ejemplo, de qu sirve tener un servicio
aqu para quedarse. de recogida de pedidos online en tienda si los
clientes tardan en localizar el punto de recogida,
Pero en esta carrera para ver quin es el esperan una larga cola y el empleado tarda una
retailer ms omnicanal de todos, no es el primero eternidad en localizar el pedido? O incluso, si no
el que sobrevive sino el que mejor lo hace. lo encuentra?
Est demostrado que el omnichannel bien Adems, del riesgo de daar la marca y de
ejecutado es rentable ya que los omnicompradores perder clientes con una estrategia omnicanal
gastan entre 15-30% ms que los compradores mal gestionada, existe el riesgo econmico. El
tradicionales. Adems, una slida estrategia omnichannel mal implementado genera elevados
omnicanal incrementa la fidelidad a la marca y el costes asociados que merman los beneficios y la
Customer Lifetime Value. rentabilidad del negocio.
Los clientes demandan omnicanalidad, pero Cuando hablo de costes asociados, me refiero
si se lo ofrecemos de forma pobre e ineficiente, a ineficiencias como stocks poco fiables en las
la experiencia de compra se ve impactada y ese tiendas fsicas, no tener visibilidad del stock en
cliente ya no volver. tiempo real en todos los canales, mantener stocks
duplicados por no tener una cadena de suministro
Mi consejo es que es mejor no ser omnichannel flexible, o no tener sistemas con algoritmos que
que hacerlo mal. El consumidor actual es ultra permitan asignar los pedidos del ecommerce de
exigente y tolera muy poco las ineficiencias. Su forma ptima usando por ejemplo a las tiendas
lealtad a una marca est directamente relacionada fsicas como mini-almacenes, que exigen extra
con las incidencias que pueda tener durante su costes para poder cumplir la promesa de una
proceso de compra. compra omnicanal.
los que se construir el contenido a lo largo del Definir otros sistemas de propagacin:
ao, para esto se debe tener en cuenta las fechas email marketing, SEM, pauta en redes sociales.
especiales de acuerdo a tipo de negocio. Definicin de las estrategias de uso del email
marketing para promover el contenido creado y
Disear los lineamientos de SEO para el criterios para utilizar la publicidad en Google y
blog. Definir la pautas para lograr un buen redes sociales para promover los artculos.
posicionamiento en buscadores (SEO) de los
artculos del blog como son: palabras clave Hacer seguimiento peridico y mejora
seleccionadas para cada artculo, nmero continua de la estrategia. Hacer seguimiento al
mnimo de palabras de los artculos, etiquetas de cumplimiento de las metas y ajustes a la estrategia
las imgenes, entre otros. para corregir cualquier desviacin.
Juan Merodio
Audrey Monleau-Lieutaud
Fundadora de MonPetitBikini.com y Ganadora del trofeo
Formidable Ecommerant 2014 y Meilleur Espoir Ecommerce
2014. www.monpetitbikini.es
Luego de varios aos de crecimiento o no. Mientras el trfico que se ha ganado con
desenfrenado y de gastos exponenciales SEO es ms elevado, el sitio tendr tambin una
(desarrollo de todo tipo, pruebas de nuevas posicin ms elevada.
soluciones y ltimos gadgets de moda en
ecommerce, tests de nuevos productos y nuevas 2. La ergonoma y el diseo del sitio: Un sitio
marcas, etc.), he pensado que se requerira envejece muy rpido y para m una reforma es
centrarse nuevamente en los fundamentos y necesaria como mximo cada 2 aos. Un sitio
actividad principal: cul ha sido el factor de agradable a la vista es lo que va a diferenciarte de
xito del sitio y cules son nuestras fortalezas? la competencia y lo que va a llamar la atencin del
De tanto querer desarrollar y atacar los nuevos cliente en primera instancia. Todo va muy rpido
campos, no estaremos dejando de lado lo esencial en ecommerce, es por eso que uno debe ocuparse
y arriesgando perder lo ganado? de la pgina sin cesar y hacerla evolucionar.
