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1.- INTRODUCCIN
Este documento sirve de gua para la utilizacin de los Diagramas de Pareto en
aquellas situaciones en que se requiere resaltar la diferente importancia de los
factores o elementos que contribuyen a un efecto.
o r g
.
construccin, explica los conceptos que introduce, muestra ejemplos prcticos de
su utilidad e indica cmo obtener la mxima informacin y efectividad de esta
q
herramienta.
ibe
d
Definir las reglas bsicas a seguir para la construccin y la utilizacin del
n
Diagrama de Pareto, resaltando las situaciones en que puede o debe ser
u
utilizado.
. f
Es de aplicacin a aquellos estudios o situaciones en que es necesario priorizar la
w
informacin proporcionada por un conjunto de datos o elementos.
w
Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por
los Equipos y Grupos de Mejora y por todos aquellos individuos u organismos
w
implicados en la mejora de la calidad.
3.- RESPONSABILIDADES
b) Direccin de Calidad
- Asesorar, a los que as lo soliciten, en las bases para la construccin y
utilizacin del Diagrama de Pareto.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS
g
Principio de Pareto
.o r
e q
d ib
f u n
w .
w w
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
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4.2.- ANLISIS DE PARETO
Definicin
g
contribucin) y los "Muchos Triviales" (los elementos poco importantes en ella).
Caractersticas principales
.o r
q
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a
e
comprender la naturaleza de la herramienta.
Priorizacin
d ib
Identifica los elementos que ms peso o importancia tienen dentro de un grupo.
Unificacin de Criterios
f u n
Enfoca y dirige el esfuerzo de los componentes del grupo de trabajo hacia un
.
objetivo prioritario comn.
w
Carcter objetivo
w
Su utilizacin fuerza al grupo de trabajo a tomar decisiones basadas en datos y
hechos objetivos y no en ideas subjetivas.
Definicin
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Caractersticas principales
Simplicidad
Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren ni clculos complejos ni
tcnicas sofisticadas de representacin grfica.
g
Impacto visual
r
El Diagrama de Pareto comunica de forma clara, evidente y de un "vistazo", el
o
resultado del anlisis de comparacin y priorizacin.
q .
e
Tabla de Pareto Diagrama de Pareto
d ib
f u n
w .
w w
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5.- PROCESO
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q .
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. f u
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5.2.- CONSTRUCCIN
g
tiempo, nmero de errores o defectos, porcentaje de clientes, etc).
.o r
q
servicios, etc).
be
Es importante identificar todos los posibles elementos de contribucin al efecto
i
antes de empezar la recogida de datos. Esta condicin evitar que, al final del
d
anlisis, la categora "Varios" resulte ser una de las incluidas en los "Pocos
Vitales".
u n
Las herramientas de calidad ms tiles para obtener esta lista son: la Tormenta
f
.
de Ideas, el Diagrama de Flujo, el Diagrama de Causa-Efecto y sus similares, o
los propios datos.
ww Ejemplo
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c) La magnitud de la contribucin de cada elemento o factor al efecto total.
Estos datos, bien existan o bien haya que recogerlos, debern ser:
g
la realidad.
r
- Verosmiles: evitar clculos o suposiciones controvertidas, ya que buscamos un
o
soporte para la toma de decisiones, si no se cree en los datos, no apoyarn las
.
decisiones.
e q
d ib
f u n
w .
w w
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Paso 2: Clculo de las contribuciones parciales y totales. Ordenacin de los
elementos o factores incluidos en el anlisis
Calcular la magnitud total del efecto como suma de las magnitudes parciales de
cada uno de los elementos contribuyentes.
Ejemplo
o r g
q .
ibe
nd
. f u
ww
w
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Paso 3: Calcular el porcentaje y el porcentaje acumulado, para cada
elemento de la lista ordenada
g
tabla, ms el elemento en cuestin como magnitud de la contribucin, y
r
aplicando la frmula anterior.
o
- Por suma de porcentajes de contribucin de cada uno de los elementos
.
anteriores ms el porcentaje del elemento en cuestin. En este caso habr que
q
tener en cuenta el que estos porcentajes, en general, han sido redondeados.
e
Una vez completado este paso tenemos construida la Tabla de Pareto.
d ib
Tabla de Pareto de los errores de los impresos de pedido
f u n
w .
w w
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Paso 4: Trazar y rotular los ejes del Diagrama
g
ordenador).
.o r
e
Dividirlo en tantas partes como factores existan y rotular su identificacin de
izquierda a derecha segn el orden establecido en la Tabla de Pareto.
q
ib
El eje vertical derecho representa la magnitud de los porcentajes acumulados del
efecto estudiado.
d
u n
La escala de este eje va desde el 0 hasta el 100%. El cero coincidir con el origen
f
y el 100% estar alineado con el punto, del eje vertical izquierdo, que representa
.
la magnitud total del efecto.
w
Numero de errores Porcentaje acumulado
Tipo de error
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Paso 5: Dibujar un Grfico de Barras que representa el efecto de cada uno de
los elementos contribuyentes
Ejemplo
Numero de errores
r
Porcentaje acumulado
o g
q .
ibe
nd Tipo de error
. f u
Paso 6: Trazar un Grfico Lineal cuyos puntos representan el porcentaje
acumulado de la Tabla de Pareto
w
Marcar los puntos del grfico en la interseccin de la prolongacin del lmite
w
derecho de cada barra con la magnitud del porcentaje acumulado correspondiente
al elemento representado en dicha barra.
