DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Es la representacin de varis elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un

problema (efecto)

Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de
recoleccin de datos

Desarrollado en 1943 por el profesor Kaoru Ishikawa en Tokio

CARACTERISTICAS:

A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la naturaleza de la

herramienta.

Impacto visual:

Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara, precisa
y de un solo golpe de vista.

Capacidad de comunicacin:

Muestra los posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensin del
fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas

PROCESO:

-Diagrama de flujo

CONSTRUCCION:
1. Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas causas han de ser
identificadas

El efecto debe ser:

Especfico:

Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de r trabajo, y
para que las aportaciones se concentren sobre el autntico efecto a estudiar.

No sesgado:

Para no excluir posibles lneas de estudio sobre el efecto objeto del anlisis.

Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que d excluye.

Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la derecha de la u superficie de escritura y

dibujar una flecha, que corresponder al eje central del diagrama, de izquierda a derecha,
apuntando hacia el efecto.
Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno de estudio.

Atendiendo a las caractersticas y particularidades del grupo de trabajo y a las del problema
analizado, se decidir cul de los dos enfoques existentes para desarrollar este paso es el ms
adecuado:

Tormenta de Ideas

Proceso lgico paso a paso

En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas la lista resultado de la sesin ser la fuente primaria
a utilizar en los siguientes pasos de construccin del diagrama.

En el caso de utilizar un proceso lgico paso a paso, la fuente primaria sern los propios
componentes del grupo, aportando sus ideas segn se va construyendo el diagrama. Paso

Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.

En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas ms generales en la contribucin

al efecto.

Esta clasificacin ser tal que cualquier idea de los miembros del grupo podr ser q asociada a
alguna de dichas causas.

Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, despus de analizar ms en detalle
el resultado, agrupan las causas de forma ms adecuada a su propio problema.

Paso 5: Aadir causas para cada rama principal.

En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas del d efecto
enunciado, es decir con causas de las causas principales. Para incluir n estas en el diagrama se
escriben al final de unas lneas, paralelas a la de la flecha central, conectadas con la lnea
principal correspondiente.

Paso 6: Aadir causas subsidiarias para las sub-causas a notadas.

Cada una de estas causas se coloca al final de una lnea que se traza para conectar con la lnea
asociada al elemento al que afecta y paralela a la lnea principal o flecha central.

Este proceso contina hasta que cada rama alcanza una causa raz. Causa raz es aquella que:

- Es causa del efecto que estamos analizando.

- Es controlable directamente

Paso 7: Comprobar la validez lgica de cada cadena causal

Para cada causa raz "leer" el diagrama en direccin al efecto analizado, asegurndose de que
cada cadena causal tiene sentido lgico y operativo.

Incorrecto: Un error de lectura es causa de la fatiga que es causa de un error en el nmero

codificado.

Correcto: La fatiga es causa de un error de lectura que es causa de un error en el nmero de

codificacin
Paso 8: Comprobar la integracin del diagrama

Finalmente debemos comprobar, en una visin de conjunto del Diagrama la w existencia de

ramas principales que:

- Tienen menos de 3 causas.

- Tienen, apreciablemente, ms o menos causas que las dems.

- Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las dems.

La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el diagrama pero

sugiere una comprobacin a fondo del proceso.

Paso 9: Conclusin y resultado

El resultado de la utilizacin de esta herramienta es un diagrama ordenado de posibles causas

(teoras) que contribuyen a un efecto. Diagrama causa-efecto

INTERPRETACIN Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn de un

problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel
de detalle.

Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un determinado fenmeno pero no

las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.

Posibles problemas y deficiencias de interpretacin:

a) La ms grave de las posibles falsas interpretaciones del Diagrama Causa- Efecto, es

confundir esta disposicin ordenada de teoras con los datos reales. q Este diagrama es til
para desarrollar teoras, representar y contrastar su e consistencia lgica, pero no sustituye su
comprobacin emprica.

b) Construccin del Diagrama sin un anlisis previo de los sntomas del fenmeno d objeto de
estudio. En tales casos el efecto descrito puede ser muy general y estar mal definido por n lo
que el diagrama resultante sera innecesariamente grande, complejo y difcil u de utilizar.

c) Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teoras que se exponen y consideran,
pudiendo pasar por alto las causas reales que contribuyen al efecto.

d) Deficiencias en la identificacin y clasificacin de las causas principales. Esta clasificacin

est ntimamente ligada con la capacidad de la herramienta para la organizacin eficaz de la
bsqueda de causas reales. Diagrama causa-efecto

UTILIZACIN

Por sus caractersticas principales la construccin de un Diagrama de Causa- Efecto es muy til
cuando:

- Se quiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones de causa y efecto.

Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el Diagrama de Causa-Efecto es una herramienta
frecuentemente utilizada para:
- Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lgico paso a paso.

- Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas", como una lista .o de ideas resultado
de una Tormenta de Ideas.

Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas

Durante un proceso de solucin de problemas hay tres puntos en los que la construccin de un
Diagrama Causa-Efecto puede ser muy til:

-En la fase de diagnstico durante la formulacin de posibles causas del n problema.

- En la fase de correccin para considerar soluciones alternativas.

- Para pensar de forma sistemtica sobre las posibles resistencias en la organizacin a la solucin
propuesta

Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con:

Lluvia de Ideas
Diagrama de Interrelaciones
Grfica de Pareto
Multi-votacin
Tcnica de Grupo Nominal
Diagrama de Afinidad
Los Cinco Por qu?

EJEMPLO:

El ejemplo se basa en el proceso de fabricacin de mayonesa, para as explicar los diagramas de

causa efecto

Pasos:

-En este caso la mayonesa podra ser el peso del fracaso lleno, densidad del producto, porcentaje
de aceite

-Se traza una flecha gruesa que representa los procesos y ala derecha se describe la caracterstica
de calidad

-se indican los factores causales ms importantes y generales que pueden generar la fluctuacin
de las caractersticas de calidad trazando flechas secundarias hacia la principal.

Ejemplo:

Materias primas, equipos, operaciones, mtodos de medicin, etc.

Se incorporan en cada rama factores ms detallados que se puedan considerar causas de

fluctuacin .As se sigue ampliando el diagrama de causa-efecto hasta que contenga todas las
causas posibles de dispersin.