Es una inversin necesaria. Aconsejara, ante
Es por eso que he hecho la lista de las claves cualquier reforma, hacer una auditora del sitio
del xito de MonPetitBikini y he decidido para resaltar las fortalezas y las debilidades. Hacer
reconcentrarme en los siguientes puntos reformas sin haber llevado a cabo auditoras o
estratgicos: pruebas AB puede ser riesgoso.
Michele Mossali
Ya hace aos que los falsos expertos del sector claramente a los utilizadores cules son los sitios
nos hacen creer que el SEO es parte del pasado. que pueden visualizar sin problemas a partir de un
Dicen que hay que abandonar la estrategia de smartphone o tableta. Adems, los sitios que han
optimizacin para los motores de bsqueda para optimizado su versin mvil, sern privilegiados
generar visitas calificadas y que todo lo que se ha en los resultados de bsqueda y ganarn mayor
hecho hasta hoy no servir ms. visibilidad.
Fabien Ghiglione
28 L U C H A C O N T R A E L F R A U D E : U N A PA L A N C A D E C O N V E R S I N PA R T U
COMERCIO
El comercio electrnico sigue siendo una Gracias a estos anlisis, los comerciantes
industria rica en oportunidades pero en la se encuentran en medida de reducir
que la rentabilidad es una de las principales significativamente el impacto de fraude en sus
preocupaciones. Uno de los mayores desafos negocios. Caso contrario, si una transaccin
para los e-comerciantes sigue siendo mantener fraudulenta escapa los filtros que se han puesto
el equilibrio entre la tasa de conversin ptima en marcha, es vital comprender el origen para
y una tasa de fraude limitada. En materia de proponer nuevos filtros y reemplazarlos.
fraude, el desafo para los comerciantes en
lnea reside en la adopcin de una poltica de Por otra parte, en la era del Big Data, los
gestin de riesgo que no dae el desarrollo de su comerciantes deben estar en capacidad de
facturacin, manteniendo al mismo tiempo una poder analizar los datos originados en su sitio
tasa de conversin fluida. para proponer a sus clientes una experiencia
de compra enteramente personalizada: desde
Antes que nada, los e-comerciantes deben la ficha de producto hasta la pgina de pago. El
establecer reglas de lucha contra el fraude, anlisis de los indicadores de desempeo de
adaptadas a su actividad y a las zonas geogrficas pago y su optimizacin permiten reaccionar y
en las que estn establecidas. visualizar el impacto real en la conversin.
Vilma Nez
29 INVIERTE Y CONVIERTE MS
El 2016 es el ao de optimizar e invertir. Como con un descuento que expira a los 5 minutos.
e-commerce no podrs limitarte a las mismas Usa el mapa de calor para ver cmo navegan
estrategias y tcticas que a penas te hacen llegar tus usuarios en tus pginas de conversin. Con
a fin mes. Por eso te recomiendo optimizar todos Hotjar y Sumome puedes verlo gratis.
los elementos de tu funnel de venta con estas
recomendaciones: Aprovchate del contenido generado por
otros clientes para convencer a los nuevos. Usa
Mejora tus textos. Sustituye las caractersticas sus testimonios de redes sociales y sus fotos con
por beneficios y las explicaciones por historias. tu producto.
Escribe textos con preguntas y ponindote
siempre en el lugar de tu cliente. Olvdate de En este nuevo ao tambin tendrs que
las descripciones de productos tradicionales invertir en herramientas potentes que te ayuden
y atrvete a crear nuevas ms originales y a medir, optimizar y aumentar tus conversiones.
funcionales. As como tambin en anuncios de publicidad
estratgicos. Olvdate de anuncios bsicos y
Haz pruebas todo el tiempo, por ejemplo, aburridos y apuesta por imgenes llamativas, y
repite los botones de conversiones con diferentes textos especficos para cada tipo de cliente. Que
textos, colores y tamaos y descubre el mejor. sientan que el anuncio fue creado para ellos; tu
objetivo es que sientan que tu producto o servicio
Haz Google Analytics tu mejor aliado para solucionar su problema o que le permitir vivir
medir cada evento realizado en tus pginas de una experiencia nica.
captacin y/o venta.