Tipo de error
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Paso 7: Sealar los elementos "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales"
Trazar una lnea vertical que separa el Diagrama en dos partes y sirve para
visualizar la frontera entre los "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales",
basndonos en el cambio de inclinacin entre los segmentos lineales
correspondientes a cada elemento.
Rotular las dos secciones del Diagrama.
g
incluido en la seccin "Pocos Vitales".
.o r
Errores en los impresos de pedido
e q
ib
Numero de errores Porcentaje de acumulado
nd
. f u
ww
w
Tipo de error
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5.3.- INTERPRETACIN
g
En el apartado 5.1, en el Paso 7: Sealar los elementos "Pocos Vitales" y los
r
"Muchos Triviales" se comenta que existe una frontera clara entre las dos
o
categoras.
q .
e
identificar generalmente una tercera categora que J.M. Juran llam "Zona
b
Dudosa".
Ejemplo
d i
Porcentaje acumulado
f u n
w .
w w
Elementos
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c) Una vez terminada esta labor, volver a realizar el Anlisis de Pareto en las
nuevas condiciones y comprobar si los elementos incluidos en la anterior "Zona
Dudosa" han pasado a ser "Pocos Vitales" y si su tratamiento es rentable.
En general, una vez tratados los elementos que claramente pertenecen a los
"Pocos Vitales" tenemos un mejor conocimiento de lo que hay que hacer con los
pertenecientes a la "Zona Dudosa".
o r g
q .
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nd
. f u
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Posibles problemas y deficiencias de interpretacin
g
En cualquier caso, parece que el Principio de Pareto no es aplicable al caso en
r
estudio. Esta circunstancia es altamente improbable ya que dicho principio ha
o
demostrado su validez en miles de casos. En general, estas circunstancias son
.
debidas a una eleccin deficiente de los elementos o categoras utilizados para el
q
anlisis.
e
Debe probarse una nueva estratificacin de los datos y repetirse en base a esta
ib
ltima el anlisis.
d
Ejemplo
n
1. Problema: Gran numero de errores en las facturas emitidas
u
2. Asignacin a un grupo de trabajo su solucin
f
3. Posible causa: Los empleados nuevos son los causantes
.
4. Comprobacin de la posible causa:
w
Recogida de datos numero de errores por empleado
Anlisis de Pareto
w w
5. Nueva estratificacin de los datos
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b) Obtencin de priorizaciones errneas debido a deficiencias en los datos
iniciales (Los datos no eran objetivos, consistentes, representativos y/o
verosmiles).
5.4.- UTILIZACIN
o r g
.
El Anlisis de Pareto sirve para establecer prioridades y para enfocar y dirigir las
q
acciones a desarrollar posteriormente.
be
Por otra parte permite basar la toma de decisiones en parmetros objetivos, por
i
tanto, permite unificar criterios y crear consenso.
d
Utilizacin en las fases del proceso de solucin de problemas:
n
u
Este Anlisis es aplicable en todos los casos en que se deban establecer
. f
prioridades para no dispersar el esfuerzo y optimizar el resultado de dicha
inversin. En particular:
w
- Para asignar prioridades a los problemas durante la definicin y seleccin de
proyectos.
w
- Para identificar las causas claves de un problema.
w
- Para comprobar los resultados de un grupo de trabajo una vez implantada la
solucin propuesta por el mismo.
A este fin se compara el Diagrama de Pareto de la situacin inicial con el de la
situacin actual y se comprueba que la contribucin de los elementos
inicialmente ms importantes haya disminuido notablemente.
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6.- ANEXOS
Un gran almacn, que registraba elevados costes por hurtos, encarg a un grupo
de trabajo resolver el problema. Como el almacn dispona de varias plantas y
ofreca mercanca de naturaleza muy diferente, el equipo decidi empezar las
investigaciones recogiendo datos sobre los costes por hurtos en varias secciones
y realizar un Anlisis de Pareto.
o r g
q .
ibe
nd
. f u
ww Hurtos en las secciones del gran almacn
w
Costes por hurtos Porcentaje acumulado
Seccin
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En las primeras cuatro secciones se registran el 77% de los costes totales por
hurtos. Estas son las "pocas vitales".
El equipo tendr que concentrar sus esfuerzos en buscar soluciones que evitan
los hurtos en estas cuatro secciones. De esta manera obtendr una mejora
significativa con una accin ms centrada en el problema.
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Ejemplo 2 Encuesta entre los pacientes de un centro mdico
g
Diagrama de Pareto de los datos obtenidos
o r
Porcentaje acumulado
.
e q
d ib
f u n
.
Causa principal de la insatisfaccin del cliente
1. Facilidad de obtener reserva 13. Respuesta a reclamaciones
w
2. Posibilidad de comunicacin telefnica 14. Informaciones tursticas
w
3. Actitud telefonista 15. Tiempo de espera en recepcin
4. Actitud recepcionista 16. Tiempo de espera en restaurante
w
5. Actitud de camareros 17. Limpieza jardn
6. Contestacin de preguntas 18. Limpieza hall
7. Limpieza de habitaciones 19. Calidad comida restaurante
8. Facilidad acceso aeropuerto 20. Calidad servicio en habitaciones
9. Facilidad acceso ciudad 21. Actitud personal de servicio
10. Respuesta rpida a la llamada telefnica 22. Limpieza piscina
11. Comodidad general 23. Satisfaccin general
12. Proceso de facturacin
o r g
.
La herramienta est fuertemente La herramienta est dbilmente
q
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- Grficos de Gestin
d
- Tormenta de Ideas
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