PROTOCOLO DE TRABAJO

FAMILIAS EN RESIDENCIAS PARA LA SUPERACIN

El presente documento corresponde al Protocolo de funcionamiento del equipo de trabajo de las

Residencias para la Superacin de Corporacin Moviliza en los casos de familias usuarias de este
dispositivo de alojamiento transitorio.

Las indicaciones que se dan a continuacin corresponden a orientaciones mnimas a seguir, sin
embargo se considera relevante que los profesionales tengan la posibilidad de tomar decisiones
acorde a la situacin que se presenta en el momento y aplicar con criterio el presente protocolo.

Como premisa, se debe tener en cuenta que las Residencias para la Superacin de la situacin de
Calle que Moviliza ejecuta en el marco del Programa Noche Digna, estn orientadas a personas
adultas que viven en dicha situacin. Sin embargo, se abre la posibilidad de ingreso a familias con
nios, nias y adolescentes (NNA). Ello lleva a basar la intervencin bajo el Enfoque de Derecho
teniendo como eje principal el Inters Superior del Nio por sobre los restantes proceso de
intervencin que se lleven a cabo.

Las indicaciones aqu expuestas, se suman a todas aquellas que se llevan a cabo de forma habitual
con cada usuario de Residencia, en el sentido que se busca una intervencin ms completa segn
la realidad familiar, sin dejar de lado la metodologa de trabajo orientada a personas en situacin
de calle que Moviliza desarrolla.

I. Entrevista Inicial:

En el primer contacto con la familia postulante, se solicitar al adulto responsable los siguientes
documentos a presentar en el momento de la entrevista de ingreso:

1. Certificado de nacimiento del NNA que especifique el nombre de padre y madre

(certificado de nacimiento pagado o certificado de nacimiento para matrcula gratuito)
2. Copia de la Cdula de Identidad, en caso que la tengan.
3. Informacin del estado de salud general de los NNA. En caso que corresponda, se deben
solicitar informes o exmenes mdicos que den cuenta de alguna patologa fsica o de
salud mental que pueda sufrir el NNA.
4. Certificado de inscripcin del NNA en algn centro de salud, en caso que est inscrito.
5. Carnet de Control Nio Sano, en caso que corresponda.
 6. Certificado de matrcula y asistencia a establecimiento educacional, Jardn Infantil o Sala
Cuna.
7. Documento que acredite SUF del NNA y otra transferencia monetaria, en caso que
corresponda.

Si al momento de la entrevista la persona adulta responsable cuenta con los requisitos para
ingresar a Residencia, pero no llega con la documentacin correspondiente al punto 2, 4, 5, 6 o 7
ya que no ha realizado el trmite correspondiente para ello, debe incorporarse inmediatamente en
plan de trabajo del usuario y establecerlo como meta inicial para el proceso dentro de Residencia.

A ello se debe sumar en la entrevista preguntas relacionadas con:

1. Relacin del adulto responsable con el NNA: indagar en la existencia de medidas de

proteccin, cambios en el cuidado personal del NNA, etc.
2. Reconstruir la historia de crianza: preguntar si ha vivido siempre con el NNA, si ha estado al
cuidado de otra personas, si es as, por qu ocurri ello y cul es el nombre y parentesco
de estas personas.
3. Indagar en la rutina diaria del NNA: con el fin de saber si est vinculado a alguna
modalidad educativa, si existe trabajo infantil, quin cuida de ste, etc.
4. Informacin (nombre, direccin y telfono) de familiares cercanos a quienes se pueda
recurrir en caso de emergencia o de necesidad de cuidado del NNA

Una vez finalizada la entrevista, se debe traspasar la informacin a Direccin Social de Moviliza con
el fin de orientar el proceso de ingreso y a contraparte del Ministerio de Desarrollo Social para que
est al tanto del propcedimiento.

II. Ingreso de la Familia a Residencia:

Una vez ingresada la familia a Residencia, se debe contar con lo siguiente:

1. Se debe velar porque la familia cuente con el espacio necesario para ellos y condiciones
ptimas para los NNA.
2. Explicar detalladamente normas de convivencia en Residencia especificando las
responsabilidades que corresponden a los padres y madres y a los lmites del dispositivo al
respecto (ej. no existe espacio de guardera, NNA siempre deben estar acompaados por
sus padres, necesidades personales de los NNA como salud, educacin, vestimenta,
crianza, entre otros, deben ser cubiertas por adultos responsables, etc.)
3. Carpeta del NNA con la documentacin anteriormente sealada. En caso de estar
pendiente la entrega de algn documento, establecer al adulto responsable un plazo
cercano para contar con estos.
4. En caso que el NNA no est vinculado a modalidad educativa o centro de salud, tal como
se explicit en el punto anterior, se debe incorporar como primeras actividades del plan de
intervencin de los Residentes.
 5. Enfatizar en el modelo de intervencin de Residencia y en el Enfoque Derechos
especficamente en el principio del Inters Superior del Nio y en las implicancias que ello
tiene. Sealar que el espacio de Residencia apoya el proceso de crianza de los padres y la
vida en familia, entregando orientaciones necesarias para ello, y que velar por la
proteccin de los NNA por sobre todo, denunciando situaciones de maltrato o negligencia,
segn lo obliga la ley a los profesionales del rea social.
6. Encargada de Residencia ser responsable de todos los casos de familias en el dispositivo y
es importante que usuarios tengan claridad de ello.