Este ao ms que nunca apuesta por un
Apuesta por popups estratgicos segn el marketing ms personalizado y estratgico.
comportamiento de tu usuario y con elementos
de presin. Por ejemplo, un popup cada vez que Por ltimo, recuerda que si lo puedes medir,
un usuario intenta salir de tu carrito de compra lo puedes mejorar.
Sbastien Ramel
30 2 0 1 6 : 3 B U E N A S R E S O L U C I O N E S PA R A T U S I T I O E - C O M M E R C E
Dean Romero
Seoblogger creador de blogs y todo tipo de nichos en Internet
y emprendedor online a tiempo completo.
www.blogger3cero.com
Personalmente creo que la captacin masiva varios lados de nuestro ecommerce, como footer,
de trfico desde buscadores seguir siendo una men principal y blog en caso de disponer de l.
de las tareas obligatorias de los ecommerce en
2016, incluso en muchos casos por encima de la Con ello conseguiremos un mayor flujo
publicidad de branding. de la autoridad por nuestra web y tambin
multiplicaremos las opciones de usabilidad de
Para potenciar esta captacin de visitas cara a posibles compradores, algo que Google en
cualificadas en modo automtico y con inters a 2016 cada vez est valorando ms tambin.
comprar aquello que nosotros vendemos debemos
tener especial cuidado con todos los aspectos
relacionados con el SEO dentro de nuestra tienda
online.
Laura Sales
En este marco ahora son las tiendas online las Y cul es la pieza del puzle que falta? Las
que deben corresponder a los usuarios y adaptarse redes sociales! No hay que infravalorarlas, dado
a sus costumbres y necesidades de compra. En que son la principal herramienta de consulta de
este sentido, los tres pilares para 2016 son: la mayora de consumidores online. Adems,
teniendo en cuenta la integracin de anuncios
- Reforzar la experiencia mobile que permiten la venta directa en canales como
- Mejorar la usabilidad Instagram o Pinterest, es de vital importancia
- Lanzarse al social selling que las tiendas online creen un perfil de marca
slido, se vayan acercando a sus compradores
Partiendo de la base que los dispositivos potenciales y estudien la viabilidad de los nuevos
mviles no son meramente informativos sino canales sociales de venta online.
que se han convertido en un canal adicional de
Trenton Scott
Si eres propietario de un sitio web, de pruebas A/B, por ejemplo) influencian a tus
seguramente lo habrs construido con un visitantes y conversiones con el tiempo.
propsito. Pero si slo ests buscando grficos
para hacer seguimiento, ests perdiendo una Puedes manejar filtros como Conteo de
gran oportunidad. Pginas, Duracin y Fuente de trfico y
al mismo tiempo transformar los datos para
Querrs utilizar una herramienta como comprender cmo estos factores influencian la
Mouseflow - bsicamente un sistema de tasa de conversin en cada etapa. Si dedicas un
vigilancia (CCTV o DVR) para tu sitio web que poco de tiempo con reportes como ste, lo ms
hace seguimiento de clics/toques, movimiento seguro es que recopilars informacin valiosa.
del ratn, desplazamiento en la pgina, tecleo y
ms. Tambin puedes consutlar una plataforma Te recomendamos hacerlo un proceso
completa de heatmaps para analizar las continuo y te preguntes Cul es el gran objetivo
tendencias de comportamiento durante el planteado para cada pgina de mi sitio? (para
tiempo. Esto te ayuda a encontrar lo que funciona definir el xito) y luego sigue pasos para medir
y, an ms importante, lo que no, junto a tu y mejorar. Si incorporas este flujo de trabajo en
estrategia de navegacin y de contenido. tus tareas diarias y semanales, tendrs pronto un
potente sitio web que comenzar a trabajar para
Tambin es sumamente importante ti, y no al revs.