III. Familia como Usuarios de Residencia:

Una vez ingresada la familia a Residencia, es importante trabajar con sta considerando lo
siguiente:

1. NNA tambin son Residentes, por lo tanto reciben al igual que los adultos los servicios
bsicos del dispositivo provee.
2. Plan de intervencin de los adultos debe contener elementos asociados a Competencias
Parentales y Estilos de Crianza.
3. Se analizarn los casos de familias en Residencia en reuniones tcnicas con Directora Social
y Coordinadora de Servicios quincenalmente, o con mayor periodicidad en caso que la
situacin lo amerite.

IV. Modalidad de Operacin ante Situaciones de Crisis:

Las situaciones de crisis sern todas aquellas en que se vea afectada la integridad de los NNA por
negligencia o maltrato de los padres u otros residentes, o que se den situaciones de conflicto
familiar. El equipo profesional deber intervenir solo en los casos de mayor gravedad.

Si bien se considera relevante que los padres sean quienes estn a cargo de la crianza de los NNA,
es responsabilidad del equipo de trabajo orientar en esta tarea y proveer las herramientas
necesarias para ello (no intervenir directamente). Slo se interferir en el cuidado de los NNA en
los siguientes casos.

1. Cuando existan episodios de negligencia parental de los adultos hacia los NNA:
- Ausentismo escolar,
- Dificultades para establecer normas o hbitos en los NNA,
- Despreocupacin por el estado de salud del NNA, ya sea ante enfermedad o con el
cumplimiento a tratamientos mdicos, control nio sano, mala administracin de
frmacos, etc.,
- Otros relacionados.

2. Cuando exista un maltrato evidente de parte de los padres u otro Residente:

- Abandono por parte de los padres, ya sea en Residencia o en otro espacio,
- Maltrato psicolgico: agresiones verbales, daos a la salud mental, etc.,
- Maltrato fsico: de cualquier tipo, que deje o no secuelas fsicas,
- Agresiones sexuales,
 - Otros relacionados.

En esto casos se debe tomar contacto con la instancia de proteccin de derechos pertinente
(SENAME) y conversar con la familia respecto al acuerdo de inters superior del nio sealado al
momento del ingreso, y de la posibilidad de orientar y apoyar a los padres si corresponde, o bien
optar por una salida de Residencia de los NNA, evaluando la permanencia de los adultos en sta.

V. Consideraciones Especiales:

1. NNA con Medidas de Proteccin: Es importante poder despejar que los NNA que estn
viviendo en Residencia no cuenten con medidas de proteccin asociadas a alejamiento de
los padres o cuidado personal por parte de otro adulto responsable distinto a estos. En
caso que ello ocurra, Residencia no puede recibir a la familia. Si la situacin se descubre
una vez ingresados, se deber tomar contacto con los organismos pertinentes (SENAME) y
orientar a la familia en la solucin de la problemtica.

En caso que sea pertinente, se debe tramitar proceso de salida de los NNA de Residencia y
continuar con los padres como usuarios si lo amerita, haciendo un seguimiento de la
situacin de los NNA fuera de Residencia.

2. Mujeres Embarazadas: En caso que sea ingresada una mujer embarazada o una Residenta
anterior se encuentre en esta situacin se seguir el siguiente conducto:

- Proveer la orientacin necesaria respecto a la gestacin y vinculacin con centro de

salud correspondiente y Programa Chile Crece Contigo.
- Seguimiento del control de embarazo de la mujer y resguardo de hbitos necesarios
para una buena gestacin (alimentacin acorde, suprimir uso de frmacos no
permitidos, drogas o alcohol)
- Equipo de trabajo deber hacer los cambios necesarios en Residencia para que la
madre y el hijo(a) se encuentren en condiciones ptimas al momento del nacimiento y
estada de la familia en el dispositivo (ej. cambio de pieza)
- Se debe abordar con madre todos los puntos anteriormente sealados y seguir el
mismo protocolo de accin.
- Se permitir la permanencia de la mujer embarazada con un periodo de posnatal sin
trabajar de mnimo 3 meses y mximo 6 meses. Posterior a ello debe vincular a una
sala cuna y orientar laboralmente a la Residenta.