comprender cmo los visitantes navegan por
tu sitio - en especial a travs de los embudos de Esto puede ayudarte a optimizar el diseo,
ventas. Con el seguimiento de embudos puedes la usabilidad e incrementar las conversions a lo
definir listas de lo que quieres medir. Luego, largo de tu sitio.
puedes hacer el seguimiento de cmo las personas
navegan entre diversos puntos. Encuentra el por Puedes intentarlo por ti mismo creando una
qu las personas abandonan y haz finalmente cuenta gratuita en https://mouseflow.com/sign-
algo al respecto. Este tipo de reportes hace ms -up y utiliza el cdigo de promocin WiziShop
fcil el seguimiento de cmo los cambios (a travs para obtener 500 crditos gratuitos.
Elena Terenteva
34 E N 2 0 1 6 L A S C O M PA A S D E B E N C O N C E N T R A R S E E N P R O D U C I R N O S LO
GRAN CONTENIDO, PERO CONTENIDO SOBRESALIENTE
Franois Tonnel
Margarita Verdier
Head Manager Spain & LATAM Observatorio eCommerce y
Transformacin Digital. www.observatorioecommerce.com
www.foroeconomiadigital.com
Tiphaine Vey
Alexandre Viale
caracteres ocurriese uno de estos das. Si bien Sea cual sea tu estrategia en las redes sociales,
los rumores anuncian 10.000 caracteres, an no guarda siempre en la mira la creatividad. No
sabemos cuntos sern exactamente el nmero copies lo que ya has visto en las estrategias de
de caracteres a los que un tweet llegar. Lo que otros e-comerciantes. Procura contar una historia
es un hecho es que habr que seguir de cerca esta y adoptar tu propio estilo de redaccin. As,
evolucin, porque, muy lejos de desnaturalizar desarrollars una verdadera imagen de marca
completamente la red, ser, sin duda alguna, una que te ayudar a atraer nuevos clientes a tu sitio.
ocasin de ir an ms lejos en la estrategia de Finalmente, considera analizar los resultados
servicios post-venta. Ya sabemos que Twitter es de tus diferentes acciones para optimizar
aclamado enormemente por los internautas a la constantemente.
hora de entrar en contacto con una marca con el
fin de regularizar un problema con un pedido o un
producto. De hecho, algunas grandes empresas
han dedicado perfiles Twitter completamente
al servicio post-venta. Con una limitacin a 140
caracteres, los e-comerciantes estaban obligados
a asegurar un servicio de primer nivel. Para los
temas ms complejos, se tena que reorientar al
cliente hacia otro soporte de comunicacin. Tal
vez que con 10.000 caracteres podremos ir ms
lejos en la implementacin de los servicios post-
venta en Twitter. Continuar...
Periscope
La aplicacin de video en tiempo real,
Periscope, ha aparecido en 2015. Directamente
integrado en autoplay en la pgina de inicio
de Twitter, los videos filmados en Periscope
permiten llamar la atencin de una audiencia
fugaz que miran las imgenes en directo. De
esa manera, si ests organizando un evento, si
deseas mostrar la vida o el funcionamiento de
tu empresa, o simplemente revelar tus nuevos
productos, Periscope es una forma excelente de
humanizar tu sitio y de mostrar que ests en el
ncleo de las tendencias web. As probars tu
pericia y dars confianza a tu pblico meta, quien
pensar en tu tienda antes que en otra para hacer
sus pedidos.
WiziShop es una solucin SaaS para eCommerce que potencia ms de 4000 tiendas online.
WiziShop est rodeada de una red de socios pertenecientes al ecosistema del comercio
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